第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽年終總結(jié)

二○一一年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動年度總結(jié)

2011年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，實施“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是醫(yī)療保險服務(wù)大廳繼續(xù)夯實基礎(chǔ)，加強管理、強化服務(wù)之年。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下及市行政服務(wù)中心指導(dǎo)下，大廳以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為宗旨，本著“以人為本，服務(wù)民生”的理念，堅持“高效、公開、便民、利民”的原則，實行窗口對外的服務(wù)模式，并繼續(xù)制定了問責制、首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為各類參保人群提供了一個便捷、高效的辦事平臺。

一、2011年工作總結(jié)

服務(wù)大廳對外辦公以來，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

（一）改善服務(wù)環(huán)境，提高群眾滿意度

中心服務(wù)大廳于今年九月份從原來的五樓搬遷到了右裙樓二、三樓，現(xiàn)業(yè)務(wù)大廳共分兩層，面積1000多平方米，設(shè)有業(yè)務(wù)科室前臺服務(wù)區(qū)、科長辦公區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)等功能分區(qū)。辦公大廳功能完備，設(shè)施齊全，能為大家提供寬敞舒心的業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)境和方便快捷的服務(wù)。大廳共設(shè)有兩個彩色大屏幕，每天按時播放各科室業(yè)務(wù)流程，二樓大廳設(shè)有兩個電子觸摸顯示屏，可以隨時了解信 1

息及局內(nèi)相關(guān)的各類信息查詢業(yè)務(wù)。大廳設(shè)有咨詢臺、候等椅及飲水機，為參保人提供方便、快捷的服務(wù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，中心舉辦了“群眾滿意度調(diào)查”活動，大廳特別設(shè)立“群眾滿意度調(diào)查投票箱”，前來辦理各類業(yè)務(wù)的群眾都可參與到此項活動，以不斷提高大廳的服務(wù)質(zhì)量。

（二）建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

中心內(nèi)部人員均建立了崗位責任制、目標責任制和內(nèi)部控制制度，經(jīng)常對職工開展警示教育，繼續(xù)鞏固和完善崗位問責制，與每名同志簽訂崗位問責制，并落實責任追究制度；注重業(yè)務(wù)培訓經(jīng)?；?，實行日常考核，年終考評，各崗位職責權(quán)限明晰，關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)經(jīng)辦，實行事前、事中、事后全程監(jiān)控，重大事項事前報告，根據(jù)業(yè)務(wù)科室建議，單位領(lǐng)導(dǎo)集體決策；堅持重要崗位工作人員定期輪崗，離任審計，定期交流；并不定期進行抽查，主要檢查業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)辦理手續(xù)是否完備，相關(guān)憑證是否齊全，數(shù)據(jù)錄入是否真實準確，制度機制是否落實。對違反制度、規(guī)程現(xiàn)象一經(jīng)查出，嚴格追查，根據(jù)情節(jié)輕重追究責任，給予相應(yīng)處罰，從而建立和完善了內(nèi)控長效機制。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，使工作再上新臺階。從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作

作風、管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。一是工作人員亮職責。通過設(shè)立電子顯示屏、展示板、桌牌，發(fā)放便民宣傳單等形式，對服務(wù)窗口的工作職責、工作時限等要求進行公開。目前已發(fā)放便民宣傳單10000多份。二是黨員亮身份。黨員通過佩戴黨徽等形式，增強黨員意識、強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。同時把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動促進各項工作，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營造良好的服務(wù)氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)，全面完成上級部門下達的各項任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。

（四）推進政務(wù)公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、服務(wù)事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

（五）積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動及機關(guān)紀律作風專項整治活動

今年為推動各科室進一步強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，我們繼續(xù)積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，制定系列活動方案并組織實施，并根據(jù)全市機關(guān)干部紀律作風專項整治活動的開展，緊密結(jié)合我中心工作實際，迅速成立了機構(gòu)，制定了方案。在全中心廣泛深入地開展了宣傳動員，并做好了學習教育、查擺問題和整改工作，特別是市直機關(guān)紀律作風專項整治活動的情況通報中，對我中心給予了表揚。通過此項活動的開展，使全中心的思想觀念明顯有了轉(zhuǎn)變，作風建設(shè)明顯得到加強，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率明顯等到提升，有力地促進了中心的各項工作的開展。

（六）加強日常督查和協(xié)調(diào)。

中心每天組織值班領(lǐng)導(dǎo)及值班科長對大廳進行日常監(jiān)督檢查工作。通過日常巡視觀察、重點查看、個別找談話等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦理業(yè)務(wù)情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保服務(wù)的規(guī)范。

通過這六項措施的開展，中心各項工作取得了長足的發(fā)展，工作中亮點頻頻出現(xiàn)。各項工作取得長足發(fā)展的同時，也得到了上級部門的肯定，二0一0年十二月被省評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、二0一一年三月被省局評為“管理先進單位”、被市直機關(guān)工委、市行政審批辦評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳”、繼續(xù)被市直機關(guān)工委確定為“基層黨建示范點”。

二、目前存在的問題

雖然中心在爭創(chuàng)活動中取得了一定的成績，但仍然存在著不足，如還有部分同志的工作臺面過于凌亂，物品擺放多而雜。工作之中的服務(wù)態(tài)度還有待于提高。盡管我們的服務(wù)態(tài)度較之以前有明顯進度，但還存在著一些不足之處，如服務(wù)態(tài)度不很熱情、問話回答簡單等諸多問題。

三、2012年工作計劃

（一）加強學習，進一步提高工作人員的整體素質(zhì)。組織工作人員深入學習十七屆六中全會精神，把相關(guān)法律、業(yè)務(wù)知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”醫(yī)保服務(wù)大廳。通過學習，促使各項工作得以全面貫徹落實。從而推動服務(wù)再上新臺階。

（二）繼續(xù)完善管理制度和加大監(jiān)督管理力度。

實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”、“黨員先鋒崗”考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善政務(wù)公開程序、規(guī)范服務(wù)行為、評議服務(wù)質(zhì)量等方面的制度，為深化政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù)提供制度保障。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監(jiān)督的方式方法，切實提高監(jiān)督實效。建立健全激勵和問責制，堅決避免政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)流于形式，確保各項工作落到實處。

總之，我們將認真領(lǐng)會“十二五”精神，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規(guī)范，高效運作，為實現(xiàn)全市經(jīng)濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

葫蘆島市醫(yī)療保險管理中心二○一一年十二月十二日

第二篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動總結(jié)

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務(wù)”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時開展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現(xiàn)，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結(jié)合活動內(nèi)容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內(nèi)容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎(chǔ)工作，推動了廣大干部職工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，促進了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內(nèi)容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務(wù)教育，不斷提高職工隊伍的思想素質(zhì)。二是認真開展崗位技能培訓，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內(nèi)容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調(diào)動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經(jīng)驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內(nèi)容，公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審?？傮w看來，各單位上報的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場、8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人，通過他們的示范引導(dǎo)作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點，在深入落實“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內(nèi)損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽有機結(jié)合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內(nèi)部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對樓道內(nèi)一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確?；菝窆こ藤|(zhì)量

“百日服務(wù)競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

七、加強經(jīng)營管理控制，落實降本增效責任，企業(yè)管控能力不斷增強 提高經(jīng)營管理水平是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細化成本控制，加強預(yù)算管理，突出重點成本控制，實施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關(guān)系并加大對勞務(wù)費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強隊伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權(quán)益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開展“責任機關(guān)、陽光機關(guān)、效率機關(guān)、和諧機關(guān)”創(chuàng)建活動，進一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級的能力和水平。在黨政廉風建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個人自學相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現(xiàn)公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎(chǔ)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫(yī)院行風建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務(wù)院長XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當前我院存在的各種服務(wù)問題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現(xiàn)的“三長一短”現(xiàn)象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標。職能部門應(yīng)協(xié)同紀委要加強對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務(wù)院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔任?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”初步設(shè)定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段、總結(jié)與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點希望：一是要充分認識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫(yī)護人員的質(zhì)量意識和安全意識，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強化責任意識，力爭優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動取得扎實成效。

第四篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽總結(jié)

安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)

為深入貫徹落實集團及有限公司開展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動”活動要求，我公司堅持樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標準化工作、1+3安全管理體系及精細化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長效機制，切實加強活動組織領(lǐng)導(dǎo)，落實管理責任，制定管理措施，認真開展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生。現(xiàn)就我公司開展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責

為推進“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動的順利開展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強對企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開工作例會，及時傳達上級安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確?；顒禹樌七M。積極營造競賽活動氛圍，通過GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競賽活動深入人心。嚴格按照百日競賽活動要求，認真落實主體責任，成立了以趙士強經(jīng)理為組長的競賽活動專項領(lǐng)導(dǎo)小組，推進活動深入開展，充分調(diào)動全員參與創(chuàng)建的責任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動溶入到企業(yè)安全標準化工作中去，規(guī)范管理程序，落實安全措施，12月29日我公司通過了市一級安全標準化管理企業(yè)的檢查驗收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、落實保護措施，做好服務(wù)監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強對出租車行車安全服務(wù)掌控力度，公司先后開展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶

隊，安全科、分公司等相關(guān)部門協(xié)同，先后對安全服務(wù)措施、出租車行車安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項次進行檢查，除發(fā)現(xiàn)個別出租車存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對存在隱患的出租車，分公司安排專人負責落實，修復(fù)合格后方可上路運營。

2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運前夕，公司不僅對所有營運車輛及人員的營運資質(zhì)進行把關(guān)，還全程跟蹤每臺車年檢情況。對去年12月份更新更型的83臺暢達出租車，層層跟蹤把關(guān)，建立一車一檔臺帳，對車輛的安全狀況進行跟蹤。并完善了車輛日常保養(yǎng)維護、路查夜查記錄、車輛保險、理賠、車輛審驗、駕駛員信息、安全例會、安全活動等臺帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動期間公司及時做好車輛投保，組織統(tǒng)一車輛二級維護等事宜，加強對GPS、滅火器、防護網(wǎng)等安全防護設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車輛保險方面，公司能對所有營運車輛按規(guī)定進行足額投保，安排專人負責車輛的投保、續(xù)保工作，建立車輛保險檔案，及時掌握車輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營風險。利用出租車進場保養(yǎng)維護的機會，修理公司提供十五項免費檢測服務(wù)，加大車輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車行車安全提供保障。

4、加大出租車動態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運期間安全服務(wù)特點，我公司不定期安排稽查人員上路上線對車輛進行檢查，嚴厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車輛3000臺次。對車輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問題，立即停運整改，驗證合格后方可上路運營。及時利用

GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點提醒駕乘人員做好活動期間的安全服務(wù)工作。其次，在做好日常動態(tài)管理的同時，公司還增添了場查、分公司車頭人頭見面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時，措施得力，活動期間車輛沒有發(fā)生過因機械故障造成的交通事故，有效地保證了車輛的正常運行，確?！鞍踩熊噧?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”順利開展。

三、注重源頭管理，加強培訓教育力度

1、注重源頭管理，找準教育切入點。對新進廠的駕駛員，由安全科進行嚴格的審查、考核和崗前綜合培訓，培訓的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維修保養(yǎng)等多種知識，培訓效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓或培訓不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強崗中培訓，做到警鐘常鳴?；顒悠陂g公司共組織培訓3次，2次每月的安全服務(wù)例會和1次春運動員部署培訓，培訓人數(shù)2830人次。對于無故缺席或遲到的出租車駕駛員，嚴格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟處罰；對因特殊情況不能按時參加學習的出租車駕駛員由分公司作一對一補課，最終保證駕駛員培訓率達100%。公司還將每月各分公司與主副駕見面率作為部門業(yè)績的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立模范服務(wù)形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動取得成效，我公司建立了車輛保潔卡制度，即在車廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認，分公司負責監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車流動、分散等特點，聘用出租車駕駛

員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對營運服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進行監(jiān)督。通過整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎懲措施，建立行風監(jiān)督員制度，完善專項檢查考核臺帳，定期開展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭優(yōu)的服務(wù)意識。

在投訴處理中，各分公司設(shè)專人負責了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責投訴的案件，嚴格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車站、汽車站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問題發(fā)生，公司不斷強化駕駛員隊伍管理，落實駕駛員責任意識，利用換輪承包及出租車更新更型契機，對不符合錄用條件的司機及時予以清退，逐步凈化出租車駕駛員隊伍。由于公司加大了對駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營行為，對違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標準的車輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營行為，取得了良好的管理成效。自競賽活動開展以來，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車隊的品牌示范作用，緊抓深入開展學雷鋒活動春風，結(jié)合市文明辦開展的“與雷鋒車同行，踐行道德文明”主題實踐活動及雷鋒車隊九周年活動契機，先后開展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭先活動，有效地擴大了企業(yè)的影響力和美譽度。從開展“安全行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”活動以來，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂等好人好事106起，在社會上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對在百日競賽活動中涌現(xiàn)出的先

進典型，切實做好宣傳引導(dǎo)，以點帶面，提升全體出租車從業(yè)人員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，活動期間我公司先后在市級以上媒體宣傳稿件達50余篇。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽”中雖然做了一些工作，但與上級的要求還有距離。今后，我公司會繼續(xù)嚴格按照集團和總公司管理要求，不斷深化安全標準化、精細化管理及“雙增雙節(jié)”活動要求，將安全服務(wù)百日競賽活動長久、持續(xù)地開展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。

第五篇：滿意杯百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)

“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié) 在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽暨“健康之夏——衛(wèi)生監(jiān)督行動”活動中。我所堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“規(guī)范服務(wù)樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”為主題，以群眾滿意為目標，緊密結(jié)合衛(wèi)生惠民工程，保障群眾合法權(quán)益，在創(chuàng)新服務(wù)理念、改進服務(wù)方式、提高服務(wù)效能上狠下功夫，努力為人民群眾提供規(guī)范服務(wù)，進一步提升了衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和水平，行風建設(shè)、文明服務(wù)滿意度調(diào)查滿意率達98%。現(xiàn)將活動總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動有序開展

領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學習領(lǐng)會衛(wèi)生局有關(guān)文件精神，緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)樹形象，安全優(yōu)質(zhì)促發(fā)展”這一競賽主題的內(nèi)容和要求，結(jié)合實際，制定了本單位競賽活動方案，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽動員大會，使全體職工明確目標，突出重點，切實落實競賽活動的各項措施，推動競賽活動的不斷深入，保證競賽活動扎實有效的開展。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、政務(wù)公開再深化。采取網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、發(fā)放服務(wù)指南等多種形式，將辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事時限、辦事依據(jù)、服務(wù)承諾、收費依據(jù)和標準等事項全面向社會公開。

2、審批權(quán)限再集中。衛(wèi)生行政許可真正落實“一條龍服務(wù)、一站式辦公、一個窗口對外、一次性辦結(jié)”的“四個一”制度。

3、收費標準再規(guī)范。所有收費項目均按相關(guān)行業(yè)標準的下限收費，另有優(yōu)惠政策的，按優(yōu)惠幅度大的執(zhí)行；免收工本費、現(xiàn)場調(diào)查費。

4、服務(wù)效率再提高。進一步簡化審批手續(xù)，壓縮審批時限，所有行政審批項目，資料完備、符合發(fā)證條件，一般項目4個工作日內(nèi)完成審批，重大項目2個工作日內(nèi)完成審批。

5、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度再落實。完善窗口接待日制度，所長、分管所長按規(guī)定時間定期到窗口，接受服務(wù)對象的咨詢，幫助解決行政許可工作中存在的矛盾和問題。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，真心為民惠民

1、首問首接，簡化流程，快捷服務(wù)。按照“回答問題一口清、解釋政策一口準、發(fā)放證件一紙明、相關(guān)責任一肩挑”的要求，實行受理—審核—許可“一站式”服務(wù)。首次受理的衛(wèi)生行政人員對審批件運行的全過程負責，實行咨詢、許可受理、現(xiàn)場勘查和發(fā)證一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一體化管理。衛(wèi)生許可做到復(fù)核當日辦結(jié)，新證辦證時限由法定的20個工作日縮短到4個工作日內(nèi)完成，重大項目2個工作日內(nèi)完成審批，提高了行政服務(wù)效能，認真辦理各類衛(wèi)生許可事項，辦結(jié)率、滿意率均達100%。

2、整合資源，綜合監(jiān)管，寧靜服務(wù)。堅持執(zhí)行“企業(yè)寧靜生產(chǎn)日”制度，做到“零干擾”。除國家、省市統(tǒng)一部署的專項檢查、依法需開展的檢查外，每月1-25日不對大中企業(yè)進行檢查。整合資源，進行綜合監(jiān)管，減輕企業(yè)負擔。建立企業(yè)聯(lián)系點制度，本著服務(wù)企業(yè)、促進發(fā)展，通過召開業(yè)主座談會，上門隨訪，發(fā)放信函等方式主動征求意見建議，開展?jié)M意度調(diào)查，滿意率保持在97%以上。

3、關(guān)注民生，聚焦熱點，主題服務(wù)。以社會熱點、難點和老百姓關(guān)注的問題為切入點開展工作。一是開展“走進企業(yè)年”活動，深入廠礦企業(yè)進行職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督，保護農(nóng)民工健康。二是走進學校、幼托機構(gòu)、社區(qū)開展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是開展春秋季學校、幼托機構(gòu)食堂衛(wèi)生進行專項檢查，保障師生集體用餐、飲水衛(wèi)生安全。四是為高考、“兩會”等重大活動提供全程公共衛(wèi)生保障服務(wù)。

4、科學監(jiān)管，分級管理，陽光服務(wù)。做到“三公開”，即事前公開，事中公開，事后公開，增強監(jiān)督執(zhí)法服務(wù)的互動性和透明度。在公共場所推行量化分級管理制度，對各經(jīng)營單位的衛(wèi)生狀況作出考評，并在其店堂懸掛“衛(wèi)生信譽度等級公示牌”，衛(wèi)生狀況優(yōu)秀者是A級“笑臉”，良好是B級“平臉”，一般則為C級“哭臉”，以方便公眾選擇和監(jiān)督。開展“五小行業(yè)”示范店、示范街創(chuàng)建活動，敦促經(jīng)營單位改進衛(wèi)生狀況。對通過考核的，在店面懸掛“五小行業(yè)示范店”銅牌、“五小行業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄”，供消費者認知。

5、體恤民情，真心惠民，免費服務(wù)。實行“六免費”：免費為下崗再就業(yè)人員和高校畢業(yè)生辦理個體經(jīng)營衛(wèi)生許可證，活動期間，共免收費用63480元；免費為新建單位設(shè)計、制作衛(wèi)生學建筑圖紙；免費舉辦食品、公共場所、飲用水等各行業(yè)衛(wèi)生管理培訓班；免費為“五小行業(yè)”單位做到資料上檔、知識上手、制度上墻；免費提供急件打印、資料復(fù)印、傳真收發(fā)、茶水服務(wù)。

6、改進作風，亮明身份，推卡服務(wù)。向服務(wù)對象發(fā)放

“惠民藍盾服務(wù)卡”，推行提醒、回訪、上門、公示等人性化服務(wù)。規(guī)定了“六先一后”的執(zhí)法和辦案流程，即文明用語、著裝亮證、指明緣由、說服教育、講清罰則、聽取申辯在先，處罰決定在后。從而保護了管理相對人的合法權(quán)利，維護了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的權(quán)威性和公正性。

四、抓特色現(xiàn)亮點，推動衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作全面發(fā)展 在活動中，緊密結(jié)合本部門的實際和特點，進一步創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，豐富工作內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，促進了各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的全面展開。

1、加強基礎(chǔ)知識學習，強化崗位技術(shù)練兵。在“滿意杯”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我們從規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督工作，促進依法行政，提高監(jiān)督工作效能，樹立良好的衛(wèi)生監(jiān)督形象，努力提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平著手，廣泛開展普法教育，開設(shè)法制講壇、舉行法制講座、進行學法交流，利用“藍盾講壇”開展各類學術(shù)活動，認真學習專業(yè)知識,組織開展法律文書評比，召集典型案例分析會議，以案代訓,積極參與衛(wèi)生局組織的甲流感防控應(yīng)急演練，組織開展了餐飲單位食物中毒實戰(zhàn)應(yīng)急演練，從而提高了衛(wèi)生監(jiān)督員的法治水平。

2、推行說理式執(zhí)法，體現(xiàn)人性化服務(wù)。作為說理式衛(wèi)生行政執(zhí)法活動試點，我所推行“全程說理、執(zhí)法普法”的新模式，通過連續(xù)不斷的思想政治工作，運用多種手段加強法律法規(guī)的宣貫，加強業(yè)主對政策、法規(guī)的認識，使企業(yè)對某一具體違法行為不斷的反思，以案說法、以案釋法、以案普法，使他們認識到違規(guī)行為的不正當性和危害性，改變以往不良的思維方式和思想觀念，充分體現(xiàn)衛(wèi)生行政管理的“人性化”，維護行政相對人的合法權(quán)益。

3、強化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。認真組織開展“查找廉政風險、建立防控機制”工作，結(jié)合自身工作實際，從個人到科室深入查找廉政自律方面的問題，制定了切實可行的整改方案，真正把主題活動實踐成果轉(zhuǎn)化為促進工作的具體措施，并用制度固定下來，切實把本單位黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作責任落到實處，建立健全了《***市衛(wèi)生行政執(zhí)法公開制度》等37項規(guī)章制度，作為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的行為準則，貫徹落實《***市衛(wèi)生系統(tǒng)各類工作人員服務(wù)規(guī)范》。

4、開展專項整治行動，確保人民健康安全。

（1）穩(wěn)步推進“五小”行業(yè)長效管理規(guī)范化。全市在去年創(chuàng)建2條“五小”行業(yè)示范街的基礎(chǔ)上，新增加創(chuàng)建“五小”行業(yè)長效管理示范街4條；在去年創(chuàng)建50家“五小” 行業(yè)示范單位的基礎(chǔ)上新增加創(chuàng)建了150家“五小”行業(yè)長效管理示范單位。

（2）加強了對傳染病的防治和醫(yī)療服務(wù)市場的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。一是加強了對甲型H1N1流感的防控工作的衛(wèi)生監(jiān)督；二是加強了對疫情報告的監(jiān)督檢查；三是嚴格整頓和規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)市場秩序，加強對全市非法行醫(yī)監(jiān)督檢查和辨別假醫(yī)假藥、虛假廣告的宣傳教育力度，保障了人民群眾的就醫(yī)安全。

（3）開展了秋季學校食堂衛(wèi)生的專項檢查，本次行動共出動車輛48車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員276人次，對全市中學22所，小學33所（含啟智學校），幼兒園33所，行業(yè)學校及職業(yè)學校2所，國防教育學校1所，實驗學校2所，共計93所學校及幼兒園進行了專項檢查。

（4）參加保障了***市“一節(jié)一展”的全程衛(wèi)生監(jiān)督保障工作。本次保障共出動車輛20車次，衛(wèi)生監(jiān)督人員90人次，鹵菜采樣18個樣，餐具120個樣。圓滿完成了上級交予的保障任務(wù)。

（5）開展了以保障國慶、中秋節(jié)日期間食品衛(wèi)生安全為重點的專項行動，本次行動共出動衛(wèi)生監(jiān)督員96人次，對5家餐飲單位作出警告、1家餐飲單位罰款2000元的行政處罰，沒收違法食品120公斤，培訓人員35人次，節(jié)日期間除安排好值班人員外，還對12家重點餐飲單位的動態(tài)衛(wèi)生狀況進行巡查，共出動巡查人員18人次。本次黃金周期間，我市城區(qū)54家大中型餐飲單位接待約5萬人集體用餐，沒有發(fā)生一起集體食物中毒事故，沒有發(fā)生一起群眾食品安全的投訴，有力地保障了人民群眾節(jié)日的飲食衛(wèi)生安全。

5、創(chuàng)建服務(wù)品牌，打造藍盾直通車?；顒又校陥罅?**市第二批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 ——衛(wèi)生監(jiān)督保平安。我們不斷創(chuàng)新工作模式，強化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”的服務(wù)理念，逐步實現(xiàn)由“執(zhí)法監(jiān)督型”向“管理服務(wù)型”的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，陸續(xù)推出“便民服務(wù)一站化、惠民藍盾服務(wù)卡、藍盾行動、健康之夏衛(wèi)生監(jiān)督行動”等具有衛(wèi)生監(jiān)督行業(yè)特色的文化品牌，努力打造藍盾衛(wèi)生安全直通車，以便民、惠民、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)舉措，切實保障人民群眾健康安全。

****衛(wèi)生監(jiān)督所

二〇〇九年十月二十日