第一篇：《商務(wù)交流》課程簡(jiǎn)介

《商務(wù)交流》課程簡(jiǎn)介

一、課程的性質(zhì)、目的和任務(wù)

本課程目標(biāo)是使學(xué)生掌握、提高在商務(wù)與金融活動(dòng)中所必備的交流知識(shí)和交流技巧，主要是培養(yǎng)學(xué)生在企業(yè)內(nèi)部以及與外部進(jìn)行交流的必要技能，最大限度地增強(qiáng)學(xué)生的個(gè)人能力。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握有關(guān)商務(wù)交流的知識(shí)技能，以幫助學(xué)生與同事和顧客進(jìn)行面對(duì)面的交流和電話交流；掌握準(zhǔn)備報(bào)告或其它書面交流的專用技術(shù)，并領(lǐng)會(huì)視覺交流的重要性。

二、課程教學(xué)的基本要求

1．了解交流在商務(wù)管理中的必要性及不同交流方法使用的場(chǎng)合；了解群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足，可控變量與不可控變量的區(qū)別以及四種決策方法；了解有效演講的形式和如何利用有效視圖輔助手段展示統(tǒng)計(jì)信息和非統(tǒng)計(jì)信息。

2．理解語言、傾聽和非語言技巧共同影響交流的成??；了解群體發(fā)展的動(dòng)力；掌握有效的商務(wù)文件對(duì)強(qiáng)化企業(yè)形象的重要性。

3．了解影響有效交流的因素；掌握所學(xué)知識(shí)和技巧，針對(duì)具體情況能夠采用不同方法應(yīng)用于各種商務(wù)活動(dòng)中，以實(shí)現(xiàn)交流目標(biāo)。

4．掌握如何設(shè)計(jì)會(huì)議議程，了解如何評(píng)價(jià)會(huì)議的有效性；掌握如何借助輔助設(shè)施成功進(jìn)行演講；掌握評(píng)價(jià)和修改書面文件的方法。

5．了解視圖交流方式；理解運(yùn)用視圖交流知識(shí)將趨勢(shì)恰當(dāng)?shù)卣故緸楸砀瘛D表和圖示的方法。

三、課程教學(xué)基本內(nèi)容

（一）交流目標(biāo)

1．交流過程

（1）交流目標(biāo)

（2）如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2．交流的各種形式

（1）語言交流

（2）傾聽技巧

（3）非語言交流

3．在商務(wù)管理中的有效交流

（1）影響有效交流的因素

（2）衡量交流的有效性

（二）群體交流

1．群體交流概述

（1）群體交流與個(gè)人交流之間的區(qū)別

（2）群體交流的形成（3）影響群體效率的因素

2．群體交流的動(dòng)力

3．積極交流的方式

（1）主席的方式

（2）與會(huì)者的方式

（3）決策方法

4．會(huì)議

（1）起草議程

（2）會(huì)議組織和形式

（三）演示和演講技巧應(yīng)用

1．效的演示和公眾演講技術(shù)

（1）演示計(jì)劃

（2）發(fā)表演講

（3）演示或演講技巧

（4）影響演示效果的其它因素

（5）如何衡量演講的成功

（四）有效的商務(wù)文件

1．書面交流

（1）書面用語在各種商務(wù)活動(dòng)中的影響及重要性

（2）信函

（3）書寫報(bào)告

2．商務(wù)交流技術(shù)應(yīng)用

（1）商務(wù)技術(shù)

（2）網(wǎng)絡(luò)化工作

（3）電子信箱

（4）在企業(yè)內(nèi)部采用商務(wù)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)與不足之處

3．如何評(píng)價(jià)、修改書面文件

（1）怎樣有效地準(zhǔn)備書面文件

（2）如何評(píng)價(jià)、修改報(bào)告

（五）視圖交流

1．何時(shí)使用視圖交流手段

（1）演示統(tǒng)計(jì)信息

（2）視圖演示的優(yōu)點(diǎn)與原則

2．視圖交流方式

（1）統(tǒng)計(jì)資料演示

（2）利用文字信息和表格強(qiáng)調(diào)特定數(shù)字

（3）利用以下形式演示信息

3．如何利用視圖輔助手段增強(qiáng)演示效果

（1）對(duì)視圖輔助手段的需要

（2）考察使用視圖輔助演示的必要性

（3）設(shè)計(jì)內(nèi)容

第二篇：《商務(wù)英語口語》課程簡(jiǎn)介

《商務(wù)英語口語》課程簡(jiǎn)介

適用專業(yè)：非英語專業(yè)課程歸類：人文社科類

學(xué) 時(shí) 數(shù)：16學(xué) 分 數(shù)：1

課 程 號(hào)：GX02021大綱執(zhí)筆人：謝捷

課程簡(jiǎn)介：

《商務(wù)英語口語》屬于專門用途英語，應(yīng)用性強(qiáng)，主要內(nèi)容包括商務(wù)環(huán)境下所需的英語口語交際的基本內(nèi)容。課程涵蓋以下專題：自我介紹；介紹衡水；接聽電話英語；接待外賓；在辦公室接待來客；公司介紹；工廠參觀；商務(wù)宴請(qǐng)；價(jià)格談判；訂貨；貨款支付；發(fā)貨等。該課程改變傳統(tǒng)的單一的“聽”為主的教學(xué)模式，借助多維的“音”、“像”結(jié)合的互動(dòng)視、聽、說教學(xué)模式，旨在幫助學(xué)習(xí)者掌握商務(wù)活動(dòng)過程的英語詞匯，了解商務(wù)活動(dòng)中的英語交際技巧，能夠與外商順利用英語口頭溝通，達(dá)到商務(wù)交流目的。

課程考核說明：《商務(wù)英語口語》考核方法采取形成性評(píng)估與終結(jié)性評(píng)估相結(jié)合的形式。其中，形成性評(píng)估成績(jī)占總成績(jī)的50%，包括學(xué)生考勤、課堂討論、作業(yè)等；終結(jié)性評(píng)估成績(jī)占總成績(jī)的50%，采取口語測(cè)試的形式。

第三篇：《國際商務(wù)環(huán)境》課程簡(jiǎn)介

《國際商務(wù)環(huán)境》課程簡(jiǎn)介

課程名稱：國際商務(wù)環(huán)境

英文名稱：International Business Environment

總學(xué)時(shí)（含授課學(xué)時(shí)和實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)）：18

先修課程：《國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》、《外貿(mào)函電》、《商務(wù)英語談判》、……。內(nèi)容簡(jiǎn)介： 《國際商務(wù)環(huán)境》能夠?yàn)閺氖聡H商務(wù)活動(dòng)的人士提供具有實(shí)用價(jià)值的商務(wù)環(huán)境指南，其內(nèi)容涵蓋了國際商務(wù)活動(dòng)所面臨的最重要的環(huán)境因素。具體內(nèi)容包括對(duì)國際商務(wù)活動(dòng)的基本概念和特點(diǎn)的概述以及國際商務(wù)企業(yè)活動(dòng)中的各種環(huán)境，具體為：國際商務(wù)所面臨的政治環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的文化環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的社會(huì)環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的法律環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的倫理環(huán)境；國際商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境以及貿(mào)易環(huán)境、投資環(huán)境、金融環(huán)境。通過對(duì)著名企業(yè)的案例分析，剖析了國際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方法、基本原理和競(jìng)爭(zhēng)奧秘，分析了掌握國際商務(wù)的運(yùn)作辦法，包括通過國際化創(chuàng)造財(cái)富、進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商務(wù)要素、國際商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常采取的競(jìng)爭(zhēng)模式以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和企業(yè)在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常采取的商務(wù)手段等。最后闡述了國際全球化對(duì)國際商務(wù)環(huán)境的影響，以及環(huán)境的變化對(duì)國際商務(wù)人員的挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)本課程，可以了解國際大范圍內(nèi)的資源整合，把握國際市場(chǎng)的巨大機(jī)會(huì)，了解并進(jìn)一步掌握國際游戲規(guī)則的形成與制定過程。

適用專業(yè)及層次：

高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類和商務(wù)英語專業(yè)高年級(jí)學(xué)生選修專業(yè)課。

考核方式：考試

選用教材：竇衛(wèi)霖《國際商務(wù)環(huán)境(英文版)》為對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2009

參考書目：1.齊紹洲，劉威，亢梅玲，《國際商務(wù)環(huán)境》，武漢大學(xué)出版社，2008

2.約翰D.丹尼爾斯，《國際商務(wù)環(huán)境與運(yùn)作》，機(jī)械工業(yè)出版社，2008

3.楊言洪，《國際商務(wù)環(huán)境研究》，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

第四篇：PPT高級(jí)商務(wù)應(yīng)用課程簡(jiǎn)介

PPT高級(jí)商務(wù)應(yīng)用

課程簡(jiǎn)介

本課程是由Office培訓(xùn)網(wǎng)多名PowerPoint培訓(xùn)專家，結(jié)合多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)而成。課程以企業(yè)案例為主線，囊括了從演示文稿高速創(chuàng)建、批量修改到模板應(yīng)用、圖片和剪貼畫應(yīng)用、圖形圖示應(yīng)用、圖表和表格應(yīng)用及聲音、視頻、動(dòng)畫效果、幻燈片輸出、幻燈片技巧等PowerPoint高級(jí)技術(shù)及技巧。學(xué)員和講師同步案例操作，助力學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)成為PowerPoint制作高手，隨心所欲制作精彩的PPT演示報(bào)告。

適用對(duì)象

本課程適用于企事業(yè)單位經(jīng)常需要對(duì)外或?qū)?nèi)使用PPT進(jìn)行商務(wù)展示及交流的人。

培訓(xùn)目標(biāo)輕松創(chuàng)建PPT演示文稿，并實(shí)現(xiàn)演示文稿的批量修改；2 設(shè)計(jì)符合公司CI設(shè)計(jì)的模板；制作令老板滿意的圖文并茂的演示文稿；使用PPT專業(yè)工具及技巧，高效創(chuàng)建演示文稿；通過動(dòng)畫、聲效、視頻等讓演示文稿更精彩；掌握最恰當(dāng)?shù)幕脽羝菔炯拜敵龇绞?；提升一定的PPT設(shè)計(jì)水平。

培訓(xùn)大綱

第1章 顛覆常規(guī)思維、成就專業(yè)PPT

一.締造成功演示的六步法

二.PPT應(yīng)用范圍與場(chǎng)合細(xì)分

三.專業(yè)的PPT設(shè)計(jì)思維和方法

1.簡(jiǎn)短，成就精品

2.文字，PPT的天敵

3.導(dǎo)航，PPT的指針

4.設(shè)計(jì)，PPT卓越之本

5.圖表，PPT的利器

6.動(dòng)畫，PPT的靈魂

四.PPT審美標(biāo)準(zhǔn)

第2章 幻燈片設(shè)計(jì)制作制作三步曲

一.你需要一個(gè)清晰的幻燈片設(shè)計(jì)框架

1.PPT結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，梳理整個(gè)設(shè)計(jì)框架

2.將Word文檔套用于PPT框架

二.套用幻燈片的版式、母版和模板

1.套用現(xiàn)有的模板

2.用母版全面調(diào)整所有頁面的格式

3.別處復(fù)制的頁面格式混亂，讓版式輕松統(tǒng)一

三.建立PPT導(dǎo)航系統(tǒng)

1.常用導(dǎo)航系統(tǒng)全面剖析

2.基于模板及配色，打造完美導(dǎo)航系統(tǒng)

第3章 字體、版式、色彩完美平衡

一.文字的編輯和處理技巧

1.為中英文設(shè)置不同的字體

2.在關(guān)鍵的地方賦予效果

3.更清新舒適的段落設(shè)置

二.簡(jiǎn)約舒適的版面規(guī)劃

三.令人眼前一亮的色彩搭配

1.使用標(biāo)準(zhǔn)的配色方案

2.區(qū)分冷暖色、對(duì)比色、鄰近色

3.根據(jù)企業(yè)模板選擇合適的色彩

4.批量修改配色方案

第4章形象化表達(dá)

一.把文字轉(zhuǎn)換成生動(dòng)直觀的圖示化表達(dá)

1.圖示化表達(dá)的注意事項(xiàng)

2.常見8大圖示應(yīng)用場(chǎng)景剖析

3.繪圖工具用法大揭秘

二.圖片為PPT帶來更強(qiáng)的視覺沖擊力

1.圖片的編輯和處理技巧

2.圖片和文字完美組合的5大原則

三.使用圖表和表格作為交流的手段

1.如何保證復(fù)制的表格不變形

2.易于區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)的隔行變色表格

3.解決大型表格放不下的問題

4.圖表選擇：數(shù)據(jù)的最佳展現(xiàn)

5.表格和圖表設(shè)計(jì)過程中的注意事項(xiàng)

第5章動(dòng)畫，帶來震撼視覺效果

一.動(dòng)畫效果設(shè)置

1.解析四大動(dòng)畫類別和應(yīng)用場(chǎng)景

2.動(dòng)畫設(shè)置和效果修改

二.制作影音效果俱佳的幻燈片

1.插入視頻和聲音對(duì)象

2.讓聲音和視頻嵌入到PPT中

3.插入Flash動(dòng)畫

三.經(jīng)典動(dòng)畫應(yīng)用全解析

1.創(chuàng)意片頭動(dòng)畫

2.炫麗的目錄動(dòng)畫效果

3.無接縫動(dòng)畫效果

4.動(dòng)畫對(duì)圖表的修飾效果

5.清晰的邏輯動(dòng)畫

第6章高效的演示管理和后期制作

一.不可不知的放映技巧

二.公眾發(fā)言不再緊張——偷看備注

三.把PPT轉(zhuǎn)換為Flash

四.PowerPoint瘦身的完美解決方案

五.素材搜集技巧大匯集（0.5小時(shí)）

1.模板搜集

2.圖片搜集

3.案例搜集

六.超值贈(zèng)送PPT素材庫

1.豐富的素材模板

2.高清晰的素材圖庫

3.專業(yè)的圖表庫

第五篇：商務(wù)交流簡(jiǎn)答題

簡(jiǎn)答題

1講話需要哪些技巧。（1）準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思（2）語言清楚、易于理解（3）態(tài)度友好、善解人意（4）待人真誠、自然

2傾聽技巧（1）傾聽時(shí)盡量精力集中，通過目光接觸也講話人交流（2）注意剛剛講了什么、正在講什么，而不是總想著下面要講什么（3）沉默是金，不打斷別人（4）講話者有時(shí)需要停頓下來思考要耐心等待下文（5）通過適當(dāng)反應(yīng)讓講話人知道你在傾聽

3兩個(gè)人之間的談話，除了言語之外，還有其他哪些因素影響著交流。（1）面部表情（2）舉止（3）空間和距離（4）沉默或停頓（5）姿勢(shì)（6）語氣（7）目光接觸（8）說話聲音

4身體語言主要包括哪些表達(dá)方式。（1）面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅（2）眼神：注視與環(huán)顧（3）站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張（4）手勢(shì)：如交叉或背手（5）空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位（6）外表：服飾風(fēng)格和發(fā)型等

5從準(zhǔn)備到行動(dòng)的這樣傳遞可能發(fā)生的障礙。從準(zhǔn)備到傳遞：(1)主管沒有時(shí)間

（2）擔(dān)心主管會(huì)如何反應(yīng)（3）本人準(zhǔn)備不足（4）本人信心不足；從傳遞到接收（1）被打斷（2）噪音干擾（3）主管沒有認(rèn)真聽（4）對(duì)方聽不清；從接收到理解（1）使用言語不當(dāng)（2）解釋不清楚（3）只是背景差異（4）使用專業(yè)術(shù)語過多；從接受到理解（1）主管不信任你（2）信息的說服力和依據(jù)不足（3）主管帶有偏見（4）主管不贊成你的意見；從接受到行動(dòng)（1）人手不足（2）缺乏動(dòng)力（3）沒有必要提示

6從準(zhǔn)備到行動(dòng)障礙克服的辦法。（1）如果這件事很重要，你應(yīng)抽出專門時(shí)間仔細(xì)策劃信息的結(jié)構(gòu)和傳遞方式等（2）放松，實(shí)現(xiàn)練習(xí)怎樣講述（3）注意目光交流，使用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)，借助于思路圖（4）提高聲音放慢速度，找一個(gè)安靜的房間（5）確認(rèn)對(duì)方的理解（6）不要想當(dāng)然（7）不要辯解，找出原因，必要時(shí)堅(jiān)持觀點(diǎn)，留有妥協(xié)的余地（8）參考上一點(diǎn)，不受起影響（9）證明哪些是切實(shí)可行的（10）說明對(duì)此不采取行動(dòng)的后果，明確責(zé)任，誰做什么何時(shí)進(jìn)行

7能使群體做出更好決策的因素。（1）有更多可利用的信息（2）有更多更好的建議（3）更大膽的決策（4）更高的生產(chǎn)率

8開會(huì)的目的。（1）咨詢—提出或接納意見（2）錯(cuò)決定（3）激發(fā)出想法（4）摘要（5）總結(jié)（6）解決問題（7）談判

9規(guī)模較小的群體具有哪些特征。（1）對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的要求較少（2）成員表達(dá)思想變化較少

10隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)產(chǎn)生哪些后果。（1）經(jīng)常在群體中作出貢獻(xiàn)者與群體中他人的鴻溝加大（2）群體領(lǐng)導(dǎo)者不得不進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)（3）完成人物花費(fèi)的時(shí)間減少（4）群體可能對(duì)小問題降低了敏感性（5）采取一致同意的決議減少，獨(dú)裁式的決斷增加

11群體的自然位置在什么情況下影響群體（1）自然位置的接近會(huì)增加群體的凝聚力（2）群體會(huì)議在哪里舉行會(huì)對(duì)群體有影響（3）分享各種設(shè)施，甚至分擔(dān)困難，能有助于群體的行為一致

12任務(wù)變量包括哪些內(nèi)容。（1）任務(wù)的性質(zhì)（2）困難程度（3）任務(wù)要求例如完成任務(wù)可利用的時(shí)間

13領(lǐng)導(dǎo)有哪幾種主要的風(fēng)格。（1）民主的（2）獨(dú)裁的（3）自由放任的14當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)問題時(shí)，它由哪些原因引起的。（1）會(huì)議目的不明確（2）會(huì)議沒必要召開（3）開會(huì)的人沒有做好準(zhǔn)備（4）不應(yīng)該出現(xiàn)的人出現(xiàn)了（5）時(shí)間不合適（6）地點(diǎn)不合適（7）與會(huì)者不能正確的參與（8）糟糕的主席

15如何采取適當(dāng)?shù)拇胧ＷC群體交流的成功。群體內(nèi)相互作用的推動(dòng)可以分成三組行為模式它們是：與群體任務(wù)相關(guān)聯(lián)的行為：（1）進(jìn)行決策和管理（2）提供和謀求信息（3）檢驗(yàn)理解水平（4）概括總結(jié)；與群體道義、和諧相關(guān)聯(lián)的行為：（1）群體活動(dòng)過程（2）群體協(xié)調(diào)（3）提供反贈(zèng)；與個(gè)體成員的目標(biāo)、需要相關(guān)聯(lián)的行為：這些行為與個(gè)人的需要和希冀相聯(lián)系，與地位、聲望、歸屬感、友誼等問題密切相關(guān)

16一個(gè)較成功的群體，應(yīng)該由哪些扮演不通角色的人組成。主席—被認(rèn)為冷靜、自信、自制，這一角色闡明群體目標(biāo)并安排日程；公司職員—一個(gè)工作努力的實(shí)際組織者，他將其他群體成員的思想觀點(diǎn)變成可執(zhí)行的任務(wù)；形象塑造者—這一角色是集合群體內(nèi)的各種思想，塑造群體的形象；資源調(diào)查者—常被描述成群體維修工，這一角色具有高超的交際溝通技巧和較強(qiáng)的社會(huì)認(rèn)可性；群體工作者—這一角色善于傾聽，交際能力強(qiáng)，經(jīng)常能解決矛盾；修繕者—一位不得不檢查每個(gè)細(xì)節(jié)以求盡善盡美者

17真正有效的工作方式應(yīng)該介于兩者之間它包括。（1）創(chuàng)造良好的會(huì)議氣氛（2）不要總是盛氣凌人，法號(hào)施令（3）恰到好處題一些問題（4）使每位與會(huì)者按照會(huì)議章程辦事（5）使與會(huì)者各抒己見，充分發(fā)表意見（6）控制一下那些專橫的參與者（7）要有總結(jié)

18會(huì)議中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有哪些。（1）加入討論時(shí)感覺到自身資歷太淺（2）對(duì)議程中的項(xiàng)目了解不夠以至不能做出自己合理的貢獻(xiàn)（3）對(duì)隱藏在會(huì)議背后的規(guī)則和假定不清楚（4）對(duì)習(xí)慣在公開場(chǎng)合不愿意開口講話（6）不感興趣（7）對(duì)會(huì)議的“一套儀式”失去耐心

19參加一個(gè)會(huì)議前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備。（1）閱讀上次會(huì)議的備忘錄并注明重點(diǎn)（2）在會(huì)前閱讀與你想討論的問題有關(guān)的材料（3）研究會(huì)議議程，在你想或需要做出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目上做好準(zhǔn)備（4）完成在會(huì)議期間任何指定給你的任務(wù)，并且做到能準(zhǔn)確而清晰地談?wù)撍鼈儯?）提前提供你自己的材料，這樣參加會(huì)議的人就能

有機(jī)會(huì)好好地閱讀它們（6）安排好時(shí)間，做到不遲到、不早退（7）隨身帶上所有相關(guān)材料

20積極參與會(huì)議的指導(dǎo)（1）寧可主動(dòng)一些而非被動(dòng)，即加入到會(huì)議的討論全過程，主動(dòng)提出建議，對(duì)其他人的提議做出反應(yīng)，即使你自己覺得很幼稚（2）通過“自我編輯”控制你所講的內(nèi)容，要言簡(jiǎn)意賅，會(huì)議不是一個(gè)為長篇大論準(zhǔn)備的地方，除非你被特別邀請(qǐng)這樣做（3）通過主動(dòng)涉及他人的想法，在力所能及的情況下支持他人，即使在此之后你有不同的意見（4）避免打斷他人講話（5）解釋你所不同意的原因而非干巴巴的說你不同意，避免爭(zhēng)論并且不要攻擊別人或是太粗魯（6）緊扣議程上的內(nèi)容而非突然提出一個(gè)完全不相關(guān)的話題（7）通過醒目的身體語言顯示你的專注：坐直了，看著講話人而非陷在椅子里低頭看你的材料（8）做筆跡以作為你自己的記錄，特別是你同意采取行動(dòng)的部分

21會(huì)議的成功取決于。（1）咨詢（2）做出決定（3）意見的產(chǎn)生（4）向集體傳達(dá)信息（5）重溫會(huì)議進(jìn)程（6）解決問題（7）協(xié)商（8）讓人們覺得他們是集體中的一員

22會(huì)議失敗的原因。（1）會(huì)議目標(biāo)不明（2）會(huì)議本身沒有必要召開（3）與會(huì)者沒有準(zhǔn)備（4）不該與會(huì)的人參加會(huì)議（5）時(shí)間不合適（6）會(huì)場(chǎng)不合適（7）與會(huì)者的參與不太適宜（8）會(huì)議主持人的工作不好

23為了做一個(gè)合格的參與者，你需要做到哪些。（1）充分準(zhǔn)備，仔細(xì)閱讀會(huì)議日程、記錄與文件；完成布置的任務(wù)；提前向大家分發(fā)你的發(fā)言稿；準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）在會(huì)場(chǎng)上有分寸的表現(xiàn)：肯定別人的意見，不要打斷別人之間的爭(zhēng)論；嚴(yán)格遵守會(huì)議日程；積極參與，做好筆記（3）如果你想用自己的意見影響別人，要試著與別人接近（4）公正地代表你的組員們發(fā)言（5）接下來要注意：及時(shí)向別人傳遞信息，當(dāng)你的理解與會(huì)議記錄有誤時(shí)要檢查一下

24演說家積極形象主要來自哪些方面。（1）得體的衣著外表（2）良好的姿勢(shì)

（3）熱情洋溢（4）真實(shí)、自然

25優(yōu)秀演說家重要特征。（1）講話清楚、準(zhǔn)確（2）堅(jiān)定、充滿信心（3）始終保持聽眾的興趣

26演講者如何處理以下意外情況。（1）會(huì)議室過于擁擠：請(qǐng)工作人員增加座位請(qǐng)大家協(xié)助適當(dāng)調(diào)整位置（2）麥克風(fēng)壞了：找工作人員幫助，或者請(qǐng)聽眾保持安靜，繼續(xù)講下去，這樣一來可能會(huì)更吸引聽眾（3）聽眾交頭接耳：委婉提示對(duì)方注意（4）突然插話提問：采用靈活方法應(yīng)對(duì)，不使講演中斷或走題（5）演講者自己忘詞：不要停下來冥思苦想，做即席發(fā)揮（6）講錯(cuò)：將正確的在講一遍，聽眾會(huì)諒解你的口誤

27常用的輔導(dǎo)工具。白板、翻紙板、磁板和粘貼物、實(shí)物、模型和實(shí)驗(yàn)、投影儀、電視和錄像

28在演講中應(yīng)注意的問題。（1）衣著得體（2）表情和手勢(shì)自然（3）目光接觸

（4）站直、坐正（5）聲音宏亮（6）抑揚(yáng)頓挫

29書面交流的主要方法和用途。（1）報(bào)告：報(bào)告被用來正式陳述事實(shí)性的信息，通常針對(duì)特定的讀者（2）辦公室通告：這種方法適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播（3）備忘錄：備忘錄適用于與大量讀者間的低成本的內(nèi)部交流（4）表格：表格被用于有條理地傳遞信息，尤其是需要闡述或提供對(duì)比時(shí)（5）預(yù)備好的表格：這種表格用于傳遞格式相同的例行公事的信息，在組織內(nèi)或組織外均可使用

（6）公務(wù)信件：這種方法用于與外單位傳遞信息（7）辦公室時(shí)事通訊：這種方法適合組織內(nèi)的大眾傳播（8）指導(dǎo)：指導(dǎo)適用于提供有關(guān)明確步驟的信息 30書面交流的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)（1）成本低（2）既可針對(duì)具體客戶，又可針對(duì)眾多客戶（3）留出了考慮和準(zhǔn)備的余地（4）可以用簡(jiǎn)略的語言傳達(dá)復(fù)雜的構(gòu)思和步驟（5）留有可供參考的記錄；缺點(diǎn)（1）不能提供立即的信息反饋（2）需要時(shí)間準(zhǔn)備（3）不能方便的修改信息（4）傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)（5）可能不會(huì)被閱讀

31長篇報(bào)告的引言應(yīng)包括哪些內(nèi)容。（1）報(bào)告研究的主題（2）報(bào)告的職權(quán)范圍（3）所需要的背景資料（4）報(bào)告如何展開問題

32E-mail的主要功能與特征。（1）與電話共有的特征-----E-mail與電話一樣都能用來快捷的交流新聞、信息和一覽表目錄，但E-mail卻避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個(gè)對(duì)彼此都很方便的時(shí)間進(jìn)行交流（2）E-mail的信息能無限期地?cái)R置等待（3）與書面交流共有的特征（4）E-mail信息在語言上經(jīng)常是不正式的33怎樣有效的準(zhǔn)備書面交流。（1）語氣肯定內(nèi)容明確（2）言語清楚簡(jiǎn)練（3）不要過多的使用時(shí)髦的詞語（4）慎用術(shù)語（5）文法正確（6）進(jìn)行校訂

34不同表的特點(diǎn)。表格：有序地分項(xiàng)目排列有關(guān)數(shù)字，詳細(xì)、清楚；曲線：常用于表述連續(xù)信息，清楚地顯示趨勢(shì)；圖形：常用于表述離散型信息，進(jìn)行數(shù)字對(duì)比；圖標(biāo)：形象地表達(dá)數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡(jiǎn)單化

35說明試圖信息在傳遞非統(tǒng)計(jì)信息方面的特熟作用。（1）節(jié)省了大量的蚊子說明（2）同時(shí)向眾多人傳遞信息（3）使信息簡(jiǎn)潔明了（4）使信息引人注目，增加演示效果（5）有利于減少誤解，特別是有助于人們克服語言方面的障礙

36各種圖形的內(nèi)型及作用。單式條形圖：對(duì)比某一項(xiàng)定性或按地域分級(jí)的數(shù)據(jù)；累計(jì)條形圖：在單式條形圖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步表明每根條形的結(jié)構(gòu)；復(fù)式條形圖：同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)；金字塔形圖：以中線兩邊條形柱形成的金字塔形狀比較兩類數(shù)據(jù)的變化情況