第一篇：售樓處設(shè)計原則

營銷中心（售樓處〕設(shè)計原則

http://2009-05-22中華室內(nèi)設(shè)計網(wǎng)人氣:1936次

營銷中心（售樓處〕不僅是激發(fā)買家購房欲的現(xiàn)場第一線，還體現(xiàn)出發(fā)展商的專業(yè)水準(zhǔn)與品牌形象。本手冊完整介紹了售樓處的形式、風(fēng)格、功能、樣板房、現(xiàn)場銷售管理、形式創(chuàng)新、最優(yōu)激發(fā)度等關(guān)鍵問題。

第1操作環(huán)節(jié)：營銷中心在銷售中的重要功能

營銷中心在項目的銷售過程中體現(xiàn)出相當(dāng)重要的作用。

在距美的海岸花園發(fā)售前五個月，一座面積超2000平方米，高三層，全面 演繹地中海風(fēng)情的營銷中心，在美的海岸花園東大門落成。明快的色調(diào)、經(jīng)典的造型、優(yōu)良的品質(zhì)，先聲奪人地樹立起了良好的口碑。營銷中心內(nèi) 的裝飾更能給人親切、清新的感覺，從座椅圍臺、展板、噴畫墻、圍幔、沙盤模型、超大屏幕彩電、觸摸屏系統(tǒng)，到接待臺資料擺放處，處處體現(xiàn) 專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的精品意識和品牌形象、激發(fā)著看樓人員的購買欲望。

第2操作環(huán)節(jié)： 營銷中心專業(yè)運作程序

步驟A：位置的選擇

售樓處位置。

售樓處要么設(shè)在樓盤廳堂內(nèi)，要么建在戶外。戶外售樓處又有兩種，一種是緊靠樓盤廳堂搭建，與廳堂內(nèi)部連為一體，空間上更為寬敞：另一種是在主要道路旁建造的獨立接待中心，一般不會離樓盤很遠(yuǎn)。樣板房不設(shè)置在樓盤，而在戶外搭建，較為罕見。戶外附獨立的示范單位，一方面可以避開施工的影響，保證施工建造不受外界干擾；另一方面又可以盡量彌補示范單位局部細(xì)節(jié)如朝向、通風(fēng)采光條件等的缺陷。香港樓盤包裝比較特別的地方、就是有一些售欞處不設(shè)在樓盤工地、而是設(shè)在鬧市這種人流車流都比較集中的地方。香港的樓盤工地基本上是封閉 式的。因為一來港人不喜歡跑大老遠(yuǎn)到樓盤所在地看樓，也不愿走進(jìn)安全系數(shù)較低的施工現(xiàn)場；二來還可以保證施工建造不受外界干擾。

售樓處和樣品房設(shè)在市中心的一些大商場之內(nèi)，這華人來車往，兼且商場內(nèi)氣氛熱烈，容易吸引客戶前來參觀?？蛻粼诂F(xiàn)場喜過說明及介紹資料后，便可坐上看樓專車直接送到樓盤工地，看樓車載客戶充分了解周邊環(huán)境與樓盤狀況，客戶還可以到附近專門搭建的觀景臺觀望環(huán)境。

樣板房有時也和售樓處一起設(shè)置在大商場內(nèi)，但大多數(shù)示范單位還是設(shè)在樓盤內(nèi)部。樣板房獨立設(shè)置，可以盡量把一些不足之處包裝起來搞得盡善盡美。

步驟B：形式的確定

1、二合一型

這是多層建筑利用其首層的一種較為典型的戶型做為樣板房，同肘利用樣板房的各個房間充當(dāng)各功能分區(qū)，實現(xiàn)售樓處的基本功能。這種布局方式可以加強客戶對戶型空間的直觀感受，而且沒有路線組織上的混亂，增強親切感，但缺乏豪氣。由于缺少家私的擺放，其家居的溫馨氣氛較弱。

2、聯(lián)體型

這種布置方式是將售樓接待區(qū)單獨設(shè)置，而樣板房又緊鄰其側(cè)布置，二者既獨立又相連，從而形成一個整體。令客戶不知不覺的完成了看樓的全過程。完整緊湊，既可保持獨立接待區(qū)的氣勢，又可體驗家居的溫馨氣氛。

3、分散獨立型

這種布置方式多體現(xiàn)在具多種戶型的小區(qū)內(nèi)，為展示某一戶型，而選取與接待中心稍有一段距離的實例作樣板房。二者相對獨立且較分散，如富達(dá)花園等。

4、立體式

立體式售要處一般是指售欞接待區(qū)與樣板房不在同一平面上的布置方式。這種布置方式多用于高層建筑中（因高層建筑下部多為綜合性的裙房，五層或六層以上才是標(biāo)準(zhǔn)住宅層）。

如方科俊園公開發(fā)售期的售樓處在內(nèi)部認(rèn)購期的售樓處基礎(chǔ)上有所改變，一出門，左側(cè)辟出一個音像區(qū)，接待區(qū)內(nèi)增加了洽談區(qū)和樣板房裝修材料展示區(qū)，原音像區(qū)則改為室內(nèi)綠化區(qū)。為了展示俊園的豪華住宅入口大堂及電梯間，又在12層裝修了大中小三種戶型的樣板房，既令客戶感受到真實尺度下的住房實景，又通過參觀路線的設(shè)計，讓客戶親眼目睹了住戶大 堂及電梯間的豪華，從而感受俊園高檔豪宅的不同凡響。

步驟C：營銷中心功能設(shè)計

營銷接待中心是客戶直接了解項目的場所，客戶對其包裝設(shè)計的直觀感受如何將直接影響其對項目的認(rèn)識和評估；因此，營銷接待中心的包裝尤為重要。

1、構(gòu)想

整個營銷接待中心根據(jù)工程部及裝修設(shè)計的平面布置安排，總體要求寬敞、明亮、典雅氣派、個性突出。

2、功能設(shè)計的科學(xué)細(xì)分

功能分區(qū)：接待區(qū)；洽談區(qū)；模型展示區(qū)；音像區(qū)（兼作休息區(qū)）等。

步驟D：；主要內(nèi)容配置

現(xiàn)在的售樓處內(nèi)擺設(shè)大致有接待臺、展板（包括廣告板、效果圖、說明圖）、燈箱廣告、樓盤模型、戶型設(shè)計模式、銷售進(jìn)度表、售樓書、說明書、椅、臺、屏風(fēng)、飲水機等。

1、形象墻。其是營銷接待中心的形象標(biāo)志，主要突出項目的名稱、標(biāo)志。形象墻前面是接待臺及資料臺，是銷售人員主要接待客戶和派送資料的場所。

2、展板及場地布置。展板編排是展銷會的重要部分。它可以系統(tǒng)地介紹本項目的基本情況及銷售情況，其最重要的內(nèi)容之一是了解項目優(yōu)點，并設(shè)計統(tǒng)一的藝術(shù)形式加以布置，使個性形象突出，內(nèi)容豐富、簡明，縮短買家了解項目的時間，甚至可以使其作出迅速的購買決定。展板內(nèi)容：項目各戶型透視圖、主要交通及建筑物相片，地理規(guī)劃圖，住宅單位平面圖，住宅單位室內(nèi)布置，發(fā)展商之背景及別墅、洋房的真實效果圖，價目表及付款方法等等。

3、大屏幕彩電及觸摸顯示屏。大屏幕彩電主要播放項目的基本情況，在展廳內(nèi)播放高質(zhì)素錄影帶，以及顯示屏方便快捷的資料查詢，包括當(dāng)?shù)厍闆r，及發(fā)展商、合作商背景基本情況等，使買家對項目所在地有更深入的了解和認(rèn)識。同時，也增加營銷中心熱鬧氣氛，加快銷售人員的講解速度。

4、透視圖及項目模型（1/300）。模型與透視圖能增加買家對本項目的立體縱觀認(rèn)識，令買家置身其中，領(lǐng)略各樓層的朝向和景物，清楚明了選購單位所在位置，給人真實的感覺，令買家倍增信心。

步驟E：建筑外觀風(fēng)格的定位

建筑外觀風(fēng)格：售樓處的建筑外觀風(fēng)格應(yīng)與樓盤的類型、檔次相吻合、顏色、造型盡量與樓盤配合，協(xié)調(diào)一致。

美的海岸花園進(jìn)入銷售準(zhǔn)備階段是、其中很重要內(nèi)容是樣板房及營銷中心的裝飾，樣板房的裝飾有著很強的示范作用、能潛移默化引導(dǎo)小區(qū)居民的生活方式。發(fā)展商專門聘請有名的裝飾專家對樣板房進(jìn)行多種風(fēng)格的設(shè)計比較，最后確定為清晰明快的后現(xiàn)代主義裝飾風(fēng)格。在公開發(fā)售期間，看樓人員一進(jìn)入樣板房就極創(chuàng)新的設(shè)計、雅致的格調(diào)所深深吸引，爭相打聽裝修商的情況，表示買房后要選擇這樣的風(fēng)格。

第3操作環(huán)節(jié)：設(shè)計樣板房關(guān)鍵問題

關(guān)鍵問題A：包裝切合主題

各處以墻色、藝術(shù)的、雕像、浮雕、吊燈、壁燈、雕欄等，營造藝術(shù)品味，突出樓宇的古典歐式風(fēng)格，體現(xiàn)方科品牌、俊園的豪雅氣派從外到內(nèi)，大到廳堂、小到每一個建筑局部，都力圖包裝出高雅非凡的效果。

關(guān)鍵問題B：注重細(xì)節(jié)，充分利用每一人空間、角落

廣泛使用指示牌、說明書，布置在走道、通道、門口兩側(cè)、轉(zhuǎn)角處、欄桿L、家界上，說明方向、用途材料、面積以及注意事項等等例如電梯間，明按鈕旁嵌有可到達(dá)何處參觀；內(nèi)壁上還掛有關(guān)于交接時所安裝的為何品牌電梯的說明以及電梯效果圖。

示范率位布置周到，居家用品擺設(shè)相當(dāng)豐富。例如農(nóng)架上掛有主人衣物，餐廳壁拒擺滿酒具，構(gòu)造己方人入化的明家感覺。

關(guān)鍵問題C：樣板房應(yīng)給人一個真正的“家”的感覺

樣板房不是簡單的展示單位，樣板房要營造一個真實的居家環(huán)境。各個房間布置、擺設(shè)，各局部的細(xì)節(jié)處理，都應(yīng)給人一種馬上就能舒舒服服住下來的感覺。

萬科的樣板房就包裝得十分細(xì)致周到，廚房里冰箱、廚具、水果蔬菜、調(diào)味品、碗盆碟杯等一應(yīng)俱全。這樣，消費者一邊考察參觀，一邊又不自覺把自己溶入居家的角色，很容易產(chǎn)生認(rèn)同。豪宅的樣板房最重要的核心是主人間。一般來說，主人房是套房中最私密、最安靜的所在，因而，其位置所在、房門朝向、床位擺放等都值得慎重考慮。關(guān)鍵問題D：色調(diào)應(yīng)強化促銷氛圍

目前香港的樣板房裝修多用比較素淡的色調(diào)，如乳白色、火黃色等，其用料亦較為考究。而內(nèi)地的樣板房裝修用色較為鮮艷，五彩繽紛，容易使客戶注意力分散。關(guān)鍵問題E：樣板房的數(shù)量控制

戶型較多的住宅樓盤不用每種戶型都搞一個樣板房，從成本上考慮，做幾個主力戶型的樣板房就可以了。特別要注意的是：不要把不現(xiàn)戶型的樣板房例如大面積戶型與小戶型的樣板房放在一起，顯得樓盤檔次定位不明。

關(guān)鍵問題F：電梯與通道、樓梯的包裝

電梯要直通樣板房的所在樓房。通往樣板房的通道應(yīng)整潔明亮，注意布置一些燈光及小展板、鏡畫、文字標(biāo)識等，把通道也變成廣告看板。樣板房所處的樓梯，應(yīng) 注意清潔和照明。

第二篇：售樓處施工

目 錄 第一章 概 述...................................................1 1.1編制說明.............................................................................................................................1 1.2 編制依據(jù)...........................................................................................................................1 1.3工程概況............................................................................................................................2 1.4 工程簡介及主要裝修內(nèi)容：...........................................................................................2 第二章 施工組織與管理............................................3 2.1 精裝修工程承包管理原則...............................................................................................3 2.2工程總體目標(biāo)....................................................................................................................3 2.3技術(shù)準(zhǔn)備............................................................................................................................4 2.4裝飾界面交接方案............................................................................................................4 2.5 施工總平面說明...............................................................................................................5 2.6乙供材料管理....................................................................................................................6 2.7施工機具準(zhǔn)備....................................................................................................................7 2.8 勞動力組織與管理...........................................................................................................7 2.9 工程資料管理...................................................................................................................9 2.10 甲供、甲指乙供材料管理.............................................................................................9 2.11系統(tǒng)調(diào)試配合方案........................................................................................................10 2.12 項目組織與相關(guān)部門的協(xié)調(diào).......................................................................................10 第三章 主要項目施工方案.........................................15 3.1 輕鋼龍骨石膏板吊頂...................................................................................................15 3.2 室內(nèi)墻、頂乳膠漆.........................................................................................................18 3.3 墻紙、墻布裝飾施工.....................................................................................................20 3.4 墻面磚粘貼工程...........................................................................................................21 3.5地面磚鋪貼......................................................................................................................24 3.6防水涂料施工..................................................................................................................25 3.8木飾面施工......................................................................................................................27 3.9 實木復(fù)合地板...............................................................................................................28 3.10 地面地毯鋪貼...............................................................................................................30 3.11 電器管線敷設(shè)施工.......................................................................................................31 3.12管內(nèi)穿線絕緣導(dǎo)線安裝................................................................................................33 3.13 薄壁不銹鋼及坡邊管件安裝.......................................................................................34 3.14衛(wèi)生潔具安裝施工........................................................................................................34 3.15木門安裝........................................................................................................................35 第四章 施工進(jìn)度及工期保證措施...................................38 4.1施工段劃分與施工順序..................................................................................................38 4.2工程形象總進(jìn)度計劃（見附表）..................................................................................38 4.3甲供材料、指定分包商進(jìn)場保證措施..........................................................................38 4.4勞動力的管理保證措施..................................................................................................38 4.6施工材料供應(yīng)的保證措施：..........................................................................................39 4.7 施工組織技術(shù)措施.........................................................................................................39第一章 概 述 1.1編制說明 本工程為青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程，具有質(zhì)量要求高、施工工藝精細(xì)、作業(yè)層面小、工期短等特點，為滿足業(yè)主及總包要求，特別針對本工程特點編制精裝修承包施工方案。本公司作為精裝修承包商牢固樹立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)的意識，對本工程裝飾深化設(shè)計、組織計劃、資源應(yīng)用、施工管理、施工質(zhì)量、安全、消防、文明施工、分包管理、成品保護(hù)、售后服務(wù)等進(jìn)行全面策劃，充分發(fā)揮多年積累的精裝修管理經(jīng)驗，協(xié)同業(yè)主、總包和監(jiān)理共同把關(guān)，做到安全無事故、文明施工標(biāo)準(zhǔn)化，確保工程的施工質(zhì)量達(dá)到一次性驗收合格等級，保證在招標(biāo)文件要求的期限內(nèi)完成所有工程內(nèi)容。本精裝修工程施工方案既是本項目運作實施的指導(dǎo)性文件，也是作為對業(yè)主總包的承諾及本公司信譽保證的有力措施。1.2 編制依據(jù) 1.2.1青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程招標(biāo)文件； 1.2.2青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊售樓處精裝修工程圖紙及現(xiàn)場實際情況； 1.2.3 《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》2002年版； 1.2.4 《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》（GB50300－2013）； 1.2.5 《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50210－2011）； 1.2.6 《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》（GB50327－2002）； 1.2.7 《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》（GB50325－2013）； 1.2.8 《建筑內(nèi)部裝修防火規(guī)范》（GB50222-95）； 1.2.9《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》（JGJ/T16-92）； 1.2.10《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50303-2012）； 1.2.11《燈具一般安全要求與試驗》（GB7000－2007）； 1.2.12《室內(nèi)外燈具光度測試》（GB9467－2000）； 1.2.13《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50242-2002）； 1.2.14《國家建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計圖集》（99S304）；上海宏譽建筑裝潢有限公司

1.2.15《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》（GB50015-2010）； 1.2.16《建筑采暖衛(wèi)生與煤氣工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》（GBJ-88）； 1.2.17《陶瓷大便器沖洗功能試驗方法》中國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（JC502－93）； 1.2.18《建筑地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50209-2010）1.2.19《建筑給排水及采暖工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50242-2002）1.2.20《通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》（GB50243-2002）1.2.21《建筑材料放射性核素限量》（GB6566）1.2.22《木結(jié)構(gòu)工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50206-2012； 1.2.23其他現(xiàn)行的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。1.3工程概況 1.3.1工程名稱：青浦朱家角普泰路西側(cè)B1B2地塊46#樓精裝修工程 1.3.2工程地址：青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)沙淀中路普泰路交匯西北角 1.3.3業(yè)主單位：上海青騰房地產(chǎn)有限公司 1.3.4總承包商：上海建工二建集團(tuán)有限公司 1.3.5總設(shè)計商：集艾室內(nèi)設(shè)計（上海）有限公司 1.3.6監(jiān)理單位：上海港申建設(shè)管理有限公司 1.3.7工程性質(zhì)：室內(nèi)精裝修 1.3.8承包范圍：46#樓一、二、三層室內(nèi)精裝修 1.3.9裝修面積：約1500平方米 1.3.10質(zhì)量等級：一次性驗收合格率100% 1.3.11工 期：總工期57個日歷天。開工日期：2014年11月5日 竣工日期：2014年12月31日 1.4 工程簡介及主要裝修內(nèi)容： 本工程位于上海青浦區(qū)朱家角沙淀中路普泰路交匯處，為聯(lián)排別墅售樓處。主要裝修內(nèi)容：戶內(nèi)水電管線、開關(guān)插座和燈具等安裝調(diào)試；室內(nèi)吊頂、內(nèi)墻頂棚涂料、實木復(fù)合地板鋪裝，櫥衛(wèi)間墻地磚、潔具五金安裝；走道吊頂、頂 上海宏譽建筑裝潢有限公司

面涂料、墻面木飾面、墻紙鋪貼、地面地毯鋪貼；其他弱電、排水、空調(diào)、門窗、吊柜家具等。第二章 施工組織與管理 2.1 精裝修工程承包管理原則 精裝修承包管理方是精裝修工程第一責(zé)任人，即整個精裝修項目的總協(xié)調(diào)人，它以工程總體目標(biāo)為核心展開工作，確定各目標(biāo)實施方法，制定實現(xiàn)目標(biāo)的保證措施，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度為業(yè)主提供全過程、全方位的管理服務(wù)，主動協(xié)調(diào)與業(yè)主、總承包、監(jiān)理、設(shè)計人、業(yè)主指定分包、供應(yīng)商的關(guān)系，對項目安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工、交房驗收、維修整改等工作進(jìn)行實施全方位動態(tài)控制，保證整個精裝修工程的順利完成。2.2工程總體目標(biāo) 2.2.1工期目標(biāo)：累計工期57天（2014.11.5-2014.12.31）2.2.2 質(zhì)量目標(biāo)：一次性驗收合格 合格率100% 驗收批合格率：主控項目100%，一般項目95%以上。分項工程合格率：100% 分部工程合格率：100% 室內(nèi)環(huán)境測試一次通過率：95% 2.2.3 安全目標(biāo)：達(dá)到OHSAS18001職業(yè)健康安全認(rèn)證體系的要求，確保無重大工傷事故，杜絕傷亡事故，輕傷事故頻率控制在3‰內(nèi)。2.2.4環(huán)境保護(hù)目標(biāo)：達(dá)到ISO14000國際環(huán)保認(rèn)證的要求，嚴(yán)格控制施工噪音、粉塵污染源對周邊環(huán)境的影響。2.2.5 文明工地：自始自終貫徹文明施工方針，處處以文明施工標(biāo)準(zhǔn)督促施工全過程。2.2.6 消防目標(biāo)：消除現(xiàn)場消防隱患，杜絕消防事故。2.2.7 成本目標(biāo)：確保公司確定的工程成本目標(biāo)。2.2.8服務(wù)目標(biāo)：認(rèn)真全面履行合同要求，創(chuàng)造滿足（或超過）合同要求的建筑 上海宏譽建筑裝潢有限公司

精品，自始至終向業(yè)主提供滿意周到的服務(wù)。2.3技術(shù)準(zhǔn)備 2.3.1 根據(jù)業(yè)主提供的裝修圖紙及材料要求，會同相關(guān)人員及業(yè)主單位做好圖紙會審工作，對裝飾效果、各部分節(jié)點、機電部分管線綜合等進(jìn)行深化設(shè)計，落實設(shè)計存在問題和未解決問題的解決方法及解決時間，在施工前解除一切疑點，并由業(yè)主約定的設(shè)計院確認(rèn)精裝修施工圖紙。2.3.2工程開工前做好施工圖紙審圖工作，派專人辦理合同備案、工程報建、報監(jiān)，協(xié)助業(yè)主辦理施工許可證。2.3.3配置測量、計量、檢測、試驗用的工具，配置與工程規(guī)模相適應(yīng)的辦公設(shè)備。組織人員按照土建總包提供的水準(zhǔn)點在核實后進(jìn)行測量、放線。2.3.4根據(jù)本工程特點及業(yè)主要求，合理、客觀地排出施工進(jìn)度計劃。2.3.5根據(jù)不同部位的裝修設(shè)計及施工工藝編制相應(yīng)的施工方案。2.3.6 根據(jù)單項工程量，合理配置勞動力與機具。2.4裝飾界面交接方案 2.4.1本工程由于工期較緊我們建議采用分段交接的方法，對土建已完成、具備施工條件的作業(yè)層面，精裝修單位提前派專業(yè)交接驗收人員配合業(yè)主、監(jiān)理、土建單位進(jìn)行裝修界面的驗收工作。2.4.2與土建總承包單位根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件中的工作界面認(rèn)真做好裝飾界面質(zhì)量檢查工作，對影響裝飾效果的質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場標(biāo)記和記錄，并報監(jiān)理通知土建總包整改合格后再辦理移交。2.4.3土建承包商應(yīng)已按施工合同內(nèi)容施工結(jié)束，招標(biāo)設(shè)計圖中的尺寸、標(biāo)高應(yīng)和現(xiàn)場的尺寸、標(biāo)高相一致，結(jié)構(gòu)屋面封頂后應(yīng)不滲漏，主體結(jié)構(gòu)施工時的各種預(yù)留孔洞、二次結(jié)構(gòu)砌墻粉刷已經(jīng)完成并驗收合格。2.4.4外立面幕墻應(yīng)完好無損并經(jīng)驗收合格，無滲漏水現(xiàn)象。2.4.5室內(nèi)墻、天面粉刷垂直度、平整度、陰陽角方正、室內(nèi)凈空高度及方正尺寸、預(yù)留門洞、粉刷層空鼓、開裂現(xiàn)象等達(dá)到該工程設(shè)計驗收規(guī)范要求并符合精裝修施工條件。上海宏譽建筑裝潢有限公司

2.4.6排水系統(tǒng)管道接口、接頭應(yīng)完好無損、管道無堵塞現(xiàn)象并符合國家國家規(guī)范要求，預(yù)埋高度及位置與裝修圖相符。2.4.7 交接驗收檢查表：

海宏譽建筑裝潢有限公司 精裝修工程進(jìn)場交接驗收表 項目名稱： 棟號： 層次： 序號 交接項目 交接標(biāo)準(zhǔn) 實測數(shù)據(jù) 備 注 1 基準(zhǔn)點 由土建提供 2 墻體粉刷垂直度 ≦4mm 3 墻體粉刷平整度 ≦4mm 4 陰陽角方正 ≦4mm 5 結(jié)構(gòu)天棚標(biāo)高偏差 ≦10mm 6 結(jié)構(gòu)天棚平整度 ≦4mm 7 結(jié)構(gòu)地面找平后偏差 ≦5mm 8 門洞口尺寸偏差 0﹤x﹤10mm 9 門洞側(cè)面墻體厚度偏差 ≦5mm 10 幕墻框料、玻璃 無劃痕、裂縫、變形 11 幕墻窗五金 無損傷 12 室內(nèi)方正偏差（對角線）≦10mm 13 墻體粉刷空鼓 無空鼓 14 室內(nèi)排水 無堵塞 15 門窗洞口防水 無滲漏 16 施工洞口及磚混結(jié)構(gòu)處裂 縫情況 無裂縫 17 廚衛(wèi)間結(jié)構(gòu)高差 符合規(guī)范 18

檢查人： 檢查日期：

注：以上表格為精裝修單位進(jìn)場工作界面一戶一驗主要交接內(nèi)容。

2.5 施工總平面說明 2.5.1 在工程開工前，根據(jù)工程現(xiàn)場實際情況及發(fā)包方提供的臨設(shè)布置要求，會同發(fā)包方與土建總承包單位協(xié)商臨設(shè)使用事宜，施工現(xiàn)場使用總包單位提供的辦公室、輔助設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、物料倉庫、堆料場地，職工宿舍安排在總包提供的生活區(qū)內(nèi)。2.5.2 施工現(xiàn)場臨時道路利用總包提供的現(xiàn)場施工通道作為施工道路。2.5.3 現(xiàn)場材料垂直運輸利用總包單位提供的已有的臨時水平、垂直運輸裝置，臨時設(shè)施拆除后使用經(jīng)業(yè)主許可的室內(nèi)永久性電梯。2.5.4 由于施工需要經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，在沒有引起任何建筑結(jié)構(gòu)部分的荷載超過設(shè)計的荷載量，以及不阻礙工程的完成或分段竣工(如有此要求)，在指定的工程完工部分貯存部分材料。2.5.5 在經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的位置設(shè)置符合消防規(guī)范要求的獨立的易燃物貨棚。臨時加工棚的設(shè)置必須做好對原土建成品的保護(hù)工作，加工棚滅火設(shè)施配備齊全。2.5.6 臨時供水：由總包單位每層提供一個施工水源、每二層設(shè)置一個消防水源，保持全天候的用水供應(yīng)。我們按臨時用水規(guī)范要求，組織專業(yè)人員為施工區(qū)域提供所有必要的臨時供水。2.5.7 臨時用電：由總包單位按照分配電箱示意圖提供，每層設(shè)置配電箱，每個配電箱設(shè)置4個160A漏電保護(hù)器。所有臨時用電設(shè)施，委派專業(yè)電工負(fù)責(zé)自臨時供電點位置自行接駁至各施工用電點，臨時電力設(shè)備裝置安裝正確，接地保護(hù)，使其符合國家規(guī)范及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的規(guī)定和安全條例，保證臨時供電全天候安全使用。2.5.8 在每個施工層面醒目位置各設(shè)置2個滅火器。2.5.9 臨時排水：按照政府有關(guān)市政管理機構(gòu)的排放標(biāo)準(zhǔn)，利用施工現(xiàn)場永久性排水系統(tǒng)合理排放。2.6乙供材料管理 2.6.1 材料采購： ? 項目預(yù)算部提前編制詳細(xì)材料需用量計劃，經(jīng)項目經(jīng)理審核后,報公 司由材料部根據(jù)施工進(jìn)度要求及時落實采購。? 工程材料用量計劃表應(yīng)包括：使用部位、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、存放地點；另外必要時應(yīng)提供材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙和實樣。? 材料采購必須按照企業(yè)質(zhì)量管理體系的要求，依據(jù)項目經(jīng)理部提出 的材料進(jìn)場計劃進(jìn)行采購。

2.6.2材料管理 ? 乙供材料必須符合設(shè)計要求及國家有關(guān)規(guī)范，在進(jìn)場前十天提供樣 品五份，交業(yè)主確認(rèn)封樣并由設(shè)計部、工程部、監(jiān)理備案留存。? 根據(jù)業(yè)主提供的材料采購供貨周期，項目經(jīng)理部編制詳細(xì)的甲供材 料進(jìn)場計劃，并根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度實際情況督促材料分批進(jìn)場。? 明確進(jìn)場材料責(zé)任人，由材料員、料帳員、收料員、倉庫管理員對 進(jìn)場材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行驗收，核對有關(guān)憑證檢查質(zhì)量證明文件應(yīng)與實物是否相符，由環(huán)保要求的材料應(yīng)提交檢測報告。? 對進(jìn)場的所有材料必須在業(yè)主、監(jiān)理工程師見證下進(jìn)行驗收，若發(fā) 現(xiàn)材料質(zhì)量或規(guī)格與合同要求不符，或被證實有缺陷，則要求材料供應(yīng)商進(jìn)行退貨。? 倉庫保管員對按期進(jìn)場材料進(jìn)行妥善保管，使用過程中應(yīng)采取措施 降低消耗，對自購材料中的小型配件應(yīng)入庫保管，墻地磚等材料按不同部位、不同型號分門別類，在各施工流水段現(xiàn)場碼放整齊，標(biāo)識清楚。? 對特殊材料或新材料，應(yīng)由技術(shù)部對其性能及與設(shè)計要求的符合程 度進(jìn)行考證，并進(jìn)行有關(guān)性能檢測，結(jié)果能達(dá)到要求的方能投入使用。? 對經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理確認(rèn)的石材的進(jìn)場，由我方直接提供加工清單給廠 商進(jìn)行加工，并經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理及我方施工員驗收認(rèn)可。2.7施工機具準(zhǔn)備

根據(jù)現(xiàn)場及施工實際情況制定施工機具設(shè)備需求計劃，并根據(jù)機具設(shè)備投 入計劃及施工現(xiàn)場實際情況分期、分批將機具設(shè)備及時安排到位，備齊、備足機具耗材并派專人對施工機具進(jìn)行維護(hù)檢查，確保機具正常使用。（見表主要機具設(shè)備一覽表）2.8 勞動力組織與管理 2.8.1 勞動力組織 ? 施工班組的挑選：針對該工程工藝要求高、施工工期緊的特點，本 公司將在具有多年精裝修房經(jīng)驗的老班組中挑選，精選一批技術(shù)過硬、上海宏譽建筑裝潢有限公司

能打硬仗的施工班組承擔(dān)本次裝修施工任務(wù)，通過合理分工，科學(xué)管理，以確保工程順利進(jìn)行。? 對進(jìn)場施工班組人員進(jìn)行集中技術(shù)培訓(xùn)，事先對工程中的難點和關(guān) 鍵工序進(jìn)行分析，通過學(xué)習(xí)提高操作人員水平統(tǒng)一操作工序，努力做到以精干的技術(shù)工人等級比例，滿足勞動力優(yōu)化組合的要求，2.8.2 勞動力管理 ? 開工前組織工程技術(shù)人員，各工種班、組長熟悉施工圖深化設(shè)計（按 樣板房施工圖），對樣板房進(jìn)行熟悉，進(jìn)行技術(shù)交底及控制線、標(biāo)高、大樣線的引設(shè)。? 本工程項目經(jīng)理部全面負(fù)責(zé)施工、質(zhì)量及放樣、圖紙交底工作，另 有公司管理部專職質(zhì)量、安全管理員進(jìn)行過程控制，不定期對項目部的工作進(jìn)行檢查，對質(zhì)量通病進(jìn)行跟蹤，并對指定分包單位施工進(jìn)度進(jìn)行有效控制，設(shè)立質(zhì)量檔案，做到最后交給業(yè)主的是全部整改完成并達(dá)到要求的成品。? 項目經(jīng)理是整個精裝修工程的總協(xié)調(diào)人，除了給各施工班組工作環(huán) 境上的配合外，還要對裝修過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，每周組織班組長開現(xiàn)場會，提出安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工要求，對前一周的工作進(jìn)行總結(jié)，并對產(chǎn)生的問題提出解決方案，匯總需要業(yè)主解決的問題，協(xié)調(diào)會上統(tǒng)一提出。2.8.3作業(yè)層的勞動力組織及安排，具體分以下關(guān)鍵作業(yè)線： ? 隔墻吊頂作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)輕鋼龍骨、紙面石膏板吊頂，以及相關(guān) 工程的施工。? 室內(nèi)墻地磚作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)各地面、墻面的鋪貼，包括選材放樣、切割鋪貼。? 油漆作業(yè)線：主要是墻、天面批嵌膩子以及墻紙鋪貼、刷乳膠漆。? 安裝作業(yè)線：主要負(fù)責(zé)地板、木門、櫥柜、衛(wèi)生潔具、水電燈具、廚房家電安裝。

上海宏譽建筑裝潢有限公司

設(shè)計和決策背景，對整個工程有個完整的理解。? 項目經(jīng)理部作出的決策要充分考慮業(yè)主的觀點，尊重業(yè)主，隨時向 業(yè)主報告情況，在業(yè)主決策時，向其提供充分的信息，加強計劃性和預(yù)見性，做到雙方充分的了解。? 項目經(jīng)理部及時向業(yè)主了解分包單位及供應(yīng)商的相關(guān)信息，及時提 供有關(guān)的生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料等。

2.12.5項目部與監(jiān)理機構(gòu)及設(shè)計單位的關(guān)系： ? 項目部應(yīng)及時向監(jiān)理單位提供有關(guān)生產(chǎn)計劃、統(tǒng)計資料、工程事故 報告等，應(yīng)按工程監(jiān)理規(guī)范的規(guī)定和施工合同的要求接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理搞好協(xié)作配合。? 項目部充分了解監(jiān)理工作的性質(zhì)、原則，尊重監(jiān)理人員對其工作積 極配合，堅持雙方目標(biāo)一致的原則，并積極主動地開展工作。遇到設(shè)計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程應(yīng)及時得到監(jiān)理人員的認(rèn)可并形成書面材料，當(dāng)觀點不一致的時候，應(yīng)相互協(xié)商、探討解決。并尊重監(jiān)理單位的最終決定。? 項目部在設(shè)計交底、圖紙會審、變更、深化設(shè)計、隱蔽工程驗收和 交工驗收等環(huán)節(jié)與設(shè)計單位密切配合，同時接受業(yè)主工程師的協(xié)調(diào)。對設(shè)計中存在有的問題應(yīng)主動與設(shè)計單位磋商，和設(shè)計單位進(jìn)行深層準(zhǔn)確把握設(shè)計，對設(shè)計中存在的與施工中不吻合或設(shè)計中的隱含問題給于澄清和落實。? 根據(jù)我公司長年來施工技術(shù)經(jīng)驗，及時向設(shè)計師、監(jiān)理工程師、業(yè) 主提出“合理化建議”，以書面形式經(jīng)設(shè)計方、監(jiān)理方等有關(guān)部門同意后方組織實施。? 工程施工組織設(shè)計、分部項工程施工方案等均預(yù)先交監(jiān)理工程師、業(yè)主方備案、審核，虛心接受業(yè)主、監(jiān)理工程師及設(shè)計師的合理化建議。? 分項工程施工完成后，按規(guī)定書面提請監(jiān)理方驗收，符合要求方才 進(jìn)行下道工序施工。? 施工中出現(xiàn)的問題，及時向設(shè)計、監(jiān)理方匯報，并提出整改意見，上海宏譽建筑裝潢有限公司

經(jīng)監(jiān)理工程師、設(shè)計師同意后實施。

2.12.6項目部與材料供應(yīng)人關(guān)系的協(xié)調(diào) 項目部應(yīng)在項目管理實施規(guī)劃的指導(dǎo)下，認(rèn)真做好材料需求計劃，在確保材料質(zhì)量和供應(yīng)的前提下選擇供應(yīng)人。與供應(yīng)人（含甲方指定商）簽訂合同，并保證合同具體、明確，供應(yīng)合同就供應(yīng)數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、時間和配套服務(wù)等事項進(jìn)行明確。有效利用價格機制和競爭機制與材料供應(yīng)人建立可靠的供求關(guān)系，確保材料質(zhì)量和供求服務(wù)。2.12.7項目部與指定分包單位的協(xié)調(diào) 項目部與分包人關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)按正確處理好項目進(jìn)度控制、項目質(zhì)量控制、安全控制、生產(chǎn)管理要素管理和現(xiàn)場管理中的協(xié)作關(guān)系。對指定分包單位的工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，加強與分包人的溝通，及時了解分包人的情況。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化。? 任何指定分包單位均應(yīng)執(zhí)行本公司項目經(jīng)理部編制的項目質(zhì)量計劃 及工期保證計劃，對任何違背項目質(zhì)量計劃、工期保證計劃及違背工地管理制度的行為及時向業(yè)主、總包單位匯報、合理解決，確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。? 各指定分包商在施工前應(yīng)制定詳細(xì)的施工方案，用于指導(dǎo)施工。施 工方案對所承包分項工程的施工進(jìn)度安排、對相關(guān)專業(yè)的要求等內(nèi)容作為重點，詳細(xì)論述。? 項目部根據(jù)各分包方的施工進(jìn)度安排等內(nèi)容進(jìn)行審核，對不符合總 體進(jìn)度要求的向業(yè)主和監(jiān)理方匯報，應(yīng)作適當(dāng)調(diào)整；對于分包方提出的合理要求應(yīng)盡量予以滿足，為指定分包商完成任務(wù)創(chuàng)造條件。? 要求各分包商在遵守有關(guān)專業(yè)規(guī)范的同時，能按照本工程施工組織 設(shè)計的各項技術(shù)質(zhì)量要求來組織施工。如對原材料的質(zhì)量要求，對工程技術(shù)資料的要求等。? 業(yè)主分包商應(yīng)對產(chǎn)品的完好性負(fù)責(zé)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺損，應(yīng) 按照精裝修總承包方的整改要求進(jìn)行修復(fù)、更換。

第三篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

1、作息時間

5月份至10月份

早7:30—晚5:30

10月份至5月份

早8點—晚5:00.除正常休息外請假必須提前申請，否則視同曠工處理。值班人員請假自行找人替班。遲到早退罰款10元，曠工視情節(jié)嚴(yán)重最低扣除3天工資。

2、分組值班

每組值班一周輪流值班，值班組承擔(dān)售樓處衛(wèi)生工作包括門口、地面、沙盤座椅及售樓資料工具的整理工作。

值班組除衛(wèi)生外負(fù)責(zé)售樓處正常工作下班時間后的值班，每班暫定2人。

3、售樓員進(jìn)行輪排，按順序進(jìn)行接待客戶，接待客戶的售樓員在門口站崗值班，直至接到客戶，下一個售樓員接著站崗值班。售樓員在接待過程中盡量一人進(jìn)行解答接待，如需要可以求助其他售樓員或經(jīng)理，被求助者不得拒絕。售樓員在接待過程中其他售樓員盡量不要插話，以免影響售樓員思路，熟人除外。售樓員在接待客戶后要送到門外，整個接待過程應(yīng)超過15分鐘。接待客戶不能空崗，輪排至誰直接接待，接待客戶應(yīng)主動開門接待客戶，因個人原因未能及時接待罰款10元，此輪輪空；因公事未能接待客戶的輪排下個人進(jìn)行接待，事情辦完后補輪排。

4、售樓員進(jìn)行接待客戶后當(dāng)日內(nèi)必須進(jìn)行登記，如發(fā)生撞單以登記為準(zhǔn)，如無法確定協(xié)商解決，協(xié)商不成，獎金收于售樓處作為公用基金不予發(fā)放。

5、售樓員在解答客戶問題時必須按照相關(guān)培訓(xùn)資料進(jìn)行解答，在不知道情況下不得私自瞎編，及時向經(jīng)理或知道的同事詢問。盡量不要用不知道，不清楚等語言敷衍客戶。

6、售樓員要熟悉專業(yè)術(shù)語，熟練掌握樓盤房源，價格，面積，戶型等基礎(chǔ)知識，必須脫離檔案文件，在任何時間，任何地點都能詳細(xì)介紹房源。

7、客戶成交后必須當(dāng)天建檔留查，并登記在成交統(tǒng)計表，以后客戶的每筆補款等要及時填寫?？蛻舫山缓笠统山磺皯B(tài)度一致，并告知老帶新政策，爭取發(fā)展新客戶。不定期進(jìn)行抽查回訪電話，如未打回訪電話罰款10元/客戶/次。

8、售樓處售樓經(jīng)理負(fù)責(zé)制，售樓員必須做到精誠團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊合作精神、服從經(jīng)理安排、有責(zé)任心、維護(hù)公司利益形象。如有違反，視情節(jié)嚴(yán)重最低50元。

第四篇：售樓處制度

售樓部管理規(guī)章制度

為了實現(xiàn)售樓部現(xiàn)場人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：

一、紀(jì)律方面：

1．凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗 2.員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得無故推脫；

3．在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關(guān)的報刊雜志； 4．凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；

5．在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

6．在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛(wèi)生方面：

1． 售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域； 2．個人隨時維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3． 隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔； 4．個人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三、著裝方面：

1．公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝； 2．售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束； 4．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬； 5．每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；

6．公司對售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部進(jìn)行連帶處罰。

四、接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；

3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉(zhuǎn)其它銷售人員接待； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； 5．如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； 7.新客戶當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領(lǐng)導(dǎo)介紹來的當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

8.來訪客戶，一個月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。

五、服務(wù)方面：

1．建立五星級服務(wù)規(guī)范；

2．對客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方； 3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；

4．要真誠對待每一位客戶，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

5．在對客戶服務(wù)時，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7．在客戶離開時，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開； 8．在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全； 11．售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12．售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13．售樓人員必須對客戶負(fù)責(zé)，必須對自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；

14．售樓人員必須對接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實意愿； 15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事； 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19．售樓部電話不得做私人用途；

20．售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機密性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六、考勤方面：

1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤； 2．值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假，休假當(dāng)月有效，不得累積； 4．售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；

5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向銷售部經(jīng)理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行； 7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部； 8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七、培訓(xùn)方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機會，并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍； 2．公司按照公司的實際情況制定培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)組織實施； 3．售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃報公司行政人事部；

4．售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流； 5．對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機會。

八．考核方面：

1．公司對所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核； 2．考核結(jié)果公司實行末位淘汰制；

3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4．考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；

5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面； 6． 對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核； 7． 考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎勵及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九．薪資方面：

1．售樓部員工底薪每月10日之前由財務(wù)結(jié)算部按時發(fā)放； 2．售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實際交款情況發(fā)放；

3．售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

4．售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

十、處罰：

1．售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．銷售部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金； 3．罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者； 4．在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次； 5．不服從公司安排和調(diào)配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當(dāng)理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

6．不遵守銷售紀(jì)律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業(yè)機密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；

7．接待完客戶不立即把桌椅復(fù)位及時清潔臺面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；

8．聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；

9．因工作責(zé)任心不強造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 10.對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰10-100元每次； 11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實的扣罰50元每次，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以開除； 12.破壞公司財產(chǎn)者，須照原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退，蓄意破壞公司財產(chǎn)的，公司有權(quán)予以開除；

13．在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

14．利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退。

第五篇：售樓處規(guī)章制度

售樓處規(guī)章制度

為加強考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，望售樓處各位員工認(rèn)真落實貫徹執(zhí)行。第一條

1、售樓處員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時打掃衛(wèi)生，早上清理、中午維護(hù)，中午值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督組織當(dāng)天衛(wèi)生工作，嚴(yán)格按照辦公室定制的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清理，售樓處及辦公室窗戶每周清理一次，地面及規(guī)定物品每天早、中清理，原則周五上午售樓處大掃除、周五下午樣板間大掃除。每周六公司統(tǒng)一檢查衛(wèi)生時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，由當(dāng)日值班人員承擔(dān)一切責(zé)任。

2、所有員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、不流動吸煙。售樓處大廳、辦公室內(nèi)不得吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生，將本人工作場所物品按規(guī)定放置管理，沒必要的清除。

3、每日衛(wèi)生分2組清理，辦公室、大廳2人，談客區(qū)及衛(wèi)生間2人，中午值班人員負(fù)責(zé)組織監(jiān)督及參與。2組人員每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域。

4、夏季小區(qū)內(nèi)雜草清理劃分為2組，每周更換一次衛(wèi)生區(qū)域，具體衛(wèi)生區(qū)域到小區(qū)內(nèi)安排。

5、每周五下午清理打掃樣板間，2人一組，一周一換組，2人為搭檔關(guān)系，互相監(jiān)督，共同管理樣板間事項，定期的通風(fēng)、關(guān)窗、維護(hù)、樣板間進(jìn)出參觀人員等一切事項一定詳細(xì)記錄，交接前確認(rèn)樣板間內(nèi)物品完好無缺后簽字交接，落實責(zé)任到位。交接人員在交接前務(wù)必打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，例如鞋套清洗等，形成良好交接習(xí)慣。對待特殊裝飾裝修物品清理是要注意保護(hù)好，家具、地板要用干布擦，不能沾水。出現(xiàn)問題，由2位值班人員共同承擔(dān)，例如衛(wèi)生檢查時、領(lǐng)導(dǎo)巡查時衛(wèi)生不到位引起的罰款等事項、因管理不到位物品損壞、雨季忘記關(guān)窗引起的破壞等等。

6、公司每周六統(tǒng)一檢查衛(wèi)生，區(qū)域：售樓處、售樓處辦公室、樣板間、銷售部衛(wèi)生區(qū)，衛(wèi)生檢查不過關(guān)引起的一切責(zé)任由每個區(qū)域的負(fù)責(zé)小組承擔(dān)。第二條

1、售樓處所有員工統(tǒng)一遵守公司考勤制度，主要在于充分發(fā)揮員工的積極性，不斷提高工作素質(zhì)和工作效率，使員工勤于公務(wù)，嚴(yán)肅紀(jì)律，更好的完成任務(wù)。實行每周六個工作日，每天工作八小時，上下班時間根據(jù)季節(jié)變化而做相應(yīng)的調(diào)整。

2、出勤統(tǒng)計

1）遵守公司考勤打卡制度，員工每日上、下班必須親自打卡。根據(jù)打卡記錄計算出勤情況。

2）漏、忘記打卡者須經(jīng)辦公室復(fù)核簽字后計入考勤，每月漏、忘打卡一次扣10元。

3）如特殊原因找到部門經(jīng)理證明事出有因漏打、遲打，回公司及時補打指紋并出示部門經(jīng)理簽字的證明條，送辦公室復(fù)核簽字方可計入考勤。（最晚不遲于次日上午，超過時間視為無效）

4）中午上下班打卡紀(jì)律的規(guī)范：上午下班打卡不得遲于下班時間半小時，下午上班打卡不得早于上班時間半個小時。

3、遲到、早退和曠工 1）員工應(yīng)提前10分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備，依據(jù)打卡機打出時間確定遲到或早退，遲到或早退每次扣10元，一個月遲到3次及以上者扣除當(dāng)月全勤獎；遲到或早退超過30分鐘及以上者，按曠工半天處理；遲到或早退2小時及以上事后不辦理補假手續(xù)者均按曠工處理。

2）因意外、特殊情況不能按規(guī)定時間打卡的，必須提前向部門經(jīng)理說明情況，并通知辦公室在考勤表上記錄認(rèn)可。3）工作中因事中途離開時要和部門經(jīng)理請假，說明事由、去處、時間等信息經(jīng)允許再外出，未完成的工作可請同事代替完成不得耽誤工作。員工私自外出不請假者，按曠工處理。4）凡在工作時間內(nèi)，脫離崗位的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理。5）員工未請假而不到崗者視為曠工。曠工一天，罰款200元，以此類推。

4、請假

1）員工因私事不能上班時，必須提前請示部門領(lǐng)導(dǎo)并由部門領(lǐng)導(dǎo)通知辦公室做好考勤記錄，做好工作交接，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。

2）員工請假3日以內(nèi)（含3日）由部門經(jīng)理審批，3日以上由總經(jīng)理審批，并填寫請假條交由辦公室留存。

3）主管以上管理人員休班盡量安排在星期天，其他時間休班1天的要提前和分管經(jīng)理溝通。如正常工作日休班2天（含兩天）以上須報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，通知辦公室做好考勤記錄。4）員工請休假，遇有與公司業(yè)務(wù)安排有沖突時，要以公司利益為重。

5）員工請假應(yīng)提前一天，最晚不能超過上班前半小時通知辦公室。員工請假由部門經(jīng)理通知辦公室，如特殊情況可自行通知。調(diào)休時間一般安排在周一至周五，周六、周日原則上不安排調(diào)休。如遇節(jié)假日、推廣促銷活動等特殊情況的，由部門經(jīng)理視項目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排，特殊情況可延長上下班時間。

6）突發(fā)事件或急病來不及請假者，應(yīng)利用電話提前通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦公室，出勤當(dāng)天必須辦理補假手續(xù)。上班路上發(fā)生意外事故，辦公室安排人員幫助解決處理。

5、婚、喪、產(chǎn)假

1）正式員工符合結(jié)婚年齡，持結(jié)婚證，可獲得帶薪婚假7天。

2）員工直系親屬（父母、子女、配偶）或旁系親屬（岳父母或公婆）去世的，可給予3天帶薪喪假（含節(jié)假日），路途時間另算。

3）工齡滿1年以上的已婚女員工生育時，須呈醫(yī)院簽發(fā)的有效證明，符合計劃生育規(guī)定的，可給予帶薪產(chǎn)假（含待產(chǎn)假、含節(jié)假日）90天。

4）婚、喪、產(chǎn)假都應(yīng)事先填寫休假申請，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后交辦公室留存，方可休假。

6、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊活動，如有事請假的必須提前向上級請假。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工。

7、輪休期間不得關(guān)閉手機，不得遺留重要客戶問題及簽約等，售樓處可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作，不得無故推脫。第三條

1、每天早上8點之前整理好工裝、化妝等工作，工作時應(yīng)穿戴整潔，統(tǒng)一工裝、佩戴工牌，保持好個人形象，工作時間禁止上網(wǎng)玩游戲、玩手機、聊天、閱讀與工作無關(guān)的書刊、串崗等做與工作無關(guān)的事情。

2、堅守工作崗位，必須認(rèn)真高效完成工作任務(wù)，對玩忽職守、不勝任工作或職工反映意見較大、不服從管理、不團(tuán)結(jié)、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、損壞公司形象者，公司有權(quán)做出辭退處理或無條件開除決定。

3、同事之間應(yīng)搞好團(tuán)結(jié)，和睦相處，互勉互勵，共同提高專業(yè)的項目知識。不得傳播詆毀公司或他人的言論，違者處以警告罰款，嚴(yán)重者開除處分，不得抱怨、發(fā)牢騷、傳播消極的、負(fù)面的信息，反對將相互之間矛盾及糾紛刻意升級影響公司的聲譽和利益，如有影響，公司將對個人做出同樣的處罰，情況嚴(yán)重者予以開除。

4、所有員工應(yīng)向外界宣傳公司正面形象，保守公司內(nèi)部機密，不得隨意向他人泄露任何相關(guān)信息及內(nèi)容，嚴(yán)格杜絕損公利已、弄虛做假，一旦發(fā)現(xiàn)證實立即開除撤職情況嚴(yán)重者上報司法機關(guān)部門，追究法律責(zé)任。

5、所有員工在任何場合都要把公司形象及利益放在首位。不得借公司名義或用職權(quán)對外做有損公司信譽或利益行為，對給公司造成損失的予以開除情況嚴(yán)重將追究法律責(zé)任。

6、所有員工，不遵守公司制度由飲酒所造成的一切（事件、事故）后果，由本人承擔(dān)全部責(zé)任，公司不負(fù)責(zé)任何責(zé)任。

7、不得隨意翻看辦公室的文件。不經(jīng)過辦公室允許不得隨便使用電腦及打印機，打印文件要登記。應(yīng)節(jié)約、節(jié)省的原則使用辦公用品（打印耗材、紙張、筆等）及辦公能源（水、電、油、電話等），需要采購領(lǐng)取的辦公用品應(yīng)當(dāng)提前一個月上報，統(tǒng)一采購。

8、損壞公司財產(chǎn)物品，視損壞程度照價賠償，部門工具、機器、設(shè)備未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準(zhǔn)外借。

9、不允許使用公司電話接、打私人電話，售樓中心吧臺內(nèi)接、打私人電話不得超過5分鐘，如有急事可到門外接打，接待客戶時所有人員不允許接、打私人電話、大聲喧嘩。

10、沒有客戶時，可以打電話跟蹤、預(yù)約客戶，或者對練、學(xué)習(xí)，避免閑聊拉呱，做與工作無關(guān)的事項，在接待前臺時，不得坐姿不雅或趴在前臺上，售樓處不得大聲喧嘩。

11、中午值班人員不準(zhǔn)趴在前臺上睡覺或到辦公室里面做與工作無關(guān)的事情；中午值班人員不能隨意外出，中午值班人員負(fù)責(zé)一天的衛(wèi)生監(jiān)督，可根據(jù)情況安排衛(wèi)生打掃工作。第四條

1、接待完客戶第一時間收拾桌面資料，資料夾不許亂扔亂放，確保大廳內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

2、置業(yè)顧問要及時做好客戶來訪、來電客戶檔案表，向部門經(jīng)理回報客戶信息，交流溝通客戶意向。如部門經(jīng)理不在，可電話、短信告知客戶情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶回訪制度規(guī)定，及時回訪、跟蹤客戶。（每次回訪要做好記錄，每周交于部門經(jīng)理，周一開部門總結(jié)會，分析客戶。）

4、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪接客制度，不得挑剔和自由選擇接待客戶，要有團(tuán)隊整體作戰(zhàn)意識；置業(yè)顧問在看見顧客和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門后要同事起立問好，并由輪值人員走出前臺接待；接待客戶過程中必須做到微笑、熱情、真誠，不能用虛假、夸大的語言欺騙客戶，其他員工需要配合接待人員，如：倒水、遞資料等。第五條

新員工入職，試用期必須滿三個月（特殊人員須總經(jīng)理批準(zhǔn)方可縮短試用期），如試用期間不合格、不滿意公司有權(quán)辭退，員工也可自動離職，可做雙向選擇。在職員工辭職：須提前十五日寫出辭職報告，未經(jīng)批準(zhǔn)，自動離職，扣發(fā)一個月工資，離職后最后一個月工資，扣壓三個月后發(fā)放。公司免費給員工購買工傷意外險，如工作不滿一年者在工資扣除。

員工的考勤管理，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)一律按章處理。