第一篇：1_4306324_商務(wù)交流模塊(00798)

第一模塊 交流過(guò)程綜合練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1.交流過(guò)程模式包括哪些主要元素？

2．簡(jiǎn)要說(shuō)明什么是交流的目標(biāo)及有效交流對(duì)企業(yè)管理的重要意義。3.簡(jiǎn)述在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部進(jìn)行交流的必要性。4.在交流活動(dòng)之前，如何策劃交流信息。5.口頭交流需要哪些基本技巧？有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 6.在電話交流中如何形成積極的個(gè)性？

7.打電話之前要做哪些準(zhǔn)備工作，接電話前應(yīng)注意什么？ 8.如何處理難接的電話？應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 9.如何控制電話交談過(guò)程？

10語(yǔ)音信箱的優(yōu)缺點(diǎn)及如何有效利用？

11.有效面談?dòng)心男┨攸c(diǎn)？無(wú)效面談?dòng)心男┍憩F(xiàn)？ 12.舉例說(shuō)明面談的目的以及業(yè)務(wù)面談的類型。

13.比較面談和自發(fā)、電話商務(wù)談話與對(duì)面交談的不同之處。14.簡(jiǎn)述講話、面談和打電話的適用場(chǎng)景及選擇原因。

15.簡(jiǎn)述良好傾聽(tīng)對(duì)促成交流成功的重要性及忽視傾聽(tīng)的后果。舉例說(shuō)明忽視傾聽(tīng)的種種表現(xiàn)。16.商務(wù)交流中如何提高傾聽(tīng)技巧？

17.簡(jiǎn)述身體語(yǔ)言對(duì)交流的影響，沉默在交流中的重要性。舉例說(shuō)明在非語(yǔ)言交流中通常用姿勢(shì)可以達(dá)到哪些目的。

18.求職面試前和面試過(guò)程中你應(yīng)做什么？避免做什么？

二、應(yīng)用題

19.舉出商務(wù)交流中受到干擾的3個(gè)例子，并說(shuō)明你應(yīng)該如何處理這些情況？ 20.舉例說(shuō)明電話、對(duì)講機(jī)和語(yǔ)言信箱3種交流方式的適用場(chǎng)景及選擇原因。

21.假設(shè)你在一次求職面試時(shí)遲到了半個(gè)小時(shí)，而又沒(méi)有向?qū)Ψ降狼?，面談?wù)邥?huì)如何看待你的遲到呢？ 22.舉例說(shuō)明“個(gè)人空間”中社會(huì)距離近狀態(tài)的適用范圍。

23.通過(guò)例子說(shuō)明當(dāng)語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流有矛盾時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)相信哪種信息？ 24.作為人事部的培訓(xùn)人員，你將如何指導(dǎo)新員工有效地接聽(tīng)電話？

三、案例題

（一）請(qǐng)認(rèn)真閱讀下面的案例，并回答問(wèn)題。

國(guó)杰公司案例

王波是一個(gè)專門(mén)設(shè)計(jì)、銷售時(shí)裝的國(guó)杰公司零售商店的開(kāi)發(fā)主管。這個(gè)零售商店屬于小規(guī)模，但其業(yè)務(wù)正在發(fā)展階段。她負(fù)責(zé)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)工作，并保證所有員工之間的有效交流，而且要使他們具備崗位所需要的能力和知識(shí)技巧。她的另一項(xiàng)重要職責(zé)是確保每個(gè)員工能正確對(duì)待顧客和其他員工的需要。

她感到從發(fā)出消息到接收信息的交流過(guò)程是一個(gè)重要的過(guò)程，在她看來(lái)，重要的是將有效交流看成企業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵。為了在業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)的情況下不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)現(xiàn)在必須開(kāi)發(fā)其交流系統(tǒng)。

王波擔(dān)心的是，某些商店員工顯然不能針對(duì)不同類型的顧客采用不同的銷售技巧，有些顧客喜歡較為隨意的接待方式，而另一些顧客則不然，他（她）們可能需要一定的幫助才能選擇稱心的產(chǎn)品，對(duì)他（她）們來(lái)說(shuō)，具有支持性的接待方式有效。當(dāng)顧客說(shuō)：“不用了，很好，我只是看看”時(shí)，有時(shí)他（她）們確實(shí)只是瀏覽，而有時(shí)他（她）們顯然不能找到自己的東西，確實(shí)需要幫助。但是有些員工不能區(qū)分這兩種不同的情況。她還擔(dān)心這種情況：當(dāng)?shù)陠T說(shuō)“我能幫助你嗎？”實(shí)際透露的意思是“你能否快些作決定！”王波感到正是員工的語(yǔ)氣和態(tài)度造成顧客什么都不買(mǎi)就離開(kāi)商店，這已經(jīng)影響了公司正常的銷售增長(zhǎng)。另外，當(dāng)顧客真正需要服務(wù)的時(shí)候，有些員工顯然意識(shí)不到。當(dāng)顧客等候付款的時(shí)候，她能聽(tīng)到他們的嘆氣聲和“噓”聲，但這些有時(shí)并沒(méi)有引起員工的注意，除非顧客真的說(shuō)些什么或有所抱怨。

現(xiàn)在，王波十分關(guān)注的問(wèn)題是：盡管國(guó)杰公司有正確的理念和好的產(chǎn)品，但是公司不善于營(yíng)銷與自己的員工以及公眾——潛在顧客進(jìn)行交流。

25.案例中，王波工作時(shí)遇到如下情況：（1）附加交流；（2）言外之意；（3）身體語(yǔ)言，請(qǐng)解釋這些詞匯的含義，并從案例中分別找出相應(yīng)的實(shí)例。

26.以國(guó)杰公司的商務(wù)活動(dòng)為例，簡(jiǎn)述在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)非語(yǔ)言交流保持敏感的重要性。

（二）在商務(wù)交流活動(dòng)中，很多信息是我們刻意表達(dá)的：例如某經(jīng)理指示他（她）的助手如何進(jìn)行工作、下級(jí)向上司請(qǐng)示追加某些計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)、在員工會(huì)議上作報(bào)告、穿上你最體面地服裝等。但也有些信息是無(wú)意中透露的，請(qǐng)解釋通過(guò)下列現(xiàn)象我們所能得到的真實(shí)信息。

27.某些人作會(huì)議發(fā)言時(shí)，會(huì)在講話開(kāi)始時(shí)將目光從聽(tīng)眾移開(kāi)，講話過(guò)程中有時(shí)會(huì)避免與聽(tīng)眾目光接觸，有時(shí)會(huì)注視聽(tīng)眾，特別是講話結(jié)束時(shí)，他（她）們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間注視聽(tīng)眾。28.在受到高度壓力的情況下講話結(jié)結(jié)巴巴，甚至辭不達(dá)意。

（三）在商務(wù)交流活動(dòng)中，假如你是一名推銷員，在推銷商品過(guò)程中你可能遇到下列情況，試分析這些情況屬于何種交流方式，并解釋其實(shí)際含義。

29.推開(kāi)顧客A的房門(mén)，說(shuō)明來(lái)意后，顧客二話不說(shuō)，重重地將門(mén)關(guān)上，將你拒之門(mén)外。30.顧客C接過(guò)你的名片，隨手放在桌上。一邊繼續(xù)自己的工作，一邊說(shuō)：“我會(huì)與你聯(lián)系的?！?/p>

（四）針對(duì)下面傾聽(tīng)者的表現(xiàn)，找出能使他們認(rèn)真聽(tīng)的對(duì)策。

31.他用遲鈍的目光看著你，一心一意地想著他自己下面該說(shuō)什么，他對(duì)你說(shuō)的話，一點(diǎn)也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，并在你講話的過(guò)程中打斷你，說(shuō)些與你剛才所說(shuō)的內(nèi)容沒(méi)有聯(lián)系的話。

32.管理人員說(shuō)：“如果你有任何問(wèn)題的話，要毫不猶豫地來(lái)找我?！碑?dāng)你真的約好去見(jiàn)他們時(shí)，他們把所有的時(shí)間都用在談?wù)撍麄冏约旱膯?wèn)題上。

33.一名學(xué)生抱怨每一次講座，在開(kāi)始5分鐘后就不想聽(tīng)了，他雖然沒(méi)有睡覺(jué)，卻說(shuō)沒(méi)意思和浪費(fèi)時(shí)間。

（五）某公司準(zhǔn)備進(jìn)行一次飲料市場(chǎng)的消費(fèi)調(diào)查，作為市場(chǎng)調(diào)查員，你將與被調(diào)查者進(jìn)行面談。34.業(yè)務(wù)面談主要有哪些類型？你的這次面談屬于何種類型？ 35.面談的控制程度有哪幾個(gè)級(jí)別？你主持的面談適宜何種級(jí)別？ 36.面談的提問(wèn)分為哪些類型？你這次準(zhǔn)備采用何種提問(wèn)？

（六）用人體解釋下列現(xiàn)象

37.一般在公共場(chǎng)所——教師、地鐵或報(bào)告廳，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人盡可能遠(yuǎn)離陌生人坐著。38.當(dāng)你走進(jìn)某家公司的辦公室時(shí)，大概一眼就可以看出誰(shuí)是重要人物。高級(jí)主管的辦公室通常比較大，家具裝潢較為豪華，比較不會(huì)受到各種干擾。即使是中級(jí)主管的辦公室，雖然隔間較小，但也足以說(shuō)明使用者的職位。39.當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，你會(huì)不時(shí)上下地晃動(dòng)頭。

第二模塊 群體交流綜合練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1.為什么需要群體交流（工作）？ 2.請(qǐng)說(shuō)明群體（交流）的優(yōu)點(diǎn)與不足。3.影響群體效率的因素有哪些？

4.隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大、人數(shù)的增多，可能會(huì)產(chǎn)生哪些后果？ 5.安排會(huì)議應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？ 6.簡(jiǎn)述會(huì)議主席的主要職責(zé)。

7.通常召開(kāi)會(huì)議的目的有哪些？如何成為有效的會(huì)議的參與者？ 8.電視會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)有哪些？

9.根據(jù)參與會(huì)議的不同身份說(shuō)明在會(huì)議期間各自的職責(zé)。10．正式會(huì)議一般都包括哪些內(nèi)容？ 11.簡(jiǎn)述會(huì)議摘要與備忘錄的區(qū)別。12.制作備忘錄時(shí)應(yīng)考慮哪些問(wèn)題？

二、應(yīng)用題

13.下述特征屬于何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

（1）群體的行動(dòng)由領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃，群體成員對(duì)下一步的行動(dòng)內(nèi)容幾乎不知道。（2）群體計(jì)劃具體的行動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)者在必要時(shí)提出政策性和技術(shù)性的建議。

（3）成員在紀(jì)律和完成工作任務(wù)方面幾乎感受不到任何壓力，自己干自己該干的事，很少有人向別人提出自己的意見(jiàn)。

（4）群體成員對(duì)企業(yè)只有有限的責(zé)任，具體任務(wù)和工作由領(lǐng)導(dǎo)安排和挑選。14.作為會(huì)議主席，對(duì)于下述一些情況，你應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?（1）討論時(shí)，一些人害羞、不愛(ài)講話。

（2）一些人以一種懷疑或敵意的眼光看著你，常問(wèn)一些是你感到窘迫的問(wèn)題。（3）一些人交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。（4）提一些與主題不相干的事。

（5）有人發(fā)言時(shí)喋喋不休，觀點(diǎn)雖正確，但超過(guò)了規(guī)定的時(shí)間。（6）會(huì)議開(kāi)始后，有人遲到或早退。15.舉例說(shuō)明群體中的“隱秘議程”。16.如何召開(kāi)成功的電話會(huì)議？

三、案例題

17.你是某公司的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，組織內(nèi)部將實(shí)施一項(xiàng)新政策。全體成員參加的會(huì)議已安排就緒，你將代表你的部門(mén)在會(huì)議上發(fā)言。在參加全體大會(huì)之前，你必須先召開(kāi)部門(mén)人員參加的會(huì)議，討論有關(guān)的事項(xiàng)。（1）作為部門(mén)會(huì)議的主席，你有哪些責(zé)任？（2）對(duì)于全體大會(huì)應(yīng)如何組織以保證會(huì)議的有效性？

18.某有限公司是一個(gè)大型服裝公司的制造商，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷北美和歐洲。由于近期國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的銷售額驟然下降，公司決定提前一周召開(kāi)原來(lái)每月第三周才召開(kāi)的一次高層業(yè)務(wù)管理例會(huì)，討論市場(chǎng)變化的原因。假若你是該公司總經(jīng)理秘書(shū)，應(yīng)準(zhǔn)備以下事項(xiàng)。（1）起草會(huì)議通知，發(fā)給與會(huì)者。（2）擬定正式的會(huì)議議程。

（3）列出提前召開(kāi)會(huì)議的三個(gè)主要目的。（4）列出積極的會(huì)議參與者應(yīng)具備的特征。

19.假若你在一家小型的出版公司工作，該出版公司有三位一流的編輯。其中有一位王先生經(jīng)常以自己在該行業(yè)從業(yè)20年自詡，且與別人討論問(wèn)題時(shí)從不讓步。隨著公司的發(fā)展、需要的是大家齊心合力的團(tuán)隊(duì)精神，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。

（1）你認(rèn)為影響你們交流的因素有哪些？（2）你認(rèn)為采取以下哪一條是最好的行動(dòng)步驟，為什么？

①解雇王先生并另找他人。

②私下里與王先生談話表明你要求搞好合作的愿望。③爭(zhēng)取得到所有三位編輯對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的贊同。

第三模塊 演講與演講技巧應(yīng)用綜合練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1.演講的特征及其主要類型是什么？ 2.怎樣做好演講的開(kāi)場(chǎng)白？ 3.演講的結(jié)束語(yǔ)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 4.演講中的語(yǔ)速與停頓有什么技巧？ 5.如何設(shè)計(jì)好演講提綱？

6.使用視覺(jué)輔助手段應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 7.演講者如何保持良好的心態(tài)？ 8.如何做到在演講中善于把握聽(tīng)眾？

二、案例應(yīng)用題

（一）演示或演講技巧

在某次輕工業(yè)產(chǎn)品展銷會(huì)上，張小姐與劉小姐在不同展臺(tái)展銷同樣產(chǎn)品，但是效果相差甚大。據(jù)客戶反映，張小姐素質(zhì)不高，個(gè)人形象與舉止行為令人不滿意，總經(jīng)理只得調(diào)換宋小姐代替負(fù)責(zé)展臺(tái)工作，結(jié)果，取得了與劉小姐相同的效果，博得廣大客戶贊賞。9.演講者的形象主要包括哪些方面的內(nèi)容？ 10.成功的演講者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 11.怎樣使聽(tīng)眾保持對(duì)演講的興趣？ 12.演講者對(duì)意外發(fā)生情況應(yīng)如何處理？

（二）影響演示效果的其他因素

影響演講者效果的其他因素主要包括合理布置房間和正確地選用視覺(jué)輔助手段等。瓦爾特應(yīng)邀作學(xué)術(shù)報(bào)告，演講內(nèi)容帶有一定的專業(yè)技術(shù)性，原定聽(tīng)眾為50人，在小會(huì)議室，因演講內(nèi)容屬于新科技內(nèi)容，聽(tīng)眾增到1000人。更換大會(huì)議室且未裝麥克風(fēng)，演講者不知上述變更，當(dāng)進(jìn)入大會(huì)議室后，聽(tīng)眾未到齊，待講演十分鐘時(shí)，還有人陸續(xù)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)重影響演講者的情緒。13.演講現(xiàn)場(chǎng)的安排應(yīng)考慮哪些因素？

14.瓦爾特面對(duì)意想不到的會(huì)場(chǎng)改大、聽(tīng)眾增加且遲到人較多的現(xiàn)象，事先沒(méi)有思想準(zhǔn)備，應(yīng)采取什么應(yīng)急措施以達(dá)到預(yù)定演講效果？

15.瓦爾特作技術(shù)性較強(qiáng)的演講，為增加效果應(yīng)采取什么樣的視覺(jué)輔助手段？

（三）如何衡量演講的成功

演講者的成功與否主要靠聽(tīng)眾評(píng)判，影響演講成功的因素很多，演講者必須經(jīng)常評(píng)估自己的表現(xiàn)，即使改進(jìn)不足之處，使自己逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家。16.衡量演講者成功與失敗的主要因素是什么？ 17.如何評(píng)估自己的演講表現(xiàn)？

三、寫(xiě)作題

18.寫(xiě)一篇即興演講材料的要點(diǎn)。19.寫(xiě)一份商品推銷演示、演講稿的要點(diǎn)。20.寫(xiě)一篇?dú)g迎辭或歡送辭的要點(diǎn)。21.寫(xiě)一篇某景點(diǎn)或景區(qū)的導(dǎo)游辭的要點(diǎn)。

第四模塊 有效的商務(wù)文件綜合練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述書(shū)面交流優(yōu)缺點(diǎn)。

2.對(duì)內(nèi)部和外部進(jìn)行書(shū)面交流的主要方法有哪些？ 3.在寫(xiě)作之前應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？ 4.簡(jiǎn)述商務(wù)活動(dòng)中報(bào)告類型。5.如何起草和書(shū)寫(xiě)報(bào)告？

6.完整的求職申請(qǐng)信應(yīng)主要包括哪些基本內(nèi)容？每一內(nèi)容的基本要求有哪些？ 7.采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)交流的優(yōu)勢(shì)與不足有哪些？

8.語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？如何有效的利用語(yǔ)音信箱？

9.試列出電子信箱的主要功能和特征，設(shè)計(jì)電子郵件信息時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 10.簡(jiǎn)述比較電子郵件與傳真的特點(diǎn)。

二、寫(xiě)作題 11.通知開(kāi)會(huì)函件 12.介紹信 13.查詢函 14.致謝函 15.證明信 16.求職答復(fù)函

17.康師傅公司關(guān)于方便面的調(diào)查問(wèn)卷

三、應(yīng)用題

18.依照預(yù)期的收信人的反應(yīng)，商業(yè)信函可分為哪些類型？試各舉例說(shuō)明。19.如果你想勸說(shuō)你的經(jīng)理投資于文字處理設(shè)備和軟件的話，請(qǐng)列出你的主要理由。

20.作為一名推銷員，應(yīng)具備市場(chǎng)營(yíng)銷和商務(wù)溝通技巧等專業(yè)知識(shí)，你如何向你的雇主申訴你勝任此項(xiàng)工作？

四、案例題

21.試述一個(gè)成功報(bào)告的必要條件。22.備忘錄有什么要求？

第二篇：商務(wù)交流簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思（2）語(yǔ)言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠(chéng)、自然

2傾聽(tīng)技巧（1）傾聽(tīng)時(shí)盡量精力集中，通過(guò)目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時(shí)需要停頓下來(lái)思考要耐心等待下文（5）通過(guò)適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽(tīng)

3兩個(gè)人之間的談話，除了言語(yǔ)之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢(shì)（6）語(yǔ)氣（7）目光接觸（8）說(shuō)話聲音

4身體語(yǔ)言主要包括哪些表達(dá)方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張（4）手勢(shì)：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動(dòng)的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒(méi)有時(shí)間

（2）擔(dān)心主管會(huì)如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)（4）對(duì)方聽(tīng)不清；從接收到理解（1）使用言語(yǔ)不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說(shuō)服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見(jiàn)（4）主管不贊成你的意見(jiàn)；從接受到行動(dòng)（1）人手不足（2）缺乏動(dòng)力（3）沒(méi)有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動(dòng)障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門(mén)時(shí)間仔細(xì)策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實(shí)現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個(gè)安靜的房間（5）確認(rèn)對(duì)方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時(shí)堅(jiān)持觀點(diǎn)，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點(diǎn)，不受起影響（9）證明哪些是切實(shí)可行的（10）說(shuō)明對(duì)此不采取行動(dòng)的后果，明確責(zé)任，誰(shuí)做什么何時(shí)進(jìn)行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開(kāi)會(huì)的目的。（1）咨詢—提出或接納意見(jiàn)（2）錯(cuò)決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問(wèn)題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達(dá)思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)（3）完成人物花費(fèi)的時(shí)間減少（4）群體可能對(duì)小問(wèn)題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力（2）群體會(huì)議在哪里舉行會(huì)對(duì)群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨(dú)裁的（3）自由放任的14當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它由哪些原因引起的。（1）會(huì)議目的不明確（2）會(huì)議沒(méi)必要召開(kāi)（3）開(kāi)會(huì)的人沒(méi)有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時(shí)間不合適（6）地點(diǎn)不合適（7）與會(huì)者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧?，保證群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動(dòng)可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進(jìn)行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗(yàn)理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動(dòng)過(guò)程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈(zèng)；與個(gè)體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個(gè)人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問(wèn)題密切相關(guān)

16一個(gè)較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認(rèn)為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個(gè)工作努力的實(shí)際組織者，他將其他群體成員的思想觀點(diǎn)變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)可性；群體工作者—這一角色善于傾聽(tīng)，交際能力強(qiáng)，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個(gè)細(xì)節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號(hào)施令（3）恰到好處題一些問(wèn)題（4）使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事（5）使與會(huì)者各抒己見(jiàn)，充分發(fā)表意見(jiàn)（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些。（1）加入討論時(shí)感覺(jué)到自身資歷太淺（2）對(duì)議程中的項(xiàng)目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻(xiàn)（3）對(duì)隱藏在會(huì)議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對(duì)習(xí)慣在公開(kāi)場(chǎng)合不愿意開(kāi)口講話（6）不感興趣（7）對(duì)會(huì)議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個(gè)會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會(huì)議的備忘錄并注明重點(diǎn)（2）在會(huì)前閱讀與你想討論的問(wèn)題有關(guān)的材料（3）研究會(huì)議議程，在你想或需要做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會(huì)議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會(huì)議的人就能

有機(jī)會(huì)好好地閱讀它們（6）安排好時(shí)間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會(huì)議的指導(dǎo)（1）寧可主動(dòng)一些而非被動(dòng)，即加入到會(huì)議的討論全過(guò)程，主動(dòng)提出建議，對(duì)其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺(jué)得很幼稚（2）通過(guò)“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡(jiǎn)意賅，會(huì)議不是一個(gè)為長(zhǎng)篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請(qǐng)這樣做（3）通過(guò)主動(dòng)涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見(jiàn)（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說(shuō)你不同意，避免爭(zhēng)論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個(gè)完全不相關(guān)的話題（7）通過(guò)醒目的身體語(yǔ)言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動(dòng)的部分

21會(huì)議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見(jiàn)的產(chǎn)生（4）向集體傳達(dá)信息（5）重溫會(huì)議進(jìn)程（6）解決問(wèn)題（7）協(xié)商（8）讓人們覺(jué)得他們是集體中的一員

22會(huì)議失敗的原因。（1）會(huì)議目標(biāo)不明（2）會(huì)議本身沒(méi)有必要召開(kāi)（3）與會(huì)者沒(méi)有準(zhǔn)備（4）不該與會(huì)的人參加會(huì)議（5）時(shí)間不合適（6）會(huì)場(chǎng)不合適（7）與會(huì)者的參與不太適宜（8）會(huì)議主持人的工作不好

23為了做一個(gè)合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細(xì)閱讀會(huì)議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）在會(huì)場(chǎng)上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見(jiàn)，不要打斷別人之間的爭(zhēng)論；嚴(yán)格遵守會(huì)議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見(jiàn)影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來(lái)要注意：及時(shí)向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會(huì)議記錄有誤時(shí)要檢查一下

24演說(shuō)家積極形象主要來(lái)自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢(shì)

（3）熱情洋溢（4）真實(shí)、自然

25優(yōu)秀演說(shuō)家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅(jiān)定、充滿信心（3）始終保持聽(tīng)眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會(huì)議室過(guò)于擁擠：請(qǐng)工作人員增加座位請(qǐng)大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請(qǐng)聽(tīng)眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來(lái)可能會(huì)更吸引聽(tīng)眾（3）聽(tīng)眾交頭接耳：委婉提示對(duì)方注意（4）突然插話提問(wèn)：采用靈活方法應(yīng)對(duì)，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來(lái)冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯(cuò)：將正確的在講一遍，聽(tīng)眾會(huì)諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實(shí)物、模型和實(shí)驗(yàn)、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問(wèn)題。（1）衣著得體（2）表情和手勢(shì)自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚(yáng)頓挫

29書(shū)面交流的主要方法和用途。（1）報(bào)告：報(bào)告被用來(lái)正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對(duì)比時(shí)（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時(shí)事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書(shū)面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）既可針對(duì)具體客戶，又可針對(duì)眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡(jiǎn)略的語(yǔ)言傳達(dá)復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點(diǎn)（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時(shí)間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)（5）可能不會(huì)被閱讀

31長(zhǎng)篇報(bào)告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報(bào)告研究的主題（2）報(bào)告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報(bào)告如何展開(kāi)問(wèn)題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來(lái)快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個(gè)對(duì)彼此都很方便的時(shí)間進(jìn)行交流（2）E-mail的信息能無(wú)限期地?cái)R置等待（3）與書(shū)面交流共有的特征（4）E-mail信息在語(yǔ)言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書(shū)面交流。（1）語(yǔ)氣肯定內(nèi)容明確（2）言語(yǔ)清楚簡(jiǎn)練（3）不要過(guò)多的使用時(shí)髦的詞語(yǔ)（4）慎用術(shù)語(yǔ)（5）文法正確（6）進(jìn)行校訂

34不同表的特點(diǎn)。表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢(shì)；圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比；圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化

35說(shuō)明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說(shuō)明（2）同時(shí)向眾多人傳遞信息（3）使信息簡(jiǎn)潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語(yǔ)言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)；累計(jì)條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況

第三篇：商務(wù)交流練習(xí)題10-13

商務(wù)交流

練習(xí)題

（三）------演示與演講技巧應(yīng)用

一、單項(xiàng)選擇題

1.針對(duì)“告知或描述”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是()A.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 B.根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物 C.通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn) D.講話應(yīng)具有藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn) 2.使用“磁板和粘貼物”輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是()A.可移動(dòng)、吸引人 B.配備、使用方便 C.真實(shí)、娛樂(lè)性 D.生動(dòng)、有趣

3.下列選項(xiàng)中不屬．．于．提示卡這種演講提要的優(yōu)點(diǎn)的是()A.易于與聽(tīng)眾進(jìn)行即時(shí)交流 B.自然

C.感到保險(xiǎn)，內(nèi)容無(wú)遺漏 D.給人印象深刻

4.以改變信念、態(tài)度和行為作為演講目標(biāo)的通常是()A.告知或描述 B.指示或解釋 C.說(shuō)服或激勵(lì) D.招待或娛樂(lè)

5.比較標(biāo)準(zhǔn)，而且有效的結(jié)束演講的方法是()A.提要 B.提問(wèn) C.引證 D.選擇

6.“推測(cè)聽(tīng)眾的預(yù)想，在開(kāi)場(chǎng)白中涉及這些并做必要糾正”，這種開(kāi)始講話的方法是()A.非正式的話題 B.問(wèn)題 C.意向推測(cè) D.引證

7.能夠表示廣博的知識(shí)，有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是()A.提要 B.引證 c.選擇 D.藝術(shù)性 8.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是()A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式 B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容 C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講方式 D.只要第一次演講成功，以后就采用同樣方式

9.針對(duì)“說(shuō)服或激勵(lì)”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是()A.必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn) B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn) C.根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物 D.集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 10.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是()A.具有記錄性 B.可移動(dòng)、吸引人 C.清楚、靈活 D.真實(shí)、娛樂(lè)性

11.分配演講的開(kāi)場(chǎng)白、正文和結(jié)束語(yǔ)所占時(shí)間比率的一般原則是()A.10％、60％、30％ B.10％、80％、10％ C.20％、60％、20％ D.30％、60％、10％

12．“具有可記錄性，畫(huà)面或文字較小”的視覺(jué)輔助手段是（）A．白板 B．翻紙板 C．磁板 D．模型 13．通常用于非正式場(chǎng)合的開(kāi)場(chǎng)白是（）A．非正式的話題 B．意向推測(cè) C．引證

D．說(shuō)明主題或標(biāo)題

14．最具藝術(shù)性，簡(jiǎn)短、幽默的方式所對(duì)應(yīng)的演講目標(biāo)是（）A．告知或描述 B．指示或解釋 C．說(shuō)服或激勵(lì) D．招待或娛樂(lè)

15．“詳細(xì)提要”這種提要類型的缺點(diǎn)是()A．容易照本宣科 B．可能使自己陷入混亂 C．容易漏掉細(xì)節(jié) D．容易跑題

16．以“指導(dǎo)”為演講目標(biāo)常用的演講方式是()A．生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物

B．采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 C．通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn) D．做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)

17．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括()A．真實(shí)、準(zhǔn)確、移情作用、使用停頓、得體的外表 B．清楚、準(zhǔn)確、移情作用、目光接觸、得體的外表 C．清楚、移情作用、目光接觸、使用停頓、準(zhǔn)確 D．發(fā)音和口音、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確、目光接觸 18．“難以使每人都看清楚”的視覺(jué)輔助工具是()A．實(shí)物 B．電視 C．投影 D．錄像19．適用于“招待或娛樂(lè)”的演講目標(biāo)的演講方式（）

A．是根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言；生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物 B．是集中精力于顯示；采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 C．必須深刻地感染聽(tīng)眾，通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)

D．關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默、適合聽(tīng)眾特點(diǎn) 20．生動(dòng)有趣但受條件限制的視覺(jué)輔助手段是（）

A．翻紙板 B．磁板和粘貼物 C．模型 D．投影 21．能將復(fù)雜的內(nèi)容簡(jiǎn)化在一張紙上，但容易漏掉細(xì)節(jié)的提要類型是（）A．詳細(xì)提要 B．列標(biāo)題目錄 C．提示卡 D．思路圖 22．演講者在結(jié)束演講時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題是（）A．通過(guò)變換主題以調(diào)節(jié)氣氛 B．多次重復(fù)以詳細(xì)解釋觀點(diǎn) C．不要做“第二個(gè)講話” D．多次使用結(jié)束符

23．可移動(dòng)、吸引人，但準(zhǔn)備工作難度大的視覺(jué)輔助手段是（A．翻紙板 B．磁板和粘貼物 C．投影 D24．下列更適合使用簡(jiǎn)短提要的情況是()A．演講長(zhǎng)度在30分鐘以上 B．演講者缺乏經(jīng)驗(yàn) C．發(fā)言場(chǎng)合非正式 D．演講者對(duì)主題不熟悉

25．下列視覺(jué)輔助工具中使用成本較高的是()A．白板 B．翻紙板 C．磁板和粘貼物 D26．“準(zhǔn)備工作難度大”的視覺(jué)輔助工具是（）

A．磁板和粘貼物 B．白板 C．實(shí)物 D27．具有“生動(dòng)、有趣”優(yōu)點(diǎn)的視覺(jué)輔助手段是（）A．白板和實(shí)物 B．實(shí)物和模型 C．白板和模型 D．白板和翻紙板

28．以“說(shuō)服或激勵(lì)”為目標(biāo)的演講，采用的方式、方法是（A．生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物

B．采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行 C．通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持你的觀點(diǎn)

．模型 ．電視和錄像 ．翻紙板））D．做到簡(jiǎn)短幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)

29．下列成本較高的視覺(jué)輔助手段是（）

A．白板 B．粘貼物 C．翻紙板 D．電視和錄像 30．最有可能使用“詳細(xì)提要”的情況是（）A．演講者有豐富經(jīng)驗(yàn) B．講演時(shí)間較短 C．對(duì)主題比較熟悉 D．做正式會(huì)議發(fā)言

31.下面與演講成功關(guān)系較小的因素是（）A.語(yǔ)言生動(dòng) B.主題明確 C.演講者的學(xué)歷

D.演講者的目光與恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言

32.許多演講者樂(lè)于采用演講提綱，其原因是（）A.按照演講提綱照本宣科是最好的演講方式 B.演講提綱能夠提供幾個(gè)精彩的例子 C.演講提綱可以提示演講要點(diǎn) D.演講提綱是聽(tīng)眾最為信服的依據(jù)

33.有人在公眾演講時(shí)會(huì)感到緊張，下列不正確．．．的描述是（）A.一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)緩解緊張情緒

B.大多數(shù)情況下，聽(tīng)眾能夠諒解演講者偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤 C.只要演講稿準(zhǔn)備得好，演講時(shí)就不會(huì)緊張了

D.成功的演講者也有緊張的時(shí)候，只是他們更善于控制緊張而已 34．優(yōu)秀演說(shuō)家的重要特征是（）A．得體的衣著外表 B．良好的姿勢(shì) C．始終保持聽(tīng)眾的興趣 D．熱情洋溢

35．“思路圖”這種演講提要的缺點(diǎn)．．是（）A．容易失去條理 B．容易跑題 C．容易漏掉細(xì)節(jié) D．容易照本宣科

36．下列關(guān)于投影儀這種視覺(jué)輔助手段表述正確的是（）A．演講者可以完全控制并且更具靈活性 B．演示具有真實(shí)感 C．允許移動(dòng)并有戲劇效果 D．提供你所談?wù)搯?wèn)題的實(shí)物

37．下列關(guān)于使用視覺(jué)輔助手段應(yīng)注意的問(wèn)題，表述不正確．．．的是（A．不要使用太多種不同類型的輔助工具 B．視覺(jué)資料要盡可能詳細(xì)

C．圖像要盡可能大，足以使每個(gè)人都看得見(jiàn) D．不要將視看物放得太久）

第四篇：商務(wù)溝通與交流

商務(wù)溝通與交流

一、填空題。

1.人際交流的功能是：增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野；正確自我定位；改善人際關(guān)系；為組織交流奠定基礎(chǔ)。

2.會(huì)議的目的有：傳遞信息、反映情況；調(diào)節(jié)爭(zhēng)議、解決問(wèn)題；收集意見(jiàn)、形成決議；有針對(duì)性的培訓(xùn)；激發(fā)新的創(chuàng)意或觀點(diǎn)。

3.傾聽(tīng)的作用體現(xiàn)在：獲得相關(guān)信息；體現(xiàn)尊重和關(guān)心；加深溝通和了解。

4.面試的特點(diǎn)為：直觀性和主觀性的融合；靈活性；互動(dòng)性。

5.組織交流的功能：控制；培育動(dòng)機(jī)；表達(dá)情緒；幫助決策。

6.準(zhǔn)確核實(shí)的方法包括：重述；聽(tīng)取關(guān)鍵詞；梳理各種暗示。

二、名詞解釋。

1.商務(wù)溝通：在商務(wù)活動(dòng)中用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過(guò)程，就叫商務(wù)交流。也稱商務(wù)溝通。

2.組織交流：是組織內(nèi)部交流和組織外部交流的有機(jī)結(jié)合，是指一定組織中的人，為達(dá)成組織目標(biāo)而進(jìn)行的管理信息交流的行為和過(guò)程。

3.輿論：通常稱為“公共意見(jiàn)”或“公眾意見(jiàn)”，是指社會(huì)和社會(huì)群體對(duì)近期發(fā)生的，對(duì)人們普遍關(guān)心的某一有爭(zhēng)論的社會(huì)問(wèn)題的共同意見(jiàn)。

4.商務(wù)書(shū)面交流：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)，將與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感通過(guò)書(shū)面文字圖表的形式在個(gè)人、群體或者組織間傳遞的過(guò)程。

5.非語(yǔ)言交流：是指使用除人類自然語(yǔ)言之外的各種溝通方式來(lái)傳遞信息、交流思想感情的行為，非語(yǔ)言交流的形式有人體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、環(huán)境語(yǔ)言等。

6.商務(wù)談判：一般是指兩個(gè)或兩個(gè)以上從事商務(wù)談判的組織或個(gè)人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益的需要，對(duì)涉及各方面切身利益的分歧進(jìn)行交換意見(jiàn)的磋商，謀求取得一致和達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)。

三、問(wèn)答題。

1.電子郵件具有哪些主要特點(diǎn)？

答：電子郵件的主要特點(diǎn)：是可以有效地推進(jìn)無(wú)紙化辦公的過(guò)程，與傳統(tǒng)溝通方式相比，不僅節(jié)省了紙的開(kāi)銷，節(jié)約了電話費(fèi)用，而且依然保持了傳遞信息迅速的優(yōu)勢(shì)，但是電子郵件也具有一些先天的不足：（1）保密性差；（2）非正式性。

2.愉快的電話交流體現(xiàn)在什么地方？

答：說(shuō)話清晰明了；正常聲音說(shuō)話；迅速回復(fù)別人的電話；適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；斷線后應(yīng)重新?lián)艽?；認(rèn)真清楚地記錄；了解來(lái)電目的；避免使用免提；寬容接聽(tīng)。

3.面對(duì)大眾媒體商務(wù)交流的特征？

答：面對(duì)大眾媒體商務(wù)交流的特征：（1）交流的主體是商業(yè)組織與大眾媒體；

（2）交流具有方向性；（3）交流對(duì)象的多層次；（4）交流方式的復(fù)雜性；（5）信息反饋的特殊性與困難性。

第五篇：《商務(wù)交流》課程簡(jiǎn)介

《商務(wù)交流》課程簡(jiǎn)介

一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)

本課程目標(biāo)是使學(xué)生掌握、提高在商務(wù)與金融活動(dòng)中所必備的交流知識(shí)和交流技巧，主要是培養(yǎng)學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部以及與外部進(jìn)行交流的必要技能，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)人能力。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握有關(guān)商務(wù)交流的知識(shí)技能，以幫助學(xué)生與同事和顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流和電話交流；掌握準(zhǔn)備報(bào)告或其它書(shū)面交流的專用技術(shù)，并領(lǐng)會(huì)視覺(jué)交流的重要性。

二、課程教學(xué)的基本要求

1．了解交流在商務(wù)管理中的必要性及不同交流方法使用的場(chǎng)合；了解群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足，可控變量與不可控變量的區(qū)別以及四種決策方法；了解有效演講的形式和如何利用有效視圖輔助手段展示統(tǒng)計(jì)信息和非統(tǒng)計(jì)信息。

2．理解語(yǔ)言、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言技巧共同影響交流的成敗；了解群體發(fā)展的動(dòng)力；掌握有效的商務(wù)文件對(duì)強(qiáng)化企業(yè)形象的重要性。

3．了解影響有效交流的因素；掌握所學(xué)知識(shí)和技巧，針對(duì)具體情況能夠采用不同方法應(yīng)用于各種商務(wù)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)交流目標(biāo)。

4．掌握如何設(shè)計(jì)會(huì)議議程，了解如何評(píng)價(jià)會(huì)議的有效性；掌握如何借助輔助設(shè)施成功進(jìn)行演講；掌握評(píng)價(jià)和修改書(shū)面文件的方法。

5．了解視圖交流方式；理解運(yùn)用視圖交流知識(shí)將趨勢(shì)恰當(dāng)?shù)卣故緸楸砀?、圖表和圖示的方法。

三、課程教學(xué)基本內(nèi)容

（一）交流目標(biāo)

1．交流過(guò)程

（1）交流目標(biāo)

（2）如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2．交流的各種形式

（1）語(yǔ)言交流

（2）傾聽(tīng)技巧

（3）非語(yǔ)言交流

3．在商務(wù)管理中的有效交流

（1）影響有效交流的因素

（2）衡量交流的有效性

（二）群體交流

1．群體交流概述

（1）群體交流與個(gè)人交流之間的區(qū)別

（2）群體交流的形成（3）影響群體效率的因素

2．群體交流的動(dòng)力

3．積極交流的方式

（1）主席的方式

（2）與會(huì)者的方式

（3）決策方法

4．會(huì)議

（1）起草議程

（2）會(huì)議組織和形式

（三）演示和演講技巧應(yīng)用

1．效的演示和公眾演講技術(shù)

（1）演示計(jì)劃

（2）發(fā)表演講

（3）演示或演講技巧

（4）影響演示效果的其它因素

（5）如何衡量演講的成功

（四）有效的商務(wù)文件

1．書(shū)面交流

（1）書(shū)面用語(yǔ)在各種商務(wù)活動(dòng)中的影響及重要性

（2）信函

（3）書(shū)寫(xiě)報(bào)告

2．商務(wù)交流技術(shù)應(yīng)用

（1）商務(wù)技術(shù)

（2）網(wǎng)絡(luò)化工作

（3）電子信箱

（4）在企業(yè)內(nèi)部采用商務(wù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處

3．如何評(píng)價(jià)、修改書(shū)面文件

（1）怎樣有效地準(zhǔn)備書(shū)面文件

（2）如何評(píng)價(jià)、修改報(bào)告

（五）視圖交流

1．何時(shí)使用視圖交流手段

（1）演示統(tǒng)計(jì)信息

（2）視圖演示的優(yōu)點(diǎn)與原則

2．視圖交流方式

（1）統(tǒng)計(jì)資料演示

（2）利用文字信息和表格強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字

（3）利用以下形式演示信息

3．如何利用視圖輔助手段增強(qiáng)演示效果

（1）對(duì)視圖輔助手段的需要

（2）考察使用視圖輔助演示的必要性

（3）設(shè)計(jì)內(nèi)容