第一篇：如何搞好銀行基層服務(wù)

如何搞好基層服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，大家上午好：

根據(jù)分行的統(tǒng)一安排，本次服務(wù)培訓(xùn)的最后一節(jié)課由我來(lái)跟大家共同學(xué)習(xí)，共同交流。我也愿意把我對(duì)服務(wù)工作的一點(diǎn)不成熟的看法、思路跟大家做一個(gè)交流，我們大家共同提高，把我們的服務(wù)工作搞上去。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

服務(wù)工作是老生常談，我們銀行就是做服務(wù)的，服務(wù)的重要性我相信在做的每個(gè)人都很清楚，但這里我還是想引用安利全球總裁史提夫。溫安格 和德。狄維士的話來(lái)闡述一下。他們是這么說(shuō)的：“你一定非常關(guān)心，在影響顧客購(gòu)買的眾多因素中，究竟哪一個(gè)因素才最具影響力？是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、卓越的品牌，還是不斷推出的精彩促銷活動(dòng)？在我們看來(lái)，這些因素的影響力都勿庸臵疑，但銷售人員誠(chéng)信專業(yè)、周到細(xì)致的服務(wù)，更是推動(dòng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買意愿的至關(guān)重要的力量。

有意思的是，在消費(fèi)者心理領(lǐng)域所做的一項(xiàng)調(diào)查和我們的觀點(diǎn)不謀而合。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)70％的顧客一旦對(duì)銷售人員的服務(wù)產(chǎn)生了喜歡、信任之情，那么信賴和接受他們所推薦的產(chǎn)品和品牌，就變得自然而然、水到渠成?！边@句話，我相信我們每個(gè)人都會(huì)有體會(huì)，人們所說(shuō)的“回頭客”、“忠誠(chéng)度”就是這么形成的。

二、服務(wù)的目標(biāo)

我們銀行提供服務(wù)的目標(biāo)是什么？可能不同的人有不同的答案，有的人可能會(huì)說(shuō)是為了指標(biāo)、任務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)，比方說(shuō)在做的各位行

長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任；有的可能說(shuō)是為了績(jī)效，為了掙錢，為了養(yǎng)家糊口；可能也有人說(shuō)了我沒(méi)什么目標(biāo)，我們就是干這個(gè)的。這些可能都對(duì)，但我想我們服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是贏得客戶，具體的說(shuō)是贏得更多的中高端客戶，這才是我們服務(wù)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

說(shuō)這些并不是不鼓勵(lì)大家銷售大單，而是希望大家對(duì)這些大單、這些客戶要給予密切關(guān)注，特別是購(gòu)買大單保險(xiǎn)的客戶，我們賣的是保險(xiǎn)，賣的不是客戶。

這也落到我們剛才說(shuō)的服務(wù)的目標(biāo)是贏得客戶，我們現(xiàn)在有很多產(chǎn)品，賣基金、理財(cái)產(chǎn)品、銷售保險(xiǎn)、銷售黃金白銀，當(dāng)然還有我們的本行—存款，等等，這么多產(chǎn)品其實(shí)都依附在一個(gè)載體上，就是我們的客戶，前面說(shuō)的這些產(chǎn)品只是客戶資金的存在狀態(tài)或者說(shuō)形式，只要客戶在，資金可以轉(zhuǎn)化為基金、轉(zhuǎn)化為理財(cái)產(chǎn)品，但是一旦客戶沒(méi)有了，這些都一并不存在了。所以張衢行長(zhǎng)在《掀起銀行的蓋頭》一書里說(shuō)“業(yè)務(wù)如莊稼，客戶才是土地”，銀行服務(wù)的基本要點(diǎn)就是經(jīng)營(yíng)客戶。

董事長(zhǎng)不是這么說(shuō)的嗎？“滿意度是今天的市場(chǎng)，美譽(yù)度是明天的市場(chǎng)，忠誠(chéng)度是永遠(yuǎn)的市場(chǎng)”，所以，我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的在于贏得客戶，在于贏得客戶的滿意、美譽(yù)，更重要的是贏得客戶的忠誠(chéng)。

三、做好服務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1、尊重客戶

在生活中，我們每個(gè)人既是服務(wù)的提供者，也是被服務(wù)的對(duì)象。

我們上酒店吃飯，服務(wù)員給我們提供服務(wù)；我們買手機(jī)選號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商給我們提供服務(wù)；到超市買東西，超市給我們提供服務(wù)。也就是“人人為我，我為人人”，我們?cè)诒环?wù)時(shí)，不希望別人怎么樣對(duì)待我們，我們提供服務(wù)時(shí)就不要那樣對(duì)待他人，這就是“己所不欲，勿施于人”；反過(guò)來(lái)，我們希望別人給我們提供什么樣的服務(wù)，我們也應(yīng)該這樣做，這就是“己所欲，施于人”。

尊重是相互的，尊重客戶、尊重他人，也就是尊重自己。我覺(jué)得這是一個(gè)思想觀念的問(wèn)題，說(shuō)來(lái)容易做起來(lái)難，但只要頭腦里時(shí)刻掛著這跟弦，想這這么做，日積月累，我們就能取得進(jìn)步。不是有句諺語(yǔ)這么說(shuō)的嗎--“思想決定行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)”。什么是習(xí)慣？習(xí)慣就是重復(fù)，重復(fù)就是習(xí)慣。所以這個(gè)觀念是可以培養(yǎng)，也可以養(yǎng)成、做到的。

2、大堂制勝

大堂在我們網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要作用也不用多談，我想說(shuō)一說(shuō)大堂經(jīng)理這個(gè)角色。先說(shuō)大堂經(jīng)理的人選，我記得總行新任個(gè)金部總經(jīng)理李衛(wèi)平專門就這個(gè)問(wèn)題說(shuō)過(guò)，他說(shuō)，我們選大堂經(jīng)理，不要僅選那些高學(xué)歷、年輕、漂亮的員工，大堂經(jīng)理起到的就是“阿慶嫂”的作用，“來(lái)的都是客，全憑嘴一張”，“眼觀六路，耳聽八方”，大堂經(jīng)理主要起到的就是溝通協(xié)調(diào)。在這方面，我們廣大的中年員工有很多優(yōu)勢(shì)，完全可以勝任這個(gè)角色。我們?cè)谧龅慕^大部分都已經(jīng)年過(guò)中年，中年員工的最大優(yōu)勢(shì)是她們的責(zé)任心，而青年員工這方面要差一些。很多中年員工，這些員工是我們行發(fā)展的基石，只要能調(diào)動(dòng)她們的積極性，我相信她們的優(yōu)勢(shì)是年輕人所達(dá)不到的。

3、重視細(xì)節(jié)

我們說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，我們服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否關(guān)鍵體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。這里我想舉一個(gè)真實(shí)的例子。我們每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有電話，但在接打電話這個(gè)小細(xì)節(jié)上，有的網(wǎng)點(diǎn)的電話可能長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人接聽，覺(jué)得一個(gè)電話可能沒(méi)什么大不了，有些責(zé)任心不強(qiáng)的覺(jué)得反正不是找我，找我就給我打手機(jī)了。

所以說(shuō)，這就是細(xì)節(jié)的作用，我們說(shuō)細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)。

四、幾個(gè)服務(wù)問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)

1、服務(wù)規(guī)范再認(rèn)識(shí)

服務(wù)是有規(guī)范，也是有紀(jì)律的。我們每個(gè)人從進(jìn)入工行那天起，就不再單純是我們個(gè)人，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著工行的形象，特別是我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員，客戶有什么不滿意，不會(huì)說(shuō)是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)不行，他會(huì)說(shuō)工行不行，或者說(shuō)工行的那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)怎么樣，也是影響的整個(gè)工行形象。所以我們代表的不僅僅是我們自己，我們既然在工商銀行的崗位上，就要遵守工商銀行的規(guī)矩。我們有服務(wù)的考核辦法，就要發(fā)揮考核的指揮棒和評(píng)價(jià)尺作用?！胺?wù)就是管理，管理也是服務(wù)，服務(wù)不好就是管理不到位”。突出強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的管理作用。

2、投訴的再認(rèn)識(shí)

對(duì)投訴我是這么認(rèn)識(shí)的，投訴是有形的，是看得見、聽得著的，但是“隱形”的投訴呢？他在客戶的心里，在我們的視線之外，對(duì)客

戶來(lái)說(shuō)，我可以投訴你，我更可以放棄你，我用腳投票，不跟你玩了，不可以嗎？一個(gè)滿意的顧客將會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少一筆成交；一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購(gòu)買意愿；爭(zhēng)取一位新顧客所花的成本是保住一位老顧客所花成本的6倍。

客戶看重的不僅僅是能不能取到錢，更看重是我們處理這件事情的態(tài)度，所以我們說(shuō)態(tài)度很重要。

3、排隊(duì)現(xiàn)象再認(rèn)識(shí)

現(xiàn)在服務(wù)工作面臨的一個(gè)突出問(wèn)題是日益嚴(yán)重的客戶排隊(duì)問(wèn)題，排隊(duì)問(wèn)題我覺(jué)得可以一分為二的看，排隊(duì)的人多，說(shuō)明我們銀行買賣好，人氣旺，這是生意興隆的表示；但另一方面等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，確實(shí)影響了我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，突出表現(xiàn)在排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)把我們的中高端客戶擠走，反過(guò)來(lái)也會(huì)出現(xiàn)謝行長(zhǎng)說(shuō)的那種托人辦理財(cái)金卡的情況，這種情況我想在座的可能很多人都遇到過(guò)。要想緩解這種現(xiàn)象可行的辦法一個(gè)是大力發(fā)展我們的電子銀行尤其是網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分流；再一個(gè)就是充分發(fā)揮低柜和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)區(qū)作用，低柜要把那些較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)比如掛失、凍結(jié)、電子銀行辦理、買賣基金、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)分離出來(lái)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

4、晨會(huì)再認(rèn)識(shí)

晨會(huì)是非常好的一種工作形式，主要作用不僅僅是傳達(dá)布臵工作，更重要的是鼓舞士氣、激勵(lì)人心，好了，我跟大家的交流就是這些內(nèi)容，謝謝。

第二篇：淺談如何搞好銀行柜面服務(wù)工作

淺談如何搞好農(nóng)信社柜面服務(wù)工作

綜合柜員是農(nóng)信社的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)農(nóng)信社的服務(wù)形象。如何在新常態(tài)下，高質(zhì)量的搞好柜面工作呢？結(jié)合個(gè)人近年的實(shí)際工作，我認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種宣示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。她傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。如果辦理一筆業(yè)務(wù)別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務(wù)也無(wú)法使客戶認(rèn)可你的服務(wù)。只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解人意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我們應(yīng)該非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中提高，在工作中體會(huì)，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段。

用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們個(gè)人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。

相聚在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如發(fā)放一筆貸款業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。只有大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升建設(shè)銀行的整體形象。

六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，世上無(wú)難事，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)的高品質(zhì)。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近距離，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)建設(shè)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)捕捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到1+1>2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交流中。

第三篇：如何搞好服務(wù)工作

如何搞好服務(wù)工作

服務(wù)就是奉獻(xiàn)；服務(wù)就是給予；服務(wù)好比生日的祝福；服務(wù)如同久旱遇甘霖。

一、如何認(rèn)識(shí)服務(wù)工作

后勤服務(wù)公司的天職是為分行中心工作服務(wù)，做好服務(wù)是后勤工作的主要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心；后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；后勤工作不是小事，但又必須從小事做起。各級(jí)后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著各級(jí)行的供應(yīng)保障和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等任務(wù)，直接關(guān)系到全轄各項(xiàng)工作的正常開展。要牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性。要明確“大后勤、大服務(wù)”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“二線為一線”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把大行的需求作為服務(wù)的中心，把大行的滿意作為服務(wù)的最終目標(biāo)，用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心換取工行員工的舒心、放心。要以高度的責(zé)任感和使命感，全面提高服務(wù)水平，全力完成好日常服務(wù)保障工作，努力提升服務(wù)空間，調(diào)動(dòng)工作的積極性和主動(dòng)性，積極承擔(dān)起后勤保障的艱巨任務(wù)，為全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)支持。

二、如何做好服務(wù)工作

我們要積極響應(yīng)“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)的倡議，深刻認(rèn)識(shí)改進(jìn)服務(wù)的重要性和緊迫性。組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，成立競(jìng)賽工作領(lǐng)導(dǎo)組。掀起“為分行服務(wù)是我們的天職，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題”的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)。這次活動(dòng)以總行“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)要求為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)和樹立新的服務(wù)觀念為基礎(chǔ)，以發(fā)揮和體現(xiàn)自身的服務(wù)價(jià)值理念為要求，以不斷提高全公司的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)形象，確保分行高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工把這個(gè)目標(biāo)自覺(jué)融入每項(xiàng)服務(wù)工作中去。

為了更好地做好服務(wù)工作，詳細(xì)了解公司在服務(wù)方面的不足和需求，首次在分行本部和小區(qū)進(jìn)行服務(wù)民意調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表500多張，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，總體滿意度占93%。促使我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)上還有一定的差距，工作上還有一段提升的空間。鑒于此，推出如下服務(wù)舉措：

積極推出“主動(dòng)服務(wù)”，以前瞻的服務(wù)姿態(tài)，想在先，干在前，找準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，體現(xiàn)主動(dòng)、及時(shí)、高效的服務(wù)。

積極推動(dòng)“首問(wèn)服務(wù)”，以第一責(zé)任人的態(tài)度，在工作中不扯皮，不推諉，體現(xiàn)全局意識(shí)和一盤棋思想。

積極推銷“承諾服務(wù)”，以誠(chéng)信的勇氣，把服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間公布于眾，付諸實(shí)施。自覺(jué)接受監(jiān)督，提高誠(chéng)信度和滿意度。

積極推行“耐心服務(wù)”，以敢于吃苦、勇于奉獻(xiàn)的精神，樹立良好的服務(wù)思想和正確的服務(wù)態(tài)度，要善于換位思考，多從改進(jìn)完善自身服務(wù)上下功夫，急員工所急，想員工所想，用我們的誠(chéng)信、精心、細(xì)心換取員工的舒心和信任。

第四篇：為基層項(xiàng)目部搞好服務(wù)的幾點(diǎn)思路

為基層項(xiàng)目部搞好服務(wù)的幾點(diǎn)思路

―――――通防技術(shù)部

2007年，集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)處室職能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，其中最重要的就是由原來(lái)的檢查考核型向服務(wù)指導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)的思路，2007年生產(chǎn)科室的職能也要做出相應(yīng)的調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)基層項(xiàng)目部的指導(dǎo)和服務(wù)是科室工作的重點(diǎn)，結(jié)合我礦明年開展的基層區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)，通防技術(shù)部將及時(shí)調(diào)整工作方式方法，緊緊圍繞礦產(chǎn)公司2007年工作安排意見，開展好各方面的工作。

工作思路：以服務(wù)與指導(dǎo)為宗旨，幫助基層項(xiàng)目部建立起“一通三防”內(nèi)部管理體系，樹立起自我管理的理念，將各項(xiàng)工作的落實(shí)在基層；以檢查考核為輔助手段，修正區(qū)隊(duì)自我管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，推進(jìn)“區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)”的開展。

圍繞以上思路重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、督促項(xiàng)目部建立起內(nèi)部通防管理體系

1、建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通責(zé)任體系。各項(xiàng)目部落實(shí)一名班子成員具體分管通防工作（目前各項(xiàng)目部由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任），通防負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)通防質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，與通防專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室的溝通，指導(dǎo)本單位通防質(zhì)量的達(dá)標(biāo)工作。

2、建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通防考核體系。由通防負(fù)責(zé)人與區(qū)隊(duì)長(zhǎng)共同建立起區(qū)隊(duì)內(nèi)部通防自檢、考核、獎(jiǎng)罰體系，并組織落實(shí)。對(duì)本單位的通防設(shè)施管理人員（包括包頭、面副區(qū)長(zhǎng)）進(jìn)行考核，這項(xiàng)工作要有項(xiàng)目部經(jīng)理的支持，由原來(lái)的業(yè)務(wù)科室檢查后再整改轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)隊(duì)自查自糾為主，業(yè)務(wù)科室檢查為輔。這一點(diǎn)能否轉(zhuǎn)變好就是區(qū)隊(duì)能否實(shí)現(xiàn)自主管理的關(guān)鍵。

二、搞好技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

1、建立通防信息網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)共享。與信息中心合作建立內(nèi)部通防信息網(wǎng)站，適應(yīng)我礦信息化發(fā)展和區(qū)隊(duì)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。將通防文件、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢查通報(bào)、區(qū)隊(duì)好的做法等及時(shí)上網(wǎng)公布，將礦井通風(fēng)、防塵、防火等系統(tǒng)圖及文字說(shuō)明在網(wǎng)上共享，讓區(qū)隊(duì)管理人員了解各大系統(tǒng)，了解礦井基本情況，有效的指導(dǎo)生產(chǎn)。建議礦產(chǎn)公司建立內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，分成不同的版塊，由生產(chǎn)科室共同管理，明確定期上網(wǎng)的具體內(nèi)容，建立網(wǎng)頁(yè)維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、讓區(qū)隊(duì)知道標(biāo)準(zhǔn)是什么。對(duì)上級(jí)主管部門、安全監(jiān)察部門下發(fā)的新的技術(shù)文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求及時(shí)下發(fā)的各單位或上網(wǎng)公布，對(duì)要求不明確的要制定適合于我礦的實(shí)施辦法，做到圖文并茂，區(qū)隊(duì)易于理解，現(xiàn)場(chǎng)有操作性。

3、加強(qiáng)對(duì)三類人員的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹。即讓項(xiàng)目部經(jīng)理、技術(shù)員、包頭（面）副區(qū)長(zhǎng)掌握技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前大部分項(xiàng)目部經(jīng)理、副區(qū)長(zhǎng)并不掌握具體的標(biāo)準(zhǔn)，掌握較好的只有技術(shù)員。2007年重點(diǎn)開展三類人員的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合的方式，定期組織考試，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到項(xiàng)目部管理人員在自主管理時(shí)有據(jù)可依的目的，而不是粗放型的管理。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與指導(dǎo)

1、實(shí)行科內(nèi)人員包區(qū)制度。在原來(lái)業(yè)務(wù)分工不變的基礎(chǔ)上，將科內(nèi)所有人員分別與礦產(chǎn)公司各個(gè)單位聯(lián)責(zé)，聯(lián)責(zé)人負(fù)責(zé)基層單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，質(zhì)量考核，聯(lián)系溝通工作，向基層區(qū)隊(duì)公布自己的辦公、家庭、手機(jī)號(hào)碼，隨時(shí)向基層單位提供服務(wù)。每旬與項(xiàng)目部通防負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部經(jīng)理座談一次，了解通防管理中存在的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并制定有效的解決辦法?？剖覂?nèi)部考核時(shí)將聯(lián)責(zé)區(qū)隊(duì)的通防管理情況做為一個(gè)指標(biāo)，管的好與不好都與工資掛鉤。

2、深入現(xiàn)場(chǎng)，有目的的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)已經(jīng)掌握的頭面存在的問(wèn)題，提前通知區(qū)隊(duì)，下達(dá)整改通知單，與區(qū)隊(duì)管理人員和具體的施工人員在現(xiàn)場(chǎng)盯著整改，通過(guò)這種方式達(dá)到舉一反三的目的，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

3、指導(dǎo)項(xiàng)目部之間的溝通與交流。組織人員去通防管理較好的項(xiàng)目部去參觀，現(xiàn)場(chǎng)介紹管理和施工經(jīng)驗(yàn)，將一些好的創(chuàng)新點(diǎn)在區(qū)隊(duì)中推行，讓區(qū)隊(duì)在通防管理上樹立起“你追我趕”的局面，實(shí)現(xiàn)共同提高，共同發(fā)展。

四、落實(shí)好檢查與考核

1、將目前的檢查改為抽查，采掘區(qū)隊(duì)每旬抽查一次、復(fù)查一次，旬初下達(dá)每個(gè)頭面具體的檢查時(shí)間，給區(qū)隊(duì)留出一個(gè)自查自糾的過(guò)程，繼續(xù)推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽，對(duì)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定，實(shí)施表格化檢查，突出檢查的目的是落實(shí)區(qū)隊(duì)的自我管理是否到位，發(fā)現(xiàn)自我管理中存在的問(wèn)題，檢查結(jié)果是對(duì)區(qū)隊(duì)通防管理水平的反映，而不是簡(jiǎn)單的現(xiàn)場(chǎng)通防質(zhì)量的好壞。

2、嚴(yán)格考核工作。建立公正、公平、公開的考核制度，加強(qiáng)對(duì)科內(nèi)考核人員的教育，杜絕吃拿卡要現(xiàn)象。建立起與區(qū)隊(duì)的溝通平臺(tái)，每月組織各單位通防負(fù)責(zé)人召開會(huì)議，公布考核結(jié)果，多方面征求區(qū)隊(duì)對(duì)科室業(yè)務(wù)管理方面的意見，解達(dá)區(qū)隊(duì)對(duì)通防技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題，對(duì)區(qū)隊(duì)在自我管理中存在的問(wèn)題給予指導(dǎo)。

五、大力開展技術(shù)業(yè)務(wù)工作

在保持檢查與考核職能不變的前提下，重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)

1、新技術(shù)的推廣與應(yīng)用。引導(dǎo)科內(nèi)人員多研究系統(tǒng)，多了解外部信息，積極做好新技術(shù)、新設(shè)備的調(diào)研應(yīng)用工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這方面的信息，為礦井的發(fā)展提供新的活力。

2、創(chuàng)新工作。按照科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)分工，將創(chuàng)新工作落實(shí)到人，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)方面的研究，可以是理論方案上的研究，也可以與區(qū)隊(duì)合作進(jìn)行革新，每個(gè)人都要有創(chuàng)新項(xiàng)目。

3、開展好技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。通防技術(shù)部作為通防業(yè)務(wù)管理部門，工作的重點(diǎn)在于做好務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)保安，每月根據(jù)生產(chǎn)接續(xù)安排，將需要編制的通防技術(shù)措施、通防管理的重點(diǎn)制定提綱，下發(fā)各單位，做到超前安排。按照業(yè)務(wù)分工，分管人員每旬要深入基層單位進(jìn)行一次業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助基層單位解決技術(shù)問(wèn)題。

六、開展好特殊工種專題培訓(xùn)

基層項(xiàng)目部通防作業(yè)人員是各項(xiàng)工作命令最終執(zhí)行者，他們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握水平就是現(xiàn)場(chǎng)的施工質(zhì)量水平，2007年將重點(diǎn)加強(qiáng)這部分人員的管理，將他們劃到通防專業(yè)來(lái)培訓(xùn)。

1、對(duì)采掘單位的放炮員、風(fēng)筒工、管路安裝工、通防設(shè)施維護(hù)工等每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制學(xué)習(xí)材料，明確每月的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，對(duì)通防管理比較差的單位，采取送課上門方式，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)業(yè)務(wù)。

2、每月組織召開一次放炮員會(huì)議，通報(bào)放炮員考核情況，由分管人員組織學(xué)習(xí)安全放炮管理規(guī)定，組織違章頻繁人員進(jìn)行正規(guī)操作演練。

3、組織好通防特殊工種的培訓(xùn)工作，瓦斯檢查員、測(cè)風(fēng)員、安全監(jiān)測(cè)員等，每旬由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，通防技術(shù)部配合安監(jiān)處進(jìn)行抽查，提高業(yè)務(wù)操作水平。

總之，我們通防技術(shù)部將緊緊圍繞礦產(chǎn)公司提出的工作思路，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，為基層項(xiàng)目部提供優(yōu)質(zhì)、一流的服務(wù)，推進(jìn)“區(qū)隊(duì)建設(shè)年活動(dòng)”順利開展，為我礦的改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

第五篇：如何搞好基層武裝工作

如何搞好基層武裝工作

作為一名基層武裝工作者,怎么去做好基層武裝工作呢？本人想談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

要管方向，狠抓思想政治建設(shè)。要把思想政治建設(shè)擺在首位，認(rèn)真抓好黨的基本路線、國(guó)防觀念、職能使命、愛(ài)國(guó)主義和形勢(shì)政策教育，堅(jiān)持用黨的最新理論成果武裝頭腦，不斷提高廣大預(yù)備役人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)政治堅(jiān)定性；要管決策，狠抓各項(xiàng)制度建設(shè)。要堅(jiān)持黨管武裝,建立健全黨管武裝工作雙重領(lǐng)導(dǎo)制度，克服工作的隨意性和盲目性，使黨管武裝工作制度化、經(jīng)?；?；管使用，狠抓專武干部隊(duì)伍建設(shè)。要按照“用、練、養(yǎng)”相結(jié)合的思路，把專武干部納入黨政干部管理范圍，實(shí)行統(tǒng)一培養(yǎng)教育，統(tǒng)一管理使用，不斷加強(qiáng)專武干部隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。武裝工作是基層工作的一個(gè)重要組成部份，要做好基層武裝工作，除了要正確把握管理層次，還應(yīng)從以下四個(gè)方面努力。一是勤學(xué)，不松懈。

作為一名基層武裝干部，應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，充分提高自己的理論水平、政策水平、知識(shí)水平和工作能力，緊緊抓住解放思想，實(shí)事求是這個(gè)理論精髓，聯(lián)系基層武裝工作的實(shí)際，自覺(jué)抵制各種腐朽思想的侵蝕，確保在思想上、政治上同黨中央、中央軍委保持高度一致。一要學(xué)基層武裝工作業(yè)務(wù)知識(shí)，不當(dāng)門外漢。重點(diǎn)熟悉本級(jí)民兵預(yù)備役工作業(yè)務(wù)，做好預(yù)備人員的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、資料上報(bào)，搞好國(guó)防教育、國(guó)防動(dòng)員潛力調(diào)查、民兵登記和兵員征集工作，狠抓民兵工作“三落實(shí)”，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的決策水平和拓寬自己的工作思路。二要學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和實(shí)用技術(shù)。作為一名武裝干部應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使自己由不熟悉到逐步掌握和精通一些適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)用技術(shù)。二是多思，不糊涂。

在基層武裝工作中，要使自己不糊涂，就一定得“三思”而行。一是要維護(hù)國(guó)家安全領(lǐng)土完整，社會(huì)穩(wěn)定的大事。從我國(guó)的周邊環(huán)境來(lái)看，還存在許多不安全因素。因此，作為一名基層武裝干部就應(yīng)該在頭腦中時(shí)常有國(guó)家觀念、全局觀念，時(shí)常有一種緊迫感；要思工作中的“難事”，在武裝工作中，由于各村各社區(qū)情況千差萬(wàn)別，往往在工作中會(huì)出現(xiàn)一些難事。這就要求我們基層武裝干部反復(fù)做思想工作，幫助其轉(zhuǎn)變觀念；要思考干部群眾反映強(qiáng)烈的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，這些問(wèn)題處理不好，就會(huì)嚴(yán)重影響黨群干部關(guān)系，阻礙工作的開展。三是務(wù)實(shí)，不空談。

具體應(yīng)突出以下三個(gè)方面：一是講實(shí)際，明實(shí)情。根據(jù)這些實(shí)際情況，制定工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。二是講實(shí)干，求實(shí)效。把有限的人、財(cái)、物用于職責(zé)范圍內(nèi)，解決急需難以解決的問(wèn)題。把自己的遠(yuǎn)大志向和人生追求同組織的要求和人民群眾的需要融為一體，找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)。三是講創(chuàng)新，求突破。在工作中要克服求穩(wěn)怕亂的思想，打破常規(guī)思維方式，敢想敢干；

注重把上級(jí)精神與本地實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，開創(chuàng)工作的新局面。四是守廉，不貪求。

以身正求公正，以心廉得民心是做好武裝工作的切要之言，要“自重、自省、自警、自勵(lì)”。一是要強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)、以德養(yǎng)廉意識(shí)，堅(jiān)持黨的宗旨不動(dòng)搖，樹立共產(chǎn)主義的世界觀和全心全意為人民服務(wù)的人生觀，時(shí)刻保持思想上不“垮堤”。二是要經(jīng)常對(duì)照黨紀(jì)政紀(jì)要求，積極擁護(hù)黨和國(guó)家在廉政守紀(jì)建設(shè)方面的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，堅(jiān)持從小事做起，管住小節(jié)，不講排場(chǎng)，不揮霍公款，艱苦奮斗。三是要在武裝工作中公正辦事，廉潔無(wú)私，不搞特殊化，視人民群眾為衣食父母，自覺(jué)接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督，奉公守法，以實(shí)際行動(dòng)取得人民群眾的依賴和擁護(hù)。