第一篇：縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員講話

在全縣窗口服務(wù)單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”動員會上的講話

(摘要)

縣委常委、紀(jì)委書記 朱宋華

縣委、縣政府研究決定，在全縣窗口服務(wù)單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，這是今年全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作內(nèi)容。今天的會議，主要是認(rèn)真貫徹縣委十屆六次全體擴(kuò)大會議精神，緊緊圍繞“搶抓新機(jī)遇、謀求新跨越、建設(shè)新寶應(yīng)”的要求，研究部署我縣窗口服務(wù)單位開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的具體安排和工作要求，動員全縣機(jī)關(guān)部門服務(wù)窗口及其工作人員，以認(rèn)真積極的態(tài)度和飽滿的工作熱情，投身到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中來，扎實開展“比、學(xué)、趕、超”活動，著力提升窗口服務(wù)水平和辦事效率，努力營造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)環(huán)境，為成功舉辦’2009中國寶應(yīng)荷藕節(jié)、喜迎建國60周年大慶、推動全縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。下面，我就如何開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，講幾點意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的重要意義。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是踐行科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)第一要務(wù)的具體措施。當(dāng)前，我縣各地、各部門正深入組織開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。經(jīng)過前一階段的學(xué)習(xí)調(diào)研、交流研討、廣泛開展“三問三求”和認(rèn)真開好民主生活會等形式，全縣上下對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識有所提高，自覺服務(wù)科學(xué)發(fā)展的意識有所增強(qiáng)，逐步形成了圍繞科學(xué)發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的工作氛圍。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的一項具體舉措。各窗口服務(wù)單位及其工作人員一定要充分認(rèn)識到這一點，切實把這項工作抓緊、抓實、抓好。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是提升服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的有效載體。服務(wù)是招商引資的第一“品牌”。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展走向一體化的大趨勢中，資金、人才、技術(shù)的流動日趨活躍，唯有軟環(huán)境具有不可流動性。而軟環(huán)境的好壞集中體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣上。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是要通過開展“比、學(xué)、趕、超”等活動，營造優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，以優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。因此，我們不僅要重視開展好競賽活動，而且更要在服務(wù)上下功夫，創(chuàng)新舉措、創(chuàng)優(yōu)品牌，真正按照“人無我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我新、人新我精”的要求來建設(shè)服務(wù)環(huán)境。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”，是加強(qiáng)窗口建設(shè)、改善部門形象的現(xiàn)實需要。經(jīng)過近幾年來的優(yōu)化創(chuàng)建，我縣的窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)取得了一定成效，但仍存在著很多問題和不足。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，就是要通過強(qiáng)化教育管理、嚴(yán)格制度執(zhí)行等措施，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升服務(wù)效能，以達(dá)到改善窗口服務(wù)形象的目的。

二、突出重點，扎實抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”各項關(guān)鍵措施的落實。第一，強(qiáng)化培訓(xùn)，人員素質(zhì)要有新加強(qiáng)。機(jī)關(guān)部門窗口工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接決定著窗口服務(wù)水平的高低。要加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)窗口工作人員牢固確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，確立“百姓是天，客商為重，企業(yè)至上”的服務(wù)理念，自覺端正服務(wù)態(tài)度，主動服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾；要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，在窗口工作人員心目中牢牢打下“客戶是上帝，服務(wù)是天職”的烙印，自覺遵守從業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；要加強(qiáng)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)窗口工作人員成為熟悉情況、精通業(yè)務(wù)的行家里手，通曉本部門所運(yùn)用的法律法規(guī)，掌握有關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，熟練使用辦公自動化設(shè)備；要加強(qiáng)禮儀知識和普通話訓(xùn)練，讓我們的窗口工作人員做到服務(wù)態(tài)度熱情和藹、行為舉止文明大方、辦事服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效?？傊?，通過教育培訓(xùn)，要使我們的窗口工作人員能力素養(yǎng)有一個大的飛躍、質(zhì)的提升。第二，嚴(yán)格管理，工作效能要有新提升。要切實加強(qiáng)窗口建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度，嚴(yán)格制度執(zhí)行。要建立健全崗位責(zé)任制度，做到目標(biāo)管理到人、責(zé)任明確到人。要實行“一牌、兩卡、四上墻”制度，各窗口服務(wù)單位窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡、佩戴胸卡，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻，方便基層群眾辦事，便于開展監(jiān)督。要認(rèn)真實行首辦負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，對服務(wù)對象到部門服務(wù)窗口辦事咨詢，各窗口服務(wù)單位要設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排熟悉本部門業(yè)務(wù)工作的人員值班，引導(dǎo)服務(wù)對象到相關(guān)業(yè)務(wù)科室和崗位辦理有關(guān)事項。凡服務(wù)對象請求或咨詢的有關(guān)事項屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要按照一次性告知和限時辦結(jié)的要求予以辦理。對符合條件可以當(dāng)場辦理的要當(dāng)場辦理，對不符合條件不能辦理的要明確告知其不能辦理的原因，對提交材料不全的要一次性告知所需材料并在承諾期限內(nèi)辦結(jié)；凡服務(wù)對象請求和咨詢的事項不屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)的，要告知其具體的承辦單位，并負(fù)責(zé)聯(lián)系到位。要嚴(yán)格實行考勤考核管理制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確規(guī)定窗口工作人員上下班實行簽到管理，不準(zhǔn)遲 1

到早退或無故曠工，上班期間不得離崗、串崗或干與工作無關(guān)的事項，不得上網(wǎng)聊天、打游戲或炒股，不得對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、生硬、蠻橫或使用服務(wù)忌語，不得推諉扯皮故意刁難服務(wù)對象。要嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)禁令，嚴(yán)禁工作日中午飲酒。對違反制度規(guī)定的，要嚴(yán)肅予以處理。第三，創(chuàng)新舉措，服務(wù)發(fā)展要有新作為。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要按照“馬上辦、主動辦、上門辦、公開透明辦、變通辦”的要求，進(jìn)一步更新服務(wù)理念，完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。要全面推行24小時預(yù)約服務(wù)，向社會公布24小時預(yù)約服務(wù)電話，全天候受理企業(yè)和基層群眾提出的要求，做到特事特辦、隨到隨辦。要實行AB崗無缺位服務(wù)，確保前來辦事的企業(yè)和基層群眾不會遇到服務(wù)的缺位。要推行上門服務(wù)，積極開展送證上門和服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶等活動，切實幫助企業(yè)和基層群眾解決實際困難。銀行、通信、保險等具有公共服務(wù)性質(zhì)的窗口服務(wù)單位，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，以市場為導(dǎo)向、客戶為中心，不斷改善服務(wù)態(tài)度，推出新的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)檔次?？h政務(wù)服務(wù)中心作為全縣招商引資和項目建設(shè)的重要環(huán)境平臺，要加快網(wǎng)上電子政務(wù)和電子監(jiān)察平臺建設(shè)，早日實現(xiàn)網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察；要全面推行“四辦”服務(wù)機(jī)制，對注冊資本在1000萬元以上的新辦企業(yè)，或投資總額在5000萬元以上的重大項目,實行“審辦、會辦、幫辦、督辦”四位一體的服務(wù)，促進(jìn)項目早落地、早投產(chǎn)、早見效。第四，做美環(huán)境，窗口展示要有新氣象。要創(chuàng)美服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持服務(wù)場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全。要規(guī)范行為舉止，窗口工作人員無上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明等現(xiàn)象。要倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使用文明用語，對企業(yè)和基層群眾前來辦事做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。要倡導(dǎo)人性化服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，盡力滿足不同服務(wù)對象的個性化需求。要通過開展“比、學(xué)、趕、超”活動，全面提升全縣窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平?？h優(yōu)化辦要通過組織明查暗訪、專項檢查、演講比賽、網(wǎng)上投票等形式，綜合了解各窗口服務(wù)單位窗口建設(shè)情況、服務(wù)情況，選樹出一批“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，努力在全縣窗口服務(wù)單位形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的工作熱潮。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動取得實效。一要高度重視。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動，作為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一件大事、要事來抓，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，真正擺上位置。部門分管負(fù)責(zé)同志要親自過問，親自協(xié)調(diào)，認(rèn)真抓好本部門窗口服務(wù)單位的爭創(chuàng)工作。窗口服務(wù)單位的主要負(fù)責(zé)同志要承擔(dān)起“一把手”的責(zé)任，認(rèn)真研究制定本單位開展競賽活動的具體措施和工作計劃，并負(fù)責(zé)抓好落實；要通過召開動員會等形式，廣泛調(diào)動窗口工作人員參與競賽活動的積極性，推動競賽活動的深入開展。二要精心組織。縣優(yōu)化辦要充分發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌安排好面上工作的開展，認(rèn)真組織監(jiān)督員開展監(jiān)督活動，扎實組織好演講比賽，客觀公正地評選“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位要制定切實可行的實施方案，有計劃性地組織窗口工作人員開展集中培訓(xùn)，有針對性地健全和完善相關(guān)規(guī)章制度，有實效性地創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)舉措，切實加強(qiáng)窗口建設(shè)，改善窗口服務(wù)形象。三要強(qiáng)化督查?？h優(yōu)化辦要把監(jiān)督檢查貫穿于競賽活動的全過程，強(qiáng)化對部門、單位組織開展競賽活動的督查，強(qiáng)化對窗口辦事服務(wù)水平和工作效率的督查，強(qiáng)化對窗口工作人員遵守規(guī)章制度等情況的督查。對發(fā)現(xiàn)活動組織不力的，及時督促整改；對服務(wù)不規(guī)范、引起服務(wù)對象強(qiáng)烈反響的，嚴(yán)肅予以處理。各有關(guān)部門、各窗口服務(wù)單位也要明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對本部門、本單位窗口服務(wù)情況的督查，確保競賽活動取得實效。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競賽（模版）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務(wù)院長XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當(dāng)前我院存在的各種服務(wù)問題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象進(jìn)行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進(jìn)績效考核機(jī)制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標(biāo)。職能部門應(yīng)協(xié)同紀(jì)委要加強(qiáng)對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務(wù)院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔(dān)任?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”初步設(shè)定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段、總結(jié)與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點希望：一是要充分認(rèn)識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得扎實成效。

第三篇：百日競賽動員講話(修改)

在長江隧橋第十二次黨組織聯(lián)席會議暨

“百日立功競賽”動員大會上的講話

（僅供戴總參考）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

今天，我們在長江隧橋長興管控中心，隆重召開上海長江隧橋工程第12次黨組織聯(lián)席會議暨“迎世博、奮戰(zhàn)百日建輝煌，慶國慶、優(yōu)質(zhì)安全保通車”立功競賽動員大會。我謹(jǐn)代表指揮部辦公室和長江隧橋立功競賽賽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，作立功競賽動員報告。

今年上半年，身處“迎世博”重大工程建設(shè)最前端的上海長江隧橋重大工程賽區(qū)，積極貫徹市競賽辦提出“三個促進(jìn)”的競賽基本思路，從立功競賽的組織、推進(jìn)、實效上很下功夫，放大競賽能量，確保了長江隧橋工程及崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程建設(shè)的有序推進(jìn)。

一是超額完成工程投資，實現(xiàn)工程節(jié)點目標(biāo)。截自今年上半年，長江隧橋工程開工累計完成投資101億元，占總投資126.16億元的80％。目前，主體工程已全面完成，正在加緊進(jìn)行路面瀝青攤鋪、設(shè)備安裝等附屬工程的施工，全部施工項目控制在10月中旬完成收尾工作。按照“高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，精細(xì)化養(yǎng)護(hù)；建一流設(shè)施，抓一流管理”的要求，完成了長江隧橋運(yùn)營養(yǎng)護(hù)招投標(biāo)工作。運(yùn)營方案落實、應(yīng)急預(yù)案演練和人員的培訓(xùn)工作、管理制度的建立等各項籌備工作已全部啟動。

二是創(chuàng)新競賽機(jī)制，構(gòu)建競賽新格局。2009年是上海長江隧橋工程建設(shè)由主體工程轉(zhuǎn)向附屬工程施工、由全面施工高峰轉(zhuǎn)向竣工驗收、運(yùn)營階段的時期，也是崇啟通道（上海段）、長江

1西路越江隧道兩個重點工程開工建設(shè)并納入長江隧道賽區(qū)統(tǒng)一開展競賽活動的第一年。面對工程建設(shè)格局和內(nèi)容的深刻變化，按照競賽全覆蓋的思路，我們重新調(diào)整了賽區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，競賽體制由長江隧橋工程“獨唱型”向長江隧橋、崇啟通道和長江西路越江隧道工程“合唱型”轉(zhuǎn)變；競賽領(lǐng)域也從設(shè)計、施工、監(jiān)理向電氣配套、運(yùn)營管理等方面不斷拓寬，同時針對長江隧橋、崇啟通道和長江西路越江隧道工程三個競賽板塊的不同時期、階段的中心工作為切入點，抓關(guān)鍵，攻指標(biāo)，解難題，為立功競賽注入新形式、新內(nèi)容，構(gòu)建起立功競賽的新型機(jī)制，競賽效果日漸顯現(xiàn)。

三是結(jié)合學(xué)習(xí)實踐活動，呈現(xiàn)競賽新特色。按照上海市城鄉(xiāng)建設(shè)交通工作黨委的部署，長江隧橋作為第二批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動單位，從今年3月開始，全面開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。賽區(qū)結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，不斷增強(qiáng)立功競賽活動的針對性和有效性。其一，全面落實、自覺實踐科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)重大工程科技創(chuàng)新工作?！百|(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、安全通車”是今年立功競賽活動中一項主要內(nèi)容和主抓工作。我們精心組織、具體落實指揮部專家組工作會議精神和專家的建議和意見，不斷優(yōu)化施工技術(shù)、組織和管理，減少施工風(fēng)險。其二，不斷提升科技創(chuàng)新對工程建設(shè)和管理的貢獻(xiàn)率，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合，及時將開展國家863科研項目和市科委“登山計劃”所取得的成果應(yīng)用到工程建設(shè)中；加緊有關(guān)特大型隧橋運(yùn)營養(yǎng)護(hù)管理等前沿科技研究。其三，推進(jìn)科學(xué)管理、科技創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展的全方位的工作機(jī)制。今年上半年，長江隧橋工程通過國家優(yōu)質(zhì)工程檢查組第二次過程檢查；崇明至啟東長江公路通道工程（上海段）《結(jié)構(gòu)抗震性能研究》、《負(fù)摩阻對樁基影響研究》及《中縮窄大堤對樁基

影響研究》等三項設(shè)計課題通過評審；《超大特長隧道全比例火災(zāi)試驗》科研項目通過驗收；長江大橋結(jié)構(gòu)健康監(jiān)測外場系統(tǒng)完成初次聯(lián)調(diào)試驗；《上海長江大橋鋼箱梁橋面環(huán)氧瀝青混凝土鋪裝研究》課題通過驗收。

四是優(yōu)化工程運(yùn)行管理，構(gòu)建廉政長效機(jī)制。圍繞著長江隧橋主體工程進(jìn)入結(jié)算價段和崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程建設(shè)的啟動，指揮部成立了項目結(jié)算和工程招、評標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，進(jìn)一步修改完善了30多項審價、結(jié)算、招、評標(biāo)規(guī)章制度和10多項涉及財務(wù)管理等方面的管理制度，并多次組織專題會及時向各參建單位通報審價、結(jié)算和招、評標(biāo)等規(guī)章制度及工作流程，較好地實現(xiàn)了管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，確保了公開、公平、公正。3月31日賽區(qū)隆重召開以“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、建言獻(xiàn)策確保通車年”為主題第11次黨組織聯(lián)席會議，并制定了多層面、多渠道的廉政長效機(jī)制，不斷推進(jìn)雙優(yōu)工程建設(shè)。

2009年下半年的主要工作目標(biāo)：

一是長江隧橋工程建成通車。根據(jù)工程進(jìn)度實際，長江隧橋工程11月之前建成通車；崇啟通道（上海段）形成5個主體標(biāo)全面開工局面；長江西路越江隧道啟動主體工程建設(shè)。

二是工程管理重點目標(biāo)。安全管理方面，杜絕四級以上重大安全責(zé)任事故，減少一般工傷、設(shè)備、火災(zāi)、海損等事故，事故頻率<1‰；杜絕重大管線事故；力爭安全標(biāo)準(zhǔn)化工地申報達(dá)標(biāo)率90% 以上；力爭市級文明工地創(chuàng)建申報率50% 以上，上海長江隧橋工程爭創(chuàng)市級文明工程。質(zhì)量管理方面，工程項目質(zhì)量優(yōu)良率為92%，各單位工程合格率100%，分項工程合格率100%，杜絕不合格工程，實現(xiàn)“質(zhì)量零缺陷、安全零事故”的目標(biāo)。

三是是科技創(chuàng)新工作目標(biāo)。以獲得國家科技進(jìn)步獎和上海市科技進(jìn)步一等獎為目標(biāo)，完成列入國家863科技攻關(guān)項目的《超大特長越江盾構(gòu)隧道關(guān)鍵技術(shù)研究》課題研究和市科委登山課題以及崇啟工程《生態(tài)高速公路關(guān)鍵技術(shù)研究》等一批科研項目。

四是精神文明建設(shè)目標(biāo)。在實現(xiàn)長江隧橋工程建成通車的重大攻堅戰(zhàn)中，推進(jìn)一批市級優(yōu)秀集體和建設(shè)功臣；長江隧橋獲得市級“優(yōu)秀公司”四連冠；充分發(fā)揮各參建單位的創(chuàng)造力，在工程建設(shè)的實踐和磨礪中塑造具有時代特色、行業(yè)引領(lǐng)的“長江隧橋精神”。

按照長江隧橋工程建成通車這一時間節(jié)點，從現(xiàn)在開始至建成通車這一時間段，我們將在賽區(qū)掀起“迎世博、奮戰(zhàn)百日建輝煌，慶國慶、優(yōu)質(zhì)安全保通車”為主題的立功競賽活動，將長江隧橋賽區(qū)重點實事立功競賽活動不斷推向深入?；顒又貜南旅嫠膫€方面展開：

第一、突出重點、營造亮點。抓住“一百天”這個特殊的時間要素，召開競賽動員，組織倡議等活動，將活動深入到每個標(biāo)段、每名黨員和每一位參建者。進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)工地的宣傳力度和宣傳密度，通過新聞媒體和內(nèi)部的期刊、簡訊、網(wǎng)站、黑板報、展板等多種形式，加強(qiáng)對現(xiàn)有先進(jìn)典型的宣傳；同時，要進(jìn)一步發(fā)掘新的典型、新的事跡，特別是工作在建設(shè)第一線的工人、科技和黨務(wù)干部、外來務(wù)工者，要深入工地、班組、主體標(biāo)段了解情況，深度挖掘。通過宣傳達(dá)到弘揚(yáng)先進(jìn)、傳頌勵志的目的，為形成“長江隧橋精神”充實新的內(nèi)涵。

10月份，我們結(jié)合長江隧橋建成通車儀式的舉行，在開展“迎世博、奮戰(zhàn)百日建輝煌，慶國慶、優(yōu)質(zhì)安全保通車”主題活動的基礎(chǔ)上，集中命名和表彰一批在立功競賽中表現(xiàn)杰出的先進(jìn)

人物和先進(jìn)集體，為長江隧橋建設(shè)再添一抹亮麗的色彩。

第二、強(qiáng)化安全措施，做好防暑降溫。目前長江隧橋附屬工程施工全面鋪開，作業(yè)隊伍多、交叉作業(yè)點多面廣，特別是隧道施工，在有限的空間內(nèi)集中較多的施工人員，面臨的安全生產(chǎn)形勢十分嚴(yán)峻。各參賽單位在百日競賽活動中，一要充分利用民工夜校，班前班后會等有效形式，積極開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動，著力凝聚“安全發(fā)展”共識；二要認(rèn)真落實指揮部有關(guān)文件、規(guī)定的要求；要特別抓好基本規(guī)章、基本作業(yè)制度的落實，尤其是防觸電、防高空墜落和防車輛通行事故，要嚴(yán)格控制隧橋車輛通行，堅決阻止未按規(guī)定期限進(jìn)行安全技術(shù)檢驗的車輛在隧橋通行；二要做好季節(jié)性勞動保護(hù)工作，切實維護(hù)廣大建設(shè)者的安全與健康。今年是本市高溫來勢兇猛，各參賽單位要以“大橋防曝曬、隧道防中暑”為重點，做好防暑降溫各項工作，要特別注意加強(qiáng)農(nóng)民工防暑降溫工作和相關(guān)措施的落實，及時完善和全面投用現(xiàn)場降溫通風(fēng)、施工涼棚、職工高溫休息室等設(shè)施，確保不發(fā)生中暑現(xiàn)象。

第三、完善激勵機(jī)制，做好評比工作。堅持長江大橋、長江隧道和崇啟通道、長江西路越江隧道分賽區(qū)月度考核、季度評比等具有長江隧橋特色立功競賽激勵管理機(jī)制。在開展“迎世博、奮戰(zhàn)百日建輝煌，慶國慶、優(yōu)質(zhì)安全保通車”立功競賽活動中，長江隧橋機(jī)電設(shè)備安裝、瀝青鋪裝等附屬工程施工參賽單位主要以“賽質(zhì)量、賽安全、賽進(jìn)度、比文明施工、比廉政建設(shè)”為競賽評比重點；項管部、總監(jiān)辦、養(yǎng)護(hù)運(yùn)營企業(yè)主要以“比人員素質(zhì)、比工作規(guī)范、比服務(wù)質(zhì)量、比工作紀(jì)律、比廉政建設(shè)”為競賽評比內(nèi)容；崇啟通道（上海段）、長江西路越江隧道工程施工參賽單位主要以“比規(guī)范管理、抓前期準(zhǔn)備、賽形象進(jìn)度、建和諧工程”為競賽評比重點。通過考核評比，確保立功競賽各項工

作、各個環(huán)節(jié)、各個流程處于嚴(yán)格受控狀態(tài)，整體推進(jìn)立功競賽活動再上一個新臺階。

第四、拓展活動思路，抓好切入點。我們要將重點工程實事立功競賽工作有機(jī)的結(jié)合到大黨建工作中去，圍繞“與長江隧橋同光輝”這個主題，發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，推進(jìn)管理機(jī)制建設(shè)、隊伍建設(shè)和廉政建設(shè)，以工程優(yōu)秀、干部優(yōu)秀的“雙優(yōu)”成果，為長江隧橋工程再立新功再創(chuàng)佳績。

各參賽單位要發(fā)揮團(tuán)員青年在實事立功競賽的主力軍作用，樹立一批青年突擊隊和標(biāo)桿青年突擊隊，發(fā)揚(yáng)團(tuán)員青年勇猛、敢拼的特點，使之成為長江隧橋建設(shè)隊伍中的一支生力軍、主力軍。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

相信通過我們參建單位的不懈努力，長江隧橋賽區(qū)的立功競賽活動，一定會在上半年取得成績和實效的基礎(chǔ)上再創(chuàng)佳績；為優(yōu)質(zhì)、安全地全面完成長江隧橋工程建設(shè)任務(wù)，并以長江隧橋建成通車的實績，充分展示新中國六十周年的建設(shè)成果，為落實上海市委、市政府提出的“三促進(jìn)，三確?！痹倭⑿鹿υ賱?chuàng)佳績。

2009年7月17日

第四篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務(wù)”，突出抓好“五項工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進(jìn)各項工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標(biāo)順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進(jìn)一步夯實了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進(jìn)個人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊”和“先進(jìn)個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點，在深入落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風(fēng)險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識，對雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機(jī)結(jié)合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，開展我為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策金點子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實際特點，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進(jìn)度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴(yán)格落實“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責(zé)任和措施具體落實到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責(zé)，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營管理控制，落實降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點成本控制，實施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務(wù)費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。

第五篇：2012年百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽計劃

總務(wù)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的工作計劃

在如火如荼的7月，我院積極開展了“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并對此次活動作了大會動員。在大會動員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過動員和學(xué)習(xí)，總務(wù)科作為醫(yī)院后勤保障服務(wù)科室，特制定了百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作計劃:

1．強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹立“以人為本”的服務(wù)思想，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務(wù)、和主動服務(wù)、堅持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物

品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴(yán)格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有計劃的對水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團(tuán)結(jié)、與時俱進(jìn)，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實”。

總務(wù)科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫(yī)院“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動時間：2012.7.10—2012.10.31

活動目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、職工隊伍素質(zhì)明顯提高、醫(yī)院社會形象明顯改善。服務(wù)宗旨：顧客至上，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹醫(yī)院良好形象。

活動內(nèi)容：服務(wù)意識方面：提高服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、1．牢固樹立”以人為本”的服務(wù)思想。

2．深化”三好一滿意”的服務(wù)內(nèi)涵。

3．創(chuàng)蘇北一流現(xiàn)代化三級醫(yī)院。

4．“服務(wù)就是效益”的意識。

5．中心工作：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)檔次、樹立服務(wù)品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達(dá)到：服務(wù)人性化、管理人本化、操作規(guī)范化、工作程序化。

7．服務(wù)機(jī)制方面：健全監(jiān)督機(jī)制，實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德考核，落實誰主管、誰負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制。

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作計劃

在我院積極開展“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，科室積極地組織了所有人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。為提高總務(wù)科后勤服務(wù)保障能力以及更好地服務(wù)于臨床、醫(yī)技科室，科室特制定了以下工作計劃:

一、加強(qiáng)科內(nèi)宣傳，營造服務(wù)氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學(xué)習(xí)和了解文件精神，熟悉服務(wù)內(nèi)容，樹立“以人為本”的服務(wù)思想，嚴(yán)格落實“三下”工作制度，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。

二、加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

三、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應(yīng)急預(yù)案方案。

2.8月17日下午15：30對停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實訓(xùn)。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案。

4.8月29日下午15：30對電梯故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實訓(xùn)。

5.9月3日――9月8日制定停水應(yīng)急預(yù)案方案。

6.9月12日下午15：30對停水應(yīng)急預(yù)案方案進(jìn)行實訓(xùn)。

7.9月30日前對以上三個應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，加以改進(jìn)。

四、調(diào)查了解臨床、醫(yī)技科室對總務(wù)科后勤服務(wù)保障工作進(jìn)行測評并征求意見（10月20日前）。

總務(wù)科

2012.8.7

化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹立，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務(wù)、和主動服務(wù)、堅持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴(yán)格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有

計劃的對水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動中，堅持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團(tuán)結(jié)、與時俱進(jìn)，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實”。

總務(wù)科

2012-7-16