第一篇：材料到場(chǎng)檢驗(yàn)制度

材料到場(chǎng)檢驗(yàn)制度

為保證現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的正常進(jìn)行，材料到場(chǎng)后必須對(duì)材料的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行核查，為此特制定以下條款：

1.材料在到場(chǎng)后，立即組織有關(guān)人員進(jìn)行檢驗(yàn)，人員包括項(xiàng)目部材料員、保管員、質(zhì)檢員、施工隊(duì)材料員、保管員。

2.各人員認(rèn)真核實(shí)材料的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期、外包裝等直觀要素。

3.需要開(kāi)箱檢驗(yàn)的仔細(xì)認(rèn)真檢查，清點(diǎn)附件、配件等物品的情況，不得有缺失、損壞、銹蝕等問(wèn)題。

4.檢查隨材料到場(chǎng)的合格證、質(zhì)量證明書(shū)、清單等物品是否齊全，準(zhǔn)確。

5.任何人發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題應(yīng)立即提出，不得延誤，更不得隱瞞不報(bào)。

6.材料驗(yàn)收結(jié)束后應(yīng)立即填寫《材料到場(chǎng)檢驗(yàn)記錄》，對(duì)于有復(fù)檢或是復(fù)試要求的材料要盡快組織進(jìn)行，不得延誤現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。

中化十三公司晉城項(xiàng)目經(jīng)理部

2013-7-20

第二篇：合適成年人到場(chǎng)制度研究

合適成年人到場(chǎng)制度研究

【內(nèi)容提要】修改后刑訴法所確立的合適成年人到場(chǎng)制度在實(shí)踐中面臨著觀念與制度上的限制,應(yīng)當(dāng)在全面準(zhǔn)確把握和落實(shí)修改后刑訴法規(guī)定的基礎(chǔ)上,積極探索新的實(shí)踐機(jī)制和路徑,以國(guó)家監(jiān)護(hù)人的角色承擔(dān)未成年人的司法保護(hù)職責(zé)、以未成年人利益最大化為原則、以刑事檢察職能為依托構(gòu)建合適成年人到場(chǎng)的有效運(yùn)行機(jī)制，合適成年人到場(chǎng)制度研究。

【關(guān)鍵詞】合適成年人 刑事檢察 未成年人

合適成年人到場(chǎng)制度是修改后刑訴法規(guī)定的一項(xiàng)旨在維護(hù)刑事案件中未成年人合法權(quán)益的一項(xiàng)重要制度,該制度的確立是對(duì)多年來(lái)未成年人司法制度理論研究成果以及司法實(shí)踐探索的肯定,更是我國(guó)未成年人刑事司法制度的重大進(jìn)步。制度的生命在于實(shí)踐,檢察機(jī)關(guān)在司法實(shí)踐中如何保障該制度的有效落實(shí)尤為關(guān)鍵。筆者以湖北省武漢市江漢區(qū)人民檢察院未成年人刑事檢察工作(以下簡(jiǎn)稱未檢工作)的實(shí)證分析為基礎(chǔ),對(duì)合適成年人到場(chǎng)制度的內(nèi)涵、價(jià)值以及面臨的問(wèn)題與工作機(jī)制的完善進(jìn)行分析和探討,以期對(duì)該制度的實(shí)踐運(yùn)行有所裨益。

一、合適成年人到場(chǎng)制度實(shí)證分析

合適成年人到場(chǎng)制度,是指在刑事訴訟程序中,司法機(jī)關(guān)在對(duì)涉案未成年人進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)當(dāng)有包括其法定代理人在內(nèi)的合適成年人在場(chǎng),以保證未成年人在合法、公正、舒適的情況下理性對(duì)待調(diào)查。自1999年開(kāi)始,武漢市江漢區(qū)人民檢察院就積極開(kāi)展未成年人的司法保護(hù)工作,在合適成年人到場(chǎng)制度方面也進(jìn)行了一些探索和實(shí)踐。從該院近五年來(lái)辦理的未成年人刑事案件來(lái)看,年均辦案數(shù)為50件96人,占該院辦理的刑事案件總數(shù)的5%左右。在所辦理的未成年人刑事案件中,未成年犯罪嫌疑人的法定代理人在訊問(wèn)時(shí)無(wú)法到場(chǎng)或不宜到場(chǎng)的案件占總數(shù)的20%—30%。無(wú)法到場(chǎng)的主要原因集中在:法定代理人外出打工,無(wú)固定居所或聯(lián)系方式;法定代理人離異或與子女感情不和或系聾啞人,因而拒絕到場(chǎng);路途遙遠(yuǎn),交通不便無(wú)法及時(shí)到場(chǎng)等等。不宜到場(chǎng)的主要原因包括系未成年犯罪嫌疑人的共犯、案件的證人等情況。在法定代理人不能到場(chǎng)的個(gè)案中,公安機(jī)關(guān)多以所轄社區(qū)的干部作為合適成年人到場(chǎng),而檢察機(jī)關(guān)則委派本院離退休人員充當(dāng)合適成年人,對(duì)于特殊的未成年被害人案件(如性侵害案件的未成年被害人),也曾由婦聯(lián)工作人員擔(dān)任詢問(wèn)時(shí)的合適成年人,法院則在指定辯護(hù)人后直接予以審判?？傮w而言,公、檢、法各自為政,有效資源難以整合,既缺乏對(duì)合適成年人制度的統(tǒng)一認(rèn)識(shí),又未能形成合力,無(wú)法共同促進(jìn)該制度的發(fā)展。

造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的,既有觀念上的差異,也有制度銜接上的不足,但最關(guān)鍵的問(wèn)題在于司法機(jī)關(guān)在未成年人刑事司法工作中未能擺脫傳統(tǒng)的社會(huì)防衛(wèi)追訴思維,對(duì)未成年人刑事司法的價(jià)值定位缺乏明確清晰的司法理念,導(dǎo)致實(shí)踐中呈現(xiàn)出“探索積極性高漲,但探索目標(biāo)不明晰、定位不準(zhǔn)確,注重生存的因素多,考慮發(fā)展的因素少,基于核心能力建設(shè)的內(nèi)涵發(fā)展普遍緩慢”⑴等狀況。

二、修改后刑訴法對(duì)合適成年人到場(chǎng)制度的規(guī)范

修改后的刑事訴訟法第二百七十條專門規(guī)定了合適成年人到場(chǎng)制度,即“對(duì)于未成年人刑事案件,在訊問(wèn)和審判的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)通知未成年犯罪嫌疑人、被告人的法定代理人到場(chǎng)。無(wú)法通知、法定代理人不能到場(chǎng)或者法定代理人是共犯的,也可以通知未成年犯罪嫌疑人、被告人的其他成年親屬,所在學(xué)校、單位、居住地基層組織或者未成年人保護(hù)組織的代表到場(chǎng),并將有關(guān)情況記錄在案……到場(chǎng)的法定代理人或者其他人員認(rèn)為辦案人員在訊問(wèn)、審判中侵犯未成年人合法權(quán)益的,可以提出意見(jiàn)。訊問(wèn)筆錄、法庭筆錄應(yīng)當(dāng)交給到場(chǎng)的法定代理人或者其他人員閱讀或者向他宣讀。……訊問(wèn)未成年被害人、證人,適用第一款、第二款、第三款的規(guī)定”。

根據(jù)以上規(guī)定,對(duì)于未滿十八周歲的未成年人犯罪的案件,在訊問(wèn)和審判時(shí),“應(yīng)當(dāng)”通知其法定代理人到場(chǎng),這是法定要求,而非酌定要求。在特定情形下,到場(chǎng)的合適成年人范圍由法定代理人擴(kuò)大到“未成年犯罪嫌疑人、被告人的其他成年近親屬,所在學(xué)校、單位、居住地基層組織或者未成年人保護(hù)組織的代表”,此處的特定情形是指“無(wú)法通知、法定代理人不能到場(chǎng)或者法定代理人是共犯的”。值得注意的是,通知法定代理人之外的合適成年人不是法定要求,而是酌定要求,即“可以”通知而非“應(yīng)當(dāng)”通知。但在檢察實(shí)踐中,基于實(shí)現(xiàn)未成年人保護(hù)的制度設(shè)計(jì)宗旨,一般情況下還是應(yīng)當(dāng)通知法定代理人之外的合適成年人到場(chǎng)。關(guān)于到場(chǎng)合適成年人的權(quán)利和義務(wù),根據(jù)修改后刑訴法的規(guī)定,法定代理人可以代為行使未成年犯罪嫌疑人、被告人的訴訟權(quán)利;認(rèn)為辦案人員有侵犯未成年人合法權(quán)益的,可以提出意見(jiàn);訊問(wèn)筆錄、法庭筆錄應(yīng)交其閱讀或者向其宣讀。需要說(shuō)明的是,法定代理人之外的合適成年人只能行使后兩種權(quán)利,而不能代行未成年犯罪嫌疑人、被告人的訴訟權(quán)利。關(guān)于法定代理人不能到場(chǎng)的具體情形,合適成年人的責(zé)任義務(wù),相應(yīng)的法律后果等問(wèn)題,修改后刑訴法則沒(méi)有明確的規(guī)定,對(duì)此,司法實(shí)踐需要從該項(xiàng)制度的本源及其立法宗旨出發(fā),才能正確把握法律的本意進(jìn)而有效實(shí)施。實(shí)踐中還需要澄清的一個(gè)問(wèn)題是專屬于未成年人訴訟權(quán)利的保障只適用于訴訟期間犯罪嫌疑人、被告人是未成年人的情況,對(duì)于在訴訟過(guò)程中已滿十八周歲的犯罪嫌疑人、被告人則不再享有合適成年人到場(chǎng)的權(quán)利。

三、合適成年人到場(chǎng)制度的實(shí)踐路徑

刑訴法修改以前,合適成年人到場(chǎng)制度在我國(guó)刑事司法中還屬于法律規(guī)定之外的一種移植性探索,而在修改后刑訴法實(shí)施之后,則屬于必須執(zhí)行的一項(xiàng)法律制度。在新的起點(diǎn)上,檢察機(jī)關(guān)還需要探索新的實(shí)踐機(jī)制和路徑。

(一)以國(guó)家監(jiān)護(hù)人的角色承擔(dān)未成年人的司法保護(hù)職責(zé)

合適成年人到場(chǎng)制度的建立是基于少年司法制度的重要哲理根基——國(guó)家親權(quán)理論。其基本內(nèi)涵是:國(guó)家居于未成年人最終監(jiān)護(hù)人的地位,負(fù)有保護(hù)未成年人的職責(zé),應(yīng)當(dāng)積極行使這一職責(zé)。在未成年人的父母缺乏保護(hù)子女的能力以及不履行或者不適當(dāng)履行監(jiān)護(hù)其子女職責(zé)時(shí),國(guó)家可以超越父母的親權(quán)而對(duì)未成年人進(jìn)行強(qiáng)制性干預(yù)和保護(hù)。國(guó)家在充任未成年人“父母”時(shí),應(yīng)當(dāng)為了孩子的利益行事。⑵根據(jù)這一理論,當(dāng)父母在刑事訴訟程序中無(wú)法保障或者沒(méi)有積極保障未成年人的合法權(quán)益時(shí),國(guó)家將根據(jù)未成年人的身心特點(diǎn)和需要,以實(shí)現(xiàn)未成年人最大利益為原則,賦予其他成年人以到場(chǎng)權(quán),從而更好地保護(hù)未成年人的正當(dāng)利益。在這一理論背景下,國(guó)家親權(quán)高于父母親權(quán),合適成年人到場(chǎng)權(quán)是國(guó)家賦予未成年人所應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利,合適成年人應(yīng)當(dāng)積極與未成年人溝通,尊重其選擇,爭(zhēng)取其信任,幫助其克服緊張、恐懼等情緒,及時(shí)制止不當(dāng)?shù)挠崋?wèn)行為,而非消極地旁觀訊問(wèn)過(guò)程。國(guó)家則應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的非法證據(jù)排除制度,對(duì)合適成年人未到場(chǎng)所取得的口供予以排除,同時(shí)建立專業(yè)性的合適成年人隊(duì)伍,以確保未成年人無(wú)論在什么情況下均可以及時(shí)獲得合適成年人服務(wù)，范文《合適成年人到場(chǎng)制度研究》。

不同于英美法系國(guó)家的理念,在我國(guó)的法律傳統(tǒng)中,父母親權(quán)具有當(dāng)然的優(yōu)勢(shì)地位,在未成年人刑事訴訟程序中,法定代理人具有獨(dú)立的訴訟地位,其在代為行使未成年人訴訟權(quán)利時(shí),不受未成年人意志的約束,更無(wú)須經(jīng)過(guò)未成年人同意。無(wú)論法定代理人是否具有保障未成年人正當(dāng)權(quán)益的能力,相較于合適成年人而言都具有絕對(duì)的優(yōu)先性,合適成年人僅能在法律規(guī)定的條件下承擔(dān)有限替代者的角色。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),我國(guó)合適成年人到場(chǎng)制度建立在以法定代理人為主的訴訟權(quán)利本位基礎(chǔ)之上,法定代理人具有是否到場(chǎng)的決定權(quán),無(wú)需征求未成年人同意,更不需要承擔(dān)任何法律責(zé)任。而合適成年人到場(chǎng)則相反,不僅需要征求未成年人的同意,在權(quán)利行使上還需要受到嚴(yán)格的規(guī)范和限制。

因此,淡化追訴犯罪的國(guó)家公訴人身份,突出國(guó)家監(jiān)護(hù)人的身份,在維護(hù)社會(huì)安全和保護(hù)未成年人福祉之中選擇后者,加強(qiáng)對(duì)未成年人的司法保護(hù),加強(qiáng)與綜治、共青團(tuán)、關(guān)工委、婦聯(lián)、民政、學(xué)校、社區(qū)等有關(guān)方面的聯(lián)系與配合,“促進(jìn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府支持、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的未成年人犯罪預(yù)防幫教社會(huì)化體系建設(shè),爭(zhēng)取社會(huì)力量對(duì)未成年人刑事檢察工作的有力支持,實(shí)現(xiàn)對(duì)涉罪未成年人教育、感化、挽救的無(wú)縫銜接”⑶才是未成年人刑事檢察工作的核心價(jià)值理念。

(二)以未成年人利益最大化為執(zhí)行合適成年人到場(chǎng)制度的基本原則

建立未成年人司法保護(hù)體系,必須立足于未成年人利益最大化原則,有側(cè)重地最大限度保護(hù)未成年人的合法權(quán)益,在合適成年人到場(chǎng)制度的落實(shí)上更是如此。一個(gè)完整的刑事訴訟流程包括偵查、起訴和審判三個(gè)階段,其中偵查階段的訊問(wèn)對(duì)被訊問(wèn)人心理和生理造成的壓迫是其他階段行為所不及的,因?yàn)樵谝钥诠橹行牡挠崋?wèn)模式下,“訊問(wèn)過(guò)程是一個(gè)偵查人員檢驗(yàn)其預(yù)先形成的犯罪嫌疑人有罪的懷疑是否合理的過(guò)程”,⑷偵查人員希望通過(guò)訊問(wèn)獲得有利證據(jù)以完善其控訴的證據(jù)鏈條,而在公訴和審判訊問(wèn)環(huán)節(jié),這種對(duì)抗性逐漸弱化。從這個(gè)角度來(lái)看,偵查訊問(wèn)環(huán)節(jié)是未成年人權(quán)利保護(hù)問(wèn)題最突出,受到正當(dāng)程序的保障最薄弱的環(huán)節(jié),因此合適成年人在偵查訊問(wèn)時(shí)到場(chǎng)所起到的監(jiān)督作用遠(yuǎn)比后續(xù)環(huán)節(jié)重要得多,而加強(qiáng)對(duì)此環(huán)節(jié)的監(jiān)督應(yīng)是檢察機(jī)關(guān)落實(shí)合適成年人到場(chǎng)制度的工作重點(diǎn)之一。除此之外,對(duì)合適成年人到場(chǎng)時(shí)的權(quán)利也必須予以明確,同時(shí)建立相關(guān)機(jī)制,切實(shí)保證合適成年人能最大限度地幫助挽救未成年人。

雖然理論界比較一致認(rèn)為合適成年人以保護(hù)未成年人的利益為己任,應(yīng)該保持獨(dú)立,不應(yīng)依附于國(guó)家機(jī)關(guān),但實(shí)踐中沒(méi)有政府部門和司法機(jī)關(guān)的支持,任何合適成年人隊(duì)伍都很難發(fā)展下去。而各地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況、司法配套機(jī)制、非政府組織等發(fā)展程度差異較大,僅憑檢察機(jī)關(guān)的力量建立專業(yè)統(tǒng)一的合適成年人機(jī)構(gòu)或隊(duì)伍在人力、財(cái)力、物力方面都存在不小的問(wèn)題。從我國(guó)目前的社會(huì)體制權(quán)力配置來(lái)看,對(duì)于未成年人的教育、感化、挽救,是由家庭、學(xué)校、社會(huì)、司法等多元的主體在行使,因此,加強(qiáng)與社區(qū)、教育、民政、共青團(tuán)等單位的聯(lián)系與協(xié)作,在法律監(jiān)督工作中突出刑事犯罪預(yù)防職能,強(qiáng)化檢察機(jī)關(guān)在未成年人犯罪預(yù)防以及對(duì)涉罪未成年人保護(hù)整體格局中的作用是非常關(guān)鍵的。

(三)以刑事檢察職能為依托構(gòu)建合適成年人到場(chǎng)的有效運(yùn)行機(jī)制

1.多制度統(tǒng)籌協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)合適成年人到場(chǎng)制度的最佳效能?？v觀修改后的刑事訴訟法,社會(huì)調(diào)查、律師委托及辯護(hù)、法定代理人及合適成年人到場(chǎng)與非法證據(jù)排除四項(xiàng)規(guī)則的有機(jī)結(jié)合已經(jīng)初步搭建了保護(hù)未成年人合法權(quán)益的規(guī)范機(jī)制。合適成年人到場(chǎng)必須與這一系列法律制度緊密結(jié)合,統(tǒng)籌運(yùn)行,才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。從目前的未檢工作實(shí)踐來(lái)看,一方面囿于法定代理人親權(quán)優(yōu)先的司法理念影響,另一方面也受制于法律規(guī)定的有限性,相應(yīng)的實(shí)踐保障機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制還不夠系統(tǒng)和完善,使得法定代理人之外的合適成年人的選定、合適成年人如何參與刑事訴訟過(guò)程,如何履行保護(hù)職責(zé)以及承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任等未能形成整體工作機(jī)制,在合適成年人到場(chǎng)后也難以在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)其監(jiān)督、撫慰、教育、幫助的多重功能。檢察機(jī)關(guān)作為法律監(jiān)督機(jī)關(guān),在刑事訴訟程序設(shè)計(jì)中,對(duì)訴訟過(guò)程的參與面是最廣的,向前延伸,涉及對(duì)偵查活動(dòng)的介入與監(jiān)督,向后延伸涉及到對(duì)刑事審判的參與和監(jiān)督,因此,在有效統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)好法定的未成年人保護(hù)的各項(xiàng)訴訟制度方面,檢察機(jī)關(guān)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也是責(zé)任。在這方面,武漢市江漢區(qū)人民檢察院立足檢察監(jiān)督職能,進(jìn)行了一些有益的嘗試。一是通過(guò)偵查監(jiān)督適時(shí)介入未成年人刑事案件的偵查,保障未成年犯罪嫌疑人在偵查階段獲得合適成年人到場(chǎng)幫助的權(quán)利,并以此為基礎(chǔ),保障獲得法律援助等訴訟權(quán)利。為了保證監(jiān)督的有效性,檢察機(jī)關(guān)還要求公安機(jī)關(guān)對(duì)未成年犯罪嫌疑人實(shí)施訊問(wèn),對(duì)未成年被害人、證人實(shí)施詢問(wèn)時(shí)進(jìn)行同步錄音錄像,并將視聽(tīng)資料附卷,以便于檢察機(jī)關(guān)有效監(jiān)督偵查機(jī)關(guān)的訊問(wèn)(詢問(wèn))活動(dòng)。對(duì)于偵查機(jī)關(guān)不嚴(yán)格執(zhí)行合適成年人到場(chǎng)制度、法律援助制度的,檢察機(jī)關(guān)及時(shí)發(fā)出糾正違法通知書(shū)。二是在審查批捕和審查起訴階段,要求公安機(jī)關(guān)在移送未成年人刑事案件時(shí)說(shuō)明未成年人興趣愛(ài)好、成長(zhǎng)軌跡、生活背景、教育條件等基本情況,便于合適成年人對(duì)涉案未成年人有所了解,同時(shí)根據(jù)案件具體情況,協(xié)同司法行政機(jī)關(guān)展開(kāi)對(duì)涉案未成年人的社會(huì)調(diào)查,并將社會(huì)調(diào)查情況告知參與訴訟的合適成年人。對(duì)法定代理人不能或不宜到場(chǎng)的,建議公安機(jī)關(guān)通知合適成年人到場(chǎng),并提交合適成年人的基本情況備卷附查。三是結(jié)合非法證據(jù)排除規(guī)則保護(hù)未成年人的合法權(quán)益,如果偵查機(jī)關(guān)移送的未成年犯罪嫌疑人供述、未成年被害人陳述、未成年證人證言存在證據(jù)瑕疵而沒(méi)有及時(shí)予以更正或作出合理說(shuō)明,上述言詞證據(jù)將作為非法證據(jù)予以排除,不作為定案的依據(jù)。通過(guò)以上相關(guān)法律制度的整合協(xié)調(diào)運(yùn)行,達(dá)到保障刑事案件中未成年人合法權(quán)益的立法宗旨和司法目的。

2.多部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)以實(shí)現(xiàn)合適成年人到場(chǎng)制度的有效運(yùn)行。建立具有中國(guó)特色的少年司法制度絕不僅僅是司法機(jī)關(guān)的責(zé)任,未成年人犯罪后所受的處遇及社會(huì)對(duì)他們的態(tài)度才是保障其重新回歸社會(huì),走向正途的根本所在。2010年8月28日,中央治綜委預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、共青團(tuán)中央發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步建立和完善辦理未成年人刑事案件配套工作體系的若干意見(jiàn)》規(guī)定,各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加大安置幫教工作力度,加強(qiáng)與社區(qū)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、教育、民政、共青團(tuán)等部門、組織的聯(lián)系與協(xié)作,切實(shí)做好刑滿釋放、解除勞動(dòng)教養(yǎng)未成年人的教育、培訓(xùn)、就業(yè)、戒除惡習(xí)、適應(yīng)社會(huì)生活及生活保障等工作。但在實(shí)踐中,各單位囿于各自領(lǐng)域的不同,很少進(jìn)行合作,在未成年人權(quán)益保護(hù)方面形成了單方面突出、整體不足的局面。

武漢市江漢區(qū)人民檢察院在貫徹落實(shí)合適成年人到場(chǎng)制度的過(guò)程中,與共青團(tuán)江漢區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)教育局等有關(guān)單位展開(kāi)交流與協(xié)作,就如何選任合適成年人,幫助涉案未成年人重新得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重達(dá)成了共識(shí)。由協(xié)作單位委派專業(yè)人員擔(dān)任檢察訊問(wèn)環(huán)節(jié)的合適成年人,可以解決合適成年人所面臨人員和經(jīng)費(fèi)不足的問(wèn)題,同時(shí)保障合適成年人隊(duì)伍的穩(wěn)定性和嚴(yán)肅性。由于協(xié)作單位自身的獨(dú)立性,也保證了其委派的合適成年人在參與未成年人刑事訴訟程序中的獨(dú)立性和中立性。檢察機(jī)關(guān)同時(shí)賦予了合適成年人調(diào)查權(quán)、會(huì)談權(quán),確保合適成年人在訊問(wèn)到場(chǎng)前對(duì)涉案未成年犯罪嫌疑人、被害人、證人有相當(dāng)?shù)牧私?能夠切實(shí)履行其保護(hù)的責(zé)任,更為重要的是能夠在后續(xù)環(huán)節(jié)配合司法機(jī)關(guān)對(duì)未成年犯罪嫌疑人開(kāi)展社區(qū)、家庭、學(xué)校的教育、監(jiān)管、幫教工作,對(duì)未成年被害人、證人進(jìn)行更全面的隱私保護(hù)工作,同時(shí)能夠利用自身的資源優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造有利條件,為涉案未成年人爭(zhēng)取更為合適的處遇,使其順利回歸社會(huì)。

第三篇：檢驗(yàn)制度

檢

驗(yàn)

制

度

一、生產(chǎn)質(zhì)量部負(fù)責(zé)本廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。

二、檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣，送檢驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。

三、檢驗(yàn)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)影響結(jié)果準(zhǔn)確度的因素要密切注意，并嚴(yán)加控制，操作時(shí)不得擅自離開(kāi)工作崗位。

四、若發(fā)現(xiàn)檢測(cè)結(jié)果異常，或?qū)嶒?yàn)偏差與方法規(guī)定有偏離時(shí)，檢驗(yàn)人員不得輕易下結(jié)論，應(yīng)認(rèn)真復(fù)查記錄、查操作、查方法，找出原因后有針對(duì)性的進(jìn)行復(fù)查。

五、檢驗(yàn)原始記錄應(yīng)由檢驗(yàn)員填寫并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，檢驗(yàn)員對(duì)原始記錄的真實(shí)性和檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

六、質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果須填寫《檢驗(yàn)報(bào)告單》并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)告單的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

七、檢驗(yàn)記錄必須歸檔，并保存三年。質(zhì)量檢驗(yàn)制度

1目的

規(guī)定本公司對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng),以確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求,防止未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證,以及經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證不合格的產(chǎn)品投入使用、轉(zhuǎn)序或出廠。

2適用范圍

適用本公司產(chǎn)品形成過(guò)程中的采購(gòu)產(chǎn)品,過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。

3相關(guān)文件

《不合格品的控制程序》

《記錄的控制程序》

4職責(zé)

4.1檢驗(yàn)是產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的歸口管理部門,負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證（檢驗(yàn)與試驗(yàn)）的管理工作。

4.2公司檢驗(yàn)員統(tǒng)一由生產(chǎn)質(zhì)量部歸口管理,負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的入廠檢驗(yàn)、對(duì)車間的過(guò)程產(chǎn)品的檢驗(yàn)及最終產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)。

5工作程序

5.1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的原則

本公司凡特殊特性（關(guān)鍵、重要特性）抽樣檢驗(yàn)的接收準(zhǔn)則為零缺陷。當(dāng)出現(xiàn)非零缺陷時(shí)，應(yīng)對(duì)抽樣批進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，并及時(shí)采取改進(jìn)措施，或組織評(píng)審后處置，使過(guò)程處于受控狀態(tài)。當(dāng)使用其它接收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，須得到顧客的書(shū)面批準(zhǔn)。

5.2進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證和試驗(yàn)

5.2.1本公司進(jìn)貨產(chǎn)品必須采用以下一種或多種方法進(jìn)行檢驗(yàn)：

1.對(duì)供方提供的質(zhì)量證明資料的接收與評(píng)估，但須定期進(jìn)行驗(yàn)證性檢驗(yàn)；

2.進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證/或試驗(yàn)；

3.對(duì)供方進(jìn)行的第二方或第三方評(píng)估或?qū)徍耍⒂泻细竦馁|(zhì)量記錄，但須定期進(jìn)行驗(yàn)證性檢驗(yàn)。

4.由認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的零件評(píng)價(jià)。

5.研發(fā)部和質(zhì)量部在決定進(jìn)貨檢驗(yàn)的方法和控制級(jí)別時(shí)，須考慮零件的重要程度和供方所供產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)狀況。

5.2.2進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證的范圍

外購(gòu)產(chǎn)品和委托供方加工的產(chǎn)品。

5.2.3檢驗(yàn)的依據(jù)

檢驗(yàn)計(jì)劃

5.2.4進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)

5.2.1.1 外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品進(jìn)廠,標(biāo)上待檢標(biāo)識(shí)（或放在待檢區(qū)內(nèi)）后，然后由倉(cāng)庫(kù)管理員將產(chǎn)品的名稱、型號(hào)規(guī)格、供貨單位的質(zhì)量保證書(shū)（合格證）等核對(duì)無(wú)誤后,通知檢驗(yàn)員按規(guī)定要求檢驗(yàn)/驗(yàn)證。

5.2.1.2檢驗(yàn)員根據(jù)《來(lái)料檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》的要求進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，當(dāng)抽檢過(guò)程出現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng)時(shí)，需對(duì)該不合格項(xiàng)100%復(fù)檢或交由采購(gòu)員進(jìn)行挑揀處理；如果不能100%復(fù)檢時(shí)，判該批進(jìn)貨不合格。

5.3過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)

5.3.1過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的范圍

過(guò)程控制計(jì)劃、各工序工藝卡、工序檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所提出的檢驗(yàn)項(xiàng)目的范圍。

5.3.2檢驗(yàn)和試驗(yàn)的依據(jù)

1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、圖樣（樣品）、產(chǎn)品技術(shù)要求、控制計(jì)劃、檢驗(yàn)計(jì)劃、工藝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；

2.工序檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)；

3.與顧客商定的驗(yàn)收協(xié)議。

5.3.3驗(yàn)證（檢驗(yàn)和試驗(yàn)）的方式

檢驗(yàn)員實(shí)行首件檢驗(yàn),巡回檢驗(yàn)和完工檢驗(yàn)的三檢制。車間工人實(shí)行自檢、互檢,開(kāi)展監(jiān)督上工序,干好本工序,服務(wù)下工序的“三工序法”。

5.3.4檢驗(yàn)流程

1.工人加工的首件產(chǎn)品,經(jīng)自檢合格后,提交車間檢驗(yàn)員,檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后,通知生產(chǎn)工人,檢驗(yàn)員作好首檢記錄。

2.在加工過(guò)程中,檢驗(yàn)員要去各工位巡回抽查,監(jiān)督執(zhí)行工藝,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不合格品的現(xiàn)象時(shí),要立即通知工人和車間,采取糾正措施,并作好記錄。

3.工人本批產(chǎn)品加工完后,經(jīng)自檢合格(無(wú)自檢手段的項(xiàng)目除外)后交檢, 自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品經(jīng)檢驗(yàn)員確認(rèn)后按《不合格品控制程序》的5.2.1 a）辦理。4.檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，檢驗(yàn)完后,在產(chǎn)品流轉(zhuǎn)記錄上檢驗(yàn)欄目?jī)?nèi)填上不合格品數(shù),并簽名,合格數(shù)由下工序接收前點(diǎn)清數(shù)量后再填入合格數(shù)。(當(dāng)檢驗(yàn)員對(duì)該產(chǎn)品直接清點(diǎn)計(jì)數(shù)時(shí),應(yīng)填寫合格品數(shù)量。)5.3.5檢驗(yàn)程序

1.在進(jìn)貨檢驗(yàn),工序檢驗(yàn)均合格的產(chǎn)品,方可進(jìn)入最終檢驗(yàn)站進(jìn)行最終檢驗(yàn)。

2.最終檢驗(yàn)檢驗(yàn)員按《檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及產(chǎn)品的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。

成品經(jīng)最終檢驗(yàn)且全部項(xiàng)目合格，作好檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)，填寫檢驗(yàn)記錄后，方可通知入庫(kù)。

5.4 全尺寸檢驗(yàn)和試驗(yàn)

5.4.1當(dāng)顧客要求時(shí)，銷售部部門負(fù)責(zé)與顧客溝通聯(lián)絡(luò)商定，并以會(huì)議紀(jì)要的方式將全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)的頻次、品種、數(shù)量、性能要求傳達(dá)到質(zhì)量部，由質(zhì)量部組織進(jìn)行。對(duì)公司無(wú)能力做的，可委托經(jīng)授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。應(yīng)詳細(xì)記錄檢驗(yàn)結(jié)果，以便顧客要求時(shí)及時(shí)提供評(píng)審。

5.4.2當(dāng)顧客未要求時(shí)，為驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求及評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量水平，質(zhì)量部每年至少一次選擇代表型號(hào)及重要產(chǎn)品（主導(dǎo)產(chǎn)品），進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)，檢驗(yàn)記錄應(yīng)妥善保存，需要時(shí)進(jìn)行對(duì)比、分析、改進(jìn)。

5.5檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄

5.5.1按《記錄的控制程序》，保存表明產(chǎn)品已經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄,這些記錄應(yīng)該是清楚地表明產(chǎn)品是否已按所有規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了檢驗(yàn)和試驗(yàn),并應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)合格產(chǎn)品放行的授權(quán)檢驗(yàn)者。

5.5.2檢驗(yàn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格品，作好不合格標(biāo)識(shí)，則按《不合格品控制程序》進(jìn)行處置。

本制度自2010年1月1號(hào)起實(shí)施

力姆泰克（北京）傳動(dòng)設(shè)備有限公司

第四篇：檢驗(yàn)化驗(yàn)制度

檢驗(yàn)化驗(yàn)制度

第一條 樣品的抽取、制備、保管

1、質(zhì)管員要根據(jù)規(guī)定，對(duì)原料、成品進(jìn)行抽樣，并及時(shí)將樣品送給化驗(yàn)員進(jìn)行化驗(yàn)，質(zhì)管員在抽樣時(shí)需將樣品名稱、生產(chǎn)時(shí)間、抽樣時(shí)間，到貨數(shù)量等信息在請(qǐng)驗(yàn)單上進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)。

2、化驗(yàn)員根據(jù)質(zhì)管員提供的樣品，進(jìn)行四分法分樣后，將需粉碎的樣品進(jìn)行粉碎，全通過(guò)40目篩，用于化驗(yàn)，不需粉碎的，直接用于化驗(yàn)。

4、將不需化驗(yàn)的樣品放入留樣室進(jìn)行保管，定期清理。

第二條 樣品的檢驗(yàn)

1、按儀器操作規(guī)程進(jìn)程操作。

2、化驗(yàn)室所有化學(xué)試劑均要按性質(zhì)進(jìn)行分別保管。

3、化驗(yàn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)生有毒氣體的操作應(yīng)注意通風(fēng)，使用腐蝕性試劑

時(shí)，要帶防護(hù)手套。

4、根據(jù)產(chǎn)品的不同，分別檢測(cè)其相應(yīng)的成分，其儀器操作根據(jù)儀器操作規(guī)程進(jìn)行，準(zhǔn)確無(wú)誤的處理數(shù)據(jù)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有規(guī)定檢驗(yàn)方法的產(chǎn)品檢驗(yàn)，應(yīng)通過(guò)化驗(yàn)室主任選用符合產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)要求的檢驗(yàn)方法。

5、檢驗(yàn)要有完整的原始記錄，原始記錄要清潔、整齊，不得涂改，測(cè)試數(shù)據(jù)的精度及誤差均按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、平等雙份檢驗(yàn)結(jié)果，檢驗(yàn)結(jié)果超過(guò)允許誤差范圍的，應(yīng)為初檢不合格，初檢不合格項(xiàng)目，要進(jìn)行復(fù)檢。

7、檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)故障或出現(xiàn)外界干擾應(yīng)立即中斷測(cè)試，等排除故障或干擾后，重新檢測(cè)。

第三條 原始記錄的填寫、保管

1、原始記錄和報(bào)告單統(tǒng)一印制編號(hào)，格式要符合工作的要求。

2、原始記錄由化驗(yàn)員認(rèn)真填寫，字跡工整，不許涂改。如發(fā)現(xiàn)誤記，在誤處劃一橫杠以示無(wú)效，測(cè)量數(shù)據(jù)要按實(shí)際檢測(cè)結(jié)果填寫，不準(zhǔn)偽造，不許任意撕毀。

3、檢測(cè)完畢后按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的有效位數(shù)和誤差理論計(jì)算結(jié)果，并親自簽名，經(jīng)化驗(yàn)室負(fù)責(zé)人審核簽字。

4、原始記錄由專人負(fù)責(zé)管理。對(duì)所有需存檔的表格或文件，放入指定的柜中保存，到規(guī)定的時(shí)間需銷毀的，應(yīng)填寫相應(yīng)的表格后經(jīng)質(zhì)量部銷毀。

5、原始記錄只能作為檢查記錄專用，不能代替檢驗(yàn)報(bào)告，更不準(zhǔn)做他用，未經(jīng)室主任同意，其他人不得隨意查閱原始記錄。

6、質(zhì)管部經(jīng)理應(yīng)不定期抽查原始記錄的記載是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)不符合者及時(shí)糾正。

第四條 檢驗(yàn)結(jié)果的整理、審核、上報(bào)與存檔

1、檢驗(yàn)報(bào)告是評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，各有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格履行審核手續(xù)。

2、檢驗(yàn)報(bào)告由專門人員根據(jù)原始記錄，填寫化驗(yàn)報(bào)告單，經(jīng)化驗(yàn)室負(fù)責(zé)人審核簽字。報(bào)告一式二份，一份上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，一份存檔。

3、存檔管理：檢驗(yàn)原始記錄和化驗(yàn)單存檔，保存期為本批產(chǎn)品售出后兩年。

第五篇：車輛檢驗(yàn)制度

維修質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范及考核方案

三級(jí)質(zhì)檢檢驗(yàn)規(guī)范

在維修過(guò)程中，維修技師應(yīng)嚴(yán)格遵循“不接受、不制造、不傳遞”質(zhì)量缺陷的原則，重視修理的質(zhì)量，采用上下道工序互檢的方式并嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢檢驗(yàn) 制度。

1、第一級(jí)檢驗(yàn)，維修技師的個(gè)人自檢。維修技師在完成修理后及后續(xù)整理

工作后進(jìn)行。自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá) 到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自己名字。

2、第二級(jí)檢驗(yàn)，維修班組的互檢。維修班組長(zhǎng)對(duì)本班組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。

在其本班組成員自檢完成后，班組長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定對(duì)所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢，并 核對(duì)是否所有維修項(xiàng)目和操作內(nèi)容均已完成；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，必須采取相應(yīng)措施 進(jìn)行糾正；檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)反饋給維修技師，以提高維修技師的技術(shù)水平，避免同 一問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；完成質(zhì)檢后，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在維修工單技師簽字后簽字確認(rèn)如 有增加項(xiàng)目應(yīng)在增項(xiàng)技師簽字的下面簽字確認(rèn)，然后將工單、客戶自費(fèi)更換的配 件、鑰匙交接給質(zhì)檢人員，申請(qǐng)質(zhì)檢員總檢。

3、第三級(jí)檢驗(yàn)，質(zhì)檢人員的終檢。質(zhì)檢員在班組二級(jí)檢驗(yàn)合格后，再對(duì)車

輛的維修質(zhì)量進(jìn)行終檢，必要時(shí)路試，同時(shí)對(duì)完工車輛的清潔狀況進(jìn)行檢查；做 好最終檢驗(yàn)記錄，并簽字。對(duì)二級(jí)維護(hù)、總成大修和整車修理的，應(yīng)按照《機(jī)動(dòng) 車維修合格證管理制度》規(guī)定，開(kāi)具汽車修峻出廠合格證，并向客戶解釋合格證 保修條例?？蛻敉对V、重要、安全性能的修理、返修等，應(yīng)優(yōu)先檢驗(yàn)。

質(zhì)檢合格的車輛交車。質(zhì)檢合格的車輛由維修技師將維修工單及鑰匙相關(guān)交

接給服務(wù)顧問(wèn)，并向服務(wù)顧問(wèn)做詳細(xì)交接,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)做力所能及的完工交車前

質(zhì)檢（油液面及顏色外觀質(zhì)檢）。未經(jīng)三級(jí)質(zhì)檢的車輛，服務(wù)顧問(wèn)必須給予拒絕 完工交車。服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶檢驗(yàn)車輛后，打印預(yù)結(jié)算單向客戶解釋費(fèi)用明細(xì)，引導(dǎo)客戶買單后送客。

維修檢驗(yàn)不合格品的處理。維修檢驗(yàn)不合格指各級(jí)檢驗(yàn)中發(fā)生的不合格。對(duì)

于一、二級(jí)檢驗(yàn)發(fā)生的不合格由各班組班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自行采取相應(yīng)的糾正措施。但 對(duì)于由于技術(shù)水平、配件、維修檢測(cè)設(shè)備原因，班組不能解決的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告

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車間主管。

內(nèi)部返修的處理。三級(jí)檢驗(yàn)（最終檢驗(yàn)）中發(fā)現(xiàn)的不合格，質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)做

好記錄，并把不合格車輛返回原承修班組重新維修，告知檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和做好 “檢驗(yàn)不合格的標(biāo)識(shí)”即為內(nèi)部返修標(biāo)注，對(duì)于終檢的不合格車輛，經(jīng)維修后應(yīng) 當(dāng)重新檢驗(yàn)。

外返車輛的處理。外返車輛是指經(jīng)最終檢驗(yàn)合格，已交付顧客使用，但在短

期內(nèi)或質(zhì)保期內(nèi)，故障重新出現(xiàn)，并經(jīng)分析判斷確為維修質(zhì)量問(wèn)題的車輛。外返 車輛的確認(rèn)由質(zhì)檢人員、技術(shù)總監(jiān)、車間主管和服務(wù)主管共同進(jìn)行，開(kāi)外返維修

工單，標(biāo)注 “外部返工” 由質(zhì)檢人員安排原承修組返修，但由于技術(shù)能力限制的，應(yīng)當(dāng)安排給技術(shù)能力更高的班組。外返車輛必須給予優(yōu)先安排維修，維修完工后，再次檢驗(yàn)，合格后，才能交付。超過(guò) 2 次外部返工的車輛終檢必須有技術(shù)總監(jiān)的 簽字確認(rèn)。

質(zhì)檢人員應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄每一臺(tái)內(nèi)返/外返車輛，編制日、周、月報(bào)告分析不

合格原因，并采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施。服務(wù)顧問(wèn)接車時(shí)確認(rèn)客戶報(bào)修故障是

否為返工項(xiàng)目，由質(zhì)檢員及車間主管確認(rèn)并加蓋“外部返工”章

3、質(zhì)量抽檢。發(fā)動(dòng)機(jī)大修或價(jià)值較高的總成修理（鏜缸，磨軸或者總成件

修理），技術(shù)總監(jiān)要親自測(cè)量各技術(shù)參數(shù)并進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，登記相應(yīng)技術(shù)參數(shù)報(bào) 表，車輛完工出廠前需要技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)；車間主管應(yīng)會(huì)同技術(shù)總監(jiān)聯(lián)合隨機(jī) 抽檢已終檢的車輛，每月應(yīng)不低于 30 臺(tái)次，樣本要包括修峻的事故車，要有月 度抽檢報(bào)告并作相應(yīng)

維修質(zhì)量檢驗(yàn)考核方案

1、各維修技師維修質(zhì)量每月評(píng)比一次，以質(zhì)檢員質(zhì)檢報(bào)告及 3DC 回訪

報(bào)告為主要依據(jù)，無(wú)返修/返工臺(tái)次的維修技師評(píng)為質(zhì)量標(biāo)兵。連續(xù)

三個(gè)月返修/返工臺(tái)次≥3%，資質(zhì)降級(jí)，如下一季度沒(méi)有改善，給予

勸退。

返修/返工臺(tái)次≤

3％

0％

現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

300

不處罰

返修：質(zhì)檢員終檢出來(lái)的維修工單所列未修復(fù)合格的項(xiàng)目的重復(fù)維修。

返工：質(zhì)檢合格完畢，交車后客戶反映的重現(xiàn)故障重復(fù)維修。

2、內(nèi)部返修雙倍扣除該車維修工時(shí)，該車的維修工時(shí)的 10％作為質(zhì)檢

員的獎(jiǎng)勵(lì)，如果服務(wù)顧問(wèn)在交車前檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，該車的維修工

時(shí)的 10％作為服務(wù)顧問(wèn)的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由質(zhì)檢員和維修班組平均

承擔(dān)）。內(nèi)部返修造成的相關(guān)損失如因安裝不當(dāng)造成的，由該維修班

組承擔(dān)進(jìn)價(jià) 100％，追加技術(shù)總監(jiān)承擔(dān) 20％（教育培訓(xùn)不足）；如因

JAC 配件品質(zhì)不良造成的，由保修員負(fù)責(zé)向 JAC 索賠，不計(jì)入返修

考核；如因市場(chǎng)采購(gòu)配件品質(zhì)不良造成的，相關(guān)損失由配件部負(fù)責(zé)

并補(bǔ)償維修班組工時(shí)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；技術(shù)難度高，需廠家技術(shù)支持

及技術(shù)攻關(guān)的返修不計(jì)入返修考核。如因?qū)Ｓ霉ぞ咴O(shè)備缺陷造成的返修不計(jì)入維修技師返修考核，相關(guān)損失由車間主管、技術(shù)總監(jiān)負(fù)

責(zé)（設(shè)備缺陷、損壞要報(bào)告公司保修或采購(gòu)，無(wú)報(bào)告就要承擔(dān)責(zé)任）。

3、外部返工扣除該車維修班組的提成工時(shí)，從質(zhì)檢員當(dāng)月提成中扣除

該車工時(shí)的 20％。如因安裝不當(dāng)造成的損失，由該維修班組承擔(dān)進(jìn)

價(jià)全額的 50％，技術(shù)總監(jiān)承擔(dān) 10％（教育培訓(xùn)不足，不包括低級(jí)錯(cuò)

誤，如輪胎螺絲未緊固到位），質(zhì)檢員承擔(dān) 20％，車間主管承擔(dān) 10

％，服務(wù)顧問(wèn)承擔(dān) 10％；如因 JAC 配件品質(zhì)不良造成的，由保修員

負(fù)責(zé)向 JAC 索賠，不計(jì)入返工考核；如因市場(chǎng)采購(gòu)配件品質(zhì)不良造

成的，相關(guān)損失由配件負(fù)責(zé)并補(bǔ)償維修班組工時(shí)費(fèi)；技術(shù)難度高，需廠家技術(shù)支持及技術(shù)攻關(guān)的返工不計(jì)入返工考核。如因?qū)Ｓ霉ぞ?/p>

設(shè)備缺陷造成的返修不計(jì)入返工考核，相關(guān)損失由車間主管、技術(shù)

總監(jiān)負(fù)責(zé)（設(shè)備缺陷、損壞要報(bào)告公司保修或采購(gòu)，無(wú)報(bào)告就要承

擔(dān)責(zé)任）。

4、經(jīng)過(guò)質(zhì)檢交車出廠造成的維修事故但主因是安裝調(diào)整失誤（經(jīng)過(guò)培

訓(xùn)，無(wú)技術(shù)含量的低級(jí)錯(cuò)誤）：

③頻繁出現(xiàn)維修事故，由公司追究服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)：

1、熟練掌握汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的基本原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方法。

3、能快速、準(zhǔn)確地判斷汽車維修疑難雜癥并具有較強(qiáng)的檢修檢測(cè)能力。

4、能獨(dú)立完成并可指導(dǎo)他人完成汽車維修全過(guò)程的各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

5、按照委托書(shū)內(nèi)容不無(wú)遺漏的逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫最終質(zhì)量檢查報(bào)告日?qǐng)?bào)。

6、參與顧客滿意度整改及返修/返工車輛的原因分析及改善對(duì)策。

7、定期編制質(zhì)檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并提出合理化建議。

8、嚴(yán)格把握三級(jí)質(zhì)檢制度，并一絲不茍的執(zhí)行，不合格的車輛必須予以返工/ 返修；

9、質(zhì)檢員休假或者外出試車由車間主管/技術(shù)總監(jiān)擔(dān)當(dāng)值班質(zhì)檢員，要有相應(yīng)工 作交接，質(zhì)檢報(bào)告有簽名確認(rèn)。

10、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)：

1、按照江淮瑞風(fēng)的服務(wù)規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)接待。

2、按照江淮瑞風(fēng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 7 步核心服務(wù)流程進(jìn)行工作。

3、隨時(shí)掌握車輛維修進(jìn)度，關(guān)注缺件登記客戶，配件到貨后預(yù)約客戶進(jìn)廠更換 或維修。未經(jīng)質(zhì)檢的車輛，拒絕交車。服務(wù)顧問(wèn)當(dāng)著客戶的面取下三件套。

4、禮貌得體不卑不亢恰當(dāng)?shù)奶幚砜蛻舯г够蛘`解，如遇較大客戶抗拒，聯(lián)系服 務(wù)主管尋求支援。

5、實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)所有售后服務(wù)銷售目標(biāo)。

6、接聽(tīng)服務(wù)熱線，紀(jì)錄熱線內(nèi)容。

7、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約服務(wù)的協(xié)調(diào)及時(shí)報(bào)知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

8、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

維修技師工作職責(zé)：

1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退，工作時(shí)間內(nèi)不吸煙，午間休息時(shí)不喝酒。

2、每天按照售后服務(wù)要求到達(dá)公司換好工作服，做好本維修作業(yè)區(qū)衛(wèi)生保潔工 作，整理擦拭按序擺好維修工具。

3、儀表端正，保持好個(gè)人衛(wèi)生，工作服要勤洗勤換，保持清潔。

4、修車工具和設(shè)備保持完好和干凈，設(shè)備要定期安全檢查，維修工具每天下班 前清點(diǎn)和擦拭擺放整齊。

5、車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，午間按規(guī)定不許喝酒，工作期間不許嬉戲打鬧。

6、嚴(yán)禁維修人員非維修工作需要在客戶車內(nèi)坐臥、聽(tīng)音響、開(kāi)空調(diào)。如維修音 響、空調(diào)及更換電瓶，維修工作完畢要恢復(fù)客人設(shè)置。

7、車輛維修作業(yè)必須使用三件套（方向盤套、座椅套，腳墊）、翼子板左右及前 中網(wǎng)護(hù)套，保持三不落地，即濁水、零件、工具三不落地，維修作業(yè)結(jié)束，地面 上的油水要及時(shí)清理。

8、總成拆解間要保持整潔，零件要整齊有序擺放在工作臺(tái)面上，工作完畢，要 及時(shí)清潔，誰(shuí)使用誰(shuí)清潔。

9、安全文明生產(chǎn)，不違章作業(yè)，嚴(yán)禁在維修作業(yè)區(qū)外作業(yè)，提醒客戶維修作業(yè) 區(qū)不可逗留，遇吸煙客戶提醒其到客戶休息室吸煙。

10、對(duì)待客戶要禮貌得體不卑不亢，如有增加維修項(xiàng)目，通知服務(wù)顧問(wèn)取得客戶 簽字認(rèn)可方可作業(yè)，如配件缺貨，通知服務(wù)顧問(wèn)并填寫缺件登記表，及時(shí)跟蹤。

11、嚴(yán)格遵守三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度（自檢、互檢、終檢），自檢、互檢結(jié)束，要通

知質(zhì)量檢驗(yàn)員終檢，沒(méi)有終檢的車輛不得竣工出廠。

12、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

車間主管工作職責(zé)：

1、貫徹經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)，管理監(jiān)督并督促日常維修工作。

2、控制維修質(zhì)量，提高一次修復(fù)率，降低返工返修率。

3、評(píng)價(jià)技工能力，統(tǒng)計(jì)技工效率、生產(chǎn)率。

4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門建立完善的客戶維修檔案。

5、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)及車間環(huán)境的 5S 現(xiàn)場(chǎng)管理。

6、組織維修技師定期檢查維修機(jī)具，保證設(shè)備、工具的安全運(yùn)行及技工遵守安 全操作規(guī)則。

7、定期盤點(diǎn)維修技師的工具盈虧，以提高工作效率。

8、通過(guò)工作效率分析改善車間維修流程。

9、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與維修人員之間的聯(lián)系。

10、按需合理分配維修技師的工作內(nèi)容。

11、掌控維修進(jìn)度，登記每日維修滯留（過(guò)夜）車輛并分析滯留原因。

12、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

配件主管工作職責(zé)：

1、參加組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。

2、根據(jù)要求和本公司實(shí)際生產(chǎn)需求合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種。

3、每月組織相關(guān)人員盤點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，并出具盤點(diǎn)分析；每季度在財(cái)務(wù)人員的監(jiān) 督下，盤點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，分析配件盈虧及庫(kù)存結(jié)構(gòu)狀況。

4、每次編制訂單前召開(kāi)由服務(wù)主管、索賠專員、車間主管、保險(xiǎn)理賠員及配件 計(jì)劃員參加的配件供需會(huì)，以提高一次配件滿足率。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)缺 件登記客戶的工作跟進(jìn)。

6、負(fù)責(zé)向部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。

7、負(fù)責(zé)二級(jí)經(jīng)銷商及分公司的配件訂單審核配送服務(wù)。

8、審核并簽發(fā)配件訂單。

9、審核并上報(bào)配件月度報(bào)表給江淮瑞風(fēng)服務(wù)部。

10、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

服務(wù)主管工作職責(zé)：

1、參加的相關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)并認(rèn)真組織內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。

2、實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

3、按照公司要求，定期維護(hù)派工單并進(jìn)行工單整理。

4、建立工作檔案，建立顧客維修記錄。

5、禮貌得體不卑不亢的處理客戶投訴或抱怨。

6、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)接待人員，按照規(guī)范來(lái)完成接待工作并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)建立服 務(wù)顧問(wèn)工作日志。

7、隨時(shí)與車間及配件部門保持溝通聯(lián)系，關(guān)注缺件登記客戶。

8、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)推行服務(wù)預(yù)約制度。

9、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。

10、定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

11、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決服從售后總監(jiān)的統(tǒng)一指

揮，積極協(xié)助售后經(jīng)理進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量管理，認(rèn)真執(zhí)行工作指令，工作積極努力，一切交代的問(wèn)題必須有結(jié)果并對(duì)于結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)培訓(xùn)制度并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)建立和完善員工技術(shù)培訓(xùn)體 系。對(duì)于車間日常培訓(xùn)必須有計(jì)劃性、連貫性、長(zhǎng)期性，并且保證每周不低于 一次的培訓(xùn)頻率；同時(shí)要建立規(guī)范的新進(jìn)員工培訓(xùn)體系并形成規(guī)范內(nèi)容；搜集 常見(jiàn)疑難故障現(xiàn)象并進(jìn)行描述、裝訂成冊(cè)，定期對(duì)于前臺(tái)接待人員、客服人員 等售后內(nèi)勤崗位進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、處理解決現(xiàn)場(chǎng)工作中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保服務(wù)工作的正常進(jìn)

行，減少車輛在場(chǎng)滯留時(shí)間； 對(duì)于 3DC 調(diào)查出來(lái)的客戶技術(shù)疑問(wèn)進(jìn)行解答處理； 現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間不低于當(dāng)日實(shí)際工作時(shí)間的 2/3,有權(quán)利制止正在發(fā)生的非正 常、非規(guī)范的操作，并對(duì)其進(jìn)行指正，如果當(dāng)事人拒不服從可以給于一定的處 罰；

4、對(duì)于分公司及網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)支持幫助排查解決疑難故障，并幫助建立培訓(xùn) 體系，具體要求：每季度至少 1 次對(duì)分公司技術(shù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，返回 三日內(nèi)提出報(bào)告書(shū)，并負(fù)責(zé)與分公司進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，對(duì)于報(bào)告書(shū)中的問(wèn) 題進(jìn)行整改、追蹤；對(duì)分公司車間技術(shù)人員建立技術(shù)管理檔案，分析不足并做 出培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)將總公司疑難故障解決的詳細(xì)案例記錄并及時(shí)和分公司分 享；對(duì)分公司技術(shù)人員的晉級(jí)提供技術(shù)理論資質(zhì)考核以及現(xiàn)場(chǎng)考核，并有技術(shù) 晉級(jí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。

5、負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制短期技術(shù)提高工作計(jì)劃（以月度為單位），編制長(zhǎng)遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃（半為單位），并組織對(duì)計(jì)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施、監(jiān)控等一系列技術(shù)組織

6、負(fù)責(zé)制訂和修改相關(guān)流程規(guī)范，包括工具使用、技術(shù)安全、編制標(biāo)準(zhǔn)操作 規(guī)程名錄及其規(guī)程規(guī)范等有關(guān)內(nèi)容；

7、負(fù)責(zé)做好各類技術(shù)信息和案例資料收集、整理、分析、研究匯總、歸檔保 管工作、以及轉(zhuǎn)訓(xùn)等工作，原則上月度收集整理，月度轉(zhuǎn)訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接、保管工作，對(duì)于培訓(xùn)材料、廠家培訓(xùn)資料、新產(chǎn)品技術(shù)資料，無(wú)論是文字版還是電子版的都必須回收、整理、登記；

9、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理：

崗位責(zé)任和工作流程

1、全面負(fù)責(zé)瑞風(fēng)售后服務(wù)各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)制定并實(shí)施售后服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)提出全售后服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃并組織開(kāi)展。

4、負(fù)責(zé)本公司江淮瑞風(fēng)的售后服務(wù)滿意度。

5、定期進(jìn)行報(bào)表審核和工單分析，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的比較與分析。

6、確定售后服務(wù)各部門的人員編制需要。

7、協(xié)調(diào)售后各部門之間關(guān)系，促進(jìn)內(nèi)部人員的團(tuán)隊(duì)精神。

8、落實(shí)相關(guān)人員參加江淮瑞風(fēng)組織的培訓(xùn)及其他商務(wù)活動(dòng)，維護(hù)雙方的共同利 益。

9、管理售后服務(wù)熱線，處理客戶投訴或抱怨。

10、編制周報(bào)月報(bào)定期向公司相關(guān)部門匯報(bào)。

11、完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。