第一篇：全市商務(wù)工作會議交流材料(雪晶審定稿)

全市商務(wù)工作會議交流材料

積極開拓國際市場,努力擴(kuò)大出口創(chuàng)匯

甘肅雪晶生化有限責(zé)任公司

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程進(jìn)一步加快，在與國際經(jīng)濟(jì)融合的過程中，國內(nèi)各行各業(yè)勢必受到巨大的壓力和沖擊，當(dāng)務(wù)之急是如何做好自我調(diào)整，抓住機(jī)遇，主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，以全球視野考慮資源配臵和企業(yè)發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化競爭中掌握主動權(quán)，拓展更廣泛的發(fā)展空間。下面我就中小企業(yè)如何開拓國際市場，努力擴(kuò)大出口創(chuàng)匯做經(jīng)驗(yàn)交流。

甘肅雪晶生化有限責(zé)任公司是以生產(chǎn)檸檬酸為主的生物化工企業(yè)，目前擁有總資產(chǎn)13000萬元，各類職工408人，其中具有大中專學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)職稱的人員210人。十多年來，公司立足于張掖市獨(dú)特的玉米資源優(yōu)勢，先后建成3萬噸玉米淀粉和4萬噸檸檬酸生產(chǎn)線，可生產(chǎn)主副產(chǎn)品10種。淀粉、檸檬酸兩大主導(dǎo)產(chǎn)品由于品質(zhì)高、信譽(yù)好、應(yīng)用范圍廣，備受國內(nèi)外客商青睞，暢銷國外及國內(nèi)20多個省市180多家用戶，而且檸檬酸絕大部分出口，2006年實(shí)現(xiàn)自營出口創(chuàng)匯885萬美元。“雪晶”牌檸檬酸是甘肅省重點(diǎn)培育和發(fā)展的出口品牌，公司是甘肅省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),被國家農(nóng)業(yè)部命名為全國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)出口示范企業(yè)。

近年來，公司在上級有關(guān)部門的大力支持下，逐漸意識到企業(yè)要生存、求發(fā)展，不能光著眼于國內(nèi)市場，必須揚(yáng)長避短，1

內(nèi)外兼顧，發(fā)展外貿(mào)，拓展新的生存空間，沖出國門走向世界。我們在努力鞏固國內(nèi)檸檬酸市場的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的開拓國際市場，經(jīng)過幾年的不懈努力，檸檬酸產(chǎn)品已銷往美國、日本、歐盟、中東及東南亞地區(qū)，基本形成了貨源有基地、加工有手段、科研有力量、信息有渠道、銷售有網(wǎng)絡(luò)、國外有市場的系列化經(jīng)營格局，自營出口創(chuàng)匯額也有2001年的63萬元美元增至2006年的885萬美元，成為張掖市的出口龍頭企業(yè)。

隨著出口業(yè)務(wù)量的逐年增加，國際市場已成為公司檸檬酸的主要經(jīng)銷地，國際營銷也成了公司最主要的營銷手段。國際營銷與國內(nèi)營銷最大的不同，就是環(huán)境的不同，這不僅給企業(yè)帶來了國內(nèi)少有的機(jī)遇。，而且也孕育著巨大的風(fēng)險，因此，公司十分重視應(yīng)用現(xiàn)代營銷理念來指導(dǎo)外貿(mào)業(yè)務(wù)的拓展，主要做好了以下幾方面的工作：

一、重視銷售隊(duì)伍建設(shè)，完善企業(yè)銷售機(jī)制。國際市場競爭是人才與實(shí)力的較量，當(dāng)企業(yè)形成—定的規(guī)模、擁有先進(jìn)的設(shè)備、產(chǎn)品占有一定的市場份額后，人才就是企業(yè)發(fā)展的第一要素。開展對外貿(mào)易業(yè)務(wù)，必須要有掌握外貿(mào)知識、精通貿(mào)易規(guī)則和掌握外語的外貿(mào)專業(yè)人才。為此，公司積極營造引人、用人、留人的良好環(huán)境，大力培養(yǎng)自己的人才，壯大企業(yè)的外貿(mào)隊(duì)伍，每年都要招聘一批本科以上文化程度、有經(jīng)營頭腦、精通外語、精干務(wù)實(shí)的大學(xué)生充實(shí)公司的營銷部門。引進(jìn)人才中有5人擔(dān)任了中層以上職務(wù)，使各類人才的潛力都得到充分發(fā)揮，成為公司各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干。另外,對于有潛質(zhì)的人員，公司與河西學(xué)院、蘭州商學(xué)院合作，對其進(jìn)行必要的專業(yè)的國際貿(mào)易知識和外語等專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行人才儲備。

二、加強(qiáng)市場調(diào)研，科學(xué)細(xì)分國際市場。選準(zhǔn)目標(biāo)市場是搶占國際市場的關(guān)鍵。世界雖大，但行業(yè)圈子卻很小，在檸檬酸行業(yè)內(nèi)找到自己合適的位臵需要敏銳的目光。近年來由于國內(nèi)獲得外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)越來越多，出口競爭的壓力很大，不少公司沒有對國際市場進(jìn)行細(xì)分，往往是一個好的產(chǎn)品，好的市場大家一擁而上，在同一市場上進(jìn)行無差別和無序競爭，最后紛紛陷入惡性降價競爭，這樣不僅使企業(yè)的利潤空間越來越少，而且導(dǎo)致價格低于成本，使一些國家對我國檸檬酸出口產(chǎn)品提出反傾銷投訴。為了避免這樣的惡性降價競爭，也為了方便公司在海關(guān)辦理出口業(yè)務(wù)，2006年10月公司在蘭州設(shè)立了銷售分公司----甘肅雪晶進(jìn)出口有限責(zé)任公司，重點(diǎn)負(fù)責(zé)對海外市場的調(diào)研、產(chǎn)品銷售和信息反饋工作，使國際市場的調(diào)查工作制度化、經(jīng)?；?，并根據(jù)國際市場的調(diào)研情況對出口產(chǎn)品市場的語言與文字、宗教信仰、價值觀念、家庭特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣等文化因素和出口國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度、市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)、國民收入、人均購買力、通貨膨脹率、銀行、金融、保險等經(jīng)濟(jì)因素以及政治制度、民族情緒等相關(guān)因素做到了心中有數(shù)，從而按照某種標(biāo)準(zhǔn)，將準(zhǔn)備進(jìn)入的某一整體市場分成能滿足若干消費(fèi)者群體的子市場并將檸檬酸產(chǎn)品定位于這些子市場。

三、樹立整體渠道概念，注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。整體渠道概念指的是公司進(jìn)行國際營銷時，不僅要考慮國家間渠道，而且

還要考慮產(chǎn)品銷售目標(biāo)國的國內(nèi)分銷渠道，即產(chǎn)品到達(dá)目標(biāo)國消費(fèi)者手里的全過程，包括產(chǎn)品在目標(biāo)銷售國的渠道結(jié)構(gòu)、環(huán)節(jié)、加成率、渠道成員的狀況、推銷方法、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)以及該產(chǎn)品的市場容量，本企業(yè)產(chǎn)品的市場份額及競爭對手的狀況。由于對檸檬酸出口國的營銷渠道了如指掌，所以在銷售大批量檸檬酸的同時，配以小批量、多種形式的包裝，以滿足不同用戶的需求。產(chǎn)品出口后不是銷售的結(jié)束，而是營銷的開始，由于國際間運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，當(dāng)溫度、空氣濕度有較大變化時，檸檬酸易產(chǎn)生風(fēng)化、結(jié)塊變質(zhì)現(xiàn)象，對于此類問題，我們及時與外商聯(lián)系磋商，降價或召回產(chǎn)品，以增加顧客的滿意度，使公司與“雪晶”品牌在目標(biāo)國中獲得良好的形象，正是由于樹立了整體渠道概念，公司建立了長期、穩(wěn)定的出口渠道。

四、進(jìn)行多元化市場營銷，積極拓展產(chǎn)品銷售渠道。近年來，公司開始由單一業(yè)務(wù)向綜合經(jīng)營的多元化方向發(fā)展；從單一的經(jīng)營模式向多元化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。在做好自營業(yè)務(wù)的同時，橫向拓展自己的主營業(yè)務(wù)，與國內(nèi)一些外貿(mào)部門和大型集團(tuán)公司進(jìn)行長期而密切的營銷合作，并已代理廣西南寧檸檬酸有限公司、冶鋼揚(yáng)子江化工有限公司、安徽華源制藥有限公司等檸檬酸廠家對外出口，在銷售手段上邁出了重要的一步，從而使產(chǎn)品的銷售渠道更加暢通。多元化戰(zhàn)略使公司在熟悉的行業(yè)、領(lǐng)域中擴(kuò)展，既顧舊又求新，將多元化的風(fēng)險降到了最低。

五、不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，積極應(yīng)對貿(mào)易“壁壘”。在國際經(jīng)濟(jì)形勢低迷，一些國家經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，各國利用反

傾銷措施的合法性，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫的合理性，設(shè)臵各種“壁壘”，實(shí)施貿(mào)易保護(hù)政策。面對各種各樣的“壁壘”，我們積極應(yīng)對，一方面，在生產(chǎn)經(jīng)營中注重用國際標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范產(chǎn)品的質(zhì)量，先后通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管里體系認(rèn)證和食品安全管理體系認(rèn)證，建立健全了一體化的公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和食品安全管理體系，嚴(yán)格按認(rèn)證要求組織生產(chǎn)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了進(jìn)入國際市場的“通行證”。另一方面，我們廣泛收集信息，把握發(fā)展趨勢，與西北師范大學(xué)、甘肅理工大學(xué)等學(xué)院合作，改造檸檬酸生產(chǎn)工藝及流程，以英國藥典BP98標(biāo)準(zhǔn)代替BP93標(biāo)準(zhǔn)，及時提升產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)升級突破技術(shù)壁壘。面對國外對中國檸檬酸產(chǎn)品的反傾銷指控，公司抽調(diào)營銷、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)骨干，組建成立了專門工作小組，配合國家和行業(yè)有關(guān)部門做好應(yīng)訴工作，派專人向過去的涉案企業(yè)學(xué)習(xí)，聘請國際律師積極應(yīng)訴，成功打贏了國際官司。

總之，進(jìn)軍國際市場既有開拓的艱辛，也有成功的喜悅，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對前進(jìn)中的困難和問題，我們有信心、有能力，克服困難，迎接挑戰(zhàn)，將公司的事業(yè)推向新的輝煌。

第二篇：昆山晶雪簡介

公司簡介

烏魯木齊市昆山晶雪工程設(shè)備有限公司成立于2004年3月11日。是新疆一家專業(yè)從事制冷設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品的銷售、設(shè)計安裝、售后服務(wù)為一體的專業(yè)性公司，是大連冷凍機(jī)股份有限公司新疆地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商，大連三洋冷鏈有限公司在新疆區(qū)代理商；專業(yè)從事新疆范圍內(nèi)的商用制冷設(shè)備、工業(yè)制冷設(shè)備、超市冷鏈、冷庫、中央空調(diào)設(shè)備的銷售安裝及售后服務(wù)。制冷工程多采用進(jìn)口制冷設(shè)備及配件。擁有成熟的工業(yè)制冷、食品領(lǐng)域制冷、冷庫冷鏈管理解決方案和完善的售后服務(wù)體系。隨著公司的發(fā)展壯大，近年來在新疆區(qū)內(nèi)制冷行業(yè)取得了很大的成就。我們公司所銷售的大連冷凍機(jī)股份有限公司及大連三洋冷鏈有限公司的制冷設(shè)備產(chǎn)品已被廣泛用于全疆各地的：石油化工行業(yè)、工業(yè)及餐飲食品行業(yè)、果品行業(yè)、屠宰行業(yè)、大型商業(yè)超市、水產(chǎn)、機(jī)場、冷鏈物流等。合作伙伴及客戶遍布全疆各地、州、縣、市。

公司具備完整的管理體系，擁有財務(wù)部、銷售部、工程部、質(zhì)檢部、售后服務(wù)部。擁有專業(yè)制冷工程技術(shù)人員25人，其中包括工程師4人，助理工程師2人，高級制冷技師2人，中級制冷技師7人，能夠?yàn)楦鞣N制冷工藝提供完整的方案及優(yōu)質(zhì)的配套安裝。

公司的經(jīng)營理念：秉承“追求卓越，立信于人”的信條，不斷增強(qiáng)技術(shù)力量，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，追求上乘質(zhì)量，以合理的價格、嚴(yán)格的交貨期、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得客戶的滿意。我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、信譽(yù)求發(fā)展的方針，牢固樹立以人為本、科學(xué)規(guī)劃，超前設(shè)計，精心施工，為客戶提供放心、優(yōu)質(zhì)的工程。

我們銘記每一個進(jìn)步，每一點(diǎn)成績都來源于客戶，我們所做的一切就是使客戶滿意。每個員工都牢固樹立實(shí)業(yè)的發(fā)展來自我們快速的反應(yīng)、完善、細(xì)致的服務(wù)。無論今天、還是明天，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是我們遵循的第一要旨。

第三篇：商務(wù)交流簡答題

簡答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思（2）語言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠、自然

2傾聽技巧（1）傾聽時盡量精力集中，通過目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時需要停頓下來思考要耐心等待下文（5）通過適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽

3兩個人之間的談話，除了言語之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢（6）語氣（7）目光接觸（8）說話聲音

4身體語言主要包括哪些表達(dá)方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢：如放松與緊張（4）手勢：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒有時間

（2）擔(dān)心主管會如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒有認(rèn)真聽（4）對方聽不清；從接收到理解（1）使用言語不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語過多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見（4）主管不贊成你的意見；從接受到行動（1）人手不足（2）缺乏動力（3）沒有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門時間仔細(xì)策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實(shí)現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個安靜的房間（5）確認(rèn)對方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時堅(jiān)持觀點(diǎn)，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點(diǎn)，不受起影響（9）證明哪些是切實(shí)可行的（10）說明對此不采取行動的后果，明確責(zé)任，誰做什么何時進(jìn)行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開會的目的。（1）咨詢—提出或接納意見（2）錯決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達(dá)思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能會產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動（3）完成人物花費(fèi)的時間減少（4）群體可能對小問題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會增加群體的凝聚力（2）群體會議在哪里舉行會對群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨(dú)裁的（3）自由放任的14當(dāng)會議出現(xiàn)問題時，它由哪些原因引起的。（1）會議目的不明確（2）會議沒必要召開（3）開會的人沒有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時間不合適（6）地點(diǎn)不合適（7）與會者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保證群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進(jìn)行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗(yàn)理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動過程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈；與個體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問題密切相關(guān)

16一個較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認(rèn)為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個工作努力的實(shí)際組織者，他將其他群體成員的思想觀點(diǎn)變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強(qiáng)的社會認(rèn)可性；群體工作者—這一角色善于傾聽，交際能力強(qiáng)，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個細(xì)節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號施令（3）恰到好處題一些問題（4）使每位與會者按照會議章程辦事（5）使與會者各抒己見，充分發(fā)表意見（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有哪些。（1）加入討論時感覺到自身資歷太淺（2）對議程中的項(xiàng)目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻(xiàn)（3）對隱藏在會議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對習(xí)慣在公開場合不愿意開口講話（6）不感興趣（7）對會議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個會議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會議的備忘錄并注明重點(diǎn)（2）在會前閱讀與你想討論的問題有關(guān)的材料（3）研究會議議程，在你想或需要做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會議的人就能

有機(jī)會好好地閱讀它們（6）安排好時間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會議的指導(dǎo)（1）寧可主動一些而非被動，即加入到會議的討論全過程，主動提出建議，對其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺得很幼稚（2）通過“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡意賅，會議不是一個為長篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請這樣做（3）通過主動涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說你不同意，避免爭論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個完全不相關(guān)的話題（7）通過醒目的身體語言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動的部分

21會議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見的產(chǎn)生（4）向集體傳達(dá)信息（5）重溫會議進(jìn)程（6）解決問題（7）協(xié)商（8）讓人們覺得他們是集體中的一員

22會議失敗的原因。（1）會議目標(biāo)不明（2）會議本身沒有必要召開（3）與會者沒有準(zhǔn)備（4）不該與會的人參加會議（5）時間不合適（6）會場不合適（7）與會者的參與不太適宜（8）會議主持人的工作不好

23為了做一個合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細(xì)閱讀會議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時到會（2）在會場上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見，不要打斷別人之間的爭論；嚴(yán)格遵守會議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來要注意：及時向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會議記錄有誤時要檢查一下

24演說家積極形象主要來自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢

（3）熱情洋溢（4）真實(shí)、自然

25優(yōu)秀演說家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅(jiān)定、充滿信心（3）始終保持聽眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會議室過于擁擠：請工作人員增加座位請大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請聽眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來可能會更吸引聽眾（3）聽眾交頭接耳：委婉提示對方注意（4）突然插話提問：采用靈活方法應(yīng)對，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯：將正確的在講一遍，聽眾會諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實(shí)物、模型和實(shí)驗(yàn)、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問題。（1）衣著得體（2）表情和手勢自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚(yáng)頓挫

29書面交流的主要方法和用途。（1）報告：報告被用來正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對比時（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）既可針對具體客戶，又可針對眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡略的語言傳達(dá)復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點(diǎn)（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會出錯（5）可能不會被閱讀

31長篇報告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報告研究的主題（2）報告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報告如何展開問題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個對彼此都很方便的時間進(jìn)行交流（2）E-mail的信息能無限期地擱置等待（3）與書面交流共有的特征（4）E-mail信息在語言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書面交流。（1）語氣肯定內(nèi)容明確（2）言語清楚簡練（3）不要過多的使用時髦的詞語（4）慎用術(shù)語（5）文法正確（6）進(jìn)行校訂

34不同表的特點(diǎn)。表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢；圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對比；圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化

35說明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說明（2）同時向眾多人傳遞信息（3）使信息簡潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對比某一項(xiàng)定性或按地域分級的數(shù)據(jù)；累計條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況

第四篇：南審的雪

南審的雪

這是2009年的事了。

來到南審后，第一次見到了雪……就在我初來乍到的兩三個月后。

我生長在更南方，從來沒有見過真正的雪。媽媽說，在我一歲的時候，家鄉(xiāng)也下過一場罕見的雪，雖不大，卻足以淹沒路邊的草叢，壓彎纖細(xì)的松枝。那會是一種怎樣的景象呢？紛飛的雪化成了影，成為我心中一個樸素的企盼。

其實(shí)看一場雪很簡單，去冬季的北方旅游，在南方爬雪山都能見到雪。我本人是不太愿意去北方的，因此唯一的一次長途旅行選在了云南。當(dāng)時是七月，但云南的玉龍山上的雪是長年不化的，因此我應(yīng)該能夠有幸親歷一番。

不幸的是那天起了霧，導(dǎo)游極力勸阻我們爬雪山。我只得遺憾地放棄了原計劃，改在山腳下觀光游覽。山腳下的景色固然美麗，但同樣是在南方，所以也見怪不怪。最后，我的云南之行也與雪無緣。

云南之行結(jié)束后，我就要填志愿決定去哪上大學(xué)了。北方是固然不去的，但我仍沒有放棄看雪的念頭。于是我選擇了南審，聽說南京也會下雪，而且不是暴雪，這正合我意。

這也是09年南京下的第一場雪。剛合適，既不小到遇土即化去來無蹤，也不大到漫天蓋地氣勢洶洶。早晨剛起床，顧不得洗漱便跑去陽臺欣賞窗外那一片片輕盈得花瓣似的雪在風(fēng)中飛舞。真好啊，讓我在這個時候遇到了心中企盼已久的雪。

到了中午，雪還沒有要停的意思，路邊、草地、石凳及圍欄都漸漸堆起了純白的雪。原來積雪是那么晶瑩細(xì)致，全然不像我想像中的麻花般的糾纏厚實(shí)。

收起傘，伸出雙手接過雪花，看著點(diǎn)點(diǎn)雪花在我手中融化消散，心中有些說不出的喜悅。這就是大自然的精工之作，融于我掌心，卻滋潤了我的心靈。初來南審的不甘與郁悶之情也隨之隱去。

繞著校園走了一圈，竟發(fā)現(xiàn)校園里還有別致的雪景。在北風(fēng)中蕭條的校園在皚皚白雪的裝扮下顯現(xiàn)出另一番婀娜和嫵媚。這是在家鄉(xiāng)所看不到的啊?？粗瑢W(xué)們在雪堆里嬉戲打鬧的身影，我的腳步不禁輕快起來。勾了勾嘴角，眼睛似也漾出了笑意。

沉悶的心情已被輕松所替代，非常感謝大自然在這非常的時期饋贈給我的這份及時、珍貴的禮物。我不會再迷惘和哀怨什么了，只希望我能年年在這里，在南審的校園里欣賞到美麗的雪景，懷著輕松愉快的心情與同學(xué)們、朋友們一起……

第五篇：裁審銜接工作交流材料

裁審銜接工作座談會交流材料

為建立勞動爭議案件裁審聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)裁審銜接工作，增進(jìn)裁審相互了解，妥善解決勞動爭議案件審理過程中存在“同案不同判”的問題，統(tǒng)一勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)與人民法院之間對勞動爭議案件相關(guān)法律適用問題的理解和認(rèn)識，明晰裁審標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一裁審尺度，規(guī)范裁審程序，提高勞動爭議處理的準(zhǔn)確性，以切實(shí)節(jié)約司法資源，減輕當(dāng)事人訴累，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，區(qū)人民法院、區(qū)仲裁委今天召開我區(qū)勞動爭議裁審銜接工作座談會?，F(xiàn)將近年來勞動仲裁工作開展情況介紹如下：

一、勞動仲裁工作總體情況

1、人員編制情況

目前，區(qū)勞動人事爭議仲裁委員會共有仲裁員X人，其中碩士研究生X名，大學(xué)本科X名，均參加過勞動爭議仲裁員培訓(xùn)，取得仲裁員證。2、2011年-2012年案件處理情況

2011年-2012年，仲裁委共受理勞動爭議案件258起，其中確立勞動關(guān)系爭議7起、工傷待遇類爭議105起、勞動報酬類爭議13起，解除勞動關(guān)系經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償類爭議125起、社會保險類爭議85起、雙倍工資類爭議10起，其他類爭議5起；結(jié)案258起，其中調(diào)解132起，撤訴49起，裁決77起，調(diào)解率為70%，共為勞動者挽回經(jīng)濟(jì)損失711.82萬元。

二、勞動仲裁具體工作開展情況

1、逐步規(guī)范勞動爭議案件處理程序，嚴(yán)格依據(jù)法定程序處理，并完善案件卷宗管理。

2、案件處理過程中著重調(diào)解、優(yōu)先調(diào)解，加強(qiáng)部門聯(lián)動，與司法局、信訪局、人民法院、公安局等部門協(xié)作，動用多方資源，調(diào)解處理案件。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升仲裁員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化。

4、發(fā)揮勞動監(jiān)察“兩網(wǎng)化”、街道勞動爭議調(diào)解委員會作用，并指導(dǎo)督促企業(yè)建立勞動爭議仲裁委員會，共45家單位建立調(diào)解組織，并通過開展調(diào)解員培訓(xùn)、案件指導(dǎo)等方式提升基層調(diào)解水平，推動在基層、在企業(yè)內(nèi)部化解勞動爭議。

5、借助勞動監(jiān)察，督促企業(yè)及時處理涉及農(nóng)民工勞動報酬案件。

6、加強(qiáng)勞動政策法規(guī)宣傳，通過制作典型案例宣傳冊、舉辦專題講座、上門服務(wù)指導(dǎo)等方式，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范用工，完善規(guī)章制度，從源頭減少勞動爭議發(fā)生。

三、目前需要研討溝通的問題

（一）人民法院與仲裁機(jī)構(gòu)對法律法規(guī)、政策的適用需統(tǒng)一尺度。

在處理勞動爭議案件的過程中，勞動仲裁更傾向于勞動法律法規(guī)及勞動保障部門的政策規(guī)定，而人民法院則更加注重于整個法律體系及最高法的司法解釋及有關(guān)勞動爭議判例。由裁判依據(jù)的不統(tǒng)一，導(dǎo)致同樣的案件在仲裁和法院判決時由于所適用的裁決依據(jù)不同出現(xiàn)不同的裁判結(jié)果的尷尬局面，損害仲裁裁決及法院判決的公信力。具體有：

1、仲裁時效的認(rèn)定

（1）雙倍工資爭議的仲裁時效認(rèn)定。

（2）從當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起算仲裁時效，“應(yīng)當(dāng)知道”如何判斷。法律公布施行，是否可以推定法律賦予的權(quán)利其應(yīng)當(dāng)知道。

2、受案范圍的認(rèn)定

（1）勞動者人身損害賠償：用人單位違法延長工作時間增加勞動強(qiáng)度，侵害勞動者生命健康權(quán)，導(dǎo)致其因病致殘或死亡，又無法認(rèn)定為工傷的，追究侵權(quán)責(zé)任，是否屬于仲裁委受理或直接按普通民事案件處理。

（2）社會保險爭議受理需要進(jìn)一步明確。社會保險爭議經(jīng)仲裁裁決后的法院執(zhí)行問題。

（3）個人以提供勞務(wù)形式承包用人單位主要工作內(nèi)容，產(chǎn)生報酬?duì)幾h，是否屬于仲裁受案范圍。

（4）勞動者與不具備合法經(jīng)營資格的用人單位因用工關(guān)系產(chǎn)生的爭議。是否屬于受案范圍，按勞動爭議處理？

（5）用人單位注銷前發(fā)生的勞動爭議是否受理？

3、勞動關(guān)系認(rèn)定

（1）建筑施工領(lǐng)域違法分包、轉(zhuǎn)包情況下的農(nóng)民工勞動關(guān)系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)包單位將建設(shè)工程非法發(fā)包給不具有用工主體資格的實(shí)際施工人或者承包單位將承包的建設(shè)工程非法轉(zhuǎn)包、分包給不具有用工主體資格的實(shí)際施工人，實(shí)際施工人招用的勞動者請求確認(rèn)其與具有用工主體資格的發(fā)包單位或者承包單位存在勞動關(guān)系的，是否支持？勞動者直

接主張由發(fā)包單位或者承包單位與實(shí)際施工人連帶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的，是否支持。

（2）達(dá)到法定退休年齡的農(nóng)民工勞動關(guān)系認(rèn)定、工傷賠償問題。用人單位招用已達(dá)到法定退休年齡但尚未享受基本養(yǎng)老保險待遇或領(lǐng)取退休金的勞動者，雙方形成的用工關(guān)系按勞務(wù)關(guān)系處理還是勞動關(guān)系處理？

（3）內(nèi)退人員勞動關(guān)系認(rèn)定。

（4）律師與律師事務(wù)所之間勞動關(guān)系認(rèn)定

（5）在校學(xué)生，未通過學(xué)校安排，自發(fā)勤工儉學(xué)，發(fā)生勞動爭議，是否讓勞動關(guān)系處理。

（6）“兩不找”案件勞動關(guān)系的認(rèn)定，該段期間社會保險、生活費(fèi)的處理。

4、管轄權(quán)認(rèn)定：仲裁委管轄權(quán)以勞動合同履行地或用人單位所在地為準(zhǔn)，對于本地企業(yè)在外地用工產(chǎn)生的勞動爭議仲裁委是否受理。（司法解釋四規(guī)定法院認(rèn)為仲裁委裁定錯誤的可以建議受理）

5、勞動合同

（1）不簽訂勞動合同滿一年后視為簽訂無固定期限勞動合同，用人單位依然不簽訂書面合同，是否可以繼續(xù)要求支付雙倍工資。

（2）雙倍工資的計算基數(shù)：是否包含當(dāng)月發(fā)放的獎金、提成等。

（3）勞動合同法規(guī)定同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期，離職后的勞動者再回原單位工作，是否可

以約定試用期。

（4）勞動者依照原勞動部《違反和解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》第三條、第四條和第十條的規(guī)定，請求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金或額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的，是否支持。

（5）勞動合同法第四十三條規(guī)定用人單位單方解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)事先將理由通知工會。用人單位無工會的，無法通知或完善手續(xù)的，解除合同是否違法。

（6）勞動者依法請求用人單位與其訂立無固定期限勞動合同的，是否可裁定簽訂，還是僅確認(rèn)雙方存在事實(shí)上的無固定期限勞動關(guān)系。

6、加班工資的計算基數(shù)認(rèn)定及舉證責(zé)任

7、工傷雙賠問題：第三人侵權(quán)造成勞動者工傷的，第三方賠償后，勞動者索要工傷待遇，用人單位或工傷保險基金是否應(yīng)賠償，應(yīng)賠償部分？

8、當(dāng)事人對仲裁裁決中部分事項(xiàng)不服提起訴訟的，法院能否只對其不服部分進(jìn)行審理，對于其他部分是否會在判決書中直接列明，如不列明，原有仲裁裁決無法執(zhí)行，當(dāng)事人權(quán)利無法全面保障。

9、證據(jù)認(rèn)定及舉證責(zé)任：（1）電子數(shù)據(jù)形式的證據(jù)認(rèn)定

（2）勞動監(jiān)察依法所做的調(diào)查筆錄的證明效力（3）勞動者與用人單位對是哪一方提出解除勞動合同或終止勞動關(guān)系的事實(shí)發(fā)生爭議的，是否根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則確定舉證責(zé)任。

10、仲裁中視為撤訴或缺席判決實(shí)際操作上的注意事項(xiàng)。

（二）裁審銜接加強(qiáng)配合協(xié)作

涉及農(nóng)民工等弱勢群體勞動報酬、工傷賠償爭議等類案件，需要在裁審程序上加強(qiáng)銜接，加強(qiáng)配合協(xié)作，以保障弱勢群體利益。

（1）支付令對于拖欠農(nóng)民工工資案件的適用 對于拖欠農(nóng)民工工資案件，事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿的，是否可以直接向法院申請支付令，要求包工頭或施工單位支付。

（2）證據(jù)保全、訴前財產(chǎn)保全的適用

證據(jù)保全、訴前財產(chǎn)保全的申請條件、程序，仲裁委與法院的配合

（3）裁決先予執(zhí)行的適用

《調(diào)解仲裁法》第四十四條規(guī)定對于雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)明確而申請人生活困難的，涉及勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金的案件，可以裁決先予執(zhí)行。法院對于執(zhí)行的審核標(biāo)準(zhǔn)、要求？

（三）拒不支付勞動報酬刑事案件認(rèn)定適用標(biāo)準(zhǔn)、具體操作程序，對于勞動監(jiān)察工作環(huán)節(jié)的要求。

四、完善裁審銜接工作的相關(guān)建議

1、加強(qiáng)裁審銜接、暢通法院和勞動爭議仲裁部門的聯(lián)

系溝通，統(tǒng)一裁審理念和標(biāo)準(zhǔn)。

（1）建立裁審銜接聯(lián)席會議制度，研究討論重大、疑難問題。每年召開1次會議，通報勞動爭議辦案情況，增進(jìn)了解，統(tǒng)一案件裁審標(biāo)準(zhǔn)，議定事項(xiàng)以會議紀(jì)要形式確認(rèn)，經(jīng)與會單位同意后印發(fā)執(zhí)行。

（2）不定期召開業(yè)務(wù)研討座談會，加強(qiáng)對新情況、新問題和疑難案例的研討通報，制作典型案例匯編，統(tǒng)一法律適用和裁審尺度。

（3）開展互動交流、觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。采取裁審開庭互聽、裁審評判認(rèn)定、裁審聯(lián)動協(xié)作、信息互通、重大事項(xiàng)報告制度等工作措施，部門之間就勞動爭議案件受理、仲裁和審理等程序性、實(shí)體性問題進(jìn)行雙向溝通，共同商討措施。

3、加強(qiáng)具體案件處理協(xié)作，人民法院對仲裁機(jī)構(gòu)裁決先予執(zhí)行的案件或當(dāng)事人申請財產(chǎn)保全、證據(jù)保全的，給予必要的支持，為查明案件事實(shí)，需要調(diào)閱案卷材料的，雙方予以配合和協(xié)助。

4、開通涉及弱勢群體勞動爭議案件裁審“綠色通道”，在調(diào)解、仲裁、審理環(huán)節(jié)加強(qiáng)涉弱勢群體重大案件的溝通協(xié)作，部門聯(lián)動，快速配合，妥善處理。

5、開展調(diào)解聯(lián)動，重大案件相互邀請仲裁員或法官提前介入，參與調(diào)解，力爭以調(diào)解的方式結(jié)案。

6、建立裁審信息溝通制度。仲裁機(jī)構(gòu)與人民法院指定案件信息聯(lián)絡(luò)員，定期通報案件信息，特別是對涉及10人

以上的群體性案件、疑難復(fù)雜案件或其他影響社會穩(wěn)定因素的重大案件的處理情況及時進(jìn)行通報。

7、共同開展政策法規(guī)宣傳，培養(yǎng)企業(yè)建立勞動爭議調(diào)解員，規(guī)范企業(yè)用工管理。