第一篇：規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)范文

郵政新形象 服務(wù)無(wú)投訴

——— 規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì) 為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在2010年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ) 新服務(wù) 新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開(kāi)展二類及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮

貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨

同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

二、感恩上帝，使服務(wù)理念升華

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì), 感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三 長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

由于我們經(jīng)營(yíng)的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很?chē)?yán)肅又很有威嚴(yán)的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業(yè)化的設(shè)施，規(guī)范的服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能以及高素質(zhì)的員工也是必不可少的。術(shù)業(yè)有專攻，有了專業(yè)自然就贏得信任。員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。所以我們應(yīng)該嚴(yán)格做到以下幾點(diǎn)：

（一）積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)

室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。

（五）倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)?！扒凇本褪乔趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手?！皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

四、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

規(guī)范化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項(xiàng)巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅(jiān)持不懈的努力，使之成為習(xí)慣從而成為自然。有了堅(jiān)定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天。

第二篇：規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì)

為全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的對(duì)外形象，促進(jìn)旅游工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，適應(yīng)旅游業(yè)和水電事業(yè)新形勢(shì)，在2013年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以游客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)力推行人性化服務(wù)，全面強(qiáng)化員工素質(zhì)和文明素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)旅游工作又好又快發(fā)展。

從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿游客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在游客的角度想問(wèn)題，滿足游客的需要，這就是服務(wù)。而如何為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒游客，一切為游客著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在游客表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

當(dāng)今社會(huì)，旅游業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在旅游業(yè)本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的旅游文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得游客滿意，就必須在不斷搶先推出新景點(diǎn)的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給游客”。不把旅游服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視游客個(gè)性化需求，通過(guò)游客年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足游客，維護(hù)和加強(qiáng)與游客之間的互動(dòng)關(guān)系，為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨時(shí)隨地以游客為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同游

客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

“以游客滿意率為核心，以服務(wù)質(zhì)量為主題”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是旅游服務(wù)的宗旨。做好旅游服務(wù)工作、取得游客的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以游客為中心”，僅有上述條件還不夠，旅游服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到游客內(nèi)心世界中，真正把握游客的需求，而不是僅做表面文章。游客的要求也許很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在游客的立場(chǎng)，為游客著想，貼近游客的思想，正確地理解游客的需求，游客沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取游客的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與游客之間的距離，就如同雪中送炭一樣，在游客需要的時(shí)候給他們一絲如同春風(fēng)般的溫暖，我們要用行動(dòng)去拉近我們之間陌生的距離，讓游客記住我們，讓游客知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。

之所以堅(jiān)持旅游服務(wù)要“深入人心”，是因?yàn)楫?dāng)前很多的旅游服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)旅游服務(wù)形式上的提高不再滿足，多設(shè)幾把休息椅子、增加一些方便游客設(shè)施、微笑服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)員工的意識(shí)，切實(shí)為不同游客提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付游客，要時(shí)刻把游客放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在游客的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握游客的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急游客

之所急，想游客之所想。不同游客的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為游客服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)游客需求。

面對(duì)千變?nèi)f化的旅游市場(chǎng)，面對(duì)游客千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全局每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

二、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是旅游業(yè)的窗口，小小窗口反映出的是旅游業(yè)的整體面貌和良好信譽(yù)，游客在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通游客的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并在游客密集處開(kāi)展問(wèn)卷查、征求意見(jiàn)活動(dòng)，廣泛征求游客意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立景區(qū)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

規(guī)范化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項(xiàng)巨大的工程。需要我們?nèi)w員工的持之以恒，堅(jiān)持不懈的努力，使之成為習(xí)慣從而成為自然。有了堅(jiān)定的信念，有每一位員工的努力，我們期待美好的明天。

第三篇：服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

按照省、市政法委的統(tǒng)一部署，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以增強(qiáng)檢察干警服務(wù)發(fā)展的意識(shí)為主要教育內(nèi)容，我院開(kāi)展了政法“服務(wù)年”主題活動(dòng)。在活動(dòng)中通過(guò)學(xué)習(xí)，取得了如下心得體會(huì)：

一、在學(xué)習(xí)中更加全面把握了科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，牢固了樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的思想，進(jìn)一步增強(qiáng)大局觀念和服務(wù)意識(shí)，依法有

效履行職能，切實(shí)擔(dān)負(fù)起服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定的重大政治責(zé)任。

二、在具體工作中應(yīng)提高對(duì)敵斗爭(zhēng)、維護(hù)國(guó)家安全的能力，打擊預(yù)防犯罪、駕馭治安局勢(shì)的能力，做好群眾工作、化解矛盾糾紛的能力，公正執(zhí)法、保障社會(huì)公平正義的能力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政法保障。全面加強(qiáng)規(guī)范化管理，健全和完善服務(wù)發(fā)展的規(guī)章制度，完善工作措施，公開(kāi)辦事程序，提高辦案效率，為服務(wù)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定、保障民生營(yíng)造公正、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范化管理，及時(shí)清理、調(diào)整影響和制本文來(lái)源：公務(wù)員在線http://004km.cn約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的規(guī)章制度，精簡(jiǎn)審批程序，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造寬松的政策和法制環(huán)境。充分發(fā)揮工作職能。

三、要將“服務(wù)年”活動(dòng)與常規(guī)工作相結(jié)合。在“服務(wù)年”活動(dòng)中結(jié)合常規(guī)工作，在常規(guī)工作中突出服務(wù)和保障作用。要不斷提升社會(huì)治安防控水平。要努力提高政法隊(duì)伍整體素質(zhì)。要牢固樹(shù)立依法、嚴(yán)格、規(guī)范、文明辦案的意識(shí)，不斷提高執(zhí)法辦案的質(zhì)量和水平。要繼續(xù)深入推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步完善和落實(shí)執(zhí)法責(zé)任體系、執(zhí)法質(zhì)量和績(jī)效考評(píng)體系、執(zhí)法監(jiān)督體系，用制度確保執(zhí)法質(zhì)量，用制度規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。在自身具體工作中加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，堅(jiān)決抵制不作為、亂作為以及辦關(guān)系案、人情案、金錢(qián)案等違法違紀(jì)問(wèn)題。進(jìn)一步暢通信訪渠道，加大解決涉發(fā)涉訴重信重訪的工作力度，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。要全力維護(hù)縣域經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定。要積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理工作的新舉措、新機(jī)制，切實(shí)做好惠民實(shí)事。

第四篇：機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)是廣州市學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改落實(shí)階段的重要任務(wù)之一。該市將于xxxx年開(kāi)展“機(jī)關(guān)服務(wù)年”活動(dòng)以強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。為促使該活動(dòng)真正取得實(shí)效，筆者建議采取逆向思維，引入群眾問(wèn)責(zé)制，“倒逼”機(jī)關(guān)真正改進(jìn)作風(fēng)優(yōu)化服務(wù)，從而成功跳出機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面。

一、當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的尷尬局面

近年來(lái)，廣州市高度重視機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，采取多項(xiàng)措施，建立了諸多制度，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，總體上是好的。但是，從去年底省、市紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)暗訪曝光的少數(shù)部門(mén)機(jī)關(guān)作風(fēng)上的明顯問(wèn)題來(lái)看，我們卻不能對(duì)近年來(lái)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效估計(jì)過(guò)高。這反映當(dāng)前機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)存在一定的尷尬局面，表現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)：一是少數(shù)人不良行為損壞政府整體公眾形象，抵消機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的成效；二是少數(shù)不良行為始終難以根治，如官老爺作風(fēng)，衙門(mén)習(xí)氣、“踢皮球”等；三是新的不良行為層出不窮，如上班時(shí)間上外網(wǎng)、炒股、聊天、看影片等。

以上尷尬局面，有三種不良后果。一是領(lǐng)導(dǎo)難以置信，如xxx書(shū)記深刻提出了“難道為老百姓辦事盡心一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，真的很難嗎？”的疑問(wèn)；二是群眾滿意度難以提高，如我市在創(chuàng)建全國(guó)文明城市中對(duì)政務(wù)環(huán)境進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，群眾滿意率總是上不來(lái)，說(shuō)明群眾對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的評(píng)價(jià)急待提高；三是機(jī)關(guān)干部“疲于應(yīng)付”，每年都搞機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的主題實(shí)踐活動(dòng)，內(nèi)容難免少量重復(fù)，機(jī)關(guān)干部也逐漸善于應(yīng)付，呈現(xiàn)出邊際效益遞減的趨勢(shì)。

以上尷尬局面，產(chǎn)生的原因：一是個(gè)別機(jī)關(guān)工作人員綜合素質(zhì)有待提高；二是要繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的培訓(xùn)教育，常抓不懈；三是價(jià)值取向問(wèn)題，“屁股指揮腦袋”現(xiàn)象突出，部分機(jī)關(guān)干部 “急領(lǐng)導(dǎo)所急”甚于“急群眾所急”，注重領(lǐng)導(dǎo)利益甚于群眾利益，有時(shí)甚至不惜忽視群眾利益；四是工作體制問(wèn)題?，F(xiàn)在抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，主要是“體制內(nèi)”建設(shè)（含政府部門(mén)自身建設(shè)及一個(gè)部門(mén)推動(dòng)其他部門(mén)建設(shè)兩種），極少“體制外”建設(shè)（群眾至多參加評(píng)議或征求意見(jiàn)，還不能視為參與改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的推動(dòng)力量）。

二、以群眾問(wèn)責(zé)制有效改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)

當(dāng)前，我市新一輪機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐即將開(kāi)始。為了取得真正實(shí)效，必須瞄準(zhǔn)打破以上尷尬局面的關(guān)鍵點(diǎn)，注重常規(guī)的體制內(nèi)建設(shè)的同時(shí)，更加注重新的體制外建設(shè)力度，如建立群眾問(wèn)責(zé)制，尊重群眾、發(fā)動(dòng)群眾，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，提高群眾滿意率。

群眾問(wèn)責(zé)制，是一種群眾廣泛參與的問(wèn)責(zé)形式，指由群眾直接向機(jī)關(guān)服務(wù)提供者問(wèn)責(zé)，要求對(duì)不作為行為作出解釋、對(duì)不當(dāng)行為作出改進(jìn)、對(duì)錯(cuò)誤行為作出賠償或補(bǔ)救，直至滿足群眾公共服務(wù)需求的過(guò)程。

群眾問(wèn)責(zé)制操作性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行，分三步走：一是公開(kāi)群眾問(wèn)責(zé)平臺(tái)，如各單位信訪、紀(jì)檢部門(mén)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)接受群眾批評(píng)、拍磚、灌水等；二是簡(jiǎn)化群眾問(wèn)責(zé)程序，指定專人對(duì)群眾有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，周到服務(wù)；三是強(qiáng)化群眾問(wèn)責(zé)一次申訴制度。在市委、市政府有關(guān)部門(mén)設(shè)立高效舉報(bào)投訴平臺(tái)，群眾僅需就某機(jī)關(guān)問(wèn)題申訴一次，該平臺(tái)即應(yīng)督促有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)合理解決群眾訴求。據(jù)此，也可以有效監(jiān)控各部門(mén)作風(fēng)情況。

群眾問(wèn)責(zé)制有六個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)：一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)損害機(jī)關(guān)形象的各種不良行為及人員，將政府提供公共服務(wù)置于群眾的監(jiān)督之下，使機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)變得公開(kāi)、容易起來(lái)；二是自下而上問(wèn)責(zé)，有助于避免自上而下問(wèn)責(zé)的弊端，不以“罷免官員”為手段，而是以“解決問(wèn)題”為導(dǎo)向；三是直接面向解決群眾難題，有助于及時(shí)準(zhǔn)確掌握群眾需求，化解更多民生問(wèn)題；四是形成機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“倒逼”機(jī)制，反過(guò)來(lái)促進(jìn)機(jī)關(guān)改進(jìn)工作流程，提高工作效率，促進(jìn)改進(jìn)機(jī)關(guān)干部?jī)r(jià)值取向，使其回歸全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念上來(lái)；五是有助于把問(wèn)題解決在基層，提高基層政府部門(mén)服務(wù)群眾的主動(dòng)性和實(shí)效性；六是調(diào)動(dòng)了群眾的積極性，做好群眾期待的事，有助于形成服務(wù)政府、責(zé)任政府、親民政府的“好口碑”。

第五篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)心得體會(huì)

開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年心得體會(huì)

通過(guò)學(xué)習(xí)《開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》和《開(kāi)展務(wù)實(shí)〃創(chuàng)新為主題的解放思想大討論活動(dòng)》，我深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)為全民創(chuàng)業(yè)服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的重要性，對(duì)此次活動(dòng)有以下幾個(gè)方面認(rèn)識(shí)與體會(huì)。

一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己充分認(rèn)識(shí)到，必須徹底轉(zhuǎn)變以前一些不正確的觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)基層群眾，我們要真心誠(chéng)意地對(duì)待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要先換位思考，站在對(duì)方的角度去分析，去解答所提出的問(wèn)題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；熟記和使用機(jī)關(guān)服務(wù)的語(yǔ)言規(guī)范，在與群眾交往、溝通時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問(wèn)題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服務(wù)好，為我縣的建設(shè)發(fā)展事業(yè)盡心盡力、盡職盡責(zé)；要解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤奮學(xué)習(xí)，熟悉和掌握好有關(guān)法律、政策、法規(guī)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。

二、不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是取得新的進(jìn)步的階梯，要從思想上真正認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)于我們的極端重要性。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富頭腦，才能很好適應(yīng)發(fā)展變化的新任務(wù)、新要求。在新形勢(shì)下，只有學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新理論，我們才能在新的事物面前就能從容應(yīng)對(duì)，在工作、生活中不斷取得進(jìn)步、取得發(fā)展。只有端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想，靜下心來(lái)虛心學(xué)習(xí)，不斷更新

1知識(shí)，掌握黨和國(guó)家的政策方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想，做到理論聯(lián)系實(shí)際。在作風(fēng)建設(shè)中，學(xué)習(xí)更要講求學(xué)以致用。學(xué)習(xí)理論，必須著眼于樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并使之真正成為我們思想的“魂”和統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的“綱”，成為我們學(xué)習(xí)工作的重要組成部分。

三、狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要在務(wù)實(shí)上下功夫，需要多管齊下，要牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)、自覺(jué)做到察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事。察實(shí)情是發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)的重要前提。我們應(yīng)該撲下身子，放下架子，帶著責(zé)任，帶著群眾愿望和要求，深入到群眾中去作艱苦細(xì)致的調(diào)查研究，了解群眾之所需，掌握群眾的愿望和要求，要把事關(guān)群眾切身利益的實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，關(guān)鍵是要心系群眾、服務(wù)人民。只有時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，做好困難群眾生產(chǎn)生活的工作，我們就能取信于民。

四、腳踏實(shí)地、恪盡職守。認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)。特別是我身在政府工作，更要樹(shù)立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，盡心盡力把工作做好。一切都要以黨和人民利益為出發(fā)點(diǎn)，從全鎮(zhèn)人民的發(fā)展和增加群眾收入上出發(fā)，認(rèn)真做好本職基本工作，不能急功近利，更不能計(jì)較個(gè)人得失；要克服華而不實(shí)，飄浮虛榮的工作作風(fēng)，要辦老實(shí)事、做實(shí)在人，對(duì)工作勤勤懇懇，求真務(wù)實(shí)。

五、激情活力、扎實(shí)服務(wù)?？吹轿覀兞己玫墓ぷ鳁l件和各方面的優(yōu)勢(shì)條件，堅(jiān)定信心，搶抓機(jī)遇，推動(dòng)工作事業(yè)不斷向前發(fā)展，一年比一年快、一年比一年好。既要有加快發(fā)展的高度熱情，樹(shù)立

為人民服務(wù)的思想，又要有扎扎實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，使我們的各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性，體現(xiàn)我們八零后的激情與活力。

加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，我們要借“作風(fēng)建設(shè)年和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的東風(fēng)，努力學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐解放思想，實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的要求，為今后的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并取得良好的收獲。用心想事、用新謀事、用心干事，樹(shù)立為民、開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、清廉的新風(fēng)正氣。結(jié)合實(shí)際對(duì)照，從思想、工作、生活上開(kāi)展自查、自糾，深刻領(lǐng)會(huì)其中的精神。并以此為鑒做到令行即止，依法辦事、認(rèn)真履行職責(zé)、牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。