第一篇：財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的措施

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作，根據(jù)局黨組關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告及整改落實(shí)方案，現(xiàn)就進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率，提出以下措施。

一、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

機(jī)關(guān)所有工作人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，著力端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。要樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，以正確的政績(jī)觀落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要堅(jiān)決克服和杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題。

二、深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾

要深入實(shí)際，深入基層、深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求各方意見(jiàn)和建議，使工作思路、政策措施更加符合實(shí)際、更加符合人民群眾的愿望。局黨組和各處（室）每年要定期或不定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)并聽(tīng)取意見(jiàn)。各處（室）每年要向局黨組報(bào)送1篇調(diào)研報(bào)告或政策建議。進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站“局長(zhǎng)信箱”和“受理查詢”欄目，并完善受理和反饋機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，都要抓緊推動(dòng)解決，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，也要積極向有關(guān)部門(mén)反映。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪，各單位要在15個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

三、大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)

認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和市委市政府相關(guān)要求，堅(jiān)持以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的力度。對(duì)于應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)；公開(kāi)事項(xiàng)如變更、撤銷或中止，也要及時(shí)公布并做出說(shuō)明。要采取措施進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站，使之成為局政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的重要平臺(tái)，成為系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界了解局工作的重要窗口。對(duì)于社會(huì)公眾申請(qǐng)信息公開(kāi)的，經(jīng)審核符合條件，要在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，所延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15個(gè)工作日。要根據(jù)《行政許可法》，進(jìn)一步完善行政審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)必須做出行政許可決定的要求；依法公開(kāi)行政許可項(xiàng)目的辦理依據(jù)、要求、程序、期限及辦理情況等，積極接受監(jiān)督；辦好局政府網(wǎng)站“業(yè)務(wù)咨詢”和“辦事指南”欄目，探索開(kāi)展部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、辦理和管理。要積極推進(jìn)局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)部門(mén)之間的信息溝通和資源共享，提高工作效率。

四、進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)

要下大力氣進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，控制規(guī)模，減少數(shù)量，提高質(zhì)量，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。要把減少發(fā)文列入各處（室）的工作計(jì)劃，凡可發(fā)可不發(fā)的堅(jiān)決不發(fā)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的堅(jiān)決不發(fā)，重復(fù)性的堅(jiān)決不發(fā)。要本著高效、精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的管理，嚴(yán)格控制超計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議，凡未經(jīng)審批的不開(kāi)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的不開(kāi)，準(zhǔn)備不充分的不開(kāi)。未經(jīng)批準(zhǔn)的會(huì)議一律不撥會(huì)議經(jīng)費(fèi)。提倡召開(kāi)電視電話和網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

始終把制度建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，嚴(yán)格依法行政、按規(guī)矩辦事。認(rèn)真貫徹民主集中制，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，完善議事規(guī)則，推進(jìn)民主決策、科學(xué)決策。嚴(yán)格公文辦理制度，堅(jiān)持按規(guī)定程序逐級(jí)行文，認(rèn)真落實(shí)發(fā)文內(nèi)部會(huì)商會(huì)簽和審核審批制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、時(shí)限關(guān)，堅(jiān)決防止和克服推諉、拖拉、延誤現(xiàn)象。進(jìn)一步健全重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)值班工作。發(fā)生重大事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件，局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

六、加強(qiáng)分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

各科室要認(rèn)真按照各自的職責(zé)，明確責(zé)任和分工，細(xì)化任務(wù)，理順關(guān)系，確保工作按要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，想問(wèn)題、作決策、辦事情都要從有利于工作出發(fā)，克服各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。

八、堅(jiān)持廉潔從政，艱苦奮斗

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲治相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)工程建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、廣告經(jīng)營(yíng)、影視產(chǎn)品交易等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的反腐倡廉工作。機(jī)關(guān)所有工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的觀念，勤儉辦一切事情，帶頭執(zhí)行中央和省委、省政府有關(guān)精簡(jiǎn)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的要求，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。

九、強(qiáng)化作風(fēng)和效能考核

嚴(yán)格按照各科室工作職責(zé)，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。按照靠得住、有本事、體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，加強(qiáng)干部考核評(píng)價(jià)，形成正確的用人導(dǎo)向。要進(jìn)一步健全《重點(diǎn)工作問(wèn)責(zé)制》，對(duì)宣傳管理、安全播出、社會(huì)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理和嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制。要把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的情況作為考核干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與效能建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入局文明和諧單位創(chuàng)建活動(dòng)范圍。

十、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并限期整改，造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任追究。重視群眾通過(guò)多種方式對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政行為實(shí)施監(jiān)督。辦公室要切實(shí)做好上級(jí)交辦事項(xiàng)和局重點(diǎn)工作的督查督辦，定期對(duì)落實(shí)和辦理情況進(jìn)行梳理匯總，真正做到件件有著落，事事有回音，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。

第二篇：財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

財(cái)政局局機(jī)關(guān)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)

關(guān)作風(fēng)、提高工作效率的措施

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作，根據(jù)局黨組關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報(bào)告及整改落實(shí)方案，現(xiàn)就進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高工作效率，提出以下措施。

一、轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

機(jī)關(guān)所有工作人員都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，著力端正服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。要樹(shù)立正確的權(quán)力觀、政績(jī)觀，堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，以正確的政績(jī)觀落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。要堅(jiān)決克服和杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問(wèn)題。

二、深入實(shí)際，密切聯(lián)系群眾

要深入實(shí)際，深入基層、深入群眾，開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求各方意見(jiàn)和建議，使工作思路、政策措施更加符合實(shí)際、更加符合人民群眾的愿望。局黨組和各處（室）每年要定期或不定期深入基層調(diào)研指導(dǎo)并聽(tīng)取意見(jiàn)。各處（室）每年要向局黨組報(bào)送1篇調(diào)研報(bào)告或政策建議。進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站“局長(zhǎng)信箱”和“受理查詢”欄目，并完善受理和反饋機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，暢通信訪渠道，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，都要抓緊推動(dòng)解決，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，也要積極向有關(guān)部門(mén)反映。對(duì)于群眾來(lái)信來(lái)訪，各單位要在15個(gè)工作日內(nèi)

給予明確答復(fù)。

三、大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)

認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》和市委市政府相關(guān)要求，堅(jiān)持以公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外，進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的力度。對(duì)于應(yīng)當(dāng)讓公眾知曉或參與的事項(xiàng)，要及時(shí)主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)；公開(kāi)事項(xiàng)如變更、撤銷或中止，也要及時(shí)公布并做出說(shuō)明。要采取措施進(jìn)一步辦好局政府網(wǎng)站，使之成為局政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的重要平臺(tái)，成為系統(tǒng)內(nèi)外、社會(huì)各界了解局工作的重要窗口。對(duì)于社會(huì)公眾申請(qǐng)信息公開(kāi)的，經(jīng)審核符合條件，要在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，所延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15個(gè)工作日。要根據(jù)《行政許可法》，進(jìn)一步完善行政審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)必須做出行政許可決定的要求；依法公開(kāi)行政許可項(xiàng)目的辦理依據(jù)、要求、程序、期限及辦理情況等，積極接受監(jiān)督；辦好局政府網(wǎng)站“業(yè)務(wù)咨詢”和“辦事指南”欄目，探索開(kāi)展部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、辦理和管理。要積極推進(jìn)局電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，完善辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)部門(mén)之間的信息溝通和資源共享，提高工作效率。

四、進(jìn)一步改進(jìn)文風(fēng)會(huì)風(fēng)

要下大力氣進(jìn)一步精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，控制規(guī)模，減少數(shù)量，提高質(zhì)量，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性。要把減少發(fā)文列入各處（室）的工作計(jì)劃，凡可發(fā)可不發(fā)的堅(jiān)決不發(fā)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的堅(jiān)決不發(fā)，重復(fù)性的堅(jiān)決不發(fā)。要本著高效、精簡(jiǎn)的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)會(huì)議的管理，嚴(yán)

格控制超計(jì)劃召開(kāi)會(huì)議，凡未經(jīng)審批的不開(kāi)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的不開(kāi)，準(zhǔn)備不充分的不開(kāi)。未經(jīng)批準(zhǔn)的會(huì)議一律不撥會(huì)議經(jīng)費(fèi)。提倡召開(kāi)電視電話和網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

五、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

始終把制度建設(shè)擺在突出位置，堅(jiān)持用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，嚴(yán)格依法行政、按規(guī)矩辦事。認(rèn)真貫徹民主集中制，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，完善議事規(guī)則，推進(jìn)民主決策、科學(xué)決策。嚴(yán)格公文辦理制度，堅(jiān)持按規(guī)定程序逐級(jí)行文，認(rèn)真落實(shí)發(fā)文內(nèi)部會(huì)商會(huì)簽和審核審批制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、時(shí)限關(guān)，堅(jiān)決防止和克服推諉、拖拉、延誤現(xiàn)象。進(jìn)一步健全重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，繼續(xù)堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)值班工作。發(fā)生重大事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件，局應(yīng)急辦負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

六、加強(qiáng)分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

各科室要認(rèn)真按照各自的職責(zé)，明確責(zé)任和分工，細(xì)化任務(wù)，理順關(guān)系，確保工作按要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要切實(shí)增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，想問(wèn)題、作決策、辦事情都要從有利于工作出發(fā)，克服各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。

八、堅(jiān)持廉潔從政，艱苦奮斗

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)遵守廉潔從政的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，帶頭落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，努力做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政為民、恪盡職守、清正廉潔。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、改革、糾風(fēng)、懲治相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)工程建設(shè)、設(shè)備采購(gòu)、廣告經(jīng)營(yíng)、影視產(chǎn)品交易等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的反腐倡廉工作。機(jī)關(guān)所有工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的觀念，勤儉辦一切事情，帶頭執(zhí)行中央和省委、省政府有關(guān)精簡(jiǎn)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的要求，帶頭反對(duì)鋪張浪費(fèi)和大手大腳，帶頭抵制享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)。

九、強(qiáng)化作風(fēng)和效能考核

嚴(yán)格按照各科室工作職責(zé)，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任制考核辦法。按照靠得住、有本事、體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，加強(qiáng)干部考核評(píng)價(jià)，形成正確的用人導(dǎo)向。要進(jìn)一步健全《重點(diǎn)工作問(wèn)責(zé)制》，對(duì)宣傳管理、安全播出、社會(huì)管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理和嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制。要把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的情況作為考核干部的一項(xiàng)重要內(nèi)容，與效能建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，納入局文明和諧單位創(chuàng)建活動(dòng)范圍。

十、加強(qiáng)監(jiān)督檢查

針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，開(kāi)展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并限期整改，造成嚴(yán)重后果的要進(jìn)行責(zé)任追究。重視群眾通過(guò)多種方式對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政行為實(shí)施監(jiān)督。辦公室要切實(shí)做好上級(jí)交辦事項(xiàng)和局重點(diǎn)工作的督查督辦，定期對(duì)落實(shí)和辦理情況進(jìn)行梳理匯總，真正做到件件有著落，事事有回音，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處、見(jiàn)到實(shí)效。

第三篇：為進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，提高工作滿意度，新集街社區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在社區(qū)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)部署，結(jié)合工作實(shí)際，制定社區(qū)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)方案，推動(dòng)水利行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不斷向深度和廣度發(fā)展。

本次活動(dòng)按照“兩爭(zhēng)兩創(chuàng)”的總體要求，積極推進(jìn)服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的變化，真正得到實(shí)惠。

“三亮”即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，通過(guò)嘉善水利網(wǎng)站、設(shè)立公開(kāi)欄、擺放展板、設(shè)立展示牌、發(fā)放便民服務(wù)指南(手冊(cè))、聯(lián)系服務(wù)卡片等形式，全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程和辦結(jié)時(shí)限等，亮出黨員姓名、崗位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾等信息，把黨員形象擺在窗口，接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督評(píng)議，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，廣泛開(kāi)展大比武、大練兵活動(dòng)，不斷提高黨員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)、趕先進(jìn)的創(chuàng)爭(zhēng)氛圍；引導(dǎo)黨員切實(shí)從思想上、行動(dòng)上轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，并進(jìn)一步強(qiáng)化行政審批、物資供應(yīng)、規(guī)費(fèi)征收等服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理；積極推薦先進(jìn)典型參加閃光言行展示評(píng)選，組織引導(dǎo)全系統(tǒng)黨員干部比實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)做服務(wù)群眾的排頭兵。

“三評(píng)”則是通過(guò)開(kāi)展群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，及時(shí)梳理和反饋群眾的意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、選樹(shù)典型，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，明確努力的方向爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實(shí)轉(zhuǎn)換教育思想，增強(qiáng)教育服務(wù)意識(shí)，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計(jì)，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊(duì)伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊(duì)伍建設(shè)就是一個(gè)永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會(huì)文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，要把增強(qiáng)教師的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時(shí)期教師隊(duì)伍建設(shè)的新起點(diǎn)。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強(qiáng)調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴(yán)”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”。可轉(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時(shí)候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長(zhǎng)是上帝”，是我們的衣食父母的觀點(diǎn)。這確實(shí)讓不少的學(xué)生及其家長(zhǎng)感到了幾分親切，這個(gè)提法，本身就足以說(shuō)明私立學(xué)校率先具有了危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閿[在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說(shuō)是對(duì)我們的一個(gè)有益的啟示。

過(guò)去人們常用“一日為師，終身為父”來(lái)形容師生關(guān)系，并以此來(lái)強(qiáng)調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛(ài)生如子”。隨著社會(huì)的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)的學(xué)生觀來(lái)重新認(rèn)識(shí)和確立新的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育社會(huì)學(xué)認(rèn)為中小學(xué)教師是受國(guó)家委托，按照社會(huì)的要求培養(yǎng)未成年人。國(guó)家用法律（如《教師法》、《未成年人保護(hù)法》等）的形式，在國(guó)家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個(gè)家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個(gè)孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會(huì)培養(yǎng)的幾十個(gè)未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會(huì)角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實(shí)際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強(qiáng)制性。另外，教師和學(xué)生家長(zhǎng)是不同社會(huì)角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)之間都沒(méi)有功利關(guān)系。由此可見(jiàn)，學(xué)生是教師工作的對(duì)象，也是服務(wù)的對(duì)象。教師是國(guó)家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國(guó)家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長(zhǎng)的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強(qiáng)教育服務(wù)的意識(shí)。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對(duì)教育方針作出了新的表述：“堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫(xiě)進(jìn)了黨的“十六大”報(bào)告。在這里，值得注意的是強(qiáng)調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實(shí)現(xiàn)為社會(huì)服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長(zhǎng)服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰(shuí)服務(wù)？著名教育家呂型偉說(shuō)：教育為社會(huì)服務(wù)的特點(diǎn)最終要通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有把人培養(yǎng)好，沒(méi)有把人的潛能充分開(kāi)發(fā)出來(lái)，也就談不上教育為社會(huì)服務(wù)，或者說(shuō)不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實(shí)現(xiàn)民族的騰飛，國(guó)家正大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國(guó)基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實(shí)踐型人才，從國(guó)家教育各課程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實(shí)施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對(duì)新的教育觀和教學(xué)理念有所認(rèn)識(shí)，但在課堂上主要還是知識(shí)的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書(shū)，學(xué)生讀死書(shū)、死讀書(shū)現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識(shí)與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實(shí)踐中，嘗試通過(guò)轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識(shí)與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標(biāo)的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認(rèn)真履行教師職責(zé)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),為每個(gè)學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識(shí)到這點(diǎn)，教師才會(huì)增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。一旦教師樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，并努力提供服務(wù)時(shí)，工作中的許多情況就會(huì)發(fā)生變化，這些變化就會(huì)增強(qiáng)一個(gè)人的幸福感，就會(huì)讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實(shí)現(xiàn)了自身的社會(huì)價(jià)值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴(yán)。每個(gè)人都有享受尊嚴(yán)的權(quán)利，如果人的尊嚴(yán)被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會(huì)枯萎。假如一個(gè)孩子從小失去了尊嚴(yán)，那么他長(zhǎng)大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對(duì)自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學(xué)生是到學(xué)校來(lái)求發(fā)展的，而不是來(lái)受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機(jī)會(huì)。

樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會(huì)在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細(xì)節(jié)。要獲得學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)可、滿意，應(yīng)從“點(diǎn)滴”、微量、細(xì)節(jié)處做起。譬如，在平時(shí)教學(xué)時(shí)，你占過(guò)學(xué)生的休息時(shí)間沒(méi)有？是否拖堂，是否準(zhǔn)時(shí)下課？你是否或因個(gè)別學(xué)生不守紀(jì)，大發(fā)脾氣甚至半小時(shí)還余怒未消？在批評(píng)同學(xué)時(shí)，你有否講過(guò)臟話、粗話？是否考慮過(guò)學(xué)生的感受？是否用過(guò)罰抄課文來(lái)維持課堂紀(jì)律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過(guò)激的言語(yǔ)激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤？學(xué)生向你問(wèn)好，你是否面無(wú)表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時(shí)，學(xué)生或教師在臺(tái)上講，你是否也會(huì)滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽(tīng)課時(shí)，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語(yǔ)？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語(yǔ)言和行為上的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細(xì)節(jié)到接聽(tīng)電話、接待來(lái)客起立坐姿；細(xì)到對(duì)學(xué)生的語(yǔ)氣、態(tài)度；細(xì)節(jié)到給家長(zhǎng)發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹(shù)立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)教師群體的服務(wù)意識(shí)；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長(zhǎng)的利益為本，強(qiáng)調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹(shù)立“以人為本”“以生為本”“以家長(zhǎng)為本”的理念?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對(duì)象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問(wèn)題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動(dòng)發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對(duì)象，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實(shí)踐性。研究和解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成民主、開(kāi)放、高效的教學(xué)服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學(xué)生獨(dú)立人格和意志，反對(duì)教育方法的簡(jiǎn)單、粗暴。強(qiáng)調(diào)民主、平等地解決來(lái)自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問(wèn)題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說(shuō)教者和評(píng)判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個(gè)學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機(jī)會(huì)。但是，現(xiàn)在如果問(wèn)教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會(huì)說(shuō)是教語(yǔ)文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會(huì)說(shuō)是教學(xué)生學(xué)語(yǔ)文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來(lái)是個(gè)提法問(wèn)題，也許會(huì)有人認(rèn)為是在做文字游戲。但，其實(shí)質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動(dòng)地位還是被動(dòng)地位，是不是真正做到“以生為本”?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔?hào)，而要落實(shí)到教育教學(xué)及管理的具體的過(guò)程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸?shù)膶?duì)象、做作業(yè)的機(jī)器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時(shí)間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂(lè)的、沸騰的精神樂(lè)園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事?！耙陨鸀楸尽钡慕逃^，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過(guò)程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來(lái)，不僅僅是為了學(xué)到知識(shí)，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長(zhǎng)的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標(biāo)準(zhǔn)：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長(zhǎng)。二是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。教師要做孩子的忠實(shí)聽(tīng)眾，要不厭其煩地聽(tīng)取他們的詢問(wèn)，要舍得花時(shí)間讓學(xué)生說(shuō)，要沉得住氣，讓學(xué)生說(shuō)完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時(shí)，教師要注視說(shuō)話的學(xué)生，必要時(shí)用點(diǎn)頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽(tīng)，這是對(duì)學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，都會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象提供一些特別服務(wù)，如“上門(mén)服務(wù)”、“個(gè)性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)基礎(chǔ)、智能特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個(gè)人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹(shù)立了“以生為本”的教育觀，才會(huì)把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對(duì)象，才會(huì)在教與學(xué)的過(guò)程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會(huì)設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強(qiáng)化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強(qiáng)調(diào)能力，不樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，就會(huì)陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)，同時(shí)提高實(shí)際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實(shí)?！耙怀瘜W(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點(diǎn)，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會(huì)及教師群體認(rèn)同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國(guó)家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)別化的因材施教，這種共性與個(gè)性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識(shí)、嫻熟的教育技藝、個(gè)人的人格魅力、得體的語(yǔ)言、真誠(chéng)和激情?？傊?，具備了這些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。教師專業(yè)發(fā)展是要通過(guò)提高教師教育教學(xué)的水平，促進(jìn)素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實(shí)際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實(shí)際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識(shí)更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長(zhǎng)的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個(gè)性都需要在教育過(guò)程中得到發(fā)展，教師的知識(shí)更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨(dú)特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個(gè)性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說(shuō)過(guò)：“教師的人格是進(jìn)行教育的基礎(chǔ)?！蔽覈?guó)也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價(jià)值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對(duì)學(xué)生有著較強(qiáng)的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對(duì)學(xué)生智能的促進(jìn)作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個(gè)學(xué)生。

樹(shù)立服務(wù)于學(xué)生的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會(huì)的文明與進(jìn)步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個(gè)特征，它蘊(yùn)藏了教師對(duì)自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個(gè)教育過(guò)程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)因，所以說(shuō)沒(méi)有服務(wù)的思想意識(shí)，就不會(huì)有真正成功的教育。教師關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營(yíng)造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對(duì)祖國(guó)人民負(fù)責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國(guó)的未來(lái)，民族的希望，是新世紀(jì)的建設(shè)人才。樹(shù)立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會(huì)把個(gè)人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵(lì)與期望，也就實(shí)現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動(dòng)對(duì)象，也是勞動(dòng)成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對(duì)學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙?yàn)榻處煹牧硗庖粋€(gè)重要目的就是通過(guò)培養(yǎng)人來(lái)創(chuàng)設(shè)一個(gè)更加健全、完美的社會(huì)，使學(xué)校成為感召社會(huì)良心、建構(gòu)新文化的中心?！?/p>

同時(shí)，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，英國(guó)政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說(shuō)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運(yùn)。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動(dòng)和心血，但是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級(jí)教科研部門(mén)的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實(shí)踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)，變壓力為動(dòng)力，通過(guò)五年的辛勤勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺(tái)階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標(biāo)，早日把我校打造成一所名符其實(shí)的現(xiàn)代名校。

第五篇：增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

關(guān)于“八個(gè)意識(shí)”的一點(diǎn)體會(huì)

在踏上工作崗位的兩年多來(lái)，我扎實(shí)工作、團(tuán)結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號(hào)召，認(rèn)真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛(ài)我的崗位，同時(shí)我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識(shí)”對(duì)于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個(gè)小我用現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)和步履去踐行的職業(yè)操守，同時(shí)更是一種人生立場(chǎng)，決定了你是否是一個(gè)值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項(xiàng)工作的基本要求。人的能力有巨細(xì)，但有了責(zé)任感，就會(huì)有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會(huì)有動(dòng)力、進(jìn)取和勤懇工作的熱情?！皩?shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”，說(shuō)到底仍是一個(gè)責(zé)任感的問(wèn)題。有什么樣的立場(chǎng)，就會(huì)有什么樣的工作勁頭、工作行動(dòng)，進(jìn)而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對(duì)的事情比較瑣碎，但無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外、對(duì)上對(duì)下，我們所講的每一句話，傳達(dá)的每一個(gè)信息要迅速及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。有強(qiáng)烈的責(zé)任心我們就能嚴(yán)格按照監(jiān)控值機(jī)員的崗位職責(zé)要求做起，就會(huì)積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，自動(dòng)去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。它既是員工自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過(guò)培養(yǎng)、激勵(lì)和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長(zhǎng)提出的“八個(gè)意識(shí)”中對(duì)于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個(gè)員工都應(yīng)深刻理解和認(rèn)真徹底踐行的準(zhǔn)則。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要強(qiáng)化服務(wù)工作的理念意識(shí)。意識(shí)必須由理念來(lái)引領(lǐng)、支撐和強(qiáng)化。監(jiān)控分中心是商界分公司對(duì)外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸荆瑹崆榉?wù)，誠(chéng)信務(wù)實(shí)，方便快捷”的服務(wù)理念通過(guò)反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開(kāi)展各類服務(wù)工作的行動(dòng)指南。在任何時(shí)候我們都能誠(chéng)懇地對(duì)待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛(ài)”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠(chéng)”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂(lè)意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動(dòng)意識(shí)。主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，源自于我們確實(shí)把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛(ài)的服務(wù)對(duì)象。有了這樣的意識(shí)，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動(dòng)和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細(xì)心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來(lái)滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動(dòng)是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無(wú)缺上，因此防范意識(shí)就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國(guó)檢”為契機(jī)，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度，對(duì)容易產(chǎn)生差錯(cuò)事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行整改和優(yōu)化，堅(jiān)決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識(shí)是至關(guān)重要的。強(qiáng)化了責(zé)任意識(shí)，服務(wù)工作才能立標(biāo)桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴(yán)格嚴(yán)、細(xì)節(jié)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過(guò)學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛(ài)集體，發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，進(jìn)而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強(qiáng)服務(wù)工作的監(jiān)管機(jī)制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠(chéng)服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開(kāi)辟“綠色通道”，全面推行辦事公開(kāi)制度，實(shí)行“三優(yōu)五化六公開(kāi)”，每個(gè)收費(fèi)員的“兩轉(zhuǎn)身兩點(diǎn)頭”微笑服務(wù)，制作收費(fèi)公示欄，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目，并實(shí)行責(zé)任倒查制，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費(fèi)站的便民服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請(qǐng)勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實(shí)，除了收費(fèi)窗口，分中心的熱線電話也是分中心對(duì)外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準(zhǔn)確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機(jī)員，我會(huì)在工作中更嚴(yán)格要求自己，踐行“八個(gè)意識(shí)”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標(biāo)前進(jìn)。