第一篇：不同度數(shù)下的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念

不同度數(shù)下的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念

真正的華宅，是在您擁有臻品私屬空間的同時(shí)，還應(yīng)擁有一位專業(yè)的貼身管家，一種全新的“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)。

如果說一個(gè)精工鑄造的建筑是高端住宅的物質(zhì)基礎(chǔ)，那么一個(gè)全新的“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)才是配得上高端生活的核心保障。

“體驗(yàn)式服務(wù)”致力于服務(wù)環(huán)境和氣氛的營(yíng)造以及服務(wù)的提供，強(qiáng)調(diào)提供服務(wù)的同時(shí)，更多的是提供客戶需要的親身“體驗(yàn)”，讓客戶親自參與到服務(wù)過程當(dāng)中，讓服務(wù)過程中的各種信息通過顧客五官傳遞給顧客，從而使顧客產(chǎn)生感受和體驗(yàn)，并享受服務(wù)。

“體驗(yàn)式物業(yè)”服務(wù)將以最快的速度、最專業(yè)的技巧為業(yè)主生活提供滿意而周到的服務(wù)，成為業(yè)主的貼心管家。秉承“持續(xù)超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的期望”的傳統(tǒng)，并將始終貫徹“體驗(yàn)式服務(wù)”思想，讓顧客通過人的接觸點(diǎn)、信息的接觸點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備的接觸點(diǎn)、社區(qū)活動(dòng)的接觸點(diǎn)，全面體驗(yàn)到人性化、個(gè)性化、親情化的貼心服務(wù)。

一、45°養(yǎng)優(yōu)系統(tǒng)，傾力打造休閑體驗(yàn)

1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

2、共用設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所（地）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

3、公共區(qū)域巡回保潔

4、每日進(jìn)行垃圾清運(yùn)

5、定期進(jìn)行消殺

6、定期開展消防和居家安全宣傳

7、在雨、雪天向業(yè)戶發(fā)放借用雨具等，細(xì)心呵護(hù)您的生活

二、75°園林養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)肆意浪漫體驗(yàn)

1、專業(yè)綠化顧問，專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)團(tuán)隊(duì)，悉心呵護(hù)您門前的花草

2、保證花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，及時(shí)防治病蟲害，浪漫就要毫無瑕疵

3、結(jié)合各種紀(jì)念日，開展形式多樣的物業(yè)服務(wù)，參與慰問、慈善等公益活動(dòng)等

三、90°精誠(chéng)服務(wù)系統(tǒng)暢享便捷體驗(yàn)

1、完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，靈活的人性化服務(wù)，迅速的反應(yīng)機(jī)制

2、為客戶提供一體化一次到位服務(wù)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤3、24小時(shí)接待服務(wù)

4、代定酒店、餐飲，代購(gòu)車票、機(jī)票業(yè)務(wù)

5、遇業(yè)戶有接待活動(dòng)需求，可配合提供門前接待服務(wù)

6、代叫的士服務(wù)

7、代定酒店、餐飲，代購(gòu)車票、機(jī)票業(yè)務(wù)

8、園區(qū)主要門崗放置本市電話號(hào)碼簿，供業(yè)戶免費(fèi)查詢

四、180°貼心服務(wù)系統(tǒng)同心體驗(yàn)

設(shè)專門人員負(fù)責(zé)從客戶體驗(yàn)角度，審視服務(wù)細(xì)節(jié)。

1、品質(zhì)管理替客戶給物管服務(wù)“找茬”，每日模擬體驗(yàn)客戶生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，查找管理服務(wù)中存在的問題；

2、各部門根據(jù)質(zhì)檢的檢查結(jié)果進(jìn)行及時(shí)整改；

3、質(zhì)檢的檢查結(jié)果，也是各部門的考核依據(jù)；

4、質(zhì)檢同時(shí)負(fù)責(zé)客戶走訪，了解客戶想法與需求，拉近與客戶的距離。

5、0干擾的無極化服務(wù)

6、利用園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的宣傳設(shè)施，開設(shè)溫馨提示專欄，及時(shí)提醒業(yè)戶注意天氣變化、安全防盜等事件的發(fā)生

7、免費(fèi)信息提供（家政服務(wù)公司信息，搬家公司信息，室內(nèi)家電維修及其他特種維修信息，票務(wù)公司信息，周邊餐飲商家信息）。

五、360°恭伺服務(wù)系統(tǒng)臻罕尊貴體驗(yàn)

1、禮賓接待服務(wù)

2、貼身管家服務(wù)，提供更多周到、細(xì)致的便民服務(wù)

3、每個(gè)出入口設(shè)置1名安全員，恭送業(yè)主出入門，同時(shí)控制非業(yè)主人員的進(jìn)出

4、客戶服務(wù)專員為客戶打點(diǎn)居家生活中的大事小情

5、入住交房前全程跟進(jìn)服務(wù)

6、推出銀行信用卡，每季度繳納物業(yè)管理費(fèi)不用親自到服務(wù)中心，授權(quán)物業(yè)公司托收免去交費(fèi)所耗費(fèi)的精力。

六、720°雙倍安全保障系統(tǒng)安心體驗(yàn)

（一）設(shè)置六道防線

高標(biāo)準(zhǔn)的硬件配置，圍墻、大門、單元門、紅外線、重要部位24小時(shí)監(jiān)控外

（二）靈活科學(xué)的安全布防

1、出入高峰期主要出入口為雙崗值勤；

2、按不同時(shí)段進(jìn)行不同的安全布防；

3、設(shè)置夜間巡邏隊(duì)，增加園區(qū)外圍的巡邏，22：00點(diǎn)后護(hù)送有需求的業(yè)主回家；

4、每月對(duì)安全員進(jìn)行一次全面評(píng)估、整合，及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的安全狀況；

5、定期進(jìn)行各類安全演習(xí)，培養(yǎng)警覺，時(shí)刻保持警惕，同時(shí)邀請(qǐng)業(yè)主參與。

第二篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)

? 建立設(shè)備房巡查制度。

? 建立設(shè)備管理臺(tái)帳。

? 停水停電提前通知（市政突發(fā)停水停電除外）。

? 二次供水水箱清洗：1次/年，水質(zhì)合格。

? 電梯困人：10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。特殊情況下通知維保公司1小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

? 房屋外觀定期巡查，對(duì)違反規(guī)劃擅自私搭亂建及改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸止和報(bào)告相關(guān)主管部門。

? 設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。公共秩序維護(hù)

? 安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班和巡邏制度。

? 對(duì)偷盜、搶劫、意外傷害、火災(zāi)等突發(fā)事件有相應(yīng)預(yù)案。

? 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)有合法手續(xù)，有交通標(biāo)識(shí)和進(jìn)出憑據(jù)。

? 消防演習(xí)：2次/年。

? 定期開展消防和居家安全宣傳。

清潔衛(wèi)生維護(hù)

? 樓道清潔：清掃1次/天拖洗1次/天。

? 公共場(chǎng)所、綠地、道路：清掃1次/天。

? 溝渠池井、標(biāo)識(shí)牌、信報(bào)箱：清潔1次/周。

? 垃圾清運(yùn)：2次/天。

? 消殺：蚊蟲消殺4次/月（夏）1次/月（冬）。

? 公共雨、污水管道疏通：1次/年。

? 雨雪天氣后及時(shí)組織人員清掃積水和積雪。

流行性病毒及SARS期間：電梯按鈕、公共俯首、游樂設(shè)施等公共區(qū)域設(shè)施每1天消毒一次。綠化養(yǎng)護(hù)

? 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，及時(shí)防治病蟲害。

? 喬木修剪：2次/年。

? 灌木修剪：8次/年。

? 草坪修剪：4次/年。

第三篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).（范文模版）

物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理服務(wù)

1、提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、客戶服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。4、24小時(shí)受理物業(yè)使用人報(bào)修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

5、對(duì)物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。

6、能提供三種以上便民（無償）服務(wù)，如電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

7、每年開展2次以上一定規(guī)模檢修檢查。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

（3）項(xiàng)目主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。

2、巡查與維修養(yǎng)護(hù)（1）巡查

物業(yè)房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：

——每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻；

——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。（2）維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要甲方資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，根據(jù)甲方的決定組織維修。

三、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

1、供配電

（1）每日1次對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。

（3）配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。

（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)保存相關(guān)記錄。

4、給排水（1）集中供水

①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。

②水泵、閥門進(jìn)行全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。

③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

5、供熱設(shè)施

（1）采用集中供熱的項(xiàng)目，公司根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護(hù)和管理。

（2）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每6小時(shí)巡視一次機(jī)房和設(shè)備，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對(duì)小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。

6、安全防范設(shè)施

根據(jù)項(xiàng)目安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

●設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

●按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)?！T禁系統(tǒng)，做到：

●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

●一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)?！娮友哺?，做到：

●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；

●保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

——周界防范系統(tǒng)，做到：

●主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次； ●報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

7、防雷接地系統(tǒng)

（1）每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。

（2）高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、人員要求

（1）專職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。

（3）配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。（2）保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。

（3）各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，8：00～9：00、17：00～18:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。

（4）對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

3、巡邏

（1）制定詳細(xì)的巡查方案，項(xiàng)目院落、車庫(kù)、車場(chǎng)每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。

（2）每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施。

4、車輛管理

（1）按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。

（2）按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

（3）車庫(kù)門禁系統(tǒng)、車庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

（4）收取車輛看管費(fèi)的車場(chǎng)、車庫(kù)設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

5、監(jiān)控

（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。（2）監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、緊急事故防范

（1）對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（2）對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。

（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化帶無雜物。

（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺(tái)、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

3、車庫(kù)、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：

——對(duì)草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； ——樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。

第四篇：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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××××物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)將×××住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注如下：

一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)按房產(chǎn)證載明的房屋建筑面積計(jì)算，未計(jì)入房產(chǎn)證建筑面積的車庫(kù)、儲(chǔ)藏室、閣樓不收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。住宅小區(qū)內(nèi)用于經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所和住房及改變?cè)O(shè)計(jì)用途開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的車庫(kù)、儲(chǔ)藏室、地下室物業(yè)服務(wù)費(fèi)，將按照商業(yè)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。閑臵物業(yè)應(yīng)按房產(chǎn)證載明的建筑面積足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

三、安裝并使用中央空調(diào)、電梯和二次加壓泵等的物業(yè)項(xiàng)目，其機(jī)電設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列帳，并按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向物業(yè)使用人收取。

一、二層住戶確定不使用電梯的、以及閑臵房業(yè)主可不交納電梯使用電費(fèi)，但應(yīng)按交費(fèi)起始層的30%交納電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。電梯電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按戶收取。

四、普通住宅小區(qū)各種平面、立體照明燈及樓梯間等公共照明能源費(fèi)用由業(yè)主按照房產(chǎn)證載明的建筑面積分?jǐn)偂?/p>

五、業(yè)主裝修房屋，施工前應(yīng)與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，繳納裝修保證金，裝修保證金收取標(biāo)準(zhǔn)為最高1000元。裝修結(jié)束后，對(duì)按時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，遵守裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)公司在裝修結(jié)束十五日內(nèi)將保證金退還業(yè)主。物業(yè)公司在收取了裝修保證金后，不得再向業(yè)主收取裝修管理費(fèi)，出入證工本費(fèi)可據(jù)實(shí)收取。裝修期間電梯使用費(fèi)由雙方合同約定。業(yè)主可自行清運(yùn)垃圾，也可委托物業(yè)公司清運(yùn)垃圾，委托清運(yùn)垃圾費(fèi)由雙方協(xié)商收取。（詳見：裝飾裝修服務(wù)管理協(xié)議）

六、居民生活垃圾處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，垃圾代運(yùn)處理費(fèi)的收取方式按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行。

七、物業(yè)公用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。沒有收取專項(xiàng)維修資金的由全體業(yè)主按比例分?jǐn)偂?/p>

八、住宅小區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。將按照規(guī)定收取每車位每月30元的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，用于衛(wèi)生清潔、停車場(chǎng)共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、公共秩序維護(hù)等。

九、業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)管理費(fèi)，逾期不交的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將依法追繳。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：二級(jí)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交

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物業(yè)服務(wù)所需資料。

3、物業(yè)服務(wù)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

4、制定完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主物業(yè)使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）；有完善的物業(yè)管理方案，對(duì)各管理和服務(wù)人員進(jìn)行考核；廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理（業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。

5、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范，上崗期間要求說普通話。

6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。急修 5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并作出應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá) 100%。

7、在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動(dòng)；每年組織 1 次以上的社區(qū)活動(dòng)。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。

9、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10、制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。

11、采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通不低于 95%；每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)業(yè)主反映問題的處理率達(dá) 100%以上。

12、制訂相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。

（二）房屋管理

1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完整準(zhǔn)確。

2、每年 2 次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）的決定組織維修。

3、每 3 日 1 次對(duì)單元門、樓道內(nèi)防火門、窗戶進(jìn)行安全檢查，門、窗開閉靈活，無異常聲響；門窗玻璃無破碎。每年 2 次以上(雨季前須安排 1 次)對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；雨季前 1 個(gè)月要對(duì)屋頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)做出專項(xiàng)維修計(jì)劃，與委托方或業(yè)主委員會(huì)協(xié)商安排專項(xiàng)維修。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。裝修期間至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，后期裝修每3日至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。

6、墻體表層無明顯剝落，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。

7、物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。

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8、物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)臵安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)臵安全疏散指示標(biāo)識(shí)；每月檢查 1 次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上，急修及時(shí)率達(dá) 100%。

2、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄準(zhǔn)確完整，并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)(業(yè)主大會(huì))決定，組織維修或者更新改造。

5、每年保養(yǎng) 1 次水泵，泵房整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。

6、保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具、監(jiān)控等配件保持完好，轎廂整潔。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》；有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。電梯發(fā)生一般故障的2 小時(shí)內(nèi)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)修理；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員立即到現(xiàn)場(chǎng)并做出應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。如因電梯門無安全關(guān)閉裝臵、無自動(dòng)稱重感應(yīng)裝臵或無緊急呼叫裝臵須設(shè)專人駕駛或由業(yè)主要求專人駕駛，駕駛員應(yīng)堅(jiān)守崗位不脫崗，保障安全運(yùn)行(突發(fā)事件或維修保養(yǎng)除外)。

7、消防泵每季度啟動(dòng) 1 次并作記錄，每年保養(yǎng) 1 次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查 1 次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每月檢查報(bào)警功能是否正常；按照消防部門的要求對(duì)火災(zāi)探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè)；每年 1 次檢查消防帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作 1 次放水檢查；每季檢查 1 次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通，無堵塞。

8、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

9、不定期巡查路面、側(cè)石、井蓋、休閑椅、涼亭、水景等，健身設(shè)施、兒童樂園隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的，一周內(nèi)修復(fù)。保持道路和路面平整無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；保持景觀原貌，保證室外器械、設(shè)施的安全使用（需更換除外），保證其正常運(yùn)行。重大節(jié)日前對(duì)景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范

10、路燈、樓道燈完好率不低于 98%。損壞的應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

11、對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、公共秩序維護(hù)人員受過相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，持證上崗；以中青年為主，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；每周定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位

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培訓(xùn)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，能恰當(dāng)?shù)靥幚砗蛻?yīng)對(duì)護(hù)衛(wèi)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠；會(huì)講普通話；配備對(duì)講裝臵和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、物業(yè)區(qū)域各出入口 24 小時(shí)值班，其中主出入口雙人值勤，出入口每天定時(shí)立崗不低于8小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄；對(duì)不熟悉人員進(jìn)入，可通過可視對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，決定是否放行；對(duì)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，對(duì)其他勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行證、卡管理；保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通；對(duì)大型物件搬出進(jìn)行記錄，并需到物業(yè)辦公室開具外出物資出門證后方可物資外出。小區(qū)出入口做到人、車分流。

3、根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，制定詳細(xì)的巡邏方案，原則上每 2 小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，有巡邏記錄；在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，巡邏人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處和相關(guān)部門。

4、地面、墻面設(shè)臵簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志；地面有停車點(diǎn)，車輛有序自行停放（非機(jī)動(dòng)車）。備有必需的消防器材，車輛停放有序；停車場(chǎng)地整潔，有照明設(shè)施，無滲漏、無明顯積水；無易燃、易爆物品存放。

5、小區(qū)內(nèi)設(shè)有監(jiān)控中心，值班人員對(duì)控制設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，并保證 24 小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控人員不得擅離職守。

6、有火、水、警、電梯、水災(zāi)等各類事故的應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于 1 次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

（五）保潔服務(wù)

1、保持路面、綠地目視干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不能超過 1 小時(shí)；明溝無雜物，無積水；宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌、小品、健身娛樂設(shè)施每日擦拭 1 次，目視無灰塵、明亮清潔；水景保持水體清潔，水面無漂浮物，定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。及時(shí)清除道路積雪。

2、根據(jù)物業(yè)情況設(shè)臵垃圾收集點(diǎn)，收集點(diǎn)周圍地面無污跡，無散落垃圾，無明顯異味。生活垃圾每天清運(yùn) 1 次。根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期消毒和滅蟲除害。

3、雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做出清掏計(jì)劃。

4、樓道每天清掃 1次，走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。

5、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦試1次，保持干凈、光亮、無灰塵；消防栓、指示牌等公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。

6、天花板、公共燈具定期除塵，保持目視基本無灰塵,無蜘蛛網(wǎng)。

7、走廊、樓梯窗玻璃每周清潔 1 次，門廳玻璃每日擦拭 1 次，保持潔凈、明亮、無灰塵、無污跡。

8、天臺(tái)、屋頂每月清掃 1 次，保證無垃圾堆放。

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文件名稱：金禾〃馨苑小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)匯編

滿足與超越業(yè)主的期望是我們的不懈追求 乾信物業(yè)服務(wù)有限公司秉著“以善待業(yè)主一生”的服務(wù)理念，做好業(yè)主的管家，踏踏實(shí)實(shí)為業(yè)主服務(wù)、電梯轎廂保持表面光亮、無污跡，轎廂壁無浮灰，不銹鋼表面光亮、無污跡，轎廂每天擦拭1此，操作板處無污跡，定期用白鋼保養(yǎng)液進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)。10、大理石地面、墻面每年養(yǎng)護(hù)兩次以上。

（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、綠化布局合理，綠地?zé)o雜物，無侵占現(xiàn)象。

2、利用植物、山石等設(shè)臵景點(diǎn)。

3、以綠為主，綠地內(nèi)植物群落、層次明顯

4、花草樹木定期修剪，目視外觀長(zhǎng)勢(shì)良好，無雜草，無病蟲害，每年打藥不少于 2 次。死亡樹木應(yīng)在植樹季節(jié)及時(shí)補(bǔ)栽，無黃土裸露。

5、綠地植物存活率 98%以上。

6、定期預(yù)防樹木、花草病蟲害。定期清除綠地雜草、雜物。

××××小區(qū)公共性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一、具備條件及服務(wù)內(nèi)容

1、公共配套設(shè)施（如水、電、暖、氣、消防、道路、車場(chǎng)、文化娛樂、生活服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）設(shè)備先進(jìn)齊全,維修及時(shí),運(yùn)行狀態(tài)良好;

2、實(shí)行全封閉式管理，并配有先進(jìn)安保設(shè)施設(shè)備（如配有紅外線監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)）并設(shè)有監(jiān)控室，配備專業(yè)的監(jiān)控操作人員，配有較高素質(zhì)的安保人員對(duì)小區(qū)進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，并實(shí)行外來人員及車輛登記制度，確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。

3、綠化檔次高,綠化覆蓋率40%以上,并有雕塑和園林建筑小景觀(如噴水池、魚池等)及別致美觀庭院燈、草坪燈，花草樹木修剪整齊美觀，綠化作物長(zhǎng)勢(shì)良好。

4、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、竣工、驗(yàn)收等檔案資料齊全，出入口設(shè)有明顯的小區(qū)平面示意圖、路標(biāo)及棟、單元、門戶標(biāo)號(hào)。

5、水、電、道路、排水、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施完善、運(yùn)行使用正常共用污、雨水管道發(fā)生堵塞及時(shí)疏通。

6、環(huán)境清潔，公共區(qū)域（含樓梯間的踏步、窗及玻璃）每天清掃擦抹，全天保潔，收集垃圾及時(shí)，日產(chǎn)日清；

7、有物業(yè)管理用房和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施及文體娛樂設(shè)施場(chǎng)所。

8、公共樓道，庭院公共照明及單元電子對(duì)講門等共用設(shè)施完善，性能良好。

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第五篇：物業(yè)服務(wù)理念講述稿

物業(yè)服務(wù)理念講述稿

物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)所有人和使用人，而且對(duì)物的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)?？梢哉f物業(yè)管理一切為了人，或者說首先是為了人。這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

物業(yè)管理是物業(yè)經(jīng)營(yíng)人運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段，按合同對(duì)已投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值。它不僅僅是提供對(duì)房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是，通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的環(huán)境。所以，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以高質(zhì)、高效的服務(wù)來取得業(yè)主的信任，來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而不僅為自己的公司取得立足之地，并且可以取得良好的社會(huì)資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理是積百善而得一譽(yù)的行業(yè)，所以業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與肯定都是細(xì)微之處的感動(dòng)。因此要求服務(wù)人員不光要達(dá)到業(yè)主期望的效果，還要贏得業(yè)主的滿意和認(rèn)可，不粗枝大葉，只求做的細(xì)致、精準(zhǔn)。這些基本要求應(yīng)始終貫徹在對(duì)客戶的服務(wù)當(dāng)中。

在新的服務(wù)架構(gòu)中，第一層是業(yè)主，業(yè)主提出的需求通過一種很流暢的、無障礙的渠道直接由物業(yè)客服助理接收，物業(yè)管理中心、乃至整個(gè)物業(yè)管理公司都要圍繞業(yè)主的需求進(jìn)行工作。如果用形象比喻，業(yè)主是太陽(yáng)，物業(yè)管理公司的工作就應(yīng)像行星一樣，圍繞太陽(yáng)旋轉(zhuǎn)，它不是一段或者是一點(diǎn)，而是一個(gè)完整的圓。物業(yè)服務(wù)人員不僅要及時(shí)、保質(zhì)保量的完成工作，還要在語(yǔ)言、表情、形體、態(tài)度上讓業(yè)主滿意。在物業(yè)服務(wù)中也許僅僅是一個(gè)微笑，對(duì)物業(yè)管理公司的形象就能起到非常重要的作用。

影響企業(yè)發(fā)展的因素固然很多，但歸納起來無非是天時(shí)、地利、人和。這里所說的“天時(shí)”，是指客觀的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)遇；“地利”是指企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)；“人和”是指調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和，和能興邦，和氣生財(cái)。因此，在這三個(gè)要素中，“人和”最為寶貴。由此可見，物業(yè)管理要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下求得生存與發(fā)展，就必須堅(jiān)持以“人”為核心，對(duì)內(nèi)要充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，對(duì)外要以業(yè)主的需要為出發(fā)點(diǎn)，以科學(xué)、完善的制度為保證，為用戶提供統(tǒng)一的、全方位、多層次、專業(yè)化的管理服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展的需要，企業(yè)生存的需要，也是企業(yè)制勝的必由之路。