第一篇：關(guān)于開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動的通知

關(guān)于開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動的通知

集團(tuán)各單位：

為全面加強(qiáng)和改進(jìn)后勤服務(wù)工作，增強(qiáng)干部、職工服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增加師生對后勤服務(wù)工作的滿意度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)的各項工作，經(jīng)集團(tuán)研究決定，在集團(tuán)開展“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”的活動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動的目的與意義：

1、服務(wù)是后勤集團(tuán)的生命，是后勤工作的宗旨，是集團(tuán)的立企之本、生存之基；做好服務(wù)才能贏得市場，才能贏得理解與支持。

2、弘揚主旋律，樹立先進(jìn)典型，進(jìn)一步提高后勤集團(tuán)干部職工的服務(wù)意識。

3、切實縮小后勤服務(wù)與師生員工生活水平的提高和社會同行業(yè)服務(wù)水平的提高之間的差距；切實解決我們在服務(wù)工作中要求不高、處罰不嚴(yán)、改進(jìn)不力、變化不大、創(chuàng)新不夠的問題；針對各單位服務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，力爭切實解決1—2個突出問題。

二、活動的指導(dǎo)思想與主要任務(wù)

高舉服務(wù)大旗，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)舉措，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，建立長效機(jī)制，上下內(nèi)外結(jié)合，堅持開拓創(chuàng)新，在服務(wù)上推出新思路、新舉措，全方位地加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作，使集團(tuán)的服務(wù)工作在一段時期內(nèi)有重大的進(jìn)步，有實質(zhì)性的改善，有顯著性的變化。

三、活動的內(nèi)容與形式(供參考)

1、推行承諾服務(wù)制。各單位、各行業(yè)可根據(jù)本單位在服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和師生關(guān)心的熱點問題，向全校師生提出承諾。承諾服務(wù)要求做師生之所需，解師生之所難，動真情、暖人心、樹形象、創(chuàng)品牌。

2、實行掛牌服務(wù)。

3、評選“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)員”或“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。

4、設(shè)立“共產(chǎn)黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗”。

5、設(shè)立服務(wù)“示范樓”、“示范區(qū)”。

6、設(shè)立“青年文明號”。

7、評選“優(yōu)秀服務(wù)集體”。

8、設(shè)立“微笑服務(wù)示范崗”。

9、設(shè)立展牌在師生集中的場所進(jìn)行現(xiàn)場答疑或現(xiàn)場辦公。

10、召開服務(wù)座談會等。

11、規(guī)范服務(wù)用語。各行業(yè)要根據(jù)自己的特點規(guī)范服務(wù)語言和公布服務(wù)忌語。

12、開展以服務(wù)為主題的“演講比賽”、“知識競賽”“技能比賽”等競賽活動。

各單位和各行業(yè)對以上內(nèi)容中1、2、11等三項活動必須開展，同時也可根據(jù)自己的特點和實際情況從以上參考內(nèi)容中選出數(shù)項作為此項活動的主要內(nèi)容，形式不拘一格。

四、措施與保證

1、集團(tuán)設(shè)立總經(jīng)理接待日制度。在集團(tuán)二樓會議室設(shè)立接待處，每周五下午2：30---5：00由集團(tuán)正副總經(jīng)理輪流值班，與師生進(jìn)行面對面的交流，接受師生員工的咨詢和投訴。

2、暢通投訴渠道。后勤集團(tuán)設(shè)立的服務(wù)熱線電話87651111(馬區(qū))、86551111(余區(qū))，增加服務(wù)投訴的功能，及時處理師生員工的投訴和建議。對投訴屬實的要給予經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)離工作崗位等處理。

3、推行首接負(fù)責(zé)制。第一個接受師生員工意見或求助的單位或個人即為首接責(zé)任單位或個人，屬于本單位或個人職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)及時妥善處理，不屬于本單位或個人職責(zé)范圍內(nèi)的工作，要負(fù)責(zé)及時轉(zhuǎn)達(dá)，督促問題的解決。

4、各單位要充分發(fā)揮督辦員在服務(wù)工作中檢查、考核、巡視的作用。

五、要求與安排

1、各單位要召開全體職工大會，深入動員，全面?zhèn)鬟_(dá)、貫徹集團(tuán)關(guān)于“樹后勤形象，創(chuàng)服務(wù)品牌”活動的通知精神。對此項活動的開展要加強(qiáng)組織、周密安排，防止形式主義、防止走過場。

2、各單位要設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，確定相應(yīng)的人員，在認(rèn)真分析本單位服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和存在突出問題的基礎(chǔ)上，制定此項活動的詳細(xì)計劃、方案和改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施，并于10月30日之前報后勤集團(tuán)管理部，便于集團(tuán)在校園網(wǎng)上公布。

3、各單位、各行業(yè)要將承諾服務(wù)的舉措、文明用語和服務(wù)忌語等以書面的形式報集團(tuán)管理部，集團(tuán)審定后統(tǒng)一發(fā)文和對外公布。

4、集團(tuán)在每年年底進(jìn)行一次“樹后勤形象、創(chuàng)服務(wù)品牌”活動的總結(jié)與表彰。

后勤(集團(tuán))總公司

二00四年十月十三日 附：活動的口號與標(biāo)語

1、師生滿意是對我們的最大獎賞。

2、辛苦我一個，溫暖萬人心。

3、服務(wù)沒有最好，只有更好。

4、服務(wù)是后勤集團(tuán)的立足之本、生存之基。

5、以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量求生存，以發(fā)展創(chuàng)效益。

6、您若不滿意，請投訴87651111。

7、奉獻(xiàn)為崗位，真情為他人。

報送：校領(lǐng)導(dǎo)、校長助理 抄送：校內(nèi)各相關(guān)單位

第二篇：關(guān)于開展“創(chuàng)黨建特色、樹先鋒形象、

關(guān)于開展“創(chuàng)黨建特色、樹先鋒形象、爭一流業(yè)績”活動的實施方案

為推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，進(jìn)一步增強(qiáng)各黨支部的創(chuàng)新能力，經(jīng)社區(qū)黨總支創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定在北緯路社區(qū)各支部和共產(chǎn)黨員開展“創(chuàng)黨建特色、樹先鋒形象、爭一流業(yè)績”（以下簡稱“創(chuàng)樹爭”）活動?，F(xiàn)制定如下意見。

一、總體目標(biāo)

開展“創(chuàng)樹爭”活動，是推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的有效舉措。全區(qū)各級黨組織和每名共產(chǎn)黨員要切實增強(qiáng)首位意識，爭先意識和創(chuàng)新意識，以“建強(qiáng)組織、凝聚合力、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、惠民強(qiáng)區(qū)”為總體要求，使基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用進(jìn)一步增強(qiáng)，共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用充分發(fā)揮，廣大干部職工的精神風(fēng)貌始終昂揚向上，各級各部門工作得到整體提升，形成全黨、全社會、全民創(chuàng)先爭優(yōu)的強(qiáng)大合力，為建設(shè)繁華舒適生態(tài)和諧的省會現(xiàn)代工業(yè)新區(qū)提供堅強(qiáng)保證。

二、主要內(nèi)容

創(chuàng)黨建特色，以促進(jìn)基層黨建工作部門化、行業(yè)化、特色化為目標(biāo)，突出部門或行業(yè)特點，積極創(chuàng)新思路、方法和機(jī)制，增強(qiáng)基層黨建工作活力，要在培育科學(xué)嚴(yán)密的組織架構(gòu)上謀創(chuàng)新，努力實現(xiàn)黨組織和黨的工作全覆蓋；要在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上謀創(chuàng)新，切實增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力；要在黨建機(jī)制和

工作載體上謀創(chuàng)新、激發(fā)黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性；要在完善陣地建設(shè)上謀創(chuàng)新，為黨組織開展工作，發(fā)揮作用奠定堅實基礎(chǔ)，全面提升服務(wù)大局，推動科學(xué)發(fā)展的能力。

樹先鋒形象。以加強(qiáng)黨性教育為保證，以體現(xiàn)先進(jìn)性為要求，以密切黨群關(guān)系為重點，以推動科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，通過豐富的教育實踐活動樹立共產(chǎn)黨員的先鋒形象，讓廣大黨員在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)上做科學(xué)發(fā)展先鋒，在履職盡責(zé)、提高效能，為民排憂解難上做服務(wù)群眾先鋒，在破解題、提高質(zhì)量、增加效益上做改革創(chuàng)新先鋒，在加強(qiáng)修養(yǎng)、學(xué)法守法、恪盡職守上做廉潔自律先鋒。

爭一流業(yè)績。各級黨組織要大力弘揚創(chuàng)先爭優(yōu)精神，引領(lǐng)本部門、本單位對標(biāo)國家及省市級先進(jìn)典型，以創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提升工作水平為保證、以開展各類競賽活動為契機(jī)，增強(qiáng)爭先進(jìn)位意識、凝聚率先科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大合力，努力在全市全省全國創(chuàng)一流、樹品牌、氛圍。工青婦等群團(tuán)組織要整合、提升、創(chuàng)新以住有益做法和有效載體，廣泛開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大群眾立足崗位當(dāng)標(biāo)兵、作模范、創(chuàng)造句優(yōu)異成績。

三、方法措施

1、建立“項目化”管理機(jī)制，促進(jìn)黨建工作創(chuàng)新

（1）確定項目。各單位黨組織要按照“圍繞工作黨建，抓好黨建促發(fā)展”的要求，著眼突出行業(yè)特色，每年謀劃1-2項黨建創(chuàng)項目，并將具體要求或方案報上級黨委審核，上級黨委要認(rèn)真

分析每個項目的可行性、操作性、時效性，在充分論證、分類合并、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上確定實施。同時，各基層黨委要確定1-2項重點創(chuàng)新項目報區(qū)委組織部備案。

（2）落實項目。區(qū)委組織部負(fù)責(zé)，建立《基層黨建創(chuàng)新項目管理臺帳》，明確項目責(zé)任單位，責(zé)任人和完成時限，并進(jìn)行定期督導(dǎo)，各基層黨委負(fù)責(zé)，指導(dǎo)基層黨組織推進(jìn)項目創(chuàng)新，及時交流經(jīng)驗、宣傳亮點、查找不足，總結(jié)提高，并及時向區(qū)委組織部報告進(jìn)展。

（3）綜合評價。建立集中評審制度，區(qū)委組織成立項目評審小組，每年進(jìn)行一次集中評審，通過聽取匯報，查閱檔案，實地查看，走訪座談、問卷調(diào)查等形式對創(chuàng)新成果做出綜合評價，在此基礎(chǔ)上，確定一批典型經(jīng)驗向全區(qū)和上級反貪工作推薦推廣。凡是得上級肯定的經(jīng)驗做法，將作為年終黨建目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

2、豐富黨員活動載體，發(fā)揮先鋒模范作用

（1）開展“爭當(dāng)百業(yè)先鋒”活動。各級黨組織要緊緊圍繞全區(qū)發(fā)展大局，引領(lǐng)廣大共產(chǎn)黨員切實增強(qiáng)爭先表率意識，立足本職、結(jié)合實際，在各行各業(yè)充分發(fā)揮先鋒模范作用，爭當(dāng)先行者、帶頭人、爭做業(yè)務(wù)骨干，行家里手，影響和帶動廣大職工、群眾推動各項事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（2）開展“黨員承諾制”活動。各部門、各單位要在黨組織每年承諾2-3件辦實事項目的同時，繼續(xù)開展“黨員承諾制”活

動，組織有條件的黨員每年承諾1-2件實事，度簽訂承諾書，認(rèn)真進(jìn)行承諾，踐諾、獎諾，確保承諾事項落實。

（3）開展“黨員志愿服務(wù)”活動。各基層黨組織要結(jié)合自身實際組建各類黨員志愿服務(wù)隊，堅持每月至少開展一次志愿服務(wù)活動，同時建立志愿服務(wù)聯(lián)系點，定期開展幫扶活動。

（4）開展“四助”活動。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位黨組織要組織廣大黨員堅持以“助學(xué)、助殘、助孤、助老”為主要內(nèi)容，以“一幫一”為主要形式，深入開展“四助”活動，切實幫助幫扶對象解決實際困難。

（5）開展“黨員奉獻(xiàn)在社區(qū)”活動。機(jī)關(guān)、事業(yè)單位在職黨員要堅持“依托組織紐帶，雙向發(fā)揮作用”的原則，積極與所居住社區(qū)的黨組織取得聯(lián)系，亮明黨員身份，參與社區(qū)服務(wù)，充分發(fā)揮模范帶頭作用，影響帶動居民群眾共建和諧社區(qū)。

（6）開展“設(shè)崗定責(zé)”活動。在社區(qū)無職黨員中廣泛開展“設(shè)崗定責(zé)”活動，根據(jù)社區(qū)工作需要和無職黨員特長，設(shè)置多種類型的服務(wù)奉獻(xiàn)崗位，為無職黨員奉獻(xiàn)余熱，發(fā)揮作用搭建平臺，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

3、建立對標(biāo)升級機(jī)制，提升整體工作水平

（1）對標(biāo)定位，明確方向。各部門、各單位要緊緊圍繞建設(shè)繁華舒適，生態(tài)和諧的省會現(xiàn)代工業(yè)新區(qū)的奮斗目標(biāo)，以創(chuàng)造性地落實區(qū)委、區(qū)政府決策部署為主線，以基礎(chǔ)相近，條件相似的先進(jìn)地區(qū)、行業(yè)系統(tǒng)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，可學(xué)可比的先進(jìn)型為對標(biāo)對象，客觀分析自身現(xiàn)狀，對照查找差距不足，明確工作的整體改進(jìn)方向。

（2）細(xì)化目標(biāo)，強(qiáng)化措施。各部門、各單位要按照“提升自身水平，趕超對標(biāo)對象、實現(xiàn)晉檔升級”的要求，統(tǒng)籌制定全面的對標(biāo)方案，細(xì)化各項對標(biāo)項目和目標(biāo)，明確爭先進(jìn)位重點，全方位制定對應(yīng)趕超措施，為爭創(chuàng)一流業(yè)績提供有力保障，有關(guān)職能部門要結(jié)合編制“十二五”規(guī)劃確立目標(biāo)，黨員個人要圍繞單位目標(biāo)提出爭創(chuàng)打算。

（3）奪旗爭星，爭先進(jìn)位。各部門、各單位要重點圍繞爭先進(jìn)位目標(biāo)，深入開展“奪旗爭星”競賽活動，以評選各類先進(jìn)集體和行業(yè)標(biāo)兵為契機(jī)，充分調(diào)動廣大黨員干部奮勇爭先的爭創(chuàng)熱情，攻堅克難，重點突破，落實各項趕超措施，創(chuàng)造性地開展各項工作，推動本行業(yè)工作整體提升，晉檔升級，以一流的業(yè)績在全區(qū)奪第一，在省市爭位次。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各級各部門要把“創(chuàng)樹爭”活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重要抓手，擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)，以切實有效的措施，確保各項工作落到實處。

一要明確責(zé)任。各基層黨委是開展“創(chuàng)樹爭”活動的主體，黨委書記要履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，要親自主持制定具體實施方案，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，專門進(jìn)行安排部署，要經(jīng)常專題調(diào)度，調(diào)研督導(dǎo)，及時點評，形成“書記抓、抓書記、一抓到底”的工作

機(jī)制，要明確專人負(fù)責(zé)，分解責(zé)任、強(qiáng)化落實，通過定期檢查、隨時抽查等方式，確?；顒尤〉迷鷮嵆尚?。

二要典型帶動。要把開展“創(chuàng)樹爭”活動當(dāng)成出經(jīng)驗、出成果、出亮點、出典型的過程，勇于開拓創(chuàng)新、敢于突破瓶頸，aV實抓出成效。要及時發(fā)現(xiàn)工作中的特色典型和成功經(jīng)驗，認(rèn)真總結(jié)提練，提升典型層次，努力形成一批具有示范作用的活動成果，通過召開現(xiàn)場觀摩會、經(jīng)驗交流會，以及通過宣傳報道等途，加大推廣運用力度，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。

三要強(qiáng)化考核?！皠?chuàng)樹爭”活動將納入全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體考核內(nèi)容，各黨委也要相應(yīng)建立完善考核方案，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)責(zé)任，制定獎懲措施，強(qiáng)化考核效果。區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將及時通報各單位活動進(jìn)展情況，并對組織指導(dǎo)有力、活動成效明顯、特色亮點鮮明、工作業(yè)績突出的單位和個人，以適當(dāng)方式進(jìn)行表彰或獎勵。

第三篇：創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌的通知

市政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動規(guī)劃》的

通

知

各科室：

市政府辦公室《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動規(guī)劃》已經(jīng)辦公室黨組討論通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實。

二〇〇七年七月三十日

市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動規(guī)劃

市政府辦公室是市政府的參謀助手和重要辦事機(jī)構(gòu)。為進(jìn)一步提高市政府辦公室輔政效能，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。經(jīng)辦公室黨組研究決定，開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全力打造“政府參謀部、百姓連心橋”服務(wù)品牌，現(xiàn)結(jié)合辦公室實際，制定規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展，以創(chuàng)建“政府的參謀部、百姓的連心橋”服務(wù)品牌為目標(biāo)，圍繞中心提升輔政效能，服務(wù)大局促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識、進(jìn)取意識和廉政意識，主動服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、廉潔服務(wù)，全力打造一支打造成為開拓創(chuàng)新、精明強(qiáng)干、勤政務(wù)實、廉潔自律的輔政高參、服務(wù)團(tuán)隊，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、基本原則

1.堅持科學(xué)規(guī)劃的原則。科學(xué)制定創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的實施計劃，明確創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標(biāo)任務(wù)、工作措施和保障機(jī)制，將品牌內(nèi)涵融入各項具體工作中，使服務(wù)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性。

2.堅持以人為本的原則。牢固樹立服務(wù)意識，著眼于服務(wù)群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化舉措，提高效率，扎實工作，努力幫 2 助基層和部門協(xié)調(diào)解決實際問題，切實幫助人民群眾辦實事、辦好事。

3.堅持與時俱進(jìn)的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他部門服務(wù)品牌創(chuàng)建的經(jīng)驗和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動輔政服務(wù)水平上新臺階。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

1.著眼于又好又快發(fā)展，想大事、抓重點、謀全局，當(dāng)好政府參謀助手。面對不斷變化的新形勢新要求，圍繞大局，聚焦重點，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，做到思考工作有前瞻性，謀劃工作有全局性，安排工作有超前性，努力為市政府領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量、有價值、全方位的決策服務(wù)。

2.著眼于推動政令暢通，強(qiáng)協(xié)調(diào)、重督查、抓落實，著力強(qiáng)化政府權(quán)威。緊緊圍繞市政府的決策部署和中心工作，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，注重督促檢查，推動工作落實。建立科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用；不斷創(chuàng)新督查方式，提升督查成效，推動各項工作的落實，為全面提升政府執(zhí)行力和公信力提供堅實保障。

3.著眼于打造政務(wù)品牌，提效率、快節(jié)奏、優(yōu)服務(wù)，努力塑造團(tuán)隊形象。進(jìn)一步弘揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神和苦干實干的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高服務(wù)效能，堅持以輔助決策為中心，以優(yōu)質(zhì)高效為標(biāo)準(zhǔn)，主動服務(wù)、超前服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，在工作細(xì)節(jié)上下功夫，力爭日常工作規(guī)范有序零失誤，會務(wù)組織細(xì)致周到無差錯，綜合協(xié) 3 調(diào)高效落實有力度，努力把辦公室打造成為節(jié)奏明快、協(xié)調(diào)有力、政令暢通的第一通道，充滿活力、廉潔高效、口碑最好的第一窗口。

4.著眼于爭創(chuàng)一流業(yè)績，夯基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，全力加強(qiáng)隊伍建設(shè)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實、廉政好的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全完善制度，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部隊伍素質(zhì)，提升辦公室整體運轉(zhuǎn)水平，確保實現(xiàn)“三滿意”的工作目標(biāo)，即輔政、服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓部門基層滿意、讓群眾滿意。

四、實施步驟

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動分為六個階段：

1.創(chuàng)建準(zhǔn)備階段。具體時間為2007年8月至2007年12月。組織班子成員、各科室主要負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)其他先進(jìn)部門的典型做法、成功經(jīng)驗，并組織現(xiàn)場觀摩，營造創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的氛圍。

2.動員部署階段。具體時間為2008年1月至2007年3月。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)工委有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。二是成立辦公室創(chuàng)建服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作規(guī)劃》。

3.品牌提煉階段。具體時間為2008年4月至2008年12月。一是組織全體人員大討論，集中多方面的意見，提煉出具有豐富價值的品牌內(nèi)涵。二是根據(jù)市級機(jī)關(guān)工委的文件要求，細(xì)化創(chuàng)建 4 步驟。三是研究設(shè)計服務(wù)品牌標(biāo)志圖案，并通過公開途徑征求服務(wù)品牌圖案的內(nèi)涵和意義。

4.品牌完善階段。具體時間為2009年1月至2009年8月。主要是實施重點工作，加強(qiáng)指導(dǎo)交流，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面查找問題，研究提出有效措施，切實解決實際問題。加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立完善工作責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。征集合理化意見，就如何創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌，每人提一條合理化意見，并落實整改方案。

5.品牌發(fā)展階段。具體時間為2009年9月至2010年5月。開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動既要立足當(dāng)前，堅持重點突破，也要著眼長遠(yuǎn)，堅持標(biāo)本兼治。通過提升以文輔政效能、督辦查辦成效、綜合協(xié)調(diào)能力、后勤服務(wù)水平等舉措，把創(chuàng)建活動推向深入。

6.考核評議階段。具體時間2010年6月至2010年8月。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，及時查漏補(bǔ)缺，組織考核評議，獎勵先進(jìn)，追究責(zé)任，建立長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大工作成果。

五、具體舉措

市政府辦公室要圍繞“政府參謀部、百姓連心橋”的品牌定位，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動性、前瞻性，突出重點，狠抓關(guān)鍵，落實舉措，全面提升辦公室的服務(wù)水平和輔政效能。

1.大力提升綜合文稿質(zhì)量。辦公室綜合文稿是市政府實施組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)全局工作、溝通各方情況的重要手段，是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的主要途徑。要樹立精品意識，認(rèn)真對待每一份文稿，大力提升以文輔政水平。重點抓好政府工作報告、政府全體 5（擴(kuò)大）會議報告、專題會議報告及其他重要文稿的起草和撰寫工作，做到思想性、針對性、創(chuàng)新性、操作性的高度統(tǒng)一。高度重視會議紀(jì)要、專題報告等文稿的起草工作，做到體例格式規(guī)范、文字表述準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密。建立健全文稿點評制度，適時開展文稿點評活動，激發(fā)辦公室全體人員以文輔政的熱情與活力，努力打造一支眼界寬闊、功底深厚、思維活躍、業(yè)務(wù)精湛的高水平文稿寫作隊伍。

2.大力提升調(diào)研信息水平。調(diào)查研究是辦公室的重要職能。更加注重深入基層，深入群眾，搞好調(diào)查研究。堅持把調(diào)研的著力點放在為政府領(lǐng)導(dǎo)決策和抓落實的服務(wù)上，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。開展超前性調(diào)研，想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，把握調(diào)研重點，為政府決策提供依據(jù)，提高調(diào)研的前瞻性；開展策略性調(diào)研，著眼重點、熱點和難點，提出完善的辦法和思路；開展問題性調(diào)研，對工作中存在的矛盾和問題，提出解決的建議意見。進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作。注重信息質(zhì)量，報送的信息要有針對性、有深度、有情況、有分析、有對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的服務(wù)。

3.大力提升督辦查辦成效。認(rèn)真貫徹落實市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)督辦查辦工作的意見》，圍繞市政府重大決策、重要部署、重點工作，加大督查力度，促進(jìn)各項工作落到實處。要創(chuàng)新督查方式，努力從事務(wù)性督查向決策性督查轉(zhuǎn)變，從被動督查向積極主動督查轉(zhuǎn)變，從突擊性、階段性督查向經(jīng)?；?、制度化督查轉(zhuǎn)變。加大協(xié)調(diào)解決問題的力度，對督查中提出的問題，主動協(xié)調(diào)，及時督辦，確保落實，真正做到情況明、問題準(zhǔn)、建議實、落實透，6 提高督查工作的實效。加強(qiáng)對人大代表、政協(xié)委員建議提案辦理工作的督查督辦，確保件件有交代，事事有落實。進(jìn)一步加強(qiáng)請示報告事項和督辦件辦理工作，縮短流轉(zhuǎn)時間，提高辦理效率。

4.大力提升綜合協(xié)調(diào)能力。充分發(fā)揮辦公室承上啟下、綜合協(xié)調(diào)的職能，主動加強(qiáng)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動政府工作有序開展。加強(qiáng)重點難點工作的服務(wù)協(xié)調(diào)。對于涉及多個部門、容易出現(xiàn)扯皮的問題，職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的問題，執(zhí)行決策過程中可能出現(xiàn)疏漏的問題等，要及時主動地進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好補(bǔ)臺工作。加強(qiáng)重大會議活動的服務(wù)協(xié)調(diào)。在籌辦組織重大活動和會議的過程中，堅持統(tǒng)籌考慮，精心組織，合理安排，環(huán)環(huán)緊扣，注重銜接，真正做到細(xì)致周到，不出差錯，“百密而無一疏”。加強(qiáng)對基層群眾的服務(wù)協(xié)調(diào)。要以高度的責(zé)任感協(xié)調(diào)處理好人民群眾反映的問題，特別是關(guān)系到群眾切身利益的事情要特事特辦、急事急辦，切實維護(hù)好群眾利益。

六、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是一項系統(tǒng)工程，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，真抓實干的工作作風(fēng)，全面動員，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作取得實效。

1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公室高度重視創(chuàng)建活動，將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作列入重要議事日程，成立辦公室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府黨組成員、辦公室主任擔(dān)任組長，辦公室黨總支書記任副組長，抽點相關(guān)文秘人員擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和考核評比工作。辦公室全體 7 人員要增強(qiáng)創(chuàng)建活動的主人翁意識、團(tuán)隊意識、時點意識和創(chuàng)新意識，在創(chuàng)建活動中比學(xué)趕超，在辦公室內(nèi)部營造人人為創(chuàng)建爭做貢獻(xiàn)的良好氛圍。

2.明確責(zé)任，狠抓落實。建立市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作責(zé)任制，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，辦公室各位主任對分管科室、單位的創(chuàng)建工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室、負(fù)責(zé)人要當(dāng)好第一責(zé)任人，各司其職，搞好協(xié)調(diào)，齊抓共管，形成合力，切實把創(chuàng)建活動的目標(biāo)任務(wù)落實到人，確保收到實效。辦公室全體人員要緊緊圍繞市政府辦公室創(chuàng)建活動的要求，緊扣時間節(jié)點，履行工作職責(zé)，不斷增強(qiáng)辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的合力。

3.注重宣傳，營造氛圍。在辦公室入口處設(shè)臵對外公示欄，方面群眾了解辦公室服務(wù)職能，對外宣傳辦公室服務(wù)品牌內(nèi)涵、對內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)品牌意識。制作辦公室人員臺簽，并要求擺放在工作人員各自辦公場所的醒目位臵，為外來辦事同志和群眾提供方便。大力宣傳創(chuàng)建活動中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)個人，對反面典型進(jìn)行曝光和批評，營造良好的創(chuàng)建輿論氛圍。

4.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作同全年考核評比結(jié)合起來，將創(chuàng)建工作目標(biāo)完成情況作為評選先進(jìn)個人的條件之一。對參與創(chuàng)建活動不積極，或綜合表現(xiàn)一般的個人取消評先評優(yōu)資格，實現(xiàn)以評促創(chuàng)、以創(chuàng)促優(yōu)。通過嚴(yán)格的監(jiān)督考核，充分調(diào)動全體人員積極性，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。

政府辦公室全體人員要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚的斗志、拼搏的精神、扎實的作風(fēng)，8 真抓實干，開拓進(jìn)取，推動辦公室各項工作再上新臺階，全力打造“政府的參謀部，百姓的連心橋”優(yōu)秀服務(wù)品牌，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

第四篇：后勤管理處：轉(zhuǎn)變作風(fēng) 優(yōu)化服務(wù) 樹管理干部形象

后勤管理處：轉(zhuǎn)變作風(fēng) 優(yōu)化服務(wù) 樹管理干部形象

根據(jù)學(xué)校黨委鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動成果，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，樹管理干部形象的總體要求，我校“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見”正式實施了。

作為肩負(fù)學(xué)校后勤管理職能的后勤處全體干部、職工擁護(hù)、支持并堅決執(zhí)行這一決定，并以此為今后工作的準(zhǔn)則，不斷提高后勤管理處全體工作人員的整體素質(zhì)和管理水平，把后勤處建設(shè)成高效、精干的后勤管理機(jī)構(gòu)，為學(xué)校的教學(xué)、科研和師生提供可靠的后勤保障。

后勤管理處屬管理、服務(wù)性處室，除了承擔(dān)學(xué)校全部后勤管理工作外，還下屬校醫(yī)務(wù)室、能源管理辦公室和文印室，直接服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和師生生活，加強(qiáng)和改善工作作風(fēng)意義重大。它可以使我們的工作取得明顯的效果，可以提高我們的辦事效率，同時也能夠提高全處工作人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。為我校的建設(shè)和發(fā)展，為建設(shè)高水平的外國語大學(xué)起著致關(guān)重要的推動作用。

在剛剛結(jié)束的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我處全體黨員通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識，通過剖析部門和自身，在總結(jié)成績的同時也看到了工作中的差距，我們在通往建設(shè)高水平的外國語大學(xué)的路上必須克服存在的不足和差距。因而依據(jù)黨委關(guān)于“管理崗位黨員保持先進(jìn)性具體要求”并結(jié)合本部門和干部、職工實際，認(rèn)真的從思想上、政治上、組織上、工作上、作風(fēng)上進(jìn)行了整改。以求適應(yīng)學(xué)校迅速發(fā)展的事業(yè)要求。

一、堅持以馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，以

毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想指導(dǎo)后勤處各方面工作，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨不動搖，樹立正確的地位觀、權(quán)力觀和利益觀，“以人為本”、“以生為本”，提高全處干部、職工的思想覺悟和工作修養(yǎng)，腳踏實地，勤奮工作，不圖虛名。

二、共產(chǎn)黨員和處以上干部，在思想工作、作風(fēng)各方面率先垂范，首先做出表率。凡是要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的自己堅決不做，帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭優(yōu)化服務(wù)，帶頭樹立管理干部形象，帶頭高質(zhì)量的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

三、在今后的工作中，更加牢固的樹立和全面落實正確的政績觀和科學(xué)的發(fā)展觀，把服務(wù)作為本處工作的首要職責(zé)，把師生利益和學(xué)校事業(yè)發(fā)展作為本處工作的出發(fā)點和落腳點，增強(qiáng)大局意識和責(zé)任意識，保持對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)和對師生負(fù)責(zé)的一致性，堅持原則，作風(fēng)正派，廉潔自律，工作中不徇私妄法，不優(yōu)親厚友，不以權(quán)謀私，堅決杜絕“衙門式”工作作風(fēng)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，凡師生提出的意見、建議均當(dāng)時予以答復(fù)和解決，一時解決不了的，需要請示領(lǐng)導(dǎo)的要在三日內(nèi)答復(fù)，并實行來訪“首問責(zé)任制”。

四、實行校務(wù)公開、處務(wù)公開，為切實轉(zhuǎn)變本處工作作風(fēng)，自覺接受師生員工的監(jiān)督。凡涉及學(xué)校后勤工作并與師生員工切身利益相關(guān)的措施、規(guī)定、辦法的制定，事先一定要利用各種不同方式聽取師生意見，增加制度建設(shè)的透明度。

為做到處內(nèi)工作公開透明，并主動自覺接受師生監(jiān)督，將本處“職責(zé)范圍”、“職業(yè)道德規(guī)范”和“服務(wù)公約”在辦公區(qū)域上墻公布。

五、為發(fā)揚黨的優(yōu)良作風(fēng)，求真務(wù)實、高效快捷的工作，并主動接受師生的監(jiān)督，取得師生的支持與幫助。每年初將

本處的工作計劃、方案向各教學(xué)單位通報，每季度一次走訪教學(xué)和被服務(wù)單位主動征求意見，對被服務(wù)單位提出的意見、建議，責(zé)成專人及時予以反饋。凡能辦到的事立即辦理，屬于學(xué)校長遠(yuǎn)規(guī)劃而一時不易解決的，做出明確的解釋與說明。

為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為全校廣大師生員工服務(wù)是我們后勤處全體干部職工永恒的主題。改進(jìn)和提高后勤處的工作作風(fēng)，建設(shè)一個高效精干的后勤管理機(jī)構(gòu)是我們的目標(biāo)。我們決心把廣大師生和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的滿意程度作為衡量我們自己工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。有黨委和校行政的領(lǐng)導(dǎo)，有兄弟單位和廣大師生的支持和幫助，我們將不斷努力，開拓進(jìn)取，為學(xué)校的建設(shè)，為學(xué)校的發(fā)展，為創(chuàng)建高水平的外國語大學(xué)添磚加瓦。

第五篇：“創(chuàng)暖心服務(wù),樹滿意品牌”活動引導(dǎo)詞

開展“創(chuàng)暖心服務(wù)，樹滿意品牌”活動引導(dǎo)詞

塔河縣地方稅務(wù)局

各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我局指導(dǎo)檢查工作。

塔河縣地稅局創(chuàng)建于1994年，目前新的征收大廳落成于2007年10月，征收廳占地300平方米，是集稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購審批等涉稅事項于一體的多功能現(xiàn)代化的征收廳，平均月接待納稅人1700余人次，2010年征收稅款4300萬元，社保費1億元，工會經(jīng)費300多萬元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

在這次“創(chuàng)暖心服務(wù)，樹滿意品牌”活動中，為確保活動工作的順利開展，我局成立了專門的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由王局長親自帶隊，進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度，制定了納稅服務(wù)規(guī)范，明確崗位職責(zé)。結(jié)合地局制定的六項制度，即納稅服務(wù)首問責(zé)任制、納稅服務(wù)承諾制度、涉稅審批限時辦結(jié)制度、納稅服務(wù)工作失職責(zé)任追究制度、涉稅申請否定報備制度、納稅服務(wù)無償代辦制度等，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

一、按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，結(jié)合自身實際，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、取

表填單區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、公示區(qū)等六個功能區(qū)域，配置了花鏡、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、電腦等設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，營造了“走進(jìn)地稅門，親如一家人”的和諧氛圍。

二、完善窗口功能。主要有五個窗口，分為綜合服務(wù)、發(fā)票管理、出件窗口、社保費管理、二手房交易窗口，全面推行“全職能窗口”辦稅模式，保證納稅人辦理稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票開具、涉稅審批等事項只需在一個窗口一次性辦結(jié)。簡化了辦稅環(huán)節(jié)、提速服務(wù)效能，為打造一流的納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系增添了一條新途徑。

三、開展特色服務(wù)。全面實行“全程服務(wù)”。積極推行導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時服務(wù)、流動服務(wù)。在個性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，向納稅人發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡。開辟招商企業(yè)綠色通道，實行“一站式”辦公，“一條龍”服務(wù)；設(shè)立黨員示范崗，充分發(fā)揮基層黨員的先鋒模范作用；同時在征期開展“地稅局長接待周”活動，每位值班局長都親臨辦稅服務(wù)廳“零距離”與納稅人面對面直接交流和溝通，密切了與納稅人的關(guān)系，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的納稅服務(wù)，同時也樹立了地稅干部的良好形象，受到納稅人的廣泛贊譽(yù)。

四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。征收廳征收人員一律著制服，掛牌上崗，標(biāo)識齊全，儀表端莊,舉止文明，坐姿端正。工作中禮

貌待人，微笑服務(wù)，用語文明，熱情周到。履行首問責(zé)任制,首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)的事情該即時辦理的即時辦理，該限時辦理的限時辦理。不屬于自己職責(zé)的，指引、介紹到具體辦理股室和經(jīng)辦人，為納稅人創(chuàng)造了優(yōu)良的辦稅環(huán)境。

五、推行陽光辦稅，完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立宣傳欄，公告欄，讓納稅人及時了解最新政策和辦稅流程，做到文明辦稅八公開，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理，申報納稅、減免稅四大類，分別印刷成彩色折疊式宣傳單1000張，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權(quán)。同時我們還設(shè)置舉報箱，意見箱，接受納稅人監(jiān)督。

六、其中最為重要的是我局堅持以人為本，全面提高干部隊伍綜合素質(zhì)。我局選配了政治過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的同志充實到辦稅服務(wù)廳工作，力爭達(dá)到集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。還經(jīng)常不斷地加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅服務(wù)廳人員的稅收業(yè)務(wù)技能和計算機(jī)操作水平，使其能夠勝任綜合的辦稅服務(wù)工作。