第一篇：內(nèi)容最全最完整的來(lái)賓來(lái)訪接待方案

重要來(lái)賓來(lái)訪接待方案

為高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)做好重要來(lái)賓來(lái)訪接待工作，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，特制定如下工作方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)重要來(lái)賓來(lái)訪接待工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立對(duì)外接待領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

組長(zhǎng)：

成員：

二、主要工作目標(biāo)

要通過(guò)此次接待，向重要來(lái)賓充分展示企業(yè)出現(xiàn)的巨大變化、充分展示企業(yè)發(fā)展的宏偉志向和發(fā)展藍(lán)圖、充分展示全體員工良好的精神面貌和空前高漲的士氣、充分展示企業(yè)良好的工作環(huán)境和廠容廠貌。通過(guò)四個(gè)充分展示，全面體現(xiàn)企業(yè)的雄厚實(shí)力及現(xiàn)代管理風(fēng)范，提高企業(yè)的地位和影響，改善企業(yè)的外部形象，創(chuàng)造一個(gè)更加良好的發(fā)展環(huán)境和條件。

三、主要工作任務(wù)

1、做好現(xiàn)場(chǎng)參觀涉及的各項(xiàng)工作。

2、做好座談匯報(bào)涉及的各項(xiàng)工作。

3、做好廠內(nèi)交通引導(dǎo)和安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作。

4、做好現(xiàn)場(chǎng)定置管理和廠容廠貌綜合治理各項(xiàng)工作。

四、工作標(biāo)準(zhǔn)要求

各方面工作均要達(dá)到并超過(guò)公司以往最高接待標(biāo)準(zhǔn)。

五、具體分工

為圓滿完成接待任務(wù)，明確并落實(shí)各單位責(zé)任，特做如下分工：

1、辦公室：要提前做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)及信息傳遞，按照一級(jí)接待要求，列表制定總體活動(dòng)計(jì)劃；提前做好會(huì)議室各項(xiàng)布置及匯報(bào)材料等的各項(xiàng)準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好來(lái)賓題詞桌椅、筆墨、用品和題詞內(nèi)容；做好接待迎送和車輛調(diào)度、來(lái)賓參觀安全帽發(fā)放及回收；安排好來(lái)賓隨從及司機(jī)的會(huì)間休息；對(duì)各辦公室辦公環(huán)境、物品擺放提出規(guī)范要求。

2、生產(chǎn)處：要提前合理安排相關(guān)車間當(dāng)日生產(chǎn)，指導(dǎo)相關(guān)車間規(guī)范擺放成品產(chǎn)品；按照確定的參觀路線，從貴賓進(jìn)入公司開始，全程引領(lǐng)來(lái)賓參觀現(xiàn)場(chǎng)。提前做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理及廠容廠貌綜合治理，保證內(nèi)外環(huán)境整潔有序，沒有衛(wèi)生死角，分廠車間定置標(biāo)識(shí)整齊統(tǒng)一，職工著裝（工作服必須干凈整潔）及勞保穿戴符合崗位要求。

3、保衛(wèi)部：按一級(jí)接待要求，從重要來(lái)賓進(jìn)入公司開始，全程負(fù)責(zé)沿途交通疏導(dǎo)、各車間門口警戒、車輛停放管理及安全保衛(wèi)，保證參觀沿途暢通無(wú)阻和來(lái)賓安全。

4、宣傳部：提前做好會(huì)議室音響及視聽設(shè)備調(diào)試準(zhǔn)備，保證使用正常。全程做好照像、攝像、領(lǐng)導(dǎo)講話錄音及會(huì)后整理，做好新聞采編、宣傳報(bào)道工作；選定禮儀小姐隨車講解，全程做好現(xiàn)場(chǎng)參觀相關(guān)情況介紹和會(huì)談會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作；組織員工在公司正門列隊(duì)歡迎。

5、工會(huì)：負(fù)責(zé)制作并懸掛前后辦公樓歡迎橫幅；規(guī)范制作車間門口歡迎橫幅及車間宣傳展牌；組織規(guī)范車間內(nèi)部標(biāo)語(yǔ)及內(nèi)容；設(shè)計(jì)組織好公司正門內(nèi)外、車間門前及辦公樓內(nèi)包括參觀路線部分地點(diǎn)鮮花擺放；負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)外紅地毯鋪設(shè)。

6、物業(yè)服務(wù)：做好廠內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生打掃和保潔、保持。進(jìn)行辦公樓會(huì)議室包括各辦公室、衛(wèi)生間玻璃、地面大規(guī)模清理，創(chuàng)造整潔辦公環(huán)境。

五、幾點(diǎn)要求

1、要充分認(rèn)識(shí)重要來(lái)賓來(lái)訪接待的重要性及意義，涉及的部門和車間一把手要親自過(guò)問(wèn)主抓，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好各項(xiàng)工作落實(shí)，加強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)配合，通過(guò)細(xì)化保證措施，責(zé)任落實(shí)到人，保質(zhì)保量完成任務(wù)。

2、公司出席及列席座談匯報(bào)人員，要求統(tǒng)一著正裝。

3、重要來(lái)賓參觀現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，車間全體領(lǐng)導(dǎo)及管理技術(shù)骨干要列隊(duì)迎送。要按照公司及部門提出的標(biāo)準(zhǔn)和要求，切實(shí)做好5S管理和環(huán)境衛(wèi)生整治。

*************公司

年月日

第二篇：總裁辦來(lái)訪接待方案

總裁辦來(lái)訪接待方案

為了更好地做好總裁辦公室來(lái)賓接待工作，做到有的放矢，并保證接待效果、控制接待成本，特制定接待方案。

一、接待原則：

1、根據(jù)來(lái)賓的級(jí)別和工作性質(zhì)決定接待規(guī)格。

2、來(lái)賓的級(jí)別：

□A省級(jí)部門（處級(jí)以上）主要市場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)、主要市場(chǎng)政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

□B地市部門（重要部門科級(jí)以上）工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。

□C普通級(jí)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。

二、接待規(guī)格及程序

1、A級(jí)來(lái)賓接待流程：提前一天向總裁及陪行人員說(shuō)明來(lái)訪者身份和事由，確定接待日程事項(xiàng)，發(fā)放通知要求；車輛調(diào)配，由接待人陪同接送來(lái)賓；會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備資料；來(lái)賓到達(dá)之前，安排接待人員在公司一樓等候，陪伴來(lái)賓進(jìn)電梯直至?xí)h室或總裁辦公室(視情況而定).總裁及對(duì)外助理，相關(guān)業(yè)務(wù)塊領(lǐng)導(dǎo)陪行（6人以內(nèi)）；由接待人介紹我方人員及對(duì)方人員.講解公司PPT；邀請(qǐng)來(lái)賓合照留影(十張).參觀公司及廠房(一般不參觀辦公室)；安排聚餐，贈(zèng)送禮品；接待人員出門相送(如外地來(lái)賓應(yīng)安排車輛送至下塌的酒店)，待來(lái)賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；次日由接待人致電回訪，新聞報(bào)道資料的匯總；

整理總結(jié)報(bào)告。

2、B級(jí)來(lái)賓接待流程：提前一天向需陪行人員說(shuō)明來(lái)訪者身份和事由，確定接待日程事項(xiàng)；車輛調(diào)配，由接待人陪同接送來(lái)賓；會(huì)場(chǎng)布置，準(zhǔn)備資料；接待人員公司門口引領(lǐng)來(lái)賓至?xí)h室或總裁辦公室(視情況而定)；總裁及對(duì)外助理，相關(guān)業(yè)務(wù)塊領(lǐng)導(dǎo)陪行（4人以內(nèi)）；由接待人介紹我方人員及對(duì)方人員.講解公司PPT；邀請(qǐng)來(lái)賓合照留影(五張)，參觀公司及新廠房(一般不參觀辦公室)；安排聚餐，贈(zèng)送禮品；接待人員出門相送(如外地來(lái)賓應(yīng)安排車輛送至下塌的酒店)，待來(lái)賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；次日由接待人致電回訪，新聞報(bào)道資料的匯總；整理總結(jié)報(bào)告。

3、C級(jí)來(lái)賓接待流程：保持會(huì)議室整潔，茶水，空調(diào)，燈光，座位，其他需用物品如電腦，投影等；接待人員公司門口引領(lǐng)來(lái)賓至?xí)h室相關(guān)業(yè)務(wù)塊人員參與接待洽談工作；由接待人介紹我方人員及對(duì)方人員；會(huì)議主題討論；接待人員出門相送或指引電梯入口，待來(lái)賓離開視線后方可轉(zhuǎn)身離開；整理會(huì)議完成合作事項(xiàng)，以便進(jìn)行下一步工作。

備注:以上接待標(biāo)準(zhǔn)可隨時(shí)增加臨時(shí)活動(dòng)，但需提前申請(qǐng)交辦，特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批，以便做好相應(yīng)接待工作.三、接待標(biāo)準(zhǔn)

A級(jí)來(lái)賓，每人每次80元確定標(biāo)準(zhǔn)。B級(jí)來(lái)賓每人每次接待標(biāo)準(zhǔn)為50元。C級(jí)來(lái)賓一律安排工作餐，每人每次接待標(biāo)準(zhǔn)20元。

四、接待要求

1、各部門要嚴(yán)格按接待程序、標(biāo)準(zhǔn)辦事，否則，后果由有關(guān)責(zé)任人自負(fù)。

2、接待工作要堅(jiān)持有利公務(wù)和勤儉節(jié)約的原則。接待中原則上不上名貴菜肴和名煙名酒，不搞與工作無(wú)關(guān)的參觀旅游活動(dòng)，不進(jìn)入娛樂場(chǎng)所進(jìn)行公款消費(fèi)。

3、招待費(fèi)以當(dāng)年預(yù)算總額為標(biāo)準(zhǔn)，開支費(fèi)用統(tǒng)一在業(yè)務(wù)招待費(fèi)中列支。

4、提倡中午不飲酒，晚上不勸酒，嚴(yán)禁酗酒。

客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)表

填報(bào)日期：年月日

擬訂：審核：審批：

來(lái)訪接待資料信息

填單人：日期：審核：

來(lái)賓接待用餐申請(qǐng)表

第三篇：外部考察團(tuán)來(lái)訪接待方案

**投資家考察團(tuán)來(lái)訪接待安排（*月**日）第一步： 準(zhǔn)備工作

1.了解客人基本情況[姓名、性別、職務(wù)（稱）、來(lái)訪意圖、考察線路、到達(dá)及離開時(shí)間、聯(lián)系電話］；

2.下單（與行政部落實(shí)用車、就餐、住宿、會(huì)議室，電子屏幕歡迎字幕，照錄相等）

3.打印臺(tái)簽。行政部

第二步：

接待客人

1.11:30-14:00迎接客人，并及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)。就餐（安排在**就餐，并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間地點(diǎn)，就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行）

2.車輛安排

視來(lái)訪人員行程安排,全程專職為來(lái)訪人員服務(wù)，車輛臺(tái)數(shù)及司機(jī)。

3.14:20-16:00參觀考察（視具體情況，安排并陪同客人考察，禮儀送花），召開座談會(huì)（提前布置好會(huì)場(chǎng)），相關(guān)材料或者安排相關(guān)人員介紹。董事會(huì)

第三步：

客人返程

1.贈(zèng)送客人紀(jì)念品（根據(jù)來(lái)訪客人情況，如有必要提出贈(zèng)送客人禮物的建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后再購(gòu)買）

2.送客人到機(jī)場(chǎng)或車站（告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體的離開時(shí)間）

第四步：

善后工作 1.報(bào)帳；

2.保存客人有關(guān)資料； 3.保存接待安排有關(guān)資料； 4.年終統(tǒng)一整理，存檔備查。

第四篇：來(lái)訪接待工作總結(jié)

來(lái)訪接待工作總結(jié)

來(lái)訪接待工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，在班子成員和兄弟科室的關(guān)心支持下，深入貫徹市委市政府關(guān)于信訪工作的一系列安排部署，務(wù)實(shí)重干，開拓創(chuàng)新，加班加點(diǎn)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、主要上訪情況

今年以來(lái)，我市共發(fā)生赴京集體上訪登記63批316人，與去年同期49批363人相比，批數(shù)上升28.6%，人數(shù)下降12.9%；赴京個(gè)訪登記694批772人，與去年同期444批490人相比，批數(shù)上升56.3%，人數(shù)上升57.6%；到省集訪登記169批1930人，與去年同期140批1802人相比，批數(shù)上升20.7%，人數(shù)上升7.1%；到省個(gè)訪登記1027批1308人，與去年同期908批1216人相比，批數(shù)上升13.1%，人數(shù)上升7.6%。；來(lái)市集訪149批3902人，與去年同期171批3780人相比，批數(shù)下降12.9%，人數(shù)上升3.2%；來(lái)市個(gè)訪736批1049人，與去年同687批903人相比，批數(shù)上升7.1%，人數(shù)上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）認(rèn)真接待群眾來(lái)訪。為樹立好信訪部門的窗口形象，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益，我們充分發(fā)揮黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，熱情接待來(lái)訪群眾，真心把來(lái)訪群眾當(dāng)“家人”，通過(guò)面對(duì)面接談，心貼心交流，與來(lái)訪群眾拉近距離、增進(jìn)感情，協(xié)調(diào)解決了大量來(lái)訪群眾反映的合理訴求。今年以來(lái)，我們共接待群眾來(lái)市集訪149批3902人、來(lái)市個(gè)訪736批1049人，接待后的大部分群眾來(lái)訪被化解在了基層，訴求得到了有效解決。

（二）積極協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)接訪。為推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)案結(jié)事了，我們把協(xié)調(diào)市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作放在重中之重。在每周四市領(lǐng)導(dǎo)日常接訪的基礎(chǔ)上，“一帶一路”和黨的十九大期間加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)接訪工作。全年，市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)訪260批（起）676人。其中，侯書記在“一帶一路”期間接待66批（起）177人、十九大期間接待12批（起）27人，主要涉及企業(yè)改制、房屋征收、民生保障等領(lǐng)域問(wèn)題，并研判了非法集資、問(wèn)題樓盤等部分重要信訪事項(xiàng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)接訪，一大批疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)息訴息訪，在一帶一路”和黨的十九大兩個(gè)重要政治活動(dòng)期間，我市沒有發(fā)生一起影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的信訪事件，維護(hù)了社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

（三）扎實(shí)開展聯(lián)合接訪。為貫徹落實(shí)中央和省委、省政府改善聯(lián)合接訪運(yùn)行方式，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的要求，我們切實(shí)加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐聯(lián)合接訪大廳市直部門的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)來(lái)訪群眾反映問(wèn)題涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門，以及存在爭(zhēng)議的信訪事項(xiàng)，及時(shí)召集相關(guān)駐廳部門值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接訪，現(xiàn)場(chǎng)研究處理方案，明確牽頭單位和配合單位，建立了聯(lián)合接訪工作新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)了真正意義的接訪。一年來(lái)，共聯(lián)合接待群眾來(lái)訪123批（起），90%的來(lái)訪事項(xiàng)在接訪大廳得到協(xié)調(diào)解決，彰顯了新的聯(lián)合接訪大廳“接待受理、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處”為一體的特色，進(jìn)一步提高了工作效率，推動(dòng)了我市聯(lián)合接訪工作深入開展。

（四）著力提升業(yè)務(wù)規(guī)范化。今年4月份，省信訪局《河南省信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理工作規(guī)范（試行）》出臺(tái)后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)研討，于2017年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日舉辦了四次來(lái)訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)班，由各縣區(qū)來(lái)訪工作人員和市直有關(guān)部門信訪業(yè)務(wù)骨干參加，著力提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，完善了查詢、登記、錄入、轉(zhuǎn)送或交辦等工作程序。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）工作中存在的主要問(wèn)題

經(jīng)梳理排查，我們?cè)趤?lái)訪接待和駐廳部門工作中主要存在以下問(wèn)題：

1、來(lái)訪接待。一是系統(tǒng)錄入不夠及時(shí)。因大廳事物太繁瑣、雜亂，個(gè)別來(lái)市上訪事項(xiàng)沒有及時(shí)錄入全國(guó)信訪信息系統(tǒng)。二是案件把關(guān)不夠嚴(yán)格。當(dāng)前我市的信訪事項(xiàng)辦理工作中，不同程度地存在著“處理不到位、意見不落實(shí)、程序不規(guī)范、手續(xù)不完善”等問(wèn)題，我們對(duì)相關(guān)責(zé)任單位報(bào)送的信訪事項(xiàng)沒有按照規(guī)定的辦理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)。三是軟件建設(shè)不夠規(guī)范。工作臺(tái)賬、文件備檔、檔案管理、整卷歸宗等業(yè)務(wù)工作不夠規(guī)范，需要進(jìn)一步規(guī)范整理，留檔備查。四是人員緊缺。接訪大廳的各項(xiàng)工作系統(tǒng)性較以往明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作需要逐步細(xì)化、量化、科學(xué)化，工作質(zhì)量在不斷提高，工作量也較以往明顯增大，急需增加人員分解相應(yīng)工作。

2、駐廳部門。從工作開展的情況看，駐廳部門值班的同志能夠相互支持、密切配合、服從管理，工作有條不紊，高效快捷，但統(tǒng)籌起來(lái)看，仍存在幾個(gè)不容忽視的問(wèn)題。一是駐廳部門接待受理不規(guī)范。個(gè)別駐廳人員對(duì)在接訪大廳開展聯(lián)合接訪工作認(rèn)識(shí)不到位，接訪中存在態(tài)度生硬、敷衍推脫現(xiàn)象，不能理順群眾情緒，第一時(shí)間做化解工作，沒有按照《開封市接待受理群眾來(lái)訪工作規(guī)范》接待受理群眾來(lái)訪，工作臺(tái)賬不規(guī)范，習(xí)慣于口頭答復(fù)來(lái)訪群眾，沒有及時(shí)引導(dǎo)來(lái)訪群眾填寫訴求單，“一單式”工作法不能體現(xiàn)在接訪工作中，相關(guān)要求沒有得到落實(shí)。二是個(gè)別部門帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員存在脫崗現(xiàn)象。大部分駐廳單位帶班領(lǐng)導(dǎo)能夠按要求到大廳帶班接訪，值班人員按時(shí)到崗，但仍有部分單位帶班領(lǐng)導(dǎo)以開會(huì)、有事等理由不到崗，值班人員存在遲到、早退現(xiàn)象，造成空崗。三是個(gè)別駐廳部門之間工作配合不夠好。拖欠農(nóng)民工工資、企業(yè)改制遺留問(wèn)題等需要兩個(gè)以上單位聯(lián)合接訪，共同解決問(wèn)題，但相互間溝通不夠，甚至相互推脫，沒有形成工作合力，個(gè)別案件造成了群眾重復(fù)來(lái)訪。

（二）群眾走訪中存在的主要問(wèn)題

一是到省規(guī)模訪較多。一年來(lái)我市共發(fā)生到省委、省政府、省信訪局規(guī)模訪10批475人。二是回流訪較多。如：以張慧娟等人為代表的我市2000年師范畢業(yè)生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集體上訪。由于這部分畢業(yè)生的訴求政策不予支持，各地的化解措施主要是穩(wěn)控教育。尉氏縣莊頭鄉(xiāng)孫莊村劉長(zhǎng)順等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集體上訪，反映開港大道補(bǔ)償款沒有發(fā)放給群眾等問(wèn)題；祥符區(qū)八里灣閆樓村張啟才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集體上訪，反映他們所在的民營(yíng)麒麟公交公司被區(qū)政府831萬(wàn)元收購(gòu)，要求補(bǔ)償4年半運(yùn)營(yíng)權(quán)問(wèn)題。三是非法集資不斷串聯(lián)聚集。今年以來(lái)，非法集資赴京、到省上訪的有鼓樓區(qū)的亞圣、宏信，示范區(qū)的大漢傳媒、安順等，所涉及縣區(qū)的化解措施主要是預(yù)防為先、穩(wěn)控靠前、部門結(jié)合、政法并舉，加強(qiáng)屬地重點(diǎn)人和異常行為的排查、控制，有效緩解京、省工作壓力。四是熱點(diǎn)問(wèn)題相對(duì)集中。一年來(lái)，我市發(fā)生的赴京集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類15批75人，占比23.8%；勞動(dòng)保障類13批65人，占比20.6%；國(guó)土資源類6批30人，占比9.5%。我市發(fā)生的到省集體上訪中，城鄉(xiāng)建設(shè)類56批652人，占比33.1%；勞動(dòng)保障類43批479人，占比25.4%；國(guó)土資源類13批113人，占比7.7%；農(nóng)業(yè)農(nóng)村類12批122人，占比7.1%；組織人事類11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

2018年，來(lái)訪接待工作著力點(diǎn)主要有四個(gè)方面：一是遏制赴京到省上訪量，尤其是赴京到省集體上訪、重復(fù)上訪。二是落實(shí)《開封市依法分類處理信訪訴求工作規(guī)定》。三是落實(shí)《開封市依法逐級(jí)走訪工作制度》。四是持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。下一步，我們打算采取以下幾項(xiàng)工作措施：

（一）抓源頭，大力開展赴京到省上訪專項(xiàng)治理活動(dòng)。責(zé)任不落實(shí)、工作不到位是造成當(dāng)前我市赴京到省上訪量居高不下的主要原因，必須痛下決心，狠抓責(zé)任落實(shí)。接訪工作中，我們將從四個(gè)方面抓落實(shí)。一抓越級(jí)訪化解。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的赴京到省上訪，在市委群工部周研判會(huì)上集中交辦，要求責(zé)任單位嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，逐件認(rèn)真辦理，壓實(shí)屬地黨委政府或職能部門工作責(zé)任，推動(dòng)群眾合理訴求及時(shí)就地解決。二抓信訪苗頭化解。進(jìn)一步完善越級(jí)訪苗頭隱患排查化解工作，建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分包信訪苗頭隱患工作機(jī)制，包案領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)“四包”責(zé)任制，即：包掌握情況、包思想教育、包解決問(wèn)題、包息訴息訪。三抓重點(diǎn)穩(wěn)控。針對(duì)信訪老戶或重點(diǎn)信訪人員，建議實(shí)行縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)包保，因人施策落實(shí)穩(wěn)控措施，實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，防止發(fā)生赴京到省上訪。四抓責(zé)任落實(shí)。對(duì)今后發(fā)生的重復(fù)赴京訪或到省訪，提請(qǐng)各督查組進(jìn)行責(zé)任倒查，圍繞問(wèn)題查原因，圍繞原因追責(zé)任。

（二）減存量，著力強(qiáng)化依法分類處理信訪訴求工作。我們將把依法分類處理信訪訴求工作作為日常接待工作中的常態(tài)化工作，認(rèn)真聽取群眾訴求，視情況作出如下處理。一是導(dǎo)入法定途徑。屬于已經(jīng)、正在或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議解決的訴求，我們明確告知信訪人不予受理，并告知信訪人向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。二是及時(shí)轉(zhuǎn)送交辦。屬于分類處理范圍的信訪訴求，我們?cè)谡鐒e后及時(shí)將信訪訴求轉(zhuǎn)送或交辦到縣區(qū)或市直職能部門，提交縣區(qū)或職能部門解決群眾合理訴求，并向信訪人反饋處理結(jié)果。要求有權(quán)處理機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作標(biāo)準(zhǔn)，并在1個(gè)月內(nèi)上報(bào)辦理結(jié)果，情況復(fù)雜的延期不超過(guò)1個(gè)月。三是嚴(yán)格督查督辦。對(duì)應(yīng)受理而未受理、應(yīng)適用信訪程序以外其他法定途徑辦理而未適用、未按規(guī)定的期限處理、未及時(shí)在國(guó)家信訪信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息和材料、未按規(guī)定反饋交辦事項(xiàng)相關(guān)情況等問(wèn)題的，我們將進(jìn)行督查督辦，違反《河南省信訪工作責(zé)任制實(shí)施辦法》的，及時(shí)提出問(wèn)責(zé)建議，嚴(yán)防發(fā)生信訪回流。

（三）控增量，深入開展依法逐級(jí)走訪工作。一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，我們將在接訪工作中，向來(lái)訪群眾宣傳依法逐級(jí)走訪工作流程，即：信訪人提出訴求→村（社區(qū)）進(jìn)行調(diào)解→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、職能部門進(jìn)行答復(fù)→信訪人不服，提出復(fù)查申請(qǐng)→人民政府復(fù)查機(jī)構(gòu)提出復(fù)查意見→信訪人不服，提出復(fù)核申請(qǐng)→人民政府復(fù)查復(fù)核機(jī)構(gòu)提出復(fù)核意見，在來(lái)訪群眾中牢固樹立依法逐級(jí)走訪的導(dǎo)向，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍。二是突出初訪辦理。高度重視群眾初訪問(wèn)題，推動(dòng)初訪一步處理到位，在轉(zhuǎn)送交辦的同時(shí)，要求縣區(qū)或部門切實(shí)提高實(shí)體辦理質(zhì)量，提高及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率和群眾滿意率，努力把問(wèn)題解決在基層，把群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?。三是?guī)范“兩個(gè)行為”，建議各級(jí)黨委政府：一方面，規(guī)范信訪人的信訪行為，依法打擊堵門堵路、滯留訪、纏訪鬧訪等非正常上訪人員；另一方面，規(guī)范各級(jí)干部工作行為，著力解決工作應(yīng)付當(dāng)差，推推動(dòng)動(dòng)、不推不動(dòng)，不作為、慢作為等不良現(xiàn)象，避免人為制造越級(jí)訪。

（四）激能量，持續(xù)規(guī)范信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。一是適時(shí)開展培訓(xùn)。我們將在全市范圍持續(xù)開展信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，務(wù)求到達(dá)每一級(jí)、每個(gè)部門的信訪業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)登記錄入、受理、辦理、信息上傳等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都能熟練掌握，避免基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象。二是定期進(jìn)行檢查。每周對(duì)各縣區(qū)、市直部門的信訪信息登記錄入、數(shù)據(jù)上傳等工作進(jìn)行抽查，督促業(yè)務(wù)不規(guī)范、工作不到位的部門及時(shí)整改到位，確?；A(chǔ)業(yè)務(wù)工作持續(xù)規(guī)范。三是抓好整改提高。針對(duì)當(dāng)前全市基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題，我們督促縣區(qū)或部門努力在信息錄入、內(nèi)容登記、程序性和實(shí)體性受理、辦理和答復(fù)等問(wèn)題上補(bǔ)短板，規(guī)范工作流程，不斷提高信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作。

第五篇：來(lái)訪接待制度

來(lái)訪接待制度

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來(lái)人員擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1．外來(lái)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū)；

2．因聯(lián)系業(yè)務(wù)來(lái)訪人員，登記后聯(lián)系業(yè)務(wù)人員，經(jīng)同意后，方可進(jìn)入廠內(nèi)（辦公區(qū)）；未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域；

3．生產(chǎn)車間員工不得在崗接待外來(lái)人員，來(lái)訪人員應(yīng)在登記后聯(lián)系被訪人員到值班室接待；

4．上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時(shí)，值班人應(yīng)及時(shí)登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；

5．值班人員需詳細(xì)登記來(lái)訪人員的姓名、工作單位、來(lái)訪目的等信息。對(duì)于購(gòu)買、領(lǐng)用我廠產(chǎn)品后離開廠區(qū)的人員，門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)“出門條”，與實(shí)物一致方可放行；

6．接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。

二零一三年五月