第一篇：11.5.23關(guān)于“強(qiáng)服務(wù)、樹品牌、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動相關(guān)事項(xiàng)的通知

關(guān)于開展“強(qiáng)服務(wù)、樹品牌、促發(fā)展”

服務(wù)大討論活動的通知

辦公室、營業(yè)部：

為扎實(shí)開展“三思三創(chuàng)”主題教育實(shí)踐活動，進(jìn)一步提升支行員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，決定開展“強(qiáng)服務(wù)、樹品牌、促發(fā)展”服務(wù)大討論活動?，F(xiàn)將有關(guān)要求通知如下，請遵照執(zhí)行。

一、活動時間：5月26日下班后

二、活動地點(diǎn)：二樓小會議室

三、活動內(nèi)容：

（一）服務(wù)方面

圍繞去年開展的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，結(jié)合鄞州區(qū)金融辦星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評情況，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)討論，討論流程：

1、由支行辦公室對去年的服務(wù)檢查、星級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)評情況進(jìn)行總結(jié)；

2、營業(yè)部員工依次發(fā)言，發(fā)言的內(nèi)容包括、但不僅限于：

（1）在服務(wù)規(guī)范方面，你是否熟悉行內(nèi)的服務(wù)規(guī)范，熟悉程度如何？

（2）在服務(wù)技能方面，你是否達(dá)到基本要求，下一步的目標(biāo)是什么？

（3）在服務(wù)態(tài)度方面，你認(rèn)為作為柜面人員應(yīng)該有什么樣的服務(wù)態(tài)度，你是否達(dá)到自己認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)，自身的差距在哪里，如何改進(jìn)？

（4）在應(yīng)急處理方面，你是否熟悉行內(nèi)的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，舉例說明在遇到突發(fā)事件發(fā)生時，你怎樣處理？

（二）結(jié)合支行“三思三創(chuàng)”活動中“對標(biāo)桿、趕先進(jìn)、找差距”活動，確定自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，目前與標(biāo)桿存在哪些差距，以及趕超目標(biāo)的具體措施。

（三）營業(yè)部經(jīng)理對柜面服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)。

（四）周濤副行長總結(jié)講話。

四、其它要求：

（一）請柜面員工做好討論發(fā)言準(zhǔn)備；

（二）統(tǒng)一穿行服出席。

特此通知。

鄞州支行

2011年5月23日

第二篇：創(chuàng)建示范促發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌（推薦）

創(chuàng)建示范促發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹品牌-----建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄭紅 2011年，建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按照八步區(qū)衛(wèi)生局的要求和部署，深入貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心活動實(shí)施方案》精神，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，強(qiáng)力推進(jìn)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建工作。中心全體干部職工以創(chuàng)建活動為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)換思想觀念，加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高交流技巧，改變服務(wù)態(tài)度，不斷拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。通過細(xì)致的準(zhǔn)備、扎實(shí)的工作、全體職工艱辛的努力，中心規(guī)范了服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式、樹立了服務(wù)品牌，以服務(wù)和質(zhì)量贏得病人及家屬的信賴，以出色的成績成功創(chuàng)建成為廣西僅有三家、賀州市唯一一家獲此殊榮的首批“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”，在賀州市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展史上實(shí)現(xiàn)了一次里程碑式的跨越。

今天，創(chuàng)建成功的建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正從強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)和規(guī)范工作細(xì)節(jié)著手，按照國家示范標(biāo)準(zhǔn)不斷完善各軟硬件條件：一是不斷改善服務(wù)環(huán)境，努力打造科室設(shè)置合理，服務(wù)環(huán)境設(shè)施清潔、舒適、溫馨的人性化就醫(yī)環(huán)境；二是完善管理制度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量，力求達(dá)到規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；三是轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，按照醫(yī)藥衛(wèi)生體質(zhì)改革的要求，實(shí)行“崗位管理、績效考核”的辦法，建立自主靈活的運(yùn)行機(jī)制，最大限度地調(diào)動工作人員的積極性；四是改變服務(wù)模式，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)人員一改“坐堂行醫(yī)”的習(xí)慣深入社區(qū)，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，提供高血壓、糖尿病、老年人保健、兒童保健、婦幼保健及

常見病防治和管理服務(wù)；五是強(qiáng)化特色服務(wù)，為擴(kuò)大中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的作用，中心及時調(diào)整業(yè)務(wù)用房開設(shè)中醫(yī)館，開展了針刺、艾灸、火罐、放血、推拿、牽引、中藥外敷等中醫(yī)適宜技術(shù)，在治療各種疼痛、功能性疾病和感覺、運(yùn)動障礙性疾病中效果顯著，滿足了居民習(xí)慣傳統(tǒng)醫(yī)療的需求，強(qiáng)化了中醫(yī)中藥服務(wù)特色。

通過不斷改進(jìn)，現(xiàn)在的建中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已成為一所硬件軟件達(dá)標(biāo)、機(jī)構(gòu)管理規(guī)范、運(yùn)行機(jī)制科學(xué)、服務(wù)功能完善、社會效果顯著、人民群眾滿意的全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為轄區(qū)居民提供安全、價廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

第三篇：樹理念強(qiáng)意識重服務(wù)討論發(fā)言

按照局黨組的統(tǒng)一安排，我們第一小組今天下午在這里進(jìn)行以 “樹理念、強(qiáng)意識、重服務(wù)”為主題的思想觀念討論。大家掌聲歡迎葛局長參加指導(dǎo)我們小組的討論。最近大家對總局通報的河南省駐馬店市驛城區(qū)國稅局事件及市局通報的沙區(qū)國稅局事件都有一定了解，這些事件的發(fā)生都集中地反映出稅務(wù)機(jī)關(guān)及工作人員還沒有真正樹立起征納雙方法律地位平等的服務(wù)理念，暴露出稅務(wù)機(jī)關(guān)在干部教育管理中還存在薄弱環(huán)節(jié)，部分稅務(wù)干部還缺乏職業(yè)道德、法紀(jì)意識淡薄等問題。今天我們的討論就圍繞切實(shí)提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，尊重納稅人的平等主體地位，注意保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，滿足合理需求開展以公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法，為納稅人提供良好的稅收環(huán)境為內(nèi)容深入反思：上述兩起事件給了我們怎樣的啟示，我們該怎樣為納稅人服務(wù)。今天的討論活動主要有以下三個部分。首先，由李黠、朱艷艷副科長帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)相關(guān)文件，其次由我?guī)ьI(lǐng)大家結(jié)合實(shí)際圍繞主提展開討論，最后由葛局給我們做指導(dǎo)性的點(diǎn)評。

結(jié)合以上學(xué)習(xí)的兩個文件精神，我首先來談一下自己對加強(qiáng)

稅收執(zhí)法和辦稅服務(wù)人員教育的認(rèn)識，一、提高法制意識，重新全面認(rèn)識納稅服務(wù)

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)，是稅收行政行為的有機(jī)組成部分。不依法服務(wù)就是行政不作為，就要承

擔(dān)法律后果。同時，依法治稅是納稅服務(wù)應(yīng)遵循的前提，納稅服務(wù)必須服從執(zhí)法的要求。

納稅服務(wù)的的綜合性強(qiáng)，涵蓋范圍較廣，它貫穿于稅收工作全過程，包括稅前為納稅人提供宣傳、咨詢和輔導(dǎo)，稅中為納稅人方便、快捷、準(zhǔn)確地依法納稅創(chuàng)造便利條件，稅后為納稅人實(shí)施法律救濟(jì)等。從外延上看，納稅服務(wù)體現(xiàn)到稅收法制建設(shè)、稅務(wù)機(jī)關(guān)職能轉(zhuǎn)換、稅收征管、稅收信息化建設(shè)、部門形象建設(shè)、和諧稅收建設(shè)、干部的素質(zhì)與作風(fēng)建設(shè)等各個方面。

納稅服務(wù)源于對納稅人權(quán)利的保障和需求的滿足，即“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。體現(xiàn)在征納雙方的權(quán)利和義務(wù)是對等的。

二、要用先進(jìn)的理念指導(dǎo)納稅服務(wù)實(shí)踐

樹立以納稅人為本的理念。社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，納稅人是市場經(jīng)濟(jì)的主體，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)樹立以納稅人為本、以納稅人為中心的公共服務(wù)理念，在制定稅收制度、設(shè)置管理流程、提供納稅申報方式等方面要“換位思考”，多為納稅人著想，彰顯納稅人的主體地位，形成“相信納稅人、尊重納稅人、善待納稅人、服務(wù)納稅人”的良好風(fēng)氣。

樹立征納雙方法律地位平等的理念。要轉(zhuǎn)變以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心的觀念，在執(zhí)法角色上要由“執(zhí)法＋管理”的強(qiáng)勢角色向“平等＋服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，由單純執(zhí)法者向執(zhí)法服務(wù)

者角色的轉(zhuǎn)變。在依法治稅的前提下，要以納稅人的正當(dāng)需求作為改進(jìn)稅收管理的重要信號，以納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，保障納稅人的合法權(quán)益，構(gòu)筑誠信、和諧、互動的稅收征納關(guān)系。

三、目前納稅服務(wù)中存在的問題

主要表現(xiàn)在，法制意識淡泊，重管理輕服務(wù)，服務(wù)意識薄弱，納稅服務(wù)信息化水平不高，納稅服務(wù)的層次、標(biāo)準(zhǔn)和社會化程度較低。以上問題或薄弱環(huán)節(jié)，在稅務(wù)人員上表現(xiàn)在不文明辦稅、執(zhí)法粗野、辦稅效率低下。更深層次體現(xiàn)在完善納稅服務(wù)機(jī)制、優(yōu)化辦稅流程、拓展納稅服務(wù)方式，提高信息化辦稅的方法，創(chuàng)新個性化辦稅與服務(wù)等等。

四、提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率

要探索建立優(yōu)化納稅服務(wù)的長效機(jī)制，保證納稅服務(wù)工作規(guī)范、高效開展。以機(jī)制為保障，規(guī)范納稅服務(wù)開展。以流程為導(dǎo)向，提高納稅服務(wù)效率。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，是提高辦稅效率，降低稅收征納成本，促進(jìn)征納和諧的有效途徑。）以信息化為依托，優(yōu)化納稅服務(wù)手段，豐富納稅服務(wù)方式。

五、基層稅源管理部門納稅服務(wù)思考

第一要突出稅收政策宣傳，切實(shí)下基層，為納稅人提供稅收政策服務(wù)，將新政策、新辦法，新涉稅知識帶給相關(guān)的納稅人。加強(qiáng)對納稅人調(diào)查研究，了解納稅人的需求，掌握納稅人稅源變動，為納稅人切實(shí)解決實(shí)際問題。

第二要突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效率辦稅與稅收執(zhí)法、稅收檢查相結(jié)合，文明辦稅、嚴(yán)格執(zhí)法。

第三要加強(qiáng)稅收調(diào)研，在各項(xiàng)政策制訂、內(nèi)部流程梳理、稅務(wù)事宜各部門結(jié)合等工作，切實(shí)提出符合基層實(shí)際，有利用提高辦稅效率，符合納稅人利益的好的意見和建議。

第四切實(shí)樹立為納稅人服務(wù)的理念，以科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)涉稅各項(xiàng)工作，應(yīng)該看到，目前納稅服務(wù)水平還很低，基層的服務(wù)水平，政策素養(yǎng)，辦稅效率，包括我們的辦稅流程，稅收政策方法還有很多方面有待提高和完善，只有扎實(shí)樹立為納稅人服務(wù)的理念，面對新情況新問題，以效率辦稅文明辦稅為宗旨，才能做好和提高納稅服務(wù)工作。

第四篇：“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”思想大討論活動個人剖析材料

“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”思想大討論活動個人剖析材料

——*** 全區(qū)召開優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會后,我局立即組織召開會議，迅速開展了以“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”主體的思想大討論活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)**書記在發(fā)展環(huán)境大會上的講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，對開展主題活動的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識。通過聯(lián)系和對照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行了全面的審視和剖析，找出了自身存在的問題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問題剖析如下：

一、存在的主要問題：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，缺乏對宏觀經(jīng)濟(jì)走勢的把握和分析能力。雖然定期按照我局統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)，但做為招商人員，在實(shí)際工作中,實(shí)際用在學(xué)習(xí)上的時間并不多,有時感覺工作思路不清,業(yè)務(wù)水有待提高,這正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。

2、工作方面,主動性和創(chuàng)新性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí),在平時工作中,有時還不夠大膽、主動性差,遇到問題等領(lǐng)導(dǎo)指示多,自己主動迎難而上少,不積極通過提高自身能力來解決問題,另外,與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流還不夠,遇到問題 存在“還是讓領(lǐng)導(dǎo)決定”的思想。

二、問題產(chǎn)生的原因及根源

通過參加“提效能、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)一流、促發(fā)展”思想大討論活動，經(jīng)過認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存問題存在的原因主要有：

1、工作缺乏計劃性。做為副職，只是滿足于局長按排的工作，沒有很好的發(fā)展參謀和助手的作用。學(xué)習(xí)上，特別是對專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)不夠，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際工作有很大差距，只要把商招來就行，缺少學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，造成工作的思路不寬，路子不多。

2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)。在業(yè)務(wù)水平和工作能力上不夠主動大膽,按部就班的情況多,聽領(lǐng)導(dǎo)安排的多,主動創(chuàng)新、提思路少,對在新形勢、新時期的工作研究探討不深入、不主動。

三、今后努力的方向：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名經(jīng)濟(jì)服務(wù)部門的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又要虛心向各兄弟縣市的招商人員學(xué)習(xí),如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí),必然會導(dǎo)致思想認(rèn)識上的落后,近而影響工作實(shí)踐。

2、工作上與時俱進(jìn),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新,結(jié)體本職工作實(shí)際,敢于提出新思路、新做法。二是克服自滿思想,不滿足于現(xiàn)狀,增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使 命感,以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作。在工作中,學(xué)會不斷自我加壓,充分發(fā)揮參謀和助手的作用,切實(shí)做好本職工作,不斷提高工作效率和水平,為開發(fā)區(qū)兩個環(huán)境建設(shè)、打造超千億園區(qū)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：“樹標(biāo)桿、找差距、促發(fā)展”討論活動總結(jié)

“樹標(biāo)桿、找差距、促發(fā)展”

專題討論活動總結(jié)

根據(jù)《交通局關(guān)于開展“樹標(biāo)桿、找差距、促發(fā)展”專

題討論活動的通知》要求，2014年5月8日，區(qū)運(yùn)輸管理所黨支部全體成員在四樓會議室開展了專題討論活動，本次活動由學(xué)習(xí)和討論兩部分組成，旨在認(rèn)真學(xué)習(xí)焦裕祿同志先進(jìn)事跡，以焦裕祿為鏡，見賢思齊，在對標(biāo)立規(guī)中找差距，從而在今后的工作中更好地為群眾做好服務(wù)。討論活動開展得井然有序并卓有成效，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)真安排

通知下發(fā)后，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時間制定活動方案，安排活動時間，并及時安排人員將先進(jìn)人物材料下發(fā)到各黨員手中，以便黨員們認(rèn)真學(xué)習(xí)，加深體會，同時由綜合辦公室下發(fā)通知，要求全體黨員在休息時間通過其他方式（如電影、書籍等）學(xué)習(xí)焦裕祿同志事跡，將焦裕祿精神深入內(nèi)心，從而確保主題討論活動不走過場，不流于形式。

二、主題明確，廣泛交流

整個專題討論會緊緊圍繞“以焦裕祿為鏡，照出自己的不足”這個主題，通過對其先進(jìn)事跡的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家各抒己見，從工作實(shí)際出發(fā)，從自身出發(fā)，講實(shí)話，講真話，并結(jié)合批評和自我批評的方式，進(jìn)行了熱烈的討論，通過與焦

裕祿同志先進(jìn)事跡的對比，黨員們深刻認(rèn)識到自己在平時工作中方法與態(tài)度有許多不足之處，大家表示自己的崗位雖然平凡，能為人民群眾做的事情也許是微不足道的，但是積少成多，并紛紛表示今后一定立足本崗位，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人能力，多想群眾少想自己，多想工作少想利益，爭做焦裕祿式的好黨員好干部。

三、做好總結(jié)，鞏固成果

通過對焦裕祿精神的學(xué)習(xí)和與焦裕祿先進(jìn)事跡的對照，黨員們及時發(fā)現(xiàn)了自身工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度，改進(jìn)了工作作風(fēng)，決心以焦裕祿精神時刻鞭策和激勵自己，以焦裕祿精神時刻檢驗(yàn)自己的思想和實(shí)際行動，并將本次討論活動的學(xué)習(xí)筆記形成個人總結(jié)，深刻反思自己與焦裕祿的差距，并為自己今后的工作制定新目標(biāo)。