第一篇：太原市景苑物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡介

企業(yè)宗旨

堅持制度為本發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

樹立軍人作風(fēng)傾情服務(wù)客戶

公司精神

敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)效率誠信

服務(wù)準(zhǔn)則

熱忱周到互尊互信依法管理開拓創(chuàng)新

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

酒店式管理管家式服務(wù)

質(zhì)量方針

實(shí)施品牌戰(zhàn)略規(guī)范管理服務(wù)

企業(yè)目標(biāo)

1、把客戶的事當(dāng)做自已的事去做，追求“零投訴”； 2、24小時事件處理率為95%以上，處理滿意率達(dá)85%以上，業(yè)主滿意度三年內(nèi)達(dá)到90%以上；

3、實(shí)現(xiàn)“景苑物業(yè)，盛世物業(yè)”：

企 業(yè) 簡 介

太原市景苑物業(yè)管理有限公司是阿科普建筑集團(tuán)公司所屬的子公司，是集團(tuán)公司繼開發(fā)和承建建筑、道路等項(xiàng)目之外，為開拓輔業(yè)市場而組建的管理服務(wù)企業(yè)，集開發(fā)、建設(shè)、管理、服務(wù)于一體，面向社會承包物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。公司注冊資金50萬元，管理資質(zhì)三級。現(xiàn)有員工50余人，其中大中專以上學(xué)歷35人，高級職稱6人，中級職稱10人，技師15人。取得建設(shè)部物業(yè)管理上崗證的28人。

公司管理者以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益為目的，引進(jìn)了國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè) ――“第一太平”公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，以“堅持制度為本、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、樹立軍人作風(fēng)、傾情服務(wù)客戶”為宗旨，以展現(xiàn)“敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、效率、誠信”的企業(yè)精神為發(fā)展方向，本著“熱忱周到、互尊互信、依法管理、開拓創(chuàng)新”的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵循“酒店式管理、管家式服務(wù)”、“實(shí)施品牌戰(zhàn)略、規(guī)范管理服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量方針進(jìn)入社會市場，籌備了充足的人、財、物力，創(chuàng)建了一個高效精干的管理班子，培訓(xùn)出一批專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)精英，并制訂了一套科學(xué)的管理制度和高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

我司依托集團(tuán)總公司，在水暖、動力、弱電、智能化系統(tǒng)、消防、電梯、空調(diào)、鍋爐等設(shè)備的安裝、運(yùn)行和維護(hù)管理上相對強(qiáng)勢，完全具備對設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修等管理和技術(shù)的優(yōu)勢。我司配備有建筑、管道、電氣等專業(yè)的高級工程師，鍋爐、電梯、綠化養(yǎng)護(hù)等專業(yè)技師，還聘請了智能化監(jiān)控、空調(diào)運(yùn)行的專業(yè)顧問。

近幾年來我司通過開發(fā)、參與各類建設(shè)項(xiàng)目，與相關(guān)行業(yè)有了深層次的溝通和良好合作，在不斷探索、發(fā)展、完善和積累中，結(jié)識了一大批業(yè)內(nèi)有識之士，豐富了物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我司還制訂了各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、管理部門職責(zé)、崗位職責(zé)，以及設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、服務(wù)管理程序等文件，科學(xué)化、規(guī)范化管理已初具規(guī)模。面對廣闊的市場和美好的前景，我司大膽創(chuàng)新，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，秉承管理服務(wù)企業(yè)“管理第一、服務(wù)至上”的行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，憑籍不斷開拓、永立潮頭的創(chuàng)業(yè)精神，積極探索和建立符合國際要求并適合中國國情的物業(yè)管理機(jī)制，逐步形成自身獨(dú)特的管理模式和規(guī)范的運(yùn)作流程，有信心發(fā)展成為在太原市擁有優(yōu)質(zhì)品牌和社會效益的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

目前我公司承接的物業(yè)管理項(xiàng)目主要有：太原市小店區(qū)武警太原指揮學(xué)院、太原市余峰花園小區(qū)、太原市地震局職工宿舍樓、臨汾市武警橄欖園小區(qū)、中陽縣張子山移民工程項(xiàng)目、柳林縣偉志大樓?？偯娣e約32.8萬平方米。

衷心地希望與您合作愉快！

順祝商祺!

太原景苑物業(yè)管理有限公司

二OO九年十月

第二篇：物業(yè)管理有限公司（范文模版）

工程管理部

部崗位職責(zé)、管理制度、考核細(xì)則

工程管理部是實(shí)施南昌華南城園區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程管理部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為南昌華南城業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅強(qiáng)后盾，是反映第一亞太物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽(yù)的重要標(biāo)志。

第一章工程管部各崗位職責(zé)

一、工程管理部崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)工程、設(shè)備管理的法規(guī)和政策及公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，確保房屋、設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)對公司所轄房屋設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。

3、制訂公司各管理處大型設(shè)備、設(shè)施的中修、大修計劃，并組織實(shí)施。

4、熟悉公司各管理處的通訊、自控、智能化、電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、給排水、通風(fēng)、空調(diào)、建筑結(jié)構(gòu)（含房屋裝修）等方面的設(shè)備、設(shè)施安裝及運(yùn)行情況，為各管理處設(shè)備管理工作提供有力的技術(shù)支持，并負(fù)責(zé)大型設(shè)備、設(shè)施的更新改造工作

5、組織搶修公司各管理處重大設(shè)備、設(shè)施的突發(fā)故障，使之盡快恢 復(fù)正常運(yùn)行，并為事后分析故障原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供技術(shù)意見。

6、負(fù)責(zé)工程施工合同、預(yù)算編制、審核，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。

7、負(fù)責(zé)與水、電、燃?xì)?、電話、電視等單位保持良好的協(xié)作關(guān)系，協(xié)助各管理處進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案的制訂，降低管理成本。

8、參與各管理處房屋二次裝修工程的審核；參與公司分包工程的施工監(jiān)理及工程驗(yàn)收。

9、配合相關(guān)部門做好新接物業(yè)的接管驗(yàn)收。

10、負(fù)責(zé)組織對公司所轄物業(yè)各種工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔、建立基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備臺帳；

11、負(fù)責(zé)公司設(shè)施、設(shè)備維修材料及備品備件的采購、貯存、發(fā)放的管理工作。

12、協(xié)助工程人員的招聘及工程人員的崗位培訓(xùn)工作，提高工程人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

13、完成公司安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。

14、及時反饋發(fā)現(xiàn)存在的問題

二、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)組織開展園區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。

3、負(fù)責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位 進(jìn)行考核。

6、負(fù)責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項(xiàng)目，組織對外包工程的質(zhì) 量驗(yàn)收。

7、負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

第二章、管理處工程部各崗位職責(zé)

一、工程部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系 統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、房屋維護(hù)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對業(yè)主（用戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)外判工程的監(jiān)管工作。

6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作。

7、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施安全管理工作。

二、工程主管崗位職責(zé)

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)工程部工作的開展。

2、負(fù)責(zé)制定各類機(jī)電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計劃；

3、將所轄物業(yè)設(shè)備運(yùn)行及各項(xiàng)保養(yǎng)、清潔、維修情況及時向管理處主任匯報；

4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；

5、定期召開工程部工作會議及安全會議,以及時了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問題；

6、定期檢查本部門員工的工作情況，加強(qiáng)員工安全意識,提高技術(shù)水平；

7、定期組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、定期對所轄物業(yè)各設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保修、保養(yǎng)及年檢工作,保證各機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行；

9、對本部門員工實(shí)行獎罰制度,保證各項(xiàng)規(guī)章制度及措施的落實(shí)；

10、所轄物業(yè)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備運(yùn)行發(fā)生事故,須立即向管理處主任匯報,分析檢查原因,并制定處 理方案；

11、負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)部門組織的工作檢查；

12、完成管理處主任交辦的其它工作。

13、做好設(shè)備周檢、月檢、年檢工作；

14、做好設(shè)備一保、二保、三保的保養(yǎng)工作。

三、水電維修工崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）水電維修工崗位職責(zé)

1、在工程主管的指導(dǎo)下,對所轄物業(yè)的供電、供水、消防安防系統(tǒng)、各類管網(wǎng)運(yùn)作等各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)；

2、執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī) 定,熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)操作方法和維修保養(yǎng) 方法及應(yīng)急處理措施；

3、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用 語，公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實(shí)施收費(fèi)服務(wù)時先告知并做好解釋 工作，維修完畢請用戶簽名；

4、按時完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并每天認(rèn)真做好有關(guān)記錄；

5、定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔；

6、負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因各種 原因引起的自來水流失現(xiàn)象力行節(jié)約。

7、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,防止發(fā)生安全事故；

8、發(fā)生突發(fā)情況時,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)作；

9、定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查, 外出巡查或維修，必須隨 身攜帶對講機(jī)，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

10、負(fù)責(zé)各管理處和本部門計量器具的檢查工作；

11、定時巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡查記錄和值班記 錄；

12、配合所在管理處的工作,建立良好的合作關(guān)系,記錄維修投訴情 況,并及時處理；

13、保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的 有序擺放；

14、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止違反設(shè)備 房管理規(guī)定的行為；

15、遇到突然停電停水、火警等突發(fā)性事故時,應(yīng)從容鎮(zhèn)定,按規(guī)程 操作,及時排除故障,或采取 應(yīng)急措施,迅速通知相關(guān)人員處理；

16、加強(qiáng)防范意識,做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動物的 安全管理工作；

17、協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電總量,并進(jìn)行月度用電分析對比,及時 發(fā)現(xiàn)問題,杜絕浪費(fèi)；

18、完成工程部主管交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。

（二）水電維修工工作細(xì)則

1、每天二次巡查水泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備的維修；泵體、地面每 周清潔一次；控制室柜內(nèi)每月一次清潔除塵。

2、每天二次巡查排污泵，并負(fù)責(zé)設(shè)備維修；每月一次清潔控制柜灰塵。

3、每天二次巡查泵房，并負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)備維修；每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

4、每二周一次巡查消防水泵房，每周一次清潔地面、設(shè)備表面。

5、設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

6、每周二次巡查公共區(qū)域供電、供水系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)維修。

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施的維修整改。

8、每天一次巡查轄區(qū)內(nèi)是否有火災(zāi)隱患。

9、每周一次巡查公共區(qū)域空調(diào)器，并負(fù)責(zé)維修。

10、為客戶室內(nèi)設(shè)備提供有償服務(wù)。

四、強(qiáng)電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）強(qiáng)電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)高低壓配電房、高壓電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房、樓層配電房及冷卻塔的日常運(yùn)行、維修和保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)非辦公時間所轄物業(yè)所有設(shè)備的應(yīng)急維修。

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共照明、室外照明燈具的啟、停。

（二）強(qiáng)電班工作細(xì)則

1、每班每小時一次巡查高壓室；

2、每班每小時一次巡查低壓室；

3、每班每小時一次巡查發(fā)電機(jī)房；

4、每班每小時一次巡查變壓室；

5、每班每小時一次巡查冷凍機(jī)房和控制室；

6、每班一次巡查電梯機(jī)房；

7、每月一次巡查樓層配電房，并負(fù)責(zé)有關(guān)設(shè)備大的保養(yǎng)。

8、每班一次巡查冷卻塔；

9、每班按時間表啟停室外、公共區(qū)域照明、電梯及空調(diào)；

10、負(fù)責(zé)非辦公時間的緊急維修；

11、負(fù)責(zé)供配電中心、冷凍機(jī)房、控制室各類設(shè)備的保養(yǎng)及所屬設(shè)備的檢修；

12、保持供配電中心、冷凍機(jī)房及控制室環(huán)境清潔，每天打掃一次；各配電箱、電柜表面每天清潔一次；

13、每班一次防火安全檢查；

14、每月一次發(fā)電機(jī)試運(yùn)行。

五、弱電班崗位職責(zé)及工作細(xì)則

（一）弱電班崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)工作電壓36V以下的弱電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)。

2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電話、閉路電視、寬帶網(wǎng)等專線的開通與維修。

3、負(fù)責(zé)室外弱電設(shè)備的維修。

（二）弱電班工作細(xì)則

1、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)客戶直線電話、專線的開通及維修；

2、每班巡查消防監(jiān)控中心設(shè)備一次；

3、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共區(qū)域工作電壓36V以下設(shè)備的維修和保養(yǎng)；

4、負(fù)責(zé)為業(yè)主(用戶)室內(nèi)工作電壓36V以下設(shè)備提供有償維修服務(wù)；

5、每班一次防火安全檢查；

6、每周一次按責(zé)任范圍巡查責(zé)任設(shè)備

7、每天清潔一次工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

六、水電抄表員崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理 規(guī)章制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，配戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，自帶鞋套，并使 用文明禮貌用語。

3、每月的 日統(tǒng)一計抄水電表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主（住戶）報告 用水量，取得業(yè)主（住戶）認(rèn)可，需要向業(yè)主或住戶解釋時，做好耐 心細(xì)致的解釋工作。核算后的水電量、水電費(fèi)報各部門負(fù)責(zé)人簽字，送財務(wù)部核算。

4、抄表過程中，認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)計量裝置出現(xiàn)的問題及時上報，負(fù)責(zé) 對業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或部門負(fù)責(zé) 人報告

5、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.完成上級交辦的其它工作

七、值班電工崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握所轄物業(yè)供電供水方式，線路管道走 向和設(shè)備的原理，技術(shù)性能及實(shí)操作。

3.做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，確保安全運(yùn)行。4.堅守崗位，定時巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準(zhǔn) 確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運(yùn)行記錄表。5.對來人來電報修應(yīng)及時進(jìn)行登記，并處理。

6.發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排 除故障。

7.事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，直至排除 故障。一般性的故障，應(yīng)交待清楚并做好記錄。8.按規(guī)定時間做好機(jī)房與走道清潔工作。

第三章、工程部各項(xiàng)管理制度

一、工程部工具、物品管理制度

（一）、共用工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部共用工具、物品的申購統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，工程師簽署核準(zhǔn)意見后，由管理處主任審批，經(jīng)總經(jīng)理簽名后交由采購人員購買。

2、工程部共用工具、物品的領(lǐng)用統(tǒng)一由工程部主管負(fù)責(zé)辦理，經(jīng)工程部主管核準(zhǔn)簽名后，由管理處主任審批簽名，交倉庫管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)。（倉庫管理員應(yīng)同時在倉庫和工程部的《維修班長負(fù)責(zé)保管的共用工具、物品清單》上填寫并簽名）

3、領(lǐng)用后的共用工具、物品由工程主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，工程主管將共用工具、物品交接給工程部值班人員負(fù)責(zé)保管，工程主管監(jiān)督所有保管和使用共用工具、物品的人員是否按規(guī)定辦理手續(xù)、領(lǐng)用和愛護(hù)好共用工具、物品。工程主管有權(quán)力和責(zé)任對每天的工具、物品的保管、記錄、借用、歸還等情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，必須每兩月以書面形式向管理處主任匯報共用工具和物品使用性能狀況。工程部主管將隨時進(jìn)行抽查，并提出相應(yīng)的工作要求和改善措施。

4、共用工具、物品的保管責(zé)任人為維修工程主管，除查明另有責(zé)任人外；如工程主管發(fā)生工作變動，必須辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)。

5、工程部值班人員必須認(rèn)真填寫《工程部值班人員交接班記錄表》，認(rèn)真檢查清點(diǎn)好交接保管的所有共用工具和物品，對發(fā)現(xiàn)損壞和丟失的，必須在第一時間向工程主管報告，并同時在表中“備注”欄內(nèi)注明，此類情況交班人如確認(rèn)必須在其后簽名，否則將視為未完成交接手續(xù)。交接雙方必須同時在表上簽名，方可確認(rèn)交接完成；任何一方均不得有意拖延交接完成時間。

6、工程部值班人員負(fù)責(zé)在當(dāng)班時保管共用工具和物品，所有人員需要使用必須向其辦理相關(guān)領(lǐng)用（對工程部內(nèi)部人員）或借用（對非工程部人員）手續(xù)。領(lǐng)用手續(xù)為：由值班人員填寫《工程部共用工具登記本》，借用人簽名并注明借用日期和時間，值班人員簽名并交給需領(lǐng)用的工具或物品，歸還時在相應(yīng)的位置辦理歸還記錄。借用手續(xù)為：由值班人員提供《借條》，讓借用人簽名，如屬于外單位借用的，必須請工程主管在“經(jīng)辦人”欄內(nèi)簽名；注意必須注明“歸還時間”。

7、對借用共用工具、物品逾期未還的，工程主管必須負(fù)責(zé)通過相關(guān)途徑進(jìn)行追還；同時設(shè)立表單登記此類信譽(yù)不佳（包括借用后不能妥善保管的）的借用人，并作為交接班的附件通知值班人員盡量不要借給這些人，以確保共用工具、物品的正常使用。

8、共用工具、物品在歸還時，值班人員必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則由收回人員負(fù)責(zé)損壞的賠償或追償。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人（對工程部人員使用造成的，必須“備注”欄注明并由使用人簽名）當(dāng)場確認(rèn)。（對非工程部人員使用的，提供《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》，要求歸還人在單上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》）

9、對共用工具、物品發(fā)生損壞或丟失的，由當(dāng)值的值班人員填寫《工具、物品損壞或丟失報告單》，交由工程主管負(fù)責(zé)追查后，并向管理處主任報告。對因人為原因造成的，由工程部主管決定對相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行處罰或賠償。

10、任何人員均無權(quán)在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出。

11、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

（二）、個人工具、物品的管理規(guī)定：

1、工程部人員在新上崗工作前，由工程部主管負(fù)責(zé)帶其領(lǐng)取工作需要的個人工具、物品。辦理相關(guān)的領(lǐng)用手續(xù)。

2、在工作期間，因工作需要增加或減少個人工具、物品的，必須由工程部主管辦理申請購買。

3、如人員工作變動，必須辦理好個人工具、物品的移交、檢查、清點(diǎn)工作；對未辦理好移交清點(diǎn)手續(xù)就離開工作崗位的，工程部主管必須開出《工作聯(lián)系單》通知人事行政部及財務(wù)部，凍結(jié)其未發(fā)工資和其他未領(lǐng)款項(xiàng)。

4、個人工具、物品的保管、使用責(zé)任人為個人工具、物品的領(lǐng)用人；對因人為原因造成損壞的，必須上報工程主管，由工程主管決定按損壞情況進(jìn)行折價賠償；對不能找到損壞或丟失責(zé)任人的，個人工具、物品的領(lǐng)用人即為賠償人。

5、工程部主管有權(quán)力和責(zé)任，每天對工程部的個人工具、物品保管、使用人進(jìn)行上班和下班兩次的個人工具、物品情況的例行檢查。所有人員必須配合，并必須確保檢查時，所有保管和使用的工具、物品完好；否則必須說明工具、物品去向，并由工程部主管確定賠償和領(lǐng)用新的個人工具、物品。

6、每一個工程部人員應(yīng)妥善保管和使用好個人工具、物品，對未到使用期限的工具、物品損壞，必須立即填單報告；對屬于質(zhì)量問題的，由采購人員負(fù)責(zé)進(jìn)行追償、更換；對非質(zhì)量問題的，必須按規(guī)定進(jìn)行賠償；對故意隱瞞情況的，將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；對需要報廢的，按公司規(guī)定的報廢制度執(zhí)行。

7、一般情況下，個人工具、物品是不外借的。如因工作需要或情況特殊必須借用的，請按《共用工具、物品的管理規(guī)定》中的對非工程部人員的借用手續(xù)辦理，必須辦理《借條》（在此注意：此要求不分是否是工程部人員）；個人工具、物品保管人必須妥善保管好《借條》，并負(fù)責(zé)在歸還時間到期時及時收回個人工具、物品。

8、個人工具、物品在發(fā)生外借后的歸還時，個人工具、物品保管人必須認(rèn)真檢查工具和物品是否完好無損，在確認(rèn)后方可收回，否則自行負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。對發(fā)現(xiàn)損壞的，必須要求歸還人在《工具、物品損壞或丟失確認(rèn)書》上填寫簽名確認(rèn)后，收回工具和物品，還給《借條》。

9、任何人員均不能在未辦理好相關(guān)手續(xù)后，私自將工具或物品借出；因此出現(xiàn)的任何損失，負(fù)有不可推卸的第一賠償責(zé)任。

10、對不執(zhí)行以上規(guī)定的，可依據(jù)違反公司管理規(guī)定開具罰單。

二、工程部值班管理制度

1、工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排值班人員，實(shí)行24小時值班；

2、工程部員工必須配備必要的通訊工具，任何時候必須保證通訊工 具的暢通。

3、值班人員應(yīng)堅守崗位，做好設(shè)備故障情況的登記和各管理處的報修情況登記，以及本部門維修人員的跟蹤記錄。

4、根據(jù)相關(guān)記錄，分清輕重緩急，合理安排人員、機(jī)具、材料、車輛，并組織實(shí)施。

5、未能得到及時處理的報修項(xiàng)目，應(yīng)及時反饋信息給主管、工程部經(jīng)理，以便依照相關(guān)批示安排人員搶修。

6、遇突發(fā)性事故應(yīng)及時值班人員向經(jīng)理和主管匯報，以便及時組織搶修，維修人員接到指令后，應(yīng)以最快的速度趕赴現(xiàn)場處理事故，使損失減至最小。

二、配電房管理制度

1.配電房是供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，應(yīng)設(shè)專職電工對其實(shí)行24小時 運(yùn)行值班，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)。2.值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注 意事項(xiàng)。

3.值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行。

4.配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場人員只作 監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時進(jìn)行，以免發(fā)生錯誤。

5.因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停 電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋。

6.保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正 常啟用。7.嚴(yán)禁在配電房內(nèi)私拉亂接，意改變供電運(yùn)行方隨式。8.配電房內(nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物。

三、發(fā)電機(jī)房管理制度

1.發(fā)電機(jī)房門平時應(yīng)上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 的批準(zhǔn)，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

2.配電房值班員必須熟悉發(fā)電機(jī)組的基本性能的和操作方法，發(fā)電機(jī)運(yùn)行時，應(yīng)做經(jīng)常性的巡視檢查。

3．平時應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)組長的機(jī)油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行8小時的用油量。

4.發(fā)電機(jī)每星期空載一運(yùn)行一次，運(yùn)行時間不長于15分鐘，平時應(yīng)將發(fā)電機(jī)置于自動啟動狀態(tài)。

5.發(fā)電機(jī)一旦啟動運(yùn)行，值班員應(yīng)立即前往機(jī)房檢查，啟動送風(fēng)機(jī)，并檢查發(fā)電機(jī)各儀表指示是否正常。

6.嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)制度，做好發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄和保養(yǎng)記錄。

7.定期清掃發(fā)電機(jī)房,保證機(jī)房和設(shè)備的整潔。發(fā)現(xiàn)漏油漏水現(xiàn)象應(yīng)及時處理。

8.增強(qiáng)防火和消防管理意識,確保發(fā)電機(jī)房消防設(shè)施完好齊備.9.柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng)規(guī)定 10.發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄.11.發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄.四、二次供水管理制度

（一）目的：保證南昌華南城園區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶身體健康。

（二）適用范圍：適用于各管理處二次供水的管理。

（三）職責(zé)

1、管理處負(fù)責(zé)制訂水池（箱）清洗及消毒計劃，并監(jiān)督實(shí)施。

2、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理，水池（箱）的清洗、消毒及水樣抽取和送檢工作由水處理公司負(fù)責(zé)進(jìn)行，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管。

3、管理處管理員負(fù)責(zé)出停水告示，并通知業(yè)主。

（四）工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

⑴ 二次供水由指定的給排水管理員負(fù)責(zé)管理。

⑵ 給排水管理員負(fù)責(zé)水池（箱）的管理工作，要求每個水池（箱）結(jié)構(gòu)完整，加蓋、加鎖，水口干凈，并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

⑶

新建、擴(kuò)建和改建二次供水設(shè)施，須經(jīng)供水管理機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。

⑷ 水池（箱）清洗及消毒計劃實(shí)施前24小時出停水告示，通知大廈用戶。

⑸ 放水為確保用戶的正常供水，放水工作必須提前到清洗、消毒水池（箱）的前3小時進(jìn)行，并記錄開始放水時間和結(jié)束放水時間。

2、二次供水清洗、消毒 ⑴ 工具、用具的準(zhǔn)備：工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、安全照明燈具、水泵、鼓風(fēng)機(jī)、口罩、眼鏡等。⑵ 安全須知

①電源：水池內(nèi)作業(yè)電源要用隔離變壓器變?yōu)?6V以下安全電壓作為工作照明，最好用手電、應(yīng)急燈，三相水泵要裝有漏電開頭。②缺氧；有些水池長期封閉，空氣流通差，可在水箱口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)，約3小時通風(fēng)時間，然后選用如下試驗(yàn)：把燃著的蠟燭放入水池，如不熄滅說明水池內(nèi)不缺氧。否則須繼續(xù)通風(fēng)直到?jīng)]問題為止。③注意事項(xiàng)：在清洗水箱的過程中，消毒人員須帶護(hù)眼鏡、口罩，如在水箱內(nèi)感到身體不適，產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊，要馬上離開水池，用清水沖洗眼睛，呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。

④除雜物和清池時，先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥砂及各種沉積物，然后用掃把或尼龍刷從水池（箱）的頂部——四周墻壁——水池（箱）底順序，依次反復(fù)刷洗。刷洗完畢用水整體沖洗一遍，排出污水。

⑤消毒 ：

A、用1100的滅菌凈（一般為漂白精粉）水溶液進(jìn)行消毒，用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒，并將水池（箱）蓋好，封閉半小時后排出消毒水。

B、水池（內(nèi)）注入適量自來水，用清水將上述位置反復(fù)清洗，沖洗出消毒藥水。

⑥注水：在清洗工作徹底完成后，開閘向水池（箱）注水，達(dá)到標(biāo)定的水位高度，并加蓋加鎖。⑦取樣送檢 ： A、水樣抽取及送檢工作由水處理公司完成。

B、水樣抽取地點(diǎn)應(yīng)從底層水池和頂層水箱抽樣二支。

C、盛放水樣的容器為經(jīng)消毒處理的取樣瓶，盛容量為500毫升的水，并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

D、在取水樣的的當(dāng)天應(yīng)工程部安排將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢，并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》

E、如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》結(jié)果為不合格時，應(yīng)重新取樣化驗(yàn)，如再不合格應(yīng)安排重新清洗和消毒水池（箱），必要時請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程，直至檢測合格為止。⑶記錄和報告

A、管理處給排水管理員負(fù)責(zé)記錄清洗、消毒水池（箱）的全過程，并經(jīng)機(jī)電主管審核，管理處經(jīng)理簽字后，交資料員存檔。

B、衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》由管理處資料室存檔。

五、臨時用水、用電管理制度

1、前來聯(lián)系臨時用水、用電者，必須是合格的水工、電工，向管理處提交書面用水、用電申請，寫明用水、用電量的多少，時間長短，預(yù)付用水、用電押金。

2、臨時用水、用電，不得影響業(yè)主的正常用水、用電。

3、臨時用水、用電必須安裝由主管部門檢驗(yàn)合格的水表、電表。若私自啟動改變水表、電表封印或運(yùn)行回程，影響準(zhǔn)確計量的，參照供水、供電部門的有關(guān)規(guī)定給予處理。

4、臨時用水管道，不應(yīng)給車輛或行人帶來不便。臨時用電最長使用期七天，需要繼續(xù)使用的，必須提前一天，續(xù)辦延長使用手續(xù)，報管理處審核、批準(zhǔn)，但延長時間最長不得超過一個月，否則必須拆除。

5、臨時用電線路如發(fā)生危險，并證實(shí)是由裝置不良引起，由承裝部門負(fù)責(zé)。

6、未經(jīng)申請批準(zhǔn)的臨時用水、用電管道或線路，管理處有權(quán)令其停止使用，限期拆除。逾期不拆的，管理處強(qiáng)制拆除。

7、裝置臨時用電線路的技術(shù)要求：

⑴裝置臨時用電線，需用絕緣線，采用懸空架設(shè)或沿墻敷設(shè)，架線時戶內(nèi)離地面不低于2.5 米，戶外不低于3.5米，架設(shè)時需設(shè)專用電桿和專用瓷瓶固定，禁止在樹上或腳手架上掛線。

⑵全部臨時線裝置必須有一總開關(guān)控制，每一分路需裝熔斷器。⑶所有電氣設(shè)備，金屬外殼必須良好接地或接零。⑷分路線不得在燈頭內(nèi)并頭，須用丁字接法并用膠布包好。⑸臨時線必須放在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的保護(hù)。如用膠皮線橡套電纜，則應(yīng)在過路處 設(shè)硬質(zhì)的套管保護(hù)。管口要裝護(hù)圈，以防割破電纜。

⑹安裝完畢的臨時線，使用單位不得擅自改動。

⑺臨地線與設(shè)備、水管、熱水管、門窗架距離應(yīng)在0.3米以外，與道路交叉處不低于6米。

⑻移動照明、潮濕環(huán)境、地下通道線路必須使用安全電壓，不聽勸阻者停止供電。

⑼電焊作業(yè)必須由合格焊工進(jìn)行，作業(yè)前檢查周圍是否有可燃物，配備滅火器材。作業(yè)完成 仔細(xì)檢查是否遺留火種，確定無熱源后方可離開現(xiàn)場。

六、工程部員工考勤制度

1、工程部實(shí)行24小時兩班輪流制，確保南昌華南城園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。

2、每周6天工作制，實(shí)行輪休制度。

3、遵守公司上下班打卡制度。

4、接班人如因故遲到，當(dāng)班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到崗后方可辦理交班手續(xù)。如上一班的值班情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，可拒絕接班。

5、在當(dāng)班期間未處理完的工作任務(wù)，應(yīng)繼續(xù)完成或移交（協(xié)助）下一班人員。

6、值班人員嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入工作區(qū)域，并對運(yùn)作程序和各項(xiàng)資料進(jìn)行保密。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。

第四章、工程部考核細(xì)則

1、服從工作安排，按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。

①不服從安排一次扣2分； ②未按時完成任務(wù)扣1分； ③完成任務(wù)質(zhì)量不好一次扣2分； ④未按作業(yè)程序工作一次扣1分。

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，杜絕一切不利于集體的行為及言論出現(xiàn)。①不尊重領(lǐng)導(dǎo)者一次扣3分； ②同事間吵架者雙方一次扣2分； ③有不利于公司的行為者一次扣2分； ④有不利于公司言論者一次扣2分。

3、按公司的要求著裝，保證良好儀表、儀容，體現(xiàn)第一亞太物業(yè)的 精神風(fēng)貌。

①未按要求著裝者一次扣1分； ②留胡須、長發(fā)、帶耳環(huán)者一次扣1分； ③化濃妝、留長指甲者一次扣1分； ④工服不干凈、整潔者一次扣1分； ⑤工作時有不雅行為舉止者一次扣1分。

4、規(guī)范運(yùn)用公司規(guī)定的“三種”語言，即形體語言、情緒語言和表達(dá) 語言。

①服務(wù)時行為不規(guī)范者一次扣1分； ②服務(wù)表情冷淡者一次扣1分； ③語言生硬、不禮貌者一次扣1分； ④對顧客不尊重者一次扣2分； ⑤未按規(guī)定程序服務(wù)者一次扣1分。

5、積極參加公司各種培訓(xùn)，努力加強(qiáng)服務(wù)意識培養(yǎng)，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識不斷提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的工作理念。①不認(rèn)真接受培訓(xùn)者一次扣1分； ②未參加培訓(xùn)者一次扣2分； ③受到顧客公證投拆者一次扣3分； ④與顧客發(fā)生口角者一次扣5分；

⑤就職期間取得學(xué)歷證書或技術(shù)證書者一次加5分。

6、愛護(hù)公司榮譽(yù)，樹立整體觀念。①未制止有損公司行為者一次扣1分； ②給他人工作造成障礙者一次扣1分； ③影響公司整體工作步驟者一次扣2分。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法規(guī)條例，嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度、爭當(dāng)愛 崗敬業(yè)的優(yōu)秀職員。

①不認(rèn)真學(xué)習(xí)法規(guī)而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉公司制度而有工作偏差者一次扣1分； ③違反制度、違反法規(guī)者一次扣3分； ④崗位職責(zé)者不明確一次扣2分。

8、堅守工作崗位，遵守勞動紀(jì)律，保持嚴(yán)肅有序的工作氛圍。發(fā)揚(yáng) 艱苦奮斗的工作精神，培養(yǎng)厲行節(jié)約的良好習(xí)慣。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自離開崗位者一次扣1分； ③工作場合不嚴(yán)肅者一次扣1分； ④作風(fēng)渙散、拈輕怕重者一次扣1分； ⑤浪費(fèi)財物、無節(jié)約意識者一次扣1分。

9、積極交流工作經(jīng)驗(yàn)，主動溝通工作疑難問題，及時匯報工作狀況。①由于缺少溝通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及時匯報工作疑難者一次扣1分； ③未及時溝通而造成不良后果者扣3分。

10、加強(qiáng)安全防范意識，及時排除一切不安全隱患，確保服務(wù)區(qū)域的 人員及財物的安全。

①未及時排除隱患者一次扣2分； ②未排除隱患而產(chǎn)生不良后果者扣4分； ③能及時排除隱患避免造成損失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗爭者一次加4分； ⑤勇于補(bǔ)救險情者一次加4分。

11、獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

建議被公司采納者一次加3分。

12、配合部門經(jīng)理做好日常管理工作 未配合部門經(jīng)理做好日常管理工作扣3分。

13、檢查工程部衛(wèi)生、所轄區(qū)域物品，及值班工具，是否齊備。①未檢查扣2分； ②檢查有遺漏扣1分。

14、檢查出勤、記錄在考勤表上。①未按時記錄扣3分； ②工作遺漏扣3分。

15、對日常維修工作派工、記錄、協(xié)調(diào)安排各種工作。①未及時派工扣3分； ②各種協(xié)調(diào)好扣3分。

16、負(fù)責(zé)員工的日常考核(工作量工作時間)。①未及時考核扣4分； ②考核有遺漏扣2分。

17、按保養(yǎng)計劃安排員工對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ①未安排工作扣3分； ②工作遺漏扣2分。

18、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行保養(yǎng)計劃情況 ①未檢查監(jiān)督扣3分； ②未及時發(fā)現(xiàn)問題扣3分。

19、協(xié)助處理客戶服務(wù)中心下達(dá)的維修單 ①響應(yīng)速度慢，延誤或不及時的維修扣3分； ②工作質(zhì)量差、效率低扣2分。

20、及時了解設(shè)備運(yùn)行狀況制定維修計劃，掌握工作進(jìn)度 ①未按時制定計劃扣3分； ②對工作進(jìn)度未進(jìn)行了解扣3分。

21、完成上級臨時指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及時扣3分。

22、每月月底安排下月排班表 ①未按時完成扣3分； ②排班不合理扣3分。23記錄每天，當(dāng)班維修記錄 ①沒有記錄扣3分； ②遺漏記錄扣3分。

24、維修材料備倉情況發(fā)現(xiàn)材料不足，及時申請補(bǔ)充。①未及時了解、導(dǎo)致不足扣3分； ②數(shù)量不合理扣3分。

25、本人工作受到領(lǐng)導(dǎo)表彰或工作特別突出。部門負(fù)責(zé)人酌情予以獎勵加分1至10分。

第三篇：太原市鑫高人物業(yè)管理有限公司成立于2004年10月

太原市鑫高人物業(yè)管理有限公司成立于2004年10月，是太原市僅有的幾家自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的專業(yè)化物業(yè)管理公司。公司注冊資金100萬元，現(xiàn)為國家物業(yè)管理資質(zhì)三級企業(yè)，從業(yè)人員二百余人人，專業(yè)技術(shù)人員160人。其中具有中級以上的專業(yè)技術(shù)人員127人，具有從業(yè)資格證的人員89人。

公司成立以來，一直致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑符合社會發(fā)展需要的企業(yè)價值觀，“發(fā)展企業(yè)、造福業(yè)戶、回報社會”，在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，形成了“鑫高人物業(yè)讓您更滿意”的企業(yè)理念，通過提高自身管理素質(zhì)，追求完美服務(wù)，不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求，努力成為業(yè)戶的“好保姆、好管家、好朋友”，成為發(fā)展商的“好參謀、好幫手、好朋友”，成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會各界的“好伙伴、好企業(yè)、好朋友”。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，企業(yè)以優(yōu)良的服務(wù)，人性化的管理，得到了社會各界和業(yè)主的好評，先后獲得太原市文明單位、用戶滿意企業(yè)等榮譽(yù)。公司的優(yōu)秀事跡分別于2007年10月10日在中國新物業(yè)（中國物業(yè)報）進(jìn)行了報道，并被太原市物價管理部門評為“價格誠信單位”，被工商部門授予“重合同，守信譽(yù)”單位，是太原市物業(yè)管理企業(yè)中的骨干企業(yè)。目前公司管理的項(xiàng)目有太原科技大學(xué)、煜衛(wèi)大廈、山大二院住宅小區(qū)，呂梁濱東尚城等，總建筑面積達(dá)500萬平方米，物業(yè)管理類型包括寫字樓、商業(yè)物業(yè)、會展物業(yè)、公眾物業(yè)、教衛(wèi)物業(yè)、廠房、酒店、別墅、公寓、普通住宅小區(qū)等。企業(yè)精神：誠信、敬業(yè)、溝通、創(chuàng)新

經(jīng)營策略：在發(fā)展中求穩(wěn)健

公司宗旨：腳踏實(shí)地，著力打造物業(yè)管理優(yōu)秀品牌企業(yè)

太原市鑫高人物業(yè)管理有限公司

聯(lián)系人：劉經(jīng)理

聯(lián)系手機(jī)：***

*** 聯(lián)系電話：0351-6061329 傳真號碼：0351-6061329 地址：太原市萬柏林區(qū)前進(jìn)路80

第四篇：富錦苑物業(yè)管理方案

富錦苑物業(yè)管理方案

一、項(xiàng)目綜述（略）

二、總體構(gòu)想和管理策劃思路

針對富錦苑小區(qū)的自然條件和未來業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》之規(guī)定，我公司擬對富錦苑項(xiàng)目采取以下總體管理思路。

1、走企業(yè)化、專業(yè)化管理道路。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，服務(wù)中心按照以下標(biāo)準(zhǔn)管理：

管理無空檔，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。富錦苑項(xiàng)目屬分期開發(fā)項(xiàng)目，對照物業(yè)管理的各個要素，在深入挖掘工程設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分了解項(xiàng)目未來的需求，仔細(xì)分析項(xiàng)目特點(diǎn)，突破物管工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)。

2、采取規(guī)范+人文關(guān)懷的物管模式。以物業(yè)管理法規(guī)為管理基礎(chǔ)，服務(wù)中心24小時全程服

務(wù)，提供安防、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及維修服務(wù)，深入熟悉每位業(yè)主，通過親民便民的服務(wù)提供為用戶營造一個和諧、安心、舒適的社區(qū)文化氛圍。

3、創(chuàng)造品牌樓盤的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中，我們的目標(biāo)是實(shí)施品牌工程

和形象工程，秉承以業(yè)主為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，低價格合理收費(fèi)的經(jīng)營方針，力爭達(dá)到市級物業(yè)管理文明小區(qū)，向陜西毅力實(shí)業(yè)有限公司，向富錦苑業(yè)主呈上一份滿意的答卷。

三、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）簽訂合同后，提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防

監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)了解事項(xiàng)，為以后管理、保養(yǎng)、維修、增值、保值打下基礎(chǔ)，為建設(shè)單位和業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊

全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件基本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《樓宇管理公約》、《業(yè)主手冊》、《管理中心崗

位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）協(xié)助建設(shè)單位提出樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的整改要求。

（五）入住時應(yīng)幫助業(yè)主檢查房屋質(zhì)量，協(xié)助建設(shè)單位做好驗(yàn)收交接，簽好入住房驗(yàn)收單。

四、接管后的日常管理服務(wù)

（一）基本要求：

1、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。

2、各級服務(wù)人員根據(jù)工種統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴公司標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動熱情，做到禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。

3、客服接待中心24小時服務(wù)電話，報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修、回訪紀(jì)錄。

（二）公共設(shè)施設(shè)備管理：

1、對公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立公用設(shè)施設(shè)備檔案，做好設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄。

3、小區(qū)道路平整。小區(qū)道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范，路燈、樓道燈完好率不低于95%。

4、容易危及人身安全的設(shè)施有明顯的警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。

（三）公共秩序地維護(hù)：

1、小區(qū)出入口24小時值勤。

2、對配有安全監(jiān)控的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位24小時監(jiān)控。

3、進(jìn)出小區(qū)車場的車輛實(shí)行證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案。

（四）保潔服務(wù)：

1、小區(qū)垃圾每日清運(yùn)一次，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、運(yùn)動場、停車場、綠地等每日清掃兩次，電梯廳、樓道每日清掃、拖洗，一層公用大廳每日拖洗一次，樓梯扶手每日擦洗一次，及時清除道路積水、積雪、雜物。

3、公用雨、污水管道每年疏通一次，雨、污水井、化糞池每月檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時清淘。

4、結(jié)合實(shí)際情況不定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害工作。

（五）綠化養(yǎng)護(hù)管理：

1、指定專業(yè)人員做好園林草地的養(yǎng)護(hù)、澆水、除草。

2、做好修剪工作，保持觀賞效果。

3、根據(jù)氣候變化、季節(jié)和植物生長的特性，實(shí)施澆灌、施肥和松土，保持草地濕潤，滿足花草樹木及草坪的生長需要。

4、預(yù)防為主，綜合治理，防蟲害及時發(fā)現(xiàn)對癥下藥，適時噴藥，防治病蟲害蔓延。

（六）空置房管理：

1、交服務(wù)中心的空置房進(jìn)行登記造冊。

2、根據(jù)季節(jié)變化對空置房定期開窗通風(fēng)、散熱，參照有關(guān)電器使用說明，定期將電器打開試運(yùn)行，以保持良好工作狀態(tài)，還應(yīng)注意及時關(guān)閉電源。

（七）積極拓展便民服務(wù)業(yè)務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主。

（八）以“星級賓館”服務(wù)方式做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

五、管理預(yù)期目標(biāo)

１、房屋完好率９５％以上；

２、道路完好率９８％以上；

３、路燈完好率９８％以上；

４、管道完好率９８％以上；

５、消防設(shè)施安全使用率１００％；

６、避雷裝置安全使用率１００％；

７、綠化覆蓋率９５％以上；

８、大、中、小修工程合格率１００％，小修、中修及時率９９％以上；

９、業(yè)主有效投訴率２％以下；

１０、各種費(fèi)用收繳率９５％以上；

１１、不發(fā)生火災(zāi)事故；

１２、不發(fā)生重大刑事案件；

１３、杜絕重大工傷事故；

１４、各類機(jī)械設(shè)備完好率９５％。

六、物業(yè)收費(fèi)價格

按照“以收抵支”的原則預(yù)算，精打細(xì)算，節(jié)約各方面成本開支，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理回報業(yè)主。具體預(yù)算見商務(wù)標(biāo)書。最終收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府物價部門報批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第五篇：工程建設(shè)有限公司企業(yè)簡介

工程建設(shè)有限公司企業(yè)簡介

海南**建設(shè)有限公司于2020年04月17日注冊成立，公司坐落****。公司經(jīng)營范圍包含各類工程建設(shè)活動；房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目工程總承包；消防設(shè)施工程施工；建筑智能化工程施工；工程造價咨詢業(yè)務(wù)；園林綠化工程施工；土石方工程施工；住宅室內(nèi)裝飾裝修；建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃；工程管理服務(wù)；非融資擔(dān)保服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；節(jié)能管理服務(wù)；建筑材料銷售。

公司擁有建筑工程施工總承包三級，市政工程施工總承包三級，建筑裝修裝飾工程二級，消防設(shè)施工程二級，防水防腐保溫工程二級，地基基礎(chǔ)工程三級，鋼結(jié)構(gòu)工程三級，城市及道路照明工程三級，環(huán)保工程三級等資質(zhì)。公司員工196名，其中建造師29名，工程師38名，各類技術(shù)人員56名，具有相應(yīng)的項(xiàng)目施工管理經(jīng)驗(yàn)。

公司致力于為國家乃至世界的基礎(chǔ)建設(shè)做貢獻(xiàn)，服務(wù)于社會，服務(wù)于人民群眾。打造出一個具有社會價值的企業(yè)。公司在發(fā)展的過程中始終堅持科學(xué)發(fā)展、塑造精品的方針，以服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)，采用科學(xué)、高效的方法努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

我們秉著誠信敬業(yè)、共同發(fā)展的原則歡迎五湖四海的各界朋友共同合作，創(chuàng)造一個有著我們共同奉獻(xiàn)過的美好未來。

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