第一篇：滿意杯百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)

“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié) 在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽暨“健康之夏——衛(wèi)生監(jiān)督行動”活動中。我所堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“規(guī)范服務(wù)樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”為主題，以群眾滿意為目標(biāo)，緊密結(jié)合衛(wèi)生惠民工程，保障群眾合法權(quán)益，在創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)效能上狠下功夫，努力為人民群眾提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步提升了衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和水平，行風(fēng)建設(shè)、文明服務(wù)滿意度調(diào)查滿意率達(dá)98%。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動有序開展

領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)領(lǐng)會衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”這一競賽主題的內(nèi)容和要求，結(jié)合實(shí)際，制定了本單位競賽活動方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員大會，使全體職工明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)競賽活動的各項(xiàng)措施，推動競賽活動的不斷深入，保證競賽活動扎實(shí)有效的開展。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、政務(wù)公開再深化。采取網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、發(fā)放服務(wù)指南等多種形式，將辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事時限、辦事依據(jù)、服務(wù)承諾、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)全面向社會公開。

2、審批權(quán)限再集中。衛(wèi)生行政許可真正落實(shí)“一條龍服務(wù)、一站式辦公、一個窗口對外、一次性辦結(jié)”的“四個一”制度。

3、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范。所有收費(fèi)項(xiàng)目均按相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的下限收費(fèi)，另有優(yōu)惠政策的，按優(yōu)惠幅度大的執(zhí)行；免收工本費(fèi)、現(xiàn)場調(diào)查費(fèi)。

4、服務(wù)效率再提高。進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，壓縮審批時限，所有行政審批項(xiàng)目，資料完備、符合發(fā)證條件，一般項(xiàng)目4個工作日內(nèi)完成審批，重大項(xiàng)目2個工作日內(nèi)完成審批。

5、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度再落實(shí)。完善窗口接待日制度，所長、分管所長按規(guī)定時間定期到窗口，接受服務(wù)對象的咨詢，幫助解決行政許可工作中存在的矛盾和問題。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，真心為民惠民

1、首問首接，簡化流程，快捷服務(wù)。按照“回答問題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、發(fā)放證件一紙明、相關(guān)責(zé)任一肩挑”的要求，實(shí)行受理—審核—許可“一站式”服務(wù)。首次受理的衛(wèi)生行政人員對審批件運(yùn)行的全過程負(fù)責(zé)，實(shí)行咨詢、許可受理、現(xiàn)場勘查和發(fā)證一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一體化管理。衛(wèi)生許可做到年度復(fù)核當(dāng)日辦結(jié)，新證辦證時限由法定的20個工作日縮短到4個工作日內(nèi)完成，重大項(xiàng)目2個工作日內(nèi)完成審批，提高了行政服務(wù)效能，認(rèn)真辦理各類衛(wèi)生許可事項(xiàng)，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。

2、整合資源，綜合監(jiān)管，寧靜服務(wù)。堅(jiān)持執(zhí)行“企業(yè)寧靜生產(chǎn)日”制度，做到“零干擾”。除國家、省市統(tǒng)一部署的專項(xiàng)檢查、依法需開展的檢查外，每月1-25日不對大中企業(yè)進(jìn)行檢查。整合資源，進(jìn)行綜合監(jiān)管，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)制度，本著服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展，通過召開業(yè)主座談會，上門隨訪，發(fā)放信函等方式主動征求意見建議，開展?jié)M意度調(diào)查，滿意率保持在97%以上。

3、關(guān)注民生，聚焦熱點(diǎn)，主題服務(wù)。以社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)和老百姓關(guān)注的問題為切入點(diǎn)開展工作。一是開展“走進(jìn)企業(yè)年”活動，深入廠礦企業(yè)進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，保護(hù)農(nóng)民工健康。二是走進(jìn)學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)、社區(qū)開展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是開展春秋季學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)食堂衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)檢查，保障師生集體用餐、飲水衛(wèi)生安全。四是為高考、“兩會”等重大活動提供全程公共衛(wèi)生保障服務(wù)。

4、科學(xué)監(jiān)管，分級管理，陽光服務(wù)。做到“三公開”，即事前公開，事中公開，事后公開，增強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)的互動性和透明度。在公共場所推行量化分級管理制度，對各經(jīng)營單位的衛(wèi)生狀況作出考評，并在其店堂懸掛“衛(wèi)生信譽(yù)度等級公示牌”，衛(wèi)生狀況優(yōu)秀者是A級“笑臉”，良好是B級“平臉”，一般則為C級“哭臉”，以方便公眾選擇和監(jiān)督。開展“五小行業(yè)”示范店、示范街創(chuàng)建活動，敦促經(jīng)營單位改進(jìn)衛(wèi)生狀況。對通過考核的，在店面懸掛“五小行業(yè)示范店”銅牌、“五小行業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄”，供消費(fèi)者認(rèn)知。

5、體恤民情，真心惠民，免費(fèi)服務(wù)。實(shí)行“六免費(fèi)”：免費(fèi)為下崗再就業(yè)人員和高校畢業(yè)生辦理個體經(jīng)營衛(wèi)生許可證，活動期間，共免收費(fèi)用63480元；免費(fèi)為新建單位設(shè)計、制作衛(wèi)生學(xué)建筑圖紙；免費(fèi)舉辦食品、公共場所、飲用水等各行業(yè)衛(wèi)生管理培訓(xùn)班；免費(fèi)為“五小行業(yè)”單位做到資料上檔、知識上手、制度上墻；免費(fèi)提供急件打印、資料復(fù)印、傳真收發(fā)、茶水服務(wù)。

6、改進(jìn)作風(fēng)，亮明身份，推卡服務(wù)。向服務(wù)對象發(fā)放

“惠民藍(lán)盾服務(wù)卡”，推行提醒、回訪、上門、公示等人性化服務(wù)。規(guī)定了“六先一后”的執(zhí)法和辦案流程，即文明用語、著裝亮證、指明緣由、說服教育、講清罰則、聽取申辯在先，處罰決定在后。從而保護(hù)了管理相對人的合法權(quán)利，維護(hù)了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的權(quán)威性和公正性。

四、抓特色現(xiàn)亮點(diǎn)，推動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作全面發(fā)展 在活動中，緊密結(jié)合本部門的實(shí)際和特點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，豐富工作內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進(jìn)了各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的全面展開。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位技術(shù)練兵。在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我們從規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督工作，促進(jìn)依法行政，提高監(jiān)督工作效能，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象，努力提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平著手，廣泛開展普法教育，開設(shè)法制講壇、舉行法制講座、進(jìn)行學(xué)法交流，利用“藍(lán)盾講壇”開展各類學(xué)術(shù)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識,組織開展法律文書評比，召集典型案例分析會議，以案代訓(xùn),積極參與衛(wèi)生局組織的甲流感防控應(yīng)急演練，組織開展了餐飲單位食物中毒實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練，從而提高了衛(wèi)生監(jiān)督員的法治水平。

2、推行說理式執(zhí)法，體現(xiàn)人性化服務(wù)。作為說理式衛(wèi)生行政執(zhí)法活動試點(diǎn)，我所推行“全程說理、執(zhí)法普法”的新模式，通過連續(xù)不斷的思想政治工作，運(yùn)用多種手段加強(qiáng)法律法規(guī)的宣貫，加強(qiáng)業(yè)主對政策、法規(guī)的認(rèn)識，使企業(yè)對某一具體違法行為不斷的反思，以案說法、以案釋法、以案普法，使他們認(rèn)識到違規(guī)行為的不正當(dāng)性和危害性，改變以往不良的思維方式和思想觀念，充分體現(xiàn)衛(wèi)生行政管理的“人性化”，維護(hù)行政相對人的合法權(quán)益。

3、強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。認(rèn)真組織開展“查找廉政風(fēng)險、建立防控機(jī)制”工作，結(jié)合自身工作實(shí)際，從個人到科室深入查找廉政自律方面的問題，制定了切實(shí)可行的整改方案，真正把主題活動實(shí)踐成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)工作的具體措施，并用制度固定下來，切實(shí)把本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任落到實(shí)處，建立健全了《***市衛(wèi)生行政執(zhí)法公開制度》等37項(xiàng)規(guī)章制度，作為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的行為準(zhǔn)則，貫徹落實(shí)《***市衛(wèi)生系統(tǒng)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》。

4、開展專項(xiàng)整治行動，確保人民健康安全。

（1）穩(wěn)步推進(jìn)“五小”行業(yè)長效管理規(guī)范化。全市在去年創(chuàng)建2條“五小”行業(yè)示范街的基礎(chǔ)上，新增加創(chuàng)建“五小”行業(yè)長效管理示范街4條；在去年創(chuàng)建50家“五小” 行業(yè)示范單位的基礎(chǔ)上新增加創(chuàng)建了150家“五小”行業(yè)長效管理示范單位。

（2）加強(qiáng)了對傳染病的防治和醫(yī)療服務(wù)市場的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。一是加強(qiáng)了對甲型H1N1流感的防控工作的衛(wèi)生監(jiān)督；二是加強(qiáng)了對疫情報告的監(jiān)督檢查；三是嚴(yán)格整頓和規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)市場秩序，加強(qiáng)對全市非法行醫(yī)監(jiān)督檢查和辨別假醫(yī)假藥、虛假廣告的宣傳教育力度，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

（3）開展了秋季學(xué)校食堂衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查，本次行動共出動車輛48車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員276人次，對全市中學(xué)22所，小學(xué)33所（含啟智學(xué)校），幼兒園33所，行業(yè)學(xué)校及職業(yè)學(xué)校2所，國防教育學(xué)校1所，實(shí)驗(yàn)學(xué)校2所，共計93所學(xué)校及幼兒園進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

（4）參加保障了***市“一節(jié)一展”的全程衛(wèi)生監(jiān)督保障工作。本次保障共出動車輛20車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員90人次，鹵菜采樣18個樣，餐具120個樣。圓滿完成了上級交予的保障任務(wù)。

（5）開展了以保障國慶、中秋節(jié)日期間食品衛(wèi)生安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)行動，本次行動共出動衛(wèi)生監(jiān)督員96人次，對5家餐飲單位作出警告、1家餐飲單位罰款2000元的行政處罰，沒收違法食品120公斤，培訓(xùn)人員35人次，節(jié)日期間除安排好值班人員外，還對12家重點(diǎn)餐飲單位的動態(tài)衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，共出動巡查人員18人次。本次黃金周期間，我市城區(qū)54家大中型餐飲單位接待約5萬人集體用餐，沒有發(fā)生一起集體食物中毒事故，沒有發(fā)生一起群眾食品安全的投訴，有力地保障了人民群眾節(jié)日的飲食衛(wèi)生安全。

5、創(chuàng)建服務(wù)品牌，打造藍(lán)盾直通車?；顒又?，申報了***市第二批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ——衛(wèi)生監(jiān)督保平安。我們不斷創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)理念，逐步實(shí)現(xiàn)由“執(zhí)法監(jiān)督型”向“管理服務(wù)型”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出“便民服務(wù)一站化、惠民藍(lán)盾服務(wù)卡、藍(lán)盾行動、健康之夏衛(wèi)生監(jiān)督行動”等具有衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特色的文化品牌，努力打造藍(lán)盾衛(wèi)生安全直通車，以便民、惠民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)舉措，切實(shí)保障人民群眾健康安全。

****衛(wèi)生監(jiān)督所

二〇〇九年十月二十日

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競賽（模版）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務(wù)院長XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當(dāng)前我院存在的各種服務(wù)問題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象進(jìn)行徹底有效整改，解決病人掛號排隊(duì)等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進(jìn)績效考核機(jī)制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標(biāo)。職能部門應(yīng)協(xié)同紀(jì)委要加強(qiáng)對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務(wù)院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔(dān)任。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”初步設(shè)定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實(shí)施階段、總結(jié)與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點(diǎn)希望：一是要充分認(rèn)識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得扎實(shí)成效。

第三篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動實(shí)施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個人”都非常出色，各項(xiàng)工作開展扎實(shí)、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風(fēng)險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識，對雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動開展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機(jī)結(jié)合起來，做到每個站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，開展我為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專業(yè)化公司以此項(xiàng)活動為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進(jìn)度，解決存在的問題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營管理控制，落實(shí)降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽總結(jié)

安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”活動要求，我公司堅(jiān)持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、1+3安全管理體系及精細(xì)化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)活動組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理責(zé)任，制定管理措施，認(rèn)真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生?，F(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為推進(jìn)“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強(qiáng)對企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會，及時傳達(dá)上級安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確?；顒禹樌七M(jìn)。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴(yán)格按照百日競賽活動要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長的競賽活動專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，規(guī)范管理程序，落實(shí)安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗(yàn)收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)保護(hù)措施，做好服務(wù)監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強(qiáng)對出租車行車安全服務(wù)掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶

隊(duì)，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對安全服務(wù)措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項(xiàng)次進(jìn)行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營。

2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運(yùn)前夕，公司不僅對所有營運(yùn)車輛及人員的營運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達(dá)出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護(hù)等事宜，加強(qiáng)對GPS、滅火器、防護(hù)網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運(yùn)車輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保，安排專人負(fù)責(zé)車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。利用出租車進(jìn)場保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會，修理公司提供十五項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點(diǎn)，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運(yùn)整改，驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營。及時利用

GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點(diǎn)提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務(wù)工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機(jī)械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運(yùn)行，確保“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度

1、注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點(diǎn)。對新進(jìn)廠的駕駛員，由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴。活動期間公司共組織培訓(xùn)3次，2次每月的安全服務(wù)例會和1次春運(yùn)動員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對因特殊情況不能按時參加學(xué)習(xí)的出租車駕駛員由分公司作一對一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá)100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點(diǎn)，聘用出租車駕駛

員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運(yùn)服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專項(xiàng)檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識。

在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍管理，落實(shí)駕駛員責(zé)任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機(jī)，對不符合錄用條件的司機(jī)及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊(duì)伍。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開展學(xué)雷鋒活動春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動及雷鋒車隊(duì)九周年活動契機(jī)，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先

進(jìn)典型，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達(dá)50余篇。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務(wù)百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。

第五篇：2012年百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽計劃

總務(wù)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的工作計劃

在如火如荼的7月，我院積極開展了“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并對此次活動作了大會動員。在大會動員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過動員和學(xué)習(xí)，總務(wù)科作為醫(yī)院后勤保障服務(wù)科室，特制定了百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作計劃:

1．強(qiáng)化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹立“以人為本”的服務(wù)思想，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務(wù)、和主動服務(wù)、堅(jiān)持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物

品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴(yán)格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有計劃的對水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動中，堅(jiān)持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團(tuán)結(jié)、與時俱進(jìn)，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅(jiān)持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實(shí)”。

總務(wù)科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫(yī)院“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動時間：2012.7.10—2012.10.31

活動目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、醫(yī)院社會形象明顯改善。服務(wù)宗旨：顧客至上，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹醫(yī)院良好形象。

活動內(nèi)容：服務(wù)意識方面：提高服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、1．牢固樹立”以人為本”的服務(wù)思想。

2．深化”三好一滿意”的服務(wù)內(nèi)涵。

3．創(chuàng)蘇北一流現(xiàn)代化三級醫(yī)院。

4．“服務(wù)就是效益”的意識。

5．中心工作：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)檔次、樹立服務(wù)品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達(dá)到：服務(wù)人性化、管理人本化、操作規(guī)范化、工作程序化。

7．服務(wù)機(jī)制方面：健全監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德考核，落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制。

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作計劃

在我院積極開展“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，科室積極地組織了所有人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。為提高總務(wù)科后勤服務(wù)保障能力以及更好地服務(wù)于臨床、醫(yī)技科室，科室特制定了以下工作計劃:

一、加強(qiáng)科內(nèi)宣傳，營造服務(wù)氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學(xué)習(xí)和了解文件精神，熟悉服務(wù)內(nèi)容，樹立“以人為本”的服務(wù)思想，嚴(yán)格落實(shí)“三下”工作制度，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。

二、加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

三、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應(yīng)急預(yù)案方案。

2.8月17日下午15：30對停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案。

4.8月29日下午15：30對電梯故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

5.9月3日――9月8日制定停水應(yīng)急預(yù)案方案。

6.9月12日下午15：30對停水應(yīng)急預(yù)案方案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

7.9月30日前對以上三個應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，加以改進(jìn)。

四、調(diào)查了解臨床、醫(yī)技科室對總務(wù)科后勤服務(wù)保障工作進(jìn)行測評并征求意見（10月20日前）。

總務(wù)科

2012.8.7

化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹立，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對各樓層，各科室查房巡視和接、報修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語、微笑服務(wù)、和主動服務(wù)、堅(jiān)持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開座談會，積極聽取意見和建議，能解決的將及時給予解決，對不能解決要及時的給予反饋，并說明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對所需物品要給予論證，規(guī)范申購工作流程，嚴(yán)格把好物資采購關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有

計劃的對水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問題要及時處理，保證各類設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉庫的管理工作,有計劃的采購物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動中，堅(jiān)持“三下”“三深入”的工作要求，精誠團(tuán)結(jié)、與時俱進(jìn)，牢固樹立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅(jiān)持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實(shí)”。

總務(wù)科

2012-7-16