第一篇：對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心得

售后服務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)心得

對(duì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)：

售后服務(wù)關(guān)聯(lián)了供應(yīng)商、整車廠、服務(wù)站（經(jīng)銷商）、客戶四個(gè)層面。其中，整車廠起主導(dǎo)作用。

1、客戶修車預(yù)約。初檢客戶確認(rèn)后，服務(wù)站接收并派工、派料維修車輛。

完工驗(yàn)收后，客戶提車。（服務(wù)范圍，涉及到DMS的修車保養(yǎng)模塊）

2、服務(wù)站維修車輛的保修申請(qǐng)單遞交給整車廠，由整車廠審核。這里涉及

到大總成單、調(diào)件單、外出急救單、外購(gòu)申請(qǐng)單。

3、客戶提出走保申請(qǐng)，服務(wù)站保修后，向整車廠提交走保單、賠償鑒定單。

整車廠或第三方鑒定審核，在責(zé)任單位判定相應(yīng)的供應(yīng)商后，再找供應(yīng)商確認(rèn)賠償。

4、服務(wù)站對(duì)舊零部件進(jìn)行處理時(shí)，對(duì)沒(méi)必要返回整車廠的舊件進(jìn)行折價(jià)處

理，其他的舊件可以返回整車廠，整車廠再返回到零部件供應(yīng)商處。

5、整車廠向供應(yīng)商追償結(jié)算，供應(yīng)商確認(rèn)后向整車廠付賠償款；整車廠也

需要向服務(wù)站定期結(jié)算賠償費(fèi)用。

6、整車廠對(duì)車輛的故障情況進(jìn)行統(tǒng)一的匯總分析，遞交給相應(yīng)的供應(yīng)商，由供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，以確保生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。

對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)操作的認(rèn)識(shí)：

進(jìn)入系統(tǒng)的權(quán)限有審核員（整車廠）和服務(wù)站（經(jīng)銷商）兩類。

服務(wù)站的權(quán)限功能：

1、對(duì)鑒定單、走?？?、外出急救、外購(gòu)單、緊急調(diào)件單進(jìn)行新增、查詢申報(bào)結(jié)果等處理，鑒定單和大總成另有退單重報(bào)的功能；

2、對(duì)舊零部件的一系列管理；

3、查詢整車廠對(duì)服務(wù)站的費(fèi)用結(jié)算的情況；

4、查看信息交流。

審核員的權(quán)限功能：

1、錄入基本信息；

2、對(duì)服務(wù)站遞交的鑒定單、走?？ā⑼獬黾本?、外購(gòu)單、緊急調(diào)件單進(jìn)行審批；

3、對(duì)舊零部件的管理；

4、整車廠與服務(wù)站和供應(yīng)商之間費(fèi)用結(jié)算的管理；

5、統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)車輛賠償分析、車輛故障分析的匯總。

6、可以進(jìn)行信息發(fā)布、交流等功能。

有疑問(wèn)的地方：

1、這個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)商有權(quán)限進(jìn)入嗎？如果不能進(jìn)入，那么賠償結(jié)算、舊件返回等關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商的操作怎么處理？我知道的只有服務(wù)站和審核員兩個(gè)權(quán)限。

答：供應(yīng)商沒(méi)有進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)該會(huì)有其他系統(tǒng)來(lái)處理供應(yīng)商的問(wèn)題。

2、走保單是什么？百度也搜不到。

答：走保是走合保養(yǎng)的意思。新汽車磨合期內(nèi)的保修。

3、舊件返回核銷是什么？返回地是指整車廠還是供應(yīng)商？

答：核銷：是指這個(gè)流程結(jié)束了，整車廠準(zhǔn)合銷毀了，銷帳是最后一步。返回地是整車廠或是供應(yīng)商，要看零部件的類型和廠家而定（比如發(fā)動(dòng)機(jī)就是直接返回給供應(yīng)商，但是整個(gè)過(guò)程整車廠是知道的）。

4、緊急調(diào)件管理里面有調(diào)件發(fā)貨（應(yīng)發(fā)貨）、調(diào)件發(fā)貨（代發(fā)貨），這兩個(gè)有什么區(qū)別？

答：代發(fā)貨：供應(yīng)商或其他服務(wù)站直接發(fā)貨給需要零件的服務(wù)站。

應(yīng)發(fā)貨：待討論。

第二篇：弱電系統(tǒng)售后服務(wù)方案

仁懷黨校弱電系統(tǒng)

售 后 服 務(wù) 方 案

XXXX公司

一：公司服務(wù)承諾及宗旨.........................................................3 二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明.........................................3 2.1： 保修起始日期.............................................................3 2.2：保修日期.......................................................................3 2.3：保修服務(wù).......................................................................3 2.4：承諾時(shí)限.......................................................................4 三：產(chǎn)品保修范圍.....................................................................4 3.1 保修范圍.........................................................................4 3.2 不保修范圍.....................................................................4 四：產(chǎn)品返修方式.....................................................................5

五、24小時(shí)電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持............................................6

六、定期的培訓(xùn)及電話回訪.....................................................6

一：公司服務(wù)承諾及宗旨

本公司一直秉承讓客戶滿意為宗旨，全力滿足客戶需求為導(dǎo)向，誠(chéng)信、合作、共贏的理念來(lái)為客戶提供全新的服務(wù)！

二：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說(shuō)明

本公司慎重承諾，凡在經(jīng)本公司正規(guī)渠道銷售出去的所有產(chǎn)品，在正常填寫產(chǎn)品保修卡和產(chǎn)品正品標(biāo)識(shí)后，都將會(huì)享受到本公司周到和全面的售后服務(wù)！

2.1： 保修起始日期

關(guān)于保修日期的說(shuō)明：至產(chǎn)品出售或者安裝交付驗(yàn)收之日起，保修日期開(kāi)始。

2.2：保修日期

保修日期按國(guó)家對(duì)電子產(chǎn)品的相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行，如遇產(chǎn)品廠家自訂延長(zhǎng)保修日期，以延長(zhǎng)的保修日期為準(zhǔn)進(jìn)行保修。

2.3：保修服務(wù)

包退服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起，7天以內(nèi)如果產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。

包換服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的第8天至30天內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)售后工程師確認(rèn)后，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包換處理。

保修服務(wù)：在產(chǎn)品出售或者安裝交付之日起的30天后，至國(guó)家規(guī)定的一年保修期或者生產(chǎn)廠家自訂的保修期內(nèi)，廠家提供免費(fèi)的保修服務(wù)。

2.4：承諾時(shí)限

在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，我們至收到保修產(chǎn)品的3~5天內(nèi)完成產(chǎn)品的維修（不包含郵寄路途時(shí)間）。

三：產(chǎn)品保修范圍

3.1 保修范圍

產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，享受廠家提供的免費(fèi)保修服務(wù)，但屬以下情況之一的海康威視產(chǎn)品，海康威視不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。

3.2 不保修范圍

3.2、1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，同時(shí)產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。

3.2、2 產(chǎn)品超出生產(chǎn)廠家所規(guī)定的保修期限。

3.2、3 未依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或未依據(jù)說(shuō)明書(shū)所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。3.2、4 由非廠家授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

3.2、5

意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

3.2、6

當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí)，可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。

四：產(chǎn)品返修方式

1：用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，本公司將及時(shí)把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時(shí)單程運(yùn)費(fèi)。

2：對(duì)于部分無(wú)法拆卸的產(chǎn)品，如需售后上門進(jìn)行檢測(cè)和維修服務(wù)的，客戶需要支付相應(yīng)的差旅費(fèi)用。

3：對(duì)于已經(jīng)超過(guò)保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題需要本公司提供維修服務(wù)的，公司會(huì)收取一定的人工費(fèi)用和材料費(fèi)用。

4、部分注意事項(xiàng)

★維修品在寄出時(shí)，請(qǐng)?zhí)顚憽毒S修申請(qǐng)表》，表格內(nèi)容需要寫明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時(shí)聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時(shí)寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；

★若無(wú)特殊需要，請(qǐng)不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請(qǐng)事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

★請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，本公司不承擔(dān)您在郵遞過(guò)程中所造成的損失。

五、24小時(shí)電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持

我公司會(huì)在產(chǎn)品售后服務(wù)方案書(shū)或者合同中附注上本公司的技術(shù)部電話和相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持人員聯(lián)系方式，并24小時(shí)向客戶提供電話支持與遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

六、定期的培訓(xùn)及電話回訪

6.1 ：我公司在產(chǎn)品售出或者安裝交付使用后，會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的特征提供相應(yīng)的定期培訓(xùn)或電話回訪

6.2 ： 產(chǎn)品在售出后，公司會(huì)建立相應(yīng)的客戶檔案，了解客戶的產(chǎn)品使用情況，進(jìn)一步的解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

XXXX公司

****年**月**日

第三篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(shū)

監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(shū)

培訓(xùn)承諾

系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供為期3天的免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點(diǎn)可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場(chǎng)；

系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由甲方指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)； 培訓(xùn)對(duì)象

系統(tǒng)操作及管理人員（培訓(xùn)對(duì)象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員）；

其他甲方指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容

向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備、軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說(shuō)明書(shū)。

培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡(jiǎn)單升級(jí)等，具體內(nèi)容如下： * 系統(tǒng)文檔解讀；

* 系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)、安裝維護(hù)和系統(tǒng)管理方式； * 系統(tǒng)一般故障排除。培訓(xùn)計(jì)劃

在完成系統(tǒng)布線并開(kāi)始設(shè)備安裝后，即向甲方介紹整個(gè)系統(tǒng)的概況及性能、特點(diǎn)、設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收前后，安排有關(guān)人員在進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式

公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點(diǎn)；

向受訓(xùn)學(xué)員提供和解釋有關(guān)設(shè)計(jì)文件及圖紙等資料，使學(xué)員對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)方面都能熟練掌握；

針對(duì)系統(tǒng)的具體操作一一指導(dǎo)，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)； 對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答；

備注：系統(tǒng)培訓(xùn)完成后應(yīng)請(qǐng)顧客詳細(xì)閱讀軟件操作手冊(cè)，并留下公司“客戶服務(wù)中心”的電話與個(gè)人名片，以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。質(zhì)保和售后服務(wù)承諾

我公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期一十二個(gè)月的免費(fèi)保修，終身維護(hù)。保修期從驗(yàn)收合格之日起計(jì)。在保修期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。故障處理響應(yīng)時(shí)間

本工程項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司工作時(shí)間內(nèi)在接到報(bào)修電話后二小時(shí)內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，24小時(shí)以內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

備品、備件響應(yīng)時(shí)間

本工程項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，在1周以內(nèi)提供項(xiàng)目專項(xiàng)同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運(yùn)行。

售后服務(wù)保障措施 ? 良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)

遵循我公司歷來(lái)倡導(dǎo)的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。我們將嚴(yán)格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。? 免費(fèi)保修期的注意事項(xiàng)

在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當(dāng)使用、擅自改動(dòng)設(shè)備、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設(shè)備成本費(fèi)和人工費(fèi)。? 維修保養(yǎng)建議書(shū)

根據(jù)該系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)際情況：

維修保養(yǎng)服務(wù)系指由我公司直接指派工作人員對(duì)所提供的設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)設(shè)備的良好的運(yùn)行狀態(tài)； 我公司每年將為業(yè)主提供1次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行一次例行檢查，具體時(shí)間雙方屆時(shí)商定，特殊情況由甲方提前7天通知我公司。

服務(wù)內(nèi)容包括對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)、調(diào)整和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。? 備件修理及更換

我公司將提供系統(tǒng)設(shè)備的備用材料表，并列出相關(guān)的數(shù)量和更換率等，在保修期開(kāi)始前交付業(yè)主。

在保修期內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)備如需送往境外修理的由我公司負(fù)責(zé)

所有的運(yùn)輸費(fèi)用并提供免費(fèi)檢查。優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報(bào)。

第四篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(shū)

售后服務(wù)承諾書(shū)

致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸參與貴行xxxxxxxxxxxxx招標(biāo)，我們將對(duì)貴行作出以下服務(wù)承諾：

本公司承諾在我司承建的監(jiān)控工程竣工后，我公司將負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)五年的免費(fèi)維修服務(wù)。

1.質(zhì)量保修

（1）在工程質(zhì)保期內(nèi)，當(dāng)我司接到貴行保修通知后，我公司將在2小時(shí)內(nèi)（主城區(qū)）到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急維修服務(wù)；近郊在3小時(shí)內(nèi)（涪陵、永川）到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急維修服務(wù)；遠(yuǎn)郊在5小時(shí)內(nèi)（萬(wàn)州）到現(xiàn)場(chǎng)提供緊急維修服務(wù)。

（2）我司將在每半年為建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)巡回檢查和維護(hù)保養(yǎng)，并提供詳細(xì)巡檢記錄及報(bào)告交貴行存檔。

（3）在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將為貴行建立專用備品備件庫(kù)，對(duì)常用主材設(shè)備進(jìn)行備貨（如：硬盤、報(bào)警主機(jī)、紅外探頭、攝像機(jī)電源等）；如人為因素或不可抗拒的自然因素造成的損壞，我司也將及時(shí)進(jìn)行維修更換，只向貴行收取設(shè)備的成本費(fèi)用。

（4）工程質(zhì)量保修期結(jié)束后，我們將對(duì)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試及評(píng)估，并提交有關(guān)測(cè)試及評(píng)估報(bào)告。

（5）質(zhì)保期滿后，將繼續(xù)為貴行提供維修及維護(hù)服務(wù)，酌情向貴行收取人工服務(wù)費(fèi)及材料成本費(fèi)。

2.培訓(xùn)服務(wù)

（1）在每次售后服務(wù)中，我司對(duì)于貴行所指定的安保人員提供現(xiàn)行設(shè)備的管理、設(shè)備的操作以及設(shè)備的故障排除等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)；

（2）我司將在每半年對(duì)甲方的操作人員、維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的操作、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)，使之能達(dá)到熟練操作和常規(guī)維護(hù)。

3.☆注意事項(xiàng)

我司維修保養(yǎng)服務(wù)中，包括所有由我方提供的設(shè)備的服務(wù);不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、雷擊、潮濕、煙霧、空氣污染、地震、電源引起的故障及其他振動(dòng)或由第三者引起的損壞。

4.技術(shù)支持及售后維護(hù)熱線

我司將安排司齡在3-5年以上且一直從事安防項(xiàng)目的專業(yè)人員，為貴行提供免費(fèi)的技術(shù)支持，并為貴行提供全年365天應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

7*24小時(shí)售后電話：000-00000000

Xxxxxxxxxx 年 月 日

第五篇：淘寶之售后服務(wù)學(xué)習(xí)心得

售后服務(wù)

售后服務(wù)是店鋪信譽(yù)的基石，只有做好售后服務(wù)，店鋪的信譽(yù)才會(huì)更穩(wěn)也走的更遠(yuǎn)。

工作中的人的確是容易出錯(cuò)的，無(wú)論他能力多大，經(jīng)驗(yàn)多豐富都會(huì)有出錯(cuò)的可能。其原因就在于要做的事總會(huì)有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒(méi)有多么的復(fù)雜，但是也會(huì)有出錯(cuò)的可能。這一旦出錯(cuò)也就會(huì)需要售后服務(wù)這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對(duì)發(fā)貨可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題與補(bǔ)救措施。確實(shí)是很受用，尤其是對(duì)剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯(cuò)發(fā)/少發(fā)/漏發(fā)是所有淘寶店鋪都會(huì)常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉(cāng)庫(kù)快遞單據(jù)核對(duì)重量與數(shù)量，有問(wèn)題要認(rèn)真真誠(chéng)的向顧客道歉，承諾最快補(bǔ)發(fā)，最后可根據(jù)客戶來(lái)贈(zèng)送小禮品或者優(yōu)惠卷。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者不會(huì)使用：1.產(chǎn)品是有一定機(jī)率是會(huì)有出現(xiàn)小問(wèn)題的，這個(gè)我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個(gè)情況。2.如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴(yán)重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問(wèn)題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭(zhēng)取小額退款并附上優(yōu)惠劵。

總之無(wú)論是什么原因?qū)е掠蓄櫩头从呈酆笥袉?wèn)題的話，客服要做的是始終第一時(shí)間回復(fù)消息，態(tài)度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽(tīng)客戶的抱怨與意見(jiàn)，先做出道歉然后做出解釋。提出處理辦法與建議，與客戶進(jìn)行協(xié)商達(dá)成統(tǒng)一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問(wèn)題補(bǔ)救的追蹤，及時(shí)反饋信息。