第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)

1）概述

根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)是：制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。

2）分類

可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性以外的為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)將以下納為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：

? 藥品

? 食品

? 衛(wèi)生

? 安全（生產(chǎn)、運(yùn)輸、勞動）

? 環(huán)保

? 工程建設(shè)

? 重要的通用術(shù)語、符號、代號和制圖方法

? 通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法

? 互換配合? 國家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量

地方標(biāo)準(zhǔn)將以下納為地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：

? 工業(yè)產(chǎn)品安全

? 衛(wèi)生要求

備注：

由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的地方標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，其對應(yīng)的地方標(biāo)準(zhǔn)即刻廢除。

3）標(biāo)準(zhǔn)周期

標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，根據(jù)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審周期為5年。

4）標(biāo)準(zhǔn)代號、編號、名稱

? 標(biāo)準(zhǔn)代號

GB（強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)）

GB/T（推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)）

GB/Z（國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件）

GJB（國家軍用標(biāo)準(zhǔn)，其為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

GSB（國際實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)，其為國家標(biāo)準(zhǔn)）

DB（地方標(biāo)準(zhǔn)）

? 標(biāo)準(zhǔn)編號

一般由標(biāo)準(zhǔn)代號、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號和發(fā)布年代號（四位數(shù)）3部分組成。

? 標(biāo)準(zhǔn)名稱

一般由引導(dǎo)要素（肩標(biāo)題）、主題要素（主標(biāo)題）、補(bǔ)充要素（副標(biāo)題）、發(fā)布年代號（四位數(shù)）4個要素組成.比如：《軟件工程-產(chǎn)品質(zhì)量 第1部分：質(zhì)量模型（GB/T 16260.1-2006）》，軟件工程為引導(dǎo)要素；產(chǎn)品質(zhì)量為主體要素； 第1部分：質(zhì)量模型為補(bǔ)充要素；2006為年代號。備注：

? ISO 20000為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

? ISO 27000為信息安全管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。

2、軟件工程國家標(biāo)準(zhǔn)

1）分類

分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、文檔標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。

? 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

軟件工程術(shù)語、圖形、符號。

? 開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

軟件生存周期過程、軟件支持環(huán)境、軟件維護(hù)指南。

? 文檔標(biāo)準(zhǔn)

軟件文檔管理指南、開發(fā)文件編制指南、需求說明編制指南。

? 管理標(biāo)準(zhǔn)

配置管理、質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性管理。

2）軟件文檔（文檔標(biāo)準(zhǔn)）

軟件文檔可分為3種類別：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔。

? 開發(fā)文檔

描述軟件開發(fā)過程的文檔，包括：軟件需求、軟件設(shè)計(jì)、軟件編碼、軟件測試。? 產(chǎn)品文檔

產(chǎn)品使用、維護(hù)類的文檔，比如：用戶手冊、培訓(xùn)手冊等。

? 管理文檔

軟件項(xiàng)目管理類的文檔。

3）軟件質(zhì)量管理（管理標(biāo)準(zhǔn)）

軟件質(zhì)量分為內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量。

? 內(nèi)部質(zhì)量

內(nèi)部的質(zhì)量，比如：做一個項(xiàng)目時項(xiàng)目組成員的愉悅度。

? 外部質(zhì)量

即產(chǎn)品質(zhì)量，客戶滿意度。

? 使用質(zhì)量

是在軟件產(chǎn)品使用過程中表現(xiàn)出來的質(zhì)量，一個產(chǎn)品是否成功實(shí)現(xiàn)自身質(zhì)量相當(dāng)程度取決于使用質(zhì)量。

3、電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范（GB 50174-2008）

1）機(jī)房組成機(jī)房是為電子信息設(shè)備提供運(yùn)行環(huán)境的場所，包括：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)和行政管理區(qū)。? 主機(jī)房

用于電子信息處理、存儲、交換和傳輸設(shè)備安裝和運(yùn)行的建筑空間，包括服務(wù)器機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、存儲機(jī)房等功能區(qū)域。

? 輔助區(qū)

用于電子信息設(shè)備和軟件安裝、調(diào)式、維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)控和管理的場所，包括：進(jìn)線間、測試機(jī)房、監(jiān)控機(jī)房、維修間、打印室等。

? 支持區(qū)

對電子信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行支撐的場所，包括：配電室、UPS室、空調(diào)機(jī)房、消防用房、安防控制室等。

? 行政管理區(qū)

用于日常行政管理的場所，包括：工作人員辦公室、值班室、更衣間等。

2）機(jī)房分類

? A級機(jī)房

電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成重大的經(jīng)濟(jì)損失，將造成公共場所秩序嚴(yán)重混亂。A級機(jī)房內(nèi)的設(shè)施應(yīng)采用容錯配置。

? B級機(jī)房

電子信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷將造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，將造成公共場所秩序混亂。

B級機(jī)房內(nèi)的設(shè)施應(yīng)采用容余配置。

? C級機(jī)房

A、B級之外的機(jī)房屬于C級機(jī)房。

C級機(jī)房內(nèi)的設(shè)施應(yīng)按基本需求配置。

備注：

冗余：同一時刻只有一套系統(tǒng)在運(yùn)行，當(dāng)系統(tǒng)故障時會自動切換到冗余系統(tǒng)工作。N+X，X

表示冗余模組的數(shù)量。

容錯：同一時刻至少有兩套相同配置的系統(tǒng)在工作，至少能經(jīng)受住一次嚴(yán)重的突發(fā)設(shè)備故障

或人為操作失誤事件而不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3）設(shè)備布置

? 機(jī)房凈高不應(yīng)小于2.6m。

? 搬運(yùn)通道不小于1.5m。

? 背對背布置的機(jī)柜或機(jī)架，其間距離不小于1m。

? 面對面布置的機(jī)柜或機(jī)架，其間距離不小于1.2m。

? 當(dāng)需在機(jī)柜側(cè)面維護(hù)時，機(jī)柜與機(jī)柜之間或機(jī)柜與墻面之間的距離不小于1.2m。? 成行排列的機(jī)柜，長度超過6m時，兩端應(yīng)設(shè)置出口通道，通道寬不應(yīng)小于1m，局部

可為0.8m。

4）接地保護(hù)

按照《電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50174-93），采用4種接地方式。

? 交流工作接地（接地電阻小于4Ω）

? 安全工作接地（接地電阻小于4Ω）

將正常情況下不帶電，而在絕緣保護(hù)損壞或其他情況下可能帶電的金屬部分接地，保證人員的安全工作。

? 直流工作接地（按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)具體要求而定）

? 防雷接地（一般小于10Ω，最好是小于4Ω）

備注：

防靜電接地與安全保護(hù)接地不同，是將設(shè)備外殼接地，防止靜電對人體的傷害。對于聯(lián)合接地（共用一組接地裝置），接地電阻小于1Ω。

5）其它

? 耐火等級不應(yīng)低于二級。

? 主機(jī)房溫度（開機(jī)時）23±1℃，主機(jī)房濕度（）40-55%。

? 面積大于100平米的主機(jī)房，安全出口不應(yīng)少于2個，且應(yīng)分散布置，面積小于100

平米的主機(jī)房，安全出口可只設(shè)置1個。門應(yīng)向疏散方向開啟，且應(yīng)自動關(guān)閉。

4、《電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50462-2008）

交接驗(yàn)收時，施工單位應(yīng)提供以下文件：

? 竣工驗(yàn)收申請報(bào)告

? 竣工圖、設(shè)計(jì)變更通知及相關(guān)文件

? 設(shè)備和主要材料的出廠合格證、說明書等技術(shù)文件

? 設(shè)備和主要材料的檢驗(yàn)記錄

? 工程驗(yàn)收記錄

項(xiàng)目經(jīng)理填寫交接記錄，施工單位代表、建設(shè)單位代表、監(jiān)理等相關(guān)人員確認(rèn)簽字。

5、計(jì)算

一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有270個信息點(diǎn)，求需要RJ45頭的數(shù)量。

一個信息點(diǎn)在工作區(qū)子系統(tǒng)需1跟直連線（2個RJ45頭）用于信息插座與計(jì)算機(jī)的連接，在管理區(qū)子系統(tǒng)需要1根跳線（2個RJ45頭）用于信息插座接入部分與配線架的連接，則需要總數(shù)量為：m=(N*4)*(1+15%)=270×4×（1+15%）=1242個。

信息點(diǎn)：是指各類電纜或光纜終接的信息插座模塊。

15%是考慮施工過程中額外損耗的富余量。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化材料

義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

搶抓機(jī)遇 乘勢而上 提升品質(zhì) 領(lǐng)先發(fā)展

--------義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

壽陽縣北大街小學(xué)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎來到北大街小學(xué)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校工作和其他工作。標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作是貫徹落實(shí)黨和國家教育方針，實(shí)現(xiàn)教育均衡發(fā)展的重大舉措,是學(xué)校實(shí)現(xiàn)全面提檔升級、持續(xù)發(fā)展、辦好人民滿意教育的源動力和助推力。近年來，我校在各級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和悉心指導(dǎo)下、在全體師生的共同努力下，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作，強(qiáng)力打造內(nèi)涵豐富、品質(zhì)優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展、獨(dú)具特色的品牌學(xué)?！，F(xiàn)將我校在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校建設(shè)工作中的具體做法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一、學(xué)校概況：

北大街小學(xué)位于壽陽縣北大街中心地段，始建于1996年，是一所教育設(shè)備完善，教育特色鮮明的縣直八軌六年制小學(xué)。學(xué)校占地面積23畝，建筑面積9339.7平方米。

現(xiàn)有35個教學(xué)班，共 2035名學(xué)生(一年級424人，二年級 339人，三年級329人，四年級270人，五年級323人，六年級350人)，校內(nèi)附設(shè)幼兒園幼兒共255 名，教職員工103名。

歷經(jīng)五屆校長的悉心打造，和全校師生的共同努力，目前，學(xué)校已逐漸彰顯其在全縣教育領(lǐng)域的潮頭地位：從2000年開始陸續(xù)被命名為山西省示范小學(xué)、山西省民主管理先進(jìn)學(xué)校、市級“紅領(lǐng)巾示范校”、市級青少年科技教育示范學(xué)校、市級國防教育示范校等，獲國、省、市、縣共85項(xiàng)榮譽(yù)稱號，在連續(xù)幾年的教育教學(xué)質(zhì)量評估、體育運(yùn)動會、少先隊(duì)工作等各項(xiàng)工作的考評中亦均名列全縣前茅。

二、明確辦學(xué)方向，改善辦學(xué)條件。

一所學(xué)校的辦學(xué)條件如何，是衡量其標(biāo)準(zhǔn)化程度的重要依據(jù)，而完善的設(shè)施設(shè)備是高質(zhì)量的完成教育教學(xué)工作的前提條件。我校校園設(shè)計(jì)布局合理，校舍全部達(dá)到國家建設(shè)安全標(biāo)準(zhǔn)，沒有危房。教學(xué)區(qū)、活動區(qū)、運(yùn)動區(qū)分開，環(huán)境良好，有利于學(xué)生的身心健康。校內(nèi)無任何安全隱患，周邊環(huán)境良好。

學(xué)校專用教室配備齊全，各類教學(xué)用房均達(dá)到義務(wù)教育辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。教師辦公室、洗手間、庫房等生活用房能滿足學(xué)校的需要，并且有符合衛(wèi)生要求的飲用水設(shè)備。有黨政辦公室，團(tuán)、隊(duì)辦公室，衛(wèi)生保健室等專用室。教學(xué)儀器、圖書、音、體、勞、衛(wèi)器材配備齊全。學(xué)校建有符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的廁所，男女廁所蹲位達(dá)標(biāo)。有200米

義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

環(huán)形跑道，有適合學(xué)生活動鍛煉的乒乓球室和圍棋室。

2010年，我校加大了現(xiàn)代教育技術(shù)裝備的投入，現(xiàn)有學(xué)生機(jī) 臺，教師機(jī) 臺，學(xué)生人機(jī)比達(dá)到了 ：，信息技術(shù)課實(shí)現(xiàn)一人一機(jī)，每個教室都配備了多媒體教學(xué)設(shè)備，并連接了互聯(lián)網(wǎng)，能滿足信息技術(shù)課程教學(xué)和學(xué)科整合的需要。2011年11月我校開通了校園網(wǎng)，逐步向網(wǎng)絡(luò)化辦公邁進(jìn)。學(xué)校對實(shí)驗(yàn)教學(xué)非常重視，改建了標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，新增了教學(xué)儀器，有專門實(shí)驗(yàn)管理人員，教學(xué)儀器達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)、演示實(shí)驗(yàn)開出率均達(dá)100%。我校藏有圖書 冊，生均藏書 冊。教參資料、工具書、報(bào)刊配備齊全。

學(xué)校堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，全面貫徹黨的教育方針,積極推進(jìn)素質(zhì)教育，建立健全了各種規(guī)章制度，以“讓學(xué)校成為促進(jìn)教師和學(xué)生共同成長的沃土”為辦學(xué)目標(biāo)，踐行“以人為本，以愛為源，潤澤生命；以德為先，以智為根，塑造人生”的辦學(xué)理念，充分發(fā)揮學(xué)校、年級組、學(xué)科組的作用，建立扎實(shí)有效的校本研修制度。我們堅(jiān)持以教學(xué)為中心，突出辦學(xué)特色。以規(guī)范的管理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男ｏL(fēng),贏得了良好的社會聲譽(yù)。

三、規(guī)范教育管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我校實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子配備齊全，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置合理。班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，有多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的教學(xué)研究能力。

103名教職工中，專任教師102名，專職會計(jì)1名。本科學(xué)歷55名，?？茖W(xué)歷48名，學(xué)率達(dá)標(biāo)率100%。特級教師1名，市級學(xué)科帶頭人3名、縣級學(xué)科帶頭人4名，省市級教學(xué)能手23名。雄厚的師資力量，確保了教育教學(xué)專業(yè)化。

在學(xué)校管理上，我校一直秉承民主科學(xué)的管理理念。重視聽取各方面意見，尊重教師，發(fā)揮教代會在學(xué)校民主管理中的作用。堅(jiān)持校務(wù)公開，強(qiáng)化民主監(jiān)督。公開內(nèi)容涉及學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、職稱評聘、評先評優(yōu)、大宗購買、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)收支、招生工作等，公開載體有教代會、文件、會議、公開欄等，形成了過程公開與結(jié)果公開相統(tǒng)一的格局。

學(xué)校每年開展形式多樣，富有實(shí)效的師德教育主題活動，規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，提高教師師德水準(zhǔn)。教師積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以法執(zhí)教，為人師表。學(xué)校支持、鼓勵教師參加繼續(xù)教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對外交流。

我校建立健全了教師業(yè)務(wù)考核制度，完善了績效工資考核分配方案和細(xì)則，根據(jù)績效考核結(jié)果，合理確定獎勵性績效工資分配等次。

義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

教育經(jīng)費(fèi)足額到位，確實(shí)保證實(shí)現(xiàn)“三個增長”，生均公用經(jīng)費(fèi)達(dá)到省定標(biāo)準(zhǔn)以上，按照國家有關(guān)政策合理使用。學(xué)校根據(jù)教學(xué)實(shí)際，逐增添補(bǔ)充圖書資料，更新維護(hù)學(xué)校儀器設(shè)備。嚴(yán)格執(zhí)行國家對困難家庭子女資助政策，保證其完成九年義務(wù)教育。在校內(nèi)醒目位置設(shè)立公示欄，按規(guī)定時間公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)以及舉報(bào)咨詢電話，學(xué)校無違規(guī)收費(fèi)行為。財(cái)務(wù)管理制度健全，各項(xiàng)教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范，實(shí)行收支兩條線，做到帳帳相符，帳物相符。教師工資足額及時發(fā)放，按照國家政策規(guī)定落實(shí)特殊教育教師津貼、特級教師津貼、省市級學(xué)科帶頭人津貼。教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，學(xué)校每年為教師開展定期免費(fèi)體檢。

三、重視德育教育，豐富校園文化。

“育人為本、德育為先”是我們實(shí)施教育的主導(dǎo)思想。我們深知培養(yǎng)小學(xué)生良好的行為習(xí)慣就可以為學(xué)生終身發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。1、具有啟發(fā)性的校墻文化

學(xué)校充分利用墻體空間張貼了中華傳統(tǒng)美德故事“連環(huán)畫”，內(nèi)容包括孝敬父母、誠信做人、與人為善、勤奮刻苦、精忠愛國等，讓學(xué)生在到校、放學(xué)、課間玩耍時都能隨時看到這些畫的內(nèi)容，讓這些通俗易懂的“連環(huán)畫”，走進(jìn)學(xué)生心靈，在耳濡目染中讓孩子的心靈受到中華傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)美德的熏陶，起到了引領(lǐng)和誘導(dǎo)學(xué)生行為的作用。

2、絢麗多姿的樓層文化

學(xué)校的樓層是學(xué)生主要學(xué)習(xí)、玩耍的地方，我們在各樓層根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)分別設(shè)計(jì)了不同主題的版畫：有中華傳統(tǒng)美德故事、中華賢哲、中外名人、中華傳統(tǒng)文化的成就與未來世界。樓層文化的設(shè)置，讓學(xué)生沉浸在中華傳統(tǒng)美德、中華傳統(tǒng)文化中，不斷地規(guī)范自己的行為，不斷積極地思考，不斷地進(jìn)取。

3、氣息濃厚的書香文化

首先將傳統(tǒng)文化融入校本課程，我們結(jié)合傳統(tǒng)文化優(yōu)勢、教改特色和辦學(xué)理念，自主編撰了《春華秋實(shí)》校本課程。在校本課的學(xué)習(xí)中，學(xué)生們學(xué)會了交往，學(xué)會了合作；學(xué)會了自信，學(xué)會了探究，養(yǎng)成了自我認(rèn)同感和堅(jiān)毅的品質(zhì)；在千古美文的熏陶中培養(yǎng)了愛國主義情懷和民族精神；在科學(xué)探索過程中培養(yǎng)了動手操作和創(chuàng)新精神；在社會實(shí)踐中培養(yǎng)了正確的人生觀與價(jià)值觀。其次在“為中華之崛起而讀書”這一橫幅的引領(lǐng)下，我們每年四月開展豐富多彩的“讀書節(jié)”活動，設(shè)有片段展示、版面展示、特色資料展示和朗讀節(jié)目展示四個環(huán)節(jié)。期間，同學(xué)們親近課本，喜愛讀書，濃濃的書香飄落在校園的每一個角落，純真的書聲道出金色的燦爛。班級特色資料與版面展示中，老師們獨(dú)具匠心，將班級讀書活動的特色用不同方式呈現(xiàn)。整個

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活動小手拉大手，家長參與孩子和班級的活動，感受孩子的成長過程；同時，學(xué)生也在老師和家長的關(guān)愛中更加熱愛讀書。從而掀起了全民讀書的高潮。

4、充滿感召力的校標(biāo)文化

北大街小學(xué)校標(biāo)名稱為：奔向。校標(biāo)由兩部分組成：第一部分為雕塑，第二部分為背景。

第一部分雕塑整體設(shè)計(jì)呈橢圓形，主色調(diào)為綠色，代表的是綠色環(huán)保的理念、創(chuàng)新精神和可持續(xù)發(fā)展的未來。校標(biāo)主圖案有三層內(nèi)涵：

（1）、校標(biāo)主圖案，像兩個少年伸出雙臂，迎接八方來客，又像互相鼓勵團(tuán)結(jié)合作勇攀科學(xué)高峰。

（2）、校標(biāo)主圖案，如兩個少年在追逐，堅(jiān)實(shí)而有動感，象征學(xué)校充滿青春活力的個性，同時體現(xiàn)“以人為本”的辦學(xué)理念。強(qiáng)調(diào)學(xué)校辦學(xué)以人才為本、以教師為主體；教育以育人為本、以學(xué)生為主體。

（3）、校標(biāo)主圖案，又如兩座山峰，挺拔而秀美，表示我校坐落在風(fēng)景秀麗的神蝠山腳下，同時象征北大街人勇攀高峰的進(jìn)取精神。

第二部分背景為“我們從這里走向世界”。號召全校教師心懷理想，放眼世界。讓每一位學(xué)生從小樹立遠(yuǎn)大的理想，好好學(xué)習(xí)，掌握科學(xué)知識，提升自身素養(yǎng)，走向世界，走向未來。奉行一句話：“今天我以北小為榮，明天北小為我驕傲?！? ?；帐且粋€學(xué)校的靈魂，也是學(xué)校核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。我們選定以 “海闊憑魚躍，天高任鳥飛”為主題的白、綠、蘭、紅四色相間的圓形圖案作為學(xué)校的校標(biāo)，旨在讓全校師生在北小這片沃土上茁壯成長、全面發(fā)展，樹立崇高遠(yuǎn)大理想，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

5、獨(dú)具匠心的班級文化

我們狠抓各班班級文化特色。每個班級依據(jù)本班特點(diǎn)，自定自己的班旗。班旗顏色有黃、藍(lán)、綠等，圖案有星月、蓓蕾、花朵、科技發(fā)明、太陽、火炬、藝術(shù)數(shù)字等，每面班旗都有其激人奮進(jìn)的名字，如“愛心藍(lán)旗”、“先鋒黃旗”、“和平綠旗”等?，F(xiàn)在全校所有班級均已達(dá)到班班有班徽、班班有班旗、班班有班訓(xùn)、班班有班規(guī)、班班都有自己獨(dú)特的文化墻，班級文化氛圍濃郁。

我們各年級每月都有主題小報(bào)，人人參與，一年級以“成長的足跡，健康的腳步”為主題的《陽光報(bào)》，二年級以“文明在我心，習(xí)慣伴我行”為主題的《文明報(bào)》，三年級以“感恩從心出發(fā)，讓愛關(guān)愛他人”為主題的《感恩報(bào)》，四年級以“學(xué)雷鋒精神，樹北小新風(fēng)”為主題的《雷鋒報(bào)》，五年級以“少兒愛祖國，童心頌黨恩”為主題的《感恩報(bào)》，六年級以“為生命護(hù)航，建和諧校園”為主題的《安全報(bào)》，以年級裝訂成冊，供同學(xué)們傳閱，即對學(xué)生“四項(xiàng)教育”和“八大習(xí)慣”是一種教育，也給學(xué)生提供了一個表現(xiàn)自我的平臺，大大激發(fā)了學(xué)生熱愛校園、熱愛家鄉(xiāng)的情感。

我們的政教處每周要在禮儀、衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操、著裝、考勤、義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

班務(wù)工作、財(cái)產(chǎn)管理、各類活動等方面按照《北大街小學(xué)班級量化考核方案》進(jìn)行量化，綜合表現(xiàn)最佳的班級才可獲得班旗與國旗、校旗一同升起的資格，同時每周還評出年級第一的班旗在校園特定的地方升起。（每周一同時升起九面旗幟：國旗、校旗、幼兒及1-6年級的班旗）。升九旗，大大增強(qiáng)了學(xué)生集體榮譽(yù)感，愛班如家，愛校如家，使熱愛自己的祖國成為每一位學(xué)生的基本素養(yǎng)。

6、扎實(shí)有效的禮儀文化

我們充分利用學(xué)校廣播站、櫥窗、板報(bào)等形式，引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范自己的行為，講文明，懂禮儀，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。學(xué)生在校期間（包括上下學(xué)）實(shí)行“兩人一排，三人一列，”，成為校園一道靚麗的風(fēng)景。這項(xiàng)工作的落實(shí)規(guī)范了學(xué)生的行為，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校生活秩序化。我們還倡導(dǎo)學(xué)生做文明禮儀、行為習(xí)慣的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。通過班主任現(xiàn)場會、領(lǐng)導(dǎo)值班、值周護(hù)崗教師監(jiān)督等形式，使工作常態(tài)化精細(xì)化。

7、富有特色的家校聯(lián)系文化

養(yǎng)成教育要遵循學(xué)校教育與家庭教育、社會教育相結(jié)合的原則，使家庭教育與學(xué)校教育取得一致，形成合力，做到教育原則一致，內(nèi)容互補(bǔ)。我們組織廣大教職員工認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)行為、學(xué)習(xí)行為等知識，以“學(xué)為人師、行為世范”為準(zhǔn)則，時時、事事、處處做學(xué)生的榜樣；我們通過校訊通、“家長學(xué)校”、“致家長的一封信”等多種形式，對全校家長發(fā)出了倡議，強(qiáng)化對家長養(yǎng)成教育意識的培養(yǎng)，充分發(fā)揮家長的“身教勝于言教”的作用；我們本學(xué)期從一年級開始，使用家校聯(lián)系手冊，充分顯現(xiàn)家庭教育的重要，讓我們的家長及時發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，對孩子優(yōu)秀的一方面要及時予以鼓勵，以點(diǎn)帶面，家校聯(lián)合共同給學(xué)生提供良好的育人環(huán)境。為了更好的利用家校聯(lián)系冊，我們還聘請了專家——太原市大營盤小學(xué)的王校長一行8人，到我校作了家校聯(lián)系的專題講座。

北大街小學(xué)門前道路窄，放學(xué)時間車輛擁擠。為了保證學(xué)生的安全，我們實(shí)行分時段放學(xué)，分校門放學(xué)，每時段每個門不超過7個班。為了讓家長能快速了解孩子是否離校，我們在校門前設(shè)置了家校聯(lián)系登記牌，已經(jīng)放學(xué)的班級會把班級指示牌粘貼在相應(yīng)的位置，方便家長了解孩子情況。

8、豐富多彩的實(shí)踐文化。

我們以各種主題教育實(shí)踐活動為載體，利用3月5日“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”和3月12日“中國植樹節(jié)”、升旗儀式、主題班會等進(jìn)行行為習(xí)慣等養(yǎng)成教育，利用學(xué)科教學(xué)，組織學(xué)生開展朗誦、演講、繪畫、寫作等體驗(yàn)活動。

按照省市縣局安排，結(jié)合我校實(shí)際，創(chuàng)新改革，把師生行為習(xí)慣

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等養(yǎng)成教育與“校園文化藝術(shù)節(jié)”、“六一”節(jié)有機(jī)結(jié)合，以年級為單位排練節(jié)目，人力物力集中，提高了節(jié)目水準(zhǔn)。今年我校的“英雄王二小”“賽龍舟”“花開時節(jié)”三個節(jié)目分別獲得縣校園文化藝術(shù)節(jié)一等獎，并代表縣青少年活動中心參加了晉中市舉辦的藝術(shù)展演，取得了優(yōu)異的成績，受到家長與社會的好評。

按照省市縣局安排，結(jié)合我校實(shí)際，創(chuàng)新改革，把師生行為習(xí)慣等養(yǎng)成教育與“校園文化藝術(shù)節(jié)”、“六一節(jié)”有機(jī)結(jié)合。定期開展“演講賽”“寫字比賽”“詩文誦讀比賽”“紅歌演唱比賽”等活動。各種活動制度化、常態(tài)化、規(guī)范化。各種活動的開展，豐富了孩子們的文化生活，促進(jìn)了孩子們的身心健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)教研教改，提高教學(xué)質(zhì)量。

學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行國家省市課程設(shè)置方案，按照課程標(biāo)準(zhǔn)要求，開齊開好各類課程，開足課時。開設(shè)了書法課，綜合實(shí)踐活動課，地方課程，校本課程和心理健康教育課。

1、教學(xué)研究工作扎實(shí)有效

（1）擬定師徒合同，鼓勵“青藍(lán)”并進(jìn)。

我校積極推動學(xué)校品牌教師培養(yǎng)工程、打造名師，充分發(fā)揮學(xué)校的學(xué)科專家組的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用，促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。

擬定師徒合同，鼓勵“青藍(lán)”并進(jìn)。市級或市級以上教學(xué)能手學(xué)科帶頭人，每人至少帶徒兩名，縣級教學(xué)能手可相互結(jié)對或拜名師，經(jīng)驗(yàn)共享，共同學(xué)習(xí)共同發(fā)展。開展“示范課”“研究課”“評優(yōu)課”等教學(xué)研討活動，為教師提供展示才華的舞臺。

（2）組建學(xué)科專家指導(dǎo)組，實(shí)施“名師工程”。由市級以上學(xué)科帶頭人組成專家學(xué)科指導(dǎo)組，對每周的教研活動點(diǎn)評，對報(bào)送縣級以上的“優(yōu)質(zhì)課”或各類競賽課把關(guān)。做到“逢賽必參加，參加必奪獎”，特別要開展全校性的課堂教學(xué)“點(diǎn)評”活動，使老師們學(xué)會聽課，學(xué)會評課，最終學(xué)會上優(yōu)質(zhì)課。努力體現(xiàn)“專業(yè)引領(lǐng)、骨干帶動、同伴互助、自我反思、自主發(fā)展”的策略。切實(shí)推進(jìn)名師工程。在專家組的引領(lǐng)下，一批批優(yōu)秀教師成長起來。

（3）實(shí)施課題計(jì)劃，倡導(dǎo)新型課堂

本學(xué)期以“十二五”科研課題的子課題為依托，開展各種形式的教學(xué)研究活動，繼續(xù)開展《傳統(tǒng)文化于語文教學(xué)》課題研究，本學(xué)期又申報(bào)了國家級課題《縱橫信息數(shù)字化學(xué)習(xí)優(yōu)化促進(jìn)小學(xué)生提高閱讀度和擴(kuò)大閱讀量》、《新課程背景下骨干教師培訓(xùn)與成長的理論及實(shí)踐研究》的研究。參加實(shí)驗(yàn)的教師結(jié)合本年級組的省、市、校級研究課題，制定切實(shí)可行的學(xué)期的個人研究計(jì)劃，各課題負(fù)責(zé)人結(jié)合教導(dǎo)處工作計(jì)劃，制定課題研究的研究方案，并組織研究成員認(rèn)真討論研究方案的可行性。圍繞方案做好研究工作的具體分工，注意研究過

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程資料要及時歸檔整理。本學(xué)期每位教師要上好一節(jié)倡導(dǎo)新型課堂的優(yōu)質(zhì)課，寫好教學(xué)反思。每星期寫好一篇教研隨筆。學(xué)期末每一位研究員撰寫個人課題總結(jié)，各級負(fù)責(zé)人寫好階段研究報(bào)告，使我校的教、科研密不可分，踏實(shí)走好教研、科研相結(jié)合之路。

（4）積極鼓勵教師在崗學(xué)習(xí)，向?qū)＜倚徒處熯~進(jìn)。樹立教師終身學(xué)習(xí)的意識，鼓勵教師訂閱學(xué)科相關(guān)刊物，每學(xué)期讀好一本學(xué)科書籍，寫好不少于一萬字的讀書筆記，撰寫一篇學(xué)科論文。注重理論與實(shí)際教學(xué)相結(jié)合學(xué)習(xí)，每周在晉中教育網(wǎng)絡(luò)教研平臺上上傳2篇文章、一個資源，每人最少參加一個協(xié)作組，進(jìn)行評論、跟帖，積極參加集體備課活動，積極上傳共案和個案。采取自主學(xué)習(xí)、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)等多種形式，提高每位教師學(xué)習(xí)的自覺性，提高每位教師的專業(yè)理論水平。

（5）加強(qiáng)教師基本功技能的督促與評比

教師基本功是教師從事教育教學(xué)工作必須具備的最基本的職業(yè)技能。本學(xué)期我校將晉中市中小學(xué)教師大練兵活動與教學(xué)活動，課外活動，教師業(yè)余文化生活，學(xué)校校園文化建設(shè)緊密結(jié)合。要采取靈活多樣的方式，組織表演競賽評比，給教師創(chuàng)造一個鍛煉與展示自己的平臺。全方位提高教師尤其是青年教師的素質(zhì)。

2、校本教研扎實(shí)開展

（1）本著“以人為本，科研興?！钡淖谥?，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為方向，以培養(yǎng)學(xué)生“主動探究，創(chuàng)新實(shí)踐”的精神和能力為出發(fā)點(diǎn)，學(xué)校課改領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新課程理念、積極探索新課程教學(xué)模式，經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，認(rèn)真論證，創(chuàng)建了適合我校學(xué)生自主發(fā)展的“三自教學(xué)模式”，即：自學(xué)、自解、自悟三個模塊，應(yīng)用于各科教學(xué)。

（2）、按縣局教研室的要求，我們每周二、三、四開展校本教研活動，實(shí)施課堂教學(xué)的有效管理。每月組織一次了課堂教學(xué)研討，活動均有方案和記錄，切實(shí)提高教師的課堂教學(xué)水平。

（3）、活動中各學(xué)科教師積極參與。人人登臺，聽、評課活動實(shí)實(shí)在在。同科教師共同探討，互相切磋，切實(shí)提高了每位教師的課堂教學(xué)水平和教研水平。

3、校際教研活動如火如荼。

本學(xué)期我校組織了兩次校際教研活動，主題分別是“生活，讓數(shù)學(xué)與我們更親切；探究，使數(shù)學(xué)課堂更高效”和“學(xué)會有效探究，體驗(yàn)生活樂趣?！睍r間分別是10月和11月。地點(diǎn)是溫家莊中心校和解愁中心校。參加講課教師4名，研討教師80多名，由我校兩名市級教學(xué)能手進(jìn)行了點(diǎn)評，校長親自聽課并主持研討活動，真正起到了示范引路的作用。

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4、教學(xué)常規(guī)工作管理精細(xì)。（1）、各項(xiàng)常規(guī)常抓不懈，檢查考核落到實(shí)處。實(shí)施指紋簽到簽退并專人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)與教師的溝通，有效地規(guī)范教師的基本教育教學(xué)行為。

（2）、把課堂教學(xué)作為重點(diǎn)抓好抓實(shí)：常態(tài)課要課課達(dá)標(biāo)、堂堂爭優(yōu)。課堂教學(xué)模式呈現(xiàn)“多樣化”；教學(xué)目標(biāo)“具體化”；課堂教學(xué)方法突出“個性化”；課堂教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代化”；課堂教學(xué)行為達(dá)到“規(guī)范化”。

（3）、備課組建設(shè)是教學(xué)過程管理的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)我校師資水平不平衡的特點(diǎn)，謀求整體發(fā)展，挖掘人的資源，利用網(wǎng)絡(luò)教研將集備作為“剛”性制度，體現(xiàn)“統(tǒng)一性”，同時根據(jù)教師個體加以“柔”性管理，鼓勵形成自己卓有成效的教學(xué)風(fēng)格和特色，并上傳到網(wǎng)絡(luò)集備平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（4）、加強(qiáng)教案作業(yè)的檢查督促力度。采取每周檢查評比的方式，教案要求做到備課項(xiàng)目齊全，教學(xué)方法靈活多樣，以學(xué)論教，教學(xué)相長。作業(yè)批改要完成規(guī)定次數(shù)，盡可量采用星級批改或評語批改法。人人參與，人人檢查。相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。且每周檢查有記載。

（5）、加強(qiáng)對教學(xué)各環(huán)節(jié)的檢查考核，發(fā)揮考試的反饋、評價(jià)功能，中段考試后，認(rèn)真召開各年級組質(zhì)量分析會，總結(jié)得失，尋找差距，提出相應(yīng)的對策，明確努力的方向，增強(qiáng)教師的質(zhì)量意識，以保證各年級教學(xué)質(zhì)量居縣城前列。

（6）、做好上級組織的各類學(xué)科競賽的組織、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等工作，增強(qiáng)培優(yōu)意識，加大拔尖人才的培養(yǎng)力度。

5、特色教研再創(chuàng)佳績

作為學(xué)校，教書育人固然是最重要的，但保障學(xué)生身體健康，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)更是一項(xiàng)為學(xué)生陽光人生奠基的偉大工程。因此《國家規(guī)劃綱要》明確要求“增強(qiáng)中小學(xué)體質(zhì)健康”已作為政策法規(guī)貫徹到教育教學(xué)中，這就需要我們傾心打造一個能促進(jìn)學(xué)生身心健康、推動素質(zhì)教育的良好環(huán)境。為此，我們積極開展生動有趣、健康向上的“陽光體育”活動，以獨(dú)特的魅力和蓬勃的氣勢，逐步完善、發(fā)展，已形成規(guī)模，趨見成效。

（1）創(chuàng)設(shè)陽光體育環(huán)境，夯實(shí)健康幸?；?/p>

首先，我們高度重視校園陽光體育活動的組織實(shí)施，成立以吳德淵校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專人專職專崗，制定具體的實(shí)施方案，在全校范圍內(nèi)形成校長親自督導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)全方位負(fù)責(zé)、體育教師與班主任、學(xué)科教師聯(lián)動協(xié)調(diào)的格局。并邀請家長志愿者參加陽光體育活動全過程，使他們和學(xué)生一起了解陽光體育活動的重要意義，積極支持此項(xiàng)工作。更令人欣慰的是，部分老年大學(xué)的體育愛好者，犧牲

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休息時間，熱情地來到校園無償傳教，把他們掌握的健身技術(shù)傳授給孩子們。使得陽光體育活動有條不紊、高效穩(wěn)健的開展。

其次，我們本著“健康第一”的指導(dǎo)思想，合理科學(xué)的安排大課間活動；每天廣播操之前班主任教師帶領(lǐng)同學(xué)開展強(qiáng)度適宜的課間活動，如：跳繩、踢毽、抖空竹、太極劍、滑板和旱冰的技巧動作等，使大課間活動開展得有聲有色。并把可開設(shè)的項(xiàng)目分為學(xué)校集體項(xiàng)目、年級特色項(xiàng)目和學(xué)生自選項(xiàng)目。旨在使學(xué)生不盲目的選擇，并有組織的活動。力爭做到班班有特色，人人有特長。讓學(xué)生在有目標(biāo)、感興趣的前提下進(jìn)行健體活動，保證每天讓學(xué)生參加1小時的戶外體育活動，真正體現(xiàn)“陽光體育”的內(nèi)涵。

特色就是個性，特色就是品牌。我們在實(shí)行陽光體育活動的同時，提出了教師與學(xué)生共同進(jìn)行陽光體育活動，全面提高教師身體素質(zhì)。“每天鍛煉一小時，健康工作五十年，幸福生活一輩子”的健康理念深入人心。我們倡導(dǎo)教師利用休閑時間走出教室，走出辦公室、走向操場，走到學(xué)生活動圈內(nèi)，與學(xué)生一起互動，調(diào)動學(xué)生體育活動的積極性同時鍛煉自己的身體，營造濃郁的校園陽光體育鍛煉氛圍。

每年的 9月為我校的體育節(jié)。體育節(jié)期間，每班都有切實(shí)可行、內(nèi)容豐富、形式新穎的活動方案，做到活動過程有記載、有圖片，而有特色、有創(chuàng)新，有成果。

除一年一度的體育節(jié)、田徑運(yùn)動會、乒乓球比賽、圍棋比賽、廣播操比賽、集體舞比賽外，我們還不定期舉行跳繩、拔河、越野賽等學(xué)生喜聞樂見的體育活動，使每一個學(xué)生享受到快樂體育的成功和愉悅。

（2）促進(jìn)陽光體育運(yùn)動，打造健康快樂人生

2010年10月，在晉中市示范小學(xué)校長協(xié)作會和山西省義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收的陽光體育表演中，我校的滑板、旱冰表演，在音樂的伴奏下，孩子們猶如一只只展翅翱翔的雄鷹，時而迂回，時而搏擊，精湛的技藝，颯爽的英姿，催人奮進(jìn)的感覺，讓與會者回味無窮。博得了在場所有嘉賓的高度贊賞。同時滑板、旱冰兩項(xiàng)兩次作為壽陽教育亮點(diǎn)為《中國教育報(bào)》、《山西教育報(bào)》等媒體記者與領(lǐng)導(dǎo)做現(xiàn)場展示，真正體現(xiàn)了陽光北小的體育運(yùn)動特色。節(jié)假日里，在空曠娛樂的場所，人們常會看到孩子們?nèi)齻€一行，五個一列相互傳授著滑板、旱冰的技巧，因而一屆又一屆的“雄鷹隊(duì)”樂此不疲，使得該龍頭項(xiàng)目在校園里有機(jī)的傳遞下來。我校也被評為全國“輪滑”實(shí)驗(yàn)學(xué)校。

陽光體育活動的開展，打破了以往“體育課不重要，上好上壞一個樣”的傳統(tǒng)做法和觀念，充分調(diào)動每一位體育教師的積極性，讓他們借助“陽光體育”的平臺，發(fā)揮出自己的特長，釋放自己的能量，認(rèn)真上好每一節(jié)課，并加強(qiáng)踢毽、跳繩、仰臥起坐、跳遠(yuǎn)等體育運(yùn)動

義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評估驗(yàn)收匯報(bào)材料

項(xiàng)目的訓(xùn)練，讓每一個孩子在每一項(xiàng)體育活動中，體驗(yàn)到當(dāng)“奧運(yùn)冠軍”的快樂，在陽光體育運(yùn)動中，體驗(yàn)到了健康人生的快樂。

通過扎實(shí)有效的教學(xué)管理，富有開創(chuàng)性的教學(xué)理念，我校的教育教學(xué)水平正在蒸蒸日上。

學(xué)生思想品德、道德行為規(guī)范全部合格?！秾W(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測試達(dá)標(biāo)率達(dá)90%以上。涌現(xiàn)出大批特長學(xué)生。學(xué)年末的教育教學(xué)質(zhì)量考核，各門學(xué)科教學(xué)成績均居同類學(xué)校前列。

學(xué)校義務(wù)教育普及程度大大提高。小學(xué)適齡兒童入學(xué)率達(dá)到100%，進(jìn)城務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工子女在本校服務(wù)范圍內(nèi)的全部入學(xué)。學(xué)校普及九年義務(wù)教育和義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檔案專人負(fù)責(zé)，做到了資料完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，底子清楚，手續(xù)規(guī)范。

五、存在的問題及整改措施

1、骨干教師及專業(yè)教師隊(duì)伍還須不斷地壯大和發(fā)展。我們必須要加強(qiáng)骨干教師的培養(yǎng)力度，積極創(chuàng)造條件，搭建舞臺，打造一批政治覺悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)好的品牌教師。

2、學(xué)校教師辦公還未達(dá)到每人一臺電腦，不能滿足現(xiàn)代教育和網(wǎng)絡(luò)教研的需要。學(xué)校正在抓緊籌措資金，力爭在最短的時間內(nèi)解決。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全體北小人的拼搏與奉獻(xiàn)中，我校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校創(chuàng)建工作正逐步走向深入。在此，我代表北大街小學(xué)的全校師生，再次感謝各級教育督導(dǎo)部門對我校的大力支持和悉心指導(dǎo)，同時，也清醒地認(rèn)識到工作中存在的不足。我愿帶領(lǐng)這支團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，努力探索教育科學(xué)發(fā)展之路，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，提高管理水平，將學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推向一個新的高度。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家。

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化材料

創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校 提高育人水平

一、學(xué)校簡介：

1、XXX是一集走讀、住宿為一體的完全小學(xué)，可容納在校生1500名，公寓樓、餐廳可容納1000名學(xué)生住宿和就餐，各項(xiàng)設(shè)施均按標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校要求建設(shè)。學(xué)校始終堅(jiān)持“高起點(diǎn)建校，高質(zhì)量辦學(xué)”的指導(dǎo)思想，全體教職工本著 “艱苦奮斗、開拓進(jìn)取”的創(chuàng)業(yè)精神；“愛生如子、愛校如家”的奉獻(xiàn)精神，積極投入到學(xué)校各項(xiàng)教育教學(xué)工作中。2、2011年11月16日正式開班，現(xiàn)有教職工69名（專任教師65名）漢族59人，維族1人，回族1人，哈族8人。（其中從縣城各學(xué)校調(diào)整到五小師資隊(duì)伍中的教師，名師6名，十佳班主任5名，學(xué)科帶頭人和骨干教師20名，本科學(xué)歷36名，大專學(xué)歷30，中專學(xué)歷3個）。開學(xué)招生從一小、二小、三小、四小外來人口的子女中及就近入學(xué)的原則上調(diào)整了部分學(xué)生到五小就讀，現(xiàn)有學(xué)生677人，哈族23人，回族73人，其他民族6個，（其中住宿生379名），首次啟動實(shí)現(xiàn)了18個教學(xué)班，開班即進(jìn)入常態(tài)教學(xué)、住宿飲食常規(guī)化，全校師生形成了“和諧向上，敬業(yè)樂群”的主人翁精神。

2、學(xué)校校園占地面積113畝，新建校舍10910.19平方米，教學(xué)樓三層5453平方米；宿舍樓三層4060.2平方米；學(xué)生餐廳一層1080.29平方米；廁所316.7平方米，學(xué)校共分三大區(qū)域：教學(xué)區(qū)、活動區(qū)、生活區(qū)，各大區(qū)域均以綠化、環(huán)保、自然生態(tài)為襯托，構(gòu)建花園式園林學(xué)校。其中，生均用地面積11.5平方米，生均運(yùn)動場用地32.54平方米，生均綠化用地45.72平方米，使學(xué)生能夠在寬敞、舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)、生活，健康快樂地成長。學(xué)校運(yùn)動場是按國家標(biāo)準(zhǔn)的400跑道，現(xiàn)已整平，正待建成塑膠操場?；@球場三個、乒乓球場十個、排球場兩個、羽毛球場兩個，現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施完善，設(shè)備配齊后可以投入使用。

3、學(xué)校建立了標(biāo)準(zhǔn)的功能室：自然電教室、音樂教室、美術(shù)教室、計(jì)算機(jī)教室、心里咨詢室（衛(wèi)生保健室）、體育活動室（體育器械室）、圖書室等各專用教室齊全，有多媒體3臺，計(jì)算機(jī)76臺，各個功能室設(shè)備、儀器均按標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行配備，功能室內(nèi)整潔，布置得體，專人管理，正在使用，但是設(shè)備配備不全，還待完善。食堂購買了先進(jìn)的廚具、餐桌，確保學(xué)生的飯菜質(zhì)量安全，4人一個餐桌，可供900---1000名學(xué)生就餐。學(xué)生住宿均是高低床，每間4張，住8名學(xué)生，每名學(xué)生一個床頭柜，均已到位，正在使用。

二、強(qiáng)化管理，和諧育人，辦人民滿意的教育

（一）、加強(qiáng)培訓(xùn)，拓寬渠道，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

1、作為一所標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校，我們站在了新的起點(diǎn)上，對教師有著更高的要求。教師一邊進(jìn)行建校勞動，一邊開展了一系列以“生本教育”“嘗試教學(xué)”以及“班級自主化管理----小組建設(shè)”為主題的專題講座，每一位老師都撰寫了讀書筆記、心得體會。

2、為了使每一位教師跟上全縣寫字教育的步伐，每周四下午都有專人負(fù)責(zé)對教師基本功的培訓(xùn)，教師的作業(yè)進(jìn)行A、B、C、D等級評價(jià)，起初寫字等級C級人數(shù)占到36%，通過培訓(xùn)C級人數(shù)占30%，提升了0.06%，并及時與教師反饋，不斷提高每一位教師書寫水平。

3、學(xué)校充分發(fā)揮縣級名師的專業(yè)引領(lǐng)作用，成立了學(xué)科組，均由名師擔(dān)任，所備的教案在同年級同學(xué)科內(nèi)起到輻射作用。同時，推出了名師示范課，王曉英老師執(zhí)教了《識比》，高燕老師執(zhí)教了《那片綠綠的爬山虎》，白春梅老師執(zhí)教了《清澈的湖水》，課后，教研室副主任高麗進(jìn)行了深入點(diǎn)評。駱新菊老師的《數(shù)學(xué)廣角》，王春花老師的《中位數(shù)》，從教師的理念、教學(xué)設(shè)計(jì)、教法學(xué)法，從教師的教態(tài)到課堂教學(xué)的組織實(shí)施以及對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、自信心的培養(yǎng)等都不同程度地體現(xiàn)了“生本·高效”這一理念，得到了老師們的一致好評。

學(xué)校不斷派出教師到二小、一小進(jìn)行聽課、觀摩、學(xué)習(xí)，近20人參加了在一小開展的全疆寫字教育活動，讓廣大教師深刻感受到大的教育環(huán)境容不得我們有絲毫的懈怠。

4、學(xué)校積極開展了教師演講和硬筆字比賽等活動，一方面為教師的專業(yè)成長搭建平臺，另一方面也增進(jìn)同事之間的相互了解，培養(yǎng)教師互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神。

（二）、強(qiáng)化常規(guī)，注重細(xì)節(jié)，提升教學(xué)管理實(shí)效。

1、教務(wù)處首先制定了《教學(xué)常規(guī)管理細(xì)則》。從備課、上課、作業(yè)布置與批改、學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)評定辦法幾方面對教師的教學(xué)常規(guī)工作提出了要求。

2、由于學(xué)生來自于不同的學(xué)校，所以在教學(xué)進(jìn)度、作業(yè)批閱上出現(xiàn)了很多問題，了解了實(shí)際情況后，首先統(tǒng)一了進(jìn)度，保證了教學(xué)常規(guī)工作的順利實(shí)施。校領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持推門聽課，不定期的查閱教案、作業(yè)，及時反饋，使常規(guī)教學(xué)工作落到實(shí)處。

3、充分發(fā)揮名師骨干的幫帶作用。由于本學(xué)期教師不足的原因，一些非專業(yè)的教師擔(dān)當(dāng)了班主任和語文教師的工作，為了能讓這些老師盡快上路，學(xué)校通過“一幫一”結(jié)對的方式使他們都有了不同程度的進(jìn)步。

4、學(xué)生入學(xué)后，教務(wù)處組織全校學(xué)生進(jìn)行語文、數(shù)學(xué)、英語三科摸底測試，通過摸底的等級評價(jià)，反映出C級學(xué)生占多數(shù)，了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，基礎(chǔ)知識的掌握與基本能力的形成都存在很大的問題。每一位任課教師在感覺到震驚、壓力的同時，制定了培優(yōu)輔差計(jì)劃，課堂上因材施教，使學(xué)生的學(xué)習(xí)有不同程度的進(jìn)步。期末，語、數(shù)、英三科合格率平均提升11%，全面提升我校在社會上的聲譽(yù)和在家長心目中的地位。

（三）、增強(qiáng)意識，形成特色教學(xué)。

1、體育教師狠抓“兩操”的常規(guī)落實(shí)，保證學(xué)生在校體育鍛煉一小時以上，通過短短的兩個月時間，我校的早操、課間操得到了正常進(jìn)行。12月中旬體育教師與工會配合，組織了一次有意義的夾排球比賽，既豐富了教師的業(yè)余生活，也增進(jìn)了彼此的友誼。

2、體育教師利用課余時間積極組織班級體育競賽，學(xué)校于12月16日下午又舉行了“我運(yùn)動、我健康、我快樂”為主題的陽光體育冬季長跑比賽，取得了圓滿成功。在抓好音樂教學(xué)、美術(shù)教學(xué)的同時，開展了豐富多彩的文娛活動，十二月底與工會合作舉辦了“慶元旦”文藝聯(lián)歡。

3、環(huán)境衛(wèi)生常抓不懈，開學(xué)初做好了學(xué)校季節(jié)傳染病，流行病的預(yù)防宣傳工作，及季節(jié)性多發(fā)病預(yù)防，對出現(xiàn)各類疾病的學(xué)生早發(fā)現(xiàn)、早治療，尤其是住校生生病都能第一時間得到處理，學(xué)校未發(fā)生一類傳染疾病，教育學(xué)生養(yǎng)成講衛(wèi)生，講文明的好習(xí)慣，組織學(xué)生每天檢查評比各班室內(nèi)外衛(wèi)生，每周至少一次大掃除，清除校園死角，各處室、各班每天都能做到潔、凈、美。

三、拓寬德育渠道，注重德育實(shí)效

我校是新建學(xué)校，生源都是一、二、三、四小分過來的一批學(xué)生，這些學(xué)生中三分之二是一直寄宿在家教，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成都需要不斷加強(qiáng)，給我們的工作造成了很大的困難，入校以來，學(xué)校一直在進(jìn)行學(xué)生的常規(guī)教育管理，強(qiáng)化學(xué)生的行為規(guī)范教育，促進(jìn)學(xué)生行為規(guī)范的內(nèi)化，樹立五小學(xué)生的新形象，常規(guī)管理方面主要開展了以下幾項(xiàng)工作：

1、盡快制定出各項(xiàng)規(guī)章制度。

學(xué)校制定了《沙灣五小星級班級管理細(xì)則》、《沙灣五小學(xué)生操行評分細(xì)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度來約束學(xué)生的言行，學(xué)校德育處分設(shè)了紀(jì)律部、衛(wèi)生部、體育部、生活部，有專門老師和各部的學(xué)生干部一起齊抓共管，從紀(jì)律禮儀、衛(wèi)生、三操、宿舍管理四個方面對各班進(jìn)行評比打分，在每周一的晨會上公布得分情況，對優(yōu)秀的班級頒發(fā)流動紅旗，極大地促進(jìn)了學(xué)生盡快養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2、加強(qiáng)對學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成教育。

學(xué)校印發(fā)《學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成教育登記表》，各班主任每周一張，對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，由自我評價(jià)、小組評價(jià)到教師評價(jià)，一周一評比，評選出班級 “習(xí)慣小明星”。校醫(yī)室制定出環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，加大了衛(wèi)生監(jiān)管力度，在全校很快樹立了“學(xué)校是我家，環(huán)境衛(wèi)生靠大家”的意識。通過一系列的活動，學(xué)校校風(fēng)、校容、校紀(jì)有很大改觀，全校各班在衛(wèi)生習(xí)慣、品德習(xí)慣、安全習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成等方面有很大的進(jìn)步。

3、開展形式多樣的活動，強(qiáng)化養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。堅(jiān)持每天升國旗制度，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育。開學(xué)的前兩周，后勤組和體育組聯(lián)合利用周六、周日時間，對所有的住校生進(jìn)行了半軍事化的軍訓(xùn)，從站隊(duì)到內(nèi)務(wù)整理進(jìn)行訓(xùn)練，使住校生養(yǎng)成了自覺服從意識和獨(dú)立生活的能力。大隊(duì)部發(fā)出了“彎彎腰”倡議活動，號召全校師生撿起看到的每一片紙和每一個垃圾，堅(jiān)決杜絕垃圾食品和零食，共同凈化和美化我們的校園。

4、充分發(fā)揮班隊(duì)會在德育教育中的陣地作用。

學(xué)校為了充分發(fā)揮班隊(duì)會作用，高副校長針對班級自主管理方面對全校班主任老師進(jìn)行了專題培訓(xùn)，確立了10個班級為“班級自主管理”實(shí)驗(yàn)班，利用常規(guī)班會課的部分時間進(jìn)行學(xué)生自主管理的小組總結(jié)、評價(jià)，各班級盡快形成了比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)而引領(lǐng)全校形成學(xué)生自主管理的良好氛圍。

5、增強(qiáng)安全意識，創(chuàng)建和諧校園。為了進(jìn)一步增強(qiáng)師生的安全意識，提高災(zāi)害事故發(fā)生時的緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和隨機(jī)應(yīng)變的能力，打造“和諧、平安校園”。我校開展安全教育周活動（12月19日—12月23日），活動圍繞“強(qiáng)化安全意識，提高避險(xiǎn)能力”主題展開形式多樣的宣傳教育活動.此外，我校還通過校園廣播站、宣傳欄、黑板報(bào)等陣地，廣泛宣傳消防、交通、飲食衛(wèi)生等方面的安全常識，提高全體師生的安全意識和自我防護(hù)能力。

6、加強(qiáng)家校聯(lián)系，形成家校合力。

學(xué)校注重與家長的溝通，使家長對學(xué)校工作有進(jìn)一步的了解，形成家校教育的合力，促進(jìn)每一位學(xué)生健康、活潑地成長，我校根據(jù)不同年級學(xué)生特點(diǎn)組織召開了以學(xué)校和班級相結(jié)合的家長會，通過家長會，家長們更進(jìn)一步了解了孩子在校的學(xué)習(xí)及行為習(xí)慣，以及學(xué)校的一些情況，懂得了一些教育孩子的知識，進(jìn)一步加強(qiáng)了家校聯(lián)系。

四、做好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

1、為貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，分別與生活指導(dǎo)教師、門衛(wèi)、食堂承包人、學(xué)校教師簽訂了責(zé)任書，對住宿生實(shí)施分層、分級管理，做到衛(wèi)生檢查、值班、值晚自習(xí)記錄、作息情況等信息記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確。學(xué)期末，評比出5個文明宿舍，4個文明餐桌，5名優(yōu)秀宿舍長，6名優(yōu)秀生活干部。

2、堅(jiān)持每周二的后勤專題會議，針對問題，及時總結(jié)，落實(shí)整改。本學(xué)期還安排后勤人員到三小去學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)，回來后進(jìn)行了認(rèn)真反思，使得我校的宿管工作很快步入了正軌，而且取得了較好的效果。

3、每天都對食堂進(jìn)行檢查，食堂工作人員在完成好本職工作的同時保持好食堂工作的衛(wèi)生，做到了餐具每天每餐都要洗刷并按時消毒，地面隨時打掃、沖洗干凈，確保了整潔、無臟物，保證了學(xué)生飲食安全。樓道工作人員，每天堅(jiān)持兩次樓梯及周圍的打掃，對垃圾按時進(jìn)行清除確保了教學(xué)區(qū)的環(huán)境整潔，給師生營造了一個舒心的空間。

五、今后工作思路：

1、制定規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)政府部門加大對學(xué)校的投入力度，不斷改善辦學(xué)環(huán)境與條件：（1）能夠盡快建好塑膠跑道。（2）安裝學(xué)生體育器材。（3）學(xué)校圖書室急需配備書籍。（4）勞技室沒有配備儀器。

（5）需要建立電子閱覽室和計(jì)算機(jī)室。

2、加大對師資培訓(xùn)的投入力度，全面提高學(xué)校的教育教學(xué)水平。

3、計(jì)劃三年（2011年——2014年）達(dá)到36個教學(xué)班，在校生1600名的規(guī)模。

XXX XXX創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組

為確保我校標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的順利進(jìn)行，特成立XXX標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：王子濤 副組長：齊朝陽 高

蕾

成員：張銀環(huán) 馬菊香 張慧君 胡曉霞 吳德仁 劉金峰 具體責(zé)任：

1、組長：王子濤負(fù)責(zé)主持創(chuàng)建工作。

2、副組長齊朝陽負(fù)責(zé)條件保障工作。

3、副組長高蕾、組員張銀環(huán)負(fù)責(zé)依法治校、質(zhì)量效益工作。

4、組員馬菊香、張慧君、胡曉霞、吳德仁負(fù)責(zé)隊(duì)伍建設(shè)工作。

5、組員劉金峰負(fù)責(zé)宣傳工作。

6、由校辦室負(fù)責(zé)整理資料、整理檔案工作。

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)

以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，全面提升學(xué)校辦學(xué)品質(zhì)

---揚(yáng)眉中學(xué)

我校地處揚(yáng)眉圩鎮(zhèn)中心，山清水秀，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。揚(yáng)眉中學(xué)于1957年建校，校園占地面積9400平方米，其中建筑面積5590平方米，教育教學(xué)設(shè)施良好，教室全部實(shí)現(xiàn)了班班通網(wǎng)絡(luò)多媒體。另設(shè)有圖書室、多媒體室、物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、生物實(shí)驗(yàn)室、音樂教室、美術(shù)教室、微機(jī)室、體育器材室、心理咨詢室等。

目前，學(xué)校有9個教學(xué)班，學(xué)生500人，教職工29人，專任教師26人，教師學(xué)歷合格率為100％。學(xué)校以“法德治校、創(chuàng)新強(qiáng)?！睘檗k學(xué)理念，積極投身創(chuàng)建工作?！懊鞯逻M(jìn)取、博學(xué)篤行”的校風(fēng)，“文明守紀(jì)、和諧尚美”的校訓(xùn)，“嚴(yán)謹(jǐn)善教、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的教風(fēng)，“自覺刻苦、勤思善學(xué)”的學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)出了大批優(yōu)秀學(xué)生。近年來學(xué)校先后獲得贛州市總工會“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，崇義縣教育質(zhì)量綜合評估“先進(jìn)單位”，在第崇義縣教育局舉行的“大地杯”全縣中小學(xué)生運(yùn)動會中，獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名的成績等。一．辦學(xué)條件全面改善

近三年，我們在各級政府和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞創(chuàng)建省義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)校的總體目標(biāo)，開源節(jié)流，科學(xué)統(tǒng)籌、合理使用各項(xiàng)資金，爭取社會各界支持辦學(xué)，按照省頒標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，重新規(guī)劃校園布局，完善基礎(chǔ)設(shè)施。三年來，投入20多萬元重新裝修學(xué)生宿舍；投入77.6萬元新建教學(xué)樓一幢；投入3萬多元萬元新修學(xué)校文化墻及宣傳櫥窗。加強(qiáng)教學(xué)設(shè)備和各專用室的完善充實(shí)，先后投入5萬多元充實(shí)、更替圖書館藏書5000多冊；投入1.6萬元添置多媒體及教室課桌椅160套；投入15萬多元按照標(biāo)準(zhǔn)要求配齊各專用教室和配套儀器、設(shè)施；投入2萬多元添置學(xué)生宿舍床架并修葺了學(xué)生食堂；投入1萬多元為各教室和辦公室添置了電風(fēng)扇；投入14萬多元新建標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢室等。

二．文化內(nèi)涵全面提升

校園文化建設(shè)是新時代辦好學(xué)校的關(guān)鍵。我們精心打造、努力構(gòu)建以人為本的和諧校園文化，使之不僅能陶冶師生的情操，規(guī)范師生的行為，指導(dǎo)學(xué)校各方面的工作，而且能夠激發(fā)全校師生對學(xué)校目標(biāo)、準(zhǔn)則的認(rèn)同感和作為學(xué)校一員的使命感、自豪感、歸屬感，形成強(qiáng)烈的向心力、內(nèi)聚力和群體意識。

我們在繼承歷史所形成的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，以樹立“明德進(jìn)取、博學(xué)篤行”的校風(fēng)、“嚴(yán)謹(jǐn)善教、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的教風(fēng)、“自覺刻苦、勤思善學(xué)”的學(xué)風(fēng)為目標(biāo)，以追求真、善、美為主要內(nèi)容，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。近年來，我們加強(qiáng)了學(xué)校的衛(wèi)生工作和心理保健工作，采取多種形式和方式，了解師生的所思所想，同時通過各種活動，為師生搭建彼此溝通的平臺，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力。

三．辦學(xué)效益全面提高

狠抓校園及周邊治安管理，健全完善了各項(xiàng)安全制度及應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與揚(yáng)眉派出所、揚(yáng)眉交警中隊(duì)、當(dāng)?shù)卮逦?lián)系，建立了警校聯(lián)防、村校聯(lián)防機(jī)制，；結(jié)合安全教育月活動開展了“防震演練”、“逃生演練”等教育活動；落實(shí)行政值周、教師值日工作職責(zé)，配備了保安人員，實(shí)施半封閉式管理，為育人提供了一個安全穩(wěn)定的周邊及內(nèi)部環(huán)境。

扎實(shí)抓好體衛(wèi)藝等學(xué)科教學(xué)，加強(qiáng)心理健康輔導(dǎo)，通過開展學(xué)科競賽、童體育競賽、書畫展、讀書教育系列活動等，學(xué)生的綜合能力得到全面發(fā)展。學(xué)校運(yùn)動隊(duì)在今年的縣運(yùn)動會中，榮獲總分鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名的好成績。

四．存在不足及整改措施。

1.受資金和原校園建筑布局限制，目前尚教師周轉(zhuǎn)房，教職工住宿條件比較差。我們正積極跟縣教育局爭取項(xiàng)目。

2.學(xué)校還沒有塑膠跑道及標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)動場?，F(xiàn)已跟教育局匯報(bào)，且局批復(fù)撥付60萬元，用于學(xué)校操場的建設(shè)。

第五篇：微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

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收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

本部分說明：蚌埠處收費(fèi)所人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，同時結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，增加了部分微笑服務(wù)，為了減少重復(fù)，對集團(tuán)公司的微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采取了簡化處理。

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第一章 禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)

第一條 儀容儀表

1、男士儀容

（1）發(fā)式：梳理整齊，無頭皮屑。不染彩發(fā)，不留長發(fā)、長鬢角，以“前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)”為宜。

（2）面容：不留胡須，保持面部清潔，鼻腔清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔。

（3）口腔：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。（4）手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染指甲。

2、女士儀容

（1）發(fā)式：梳理整齊，統(tǒng)一發(fā)式，不染彩發(fā)，長發(fā)應(yīng)盤于腦后并用發(fā)飾裝飾，短發(fā)應(yīng)攏于耳后，不得遮面。

（2）面容：保持面部清潔，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。工作時應(yīng)化淡妝，以淡雅、自然為宜。

（3）口腔：保持口腔清潔，口氣清新，不得飲酒或含有酒精的飲料。（4）手部：保持手部的清潔，指甲長度不超過指尖頂部，不得染指甲。

第二條 著裝標(biāo)準(zhǔn)

1、男士著裝

（1）工作時間著公司統(tǒng)一服裝、領(lǐng)帶；服裝、領(lǐng)帶要干凈挺括、無破損，衣扣要完好，齊全。

（2）襯衫袖口的長度以超出西裝袖口1厘米為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)，領(lǐng)帶長度以剛好蓋住皮帶扣為宜。

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（3）西褲褲腳的長度以穿鞋后距地面1厘米為宜。

（4）應(yīng)系深色皮帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，皮鞋要保持光亮、清潔。（5）工作時間不得佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。

2、女士著裝

（1）工作時間著公司統(tǒng)一服裝，佩帶統(tǒng)一絲巾；服裝、絲巾要干凈整潔，無破損，衣扣要完好、齊全。

（2）佩帶絲巾時，夏季以朝向左邊系法為宜，其他季節(jié)以蝴蝶結(jié)系法為宜。（3）襯衫袖口的長度以超出西裝袖口1厘米為宜，袖口應(yīng)系上紐扣，襯衫下擺應(yīng)束在褲、裙內(nèi)。

（4）應(yīng)系深色皮帶，穿黑色中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。（5）穿裙裝時，著肉色長筒絲襪，絲襪不得有挑絲、破損情況。（6）工作時間不得佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲等飾品。

3、換裝要求

收費(fèi)站可根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r調(diào)整著裝，調(diào)整后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)一致。

第三條 形體儀態(tài)

1、男士站姿標(biāo)準(zhǔn)

（1）雙目平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然。（2）雙肩自然放松，略向后收。

（3）軀干挺直，雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手相握疊放于小腹前，或相握于身后。

（4）腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的距離，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。

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2、女士站姿標(biāo)準(zhǔn)

（1）雙目平視前方，下頷微微內(nèi)收，頸部挺直，面容平和自然。（2）雙肩自然放松，略向后收。

（3）軀干挺直，雙臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，或?qū)㈦p手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上。

（4）兩腳并攏，兩腳呈“丁”字型站立，左腳在前，右腳在后。

3、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

（1）頭部挺直，雙目平視，下頷內(nèi)收。（2）身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前傾。

（4）采用中坐姿式，坐時占椅面2/3左右。

（5）日常手姿：男士雙手自然放在雙膝上；女士雙手放在左腿中上部，自然交疊，右手在上。

（6）操作臺手姿:雙手自然交疊，右手在上輕臵于臺面，或以腕至肘部的1/2左右輕臵于臺面上為宜。

（7）腿的姿式：男士以雙腿并攏為宜，分開時距離不得超過肩寬；女士雙腿并攏側(cè)放或垂直于地面。

4、行姿標(biāo)準(zhǔn)

（1）保持身體各部位協(xié)調(diào)、平穩(wěn)，男士應(yīng)步態(tài)穩(wěn)健，女士應(yīng)步姿優(yōu)美。（2）應(yīng)保持步伐從容、步幅適中、左右平衡，步速均勻，女士雙腳內(nèi)側(cè)走直線；男士雙腳分別走直線。

（3）雙臂前后自然擺動，挺胸抬頭收腹，目視前方。（4）隊(duì)列行走時，保持隊(duì)列動作協(xié)調(diào)一致。

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第四條 文明用語

1、使用標(biāo)準(zhǔn)

（1）文明用語使用普通話，要完整、規(guī)范、親切、流利。（2）文明用語使用要咬字清晰、聲音適度、語速適中。（3）節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語。

2、基本禮貌用語

您好、請、謝謝、再見、對不起、請稍候。

3、業(yè)務(wù)工作用語

要求：“來有迎聲，去有送聲”，出口唱收唱付。（★為必須使用的文明用語，▲為可根據(jù)實(shí)際情況擺選擇使用的文明用語）

（1）入口用語： ★您好，▲請稍候，▲請拿好通行卡，★再見。（2）出口用語 ★您好，▲請交驗(yàn)通行卡，▲請交通行費(fèi)XX元，★收您XX元，▲請稍候，★找您XX元，請拿好發(fā)票，★再見。

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4、情景問候語

要求：可根據(jù)實(shí)際情況使用。節(jié)日用語

（1）春節(jié)：新年好！新春快樂!（2）元宵、元旦、中秋等：節(jié)日愉快！

（3）五.一、國慶等節(jié)日期間使用：節(jié)日快樂、祝您旅途愉快?。?）周五、周六：周末愉快、祝您一路順風(fēng)！提醒用語

（1）請系好安全帶！

（2）夜間行車，請注意行車安全?。?）雨（雪）天路滑，請謹(jǐn)慎駕駛?。?）大霧天氣，請保持車距?。?）前方施工，請減速慢行?。?）前方交通事故，請注意安全！第五條 微笑標(biāo)準(zhǔn)

1、面部表情標(biāo)準(zhǔn)

（1）微笑時嘴角微微上翹，以自然地露出6-8顆牙為宜。（2）微笑時真誠、親切、自然。（3）口眼結(jié)合，眼神專注、和善。

2、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn)

（1）面對司乘人員，目光友善，親切自然。（2）眼睛正視司乘人員，不左顧右盼、心不在焉。

（3）與司乘人員的目光交流，要傳遞出你對司乘人員的尊重。

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第六條 接待禮儀

1、握手。握手時要大方，如果對方是女士或是職位高的人，一般應(yīng)等對方先伸手再握手。

2、介紹。應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。

3、引領(lǐng)。在客人的左前方二、三步引路，讓客人走在路的中央。

4、遞送茶水。使用文明用語：“請”、“請喝茶”等，保持茶具清潔、擺放時動作要輕。

5、送客。使用文明用語：“再見”、歡迎下次再來“等，揮手告別。

第二章 收費(fèi)行為標(biāo)準(zhǔn)

第一條 崗前工作流程

1、班組接班流程（有地下通道的收費(fèi)站可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）（1）收費(fèi)人員提前15分鐘準(zhǔn)備，按照文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行著裝，收費(fèi)人員領(lǐng)取卡盒、收費(fèi)箱。

（2）整理隊(duì)伍，整理著裝，檢查儀表儀容，值班長召開班前會，進(jìn)行工作部署。

（3）列隊(duì)由值班長帶領(lǐng)前往收費(fèi)現(xiàn)場，齊步前進(jìn)，昂首挺胸，左手提收費(fèi)箱，右手提卡盒，手上不能拿與工作無關(guān)的物品。

（4）到達(dá)收費(fèi)道口后，接班值班長和交班值班長做好工作交接，接班值班長安排收費(fèi)員各自接班。

2、開道工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）接班收費(fèi)員按照值班長指定的車道進(jìn)行接班準(zhǔn)備工作，接班人員開道后，交班人員方可下班。

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（2）亭內(nèi)交接班時，如車道內(nèi)有車輛等待，收費(fèi)員應(yīng)向司機(jī)解釋：“您好，正在交接班，請稍候?！?/p>

（3）班長做好車輛的疏導(dǎo)、解釋工作。

第二條 崗中工作流程

1、出入口接待車輛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）收費(fèi)流程中的坐姿按照禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終保持標(biāo)準(zhǔn)微笑。如長時間無車時，可適當(dāng)調(diào)整坐姿或站立，緩解疲勞。

（2）示意停車手勢：左手五指并攏，掌心向前，手臂伸出窗外，手掌、手臂順直，向下45°，動作干脆利落。

（3）車輛駛至安全島前端時，收費(fèi)員應(yīng)調(diào)整至標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)微笑，伸出左手做出示意停車的手勢。

（4）收費(fèi)員示意停車手勢保持1至3秒，收回手臂，回到標(biāo)準(zhǔn)坐姿。車流高峰連續(xù)過車時，收費(fèi)員可酌情省略示意停車手勢。

（5）入口發(fā)卡時：車輛停穩(wěn)后收費(fèi)員轉(zhuǎn)身面帶微笑，笑容親切自然，左手遞出通行卡，點(diǎn)頭向司機(jī)問好，“您好”，“請拿好通行卡”，“再見”。節(jié)假日或惡劣天氣等特殊情況下，需添加適當(dāng)情景式問候語。

目送車輛駛離收費(fèi)窗口后，轉(zhuǎn)身調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)坐姿。司機(jī)使用電子支付卡時，收費(fèi)員轉(zhuǎn)身面向司機(jī)接過支付卡，刷卡后可說：“請拿好支付卡”，遞還司機(jī)。

（6）出口收費(fèi)時：車輛停穩(wěn)后收費(fèi)員轉(zhuǎn)身面帶微笑、笑容親切自然，點(diǎn)頭向司機(jī)問好，“您好”，“請交驗(yàn)通行卡”，左手接過通行卡，身體轉(zhuǎn)回進(jìn)行操作；電腦提示通行費(fèi)金額，再轉(zhuǎn)向司機(jī)，“請交通行費(fèi)XX元，”；收到錢款點(diǎn)清后，“收您XX元，請稍候”，發(fā)票打出后，發(fā)票放在找零款之上，左手遞給司機(jī)，“找您

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XX元，請拿好發(fā)票”，做到唱收唱付。情景式問候用語同發(fā)卡程序。司機(jī)使用電子支付卡繳費(fèi)完畢后可說“請拿好支付卡。”目送車輛駛離收費(fèi)窗口后，轉(zhuǎn)身調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)坐姿，整理工作臺面。

（7）車輛駛離車道，欄桿落下后，道口若無車輛等待通行時，收費(fèi)員方可關(guān)閉亭窗。

（8）在應(yīng)急收費(fèi)中或“綠色通道”車輛通過時，收費(fèi)員可根據(jù)實(shí)際情況省略有關(guān)操作流程和文明用語。

（9）收費(fèi)人員應(yīng)熟悉和掌握安徽省高速公路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以及本收費(fèi)站附近國省縣鄉(xiāng)道路線結(jié)構(gòu)和主要景點(diǎn)、單位地址和走向，能夠及時向司乘人員提供路線咨詢服務(wù)。

2、出口核證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）當(dāng)班收費(fèi)員如對車型判斷有疑問，需核對該車的行駛證等證件，核對證件時收費(fèi)員需禮貌的對司機(jī)說：“對不起，請您出示XX證?！蹦玫阶C件后要誠懇的對司機(jī)說：“謝謝！”。

（2）如遇駕駛員不愿意出示證件時，收費(fèi)員需請班長過來處理，班長在了解清楚情況后向司機(jī)表明自己的身份：“您好，我是當(dāng)班班長，請出示您的XX證，以便我們了解您的車輛的正確信息?！比珩{駛員仍不愿意出示相關(guān)證件，轉(zhuǎn)入糾紛情況處理程序。

（3）及時通知監(jiān)控做好記錄。

3、設(shè)備故障處理流程

（1）設(shè)備發(fā)生故障時，收費(fèi)員向司機(jī)解釋：“您好！很抱歉，因設(shè)備（系統(tǒng)）故障，請稍候”。

（2）及時通知監(jiān)控記錄，值班長排除故障。

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（3）故障排除后，因耽誤了司機(jī)時間，收費(fèi)員要向司機(jī)表達(dá)歉意：“很抱歉，耽誤您的時間”。

（4）若無法在短時間修復(fù)設(shè)備，收費(fèi)員向司機(jī)解釋：“您好！很抱歉，因設(shè)備（系統(tǒng)）故障，請您從XX車道通過”！

（5）班長引導(dǎo)車輛換道行駛。

4、工作臺物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（各收費(fèi)站可根據(jù)實(shí)際情況，對物品擺放位臵作適當(dāng)調(diào)整）工作臺擺放的物品有顯示器、鍵盤、卡盒、卡機(jī)、票據(jù)打印機(jī)（出口）、對講分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)（出口）、工作日志、筆、“微笑鏡”、水杯。

5、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）門窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：干凈、表面及縫隙無灰塵、門窗框無蜘蛛網(wǎng)及小蟲子。（2）地板衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地板干凈，無污跡、雜物。（3）桌面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：桌面無墨跡及污垢。

（4）室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：窗簾掛鉤完整、窗簾干凈，無污跡，墻壁光潔。（5）玻璃標(biāo)準(zhǔn)：干凈、光亮、無水印。

（6）亭外標(biāo)準(zhǔn)：干凈、表面及縫隙無灰塵、無水印、亭頂無積塵。（7）車道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：車道保持清潔，無垃圾、廢棄物，無積水，無嚴(yán)重油污。

第三條 崗后工作流程

1、值班長完成交接工作后，收費(fèi)員整理好通行費(fèi)和相關(guān)工作物品，并鎖入收費(fèi)箱內(nèi)。

2、值班長整理隊(duì)伍，檢查收費(fèi)人員著裝、儀容儀表，列隊(duì)離崗，同上崗要求一致。

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3、在完成交接交款工作后，值班長進(jìn)行班后小結(jié)。

第三章 特殊情況處理標(biāo)準(zhǔn)

第一條 特殊車輛處理流程

1、緊急

（1）在接到緊急任務(wù)通知時，提前30分鐘準(zhǔn)備好緊急道口，安排人員做好引導(dǎo)工作。

（2）緊急車輛通過后，班長將車道恢復(fù)到正常狀態(tài)。

2、收費(fèi)車道線圈報(bào)警

（1）因設(shè)備故障引起線圈報(bào)警，通知班長解除。

（2）因駕駛員操作不當(dāng)?shù)纫鹁€圈報(bào)警，通知班長解除，進(jìn)入正常操作程序。

（3）因車輛闖道引起線圈報(bào)警，通知班長解除，及時向值班長匯報(bào)，值班長在收費(fèi)所工作日志上記錄，并做好相關(guān)取證工作。

3、入口錯判和司機(jī)倒車

（1）車輛未通過線圈的情況下，由班長按倒車鍵處理，通行卡回刷后重新發(fā)出。

（2）車輛已壓線圈或已通過情況下，通知值班長進(jìn)行處理。多出的通行卡由收費(fèi)員妥善保管，下班后交當(dāng)班票管員處理。

4、車種，車型沖突

（1）出口收費(fèi)員核對車輛行駛證等有效證件重新確認(rèn)車種、車型，監(jiān)控員及時授權(quán)。

（2）如客貨沖突或車型差別較大時，及時通知班長，查詢?nèi)肟趫D片等信息，54

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如果是同一輛車按正常流程操作，如有違規(guī)行為交由班長或值班長按相關(guān)文件規(guī)定處理。

（3）車種、車型沖突無法授權(quán)時，交由班長處理。

5、車牌沖突

（1）車牌與入口識別車牌信息差別較小時，由出口收費(fèi)員按正常流程處理。（2）車牌與入口識別車牌信息差別較大時，通知班長或值班長，查詢?nèi)肟趫D片等信息，如果是同一輛車按正常流程操作，如有違規(guī)行為由班長或值班長按相關(guān)文件規(guī)定處理。

6、無卡、壞卡、倒卡、闖道、U轉(zhuǎn)收費(fèi)員及時通知班長，按相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

7、車輛超時

（1）出口車輛超過48小時時，及時通知班長，對能夠提供滯留原因證明的車輛按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)；對無法提供滯留原因證明的車輛按到本站的網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)距離收費(fèi)站收取通行費(fèi)。

（2）當(dāng)出口收費(fèi)界面顯示車輛區(qū)間超時時，應(yīng)詢問司機(jī)超時原因，對有正常原因區(qū)間超時的車輛，按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)；對無正常原因區(qū)間超時的車輛，收費(fèi)員及時通知班長或值班長按相關(guān)文件規(guī)定處理。

8、無效卡

及時通知班長或值班長回讀通行卡，根據(jù)回讀數(shù)據(jù)查詢該車相關(guān)入口信息，如果確屬入口操作錯誤或系統(tǒng)原因按實(shí)際行駛里程收取通行費(fèi)；其他原因由班長或值班長按相關(guān)文件規(guī)定處理。

9、無款

（1）因出口收費(fèi)員錯判，發(fā)票已打印，及時通知班長，核對車輛有效證件

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后，班長按無款處理，并按實(shí)際應(yīng)交通行費(fèi)補(bǔ)辦。班長在發(fā)票背面注明詳細(xì)情況，班長、收費(fèi)員簽字，并加蓋作廢章，下班后由收費(fèi)員交當(dāng)班票管員處理。

（2）司乘人員無款或款額不足時，及時通知班長，在車主自愿的情況下抵押有關(guān)物品，班長按無款處理，下班后由班長交當(dāng)班票管員處理。

10、以上各種情況處理，監(jiān)控員均應(yīng)做好相關(guān)信息記錄工作。

第二條 糾紛處理流程

1、收費(fèi)異議糾紛

（1）因收費(fèi)異議引發(fā)糾紛時，由收費(fèi)員→班長→值班長→所長逐級處理。（2）處理人員要耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，說話要和氣，態(tài)度要親切。司乘人員出口不遜時，要冷靜克制。

（3）對不能及時處理的，要關(guān)閉該車道，疏導(dǎo)其他車輛改道，并及時上報(bào)。（4）無特殊情況，處理人員應(yīng)在亭內(nèi)處理糾紛，保留證據(jù)，避免引起其他糾紛。

2、服務(wù)糾紛

（1）因服務(wù)原因引發(fā)糾紛，由班長→值班長→所長逐級處理，當(dāng)事人回避。（2）處理人到達(dá)現(xiàn)場時，及時表達(dá)歉意，以平息司乘人員的情緒。（3）對糾紛情況進(jìn)行調(diào)查，查看錄像資料，事實(shí)清楚后，若是司乘人員責(zé)任，給予宣傳教育；若是收費(fèi)人員責(zé)任，責(zé)任人向司乘人員道歉，并按有關(guān)規(guī)定處理。

（4）因糾紛影響正常工作秩序的，監(jiān)控員要適時跟蹤錄像，及時報(bào)警。

第三條 投訴處理流程

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1、受理人應(yīng)熱情接待投訴人，耐心聽取投訴人的陳述。

2、受理人詳細(xì)記錄投訴信息（事件類別、投訴人的姓名、聯(lián)系方式、車牌號、車型類別、事件發(fā)生時間、被投訴人工號、現(xiàn)場處理人員姓名、所在收費(fèi)站名稱、事件詳細(xì)經(jīng)過等），確認(rèn)后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。

3、當(dāng)事件明確時，處理人應(yīng)及時給予解釋答復(fù)，并取得投訴人的理解和認(rèn)可。

4、當(dāng)事件需調(diào)查核實(shí)時，處理人應(yīng)告知投訴人，明確答復(fù)期限。

5、處理人根據(jù)投訴信息，對投訴情況進(jìn)行核實(shí)。

6、如為無理投訴，處理人及時將核實(shí)情況向投訴人反饋。

7、如為有理投訴，處理人擬定處理建議及時上報(bào)，得到處理決定后向投訴人反饋，并向投訴人誠懇道歉，取得投訴人的諒解。

8、收費(fèi)所對投訴過程情況詳細(xì)記錄并存檔。

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第四章 收費(fèi)所微笑服務(wù)考核獎懲規(guī)定

第一條 考核范圍

收費(fèi)所當(dāng)班期間所有崗位員工，包括售票員、發(fā)卡員、班長、值班長、監(jiān)控員、票證員、核銷員等崗位，以及收費(fèi)班組。收費(fèi)所整體考核由管理處收費(fèi)科負(fù)責(zé)。

第二條 考核依據(jù)

嚴(yán)格以集團(tuán)公司下發(fā)的《收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為藍(lán)本，制定符合收費(fèi)所實(shí)際的《班組考評細(xì)則》、《收費(fèi)人員考評細(xì)則》，作為考核依據(jù)。

第三條 考核形式

1、成立收費(fèi)所微笑服務(wù)工作考評小組，全面負(fù)責(zé)收費(fèi)所微笑服務(wù)考核工作。

2、抽調(diào)一名微笑服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的員工作為微笑服務(wù)督導(dǎo)員，全面負(fù)責(zé)微笑考核匯總、內(nèi)業(yè)資料整理工作。

3、每班對收費(fèi)人員考核一次，月末匯總。第四條 考核內(nèi)容

根據(jù)集團(tuán)公司收費(fèi)人員微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)所將崗上微笑服務(wù)過程劃分為八個方面，進(jìn)行分項(xiàng)考核，即儀容儀表、微笑表情、動作規(guī)范、文明用語、精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、整體效果、其他方面。其中“其他方面”包括衛(wèi)生、特殊車處理等。

第五條 考核方法

1、崗上監(jiān)督、考核

當(dāng)班值班長、當(dāng)班監(jiān)控員對照微笑服務(wù)考核內(nèi)容對崗上收費(fèi)人員微笑服務(wù)情況，進(jìn)行如實(shí)記錄。

2、崗后考核

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（1）票管員考核

由票管員通過錄像，隨機(jī)選擇三個時間段，每個時間段十臺車，對上個班每位收費(fèi)人員的微笑服務(wù)情況按照上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

（2）微笑服務(wù)督導(dǎo)員復(fù)核

由微笑服務(wù)督導(dǎo)員對當(dāng)班值班長、監(jiān)控員記錄情況和票管員的檢查結(jié)果進(jìn)行再次復(fù)核，并給予綜合打分。

（3）所長審核

收費(fèi)所長對當(dāng)班值班長、當(dāng)班監(jiān)控員、票管員、督導(dǎo)員檢查情況進(jìn)行再次審核，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真履行職責(zé)現(xiàn)象，對照規(guī)定納入考核。

3、考核結(jié)果公示

考核結(jié)果須每日在所內(nèi)公示，如有疑義，由收費(fèi)所微笑服務(wù)工作考評小組評定。

第六條 獎勵措施

1、當(dāng)月微笑服務(wù)得分滿100分的收費(fèi)人員，作為收費(fèi)所微笑之星上報(bào)收費(fèi)科參加管理處月度微笑之星的評選。季度內(nèi)三個月微笑服務(wù)得分均滿100分的收費(fèi)人員，上報(bào)收費(fèi)科參加管理處微笑服務(wù)季度微笑之星的評選。收費(fèi)人員一年中三個季度被評為微笑服務(wù)季度微笑之星且在月度微笑服務(wù)考核中不低于98分的，參加管理處微笑之星的評選。

2、班組微笑服務(wù)得分高于98分且排名前兩位的收費(fèi)班組，作為收費(fèi)所微笑先進(jìn)班組，上報(bào)收費(fèi)科參加管理處微笑服務(wù)先進(jìn)班組評選

3、微笑服務(wù)工作表現(xiàn)突出榮獲管理處領(lǐng)導(dǎo)書面表揚(yáng)的收費(fèi)員，每人次獎勵50元，榮獲集團(tuán)公司文明辦書面表揚(yáng)的收費(fèi)員，每人次獎勵100元。

第七條 處罰措施

蚌埠管理處標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所

1、收費(fèi)所微笑服務(wù)考核中，針對上述八方面考核內(nèi)容，一次不達(dá)標(biāo)扣0.5分。管理人員監(jiān)督不認(rèn)真的，每次扣0.5分

2、因微笑服務(wù)工作不到位，被處領(lǐng)導(dǎo)書面通報(bào)批評的，每次微笑服務(wù)考核扣2分。

3、因微笑服務(wù)工作不到位，在集團(tuán)公司微笑服務(wù)檢查影響管理處排名的，每次微笑服務(wù)考核扣4分。

記錄

1、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考核統(tǒng)計(jì)表（每日匯總）

2、所長檢查記錄表

3、督導(dǎo)員檢查記錄表

4、票管員檢查記錄表

5、監(jiān)控員檢查記錄表

6、值班長（班長）檢查記錄表

7、微笑之星周點(diǎn)評記錄表

8、微笑服務(wù)整改通知書

9、微笑服務(wù)先進(jìn)收費(fèi)所考核自評表

10、微笑服務(wù)模范班組自評表

11、收費(fèi)人員微笑服務(wù)考核公示表

12、月度微笑之星申報(bào)表

13、季度微笑服務(wù)先進(jìn)個人審批表

14、微笑服務(wù)模范班組評比統(tǒng)計(jì)表

15、收費(fèi)員微笑服務(wù)工作檔案

16、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專項(xiàng)會議或培訓(xùn)記錄