第一篇：公共關(guān)系策劃案

班級：10市場營銷2班姓名：李尚書學(xué)號： 23號

電石廠公共關(guān)系危機(jī)處理策劃案

一、調(diào)查公眾

1、調(diào)查外部公眾——村民中的“領(lǐng)袖意見”

2、調(diào)查內(nèi)部公眾——員工中的“領(lǐng)袖意見”

3、檢驗(yàn)電石廠排放的廢氣和死亡的樹木以及牲畜。

二、策劃

（一）危機(jī)背景分析：電石廠的投入使用，與村里發(fā)生的樹死

畜亡顯示十分明顯的關(guān)系，面對村民的賠償請求，企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)未能有效解決，請求政府出面協(xié)調(diào)。政府在解決的過程中，未能克制情緒，使事態(tài)嚴(yán)重升級化，發(fā)生流血

沖突。導(dǎo)致企業(yè)和政府形象嚴(yán)重受損。

（二）公關(guān)主題：

積極調(diào)查，雙向溝通，澄清事實(shí)，安撫傷亡，加強(qiáng)宣傳，重塑形象

（三）確立問題

1、領(lǐng)導(dǎo)不注重環(huán)保、無環(huán)保機(jī)制、員工環(huán)保意識薄弱

2、忽視與附近村民的關(guān)系

3、電石廠的建成使用確實(shí)使氣候發(fā)生異常，與樹死畜亡有很

大關(guān)系，絕對不是純屬巧合。

4、電石廠未能與村民達(dá)成協(xié)商，導(dǎo)致事端的發(fā)生

5、政府沒有果斷處理此事，導(dǎo)致村民怨憤加重，集體封路

6、公安介入，執(zhí)法發(fā)生沖突，事態(tài)升級

7、調(diào)解不力，問題更加復(fù)雜化

（四）目標(biāo)

1、在全廠普及環(huán)保法規(guī)，成立環(huán)保機(jī)制

2、表明誠意，調(diào)查清楚樹死畜亡的事實(shí)真相

3、得到村民的理解和支持，建立新型的廠家與村民關(guān)系

4、加強(qiáng)宣傳，重塑電石廠和政府機(jī)關(guān)的公眾形象

（五）公關(guān)實(shí)施

1、成立危機(jī)公關(guān)小組：

企業(yè)應(yīng)該配合政府部門，召開緊急公關(guān)會(huì)議，任命若干主要負(fù)責(zé)人，制定更加詳細(xì)的危機(jī)攻關(guān)計(jì)劃，共同商量討論危機(jī)處理方法。成立協(xié)調(diào)小組，專門走訪村民家庭，到醫(yī)院探望傷者，進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，聽取村民的意見，安撫村民的情緒，并盡快查明原因，給村民一個(gè)合理的交代。

2、邀請權(quán)威專家進(jìn)行鑒定：

邀請知名的氣候?qū)＜?，環(huán)境監(jiān)測專家，動(dòng)物研究專家，植物研究專家到電石廠，對周圍的環(huán)境氣候土壤進(jìn)行全面的取證調(diào)查，對死去的樹木和牲畜取樣化驗(yàn)。為了防止村民對調(diào)查加以阻撓和沖突事件的再次發(fā)生，應(yīng)該請政府部門派出干警到現(xiàn)場維護(hù)秩序，邀請各界媒體進(jìn)行

全程跟蹤報(bào)道，派出協(xié)調(diào)小組去安撫村民情緒，并解釋這次的調(diào)查取證是為了給村民一個(gè)交代，爭取得到村民的支持。為了能使石電廠不處于停業(yè)虧損的狀態(tài)，成立談判小組，積極與村民代表進(jìn)行談判協(xié)商。

3、加強(qiáng)媒體合作，對事情進(jìn)展全程跟蹤報(bào)道：

為了表明誠意，減少村民對此次調(diào)查的懷疑態(tài)度，應(yīng)該主動(dòng)邀請各界媒體進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，坦誠相告，決不隱瞞，及時(shí)公布事情的發(fā)展進(jìn)度，讓外界知道電石廠對這件事的重視態(tài)度和認(rèn)真處理的決心。每天召開新聞發(fā)布會(huì)，將最新的情況及時(shí)公布于眾。邀請村民和媒體記者一同到一線了解情況，一方面增進(jìn)電石廠與村民的關(guān)系，另一方面，使調(diào)查結(jié)果更能令村民信服。

4、安撫村民增溝通、賠償?shù)狼副碚\意；

在事情沒有被復(fù)雜化之前，這個(gè)本來是電石廠與村民之間的矛盾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有高度重視這一矛盾，沒有及時(shí)協(xié)調(diào)解決，而是請求政府出面，這本身就是企業(yè)的不對了。政府在幫助企業(yè)出面解決問題時(shí)由于措施不當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)的復(fù)雜化，使得發(fā)生流血沖突。因此，企業(yè)應(yīng)和政府部分工作人員走訪村民，帶上慰問金，支付醫(yī)藥費(fèi)，并在新聞發(fā)布會(huì)上公開道歉，表明己方的誠意和歉意，希望得到村民的理解，不管樹死畜亡是否與電石廠的污染有關(guān)，但是流血沖突的發(fā)生是確實(shí)存在著的，也是由于企業(yè)和政府處理措施不當(dāng)造成的，所以必須賠禮道歉，希望能贏得村民和公眾的理解與諒解。

5、開展環(huán)保知識宣傳講座，增進(jìn)村民環(huán)保意識：

定期舉行環(huán)境環(huán)保知識講座，真誠邀請村民參加，各界媒體跟蹤報(bào)道，定期走訪村民，印發(fā)環(huán)保知識和企業(yè)宣傳的書籍報(bào)刊，設(shè)立意見箱，及時(shí)了解村民對電石廠的看法和想法。使公眾認(rèn)識到企業(yè)對環(huán)保的高度重視和整頓生產(chǎn)污染的決心。另外增進(jìn)村民的環(huán)保知識，6、保障公眾利益

若查明環(huán)境變化的起因真的是電石廠方面的原因，電石廠應(yīng)賠償村民的所有損失，并對生產(chǎn)進(jìn)行整頓，減少甚至杜絕污染的發(fā)生。每年給每位村民發(fā)放少量環(huán)境補(bǔ)償費(fèi)，并投入資金為村莊進(jìn)行綠化與維護(hù)。

（七）公共關(guān)系預(yù)算：

1、人員預(yù)算：公關(guān)經(jīng)理1名，危機(jī)小組成員4名，協(xié)調(diào)小組成員3名，新聞發(fā)言人1名，知識講座人員3名，政府領(lǐng)導(dǎo)人若干

2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：講座費(fèi)用1000元；報(bào)刊印刷1000元；意見箱2個(gè)20元；修路100元；對村民的補(bǔ)償20000元（包括慰問金）；其他2000元。共計(jì)：24120元。

（八）時(shí)間安排，預(yù)計(jì)整個(gè)公關(guān)危機(jī)處理時(shí)間是一周時(shí)間

第一天：成立危機(jī)公關(guān)小組，邀請專家調(diào)查，召開新聞發(fā)布會(huì)，坦誠告知事件詳細(xì)經(jīng)過。

第二天：成立協(xié)調(diào)小組，走訪村民，探望傷者，安撫村民情緒和發(fā)放慰問金。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布事情最新進(jìn)展。

第三天：邀請村民和媒體記者到一線去參觀，了解企業(yè)和事情的最新進(jìn)展。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布事情最新進(jìn)展。

第四天：繼續(xù)走訪村民和探望傷者，安撫情緒，及時(shí)了解這次危機(jī)公關(guān)的效果。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布事情最新進(jìn)展。

第五天：領(lǐng)導(dǎo)走訪村民，并賠禮道歉，安置意見箱，及時(shí)了解村民動(dòng)態(tài)。定期召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布事情最新進(jìn)展。

第六天：評估總結(jié)，并向外界公布結(jié)果。

第七天：根據(jù)事實(shí)緣由，對整個(gè)事態(tài)進(jìn)行正確的處理。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于避免組織不期望的事情發(fā)生，而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用。同時(shí)有效地開展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象”，以及有助于提高組織的公關(guān)水平，提高組織成員的公關(guān)意識。因此，組織必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。

四、危機(jī)平息后期工作

企業(yè)在平息危機(jī)事件后，一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事

件再度發(fā)生。當(dāng)事情得到進(jìn)一步的解決之后，政府應(yīng)該召開民意大會(huì)，進(jìn)行民意投票，對于工廠的搬遷或是繼續(xù)生產(chǎn)的問題，還有對政府的意見和提議，都可在大會(huì)上說出，政府要做好相關(guān)工作，虛心聽取人民的意見，協(xié)調(diào)廠家和村民的關(guān)系，協(xié)調(diào)好環(huán)境與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持走科學(xué)的發(fā)展道路，努力建設(shè)和諧幸福的社會(huì)。

五、公關(guān)預(yù)期

1、策劃項(xiàng)目實(shí)施后，將成功化解此次事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并借此很好的宣傳企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

2、策劃項(xiàng)目實(shí)施后，會(huì)協(xié)調(diào)好企業(yè)和村民、村民和政府之間的關(guān)系，改善企業(yè)和政府現(xiàn)狀，重新樹立好企業(yè)和政府的形象，使外界加深對企業(yè)的理解。

3、通過環(huán)保知識講座和宣傳手冊的印發(fā)，增強(qiáng)了村民的環(huán)保知識，是人們的生活環(huán)境更加美好。

4、通過這次事件，將會(huì)使得企業(yè)的員工更團(tuán)結(jié)，凝聚力增強(qiáng)。面對危機(jī)更加冷靜處理。也會(huì)使得企業(yè)更加注重與周圍村民的關(guān)系加強(qiáng)。更加珍惜這來之不易的生產(chǎn)環(huán)境。

第二篇：大學(xué)生公共關(guān)系形象策劃案

大學(xué)生公共關(guān)系形象大賽策劃案

一、活動(dòng)前言

1、活動(dòng)目的

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們在追求快捷便利的生活品質(zhì)的同時(shí)，也越來越加強(qiáng)對公關(guān)，禮儀，社交問題的關(guān)注，近年來，公關(guān)禮儀在日常的生活，求職，商務(wù)談判等諸多正式與非正式的場合中被廣泛應(yīng)用，并發(fā)揮著重要的角色，當(dāng)代大學(xué)生不僅要擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，不拘一格的創(chuàng)新精神，而且要有良好的社交禮儀方面的素質(zhì)，加強(qiáng)公關(guān)技能的鍛煉，可當(dāng)代大學(xué)生對正規(guī)的公關(guān)禮儀并沒有深入細(xì)致的了解和研究，為了增進(jìn)大學(xué)生對這方面的了解，提高認(rèn)識，展現(xiàn)大學(xué)生的風(fēng)采，我學(xué)院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部特籌劃舉辦：首屆黑龍江大學(xué)政府管理學(xué)院大學(xué)生公共關(guān)系形象大賽，在比賽中不斷提升自己公關(guān)素質(zhì)。2.活動(dòng)宗旨

“ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展現(xiàn)魅力，鑄造輝煌”充分展現(xiàn)當(dāng)代大大學(xué)生的形象和禮儀，素質(zhì)與品格，為我院大學(xué)生樹立標(biāo)桿。

3、活動(dòng)預(yù)期效果

我們將繼續(xù)繼承公共關(guān)系的優(yōu)良傳統(tǒng)與理念，希望能在同學(xué)心中樹立一種公關(guān)禮儀的觀念，能達(dá)到震撼他們感官的效果，以一系列的比賽過程與一臺(tái)視覺盛宴讓他們主動(dòng)地去關(guān)心和了解關(guān)于公關(guān)禮儀的有關(guān)信息，而不是被動(dòng)的灌輸一些他們不感興趣也認(rèn)為很枯燥的東西，我們相信活動(dòng)將掀起一股“公關(guān)形象風(fēng)”！

二、綜述

1、活動(dòng)單位

黑龍江大學(xué)政府管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

2、活動(dòng)地點(diǎn)（待定）

參與者及其人數(shù)

工作人員 4人（預(yù)計(jì)）

嘉賓，領(lǐng)導(dǎo)名字及職務(wù)

三、活動(dòng)流程

比賽：分為先聲奪人、知識問答、公關(guān)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、人氣急升及二強(qiáng)爭霸五個(gè)環(huán)節(jié)。先聲奪人每人時(shí)間為一分鐘，體現(xiàn)了主辦方試圖初步考查選手綜合素質(zhì)的目的。知識問答主要考察參賽選手的職業(yè)知識的了解程度。公關(guān)創(chuàng)意要要求選手向主持人推銷預(yù)先設(shè)計(jì)的物品并且使其在最短的 須緊扣公關(guān)主題，內(nèi)容積極健康，展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌。人氣急升主要考察選手短時(shí)間內(nèi)的親和力和感染力。二強(qiáng)爭霸通過特殊的方式?jīng)Q出勝負(fù)，更加考驗(yàn)學(xué)生的職場智商。

第一關(guān):先聲奪人10*10=100分

每班選送一名選手，選手逐一以統(tǒng)一的面具形象（遮住臉）進(jìn)行自我介紹（自由發(fā)揮,展現(xiàn)個(gè)人特色、喜好），以自己的聲音作為開場白。

作為決賽第一個(gè)環(huán)節(jié),開局要新穎特別,吸引全場注意,因此選手在這一環(huán)節(jié)只能通過聲音來打動(dòng)觀眾，想在眾人中脫穎而出就必須標(biāo)新立異,設(shè)計(jì)出與眾不同的自我介紹，以獨(dú)特的聲音和口才在短時(shí)間內(nèi)吸引在場的觀眾。第二關(guān)：知識問答

選手回答5道選擇題(5*10=50分)和1道主觀反應(yīng)題(25分)。3道客觀題主要為職場禮儀題，主觀題是情景模擬，模擬職場。第三關(guān)：公關(guān)創(chuàng)意設(shè)計(jì)

選手現(xiàn)場抽取題目，五分鐘準(zhǔn)備后（其間文藝節(jié)目串場）向嘉賓推銷其抽中題目的物品，在5分鐘內(nèi)隨機(jī)應(yīng)變，以多種方式展示物品的功能和價(jià)值等并說服嘉賓購買其物品。(5分鐘內(nèi)若未說服嘉賓則挑戰(zhàn)失敗，滿分60分，每用掉一分鐘得分減10分)這一環(huán)節(jié)主要考察選手的口才，反應(yīng)能力以及對顧客心理的揣摩等。

第四關(guān)： 人氣急升

得分最高的3名選手參與此環(huán)節(jié)，每班6名大眾評委，為選手投票（每票5分），選出最后晉級的兩強(qiáng)。

第五關(guān)： 二強(qiáng)爭霸

得分最高二強(qiáng)進(jìn)行最后沖刺，各回答一道主觀題，內(nèi)容是評價(jià)各個(gè)對手的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，自己的長處與不足等，在抬高別人的同時(shí)，又要巧妙地令自己不被貶低，爭取在觀眾與評委中的分?jǐn)?shù)。

三、評選方法

大賽每一關(guān)結(jié)束由評委按照評分細(xì)則給選手評分。

評分細(xì)則，滿分10分

1、印象分（1分）：

舞臺(tái)形象：包括禮儀、走姿、站姿優(yōu)美、富有親和力、氣質(zhì)幽雅，動(dòng)作大方，表達(dá)自然。

2、語言表達(dá)（3分）

（1）口齒伶俐、吐字清晰、表達(dá)清楚、語言流利

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)

（3）語言具有感染力，感情表達(dá)恰如其分

3、現(xiàn)場表現(xiàn)（3分）

（1）才智：首先由選手自己抽取不同的有公共關(guān)系協(xié)會(huì)準(zhǔn)備的題目進(jìn)行回答。評委針對各個(gè)選手的表現(xiàn)給與其不同的關(guān)于公共關(guān)系的知識問答，并且就其回答做出相應(yīng)的點(diǎn)評；

（2）應(yīng)變能力：包括臨場發(fā)揮，考慮問題的時(shí)間及情景搭配時(shí)的現(xiàn)場表現(xiàn)

4、特長才藝展示（1分）

選手因個(gè)人情況而異，不拘于形式，歌舞，樂器演奏，小品表演等均可，要求內(nèi)容健康，積極向上。有一定表演功底，動(dòng)作連貫，表演完整、5、整體效果好（0、5分）

6、具有一定的創(chuàng)新能力（1、5分）

四、參賽方式：每班選送一人參加

第三篇：公共關(guān)系：歐亞商都策劃案

歐亞商都開業(yè)策劃書

項(xiàng)目背景

一、項(xiàng)目策劃背景

１、歐亞商都的發(fā)展背景

歐亞商都總建筑面積17萬平方米，店內(nèi)設(shè)施完善、功能齊全。商場內(nèi)設(shè)有59部扶梯，24部升降梯，室內(nèi)外停車場總面積1萬多平方米，店內(nèi)還設(shè)有咖啡屋、顧客休閑區(qū)、VIP休息室、吸煙室、導(dǎo)購臺(tái)、嬰兒車、殘疾人輪椅等服務(wù)設(shè)施。歐亞商都匯集了眾多知名品牌，設(shè)有國際精品館，紳士服飾館，都市淑女流行館，仕女服飾針織館，體育休閑館、精品家電館，家居生活館，精品超市，美食廣場、美容美體館、IT科技城。已發(fā)展成集品牌店、專賣店、電器園、IT科技園、餐飲、休閑、美容美體等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的現(xiàn)代時(shí)尚百貨主流店。歐亞商都開業(yè)至今，始終堅(jiān)持“以誠為本、誠實(shí)守信”的辦店宗旨，與國內(nèi)外眾多品牌供應(yīng)商建立了長期而穩(wěn)固的貨源關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商的資源共享，取得了輝煌的業(yè)績。1996年歐亞商都跨入了全國商業(yè)百強(qiáng)行列；1997年進(jìn)入全國商業(yè)五十強(qiáng)；2001年綜合經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)入了全國商業(yè)企業(yè)的前十位；2002年在主要耐用消費(fèi)品的銷售中，遙居省內(nèi)同行業(yè)之首；2005年，在全國重點(diǎn)零售商業(yè)銷售、利潤排行榜中進(jìn)入前三名；2006年，以34.5億元銷售總額進(jìn)入全國百貨店百強(qiáng)企業(yè)，并在全國大型零售企業(yè)單店中位居第二名；2006年3月，又受到中宣部等國家8部委的表彰，榮獲“全國百城萬店無假貨”先進(jìn)單位殊榮。歐亞商都為穩(wěn)定、繁榮市場經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

歐亞集團(tuán)股份有限公司是國家大型商業(yè)企業(yè)，1992年成立股份有限公司，1993年公司股票在上海證券交易所掛牌交易，是全國知名的上市公司。下轄 七個(gè)商貿(mào)企業(yè)、一個(gè)城：歐亞商都、歐亞車百、歐亞賣場、歐亞益民、歐亞新發(fā)、歐亞星河灣、歐亞萬千緣、歐亞科技城。企業(yè)從1984年改革以來，通過商務(wù)經(jīng)營和資本、資產(chǎn)、資源運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的跳躍式發(fā)展。截止2006年末，企業(yè)總資產(chǎn)由205萬元增加到19億元，增長了927倍；年銷售由1248萬元增加到66.8億元，增長了640倍；年利潤由22萬元增加到9247萬元，增長了420倍。綜合經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不僅在吉林省商界遙遙領(lǐng)先，而且位居全國商業(yè)百強(qiáng)前列，發(fā)展成為集科工商貿(mào)多種行業(yè)和百貨店、專賣店、賣場、超市、電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時(shí)，企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)也不斷增強(qiáng)，先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國商業(yè)名牌企業(yè)”，“中國消費(fèi)者杯”、國家級“百城萬店無假貨”示范店、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國廠務(wù)公開先進(jìn)單位”、“吉林優(yōu)秀企業(yè)”、“重合同守信用單位”、“資金信譽(yù)評估AAA級企業(yè)”等百項(xiàng)榮譽(yù)稱號。２、歐亞商都的宗旨

歐亞商都開業(yè)至今，始終堅(jiān)持“以誠為本、誠實(shí)守信”的辦店宗旨

１、項(xiàng)目優(yōu)勢 項(xiàng)目調(diào)研

吉林歐亞商都（解放大路店）是國內(nèi)知名上市公司長春歐亞集團(tuán)在吉林市斥資打造的又一大型零售企業(yè)，是歐亞集團(tuán)“三星戰(zhàn)略”的又一力作。吉林市解放大路是重要商業(yè)經(jīng)濟(jì)中心，歐亞商都正好抓住了這個(gè)重要的機(jī)會(huì)。吉林歐亞商都（解放大路店），地處吉林市商業(yè)中心昌邑區(qū)，坐落于吉林市繁華的解放東路6號，三面環(huán)江，環(huán)境優(yōu)雅、景色秀麗，擁有獨(dú)特的地理、經(jīng)濟(jì)、文化優(yōu)勢。眾多的高端社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)、高檔酒店、高等院校聚集其周圍。長吉高鐵站、公路客運(yùn)站、松花江大橋、江灣大橋等交通樞紐和郵電大樓、有線電視臺(tái)等信息傳播中心與其相鄰。是客流、物流、資金流的匯集地，更是吉林市新興商業(yè)圈。

2.項(xiàng)目機(jī)遇

改革開放以來，吉林市商業(yè)的發(fā)展在完善城市服務(wù)功能、促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要的作用。受市場經(jīng)濟(jì)的影響，特別是加入WTO以后，國外商業(yè)進(jìn)入我國，商業(yè)擴(kuò)張發(fā)展勢頭迅猛，如何利用各種有利條件和發(fā)展?jié)摿Υ蛟飕F(xiàn)代商業(yè)，增強(qiáng)并提升吉林市現(xiàn)代流通企業(yè)的核心競爭力，將成為吉林市“十一五”時(shí)期必須面對的重要課題。

3.歐亞商都吉林分店建立重要意義

對于吉林的消費(fèi)者來說這不能不說是一件好事。吉林歐亞商都（解放大路店）依托長春歐亞商都的品牌資源優(yōu)勢、韓國設(shè)計(jì)師的時(shí)尚設(shè)計(jì)理念、專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)；秉承長春歐亞商都“以人為本、誠信經(jīng)營”的辦店宗旨，必將成為吉林市時(shí)尚魅力突出、品牌度完善、品牌店等級最高，全方位品質(zhì)感最強(qiáng)的主流時(shí)尚購物中心。

三、項(xiàng)目策劃的市場分析與預(yù)測

１、項(xiàng)目策劃宏觀環(huán)境的分析

國民生產(chǎn)總值的變化近五年來,我國國民生產(chǎn)總值保持持續(xù)增長的趨勢,2002年國民生產(chǎn)總值超過10萬億元,比上年增長8%。這表明,我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好,國民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)增長的勢頭,這為百貨業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的宏觀環(huán)境。

但是在外國高端百貨公司加快進(jìn)入國內(nèi)市場的同時(shí)，國內(nèi)的本土連鎖企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，優(yōu)勝劣汰的狀況將更加明顯。一些規(guī)模較小、實(shí)力不強(qiáng)、經(jīng)營狀況不太好的本土企業(yè)雖然還生存著，但發(fā)展已經(jīng)舉步維艱，隨著競爭的不斷加劇，很可能被淘汰出局還有一些規(guī)模較大的國內(nèi)知名連鎖企業(yè)，由于面臨競爭太激烈，區(qū)域內(nèi)自身優(yōu)勢很難形成，也有可能被迫選擇撤離。

２、項(xiàng)目策劃微觀環(huán)境的分析

第一，吉林市河南街有較大客流數(shù)量。河南街是吉林的商業(yè)繁華地段，人口流動(dòng)較頻繁，且周圍有居民區(qū)。

第二，大東門和東市周圍的大型商場，如時(shí)代、國貿(mào)，把吉林市內(nèi)人口都吸引到了這個(gè)商業(yè)區(qū)，人口數(shù)量較為集中。

第三，河南街是政府重點(diǎn)開發(fā)的地區(qū)，因此，有很多樓盤的開發(fā)商選擇了這塊具有巨大利潤空間的地方。樓盤的開發(fā)帶來了很大的一批人口數(shù)量，為河南街人口數(shù)量的集中創(chuàng)造了條件。

項(xiàng)目策劃及執(zhí)行

對項(xiàng)目細(xì)致的分析和深入調(diào)研后就是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施方案。

1、目標(biāo)

對于一個(gè)企業(yè)，成功，更是一個(gè)必達(dá)的目標(biāo)，正因?yàn)槭且粋€(gè)目標(biāo)，所以它充滿神秘與期待，并非努力就能實(shí)現(xiàn)；要使在春城人眼中，在春城商業(yè)經(jīng)營者的心中，歐亞商要成為一種成功的象征閃耀出美麗的火花，使它在品牌、管理、口碑、人氣等各個(gè)方面都表現(xiàn)出了成功者獨(dú)有的強(qiáng)勢。所以要利用這次開業(yè)做到充足策劃，以達(dá)到最好的宣傳，使它深入每一個(gè)人的心中。所以開業(yè)盛典：隆重?zé)崃?。用隆重的場面，熱烈的氣氛，新穎的活動(dòng)來展現(xiàn)歐亞商都的獨(dú)特魅力。

2、活動(dòng)嘉賓

活動(dòng)嘉賓基本包括來自吉林市的廣大人民群眾、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)政府各級領(lǐng)導(dǎo)、來自全國各地的國際國內(nèi)品牌商嘉賓，以及國際友人出席了開業(yè)慶典項(xiàng)目執(zhí)行。

3、設(shè)計(jì)思路

⒈主席臺(tái)：精心設(shè)計(jì)背景板，以彩球編織嵌邊，鋪設(shè)紅色地毯，莊重、典雅而醒目。⒉遮陽蓬：考慮天氣的多變，現(xiàn)場搭建遮陽蓬，突顯人性化設(shè)計(jì)，大氣、實(shí)用。

⒊升空氣球：設(shè)計(jì)紅色燈籠球，更能顯現(xiàn)節(jié)日喜慶氣氛，下懸慶賀條幅，立體烘托出現(xiàn)

場熱烈氣氛。

⒋彩球編織：獨(dú)出心裁，以亮色紐編成各種造型，為本次盛典增添異域特色。推薦一：妙掩乾坤

活動(dòng)形式：⒈在開業(yè)前兩天，用巨大的紅幕布把有歐亞商都中心名字的一面覆蓋起來（能

擋住正門進(jìn)出口），并設(shè)置有電動(dòng)的拉幕設(shè)施；

⒉開業(yè)時(shí)，由現(xiàn)場兩位領(lǐng)導(dǎo)按下電鈕，紅幕布被拉開，隨之有無數(shù)氣球騰空飛起。推薦二：漫天花雨

活動(dòng)形式：

⒈幕布拉開的一剎那，放禮炮，營造慶典的第一個(gè)高潮；

⒉隨后，成千上萬的花瓣歐亞商都中心的直升飛機(jī)上傾泄而出（或考慮二樓飛撒花瓣的形

⒊《走進(jìn)新時(shí)代》的前奏適時(shí)響起，花雨散落的一刻，歡騰氣氛達(dá)到頂點(diǎn)。

4、活動(dòng)前準(zhǔn)備

１）時(shí)間的確定，慶典日前，方案確定、申報(bào)批準(zhǔn)、資金計(jì)劃獲批、確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人。如開業(yè)慶典邀請市級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在天前發(fā)出邀請函并確認(rèn)到場領(lǐng)導(dǎo)．

２）活動(dòng)前日確定活動(dòng)方案。并詳細(xì)開業(yè)流程。各項(xiàng)組織工作分別落實(shí)、禮品采購、定制等基本完成。

３）活動(dòng)前天確定所有參加人員名單，與相關(guān)部門聯(lián)系當(dāng)天會(huì)場安全保衛(wèi)工作．)活動(dòng)前日，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作就緒，與交警部門銜接工作完畢。)開業(yè)儀式工作小組，每日定期對活動(dòng)籌備中的各項(xiàng)進(jìn)行逐項(xiàng)核查，以免工作中出現(xiàn)失誤。6)活動(dòng)前３－５天，再次確定活動(dòng)場地，確定正式進(jìn)入現(xiàn)場布置的時(shí)間，確定主席臺(tái)背景板的位置，怎樣彰顯商場氣質(zhì)。)由購物中心派專人撰寫活動(dòng)主持人串詞，制作整體活動(dòng)程序．）活動(dòng)前天工作籌備組做最后的碰頭會(huì)，明確活動(dòng)紀(jì)律，活動(dòng)責(zé)任，活動(dòng)程序，各司其責(zé)，主持人敲定串詞，檢驗(yàn)活動(dòng)用品，進(jìn)行慶典前最后準(zhǔn)備工作，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，萬無一失。）公司前期選定禮儀小姐并確認(rèn)后進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，活動(dòng)前一天到達(dá)現(xiàn)場熟悉場地，確定來賓出場講話順序，進(jìn)行彩排，保證活動(dòng)效果。）工程人員：由天彤廣告工程部專業(yè)人員進(jìn)行施工，保證現(xiàn)場安全第一。

4、硬件物品介紹：

1)主席臺(tái)背景板：鋼架結(jié)構(gòu)以喜慶的紅色為主色調(diào)，設(shè)計(jì)搭建而成，上有遮陽棚。

2)龍拱門：隆重?zé)崃?，烘托慶典氣氛。

3)氦氣球：采用只米直徑材質(zhì)氦氣燈籠球，4)氦氣球放飛：只專業(yè)安全氦氣球。

5)信鴿放飛：只信鴿協(xié)會(huì)專業(yè)信鴿。

6)鞭炮：萬大地紅。

7)音響采用進(jìn)口音響。四對高級音箱話筒可采用座式與立式，全部專業(yè)無線話筒。

8)禮花炮：采用專用禮花炮在主會(huì)場兩側(cè)各放四門禮花炮。

9)吊旗旗：結(jié)合企業(yè)標(biāo)志及標(biāo)準(zhǔn)色，專業(yè)熱轉(zhuǎn)印制。

10)胸花：滿天星、楊蘭、玫瑰、綠草、貴賓簽等。

11)歡慶禮花：現(xiàn)場烘托氣氛時(shí)用，會(huì)有各色彩絮飄出，絢麗多彩，專業(yè)人員操作。

12)彩球編織：用各色專用小氣球編織成各種造型來點(diǎn)綴現(xiàn)場氣氛。

13)簽到處及兌獎(jiǎng)處：設(shè)置簽到桌及簽到用品，由禮儀小姐負(fù)責(zé)，工作組派專人指導(dǎo)。

5、活動(dòng)軟件介紹

⒈禮賓人員：專業(yè)禮儀服務(wù)人員，著裝統(tǒng)一，身高米以上，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

⒉迎賓樂隊(duì)：專業(yè)軍樂隊(duì)人員人，吹奏迎賓曲。

⒊主持人：專業(yè)主持人。

6、現(xiàn)場布置：

1)商場入門處放置只專用升空氣球，和兩座龍拱門以此烘托出慶典的氣氛。

2)主會(huì)場兩側(cè)放置只升空 氣球以此烘托出慶典的氣氛。

3)主會(huì)場進(jìn)門放置中式高度為慶?；ɑ@數(shù)量視慶祝單位數(shù)量而定上面懸掛慶祝條幅。

4)儀式背景板創(chuàng)意及文案圖案背景加上紀(jì)莊子購物中心專用及選定方案文字為紀(jì)莊子購

物中心開業(yè)盛典

5)主席臺(tái)兩邊放置四只專用音箱，臺(tái)上放置專業(yè)話筒。

6)購物中心四周及主會(huì)場-周圍插掛面道旗營造現(xiàn)場氣氛。

7)主席臺(tái)采用專業(yè)舞臺(tái)臺(tái)高公分長度為米四周搭設(shè)遮陽棚見效果圖。

8)距主席臺(tái)兩側(cè)米處放置各兩門禮炮領(lǐng)導(dǎo)剪彩時(shí)燃放響禮炮。

9)超市外墻懸掛各色墻體條幅。

10）主席臺(tái)將鋪設(shè)紅地毯為主。

7、剪彩方案：

第一：用普通紅色綢花結(jié)制而成，租用形式。

第二：用玫瑰、楊蘭、綠草、等各種鮮花編制而成，逐一擺放在托盤中，由禮儀小姐配合嘉賓剪彩，打破傳統(tǒng)模式。

第三：用金色專用小氦氣球編織成氣球團(tuán)，末端可懸掛吉祥小條幅，在禮儀小姐的配合下，隨著嘉賓的剪刀斷開絲帶，氦氣球徐徐升上天空，露出吉祥條幅：“歐亞商都心開業(yè)大吉”，新穎別致。

項(xiàng)目執(zhí)行流程：

主席臺(tái)搭建工作全部完成；氣球升空，拱門立起，懸掛祝賀條幅；門口拱門下設(shè)置貴賓簽到處，紅色地毯從門口鋪至主席臺(tái)前。工作人員、禮儀人員等全部到位，開始各項(xiàng)工作的檢查與準(zhǔn)備。音響等各種設(shè)備調(diào)試完畢。

1)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒。媒體等陸續(xù)到達(dá)，做好人員、車輛等各項(xiàng)接待工作。

2)貴賓陸續(xù)到達(dá)，禮儀人員做好簽到、佩帶胸花、贈(zèng)送禮品、引導(dǎo)入席等工作。

3)慶典儀式正式開始。主持人宣布儀式開始并做簡短介紹性發(fā)言。

4)請負(fù)責(zé)人致辭。

5)請貴賓代表致辭。

6)請歐亞商都剪彩嘉賓上臺(tái)進(jìn)行剪彩儀式。

7)主持人宣布典禮結(jié)束，彩球放飛，禮花展放，異彩紛呈。

8)由企業(yè)負(fù)責(zé)人引領(lǐng)嘉賓進(jìn)入歐亞商都購物中心。

9)引領(lǐng)嘉賓至指定酒店參加慶祝酒會(huì)。酒會(huì)上有企業(yè)員工以及專業(yè)演員精彩節(jié)目助興。以

及結(jié)束后給每人一份具有價(jià)值意義的禮物以示感謝。

項(xiàng)目評估

以上方案是根據(jù)歐亞商都的實(shí)際情況而制定，執(zhí)行性強(qiáng)，貼近實(shí)際，成本低，整體策劃設(shè)計(jì)合理，方便實(shí)施。我們相信在開業(yè)典禮上，通過以上方案的執(zhí)行，將能在一定程度上幫助沃爾瑪提高銷量，擴(kuò)大營業(yè)額，同時(shí)，讓更多的消費(fèi)者對沃爾瑪產(chǎn)生忠誠度，也一點(diǎn)點(diǎn)的建立起沃爾瑪自己特有的文化及公益形象,從而 拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離。

小組成員任務(wù)安排

孟憲治（1班4號）負(fù)責(zé)項(xiàng)目背景和項(xiàng)目評估

鐘聲（1班1號）負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)研

張?zhí)模?班9號）負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和執(zhí)行

第四篇：五邑大學(xué)公共關(guān)系整合營銷策劃案

五邑大學(xué)整合營銷策劃案

項(xiàng)目背景

五邑大學(xué)建于1985年，位于廣東省江門市。1990年，經(jīng)廣東省高教局批準(zhǔn)，五邑大學(xué)成為學(xué)士學(xué)位授予單位；1993年，國家教委批準(zhǔn)接收外國留學(xué)生；1996年，經(jīng)國家教委評估，成為本科教學(xué)合格單位；1998年，國務(wù)院學(xué)位委員會(huì)批準(zhǔn)五邑大學(xué)成為碩士學(xué)位授予單位；2008年，學(xué)校本科教學(xué)工作水平被教育部評為優(yōu)秀。

學(xué)校以培養(yǎng)品德高尚、視野開闊、具有較強(qiáng)實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神，適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的高素質(zhì)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，不斷提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

建校25年來，五邑大學(xué)培養(yǎng)了畢業(yè)生2萬多人，使江門市的高等教育毛入學(xué)率比全省平均值高出5個(gè)百分點(diǎn)。作為五邑僑鄉(xiāng)的最高學(xué)府，學(xué)校堅(jiān)持“根植僑鄉(xiāng)、追求卓越”的辦學(xué)理念，遵循“內(nèi)外合力，特色發(fā)展，面向地方，服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)方針，以本科教育為立校之本，以人才戰(zhàn)略為強(qiáng)校之基，以創(chuàng)新精神為建校之魂，以服務(wù)地方為興校之路，全面融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)，全力提高學(xué)科建設(shè)水平，全員培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，正在為把學(xué)校建設(shè)成為在廣東省同類院校中處于先進(jìn)行列，在港澳和東南亞以及北美華人華僑社會(huì)有廣泛影響力，僑鄉(xiāng)人民滿意的高水平大學(xué)而努力奮斗。

為了配合學(xué)校對外發(fā)展的步伐，提高學(xué)校在省內(nèi)乃至省外的知名度，樹立五邑大學(xué)良好的公眾形象，需要制定有效、可行的策劃方案和開展一系列形式創(chuàng)新而又有力度的公關(guān)活動(dòng)。經(jīng)過各方的協(xié)調(diào)和深層的分析，打響邑大聲譽(yù)必須先從主要的內(nèi)部公眾——邑大學(xué)子開始,以此來影響、熏陶一批批優(yōu)秀的學(xué)子，增強(qiáng)他們對母校的榮譽(yù)感、認(rèn)同感和歸屬感，為學(xué)校的長盛不衰提供內(nèi)在的動(dòng)力。

項(xiàng)目調(diào)查

在策劃活動(dòng)之前，我們進(jìn)行了邑大學(xué)子對五邑大學(xué)教學(xué)設(shè)施、生活設(shè)施和師資力量等各方面滿意度的調(diào)查。由于五邑大學(xué)有著“根植僑鄉(xiāng)，服務(wù)僑鄉(xiāng)”的特殊背景，因此我們以僑鄉(xiāng)為切入點(diǎn)進(jìn)行全方位的宣傳推廣，再加上恰逢我校建校25周年的大日子，這一特殊階段正是對我校25年來歷史文化積淀的回顧和發(fā)展前景的展望的大好時(shí)機(jī)，而這類普天同慶和熱鬧非常的日子最容易引動(dòng)學(xué)子的鄉(xiāng)愁情結(jié)，所以我們最后決定舉辦一個(gè)名為“激情二十五載，我與邑大共成長”輝煌歷史、璀璨過往的大型回顧活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)除了把邑大25年的歷史以蒙太奇手法清晰地展現(xiàn)在每個(gè)邑大學(xué)子眼前的主題回顧展，還把邑大在各個(gè)領(lǐng)域日新月異的巨大變化以“身在其中，深切感受”和“互相滲透”的方式呈現(xiàn)出來。也借此加深邑大學(xué)子對我校更深層內(nèi)在的了解，從而增強(qiáng)他們對母校的榮譽(yù)感、認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而樹立邑大在他們心中的良好形象。

項(xiàng)目策劃

在盡可能發(fā)動(dòng)有限的人力資源和對財(cái)力資源、物力資源進(jìn)行最有效的整合之后，我們把這個(gè)活動(dòng)分成三大部分來完成，其中包括前期宣傳部分、活動(dòng)階段部分以及后期善后部分。

前期宣傳先要爭取得到校方的支持和邀請到重要領(lǐng)導(dǎo)的出席，為活動(dòng)的順利開展提供強(qiáng)大的后盾。宣傳的目的在于讓全校學(xué)生知道這項(xiàng)活動(dòng)的具體情況，包括活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)、主要流程、目的宗旨等等。在宣傳開始之前可以先開一個(gè)各社團(tuán)主要負(fù)責(zé)人的見面會(huì)議，把活動(dòng)的相關(guān)信息傳達(dá)下去，最終形成一個(gè)金字塔般的信息傳達(dá)局面。與此同時(shí)，一些具體實(shí)際的宣傳工作也是必不可少的。例如：請音樂社和舞蹈團(tuán)的人進(jìn)行舞臺(tái)表演來吸引大眾，在板報(bào)欄貼宣傳畫，拉橫幅，在路邊、車棚、樹上掛宣傳紙條，在飯?zhí)玫淖雷由腺N便條，放宣傳視頻以及利用校園廣播和報(bào)紙等等。另外在外聯(lián)方面，還要注重對商家商品或服務(wù)的宣傳，與活動(dòng)的宣傳同時(shí)進(jìn)行。

活動(dòng)階段的重點(diǎn)是回顧展的組織和校慶的籌備，其中回顧展的主題揭幕式和校慶表演節(jié)目的排練和演繹是重中之重。展覽會(huì)的內(nèi)容包括展品的展出，各大歷史主題的介紹和闡述，現(xiàn)場氣氛的調(diào)動(dòng)；校慶的內(nèi)容包括重要領(lǐng)導(dǎo)的致辭，不同類型節(jié)目的精彩表演等。

后期工作主要是活動(dòng)視頻的制作和發(fā)送，各種評價(jià)的收集，校報(bào)和各大院報(bào)相關(guān)文章的登載以及整個(gè)活動(dòng)的總結(jié)分析報(bào)告。

費(fèi)用預(yù)算：由外聯(lián)方面和學(xué)校方面以及各類資源的整合而定

項(xiàng)目實(shí)施

前期活動(dòng)

為了爭取校方領(lǐng)導(dǎo)的支持并為活動(dòng)提供后盾，我們將會(huì)把邀請函以及能說明活動(dòng)利害關(guān)系和目的宗旨的策劃案送到各校長和院長的手上，首先爭取他們對活動(dòng)的認(rèn)同和支持。另外，在開各社團(tuán)主要負(fù)責(zé)人會(huì)議的時(shí)候，明確強(qiáng)調(diào)他們各自的職責(zé)，明細(xì)地分好工。在他們對我們的活動(dòng)流程有了比較深入的了解之后，再開一次活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，很好的協(xié)調(diào)各方的工作，充分地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性以及對主辦方認(rèn)同和諒解。為了增加活動(dòng)的信服力，我們還會(huì)邀請歷屆的優(yōu)秀畢業(yè)生來做我們活動(dòng)的特別嘉賓。前期宣傳

為了增強(qiáng)宣傳的力度和擴(kuò)大影響力，我們采取了“無孔不入，無處不在”的宣傳手段。因?yàn)榱私獾綄W(xué)生經(jīng)常出沒的地方主要是各大教學(xué)樓，食堂和各條主要交通要道，所以我們采用了在道路兩旁以及道路兩旁的樹上拉橫幅和掛宣傳紙條的方式。又因?yàn)槭程檬菍W(xué)生每天必去的地方，所以我們連食堂的桌子都用上了，在上面貼上宣傳的貼紙。學(xué)校的宣傳公告欄是學(xué)生比較關(guān)注的地方，可以貼上華麗的宣傳畫報(bào)，至于畫報(bào)的制作將由各學(xué)生會(huì)宣傳部完成。影像工具是最生動(dòng)的宣傳手段，我們將會(huì)在學(xué)生比較多的地方利用大屏幕進(jìn)行宣傳片的播放。還有進(jìn)行每天分時(shí)段的校園廣播的播報(bào)，邀請文筆銳利的人在校報(bào)院報(bào)上刊登有關(guān)活動(dòng)細(xì)節(jié)的軟性文章，與讀者一起回顧邑大的歷史、邑大的變遷以及對展覽會(huì)和校慶的情況作了介紹。結(jié)果顯示，宣傳達(dá)到了預(yù)期的效果。

活動(dòng)階段

“激情二十五載，我與邑大共成長”的回顧展將于校慶前兩天在我校圖書館一樓展廳舉行，由于圖書館是邑大這么多年來巨大變化的標(biāo)志性建筑物之一，所以從選址上就暗合了我們的主題，而且圖書館也是學(xué)生最熟悉不過的地方，也就大大方便了展覽會(huì)的舉行，從而也避免了許多不必要的麻煩。至于展覽會(huì)的揭幕式，我們會(huì)以隆重的陣容來對待，屆時(shí)會(huì)用巨幅噴畫和宣傳橫幅來提高影響力及吸引力。對于展品的保護(hù)，到時(shí)將加派人手，并維持好秩序和控制場面的穩(wěn)定。而各大歷史主題的介紹和闡述，會(huì)由深入了解僑鄉(xiāng)歷史和邑大歷史乃至二者之間血肉關(guān)系的人員負(fù)責(zé)。展覽過程會(huì)有專人全程跟進(jìn)，保證順利進(jìn)行。

活動(dòng)的延續(xù)即校慶當(dāng)天，聯(lián)系確認(rèn)要出席的人員，保證預(yù)定的人員數(shù)量，確定好表演人員的準(zhǔn)時(shí)到位，保證表演流程的不間斷和冷場。一切準(zhǔn)備好之后，還要根據(jù)現(xiàn)場的情況制定突發(fā)事件的應(yīng)對方案。后期工作

各項(xiàng)活動(dòng)圓滿結(jié)束后，分別就兩個(gè)項(xiàng)目的效果和影響力與校方領(lǐng)導(dǎo)和各方主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入的交流，從而修正活動(dòng)過程中的錯(cuò)誤和不足。另外，組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行活動(dòng)視頻的制作，把制作好的視頻和相關(guān)文章刊登在五邑大學(xué)網(wǎng)站上，還有把這一次的報(bào)道發(fā)布在新一期的校報(bào)和院報(bào)上。派出人手在網(wǎng)上或以當(dāng)面訪談的形式收集各個(gè)方面的評價(jià)，然后整合成冊。

項(xiàng)目評估

綜合評估

活動(dòng)結(jié)束后第二天，“激情二十五載，我與邑大共成長”、“回顧展”、“校慶”等句子和字眼將會(huì)頻繁出現(xiàn)在各大報(bào)紙、各大網(wǎng)絡(luò)上，這些字眼將會(huì)更為人所知。而且，在街上、在宿舍，學(xué)生談?wù)撟疃嗟臅?huì)是本次活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。甚至在校外，學(xué)生談?wù)撈鹉感＃麄兊脑u價(jià)也會(huì)是正面的，而且充滿自豪感，表現(xiàn)得同氣連枝。

這次活動(dòng)也將為本的高校招生帶來重大的影響，在邑大學(xué)子對五邑大學(xué)良好形象的傳播下，五邑大學(xué)在生源的選擇方面和招生的質(zhì)量方面也將逐漸占優(yōu)勢。

評估的指標(biāo)

報(bào)道分析：

各種報(bào)道絕大部分都是正面的，而一小部分客觀的也只是指出活動(dòng)的一點(diǎn)不足之處，并沒有影響到效果。

各類評價(jià)分析：

對于學(xué)生的評價(jià)都是統(tǒng)一的贊揚(yáng)口徑，而校方的評價(jià)中則帶有中立的色彩，不過對制作紀(jì)念視頻這一舉措表示贊同。

總的來說，這次活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的宣傳效果和目的，通過這次活動(dòng)的宣傳，加深邑大學(xué)子對我校更深層內(nèi)在的了解，從而增強(qiáng)他們對母校的榮譽(yù)感、認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而樹立邑大在他們心中的良好形象。這樣的結(jié)果是令人滿意的。

第五篇：公共關(guān)系珍珠風(fēng)味奶茶店策劃案

珍珠風(fēng)味奶茶店公關(guān)策劃方案

一、項(xiàng)目背景

（1）企業(yè)背景

“珍珠風(fēng)味奶茶店”作為新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)中主流奶茶經(jīng)營店，成立于學(xué)生奶茶市場迅速擴(kuò)展之際?，F(xiàn)有1家店鋪，2名員工，由一個(gè)老板經(jīng)營。這家經(jīng)營店的分布位置是：新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院大門左側(cè)。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，復(fù)合式休閑美食文化已成為餐飲界主流文化，人們的感性消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理性消費(fèi)的支出。被認(rèn)為是時(shí)尚引領(lǐng)者的大學(xué)生們在這一領(lǐng)域扮演著越來越重要的角色，其市場份額占有率也逐年攀升；作為餐飲界邊緣化的一只分流，“珍珠風(fēng)味奶茶店”經(jīng)營學(xué)生專一市場正是立足于對這一信息的準(zhǔn)確把握。

“珍珠風(fēng)味奶茶店”擁有優(yōu)越的地理位置，品種優(yōu)勢和良好的服務(wù)態(tài)度：店面位于教學(xué)樓與宿舍樓之間的必經(jīng)之路上，顧客群龐大；奶茶品種繁多，可供顧客選擇的空間大，又不乏特色（其中以抹茶牛奶，鴛鴦奶茶最受歡迎);制作奶茶的速度快，店里滾動(dòng)播放背景音樂?！罢渲轱L(fēng)味奶茶店”在充分發(fā)揮自身的這些優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，對學(xué)生奶茶市場的經(jīng)營方式又提出了大膽挑戰(zhàn)：不斷推出新產(chǎn)品，如快餐、爆米花、小吃等。

（2）產(chǎn)業(yè)背景

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入也穩(wěn)步提高；收入的增加使人們對飲食提出了新的要求。人們的飲食觀念也正在發(fā)生著越來越大的變化：由原來的“吃飽喝足”到21世紀(jì)初期的“吃好喝好”再到現(xiàn)在的“時(shí)尚飲食”。

奶茶產(chǎn)業(yè)作為飲食行業(yè)中一個(gè)新的發(fā)展亮點(diǎn)正吸引著越來越多的投資者和參與者，而它本身也是在這一背景下產(chǎn)生，發(fā)展壯大的；它正扮演著一次飲食行業(yè)的異軍突起。到目前為止奶茶的市場飽和率遠(yuǎn)未達(dá)到，為數(shù)不多的幾家名牌奶茶經(jīng)營店正主導(dǎo)著廣闊的奶茶市場，如：避風(fēng)塘奶茶聯(lián)盟店。還有很多市場縫隙沒有被發(fā)掘，因而市場前景看好。

奶茶店繼續(xù)在以其投資少，見效快，收入穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)小吸引著各類創(chuàng)業(yè)人士和下崗工人。

（3）社會(huì)背景

奶茶作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展起來，其中還蘊(yùn)含有深刻的社會(huì)因素：生活節(jié)奏的加快，高度繁忙的工作壓力和快餐文化等；這些都使奶茶產(chǎn)業(yè)以一種新式的“肯德基”模式發(fā)展著自己的市場。同時(shí)，奶茶可以去油膩、助消化、益思提神、利尿解毒、消除疲勞，也適合于急慢性腸炎、胃炎及十二指腸潰瘍等病人飲用；對酒精和麻醉藥物中毒者，它還能發(fā)揮解毒作用的奇特功效也恰好與這個(gè)時(shí)代的社會(huì)追求不謀而合。

二、項(xiàng)目分析

（1）市場分析

說起珍珠奶茶，現(xiàn)在的年輕人一定不陌生。它是一種起源于我國臺(tái)灣，并且盛行多年的茶類飲料，在泡好的奶茶中加入煮透的粉圓，就成了芳香可口的珍珠奶茶。

在臺(tái)灣，珍珠奶茶一直是最具代表性的飲料，由于口感特殊，過去十幾年來，珍珠奶茶已經(jīng)從臺(tái)灣流傳大陸、東南亞、日本甚至美國等地。大陸地區(qū)是在大約2002年才開始出現(xiàn)珍珠奶茶的，但很快贏得了青少年的喜愛。?并且迅速成為各地青年聚餐、閑聊時(shí)首選的飲料。

一杯小小的珍珠奶茶能在短時(shí)間內(nèi)“征服”無數(shù)青少年的胃，不可不說是一個(gè)奇跡。珍珠奶茶能迅速“走紅”，其本身有著什么樣的“魔力”？綜合各方面的因素，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：

第一、口感新鮮、味美。珍珠奶茶都是現(xiàn)做現(xiàn)賣，由多種可口的原料配成，純正的奶茶味道非常吸引人，靠大工業(yè)生產(chǎn)出來的奶茶是完全不可能與之媲美的。第二、口味不斷推陳出新，變化多，形成眾多系列，消費(fèi)者選擇廣。僅僅奶茶就有茉香奶茶，咖啡紅茶奶茶、麥香紅茶奶茶等等，添加物就有珍珠、椰果、茍蒻、水晶等，而雪泡、沙冰、刨冰等只有現(xiàn)做現(xiàn)賣才口味好。第三、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快，奶茶既可投資幾十萬元做復(fù)合式餐廳，也可投入幾萬元做外賣店，也可投入一兩千元做攤車，非常適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)。

而進(jìn)來市場份額被不斷瓜分，目前市場已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，很多經(jīng)營者已經(jīng)感覺到利潤的不斷減少。奶茶這塊市場已經(jīng)開始走下坡路。

（2）消費(fèi)者分析

作為消費(fèi)者現(xiàn)在對口味的追求越來越高，對于事物的新鮮越加敏感，對于品質(zhì)的要求越來，而奶茶的口味自我創(chuàng)新不夠，難以達(dá)到消費(fèi)者的各方面的需求，因此奶茶店的生意愈加難做，所以我們所要做的首先是做好消費(fèi)者的數(shù)據(jù)調(diào)查分析，其次做相應(yīng)的方法刺激消費(fèi)

（3）SHOWT分析：

優(yōu)勢：

①鑒于原來奶茶店地理優(yōu)勢，建議在店鋪里做相應(yīng)的促銷打折活動(dòng)，推出相應(yīng)的套餐或附加值消費(fèi)

②做好外賣的奶茶服務(wù)業(yè)務(wù)，積極發(fā)動(dòng)店員進(jìn)行奶茶送貨到寢室的服務(wù)，做到又快，服務(wù)態(tài)度又好

③提供多樣化品種的奶茶，以期望符合各種口味的消費(fèi)者

劣勢：

①物價(jià)上漲，茶店的自我調(diào)節(jié)能力較弱，相應(yīng)的價(jià)格上漲導(dǎo)致消費(fèi)降低 ②茶店的季節(jié)性消費(fèi)較為明顯，不能達(dá)到很好的消費(fèi)額度

③消費(fèi)場所局限，很多地方?jīng)]有地放可以讓消費(fèi)者就坐

④奶茶店面較多，競爭激烈，產(chǎn)品差異化不夠，市場總體份額被瓜分厲害 ⑤影響力有限，顧客集中在學(xué)生，很難打開老師市場

機(jī)會(huì)：

在學(xué)生市場這塊具有無窮的潛力，可以不斷通過產(chǎn)品的創(chuàng)新與口味的更換以達(dá)到更多消費(fèi)者的需求。物價(jià)上漲導(dǎo)致材料的價(jià)格上漲，不得不逼迫店的管理效率，經(jīng)營效率的提高，降低經(jīng)營的成本，節(jié)約資源并能合理的利用資源。威脅：

人力物力成本的上升，在需求量增加不多的情況下大量競爭者的進(jìn)入市場，產(chǎn)品的差異化不足而各個(gè)產(chǎn)品的競爭不存在任何的優(yōu)勢。還有關(guān)于食品衛(wèi)生的擔(dān)心和憂慮，很多人減少了對這種飲料的購買。

三、項(xiàng)目策劃:

針對當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大勢以及調(diào)查對象存在的問題，提出一系列的方案。如下：

（1）提高自身競爭力。推出主打品牌特色奶茶，滿足大眾的普遍口味需求。已有的特色奶茶像抹茶牛奶，鴛鴦奶茶等可以繼續(xù)調(diào)式，搭配，制作出更適合口感，更漂亮的奶茶。也可以把這些作為經(jīng)典型推薦。以自身一個(gè)時(shí)期的主打特色引導(dǎo)消費(fèi)者。

（2）心語寄托活動(dòng)。在銷售淡季，空閑時(shí)間較多時(shí)，可以推出，凡是購買奶茶者都可以用小紙片在上面寫上自己任何想說的，然后張貼在店面里，一種心情寄予，滿足大眾的情感需要。

（3）培養(yǎng)好感度。以“一杯奶茶，一份愛心”的主題思路，來培養(yǎng)奶茶店在購買群體之間的好感度。凡購買一杯奶茶，奶茶工坊為您捐出1角錢給希望工程。這一活動(dòng)能喚起學(xué)生的愛心，提升奶茶店在大眾心里的影響力。

（4）推出一系列的套餐，如情侶永恒系列，朋友情深系列，師生感恩系列等。以一種新的形式推出自己的產(chǎn)品，其中也寄語深意。另一方面也帶動(dòng)不喜歡喝奶茶的潛在消費(fèi)者來熟悉奶茶。

（5）特色優(yōu)惠，讓利活動(dòng)?？梢酝瞥龇e分制度，以積分換禮品。也可以推出幸運(yùn)奶茶王抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以獎(jiǎng)促銷。

四、前期公關(guān)活動(dòng)

（1）希望工程，奶茶啟航

活動(dòng)內(nèi)容：開展買一杯奶茶即為希望工程捐贈(zèng)1角前活動(dòng)

活動(dòng)目的：樹立該店在師生心中的慈善形象

活動(dòng)時(shí)間：2011年12月

（2）凝結(jié)溫暖，圣誕夜傳遞師生情誼

活動(dòng)內(nèi)容：舉辦奶茶PARTY，由奶茶店提供奶茶及一些小甜點(diǎn)、食物，由師生自帶食物。

活動(dòng)目的：聯(lián)結(jié)師生情誼，感懷溫暖冬季

活動(dòng)時(shí)間：2011年12月24日晚

（3）攜手共度，暖情大學(xué)

活動(dòng)內(nèi)容：奶茶在冬季里象征著溫暖，而在大學(xué)校園里，有那么一群需要溫暖的學(xué)生，他們就是貧困生?！皵y手共度，暖情大學(xué)”活動(dòng)將以“勵(lì)志、溫暖、互助”為主題，團(tuán)結(jié)起校園里的貧困生，奶茶店將常年為貧困生提供勤工助學(xué)崗位，同時(shí)，在一些節(jié)日為貧困生提供交流場所。

活動(dòng)時(shí)間：常年開展

（4）青春不散場

活動(dòng)內(nèi)容：針對即將畢業(yè)的大四學(xué)生展開。進(jìn)行奶茶DIY活動(dòng)，“親手為你的同窗沖制一杯奶茶吧”，為大四即將離開學(xué)校走向社會(huì)的學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)青春浪漫的溫馨回憶。

活動(dòng)時(shí)間：每年6月

五、長期公關(guān)計(jì)劃

（1）針對上課時(shí)銷售量較小的情況，實(shí)行錯(cuò)時(shí)銷售。例如，上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，以9.5折的價(jià)格出售，其他時(shí)間則是全價(jià)出售，其中部分學(xué)生顧客及其他顧客就可能會(huì)在此時(shí)購買。在晚上10點(diǎn)后，實(shí)行買三送二等活動(dòng)；

（2）顧客群的購買力存在著差異，可以細(xì)分市場，銷售價(jià)位有別的奶茶，例如經(jīng)濟(jì)型的，浪漫型的，奢華型的，滿足不同客戶群的需要；

（3）夏季的冰鎮(zhèn)奶茶，冬季的熱奶茶，深受同學(xué)喜愛，但春秋兩季屬于淡季。在春秋兩季，則可以推出特色極品奶茶，以春秋季節(jié)滋補(bǔ)養(yǎng)顏為名，推出健康奶茶，例如紅棗奶茶，龜苓奶茶，減肥瘦身茶等；

（4）開拓更廣闊的市場。奶茶外賣銷售模式在校園里仍是首創(chuàng)，具有很好的發(fā)展前景。同時(shí)，可以開辟教職工市場及后勤公司員工的市場。例如，教師節(jié)時(shí)，老師憑證可以免費(fèi)領(lǐng)取奶茶；勞動(dòng)節(jié)時(shí)，后勤公司的員工可以免費(fèi)領(lǐng)取奶茶，增大市場；

（5）開辟全新的就餐環(huán)境?，F(xiàn)在奶茶店都是快餐式的銷售模式，買了奶茶卻沒有固定的場所可以享用。萬里商業(yè)中心二樓的奶茶工坊店，在面對一樓茶風(fēng)暴巨大的競爭壓力時(shí)，可以利用自身營業(yè)面積較大的優(yōu)勢，開辟全新的就餐場所，吸引顧客群。

優(yōu)勢：

這一系列的方案主要是以提高自身的競爭實(shí)力，培養(yǎng)潛在購買群體的好感度為主要著手點(diǎn)展開的。其中，主要采用人際之間的口頭傳播方式，為整個(gè)奶茶工坊形象以及產(chǎn)品做了明確的定位跟宣傳。針對同行業(yè)的競爭激烈的問題，以一系列“新”活動(dòng)來正面營銷自己，在心理上打擊競爭對手。

風(fēng)險(xiǎn)控制：

當(dāng)今全球金融危機(jī)，各國經(jīng)濟(jì)受到不同程度的影響。奶茶的生意自然也會(huì)受其影響。其次，個(gè)人習(xí)慣問題，有的人就是喝不慣奶茶。面對競爭，競爭對手針對我們的營銷手段，也會(huì)馬上推出類似的手段，想法設(shè)法打壓，維護(hù)自己利益。可行性：

此系列活動(dòng)成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，可行性高，效益相對較高，一旦建立起了良好的口碑，競爭上就處在優(yōu)勢地位。

成本控制：

成本預(yù)計(jì)在5000元以內(nèi)。

六、項(xiàng)目進(jìn)程

前期宣傳：

1，在校廣、校報(bào)、校網(wǎng)上“大做文章”，刊登相關(guān)的宣傳廣告，在每年新生報(bào)到之時(shí)，可以通過發(fā)放免費(fèi)的宣傳冊，贊助學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，對獲獎(jiǎng)學(xué)生免費(fèi)贈(zèng)送奶茶券等活動(dòng)，拉攏新的客戶群；

2，在班級信箱中，投放免費(fèi)的DM廣告，對以班級為單位的銷售群體進(jìn)行宣傳，老生憑學(xué)生證可以定點(diǎn)定時(shí)領(lǐng)取一杯免費(fèi)的奶茶，通過口碑傳播，發(fā)揮意見領(lǐng)袖在顧客群中的影響力；

3，在廁所，食堂，寢室過道等地張貼公益廣告。

后期完善：

1、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，可以大力借鑒其他奶茶店之有效的銷售手段，取長補(bǔ)短；

2、定時(shí)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，了解顧客群需求的變化，適時(shí)調(diào)整銷售測略。