第一篇：2014鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《中級財務(wù)會計》課程考核要求

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《中級財務(wù)會計》課程考核要求 作業(yè)要求：

1.作業(yè)應獨立完成，不能相互抄襲，否則按0分計算。

2.題目全做。

作業(yè)內(nèi)容：

一、問答題：

1、什么是會計確認、會計計量？并舉例說明。

答：會計確認：對企業(yè)經(jīng)濟活動及其所產(chǎn)生的經(jīng)濟數(shù)據(jù)進行分析、識別與判斷，以確定它們是否對會計要素產(chǎn)生影響以及影響什么會計要素。這一過程通常稱為會計確認。例如，企業(yè)職工的構(gòu)成與管理人員素質(zhì)的變化等，顯然不能用貨幣形式進行可靠的計量，因而不屬于會計核算的內(nèi)容。從會計核算的具體方法來看，填制與審核原始憑證屬于會計確認。會計計量：在明確了企業(yè)經(jīng)濟活動所影響的會計要素之后，要進一步確定其影響的程度，即對有關(guān)會計要素的數(shù)量增減變化產(chǎn)生多大的影響。這一過程通常稱為會計計量。例如，編制記賬憑證既是會計確認的過程，也是會計計量的過程。

2、確認產(chǎn)品銷售收入實現(xiàn)的條件是什么？

答：

一、企業(yè)已將商品所有權(quán)上的主要風險和報酬全部轉(zhuǎn)移給購買方;

二、企業(yè)既沒有保留通常與所有權(quán)相聯(lián)系的繼續(xù)管理權(quán)，也沒有對已售出商品實施控制;

三、收入的金額能夠可靠地計量;

四、相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè);

五、相關(guān)已發(fā)生或?qū)l(fā)生成本能夠可靠的計量。

3、存貨的可變現(xiàn)凈值如何確定？

答：不同情況下存貨可變現(xiàn)凈值的確定有如下幾種：

（1）持有產(chǎn)成品、商品等直接用于出售的商品存貨，不存在進一步

加工的問題。可變現(xiàn)凈值＝預計售價-估計的銷售費用和相關(guān)稅費，在不存在銷售合同的情形下預計的售價應該采用產(chǎn)品或商品的市場

價格。

（2）持有用于出售的材料等?？勺儸F(xiàn)凈值＝材料的市場價格-估計的銷售費用和相關(guān)稅費（3）為生產(chǎn)產(chǎn)品而持有的原材料。①為生產(chǎn)

產(chǎn)品而持有的材料是否計提準備，應該與產(chǎn)品的可變現(xiàn)凈值結(jié)合起

來。首先應該計算產(chǎn)品的可變現(xiàn)凈值是否低于成本，當產(chǎn)品的可變

現(xiàn)凈值低于成本時然后再計算材料的可變現(xiàn)凈值，在不存在銷售合同的情形下： 產(chǎn)品的可變現(xiàn)凈值＝預計售價即市場價格-估計的銷售費

用和相關(guān)稅費材料的可變現(xiàn)凈值＝該材料所生產(chǎn)的產(chǎn)成品的估計售

價（市場價格）-進一步加工的成本-估計的銷售費用和相關(guān)稅費當產(chǎn)

品的可變現(xiàn)凈值高于成本時，即使材料的市場價格低于材料成本，也

不用計提準備。②直接出售的材料可比照產(chǎn)品可變現(xiàn)凈值的確認方

法確認

4、財務(wù)報表的使用者主要有哪些？對他們有何作用？

答：（1）企業(yè)的投資者（包括潛在的投資者）和債權(quán)人（包括潛在的債權(quán)人），為了進行正確的投資決策和信貸決策，需要利用財務(wù)報表

了解有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成果、財務(wù)狀況及現(xiàn)金流動情況的會計信息。

（2）企業(yè)管理者為了考核和分析財務(wù)成本計劃或預算完成的完成情

況，總結(jié)經(jīng)濟工作的成績和存在的問題，評價經(jīng)濟效益，需要利用財

務(wù)報表掌握本企業(yè)有關(guān)財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流動情況的會計信

息。

（3）國家有關(guān)部門為了加強宏觀經(jīng)濟管理，需要各單位提供財務(wù)報

表資料，以便通過匯總分析，了解和掌握各部門、各地區(qū)經(jīng)濟計劃（預

算）完成情況、各種財經(jīng)法律制度的執(zhí)行情況，并針對存在的問題，及時運用經(jīng)濟杠桿和其他手段、調(diào)整經(jīng)濟活動，優(yōu)化資源配置。

二、業(yè)務(wù)題：

資料：

1、某工業(yè)企業(yè)為增值稅一般納稅人，材料按計劃成本計價核算。甲

材料計劃單位成本為每公斤10元。該企業(yè)2010年5月份甲材料有關(guān)

資料如下：

（1）“原材料”賬戶月初余額40000元，“材料成本差異”賬戶月初

借方余額500元。

（2）6日，企業(yè)發(fā)出100公斤甲材料委托A公司加工成半成品（注：

發(fā)出材料時應計算確定其實際成本）。

（3）15日，從外地購入甲材料6000公斤，增值稅專用發(fā)票注明的價款為61000元，增值稅額10370元，企業(yè)已通過銀行付訖全部貨款，材料尚未到達企業(yè)。

（4）22日，上述購入的甲材料到達，驗收入庫時發(fā)現(xiàn)短缺20公斤，經(jīng)查明為途中定期內(nèi)自然損耗。按實際數(shù)量驗收入庫。

（5）31日，匯總本月發(fā)料憑證，本月共發(fā)出甲材料5000公斤(不包

括6日發(fā)出的材料)，全部用于產(chǎn)品生產(chǎn)。

要求：（1）根據(jù)以上資料編制相關(guān)業(yè)務(wù)的會計分錄；（2）計算本月材

料成本差異率、本月發(fā)出材料應負擔的成本差異及月末庫存材料的實

際成本。

答：（1）6日發(fā)出時：

借：委托加工物資1 000（100×10）

貸：原材料1 000

借：委托加工物資12.5（1000×500/40000）

貸：材料成本差異12.5

（2）15日從外地購入材料時：

借：材料采購61 000

應交稅費——應交增值稅（進項稅額）10 370

貸：銀行存款71 370

（3）22日收到15日購入的材料時：

借：原材料59 800（5980×10）材料成本差異1 200

貸：材料采購61 000

（4）4月30日計算材料成本差異率和發(fā)出材料應負擔的材料成本

差異額，編制相關(guān)會計分錄

材料成本差異率 =（500-12.5+1200）÷（40000-1000+59800）= 1.71％

發(fā)出材料應負擔的材料成本差異=50000×1.71％=855（元）借：生產(chǎn)成本50 000

貸：原材料50 000

借：生產(chǎn)成本855

貸：材料成本差異855

（5）月末結(jié)存材料的實際成本=（40000-1000+59800-50000）+（500-12.5+1200-855）= 49632.5（元）。

第二篇：2014鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《管理學》課程考核要求

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《管理學》課程考核要求

一． 作業(yè)要求

1.完成后必須為word格式文檔，并在文檔的開頭注明姓名（學號）。

2.每題都做，獨立完成，不得抄襲他人，雷同作業(yè)按照零分處理。

二、作業(yè)內(nèi)容

一、名詞解釋：（每題 6分，共 30 分）

1．例外原則：例外原則是泰羅的科學管理的主要原則之一。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權(quán)。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。這樣,既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作,又能應付特殊性的例外管理工作。以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制管理體制

2．非正式組織：非正式組織是“正式組織”的對稱。最早由美國管理學家梅奧通過“霍桑實驗”提出，是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。

3．計劃：在管理學中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據(jù)對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的組織目標以及實現(xiàn)目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

4．“經(jīng)濟人”：即假定人思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡?/p>

5．公平理論：又稱社會比較理論，由美國心理學家約翰·斯塔希·亞當斯（John Stacey Adams）于1965年提出。該理論是研究人的動機和知覺關(guān)系的一種激勵理論，理論認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。

二、簡答題：（每題8分，共 40分）

1．有效果的組織一定是有效率的嗎?試用實例說明之。

答：效率的組織，不是靠個人能力而定的，是靠全體人員而定的。例如，在一

個生產(chǎn)一個汽車，涉及到很多的環(huán)節(jié)和學科知識，人員的配合很重要，不是某一個人就能完成的，必須發(fā)揮團體的協(xié)作才能實現(xiàn)有效的組織。

2．法約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容?

答：

1、從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動；

2、倡導管理教育；

3、提出五大管理職能，也就是將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應的分析和討論、提出十四項管理原則，分別是勞動分工、權(quán)力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平；12．人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神。

3．什么是滾動計劃法？

答：滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內(nèi)的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結(jié)合起來的一種計劃方法。

4．目標管理的含義是什么?有什么特點?

答：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。特點是：重視人的因素，建立目標鎖鏈與目標體系，重視成果。

5．影響管理幅度的因素主要有哪些?怎樣影響?

答：一是計劃制定的完善，二是工作任務(wù)的程度，三是企業(yè)員工的經(jīng)驗，四是完成的工作任務(wù)，五是企業(yè)信息的渠道。

三、論述題：（每題15分，共30分）

1．試述巴納德組織理論的主要內(nèi)容。

答：“巴納德將社會學概念應用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過程，并把研究重點放在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上，提出了一套協(xié)作和組織的理論。巴納德認為，社會的各級組織包括軍事的、宗教的、學術(shù)的、企業(yè)的等多種類型的組織都是一個協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織是正式組織，都包含三個要素：協(xié)作的意愿、共同的目標和信息聯(lián)系。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互依存的兩個方面。一個協(xié)作系統(tǒng)是由相互協(xié)作的許多人組成的。對于個人目標和組織目標的不一致，巴納德提出了“有效性”和“能率”兩條原則。當一個組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標時，這個系統(tǒng)就是“有效性” 的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的“能率”是指系統(tǒng)成員個人目標的滿足程度，協(xié)作能率是個人能率綜合作用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個人的需要結(jié)合起來了，這在管理思想上是一個重大突破

2．假如你是一位管理者，將采用哪些方法激勵員工?

答：作為管理者，要適時的對員工產(chǎn)生一定的激勵，有良好的激勵才能啟發(fā)員工的積極性。一是.啟發(fā)而不懲罰。在做某件事之前，要打好基礎(chǔ)，以征得他人的意見或同意。在施以激勵之前，必須先對人員進行啟發(fā)、教育，使他們明白要求和規(guī)則，這樣在采用激勵方法時，他們才不至于感到突然，尤其是對于處罰不會感到冤枉。所以，最好的管理方法是啟發(fā)，而不是懲罰。二是公平相待。充分利用激勵制度就能極大地調(diào)動企業(yè)職工的積極性，保證企 業(yè)各項工作的順利進行。要保證激勵制度的順利執(zhí)行，就應當像寶元通一樣，不惟親、不惟上、不惟己，只惟實，公平相待。三是注重現(xiàn)實表現(xiàn)。在實施激勵方法時，應注重激勵對象的現(xiàn)實表現(xiàn)，當獎則獎，該罰就罰。三是適時激勵。行為和肯定性激勵的適時性表現(xiàn)為它的及時性，在沒有別的東西做獎品的情況下，用一只香蕉作為獎品，這樣做至少有兩個好處：一是當事人的行為受到肯定后，有利于他繼續(xù)重復所希望出現(xiàn)的行為；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受獎。這說明制度和領(lǐng)導是可信賴的，因而大家就會爭相努力，以獲得肯定性的獎賞。五是適度激勵。

第三篇：鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《應用寫作》課程考核要求

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《應用寫作》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。一． 作業(yè)要求

1．獨立完成作業(yè)。

2.文稿寫作部分，不得抄襲他人作業(yè)，如有雷同，將不能得分。3.選擇題答案請標明題號。二． 作業(yè)內(nèi)容

一、單項選擇題（10分）

1、標題是如何體現(xiàn)主題或內(nèi)容的？（D）A、把標題寫成問題 B、標題和主題無關(guān) C、標題和內(nèi)容無關(guān)

D、標題揭示概括主題或內(nèi)容

2、主題和材料的基本關(guān)系是（A）A、統(tǒng)帥和被統(tǒng)帥 B、被統(tǒng)帥和統(tǒng)帥 C、相互表現(xiàn) D、相互襯托

3、議論的要素是（D）A、論據(jù)、論證、結(jié)論 B、論點、論證和駁論 C、立論、論點、論證 D、論點、論據(jù)和論證

4、下列各級標題層次的編號，哪種是正確的（A）

A、一、二、三??，（一）

（二）（三）??，１、２、３??，（１）（２）（３）??，１）２）３）??，①②③?? B、（一）

（二）（三）??，一、二、三??，１、２、３??，（１）（２）（３）??，１）２）３）??，①②③??第二人稱

C、一、二、三??，（一）

（二）（三）??，（１）（２）（３）??，１、２、３??，１）２）３）??，①②③??第三人稱

D、1、2、3??，1.1、2.1、3.1??，1.2、2.1.1、3.1.1

5、領(lǐng)導講話稿中的稱謂一般會根據(jù)會議性質(zhì)及與會者身份的不同而有所不同，代表大會常用的稱謂是（C）A、女士們，先生們 B、同志們 C、各位代表 D、各位領(lǐng)導

6、房山區(qū)大件路將進行改擴建施工，北京市公安局公安交通管理局擬發(fā)文告知自2006年5月18日起至2006年12月31日止此路段禁止機動車通行在，此文應該使用（B）A、公告 B、通告 C、通知 D、決定

7、完整的公文標題由（A）要素構(gòu)成。A、發(fā)文機關(guān)名稱、發(fā)文事由、公文種類 B、發(fā)文機關(guān)名稱、發(fā)文事由 C、發(fā)文機關(guān)名稱、公文種類 D、發(fā)文事由、發(fā)文種類

8、下列發(fā)文字號的表示方法，哪個是正確的（C）A、國辦發(fā)〔2001〕第45號 B、國辦發(fā)（2001）45號 C、國辦發(fā)〔2001〕45號 D、國辦發(fā)〔2001〕045號

9、屬于平級單位或不相隸屬關(guān)系的單位行文時，主要是使用（D）A、決定 B、命令 C、請示 D、函

10、口述述職報告的抬頭用什么（D）A、xx組織部 B、xx黨委

C、各位代表、各位委員 D、各位領(lǐng)導、各位同志

二、簡答（40分，每題8分）

1、什么是對方姿態(tài) 答：對方姿態(tài)就是對方的容貌、神態(tài)、態(tài)度、風格、氣度的表現(xiàn)。

2、如何理解主題的含義？答：主題應正確、應集中、應鮮明、應深刻、應新穎。

3、談?wù)勈裁词恰邦A期理由”和“循環(huán)論證”？答；預期理由：在證明或反駁中把真實性尚待驗證的判斷當作論據(jù)的邏輯錯誤。犯了這種錯誤，就不能達到證明或反駁的目的。循環(huán)論證；用來證明論題的輪劇本身的真實性要依靠論題來證明的邏輯錯誤。

4、計劃的主體必須寫清哪些內(nèi)容？在計劃正文里不便表述的內(nèi)容該如何處理？答：計劃的主休一般必須寫清楚以下3方面的內(nèi)容：

1、目標任務(wù)

2、措施

3、步驟程序。在計劃正文里不便表述的內(nèi)容處理？答：另作 附件。

5、簡要談?wù)勅绾螌懽餍侣劦臉祟}。答：新聞稿寫作簡要。標題是新聞的眉目，是新聞內(nèi)容的精粹所在，標題是新聞給讀者的第一印象。標題別致，新聞也會增色；反之，新聞也無光彩。新聞標題需要做到：

1、準確符合新聞內(nèi)容。

2、鮮明有鮮明的政策傾向和新聞價值。

3、生動新鮮活波，具體形象，最好帶點文采。

4、簡煉用較少的文字概括和包含較多的新聞內(nèi)容:新聞的六要素：時間,地點,人物,事件,原因,結(jié)果.何時,何地,何人,何原因,何事,為何發(fā)生

三、文稿寫作（50分）

1、假設(shè)你所在的工作單位要在單位內(nèi)部舉辦新年年會，請你按照通知的格式代公司寫一份通知。（15分）答：于二O一六年迎新春晚會節(jié)目的通知 ：各位領(lǐng)導及同仁春節(jié)即將到來，感謝大家在這一年內(nèi)的辛苦與付出。公司將在2016年2月1日（臘月二十三）19:00（1月29日、30日、31日排列）、年會地點公司門外廣場，各部門征集迎新春晚會節(jié)目。

一、晚會主題： 陽光新春

二、晚會內(nèi)容：形式多樣、內(nèi)容健康、歡迎大膽創(chuàng)新。

三、節(jié)目形式：

1、歌唱類：各種演唱形式以器樂伴唱、歌伴舞、傳統(tǒng)戲曲選段等;

2、舞蹈類：現(xiàn)代、民族等形式不限;

3、樂器演奏類：民族或西洋現(xiàn)代器樂演奏;

4、語言類：音樂劇、小品、話劇、相聲(單口相聲)、朗誦等;

5、其他：形式新穎、獨具特色的創(chuàng)新類節(jié)目:

四、時間安排：

1、節(jié)目征集：2015年12月1日-2015年12月20日;

2、節(jié)目審核：時間另訂

3、正式演出：2016年2月1日;

五、獎項設(shè)置：

表演節(jié)目將分設(shè)一等獎、二等獎、三等獎、組織獎、鼓勵獎、創(chuàng)新獎等數(shù)個獎項。

六、工作要求：

1、各單位、部門一把手要高度重視，積極動員，精心組織，積極排演，力求年會節(jié)目有更高的藝術(shù)水準;

2、節(jié)目所需道具及音樂由婚慶公司統(tǒng)一配備。

2、主持人：高先生、李女士

二〇一五年十一月十七日

2、結(jié)合你的專業(yè)，擬定一篇論文的題目，列出寫作提綱。（15分）答：

1（一）選題 1

（二）調(diào)查研究

2（三）擬定寫作提綱 2

（四）實驗研究、數(shù)據(jù)整理或搜集、整理、分析、研究、評價資料 2

（五）理論分析、論證

3（六）撰寫論文 3

（七）修改定稿 3

三、指導教師資格與職責

3（一）?？飘厴I(yè)論文指導教師資格 3

（二）畢業(yè)論文指導教師職責 3

四、選題參考范圍及選題要求

4（一）畢業(yè)論文選題注意事項 4

（二）畢業(yè)論文的選題參考方向 4

五、對學生的學習要求

3六、成績評定

3七、畢業(yè)論文進度安排 4 市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文指導書（?？埔勾?、函授班適用）編寫者：宋成珍等執(zhí) 筆者：王金朋畢業(yè)論文是學院培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和技術(shù)應用能力的一個重要教學環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)應用性人才必要的基礎(chǔ)訓練和從業(yè)、創(chuàng)業(yè)的適應階段

3、按照工作總結(jié)的要求，結(jié)合你近來完成某項工作的情況或近半年的工作情況，寫一篇工作總結(jié)。（20分）答：2015年個人工作總結(jié) 辦公室員工個人工作總結(jié) 一年來，在領(lǐng)導的領(lǐng)導和培養(yǎng)下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調(diào)整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，鑒別力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承受力進一步提高?，F(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下。

一、2000年工作總結(jié) 今年是我工作的第六個年頭，又身處辦公室這樣的綜合性服務(wù)部門，一直以來，我始終牢記“不與上級爭鋒，不與同級爭寵，不與下級爭功”的“三不”原則，在委局領(lǐng)導的支持和幫助下，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好地完成了各項工作任務(wù)。(一)加強學習，努力增強鑒別力。一是加強理論知識學習。今年，主要以學習黨的十八精神為主線，分階段、分類別學習相關(guān)理論知識，全面回顧了中國共產(chǎn)黨十七屆歷次中央全會精神，全文通讀了黨的十八大報告，自覺學習了十八大精神輔導材料，系統(tǒng)整理了總書記在常委見面會上的講話、在十八屆中國共產(chǎn)黨中央政治局第一次集體學習時的講話和在首都各界紀念現(xiàn)行憲法公布施行30周年大會上的講話等履新后的重要講話，政治敏銳性不斷增強，政治立場進一步堅定。二是加強業(yè)務(wù)知識學習。業(yè)務(wù)知識，常學常新。今年，重點圍繞加強黨的純潔性、黨性黨風黨紀教育、治理慵懶散奢、開展調(diào)查研究等方面，進行業(yè)務(wù)知識學習。十八大結(jié)束后，我重點學習了中國共產(chǎn)黨中央紀律檢查委員會向黨的十八大的工作報告和十八屆中央紀委第一次全體會議精神等，對今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，為更好地服務(wù)委局各部門開展好明年工作奠定良好基礎(chǔ)。三是注重知識更新。要學做事，首先要學做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修養(yǎng)贏得尊敬，就必須靠長期學習和刻苦磨練才能得來。今年，我利用業(yè)余時間通讀了《苦難輝煌》、《明朝那些事兒》、《搖晃的中國》、《三聯(lián)生活周刊》、《南方周末》、《經(jīng)濟觀察報》等書籍報刊雜志，努力避免知識老化、思想僵化、能力退化，不斷增長知識、增加智慧、增強本領(lǐng)，視野和思路得到進一步開闊。(二)認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年，在調(diào)研信息、督查督辦、文字材料、接待服務(wù)等日常工作中，我努力做到“不讓領(lǐng)導布置的工作在我手中延誤、不讓需要辦理的文電事項在我手中積壓、不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落、不讓委局機關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。”回顧今年的工作，我認為主要有以下幾個特點： 第一，在計劃上注重有序。一年來，根據(jù)辦公室整體工作安排，由我牽頭組織的調(diào)研服務(wù)、會務(wù)保障、接待考察等工作共計30余次。工作中，無論涉及多少單位，無論涵蓋幾個容，我都堅持事無巨細地制定方案、擬定計劃，努力做到按部就班、有條不紊，充分體現(xiàn)了計劃性。也正是這種計劃有序的工作方式，使我在各項工作中逐漸變得沉著冷靜、自信成熟。第二，在協(xié)調(diào)上注重有方。今年，全市系統(tǒng)運動會交由我區(qū)承辦，作為全市性的體育賽事，不但委局領(lǐng)導甚至區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導都高度重視，明確提出要辦出特色，辦出水平。為了完成好任務(wù)，在這項工作中，我作為組織者之一，在委局領(lǐng)導的領(lǐng)導下承擔了一些協(xié)調(diào)工作。工作中，注意方式方法，尤其是運動會當天，作為東道主和主辦方的聯(lián)系人之一，承擔著協(xié)調(diào)各方、服務(wù)全局的重要職責，僅僅是當天上午就接打電話上百次，為運動會的勝利召開做出了自己的貢獻。第三，在落實上注重有力。今年，在督促完成委局57項折子工程和兩件政協(xié)提案的過程中，我始終堅持溝通在前、協(xié)調(diào)在先，注重督查、注重落實，尤其是在提案件的辦理中，與承辦部門、提案代表和政府辦等相關(guān)部門，保持了密切溝通，提前給予了答復，受到了各方好評。第四，在反饋上注重有聲。作為辦公室的一員，平時的很多工作都需要得到反饋性信息。可以說，任何一次會議的成功舉辦，任何一次接待工作的順利完成，任何一項領(lǐng)導批示的落實，都需要反饋，都離不開反饋，這就要求我必須做到在工作中堅持“事事有反饋，反饋必有聲。” 回顧一年來的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領(lǐng)導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現(xiàn)在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調(diào)整?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。(三)調(diào)整心態(tài)，逐步提高承受力。一年來，在工作中，我明顯感覺到自己工作疲態(tài)初顯，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象，一定程度上影響了工作效率。面對這些，我對自己做了認真分析，及時進行自我加壓，主動查找差距，并采取每天晨練、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學習等措施，努力保持精力充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我的承受力。

第四篇：鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《貨幣銀行學》課程考核要求

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《貨幣銀行學》課程考核要求

一． 作業(yè)要求

1.完成后必須為word格式文檔，并在文檔的開頭注明姓名（學號）。

2.每題都做，獨立完成，不得抄襲他人，雷同作業(yè)按照零分處理。

二、作業(yè)內(nèi)容

一、名詞解釋

1．牙買加協(xié)議：當代以國際儲備貨幣多元化、匯率安排多樣化、多種渠道調(diào)節(jié)國際收支為內(nèi)容的國際貨幣制度。

2．期權(quán)：是指期權(quán)的買方有權(quán)在約定的時間或約定的時期內(nèi)，按照約定的價格買進或賣出一定數(shù)量的相關(guān)資產(chǎn)，也可以根據(jù)需要放棄這一權(quán)利。為了取得這樣一種權(quán)利，期權(quán)的買方必須向賣方支付一定數(shù)額的期權(quán)費。

3．金融創(chuàng)新：指金融業(yè)務(wù)各種要素的重新組合，具體指金融機構(gòu)和金融管理當局出于對微觀利益和宏觀利益的考慮而對機構(gòu)設(shè)置，業(yè)務(wù)品種、金融工具及制度安排所進行的金融業(yè)創(chuàng)造性變革和開發(fā)活動。

4．國際資本流動：指資本在國際的轉(zhuǎn)移。

5．道義勸告：指中央銀行利用其聲望與地位，對商業(yè)銀行和金融機構(gòu)經(jīng)常發(fā)出通告，指示或與各金融體系的負責人舉行面談，勸告其遵守政府政策，自動采取若干相應措施。

二、問答題

1．為什么要保持適度的外匯儲備規(guī)模？

答：外匯儲備是指一國貨幣當局所持有的、可以用于對外支付的國外可兌換貨幣。太少了，阻礙拓展國際貿(mào)易、吸引外國投資、不能有效降低國內(nèi)企業(yè)融資成本、無法防范和化解國際金融風險；太多了就會增加通貨膨脹的壓力，增加貨幣政策的難度。此外，持有過多外匯儲備，還可能因外幣匯率貶值而遭受損失。適度外匯儲備水平取決于多種因素，如進出口狀況、外債規(guī)模、實際利用外資等。應根據(jù)持有外匯儲備的收益、成本比較和這些方面的狀況把外匯儲備保持在適度的水平上要增加外匯，則需要發(fā)行人民幣來購買 人民幣供給就會增多 則人民幣就會貶值 所以匯率就會下降。

2．為什么說中央銀行對政府的獨立性是相對的？

答：①無論是作為總統(tǒng)制的政府還是作為內(nèi)閣制的政府都對議會負責。

②中央銀行作為政府的銀行和政府在金融領(lǐng)域的代理人，必須要體現(xiàn)和實現(xiàn)政府的某些意圖，在為政府提供服務(wù)的同時，還要接受政府的一定控制。從英格蘭銀行向中央銀行演變的歷史來看，也是與英國政府千絲萬縷的關(guān)系中發(fā)展起來的。

③中央銀行在很多國家作為政府機構(gòu)存在的。在有些國家雖然不是作為政府機構(gòu)，也是通過專門立法作為特殊法人或機構(gòu)成立的，因此要完全獨立于行政或政府也是不可能的，獨立性只能是相對的。

3．貨幣供求與市場供求的關(guān)系是怎樣的？

答：我們以一個最簡單的四部門IS曲線和一個最簡單的LM曲線方程為例：

IS：r=(α+e+G-βT+βTr+NX)/d-(1-β)Y/d，r是利率，α是自主性消費支出，e是自主性投資支出，G是政府財政支出，T是固定稅收，Tr是政府轉(zhuǎn)移支付，NX是凈出口，β是邊際消費傾向，d是投資的利率彈性，Y表示收入。

LM：r=kY/h-m/h，k是貨幣需求的收入彈性，h是貨幣需求的利率彈性，m是實際貨幣供給。

顯然，在以利率r為縱坐標、收入Y為橫坐標的IS-LM模型中，政府財政支出G增加，IS向右移動，反之則向左；政府稅收T增加，IS向左移動，反之則向右；凈出口NX（出口X-進口M）增加，IS向右移動，反之則向左；居民自主性消費α增加，IS向右移動，反之則向左；政府轉(zhuǎn)移支付Tr增加，IS向右移動，反之則向左。

貨幣供應量m增加，LM向右移動，反之則向左。

總之，擴張型財政政策使IS向右移動，緊縮性財政政策使IS向左移動；擴張型貨幣政策使LM向右移動，緊縮性貨幣政策使LM向左移動。

三、材料分析題

歲月如梭，光陰似劍，回顧2008，這一年有太多的經(jīng)濟事件和經(jīng)濟現(xiàn)象值得我們思考，例如全球性的金融危機、央行的貨幣政策從緊縮轉(zhuǎn)向逐漸寬松等等，請結(jié)合現(xiàn)實經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)象和所學的知識，對以下提出的問題進行解答：

1．2008年9月以來，我國貨幣政策當局改變從緊的貨幣政策，開始逐漸降低利率，請問我國貨幣政策當局降低利率的原因是什么？降低利率對經(jīng)濟各方面的影響有哪些？

答：利率一方面是央行執(zhí)行貨幣政策的控制工具，一方面是銀行間市場供求關(guān)系的作用結(jié)果。

從央行的角度來說，引導央票利率下降有利于刺激商業(yè)銀行向企業(yè)放貸，從而減緩實體經(jīng)濟的增速減慢。而從市場供求上來說，以往央票利率較高，所以機構(gòu)對央票的投資較為過渡，在央行大規(guī)?？s減央票的發(fā)行量以后，出現(xiàn)了嚴重的供不應求，因此價格被推高，利率也就下來了。

當然，市場對降息的預期也是央票利率下行的一個因素：比如說定存的利率降了，那么央票相對于定存的收益就會偏高，那么大家就都會來買央票，于是央票價格上漲，其利率就會下降。

降息是中央銀行為調(diào)整宏觀經(jīng)濟做出的決策，不是央票利率下降引起的。這話應該反過來說，是降息推動了央票利率的下降。

2．同時2008年全球經(jīng)濟還出現(xiàn)了一個非常重要的現(xiàn)象——既發(fā)源于美國又擴展到全球的金融危機，請問爆發(fā)這次金融危機的主要原因是什么？各國央行主要采取了什么措施來應對這一危機？

答：在金融危機瘋狂的席卷之下，國際市場劇烈動蕩，股市暴跌，失業(yè)率劇增。2005、2006年，人民幣升值，同時原材料上漲，信貸縮水，許多中小企業(yè)，由于沒有科技實力，像服裝、鞋帽、五金、玩具等，有上萬家企業(yè)都被撤資，造成許多企業(yè)虧本經(jīng)營，外貿(mào)訂單大量減少，最后破產(chǎn)倒閉。這樣的例子目前已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)！下面著重分析2009年的可能外貿(mào)狀況。目前，各國政府圍繞金融危機采取的聯(lián)合行動還沒有明顯的效果，金融危機引起實體經(jīng)濟衰退的強度還難以預測。但是種種跡象表明，2009年外貿(mào)進出口形勢比較嚴峻，但也存在一定的變數(shù)，有困難，也有機遇。

1、影響明年外貿(mào)的不利因素：

（1）、世界經(jīng)濟將陷入低迷，不排除危機加深的可能。

盡管各國政府正采取協(xié)調(diào)行動筑起防波堤，使得這場金融海嘯還不至于引起1929年那樣的大蕭條，但是市場信心的恢復、體制和結(jié)構(gòu)問題的解決預計將經(jīng)歷一個較長的過程。樂觀地估計，發(fā)達國家經(jīng)濟至少要等到2009年下半年，甚至更晚時候才能開始復蘇。發(fā)展中國家和新興經(jīng)濟體受金融危機影響的程度還難以確定。整個世界經(jīng)濟將進入一段較長的低迷時期。目前美國房地產(chǎn)市場還沒有顯現(xiàn)出整體回暖跡象，次級貸款問題仍有可能惡化，使更多金融機構(gòu)的不良信貸浮出水面。因此，不排除金融危機加深的可能性。

（2）、初級產(chǎn)品價格繼續(xù)處于高位并劇烈振蕩的可能性比較大。

雖然初級產(chǎn)品價格近期有一定回落，但是導致近年來能源、資源類商品價格飆升的主要因素

——來自新興市場的龐大需求，以及美國生物能源政策等并沒有改變。而能源、資源類商品供給受到開采難度增大、生產(chǎn)國投入不足、以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)耕地面積減少的制約，供給量的增長并非易事。為了維持高價，近日OPEC已醞釀?wù){(diào)減全球石油產(chǎn)量。各國為拯救金融市場而注入的大量流動性，對美元等貨幣幣值下跌的擔心，將使得更多國際游資把大宗商品期貨作為保值避險工具。這些因素都將加劇國際商品市場上的價格波動。

（3）、多哈回合前景暗淡，貿(mào)易保護主義威脅增大。

與1997年亞洲金融危機只影響部分市場不同，這次美歐等發(fā)達經(jīng)濟體陷入金融危機，影響到了全球貿(mào)易的穩(wěn)定運行。7月份多哈回合談判破裂后，盡管許多成員，尤其是發(fā)展中國家希望重啟談判，但是一些根本分歧短期內(nèi)很難彌合。金融危機的爆發(fā)使得多哈回合取得突破的前景看上去更加黯淡。不僅如此，貿(mào)易量萎縮和失業(yè)率的上升，還將使一些國家和地區(qū)轉(zhuǎn)而采取更為保守的貿(mào)易政策，全球范圍的貿(mào)易保護主義威脅增大。

2、影響明年外貿(mào)的變數(shù)

雖然明年外貿(mào)形勢比較嚴峻，但是應該看到，目前世界經(jīng)濟的基本面仍然較好，我國國內(nèi)經(jīng)濟基本面是健康的，我國外貿(mào)也沒有出現(xiàn)大的滑坡。明年外貿(mào)的走勢如何，存在一些不確定性，主要取決于以下幾個方面的情況：

（1）、市場需求。

國際市場需求是影響出口的決定性因素。當前，各國經(jīng)濟增長都出現(xiàn)了不同程度的放緩，經(jīng)濟的不景氣，直接影響到人們的購買力和對經(jīng)濟發(fā)展前景的信心，越來越多的人沒有錢消費，或者不敢消費，使國際市場需求不振。我國對美國,歐盟和日本三大經(jīng)濟體直接和間接出口占出口總額的近60%，明年，美歐日等主要市場的經(jīng)濟形勢不容樂觀,而新興市場經(jīng)濟保持快速增長的難度也在增加，這將直接影響明年國際市場需求情況，并決定明年出口的整體形勢。

（2）、政策延續(xù)。

從去年和今年上半年國家多次調(diào)低部分商品出口退稅，到今年下半年調(diào)高部分商品出口退稅，表明我國政府已經(jīng)逐步意識到出口到了困難的時期。改善對外貿(mào)易環(huán)境的舉措除出口退稅外，還包括通關(guān)便利化，進出口稅收，外匯管理等方面，以及支持優(yōu)勢企業(yè)和產(chǎn)品出口,鼓勵金融機構(gòu)增加對中小出口企業(yè)貸款,拓寬中小企業(yè)直接融資渠道,增加國內(nèi)需要的產(chǎn)品進口等。明年，國家能否進一步改善對外貿(mào)易環(huán)境，繼續(xù)對外貿(mào)出口給予政策支持，將對企業(yè)信心和外貿(mào)走勢產(chǎn)生較大的影響。

（3）、企業(yè)信心。

企業(yè)信心也是一個非常重要的因素。在金融危機面前，悲觀的企業(yè)會認為是末日，會關(guān)閉企業(yè)或者讓企業(yè)破產(chǎn)；樂觀的企業(yè)會認為是市場重新洗牌、站上制高點的難得機會，會采取一切措施度過難關(guān)。目前，我國國內(nèi)經(jīng)濟仍然保持較快增長，新興市場還有很大潛力，世界主要經(jīng)濟體經(jīng)濟也沒有出現(xiàn)根本性變壞。作為出口企業(yè)，一味看低世界經(jīng)濟發(fā)展前景是缺乏依據(jù)的?，F(xiàn)在是需要樹立信心的時候，企業(yè)要通過出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷、降低運營成本、開拓新興市場等措施，積極應對困難局面，打贏這場攻堅戰(zhàn)。

第五篇：鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《市場營銷學》課程考核要求

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《市場營銷學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功。

一、名詞解釋：（每題4分，共20分）

1．產(chǎn)品整體概念——是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品等五個層次組成，清晰地體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念，是以消費者需求為標準，并由消費者的需求來決定。

2.顧客滿意——是指顧客通過將產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他們的期望值比較后所形成的感覺狀態(tài)；顧客滿意是達到顧客忠誠的前提和基礎(chǔ)。

3.市場定位——是企業(yè)及產(chǎn)品在確定在目標市場上所處的位置，市場定位是由上世紀70年代美國營銷學家艾?里斯和捷克特勞特提出的，其含義是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品的某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動的傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢谩?/p>

4.品牌——是指打算用來識別一個（或一群）賣主的商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語、記號、象征或設(shè)計，或其它組合。它包括品牌名稱、商標。說有的品牌和所有的商標都是品牌或品牌的一部分。

5.銷售促進——是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷（或代理）企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。

二、簡答題：（每題5分，共20分）1.什么是市場營銷管理？（5 分）

答：市場營銷管理是企業(yè)為實現(xiàn)營銷目標，而對營銷活動進行的計劃、組織和控制的過程。

2.簡述什么是差異性營銷戰(zhàn)略？（5 分）

答：差異性營銷戰(zhàn)略是把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合。

3.簡述品牌擴展的定義及特點？（5 分）

答：品牌擴展是指企業(yè)利用其成功品牌的聲譽來推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的過程。

其特點是品牌擴展可以使品牌在利用中獲得增值，有利于降低新產(chǎn)品的市場導入費用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利進占市場。原品牌的良好聲譽和影響可以對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應，從而有助于消費者對擴展產(chǎn)品產(chǎn)生好感，成為有拉動消費者需求能力的品牌，使消費者在較短的時間內(nèi)接受新產(chǎn)品。

4.簡述銷售人員的主要工作任務(wù)。（5 分）

答：1：發(fā)掘和選擇合適的客戶。2：事前籌劃，訪問客戶前盡可能的了解客戶以及他的采購人員。3：接近，在接近階段應該知道如何會見和招呼買主并使彼此的關(guān)系有個好的開始。4：面談和示范。5：處理異議。6：成交，達成交易。7：追蹤，三、論述題：（共20分）1.試述產(chǎn)品生命周期包含哪幾個主要的階段及各階段的營銷策略。（10分）答：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入市場到被市場淘汰所經(jīng)歷的全部運動過程，亦即產(chǎn)品的市場壽命周期或經(jīng)濟壽命周期。

產(chǎn)品生命周期分為四個階段：產(chǎn)品引入階段（也稱導入期或介紹期）、市場成長階段、市場成熟階段和市場衰退階段。

產(chǎn)品引入階段的特點是（1）消費者對該產(chǎn)品不了解，大部分顧客不愿放棄或改變自己以往的消費行為，因此產(chǎn)品的銷售量小，而單位產(chǎn)品成本相應較高。（2）尚未建立理想的營銷渠道和高效率的分配模式。（3）價格決策難以確立，高價可能限制了購買，低價可能難以收回成本。（4）廣告費用和其他營銷費用開支較大。（5）產(chǎn)品技術(shù)、性能還不夠完善。（6）利潤較少，甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損，企業(yè)承擔的市場風險最大。

市場成長階段的特點是：（1）消費者對新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量增長很快。（2）大批競爭者加入，市場競爭加劇。（3）產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝比較成熟。（4）建立了比較理想的營銷渠道。（5）市場價格趨于下降。（6）為了適應競爭和市場擴張的需要，企業(yè)的促銷費用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降。（7）由于促銷費用分攤到更多銷量上，單位生產(chǎn)成本迅速下降，企業(yè)利潤迅速上升。

市場成熟階段的特點是：（1）成長成熟期。此時期各銷售渠道基本呈飽和狀態(tài)，增長率緩慢上升，還有少數(shù)后續(xù)的購買者繼續(xù)進入市場。（2）穩(wěn)定成熟期。由于市場飽和，消費平穩(wěn)，產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，銷售增長率一般只與購買者人數(shù)成比例，如無新購買者則增長率停滯或下降。（3）衰退成熟期。銷售水平顯著下降，原有用戶的興趣已開始轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品和替代品。產(chǎn)品過剩，競爭加劇，缺乏競爭能力的企業(yè)將漸漸被取代，新加入的競爭者較少。競爭者之間各有自己特定的目標顧客，市場份額變動不大，突破比較困難。

市場衰退階段的特點是：（1）產(chǎn)品銷售量由緩慢下降變?yōu)檠杆傧陆?，消費者的興趣已完全轉(zhuǎn)移。（2）價格已下降到最低水平。（3）多數(shù)企業(yè)無利可圖，被迫退出市場。（4）留在市場上的企業(yè)逐漸減少產(chǎn)品附帶服務(wù)，削減促銷預算，以維持最低水平的經(jīng)營。

2.市場營銷的新進展有哪些方面？（10分）

答：營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上的營銷，即市場營銷（Marketing）。在某種意義上講，談?wù)撌袌鰻I銷應該為公司做些什么，就是在談?wù)摴驹摮钟惺裁礃拥淖罱K目標和戰(zhàn)略目的。從公司角度講，市場營銷的職能就是保證客戶和消費者成為企業(yè)的中心環(huán)節(jié)。其另一職能便是指導企業(yè)決策。營銷，經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便于集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限于企業(yè)的一個部門來進行，而應該在企業(yè)所有活動中體現(xiàn)出來。

四、案例應用題：（共40分）

先閱讀下列內(nèi)容，然后回答問題： 1.麥當勞營銷策略

麥當勞是通過如下途徑建立自己的核心競爭優(yōu)勢的。重文化－金色的拱門 麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價實”。它的產(chǎn)品、加工和烹制程序乃至廚房布置，都是標準化的，嚴格控制。品質(zhì)第一

麥當勞重視品質(zhì)的精神，在每一家餐廳開業(yè)之前便可一見。首先是在當?shù)亟⑸a(chǎn)、供應、運輸?shù)纫幌盗械木W(wǎng)路系統(tǒng)，以確保餐廳得到高品質(zhì)的原料供應。同時麥當勞食品必須經(jīng)過一系列嚴格的質(zhì)量檢查，僅牛肉餅，就有40多項質(zhì)量控制的檢查。或許很多的顧客并不知道麥當勞的食品控制程序如何復雜，但是他們都深深的體驗過成果，這就是麥當勞高品質(zhì)、美味和營養(yǎng)均衡的食品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

快捷、友善、可靠的服務(wù)是麥當勞的標志。麥當勞從經(jīng)驗中懂得向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，因此每一位員工都會以顧客為先的原則，為顧客帶來歡笑。非常重視清潔

餐廳的每一個用具、位置和角落都體現(xiàn)出麥當勞對衛(wèi)生清潔的注重。麥當勞為顧客提供了一個干凈、舒適、愉快的用餐環(huán)境。物有所值

麥當勞在給顧客提供了高品質(zhì)的、營養(yǎng)均衡的美味食品的同時，并為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當勞大家庭充分體驗到“物有所值”的承諾。特許經(jīng)營，行遍全球

麥當勞作為世界上最成功的特許經(jīng)營者之一，讓其引以自豪的是它的特許經(jīng)營方式、成功地異域高層拓展和國際化經(jīng)營。在其特許經(jīng)營的發(fā)展歷程中，積累了許多許多非常寶貴的經(jīng)驗。明確的經(jīng)營理念與規(guī)范化管理

這主要是指最能體現(xiàn)麥當勞特點的顧客至上、顧客永遠第一的重要原則。嚴格的檢查監(jiān)督制度

麥當勞體系有三種檢查制度；一是常規(guī)性月度考評；二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當勞加盟店符合部門標準，保持品牌形象的保障。完善的培訓體系

這為受許人成功經(jīng)營麥當勞餐廳、塑造“麥當勞”品牌統(tǒng)一形象提供了可靠保障，也為先期樹立品牌形象打下堅實基礎(chǔ)。

聯(lián)合廣告基金制度

讓加盟店聯(lián)合起來，可以籌集到較豐厚的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，擴大影響，增強大眾認知度，進而讓更多的消費者走進麥當勞大家庭。相互制約、共榮共存的合作關(guān)系

這種做法為加盟者各顯神通創(chuàng)造了條件，使各加盟者營銷良策層出不窮，這又為麥當勞品牌價值的提升立下了汗馬功勞。正是通過在特許營銷中實施上述策略，麥當勞取得了巨大的成功，開創(chuàng)了特許營銷的輝煌頁章。思考題：

（1）用所學的市場營銷管理知識分析麥當勞成功的理由。

答：麥當勞的成功理由主要有：1：形成了自己企業(yè)的文化；2：重視產(chǎn)品質(zhì)量。3：舒適的用餐環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4：讓顧客充分體會到物超所值的服務(wù)。5：明確的經(jīng)營理念與規(guī)范化管理

（2）麥當勞的管理經(jīng)驗有哪些可供借鑒？

答：麥當勞值得我們借簽的管理經(jīng)驗有：明確的經(jīng)營理念與規(guī)范化管理；制定了嚴格的檢查監(jiān)督制度保持品牌形象的保障和完善的培訓體系為先期樹立品牌形象打下堅實基礎(chǔ)。； 2.索尼：創(chuàng)新文化

長期以來，索尼公司位列于日本最具創(chuàng)新精神的公司之一。索尼生產(chǎn)的隨身聽Walkman、CD機（Discman）、Handycam、特麗瓏電視（Trinitron）、VAIO筆記本和Playstaton游戲機等產(chǎn)品，為日本建立富于創(chuàng)新的聲譽做出了卓絕的貢獻。1946年，索尼在公司的設(shè)立章程中聲稱：“公司的目標：創(chuàng)造自由自在、生氣勃勃、充滿歡樂的理想工作場所，激發(fā)工程師們?nèi)硇耐度?，攀越技術(shù)的巔峰?！?那么索尼能提供什么值得借鑒的創(chuàng)新經(jīng)驗呢？第一個經(jīng)驗是用心創(chuàng)造。正如索尼的聯(lián)合創(chuàng)始人井深大（Masaru Ibuka）寫道，“一切來源于心。如果不用心創(chuàng)造，我們就不可能設(shè)計出產(chǎn)品。通過滿足人們內(nèi)心的需求，科學也就實現(xiàn)了本身的價值?！鼻趭^的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。索尼給工程師足夠的空間和時間改進產(chǎn)品細節(jié)，使產(chǎn)品表現(xiàn)更加出色。索尼在全球擁有專門的設(shè)計中心，這些設(shè)計中心的工作只是研究產(chǎn)品的外觀和形狀，顏色的色度和按鍵的位置等問題。索尼還擁有多個研發(fā)中心，集中研究各項業(yè)務(wù)，如無線業(yè)務(wù)、音頻業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)。在索尼，許多工程師在默默無聞地開發(fā)著新產(chǎn)品，以期這些新產(chǎn)品將來能成為公司產(chǎn)品線中的一員。第二個經(jīng)驗是不斷地試錯。每個產(chǎn)品都要經(jīng)過不斷地測試和改進。索尼的員工必須時刻準備應對失敗，并從失敗中汲取教訓。索尼的一個最重大失敗是在電視的電子柵控彩色顯像管技術(shù)上的失誤。到了1961年，索尼在競爭中已經(jīng)大大地落后了。這時候，銷售部門打算購買已經(jīng)成型的產(chǎn)品，打上索尼的品牌然后銷售。然而，這種做法和索尼創(chuàng)新的先鋒精神背道而馳。一年以后，索尼購買了電子柵控彩色顯像管技術(shù)，辛辛苦苦地打拼了五年，開發(fā)出了產(chǎn)品原型和生產(chǎn)流程，卻難逃失敗的厄運。索尼甚至需要貸款為開發(fā)不同的調(diào)色技術(shù)提供資金。有一天，一名工程師研究起了這個問題：如果在一個電子槍內(nèi)，用三條陰極射線管同時發(fā)射三條電子射線會有什么樣的效果？他的成了今天單槍三束彩色顯像管彩電技術(shù)的基礎(chǔ)。采用這種新型彩電技術(shù)的彩色電視在1968年投入了市場，這離索尼開始研究這項技術(shù)已經(jīng)整整有7個年頭了。第三個經(jīng)驗是堅持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標語：“決不模仿，用心創(chuàng)造，矚目未來?！碑斒⑻镎逊驔Q定生產(chǎn)便攜的磁

帶播放器時，有些工程師和營銷人員堅持認為消費者不需要沒有錄音功能的磁帶播放器。然而，正是隨身聽（Walkman）為消費者提供了“便攜音樂”，索尼因此而大獲成功。召集隨身聽有80多個款，可以滿足不同的消費者需求。有時候，索尼把現(xiàn)有的技術(shù)以及小型化或多功能化等獨有的創(chuàng)意和其他創(chuàng)意組合起來，開發(fā)新產(chǎn)品。例如，索尼和飛利浦合作開發(fā)了CD盤，它的Playtation游戲機是第一款能讓玩家同時玩卡帶游戲和CD游戲的游戲機。在本質(zhì)上，索尼有著堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，這能幫助索尼創(chuàng)造更多的產(chǎn)品，引導市場趨勢，影響消費者的行為。第四個經(jīng)驗是徹底履行和精耕細作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來源于多年的不斷改進和精心制作。在消費類電子領(lǐng)域內(nèi)，為了迎合消費者的需求和在競爭中勝出，廠商必須不斷地改善產(chǎn)品。從索尼的第一臺隨身的誕生那一刻起，索尼的工程師就一直在不斷地努力改善產(chǎn)品，制造出更優(yōu)美的聲音和更耐用的磁帶。終于，IBM選擇了索尼的磁帶作為計算機的數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)。索尼一直能跑在競爭者的前頭，不斷地推出新外觀、新顏色、新尺寸和新功能的產(chǎn)品。第五個經(jīng)驗是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先，不是滿足消費者目前的需求，而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費者從未曾想到的需求。例如，在VAIO筆記本成功前，索尼在個人電腦領(lǐng)域邊疆遭遇了兩次失敗。VAIO（“音頻和視頻綜合平臺”）筆記本開拓了日趨增長的數(shù)字音樂和視頻編輯市場，它不只是工作站，還能讓消費者播放音樂、處理圖像和照片以及暢享娛樂。為了激勵工程師，索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開發(fā)人員編寫了六字箴言，并做成立方體放在每個VAIO筆記本工程師面前和每個VAIO筆記本開發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開日益激烈的競爭，所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Waku waku：創(chuàng)造性模仿。Koredayone：創(chuàng)造差異。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：創(chuàng)新至上。思考題：

（1）索尼公司的文化創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面？

答：為了激勵工程師，索尼的高層管理人員為VAIO筆記本開發(fā)人員編寫了六字箴言，并做成立方體放在每個VAIO筆記本工程師面前和每個VAIO筆記本開發(fā)室里面。這些法則同樣也代表了索尼為避開日益激烈的競爭，所表現(xiàn)出的創(chuàng)新精神。鼓舞人心、激情四射、創(chuàng)造性模仿、創(chuàng)造差異、辛苦培植、創(chuàng)新至上（2）索尼公司的創(chuàng)新經(jīng)驗對我們有哪些借鑒？

答：第一個經(jīng)驗是用心創(chuàng)造。通過滿足人們內(nèi)心的需求，科學也就實現(xiàn)了本身的價值?！鼻趭^的工作扭轉(zhuǎn)以及把顧客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具備杰出創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。第二個經(jīng)驗是不斷地試錯。每個產(chǎn)品都要經(jīng)過不斷地測試和改進。索尼的員工必須時刻準備應對失敗，并從失敗中汲取教訓第三個經(jīng)驗是堅持創(chuàng)造而不是仿制的原則。索尼東京總部的索尼產(chǎn)品博物館里面有一條標語：“決不模仿，用心創(chuàng)造，矚目未來。第四個經(jīng)驗是徹底履行和精耕細作。最優(yōu)秀的產(chǎn)品來源于多年的不斷改進和精心制作。第五個經(jīng)驗是跳出思維的窠臼。索尼一直敢為天下先，不是滿足消費者目前的需求，而是創(chuàng)造出新產(chǎn)品，從而激發(fā)消費者從未曾想到的需求。