第一篇：審批提速創(chuàng)佳績工商服務促發(fā)展

審批提速創(chuàng)佳績工商服務促發(fā)展 市企業(yè)規(guī)范管理分局在市行政審批服務中心年度總結(jié)會上介紹經(jīng)驗

2012年2月10日，市行政審批服務中心召開2011年度工作總結(jié)表彰暨窗口經(jīng)驗交流會。工商、公安、衛(wèi)生、人社和藥監(jiān)局五的窗口單位在會上介紹經(jīng)驗。其中，市企業(yè)規(guī)范管理分局代表市工商局作了題為“創(chuàng)新服務舉措、提升工作效能，努力擦亮工商注冊窗口”的經(jīng)驗介紹。一年來，市企業(yè)規(guī)范管理分局在市局和市政府行政服務中心的領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞我市“三個轉(zhuǎn)型”的總體要求，認真履行職能，切實提高服務發(fā)展的能力和水平。在全市開展的“行政審批大提速”工作中，重點抓了四個方面工作：一是改進作風、提高行政審批效率。實現(xiàn)了市政府提出的“中心之外無審批”要求，積極清理審批事項，進行審批流程再造，簡化辦理程序，減少審批環(huán)節(jié)，所有行政審批均在法定時限的基礎上提速75%以上；提高即辦件比例，實現(xiàn)了行政審批的高效率；二是擦亮窗口、促進審批陽光透明。開展了“擦亮窗口”活動，設置了“示范文本展示服務臺”，張貼各類示范文本，為企業(yè)提供方便；設置了“溫馨提示卡”，提醒辦事人員在工商登記和辦理其他證照中的注意事項，通過遼源紅盾信息網(wǎng)和行政審批服務網(wǎng)，對外公開了39個行政審批項目的辦事指南，有45種申請材料可以讓群眾通過

互聯(lián)網(wǎng)自由下載，全面實現(xiàn)了行政權(quán)力公開透明運行；三是優(yōu)化服務、促進地方經(jīng)濟發(fā)展。著力在服務發(fā)展上下功夫，實行“首席代辦制”服務，突破審批時限、操作流程和審批部門界限，為企業(yè)提供所有行政審批項目的代理代辦服務。實行“網(wǎng)上遠程核名”服務，8小時之外的延時服務和節(jié)假日的預約服務。積極配合服務中心落實“行政審批直通車”和“并聯(lián)審批”等服務措施；四是細化制度、加強干部隊伍建設。定期組織分局管理人員學習《廉潔從政若干準則》等規(guī)定，制定了《分局精細化管理與服務操作標準》，實現(xiàn)了精細化管理與精細化服務的雙目標。牢固樹立“人人都是軟環(huán)境，事事都是軟環(huán)境”觀念，不斷改進作風，提高綜合素質(zhì)。在窗口向服務對象發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓行政審批全過程受到監(jiān)督，為全市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設做出積極貢獻。

會上，市行政審批服務中心表彰了工商局等12個部門為2011年度優(yōu)秀服務窗口；邵晶被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，鄒俊、陳春梅被評為先進個人。

第二篇：服務促發(fā)展務實創(chuàng)佳績(局后勤服務中心2011年工作總結(jié))

服務促發(fā)展務實創(chuàng)佳績

——后勤服務中心2011年工作總結(jié)

2011年以來，后勤服務中心以“治庸問責”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，以目標責任狀為抓手，全體后勤工作人員不斷轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識，緊密配合局黨委中心組工作，為有效推進江夏林業(yè)又好又快發(fā)展做了大量細致繁鎖的工作，具體情況如下：

一、落實責任，提供優(yōu)質(zhì)安全服務

后勤服務中心的工作雖然瑣碎而繁雜，卻是其他各項工作有效開展的基礎和保障，2011年以來，后勤服務中心在局黨委的正確領導下，以“治庸問責”為契機，努力提升工作人員的服務意識，致力于為全體干部職工提供最優(yōu)質(zhì)、最高效、最貼心的服務。并制定了嚴密的工作、財務管理制度，將衛(wèi)生、安全、食堂等任務層層分解，責任到人。以科學規(guī)范的制度管人管事，通過加強對物業(yè)管理、廚房廚師、門衛(wèi)安全等工作，確保局機關(guān)工作人員及家屬樓的工作生活安全，保證了全年無重大安全事故發(fā)生。

二、深化措施，加強機關(guān)節(jié)能

今年以來，后勤服務中心聯(lián)合局辦公室，大力開展公共機關(guān)節(jié)能工作，向各科室及二級單位下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈局2011年節(jié)能工作實施方案〉的通知》及局節(jié)能工作措施。從水電油

氣等能源消耗方面提出明確的要求，各科室人走燈滅，空調(diào)夏秀不低于26℃，冬季不高于20℃，下班及時切掉電源。今年6月份，對局大樓所有衛(wèi)生間沖水設施進行了改造，由傳統(tǒng)的沖水龍頭更換成節(jié)水水廂，并加強了對局大樓及住宿大樓水龍頭進行了清查，一有損壞的水龍頭立即更換，很大程序的節(jié)約了用水量。加強了食堂節(jié)能工作管理，并以公車治理為契機，加強了局機關(guān)及各二級單位的公車用油管理。通過抽調(diào)專人管理，每月按時記錄下水、電、油、氣等用量，有效的推進了機關(guān)節(jié)能工作開展，2011年截止目前水、電、油、氣用量相比下一年均有明顯降低。

三、精心組織，爭創(chuàng)衛(wèi)生文明單位

后勤服務中心緊緊圍繞創(chuàng)建省級衛(wèi)生單位工作，與局辦公室共同加強了對衛(wèi)生打掃的監(jiān)管力度，成立了愛國衛(wèi)生領導小組。并通過宣傳展板、大屏幕等多種途徑宣傳愛國衛(wèi)生，提高了全體干部職工講衛(wèi)生、做衛(wèi)生的積極性。一是進一步清理了與環(huán)衛(wèi)、防疫及保法人員的責任合同，做到局辦公大樓、住宅樓道、機關(guān)大院早晚清掃、新老林業(yè)局家屬院生活垃圾每日一清，衛(wèi)生防疫定期消毒，確保了職工良好的辦公居住環(huán)境。二是加大了對門前三包及衛(wèi)生區(qū)的清掃力度，并于每周五組織職工對我局衛(wèi)生區(qū)進行細致的打掃，由于組織打掃得力，局衛(wèi)生區(qū)多次榮獲先進稱號。三是結(jié)合全市開展的城管革命，按照區(qū)委統(tǒng)一要求，對局大樓墻面進行了刷新。四是積極配合區(qū)愛衛(wèi)辦開展的滅鼠滅蟑行動，為全體干部職工及家屬營造出和諧、文明、衛(wèi)生的工作生活環(huán)境。

四、工作中存在的問題

一是由于局宿舍樓部分樓房、車庫出租，進入人員較為復雜，給管理帶來一定程序，且部分車輛?？坎皇忠?guī)范，導致時有糾紛發(fā)生。

二是食堂及住宿樓排水管道老化，時常會發(fā)生堵塞現(xiàn)象，后勤服務中心工作人員經(jīng)常性進行維修，對職工生活造成了不便。

五、2012年工作計劃。

一是繼續(xù)加強后勤中心工作及財務管理制度。

二是加強局機關(guān)、職工住宿樓及門前三包，衛(wèi)生區(qū)的清潔打掃工作，爭創(chuàng)省衛(wèi)生文明單位。

三是將對局宿舍樓出租戶及日常進出車輛進行全面清查登記，并對車輛?？课恢眠M行嚴格界定，確保規(guī)范管理，減少糾紛。

四是繼續(xù)哿對水、電、油、氣等公共機關(guān)節(jié)能工作的監(jiān)管力度，力爭在2011年基礎上進一步縮減能源消耗，努力打造兩型社會。

五是進一步加強機關(guān)食堂管理，確保在節(jié)約、衛(wèi)生、實惠的前提下，收支略有節(jié)余。

二O一一年十一月十五日

第三篇：立足三農(nóng)促發(fā)展,真抓實干創(chuàng)佳績

立足“三農(nóng)”促發(fā)展 真抓實干創(chuàng)佳績

xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社xxx信用社

在極不平凡的2008年里，xxx信用社在縣聯(lián)社的正確領導下，在當?shù)攸h政的關(guān)心支持下，全體員工精誠團結(jié)、堅定信心、迎難而上、扎實工作，堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領信合工作，全面貫徹落實縣聯(lián)社2010年工作會議精神，切實圍繞聯(lián)社確立的工作思路和經(jīng)營目標，緊扣組織資金與營運，加強風險防控，健全落實各項規(guī)章制度，一心一意謀發(fā)展?？朔巳藛T緊缺、工作量大、條件艱苦等種種困難，傾心傾力為三農(nóng)服務。尤其是在營銷農(nóng)戶小額貸款方面，我們緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府“項目強鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)富鎮(zhèn)，旅游活鎮(zhèn)”三大戰(zhàn)略，始終堅持立足“三農(nóng)”、為農(nóng)服務的經(jīng)營理念，兢兢業(yè)業(yè)，開拓奮進，在堅持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的基礎上，積極支持主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展和災后恢復重建工作，各項業(yè)務得到了較快發(fā)展。截止2010年末，各項存款余額xxxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元，各項貸款余額xxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元。全年累計投放農(nóng)戶貸款xxxx戶xxxx萬元，其中：發(fā)放災后重建貸款xxxx戶xxxx萬元。我們的主要做法是：

一、進一步解放思想，不斷更新經(jīng)營理念

xxx信用社轄內(nèi)共有xx鎮(zhèn)xx鄉(xiāng)，xxx個行政村，xxx個村民小組，xxxx戶農(nóng)戶，農(nóng)業(yè)人口xxxxxx人，轄內(nèi)面積大，而且這里農(nóng)戶居住分散，山大溝深，交通和通訊都相當落后，經(jīng)濟基礎及條件相當差。全轄貸款戶數(shù)多、額度小，管理難度大，在這種狀況下要管好貸款，就要付出很大的精力。加之信用社人員少，工作條件艱苦，員工們都感到壓力沉重，要想完成好全年的工作任務，沒有一支作風過硬、業(yè)務精良、服務優(yōu)質(zhì)、團結(jié)協(xié)作的員工隊伍，工作是很難做好的，因此信用社領導班子根據(jù)社情，找出癥結(jié)，組織員工加強學習，提高思想認識，做好人的工作。工作就是責任，在其位就要謀其政。一是針對社內(nèi)員工素質(zhì)參差不齊，全轄九名信貸員中有八名因“三違”貸款而扣工資，都存在懼貸心理。要帶好這支團隊首先從加強集體學習入手，引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，經(jīng)常和他們談論家常、關(guān)心他們的生活，要求工作講奉獻。組織信貸人員認真學習聯(lián)社關(guān)于信貸管理的規(guī)章制度和有關(guān)法律法規(guī)，促進員工尤其是信貸人員進一步解放思想，增強工作的積極性、主動性和合規(guī)性。二是根據(jù)實際情況，調(diào)整了部分分社的崗位，充實了外勤力量，為加強貸款營銷工作奠定了基礎。三是不斷提升經(jīng)營理念和服務質(zhì)量，在業(yè)務發(fā)展上尋求新的突破，樹立強烈的競爭意識。教育引導員工要樹立正確的貸款營銷理念。改變服務態(tài)度，改變原來坐等客戶的傳統(tǒng)做法，主動上門營銷，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，和他們多聯(lián)系，多溝通，簡化貸款手續(xù)，隨到隨辦。四是將任務分配到崗到人，領導扛大頭，對任務完成情況進行認真考核，不搞平均分配，特別是收貸收息手續(xù)費，“安貸寶”手續(xù)費都是先按照外勤人員實際完成的一定比例個人計提后，集體再進行分配，真正體現(xiàn)多勞多得，激勵員工把心思都能放在工作上，能夠以超額完成工作任務為目標。

二、立足農(nóng)戶小額貸款，統(tǒng)籌做好貸款營銷

在信貸服務工作中，我們牢固樹立貸款戶是我們的“衣食父母”的理念，面向“三農(nóng)”，以社會主義新農(nóng)村建設為主線，以災后恢復重建為中心，以農(nóng)戶小額貸款為品牌，擴大貸款覆蓋面，不斷拓展貸款營銷渠道。我社現(xiàn)有貸款xxxx萬元，有xxx余戶xxx萬元以上的保證擔保貸款外，其余均是xx萬元以下的小額貸款，貸款戶數(shù)xxxxx戶，占總農(nóng)戶的xx％。2010年累計發(fā)放貸款xxxx戶xxxx萬元，當年凈增xxxx萬元。我社的具體做法是：

（一）以新農(nóng)村建設為契機，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社主力軍作用。一季度xxx鎮(zhèn)xxx村x組xx戶農(nóng)戶有滑坡險情需整體搬遷，經(jīng)信貸員實地調(diào)查，與鎮(zhèn)村干部協(xié)商，并同村干部簽訂了代賑移民補助款到位后優(yōu)先扣收貸款利息，負責催收貸款本息的協(xié)議書后，及時向xx戶發(fā)放xxx萬元貸款給予支持，現(xiàn)他們?nèi)堪徇M了新居。xxx村x組被鎮(zhèn)政府列為居民安置點，有xxx戶在新街建房，信貸人員及時進行調(diào)查，在村干部的協(xié)助下通知有貸款需求的xxx戶在一起開會，我們向他們宣傳信貸政策，并及時向xxx戶投放建房貸款xxx萬元，共建房xxx間，縣政府xxx縣長實地考察后在xxx電視臺播出，并對信用社的支持給予高度贊揚。

（二）重放精管，降風險。在加大貸款營銷力度、合規(guī)合法發(fā)放好貸款的同時，xxx轄內(nèi)各機構(gòu)都十分注重貸款風險管理。一是要求農(nóng)戶貸款要有可靠的符合國家政策的生產(chǎn)項目；二是要求萬元以上的貸款要有符合擔保條件的擔保人；三是要求xxxx元以上的貸款買保險。

（三）我社以“放得出，收得回，有效益”為前提條件，積極支持鎮(zhèn)政府確定的生豬、蠶桑、食用菌三大主導產(chǎn)業(yè)和干果、中藥材、煙葉三大骨干項目。全年累計發(fā)放煙葉種植及蠶桑生產(chǎn)貸款110萬元，重點支持了全轄農(nóng)戶煙葉種植和xxx村蠶桑生產(chǎn)示范基地。發(fā)放了xxx戶xxxx萬元養(yǎng)殖貸款，支持了以xxx鎮(zhèn)羌xxxxx公司為龍頭企業(yè)的養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)，積極支持農(nóng)戶養(yǎng)豬致富。圍繞“一村一品”建設工程，發(fā)放貸款xxx萬元支持了xxx村xxx戶發(fā)展食用菌產(chǎn)業(yè)，這些貸款發(fā)放后，均能主動按季清息，自覺履行還款義務。

（四）搶占市場，上門營銷貸款?？hxx行把xxx鎮(zhèn)列為發(fā)放小額貸款試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，試點目標為xxxx戶，給我社的貸款營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。信用社領導組織xxx分社召開專題會議研究辦法，調(diào)整貸款營銷思路，搶先上門尋找優(yōu)良客戶，并承諾隨到隨辦，超過貸款權(quán)限的要求信貸員接到申請及時收集資料，次日完成審批發(fā)放，提高辦事效率。全年累計上門營銷貸款xxx戶xxxx萬元。

（五）情系受災群眾，大力支持災后重建。面對特大自然災害，我社員工舍小家，顧大家，以發(fā)放災后重建貸款為工作中心，信貸員認真學習風險管理系統(tǒng)操作流程，熟練掌握操作技能，輪換上機操作，有時早上6點就開始工作，晚上12點還有人在加班，最多的一天放了xxx筆貸款，一名信貸員最多的一個月發(fā)放災后重建貸款xx戶xxx萬元。由于對災后重建工作的高度重視和充分準備，使xxx信用社所轄各網(wǎng)點的災后重建貸款發(fā)放十分順利，加快了災后重建工作的步伐。全年已累計發(fā)放災后重建貸款xxxx戶xxxxx萬元，使受災農(nóng)戶建立起嶄新的家園，也使農(nóng)村面貌呈現(xiàn)出社會主義新農(nóng)村的氣象。廢寢忘食的工作，譜寫了一曲萬眾一心，眾志成城抗震救災和恢復重建的時代頌歌！災后重建工作得到了當?shù)卣某浞挚隙ê桶傩盏馁潛P。

今年前二個月我社已累放貸款xxx戶xxxx萬元，貸款凈增xxxx萬元，在小額貸款營銷方面，我們雖然取得了一些成績，但與上級領導的要求還有一定差距。今后我社將全面落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)發(fā)揚成績，堅持“放得出，收得回，有效益”的營銷原則，加強貸后管理，確保信貸質(zhì)量，做大做強農(nóng)戶小額貸款這一興社品牌，為當?shù)匦罗r(nóng)村建設和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出更大貢獻。

謝謝大家

第四篇：提速增效優(yōu)服務 和諧稅收促發(fā)展

提速增效優(yōu)服務 文明和諧促發(fā)展

——海鹽縣地方稅務局直屬分局市級文明示范窗口申報材料

海鹽縣地方稅務局直屬分局主要負責武原街道、秦山街道、于城鎮(zhèn)、元通街道、開發(fā)區(qū)(西塘橋街道)、秦山核電基地所屬企業(yè)和外來建筑企業(yè)的稅收征收管理。轄區(qū)內(nèi)共有納稅戶15800多戶，其中企業(yè)6200多戶，個體工商戶9600多戶。分局現(xiàn)有干部職工46名，下設6個股室，分別為辦稅服務股、管理一股（負責個體管理）、管理二股（負責企業(yè)管理）、綜合業(yè)務股、計會信息股和辦公室。2010年實現(xiàn)各項收入191338萬元，比上年增長43.62%,稅收收入96296萬元，同比增長43.93%。其中營業(yè)稅入庫43550萬元，同比增長74.93%；企業(yè)所得稅入庫5095萬元，同比增長54.96%；個人所得稅入庫24188萬元，同比增長31.86%；其他各稅入庫23463萬元，同比增長15.15%；營業(yè)稅及地方八稅占稅收收入的69.59%以上，比去年提高1.8個百分點。2011年1至7月，分局已組織各項稅費收入152798萬元，同比增長25.9%，其中稅收收入82473萬元，比去年同期增長27.49%。為我縣經(jīng)濟建設和社會事業(yè)發(fā)展提供了重要的財力保障。

在創(chuàng)建市級文明示范窗口活動中，分局堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真學習和貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局工作，深入實踐“依法治稅、為民理財，務實創(chuàng)新，廉潔高效”的工作理念，努力打造陽光地稅、誠信地稅、廉潔地稅，提升“文明示范窗口”創(chuàng)建活動。

一、強化領導，明確責任，完善創(chuàng)建組織體系

創(chuàng)建文明示范窗口是分局推動地稅事業(yè)發(fā)展和樹立地稅良好形象的一項重要舉措，因此，分局樹立“無功即為過，有為才有位”思想，明確了“抓創(chuàng)建穩(wěn)定人心，靠創(chuàng)建凝聚人心”的工作思路，以讓群眾滿意為第一標準，以為群眾解難為重中之重，為三個文明建設的長足發(fā)展提供堅實的基礎。

一是充分動員，營造氛圍。分局召開班子會議和全體干部職工動員大會，傳達創(chuàng)建活動精神，進一步提高分局干部的思想認識，明確創(chuàng)建目的、意義、方法步驟和具體內(nèi)容。同時擴大創(chuàng)建的宣傳面，及時更新門廳宣傳板、觸摸屏、公告欄和地稅網(wǎng)站，營造良好氛圍。

二是機構(gòu)健全，推進有力。為加強對創(chuàng)建活動的領導，分局成立了創(chuàng)建領導小組，金民局長擔任組長，副局長馬國良、徐云良、王蔚莉擔任副組長，名股室負責人為成員,下設辦公室，專門負責創(chuàng)建活動的日常工作和臺帳資料的收集、歸類工作，領導小組分工負責合力抓，形成一級抓一級，層層抓落實的良好氛圍，使創(chuàng)建工作在組織上得到了有力保證。

三是計劃周詳，齊抓共管。根據(jù)創(chuàng)建市級文明示范窗口考評細則，制定內(nèi)容詳細、科學合理的創(chuàng)建活動實施方案和工作計劃，進一步明確責任，以創(chuàng)建活動為載體，通過抓思想政治教育，完善納稅服務制度體系，進一步形成人人都是創(chuàng)建主體，大家都來齊抓共管的創(chuàng)建活動機制。

二、狠抓管理，健全機制，規(guī)范創(chuàng)建制度建設

“不以規(guī)矩，無以成方圓”。為了更好地規(guī)范管理，服務納稅人，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，分局積極探索管理新模式，建立健全分局各項規(guī)章制度，管理方式上逐步實現(xiàn)從“以人管人”到“以制度約束人”的轉(zhuǎn)變。

一是建立健全辦稅公開、導稅服務、全程服務、限時服務、預約服務、提醒服務、首問負責制、一次性告知、補正承諾、AB崗制、責任追究制以及各項內(nèi)部行政管理規(guī)章制度，使每個崗位、每個人均有制度可依、有規(guī)章可循、有辦法可操作，做到言行有度，管理有據(jù)，用制度來管人管事，用制度來規(guī)范干部職工的行為，用機制來激勵干部職工的熱情；二是建立健全和堅持執(zhí)行創(chuàng)建考核辦法和制度，將創(chuàng)建工作與崗位責任制考核辦法相結(jié)合，做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動全體干部職工人人參與，樹立局榮我局意識，為創(chuàng)建工作增光添彩；三是持續(xù)實施財稅文化建設。每年“七一”前夕，組織黨員干部外出參觀，接受愛國主義教育。青年干部積極參加縣局、市局組織的各種文藝體育比賽，如參加縣局組織的趣味運動會，迎新春聯(lián)歡會，在市局的各種文體比賽中，都活躍著青年干部的身影，并取得了良好的競技成績。積極參加縣局的書畫攝影比賽，獲得一等獎、二等獎、三等獎各一名，在此基礎上團支部開展了書畫攝影征集活動，豐富了廣大青年干部職工的業(yè)余生活。為慶祝第93個五四青年節(jié)，分局全體干部于今年5月7日到秦山周家舍開展軍訓及聯(lián)誼活動。通過開展豐富多彩的活動，充分調(diào)動了廣大青年干部的積極性和主動性，增強了凝聚力。

三、優(yōu)化服務，優(yōu)美環(huán)境，打造群眾滿意站所

分局始終堅持“服務觀念創(chuàng)新化、服務手段多元化、服務行為人性化”的理念，努力探索和實踐信息化條件下稅收服務的新方式、新方法，堅持強化稅收征管與優(yōu)化納稅服務并重的工作思路，積極規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，進一步構(gòu)建和諧稅收征納環(huán)境，不斷提高征管質(zhì)效。

一是“多元化”手段滿足納服需求。分局在完善原有“分局長聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度和銷售億元以上企業(yè)分局長聯(lián)系制度”基礎上，突出工作重點，建立實施“重點稅源幫扶聯(lián)系制度”，因地制宜地開展“破難題、送服務、促發(fā)展”活動，有針對性地加強重點稅源企業(yè)的納稅服務工作；分局結(jié)合“優(yōu)化稅收服務、支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”活動的開展，在秦山、于城、西塘橋、大橋開發(fā)區(qū)召開了四次座談會，與納稅人共話“稅收〃發(fā)展〃民生”，舉辦“招商引資話稅收”專題稅法宣傳活動，在嘉興市煙草公司海鹽分公司舉辦個人所得稅知識講座，聯(lián)合新興媒體擴大稅宣效果的受眾面，召開“同心匯聚優(yōu)化服務，稅企共建生態(tài)文明”稅企座談會,在核電一期、二期、三期開展個人所得稅有獎知識競賽活動；成立“納稅服務志愿者”中隊，有計劃、有步驟地開展納稅志愿者服務活動，開展“幫扶、減負、送溫暖”稅務干部下企業(yè)等活動，豐富服務內(nèi)容，不斷拓寬服務渠道，滿足各階層納稅人的需求,努力挖掘納稅服務潛力，為納稅人提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務。

二是“全方位”政策幫扶企業(yè)發(fā)展。梳理各項稅收政策，及時更新各類稅收宣傳資料發(fā)放給納稅人，確保各項稅收政策的正確貫徹落實。在政策權(quán)限內(nèi)把各項稅收優(yōu)惠政策及時落實到企業(yè)，2010-2011年依法審核審批減免、抵免企業(yè)所得稅6299萬元，涉及企業(yè)所得稅稅前扣除金額2703萬元，促進企業(yè)加快技術(shù)改造，提高自主創(chuàng)新能力。依法落實困難企業(yè)稅費減免政策和社會保險費集中減征政策，2010-2011年共減免地方稅費 9582萬元，其中社會保險費1194萬元。

三是“標準化”建設打造一流品牌。按照視覺識別系統(tǒng)的標準化要求，2010年11月分局完成了辦稅服務廳的全面改造,為納稅人打造出納稅、服務為一體的多功能新型辦稅服務廳。一是設立五個功能區(qū)。在辦稅大廳分別設臵了辦稅服務區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、填單區(qū)、特約服務區(qū)5個功能區(qū)，明確功能設臵，規(guī)范辦稅程序。二是完善服務設施。設臵了規(guī)范、統(tǒng)一、醒目的標設，完善優(yōu)化硬件設施；設立了導稅服務臺、排隊叫號系統(tǒng)、電子觸摸屏等為前來辦稅的納稅人提供了簡便、快捷的辦稅服務；在自助辦稅區(qū)，配備了擁有網(wǎng)上申報和自主查詢等功能的計算機；在填單區(qū)，設臵了專用桌椅，并提供各種表單填寫范本、筆、紙張及其他必備用品；在等候休息區(qū)，提供專用等候座椅以及飲水機，統(tǒng)一擺放和及時更新辦稅指南、稅收優(yōu)惠、最新政策等宣傳資料。三是修訂工作職責。統(tǒng)一設臵了七個窗口對外服務，制定了崗位職責及其工作規(guī)程，實行“一窗式”服務。多次開展業(yè)務培訓，每位工作人員熟練掌握大廳所有崗位的工作技能，凡涉稅事項可即時辦理，一窗式人員按照規(guī)程當場辦結(jié)；屬涉稅審批事項，按“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的程序辦結(jié)。四是制訂應急預案。辦稅服務廳根據(jù)工作的實際需要，制訂《辦稅服務廳應對辦稅高峰預案》，按照納稅人等候人數(shù)劃分三個預案等級，根據(jù)不同的級別采取不同的應急方案；應急預案的制訂推進了辦稅服務廳規(guī)范化建設進程，提升服務質(zhì)效，促進征納和諧。五是實施星級服務。分局在辦稅服務廳的每個窗口設臵了納稅服務評價器，每月根據(jù)滿意率評出服務明星一名，年終按全年獲得服務明星的次數(shù)評出服務明星一等獎、二等獎、三等獎若干名，實現(xiàn)窗口人員自我行為的約束，提高了服務水平。2010年兩名工作人員被評為市級納稅服務之星。

四是“信息化”服務實現(xiàn)征納互動。通過電子郵件形式，每日有專人負責回復納稅人提出的問題，實現(xiàn)有問必答，答復及時、準確、高效、快捷，切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務；在海鹽論壇注冊用戶，及時解答論壇中納稅人提出的問題，多方位多渠道解決納稅人提出的疑問；建立直屬分局納稅服務QQ群，該群自2010年9月份建立以來已有 240多人申請加入，QQ群成為稅法宣傳、納稅輔導、征納交流的重要陣地；在辦稅服務廳大力推廣POS機刷卡繳稅（費），避免納稅人在銀行與辦稅服務廳之間兩頭跑，提高辦稅效率；優(yōu)化契證辦理操作流程，對二手房轉(zhuǎn)讓的納稅人改變原來承諾五天辦結(jié)的方法，對資料齊全的給予當場辦理，在每個窗口安裝二代證讀卡器，加快了契證資料的錄入速度,精簡附送資料，相關(guān)資料由原來報送兩份改為一份，減輕了納稅人的負擔；積極推廣應用CA證書辦理涉稅事項，減輕納稅人報送紙質(zhì)資料的負擔，使用CA證書納稅申報的企業(yè)至今3595戶，占網(wǎng)上申報戶的86.57%。

四、加強學習，從嚴治隊，提高干部隊伍素質(zhì)

干部隊伍建設是推進財稅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保障和重要基石。為此，分局始終堅持以干部隊伍建設為重點，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，以黨建工作為抓手，制定黨建工作計劃，認真落實黨風廉政建設責任制，不斷完善干部教育和管理的長效機制，加強思想政治工作，使得分局整體形象得到進一步提升。一是著力提升思想政治素質(zhì)。分局結(jié)合稅收工作的特點，認真開展思想政治教育，開展廉政勤政教育，使干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；開展職業(yè)道德教育，以“講職業(yè)道德，創(chuàng)建文明窗口”為主題的愛崗敬業(yè)、換位思考、優(yōu)質(zhì)服務教育，通過召開學習教育會、討論會和專題分析提高會等形式，進行職業(yè)道德教育，牢固樹立宗旨思想，增強依法征稅、文明服務的意識；開展窗口教育，使干部職工樹立窗口美好形象，在進一步規(guī)范服務禮儀的同時，把“服務就要讓納稅人滿意”視為自己的天職；開展效能建設教育，開設效能建設宣傳櫥窗，簽定效能建設責任狀，報送效能建設宣傳信息，加強效能建設督查，增強文明服務意識，提高機關(guān)行政效能建設的質(zhì)量和水平。

二是持續(xù)加強業(yè)務理論學習。分局采用集中學習與自學相結(jié)合的方法，定期開展業(yè)務學習。根據(jù)工作需要，分局相繼進行了所得稅和社會保險費匯算清繳政策、房產(chǎn)稅和城鎮(zhèn)土地使用稅、契稅和耕地占用稅、納稅評估、新個人所得稅法等培訓，學習國家相關(guān)的法律法規(guī)和出臺的各項稅收政策，熟練掌握業(yè)務工作流程,進一步提升綜合業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務操作水平，提升服務能力。2010年分局余明忠同志通過考試入選為省局征管人才庫人才。

三是扎實推進黨風廉政建設。分局堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，將教育、制度和監(jiān)督三者并重，落實黨風廉政建設責任制。一是分局與各股室簽訂行政執(zhí)法責任書和黨風（行風）廉政建設責任書，全體干部職工共同簽訂了廉政公約和提醒公約，增強廣大干部職工拒腐防變和抵御各種不正之風的能力。二是分局開展廉政風險排查和防范工作，全體干部職工根據(jù)自身情況，填寫了廉政風險點自查表。分局長與分局中層干部，班子成員與分局干部職工開展談心談話，層層帶動，上下聯(lián)動，不斷深入推進廉政建設。三是組織學習沈浩同志先進事跡材料，討論如何以先進典型為榜樣,做好本職工作和作為共產(chǎn)黨員的應盡職責和義務。組織觀看《第一書記》，撰寫心得體會，不斷增強敬業(yè)奉獻意識。

四是大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。分局根據(jù)縣局黨組和武原街道委員會的工作安排，成立活動領導小組，明確活動的目的，制定了《海鹽縣地方稅務局直屬分局創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，鼓勵廣大黨員干部積極致力于創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，并結(jié)合“優(yōu)化服務年”和創(chuàng)建“同心匯聚 春暉地稅”服務品牌，要求廣大黨員干部在服務意識上創(chuàng)先爭優(yōu)，在服務能力上創(chuàng)先爭優(yōu)，在服務深度上創(chuàng)先爭優(yōu)，在服務成效上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極推行黨員先鋒承諾，把做好服務作為干部履職承諾和黨員“一員雙崗”承諾的重要內(nèi)容。

五、以虛促實，創(chuàng)新機制，提升地稅工作質(zhì)效

開展創(chuàng)建文明示范窗口活動，其落腳點還是虛實結(jié)合，推動分局的中心工作。分局堅持抓基礎、抓質(zhì)量，樹立“三創(chuàng)”理念，創(chuàng)新機制，夯實征管基礎，實現(xiàn)向管理要收入，向政策要收入，積極推進主輔分離，培育壯大地方稅源，落實稅收優(yōu)惠及減負政策。

一是創(chuàng)新“生財”機制。分局始終堅持在政策范圍內(nèi)，切實采取措施涵養(yǎng)稅源，通過創(chuàng)新稅源管理體系，全面落實企業(yè)稅源網(wǎng)格化管理,不斷提高稅源管理水平;開展房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅專項清查, 更加有效地夯實了分局的稅收征管基礎。

二是創(chuàng)新“聚財”機制。完善收入預測機制，拓寬重點稅源監(jiān)控面，抓住典型，開展專項納稅評估, 2009年的《運用數(shù)據(jù)分析 抓好典型解剖――海鹽縣某賓館納稅評估案例》在2010年省局評選中獲一等獎，2010年分局提交的《海鹽某貨運有限公司納稅評估案例》、在全市納稅評估案例評比中獲獎，并被推薦參加全省優(yōu)秀評估案例評比，其中《海鹽某交通有限責任公司某公司納稅評估案件》獲得省局二等獎。

三是創(chuàng)新服務內(nèi)涵。推進國地稅協(xié)作，擴展網(wǎng)稅系統(tǒng)CA證書辦理涉稅事項范圍，建設個人所得稅稅源稅基平臺，通過辦稅大廳視覺識別系統(tǒng)的標準化建設，提升地稅服務品牌效應，拓展服務內(nèi)涵。

創(chuàng)建嘉興市文明示范窗口活動的開展，不但提高了分局干部職工的素質(zhì)，改變了分局干部職工的精神面貌，還提升了分局的整體形象。分局先后榮獲嘉興市群眾滿意基層站所、市文明單位、市巾幗文明示范崗、市青年文明號、市五有團支部、市地稅系統(tǒng)基層文明單位、市財政地稅系統(tǒng)先進集體等光榮稱號。

成績屬于過去，奮斗永無止境。在今后工作中，我們將永葆勤奮向上，團結(jié)拼搏、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的傳統(tǒng)，一如既往的憑借著求真務實、勇往直前的精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，推動稅收各項工作不斷發(fā)展，為我縣的經(jīng)濟建設做出更大的貢獻。

海鹽縣地方稅務局直屬分局

二〇一一年八月九日

第五篇：服務促發(fā)展 拼搏出佳績演講稿（xiexiebang推薦）

服務促發(fā)展 拼搏出佳績

大家好，我叫黃俊杰，來自二道江東華支局，我是一名窗口營業(yè)員，感謝各位領導給我這次機會，讓我和大家能夠共同交流學習，我今天所取得的這些成績，與上級領導的關(guān)心和指導是密不可分的。2009年4月入局，在這兩年的時間里我學到了很多的業(yè)務知識和營銷技巧，我每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把局里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所以經(jīng)常會有外地的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加局里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……工作態(tài)度真不錯……郵政就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵?？傊谶@兩年里我憑著優(yōu)質(zhì)的服務和敢想敢為的拼搏精神，取得了一定的成績。上班3個月后我就

懷孕了，大家都知道一個懷孕的人和正常的人是不一樣的，我卻沒有因為身體的不便和情緒影響我的工作，而是更加的努力工作，心里總是鼓勵自己沒有問題，我是最棒的，就在這種條件下我利用半年的時間，2009年儲蓄積分排名全市名列前茅。

在2010年2月里，我在家里休產(chǎn)假，得知我們網(wǎng)點儲蓄余額陷入了困境，我非常著急，這時我的產(chǎn)假僅休了一個月，就立刻回到了工作崗位當中，并找家里的親戚和朋友幫忙想辦法攬儲，自己也利用下班時間出去走戶，結(jié)果我利用一個月的時間幫網(wǎng)點攬儲600余萬元。有一天我在窗口遇到一位客戶，給她辦理儲蓄業(yè)務，這位客戶不明白辦理業(yè)務的流程，經(jīng)過我的耐心講解和不厭其煩的解答，還有我熱情的服務打動了她，于是第二天她又為我?guī)砹?0萬元的定期存款和50萬元的保險。我認為在發(fā)展保險業(yè)務與市局、分局對我們專業(yè)知識的培訓以及自己加強學習是分不開的，通過各種培訓我們不但對保險業(yè)務有了理論上的深刻認識，而且針對每個險種的具體條款我們都認真研究，做到熟練掌握，在學習每一個險種的時候重點抓住每個險種所具有的優(yōu)勢和賣點，知識掌握牢固了，在實際工作中對用戶講起來才會充滿自信，贏得用戶的信任，保單才有可能促成。前臺營業(yè)員注重研究營銷話術(shù)，講究宣傳技巧。不怕丟面子，不怕用戶說不，鍥而不舍、不厭其煩耐心地向用戶宣傳。每當用戶走進營業(yè)廳，我就主動和用戶打招呼，一聲聲熱情的您好問候語很快拉近了與用戶的距離。凡是有定期儲戶我都千方百計地動員做成保險業(yè)務。業(yè)余時間走親訪友介紹郵政代理保險業(yè)務，并請求親友幫助宣傳找客戶。通過我的不懈努力，截止到今年的6月末我的保險業(yè)績已累計達到240萬元。我認為發(fā)展保險業(yè)務需要做到以下幾點：一要對條款熟練掌握，講解要流利；二要提高開口率；三要和其他同事一起努力講好、辦好保險業(yè)務，為客戶營造一個良好的平臺。

在下半年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步；我會把服務當做一種快樂，當做一種職責，全心全意為客戶服務，這樣才會贏得客戶的認可。我想只要我們有信心、有決心、有目標，不斷的努力拼搏，我們支局的發(fā)展就一定會更好，郵政的明天會更加輝煌！謝謝大家！