第一篇：2016政務服務中心優(yōu)質服務百日競賽實施方案

2016政務服務中心優(yōu)質服務百日競賽實施方案

根據縣優(yōu)化辦工作領導小組《縣窗口服務單位“優(yōu)質服務百日競賽”活動實施方案》的精神，為進一步提升縣政務服務中心各窗口的服務水平和辦事效率，經研究決定，7-10月月在中心各窗口開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動?，F提出如下意見：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹縣委十屆六次全體擴大會議精神，按照“搶抓新機遇、謀求新跨越、建設新”的要求，扎實組織開展優(yōu)質服務百日競賽活動。通過活動的開展，進一步增強窗口工作人員的服務意識，進一步規(guī)范窗口服務行為，進一步提升窗口服務單位的服務水平的辦事效率，努力為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質、高效、快捷、方便的服務。

二、參賽單位

本次參賽窗口共28個：

中心總值班室咨詢服務窗口、衛(wèi)生局窗口、工商局窗口、國稅局窗口、地稅局窗口、質監(jiān)局窗口、農林局窗口、建設局（人防辦）窗口、國土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文體局窗口、消防大隊窗口、環(huán)保局窗口、交通局窗口、勞保局窗口、財政局窗口、經貿局窗口、外經貿局窗口、糧食局窗口、水局局窗口、發(fā)改委窗口、科技局（地震局）窗口、安監(jiān)局窗口、氣象局窗口、建管局窗口、土地房產抵押窗口、收銀窗口。

三、競賽內容

（一）比工作紀律，比約束度。模范遵守工作紀律及有關制度，無違規(guī)違紀現象。

（二）比服務態(tài)度，比端正度。倡導文明服務、微笑服務、主動服務，使用文明用語；服務熱情，解答問題耐心、細致。

（三）比行為規(guī)范，比文明度。窗口工作人員行為舉止大方、得體、有禮，無上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明等現象。

（四）比服務質量，比滿意度。簡化辦事程度，提高工作效率，窗口辦事快捷、透明、高效。

（五）比工作運作，比規(guī)范度。許可主體、程序合法，無擅自增加條件、環(huán)節(jié)等現象；依法公示許可主體、依據、程序、時限和收費標準；承諾或法定時限內辦結，收費符合有關法律法規(guī)，使用法定文書，許可檔案管理規(guī)范；實行一個窗口對外，許可、服務、收費項目應進必進大廳，窗口單位對窗口人員授權充分，無多頭受（辦）理、雙軌審批等現象。

（六）比廉潔自律，比自警度。嚴格依法行政，按服務規(guī)程辦事，無吃拿卡要、暗箱操作等現象。

（七）比工作實績，比領先度。窗口人員政治素質高，業(yè)務技能精，爭先創(chuàng)優(yōu)意識強，工作業(yè)績突出。

（八）比服務環(huán)境，比整潔度。柜臺、辦公桌、資料間清潔衛(wèi)生，物品陳列整齊有序。

（九）比創(chuàng)新爭先，比獎懲度。窗口單位及窗口人員服務工作有創(chuàng)新；相關工作受到上級表彰或新聞媒體宣傳表揚；無受到上級批評或新聞媒體負面報道現象。

四、活動安排

（一）宣傳準備階段。主要是做好活動的各項準備工作。成立政務中心競賽領導小組及其辦公室、起草活動實施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開由政務服務中心全體人員參加的動員大會。

（二）組織實施階段 ⑴建立規(guī)章制度，規(guī)范服務行為。各窗口建立健全首問負責、一次告知、限時辦結、服務承諾、崗無缺位服務、24小時預約服務、招商引資項目幫辦服務等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設立人員去向牌，工作人員設桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項工作示意圖、工作流程、工作制度和服務指南上墻。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執(zhí)行情況進行一次專項檢查。中心競賽辦也將組織人員對窗口制度建設和執(zhí)行情況進行不定期檢查。

⑵加強教育培訓，提高窗口工作人員素質。通過開設講座、進行學習交流等形式，加強對窗口服務人員的教育培訓，重點開展職業(yè)道德、應知應會知識、禮儀知識等培訓?？h優(yōu)化辦于8月份組織開展“立足崗位，我為企業(yè)和基層群眾做什么”演講比賽，綜合考察窗口工作人員的各項素質，評出一、二、三等獎。中心將選派人員參加演講比賽。⑶開展服務競賽，提高辦事服務水平。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對窗口單位制度建設和執(zhí)行情況進行一次專項檢查。各窗口要對照競賽的九項內容認真開展競賽活動，中心將通過發(fā)放調查卷、設置征求意見箱、召開座談會等方式收集企業(yè)和基層群眾的反響。⑷強化考核獎懲，積極創(chuàng)建“優(yōu)勝服務窗口”。9月下旬，縣優(yōu)化辦在《中國》門戶網站設立投票窗口，請全縣人民對“優(yōu)勝服務窗口”和“優(yōu)勝服務標兵”進行投票。其中“優(yōu)勝服務窗口”設10家，網上投票占總分的40%，縣經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和有關方面評議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎和組織獎的分別15分、10分、5分和10分。“優(yōu)質服務標兵”由各窗口服務單位先行推薦，經優(yōu)化辦綜合考察后，擇優(yōu)選擇40名在網上公示、投票，并直接以投票結果確定前20名為全縣“優(yōu)質服務標兵”。中心各窗口要積極創(chuàng)造條件進行申報。

（三）工作總結階段

按照縣優(yōu)化工作領導小組的要求，各窗口要總結好“優(yōu)質服務百日競賽”活動開展情況，肯定成績，指出不足，提出下一步優(yōu)化服務努力的方向和要求。

五、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。要統(tǒng)一窗口工作人員的思想，使大家充分認識到開展“優(yōu)質服務百日競賽”活動，是提升窗口形象，規(guī)范服務行為，提高服務效能的重要舉措。窗口工作人員要積極支持參與這項活動，立足崗位，從我做起，努力提高服務水平和辦事效率。

（二）加強領導，抓好落實?？h政務服務中心成立“優(yōu)質服務百日競賽”活動領導小組，下設辦公室，具體負責對活動的組織協調和檢查考核。各窗口負責人為第一責任人，扎實開展各項競賽活動。

（三）突出重點，務求實效。各窗口要圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，認真解決群眾反映強烈的熱點問題。通過總結和推廣先進經驗，推薦好人好事，以點帶面，推動競賽活動卓有成效地開展，整體提高文明行政、優(yōu)質服務水平。

（四）強化督查，整肅作風。競賽期間，中心將不定期對各窗口開展競賽活動進行監(jiān)督檢查，對發(fā)現活動組織不力的，及時督促整改；對服務不規(guī)范，引起服務對象強烈反映的，嚴肅予以處理。

第二篇：優(yōu)質服務 百日競賽（模版）

為了進一步加強醫(yī)院行風建設，改善服務態(tài)度，提高服務質量，推動醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內開展“優(yōu)質服務百日競賽活動”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書記XX、業(yè)務院長XXX出席“優(yōu)質服務百日競賽活動”啟動會議。會議上，院黨委書記XX指出當前我院存在的各種服務問題，特別是窗口服務的缺陷給予了批評，并要求在活動期間，對醫(yī)院出現的“三長一短”現象進行徹底有效整改，解決病人掛號排隊等一系列問題，將特別針對窗口單位，引進績效考核機制，將病人投訴率、好評率作為績效考核的重要指標。職能部門應協同紀委要加強對科室的巡查，同時規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調崗，調崗需經當天值班院領導同意。

醫(yī)院專門成立“優(yōu)質服務百日競賽活動”領導小組，負責開展“優(yōu)質服務百日競賽活動”的領導和組織協調工作。院黨委書記XX任組長，業(yè)務院長李永安任副組長，成員由各支部書記擔任。“優(yōu)質服務百日競賽活動”初步設定分為三個階段：宣傳發(fā)動階段、組織實施階段、總結與表彰階段。

會議上XXX院長對開展“優(yōu)質服務月”的工作提出三點希望：一是要充分認識保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強全體醫(yī)護人員的質量意識和安全意識，真正做到服務好、質量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強化責任意識，力爭優(yōu)質服務月活動取得扎實成效。

第三篇：政務服務中心優(yōu)質服務的演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我政務中心教育局窗口，今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂”，這句話不僅是我的工作標準，也是我們的工作精神！

20xx年xx月xx日，這個日子對我而言，是一個難忘的日子，正是從這一天開始，我成為了政務中心的一員，從這天起，我們的工作發(fā)生了巨大的改變，雖然我們的生活和艱辛、勞累結下了不解之緣，但政務中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖，我們也用我們的實際行動回報著，努力著、奉獻著，力爭做到社會滿意，人民滿意，群眾滿意。截止今日，我們教育局窗口共受理各類評審62件。在辦理業(yè)務過程中無一錯辦件、超期件和漏辦件。辦件數在過去的基礎上有所增加。承諾件均在承諾期內提前辦結，提前辦結率達100%。也許這些數字顯得有些枯燥，并不能完全說明什么，但這個數字后面卻是我們辛勤的付出。

政務中心是面對公眾的窗口，代表全區(qū)政府機關公眾整體形象，同時也是架通政府聯系人民群眾的橋梁；部門與部門之間相互交流的平臺；彰顯了立黨為公執(zhí)政為民的宗旨；因此，要求有很強的紀律性，作為教育局政務大廳窗口工作人員，不僅要熟知各股室的業(yè)務，還要熟練掌握各項辦事流程、電腦知識和禮儀知識。工作成效的好壞，要在工作效率和工作作風上加以體現。作為一名窗口工作人員，光靠有一腔工作熱情和認真的工作態(tài)度是不夠的，還要加強自身學習。我通過努力在短時間內就基本全面熟悉了新的環(huán)境、相關業(yè)務知識及管理知識，確保了“窗口”工作的順利開展。

窗口工作是一個平凡的崗位，她沒有迷人的彩霞，沒有燦爛的鮮花，尤其是我們教育局窗口，然而就是這個平凡的崗位，承載著維護社會公平、公正的神圣使命，肩負著教育系統(tǒng)的重責，我只是一個教育系統(tǒng)普普通通的一員，沒有可歌可泣的事跡，沒有驚天動地的業(yè)績，沒有豪言壯語，只有每天坐在那張桌子前接待群眾，默默無聞地奉獻自己的青春，可我們知道我們每一份艱辛都在為社會公平、公開打下基礎，我們的每一滴汗水，每一份奉獻，都將為行政審批事業(yè)，為政務服務中心增光添彩，雖然我們累點、苦點但這不算什么，群眾滿意就是我們最大的快樂！

第四篇：政務服務中心林業(yè)局工作人員優(yōu)質服務演講稿

練硬功樹形象　精益求精為人民

尊敬的各位領導、各位評委：

根據工作需要，我從去年6月抽調到政務大廳工作，在各級領導關心指導下，圓滿完成了上級賦予的各項任務。我今天演講的題目是：“練硬功樹形象精益求精為人民”。

時光荏苒，轉瞬一年時光過去，我在政務大廳主要負責各項規(guī)費征收和林木檢疫辦證等工作。通過

機關效能建設和政務大廳的嚴格管理，使我受益匪淺：組織紀律性、為民服務、現代化辦公等各方面都得到了加強！

俗話說：“打鐵還須自身硬”，一年來，我把練思想、練業(yè)務有機地結合起來。一方面認真學習和領會黨和國家的政策、法律法規(guī)，學習黨的創(chuàng)新理論，用“以人為本”的科學發(fā)展觀和“三個代表”重要思想指導工作學習，特別是機關效能建設反面典型教育整頓中，敢于直面人生，認真剖析自我，開展批評與自我批評，做到了見人見事見思想，查找了問題的根源，徹底純潔了思想，改正了暗藏在心底“門難進、臉難看、事難辦”的機關作風，樹立了良好的公職人員形象。另一方面，針對現代辦公特點，積極學習科技、網絡知識，不斷提高為民辦事效率。堅持學以致用，將所學用于實際工作，禮貌待人，文明辦事，提高效能。特別是在業(yè)務學習方面，重點學習了政策規(guī)定和辦公自動化知識，做到了“書有標識、本有記錄、頭有認識、行有體現”。在學習中不忘深入鉆研、虛心請教，取長補短。使我辦公自動化操作技能得到了全面躍升。另外在行業(yè)知識的掌握上，不忘自己也是林業(yè)系統(tǒng)的一員，為了不使自己掉隊落伍，我堅持忙里偷閑，通過各種方式了解學習有關的各項方針政策和法規(guī)，學習了林業(yè)發(fā)展知識，切實夯實了依法辦事、文明辦事的理論功底，提高了為群眾服務的技術水平。

“小小水滴也能折射太陽的光輝”。我雖在一個小小的服務窗口，我深知崗位的重要，我們的一言一行在人民心中都代表著黨和政府的形象。在實際工作中，我時時刻刻感到如履薄冰、如臨深淵，不敢絲毫茍且和怠慢。切實端正工作態(tài)度，不使用生硬語言，按照首問責任制和行業(yè)人員行為規(guī)范，切實為每一位前來辦事的人員講解辦事程序和收費標準，依法履行職責，并多次主動為辦理其他事情的人員進行工作上的銜接。今年，我區(qū)商品林采伐全面實施，涉及28個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）社區(qū)，面對繁重的工作，我不急不躁，認真核算各項費用，圓滿的完成了任務。順利地完成了林業(yè)各項規(guī)費征收，為確保我區(qū)林業(yè)事業(yè)工作健康有序的發(fā)展盡了心、出了力。

一年來，我在各方面都取得了一定的成績，同時也得到了多方面的鍛煉和提高。在以后的工作中，我將以此為起點更加努力學習，提高自己的思想政治水平，端正工作態(tài)度，以優(yōu)質高效的服務干好自己的本職工作。

第五篇：“百日優(yōu)質服務競賽”活動總結

第二屆“百日優(yōu)質服務競賽”活動總結

歷時100天的**公司“百日優(yōu)質服務競賽”活動圓滿結束了，在本次優(yōu)質服務競賽活動期間，**公司以職代會提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項服務”，突出抓好“五項工作”，充分認清物業(yè)管理與服務中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內適時開展了“百日優(yōu)質服務競賽”活動，以此促進各項工作管理上水平、服務提素質、全員聚合力，進一步增強廣大干部職工的危機感、責任感和使命感。

一、健全組織機構，加強領導職責，保證“活動”順利開展

為確保競賽活動目標順利實現，各單位都制定了切實可行的活動實施方案，成立了競賽活動領導小組，明確了工作重點、工作目標和各自職責。結合活動內容，廣泛召開班組座談會，認真學習有關文件精神，使廣大干部職工進一步認清開展“百日優(yōu)質服務競賽”的重要性和緊迫性，認真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應整改措施。同時，活動期間各單位以懸掛條幅、張貼標語、黑板報、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動內容，營造了濃厚的活動氛圍，進一步夯實了基礎工作，推動了廣大干部職工服務意識的轉變，促進了物業(yè)服務水平的提升。

二、注重業(yè)務培訓，提升員工素質，不斷提高全員業(yè)務水平

為進一步提高職工操作技能和工作效率，加強員工自身素質和修養(yǎng)，各單位能夠堅持以人為本的思想，制定培訓計劃，進一步明確了學習目標，規(guī)范了學習內容。一是充分利用班組會、班前教育等形式，大力開展政治理論學習和形勢任務教育，不斷提高職工隊伍的思想素質。二是認真開展崗位技能培訓，結合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術標準和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學習內容，采取每周一學習、每月一考核、每人一記錄的培訓方式，強化培訓過程，確保見到成效。三是通過在同行業(yè)、同工種之間，開展崗位技能競賽、勞動競賽和崗位練兵活動，增強職工服務技能，提高履行崗位職責能力，進一步激發(fā)和調動廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹典型職工，推廣先進經驗，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務、文明服務、優(yōu)質服務、規(guī)范操作、業(yè)績突出”等方面內容，公司活動領導小組對各單位上報的優(yōu)秀示范站隊和先進個人進行認真檢查驗收和評審。總體看來，各單位上報的“優(yōu)質服務示范隊”和“先進個人”都非常出色，各項工作開展扎實、成績突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經認真評選，在今年開展的“百日優(yōu)質服務競賽”活動中，評選出3個優(yōu)質服務單位、1個優(yōu)質施工現場、8個優(yōu)質服務示范隊和9名優(yōu)質服務先進個人，通過他們的示范引導作用，以點帶面，全面提升公司物業(yè)服務水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動順利開展

這次活動將安全管理作為一項重要內容，并給予高度重視，各單位結合自身特點，在深入落實“有感領導、直線責任、屬地管理”的基礎上，組織召開了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會，對職工上下班路線進行了確認，促進了安全教育由崗位向家庭、由個人向家人的延伸。開展HSE大討論大排查座談會，通過面對面的零距離的交流，增強了全員的安全意識，找出了危害辨識因素，制定了風險控制措施。同時，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標識，對雨水井篦、馬葫蘆井進行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務中心對小區(qū)內出現的大面積路面損壞情況，積極同開發(fā)商協商，采取各種措施，籌措資金，對小區(qū)內損壞的路面進行了修補，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務水平

各單位在活動開展期間，認真查找服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責任到人，措施落實到位。通過設立意見箱、發(fā)放調查問卷、不定期走訪等多種方式，主動深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對面、“零距離”接觸，全面排查熱點、難點和帶有傾向性的問題，認真解決業(yè)主最關心、最直接、最現實的利益問題。對于業(yè)主反映的突出問題，能夠建立檔案，定期組織召開工作會議，全面研究制定整改方案，并逐一落實整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭優(yōu)創(chuàng)先活動”與百日優(yōu)質服務競賽有機結合起來，做到每個站隊每日工作有記錄，每周有小結，每月有階段總結；公建物業(yè)為了深入開展百日優(yōu)質服務競賽工作，開展我為公司獻計獻策金點子征集活動，在公司內部多工種進行技能大賽，每月在公司范圍內進行一次評選崗位明星的活動；物業(yè)六公司保潔隊徹底清掃小區(qū)內衛(wèi)生死角，對樓道內一些長期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運輸公司等各家專業(yè)化公司以此項活動為契機，強化技能培訓和監(jiān)督考核，把轉變思想、樹立服務觀念和端正服務態(tài)度作為工作重點，使“百日優(yōu)質服務競賽”活動開展得有聲有色，成績顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據自己實際特點，找準工作定位，不斷提升館所的服務接待水平，爭做“優(yōu)質服務窗口單位”，樹立了**公司良好的社會形象。

六、落實“屬地”職責，科學組織施工，確保惠民工程質量

“百日服務競賽”活動期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開一次施工例會，明確施工進度，解決存在的問題，要求工程項目管理嚴格落實“四不開工”，即：“有感領導不確定不開工、安全組織不健全不開工、安全措施不確定不開工、安全條件不具備不開工”。逐級簽訂安全生產責任書，橫向到邊，縱向到底，把各項責任和措施具體落實到人，確保工作各司其責，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機制和各項規(guī)章制度，針對檢查中發(fā)現的問題，完善管理措施，強化責任追究。圣泰各處嚴格執(zhí)行文明施工的各項要求標準，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實“屬地管理”職責，主動溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現場，提出合理化改造意見，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實把好事辦好。

七、加強經營管理控制，落實降本增效責任，企業(yè)管控能力不斷增強 提高經營管理水平是開展優(yōu)質服務的必要手段，各單位細化成本控制，加強預算管理，突出重點成本控制，實施預算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標，落實目標責任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動關系并加大對勞務費的發(fā)放的審計監(jiān)督力度。發(fā)揮專業(yè)化公司的技術優(yōu)勢，通過太陽能、LED等技術的使用，在保證夜間照明的同時，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點排查力度、精確水電計量以及車輛單車核算制度和經理辦公室統(tǒng)一調配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強隊伍建設，發(fā)揮政治優(yōu)勢，進一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質服務競賽”活動期間，各單位領導高度重視，圍繞加強隊伍建設工作，親自帶領全體員工進行學習、座談，維護了職工的合法權益。扎實推進公司物業(yè)“家”文化建設，推進樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務觀念融入每個員工的思想和行動，全面提高了公司員工綜合文明素質。繼續(xù)深入開展“責任機關、陽光機關、效率機關、和諧機關”創(chuàng)建活動，進一步提高服務基層、服務領導、服務上級的能力和水平。在黨政廉風建設中，市政公司采取集中教育和個人自學相結合，正反典型教育和反面警示教育相結合等載體，引導黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時開展EAP心理咨詢，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強了隊伍的核心力。

通過開展“百日優(yōu)質服務競賽”活動，廣大干部職工進一步認清了形勢，統(tǒng)一了思想，明確了目標，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊伍精神振奮，服務信心更加堅定，隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進一步增強，為實現公司全年既定的工作目標奠定堅實的基礎。