第一篇：參觀行政服務(wù)中心有感

-------參觀行政服務(wù)中心有感

前陣子老師帶領(lǐng)我們參觀了大連市人民政府行政服務(wù)中心，在參觀過程中，白主任和冉處長的講話給我留下了很深刻的印象，特別是那句：把希望看的多一些，抓住每一次機會。

參觀完行政服務(wù)中心后，我相信每個人都有自己的想法，有的人可能羨慕冉處長的官位，有的人可能羨慕白主任的才華，而我更多還是想到了自己以后的就業(yè)問題。這是我從來都還沒有認真想過的問題，一直以來，我都認為自己才大二，工作問題是大

三、大四想的事情。經(jīng)過這次參觀之后，我意識到我自己錯了，如果我還是這樣渾渾噩噩的過著，那我到了大四找工作時肯定會像只熱鍋上的螞蟻。所以我覺得這是我這次參觀服務(wù)中心得到最寶貴的體會，雖然思考就業(yè)問題給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ瑫r也給我?guī)砹藢W(xué)習(xí)的動力。

剛到服務(wù)中心時，那里的工作人員很熱情的接待了我們，首先是白主任給我們介紹了大連市人民政府行政服務(wù)中心的發(fā)展歷程和相關(guān)的工作職能，期間，還給我們每人發(fā)了一瓶水，我對服務(wù)中心的第一印象非常好，特別是那里的人。從白主任的講解中，我了解到大連市人民政府行政服務(wù)中心為市政府派出機構(gòu)，負責組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和考核全市政務(wù)公開、行政審批服務(wù)、電子政務(wù)、行政投訴受理及《大連市人民政府公報》中英文編審等工作，履行市政府服務(wù)型政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能。服務(wù)中心成立于2002年6月，原名為市政府行政審批中心。2004年8月，中心遷入位于西崗區(qū)新辦公大樓，更名為市政府行政服務(wù)中心?；厝ブ笪乙矎木W(wǎng)上看了些關(guān)于行政服務(wù)中心的相關(guān)資料，我了解到，服務(wù)中心的主要職責是：

（一）負責制定有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施。

（二）負責組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市政務(wù)公開、政府信息公開工作。

（三）負責組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全市行政審批服務(wù)工作。

（四）負責全市政府系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)的規(guī)劃、組織建設(shè)和管理。

（五）負責對企事業(yè)單位和市民的行政投訴、意見和建議的受理、協(xié)調(diào)和督辦。

（六）負責《大連市人民政府公報》中英文版編審工作；負責全市服務(wù)型政府建設(shè)的信息工作。

（七）承辦市政府服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。

（八）負責全市政務(wù)公開、政府信息公開、行政審批、電子政務(wù)和行政投訴辦理等服務(wù)型政府建設(shè)相關(guān)工作的考核。服務(wù)中心到現(xiàn)在剛好10年了，一路走來，很不容易，從10年前的幾個人到現(xiàn)在的幾百人，它在逐漸壯大，希望它的10周年慶典我能去參加。

隨后電子政務(wù)處的冉處長很仔細的給我們介紹了服務(wù)中心電子政務(wù)的發(fā)展歷程，我們了解到，當冉處長來到服務(wù)中心時，中心還沒有實現(xiàn)辦公電子化，辦理很多業(yè)務(wù)還是要靠手工操作，這樣造成了很多的不便，因此冉處長就自己研發(fā)大連市政府辦公自動化系統(tǒng)，該系統(tǒng)研究了政府機關(guān)內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）；市政府辦公廳與各區(qū)、市、縣、委、辦、局連接的辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)（專網(wǎng)）；政府系統(tǒng)共建、共享的電子信息庫。該系統(tǒng)將各部門的內(nèi)部辦公網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）和政府

系統(tǒng)的辦公業(yè)務(wù)。從而使服務(wù)中心一步一步地走向辦公自動化。冉處長還提出了電子政務(wù)相關(guān)問題，第一個就是數(shù)據(jù)共享問題，第二個就是信息孤島問題。政府在開展電子政務(wù)時將目光轉(zhuǎn)向了資源共享、政務(wù)信息透明、辦公效率提升等更實際的問題上來，同時，不可回避的是，這種由表及里的轉(zhuǎn)變必然是個長期的過程。冉處長的才華讓我很是羨慕，同時也讓我想到了一句話，每個人的成功都是有原因的。確實，要想成功，首先得看看自己有沒有貨。

聽完報告后，我們大致的參觀了下服務(wù)中心的辦公領(lǐng)域，在二樓我們碰到了大四的學(xué)哥羅志強，他在那里實習(xí)。經(jīng)過了這次參觀之后，我更加清楚地明白了自己以后工作的性質(zhì)，以及提升自己專業(yè)能力的必要性。所以我覺得這次參觀服務(wù)中心對我的影響很深遠，這是一次很不錯的實踐。

第二篇：參觀行政審批服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得體會

參觀行政審批服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得體會

3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。

走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經(jīng)來過這里的專家和領(lǐng)導(dǎo)、員工成長的照片。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。

我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標準化建設(shè)的專題片,認真聽取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節(jié)，就標準化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關(guān)事務(wù)管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調(diào)各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務(wù)窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務(wù)單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結(jié)構(gòu)也趨于老化，傳統(tǒng)型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創(chuàng)新，要搞標準化和現(xiàn)代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

二、服務(wù)對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務(wù)范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務(wù)范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務(wù)以及部分維修人員等與服務(wù)對象直接接觸，其它的都是幕后服務(wù)即間接服務(wù)，如設(shè)備的運行保障、衛(wèi)生保潔、音控監(jiān)控、治安巡查、消防檢查、質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)等。因此，我們只能學(xué)習(xí)共性的東西，同時也要區(qū)別對待，不能照搬照抄。我們可以學(xué)習(xí)他們?nèi)绾巍皠?chuàng)先爭優(yōu)”、如何搞好服務(wù)，如何取得質(zhì)量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學(xué)到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學(xué)習(xí)來得更為合理和直接，比如，已通過ISO認證的無錫市市級機關(guān)事務(wù)管理局、連云港市市級機關(guān)事務(wù)管理局等。

三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標準化認證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調(diào)研階段，要取得ISO標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標工作首先要動員全體人員參與進來，然后培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓大家理解什么是ISO，什么是貫標，如何以主人翁的姿態(tài)搞好標準化，標準和創(chuàng)新不是壓制人，而是更好地激勵人去發(fā)自內(nèi)心地提高服務(wù)質(zhì)量；其次，請專業(yè)人士來精心策劃，組織相關(guān)人員實施，按照標準化要求做好臺賬建設(shè)，將標準化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導(dǎo)，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關(guān)認證機構(gòu)組織驗收，并順利通過認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設(shè)備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關(guān)事務(wù)管理局，作為來訪者參觀學(xué)習(xí)和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

利用星期天，消化了一些學(xué)習(xí)內(nèi)容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

第三篇：行政服務(wù)中心

**縣行政服務(wù)中心2010年上半年 工作小結(jié)及下半年工作打算

2010年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務(wù)機制”，促進“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。

一、簡化行政審批出新招

簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：

1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負責本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占37.5%，股級干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。

3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)

合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率?！傲啤钡墓芾恚故芾砑诖翱谵k結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占72.4%。承諾件65件，占27.8%，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。

二、改革行政審批求突破

堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。

1、推行電子政務(wù)。為使行政審批過程更加規(guī)范高效，真正實現(xiàn)工作過程的透明、公開，我中心建立了**縣網(wǎng)上審批電子監(jiān)察系統(tǒng)。該系統(tǒng)以行政服務(wù)中心內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)三網(wǎng)合一的統(tǒng)一的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)辦公體系。通過推行電子政務(wù)辦公，實現(xiàn)行政審批和監(jiān)督管理的信息化、自動化，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步、資源共享，創(chuàng)造高效、廉潔、公開、透明的政務(wù)軟環(huán)境。通過中心內(nèi)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、電子發(fā)票、票款分離、源頭治腐等功能；通過中心外網(wǎng)又能方便申報者實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、監(jiān)督、評議、申報等業(yè)務(wù)；通過電子監(jiān)察系統(tǒng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)嵭袑崟r監(jiān)察、預(yù)警糾錯、收費監(jiān)督、績效評估等功能

2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門

均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。

三、強化內(nèi)部管理見成效

為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：

1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出先進并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準”，不準做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務(wù)新形象。

2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責任100元/次。取消當評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。

3、建科學(xué)互評機制。年初中心對各窗口下達責任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而

不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀委行政投訴辦主任當場公布。

四、提供為民服務(wù)受好評。

為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細，不斷強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制。

1、完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。

2、開通多個服務(wù)渠道。作為對客商、群眾最大的服務(wù)平臺，中心還開通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能。群眾通過外網(wǎng)點擊http://.cn便能夠直接查詢辦件資料，評議辦件效率、網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)等，可以不受時間地點的限制提交傳遞資料。為廣大客商、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的行政服務(wù)。

3、健全行政服務(wù)體系。為進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政管理體制，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所職能轉(zhuǎn)變，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造快捷、規(guī)范、高效的服務(wù)環(huán)境。我們通過整合資源，強化制度保障，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了 “集辦事中心、訴求中心、招投標中心”于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全縣共成立了63個村民代辦點。

五、完成縣委、縣政府其他工作

中心努力完成2010年經(jīng)濟社會發(fā)展目標。民生工程完成100%，政府信息公開完成685條，完成90%，瀘溪河治理拆遷工作完成50%。在計劃生育、綜治工程、安全生產(chǎn)、信訪（無招商、招工）等工作方面均圓滿完成縣委、縣政府下

達的任務(wù)目標。

下半年工作重點

回顧過去的半年工作，行政服務(wù)中心雖然做出一定的成績，為促進縣經(jīng)濟發(fā)展，推進政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)上做出了一定成績。下半年，我們要繼續(xù)按照全縣經(jīng)濟工作會和政府工作報告會會議精神，按照全縣開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的要求，圍繞“再上一個臺階（網(wǎng)絡(luò)建設(shè)），狠抓兩個完善（完善管理機制，完善服務(wù)機制），突出三個重點（項目進廳、績效考核、規(guī)范收費）”目標。與時俱進，開拓創(chuàng)新，為建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制而努力，中心將從以下幾點入手：

一是著力推進電子政務(wù)建設(shè)。進行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，打造縣行政服務(wù)中心與省、市行政服務(wù)中心之間、縣行政服務(wù)中心與縣直各部門之間、縣行政服務(wù)中心與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心之間互換互通和數(shù)據(jù)交換，形成省、市、縣、鄉(xiāng)中心的全省網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)大平臺。這項工作全省分三批進行，我縣作為第三批改革單位，要求在2010年7月31日前部署到位。我們將按照“高起點謀劃、高水平實施、高標準推進、高效率運用”的工作思路，全力構(gòu)建覆蓋全縣的行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二是著力加強行政審批監(jiān)管。實行現(xiàn)場審批辦理，是強化行政審批監(jiān)管的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。按照“應(yīng)進必進”的原則，所有行政審批事項及相關(guān)的公共服務(wù)事項都要求進入中心（分中心）辦理，徹底杜絕了“體外”循環(huán)。具體目標就是達到4個100%，即：所有行政機關(guān)的行政審批和服務(wù)項目100%集中到行政服務(wù)中心（因場地限制和縣委、縣政府批準的除外）；縣級行政機關(guān)的行政審批權(quán)100%對審批服務(wù)股（或首席代表）授權(quán)；在行政服務(wù)中心的按時辦結(jié)率要實現(xiàn)100%；跨部門行政審批和服務(wù)要實現(xiàn)100%并聯(lián)審批。

三是著力深化行政審批制度改革。推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，最大的好處就是使行政審批更加規(guī)范，服務(wù)更加快捷，辦事人更加滿意。為推動這項工作向縱深發(fā)展，中心將在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將與相關(guān)部門密切配合，分類實施，穩(wěn)步推進，努力完善和提升行政審批“兩集中、兩到位”工作，使這項工作由點到面，在中心各窗口全面推廣實施。從人員配備、窗口授權(quán)，到流程優(yōu)化、辦件提速等各個方面都將有更大的進展。

四是著力加強干部作風(fēng)建設(shè)。以“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”為抓手，更加優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。嚴格實行指紋考勤、佩證上崗和績效管理，建立健全工作人員請假制、上班期間外出告知制等制度，確?？记诼鋵嵉轿?。通過完善制度、理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、聯(lián)誼活動等措施，不斷提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入開展“破除熟人經(jīng)濟、提升服務(wù)水平”專項教育活動，進一步加強和改進機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，推動中心規(guī)范高效運行。

二○一○年七月二十三日

第四篇：浙江省寧波市江東區(qū)行政服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)

環(huán)保窗口參觀江東區(qū)行政服務(wù)中心體會

2012年12月7日本人有幸來到浙江省寧波市江東區(qū)行政服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。走進行政服務(wù)中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區(qū)域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

觀看了江東區(qū)行政服務(wù)中心標準化建設(shè)后,認真聽取了關(guān)于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的細節(jié)，就標準化問題我們跟對口部門進行了交流。半天的學(xué)習(xí)不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務(wù)發(fā)展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管江東區(qū)行政服務(wù)中心和我們行政審批服務(wù)中心有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

一、為方便項目審批，江東區(qū)行政服務(wù)中心從各行政審批部門抽調(diào)相關(guān)工作人員成立行政審批科室，入住行政服務(wù)中心，然后整合在一個項目的服務(wù)窗口（江東區(qū)環(huán)保分局成立了行政審批科，設(shè)科長1名、副科長1名、工作人員6名，承辦的業(yè)務(wù)只有建設(shè)項目和夜間建筑施工）。

二、為體現(xiàn)人性化管理模式，江東區(qū)行政服務(wù)中心的做法：

1、為保證工作人員的個人隱私，大廳在各樓層安排了悄悄話室1間。

2、為保證工作人員下午有個更好的工作姿態(tài)，大廳為各窗口工作人員安排了午休室1間。

3、為方便大廳工作人員查詢相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)制度，開通了外網(wǎng)系統(tǒng)。

4、根據(jù)季節(jié)變化，能合理安排上下班時間。

三、大廳管理機制的問題?？己说膯栴}，江東區(qū)行政服務(wù)中心為工作人員設(shè)立每人每月400元的考核獎；大廳工作人員統(tǒng)一服裝的問題；以上幾點大廳可以借鑒

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

新城街道“五好窗口”競賽活動工作總結(jié)

今年以來，在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新城街道便民服務(wù)中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為工作原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作實績

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。

行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，街道黨委、辦事處高度重視，成立了由黨委書記、辦事處主任為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“五號窗口”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對中心工作的指導(dǎo)。

新城街道行政服務(wù)中心共設(shè)置6個窗口：

1、國土、村建窗口;

2、衛(wèi)生和計生窗口;

3、勞動保障窗口;

4、民政窗口;

5、經(jīng)營管理窗口;

6、企業(yè)服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員19人。

(二)完善制度，加強考核。

為使服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，從加強管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)工作規(guī)范，措施完善

便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。

(四)狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，并組織便民中心工作人員培訓(xùn)計算機等方面的知識，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責，公開承諾

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為。要對全體工作人員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力，達到 “一專多能，一崗多責”。

通過五號窗口競賽活動，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)。我們將進一步加大工作力度，真正把服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

新城街道辦事處 2017年11月