第一篇：宣威市地方稅務(wù)局服務(wù)承諾落實情況通報

宣威市地方稅務(wù)局服務(wù)承諾落實情況通報

為全面落實科學(xué)發(fā)展觀，加強全市地稅自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，宣威地稅局結(jié)合當前深入開展的解放思想大討論，把貫徹實施服務(wù)承諾作為加強地稅執(zhí)行力和公信力、提高稅收服務(wù)水平的重要舉措，把服務(wù)承諾制度的原則、要求、目標納入稅收工作全程，構(gòu)建綜合監(jiān)督管理機制，促進服務(wù)承諾與稅收工作的有機結(jié)合。

一、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

市地稅局黨組高度重視服務(wù)承諾的貫徹實施，專門召開黨組會議、局長辦公會議進行研究部署，要求全市地稅系統(tǒng)站在講政治的高度認識實施服務(wù)承諾制度的重要意義，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一級抓一級、層層抓落實，保障了服務(wù)承諾制度的貫徹實施。

二、全面組織學(xué)習，細化實施方案

市地稅局及時下發(fā)1千多份服務(wù)承諾書，保證干部職工人手一冊的同時向廣大納稅人發(fā)放。充分利用地稅網(wǎng)站和報刊、雜志廣泛宣傳服務(wù)承諾制度，促進了各項工作的開展和服務(wù)水平的提高。

三、公開服務(wù)承諾，主動接受監(jiān)督

向社會公開服務(wù)承諾是四項制度的一個核心內(nèi)容。楊俊德局長代表市地稅局通過新聞媒體向社會各界和廣大納稅

人鄭重承諾：堅持依法治稅、實行來訪登記、實行限時辦結(jié)、推行公開辦稅、主動接受監(jiān)督。同時，在政府網(wǎng)站上公布《宣威市地方稅務(wù)局行政審批承諾》，公開涉稅審批項目、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時限、需提交材料、是否收費、辦理部門、聯(lián)系電話、投訴監(jiān)督電話等內(nèi)容，供公眾了解和監(jiān)督。

為保證監(jiān)督渠道暢通，市地稅局對外公布的投訴電話必須24小時（包括節(jié)假日）有人值守，對因電話無人接聽造成不良影響的，將啟動問責機制，追究相關(guān)人員責任。

9月份全市地稅系統(tǒng)共受理涉及服務(wù)承諾事項35件，限時辦結(jié)35件，沒有超時辦結(jié)、服務(wù)態(tài)度差、未一次性告知、推諉扯皮和其它不良情況。

四、構(gòu)建綜合體系，發(fā)揮監(jiān)管合力

與做好稅收工作緊密結(jié)合，努力把四項制度的原則規(guī)定內(nèi)化為稅收工作的本質(zhì)要求，與既有的各項制度有機融合，相互協(xié)調(diào)，形成綜合體系，發(fā)揮監(jiān)管合力。當前，市地稅局正大力推行四個結(jié)合：

（一）把實施服務(wù)承諾制度與推行稅收執(zhí)法責任制緊密結(jié)。

（二）把實施服務(wù)承諾制度與“六好”考核緊密結(jié)合。

（三）把實施服務(wù)承諾制度與加大問責力度緊密結(jié)合。

（四）把實施服務(wù)承諾制度與創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳緊密

結(jié)合。

宣威地稅局早在2003年就開始實施服務(wù)承諾制度，經(jīng)過不斷的修正、改進、完善，現(xiàn)已經(jīng)取得了社會各界的廣泛好評，在曲靖市局和宣威市委、政府組織的多次行風評議中滿意率均達95％以上。在今后的工作中，我們還將一如既往做好服務(wù)承諾工作。

宣威市地方稅務(wù)局

二〇〇八年十月八日

第二篇：宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實情況報告

宣威市農(nóng)業(yè)局服務(wù)承諾落實情況報告

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況實行定期通報的通知》的要求，現(xiàn)將匯報如下：

一、貫徹落實四項制度工作總結(jié)

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，積極作好動員部署

及時召開貫徹落實行政問責辦法等四項制度工作會議，切實把貫徹落實四項制度工作列入重要議事日程。成立了由黨黨委書記、局長任組長，黨委副書記、紀委書記為副組長，黨委委員、工、青、婦負責人、部分科站負責人為成員的貫徹落實四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立辦公室在人事秘書科，及時啟動了實施行政問責辦法等四項制度工作。

（二）制定方案，確保四項制度工作有序進行

及時制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局推行行政問責辦法等四項制度的實施方案》，明確了實施四項制度的工作目標和基本要求，并結(jié)合實際，把貫徹落實四項制度工作分為三個階段，即：宣傳學(xué)習階段、組織實施階段、檢查考評階段，并對各個階段具體任務(wù)作了明確安排。

（三）廣泛宣傳，務(wù)求取得實效

為使四項制度深入人心，做到家喻戶曉，農(nóng)業(yè)局四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織了學(xué)習考試，參考人員達270多人次，制定下發(fā)了《宣威市人民政府關(guān)于印發(fā)行政機關(guān)服務(wù)承諾等三項制度的通知》，按要求上報信息，發(fā)放學(xué)習資料；在人民政府信息-1-

網(wǎng)上公開部門職責，公布服務(wù)項目、服務(wù)標準、辦事條件、辦事程序、辦理時限及投訴方式等。通過懸掛、張貼四項制度工作標志標牌等形式，營造氛圍，有力地提升了貫徹落實四項制度的思想基礎(chǔ)和認識基礎(chǔ)。市

（四）統(tǒng)籌安排，認真做好公開服務(wù)承諾工作

根據(jù)市政府要求，清理和審定我局向社會和群眾作出的具體服務(wù)和辦理的承諾事項，并通過新聞媒體和社會公開作出了鄭重承諾，承諾的事項涉及行政審批項目共13項,其中：行政許可項目8項：非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子生產(chǎn)許可，非主要農(nóng)作物及主要農(nóng)作物常規(guī)種子經(jīng)營許可，水產(chǎn)苗種生產(chǎn)許可，其他作業(yè)捕撈許可，水產(chǎn)苗種調(diào)運檢疫合格證核發(fā)，植物檢疫證簽發(fā)，漁業(yè)船舶檢驗，有毒農(nóng)藥經(jīng)營許可；行政收費5項：商品糧調(diào)運檢疫費、其他檢疫費、漁業(yè)資源增值保護費、廣播電視學(xué)校中專學(xué)費、檢驗檢測費），內(nèi)容包括服務(wù)項目、服務(wù)標準、政策規(guī)定、辦事依據(jù)、辦事條件、辦事程序、所需材料、辦理時限、辦理結(jié)果等內(nèi)容，公布了監(jiān)督電話、投訴郵箱、信件郵寄地址、來訪接待地點，以便讓社會各界和廣大群眾及新聞媒體對農(nóng)業(yè)局實施四項制度工作監(jiān)督。

（五）完善制度，建立長效機制

根據(jù)四項制度工作要求，為保證業(yè)務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，提高行政效能，局機關(guān)各科室、局屬各單位進一步理清工作職能，明確個人職責，完善了工作責任體系，形成了環(huán)環(huán)相扣的責任鏈條，為實施行政問責提供依據(jù)。針對農(nóng)業(yè)局機關(guān)和局屬單位的工作實際，制定下發(fā)了《宣威市農(nóng)業(yè)局工作規(guī)則》對轉(zhuǎn)變作風，改進工作，規(guī)范行政行為起到了積極作用。

二、存在的問題

市農(nóng)業(yè)局在貫徹落實四項制度工作進程中做了大量的工作，取得了階段性成果，但與市委、市政府的要求還有很大差距，需要做的事情還很多，工作中仍然存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)為：一是在開展四項制度工作中尚無經(jīng)驗可借鑒，且時間緊、任務(wù)重，在一定程度上制約了四項制度工作的進展。二是仍有極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對貫徹落實四項制度工作在思想認識上還存在一些差距，存在著“等一等，看一看”的思想。三是四項制度貫徹落實情況檢查的方式、方法有待進一步完善。四是有的認識不高，工作落實不到位，主要表現(xiàn)在報送工作動態(tài)、信息和階段性工作等不夠及時。五是對貫徹規(guī)章制度還不夠有力，還存在著辦事程序、辦理時限和服務(wù)態(tài)度不好的問題。六是貫徹落實四項制度長效機制有待進一步建立，深入持久地貫徹四項制度的措施基礎(chǔ)不牢。

三、下步工作打算

在下一步的工作中，市農(nóng)業(yè)局將進一步提高認識，強化監(jiān)督檢查，切實推進四項制度工作的有效落實。

（一）進一步再深化認識

局四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室嚴格要求局屬各單位、機關(guān)各科室進一步加強對四項制度的學(xué)習，對四項制度重要意義進行再認識、再深化，對全面深入推進四項制度進行再動員、再

部署。

（二）進一步深化行政審批制度改革

按照市政府的部署和時限要求，積極開展對現(xiàn)有行政事業(yè)性收費項目的進一步清理規(guī)范工作，收費項目能取消的要取消，收費標準能降低的要降低。

（三）進一步加大督查問責工作力度

局黨委下一步督查問責的重點要圍繞不認真履行服務(wù)承諾事項的、不按時辦結(jié)限時事項的、不高效辦理首問事項的、不積極配合聯(lián)辦事務(wù)的、不熱情接待服務(wù)對象的、不主動告知離崗事由的、不及時辦理信訪訴求的、不嚴格遵守工作紀律和被監(jiān)督檢查后通報、被明察暗訪后點名、被新聞媒體曝光和被信訪舉報后經(jīng)調(diào)查核實屬實的事項進行。對上述幾個環(huán)節(jié)和情形，要跟蹤督查，嚴格問責，堅決處理。同時，重點指導(dǎo)和檢查今年四項制度的貫徹落實情況。

（四）堅持把貫徹“四項制度”與農(nóng)業(yè)工作相結(jié)合，毫不動搖地堅決完成市委、市政府安排部署的各階段工作任務(wù)，全面完成年初制定的各項目標任務(wù)。

宣威市農(nóng)業(yè)局

二○○八年十月八日

第三篇：宣威市經(jīng)濟局服務(wù)承諾落實情況

宣威市經(jīng)濟局服務(wù)承諾落實情況

市三制辦：

按市政府宣政辦電[2008]139號明傳電報的通知精神，結(jié)合我局實際，進一步提高行政效率，改善行政服務(wù)質(zhì)量，自覺接受群眾和社會監(jiān)督，切實提高人民群眾對四項制度的認知度，參與度和滿意度。按服務(wù)承諾事項，首問責任制、限時辦結(jié)制等制度辦理相關(guān)事宜，現(xiàn)將上月的辦理情況報告如下：

一、9月份兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況

9月共受理涉及服務(wù)承諾事項

理完畢，辦結(jié)率達

別是磷電公司6

公司硫磺制酸余熱發(fā)電登記備案證明；涉及首問責任事項項，分別是羊場鎮(zhèn)郭興逵詢問興辦矸石磚廠的具體手續(xù)辦理情況，當天給予一次性的告知，望城辦事處新建新型建材加徹混凝土生產(chǎn)線事宜，我局給予辦理相關(guān)手續(xù)辦理的一次性告知，并跟業(yè)主到昆明、玉溪等地考察，促使該項目進展順利，企業(yè)滿意。其主要做法是熱情主動的接待來辦事人員，耐心細制的跟他們講清政策，手續(xù)齊全的給予立即辦理，手 42天內(nèi)給予辦2件，分2 件，都在100%。其中涉及服務(wù)承諾事項萬噸黃磷達產(chǎn)技改項目登記備案證明；云峰1

續(xù)不全的一次性告知，讓來辦事的人高興來，滿意歸。

二、在兌現(xiàn)服務(wù)承諾工作中。我局各科室按服務(wù)指南認真履行職責，基本上做到?jīng)]有什么問題和差距。

三、在改進工作方面。領(lǐng)導(dǎo)重視，成立工作機構(gòu)，配齊工作人員，做到事事有落實，定時召開職工會宣傳學(xué)習，進一步掌握“三項制度”建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容和要求，對辦事不力的局機關(guān)組織人員給予問責，有效的促進該項工作的開展。

四、服務(wù)對象和社會公眾對我局服務(wù)質(zhì)量，工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面都有較好評價。宣威市經(jīng)濟局2008年107日月

第四篇：寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

寧波市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)承諾

（試行）

為更好地貫徹國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)的通知》（國稅發(fā)

[2005]165號），規(guī)范和推動全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的深入開展，樹立地稅機關(guān)的良好形象，制定如下稅收服務(wù)承諾暫行規(guī)定。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

（一）信息服務(wù)承諾

1、在寧波市地稅局的網(wǎng)站()上提供及時、準確的稅收信息。

2、免費提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料。

3、有條件的通過電子觸摸屏、語音電話等多種形式向納稅人提供及時、動態(tài)的涉稅信息。

(二)咨詢服務(wù)承諾

納稅人通過網(wǎng)站進行的咨詢，應(yīng)自收到咨詢信息之日起5個工作日內(nèi)回復(fù)。納稅人采用上門面談咨詢的，即時回答。對納稅人提出的咨詢當場不能或無法確切回答，應(yīng)做好書面記錄，請示上級或相關(guān)部門，在上級答復(fù)后3個工作日內(nèi)回復(fù)咨詢?nèi)恕?/p>

(三)辦稅服務(wù)承諾

納稅人辦理下述涉稅事項，在條件符合、手續(xù)齊備、資料完整、審核無誤的情況下，地稅機關(guān)應(yīng)在承諾時限內(nèi)予以辦理。

1、稅務(wù)登記

(1)辦理稅務(wù)登記(包括開業(yè)、變更稅務(wù)登記、扣繳稅款登記)，于受理后，即時辦理。

(2)辦理注銷稅務(wù)登記的納稅人在稅務(wù)檢查，繳清稅款和繳銷發(fā)票后，即時辦結(jié)。

(3)外來納稅人申請辦理報驗登記，于受理后即時辦結(jié)。

(4)申請補發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時辦結(jié)。

(5)辦理驗證手續(xù)，于受理后即時辦結(jié)。

(6)申請換發(fā)稅務(wù)登記證，于受理后即時辦結(jié)。

2、發(fā)票管理

(1)首次申請購領(lǐng)發(fā)票，于審批同意后即時發(fā)放。

(2)采用驗舊購新、交舊購新方式購領(lǐng)發(fā)票，在查驗已用發(fā)票無誤后即時發(fā)放。

(3)臨時經(jīng)營申請?zhí)铋_發(fā)票，于受理后即時辦理。

(4)申請?zhí)铋_《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》，于受理后即時辦理。

(5)因注銷稅務(wù)登記、發(fā)票換版、改版等事項，需辦理發(fā)票繳銷的，繳銷量少的，受理后即時辦結(jié)，繳銷量大的，受理后預(yù)約辦理。

(6)發(fā)票遺失：受理后10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(7)申請印制具名發(fā)票，基層地稅機關(guān)應(yīng)予自申請受理后15個工作日內(nèi)辦結(jié)。

3、納稅申報、征收

(1)上門納稅申報，于受理后即時辦結(jié)。

(2)數(shù)據(jù)電文申報(網(wǎng)上申報、電話申報)在網(wǎng)絡(luò)、線路暢通情況下即時辦理。

(3)郵寄方式辦理納稅申報的，以寄出的郵戳日期為實際申報日期。

4、采取稅收保全措施后，納稅人在規(guī)定的限期內(nèi)繳納應(yīng)納稅款的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)在收到稅款或銀行轉(zhuǎn)回的完稅憑證之日起1日內(nèi)解除稅收保全措施。

5、稅務(wù)檢查

(1)除公民舉報有稅收違法行為，稅務(wù)機關(guān)有根據(jù)認為納稅人有稅收違法和預(yù)先通知有礙檢查的情況外，各級稅務(wù)機關(guān)在實施稅務(wù)檢查前，應(yīng)當向納稅人發(fā)出書面檢查通知。

(2)通知納稅人檢查的時間及需要準備的資料、情況等。

(3)各級稅務(wù)機關(guān)派出的人員進行稅務(wù)檢查時應(yīng)當出示稅務(wù)檢查通知書和稅務(wù)檢查證。

(4)檢查結(jié)束后，各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)向納稅人提供書面的檢查結(jié)果以及相關(guān)稅務(wù)處理決定，并告知納稅人依法應(yīng)享有的權(quán)利。

6、待批文書

(1)需延期納稅申報的，于受理后20個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(2)需延期繳納稅款的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當自收到申請延期繳納稅款報告之日起20日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定。

(3)申請減免稅的，予收到減免稅申請報告后的15個工作日答復(fù)。不屬于本單位審批權(quán)限內(nèi)的，于收到轉(zhuǎn)報上級稅務(wù)機關(guān)批復(fù)后5個工作日內(nèi)答復(fù)。

(4)實行定期定額征收辦法的納稅人提出停、歇業(yè)、復(fù)業(yè)申請的，于受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(5)納稅人變更納稅定額的，于受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(6)定期定額的核定：受理后30個工作日內(nèi)調(diào)查、核定完畢。

(7)地稅機關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應(yīng)當自發(fā)現(xiàn)之日起10個工作日內(nèi)辦理退還手續(xù)。納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款，提出要求退還的，地稅機關(guān)應(yīng)當于受理后30個工作日內(nèi)查實并辦理退還手續(xù)。

(四)權(quán)利保護的承諾

1、納稅人對各級稅務(wù)機關(guān)作出的稅務(wù)決定依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)。

2、納稅人對各級稅務(wù)機關(guān)作出的征稅行為不服，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)，依法申請行政復(fù)議。

3、納稅人對各級稅務(wù)機關(guān)作出的除征稅行為以外的其他具體行政行為不服，可以在法定期限內(nèi)，依照法律規(guī)定申請行政復(fù)議或直接向人民法院依法提起行政訴訟。

4、因各級稅務(wù)機關(guān)采取稅收保全措施、強制執(zhí)行措施不當，致使納稅人的合法權(quán)益遭受損失的，納稅人可以就直接損失依法申請國家賠償。

(五)其他辦稅服務(wù)承諾

(1)各級稅務(wù)機關(guān)免費為納稅人提供辦稅所必需的涉稅資料。(2)稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當依法為納稅人、扣繳義務(wù)人的情況保密。

二、違諾處理

建立納稅服務(wù)責任追究制度。凡因稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣，或因不規(guī)范執(zhí)法受到納稅人或社會各界舉報、投訴等嚴重影響地稅形象的，按有關(guān)規(guī)定處理。

三、寧波市地稅局投訴電話：“12366”稅收服務(wù)熱線，寧波市財稅局網(wǎng)上投訴：004km.cn。

四、本承諾自印發(fā)之日起施行。市局各業(yè)務(wù)處室業(yè)務(wù)辦理流程、辦結(jié)時限按《寧波市財政稅務(wù)局財政、稅務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程（試行）》（甬財稅辦[2003]5

5號）執(zhí)行，各縣(市)、區(qū)地方稅務(wù)局(分局)和直屬分局、稽查局可根據(jù)本通知制定具體實施辦法。

第五篇：宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況的報告（寫寫幫推薦）

宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況的報告

市三制辦:

根據(jù)《宣威市人民政府辦公室關(guān)于市級行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況實行定期通報的通知》（宣政辦電[2008]139號）要求，現(xiàn)將10月份宣威市人事局關(guān)于行政機關(guān)服務(wù)承諾落實情況匯報如下：

一、十月份兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況、主要做法和成效

（一）基本情況

10月份以來，宣威市人事局進一步深入推進三項制度的貫徹落實，結(jié)合人事編制工作實際，積極抓好服務(wù)承諾的兌現(xiàn)落實工作。截止目前，我局共受理涉及服務(wù)承諾事項報件數(shù)10件，報件涉及的服務(wù)承諾事項數(shù)13項，全部按時按質(zhì)按量辦結(jié)；限時辦結(jié)數(shù)41件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，無一超時辦結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；首問首辦數(shù)47件，轉(zhuǎn)職能部門辦理數(shù)2件，首問首辦率達100%。

（二）主要做法

1、堅持做到“五個一”、“四心”、“三問”，樹立服務(wù)人事新形象

工作中堅持“五個一”、“四心”、“三問”?！拔鍌€一”即：“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水暖心，一片真情答疑，一視同仁辦事”；“四心”即：接待群眾要“熱心”，對待工作要 1

“細心”，辦理事務(wù)要“耐心”，解決難題要“真心”；“三問”即：每個工作人員每天做到問一問今天的工作任務(wù)是什么，問一問當天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意，切實在服務(wù)對象和社會公眾心中樹立良好的機關(guān)形象和工作作風。

2、堅持亮牌服務(wù)，切實加大社會監(jiān)督力度

針對9月份我局極少數(shù)干部掛牌上崗堅持不夠好的現(xiàn)象，局領(lǐng)導(dǎo)及時安排，以科（室、中心）為單位，進行了嚴格的整改，是黨員的還要求充分發(fā)揮模范帶頭作用。通過整改，各科（室、中心）均很好地堅持亮牌辦公，全局領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)態(tài)度更加熱情有禮，精神更加飽滿，言行舉止更加文明端莊，得到了社會公眾的一致好評。

3、堅持落實首問首辦和限時辦結(jié)制，著力提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率

在兌現(xiàn)落實服務(wù)承諾過程中，我局較好地堅持落實首問首辦和限時辦結(jié)制度，做到“咨詢解答快、辦事手續(xù)快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問題快”，扎實做好人事編制熱點、難點、焦點問題的處理工作。堅持履行來訪登記制度，各科（室、中心）均建立首問首辦登記表，對前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的人員熱情接待，做好姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等相關(guān)記錄，并于當月月底匯總上報三制辦備案。首問首辦負責人對來訪人員辦理事項屬于職責范圍的堅持即到即辦；不屬于職責范圍的熱情引薦到相關(guān)科室或部

門，并采取發(fā)放測評表、問卷調(diào)查、設(shè)立監(jiān)督舉報箱或舉報電話等方式，了解和掌握服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的滿意度，以服務(wù)對象和社會公眾的滿意與否來檢驗服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的好壞，不斷改進和完善服務(wù)質(zhì)量，著力提高辦事效率。

（三）取得的成效

通過服務(wù)承諾的兌現(xiàn)和落實，一是服務(wù)人事、陽光人事的良好形象進一步鞏固；二是機關(guān)干部的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率進一步提高；三是有效助推了我局各項人事編制工作的順利開展。

二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾工作中存在的差距和問題以及原因分析

（一）存在差距和問題

一是個別科室貫徹落實三項制度與做好本職工作結(jié)合不太緊密；

二是群眾工作經(jīng)驗不足，為群眾解難事、辦實事的能力有待提高。

（二）原因分析

一是個別科室業(yè)務(wù)量大，人力不足，工作中難免出現(xiàn)顧此失彼的情況；

二是深入基層調(diào)研較少，對新形勢下群眾工作認識不夠。

三、改進工作的具體辦法和措施

一是搞好結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧，克服畏難情緒，做到落實三項制度與做好本職工作兩不誤、兩促進。

二是定期不定期開展基層調(diào)研活動，深入了解新形勢下群眾工作，進一步密切黨群、干群關(guān)系。

四、服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的反映

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾過程中，我局始終堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效工作，服務(wù)對象和社會公眾對服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況反映較好。

宣威市人事局

二〇〇八年十一月七日