第一篇：標(biāo)桿管理6步法

標(biāo)桿管理6步法

標(biāo)桿管理第一步：明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，成立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃是標(biāo)桿管理工作的邏輯起點(diǎn)。

標(biāo)桿管理第二步：建立標(biāo)桿管理體系，標(biāo)桿管理指標(biāo)體系反映了企業(yè)的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，用于衡量企業(yè)與對(duì)標(biāo)對(duì)象的差距，明確企業(yè)需要改進(jìn)的方向。?？松?美孚石油公司在進(jìn)行標(biāo)桿管理前，調(diào)查了4000名顧客以尋找影響顧客消費(fèi)選擇的關(guān)鍵點(diǎn)：結(jié)果20%的人認(rèn)為價(jià)格最重要，80%的人認(rèn)為最重要的是：快捷的服務(wù)、能提供幫助的員工和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠的認(rèn)可。美孚把這三樣?xùn)|西簡(jiǎn)稱為速度、微笑和安撫，作為對(duì)標(biāo)指標(biāo)，分別尋找相應(yīng)的對(duì)標(biāo)對(duì)象。

標(biāo)桿管理第三步：選擇標(biāo)桿管理的對(duì)標(biāo)對(duì)象。對(duì)標(biāo)對(duì)象是企業(yè)定點(diǎn)學(xué)習(xí)和超越的標(biāo)桿，對(duì)標(biāo)對(duì)象的選擇既要切合企業(yè)實(shí)際，又要考慮對(duì)標(biāo)對(duì)象資料數(shù)據(jù)獲取的可能性和獲取成本。

標(biāo)桿管理第四步：企業(yè)應(yīng)對(duì)選定的標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行科學(xué)、認(rèn)真的分析，以掌握標(biāo)桿對(duì)象的最佳實(shí)踐。

標(biāo)桿管理第五步：學(xué)習(xí)與改進(jìn)，企業(yè)通過對(duì)標(biāo)分析，明晰與標(biāo)桿對(duì)象間的差距后，組織相關(guān)人員擬定改進(jìn)方案，制定實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)。美的電器公司以戴爾的供應(yīng)商管理庫存為標(biāo)桿進(jìn)行標(biāo)桿分析后發(fā)現(xiàn)，15%距離在三天以上車程的遠(yuǎn)程供應(yīng)商是影響庫存管理的關(guān)鍵。于是美的在順德總部建立倉庫，再把這些倉庫租賃給供應(yīng)商，庫存成本仍由供應(yīng)商承擔(dān)，這樣美的公司的資金占用率降低了，庫存成本也下降了。

標(biāo)桿管理第六步：評(píng)價(jià)與提高，標(biāo)桿管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，必須及時(shí)評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)。最早開展標(biāo)桿管理工作的施樂公司，在1976年同日本同行對(duì)標(biāo)，改變產(chǎn)品預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、降低產(chǎn)品成本后，又通過標(biāo)桿管理在1982年向比恩公司學(xué)習(xí)庫存管理，在1989年向西恩爾公司物流管理……

第二篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理

學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)

3月28日下午，在北廠五樓會(huì)議室召開食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會(huì)。生產(chǎn)二部主管吳誠林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級(jí)》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會(huì)形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺(tái)，分享管理實(shí)踐的第一堂課。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開了個(gè)好頭。他從三個(gè)方面，闡述了培訓(xùn)內(nèi)容：

一、什么是“標(biāo)桿管理”；

二、標(biāo)桿管理六種“性能對(duì)標(biāo)法”；

三、“標(biāo)桿管理”過程步驟是什么。從標(biāo)桿管理的定義、作用、由淺入深，重點(diǎn)介紹了標(biāo)桿管理的四個(gè)步驟。分別是立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。他講到：“無論是外部標(biāo)桿還是內(nèi)部標(biāo)桿，要找到適合自身的方法才是最實(shí)用和有效的，而不是照搬、硬套。”立標(biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再復(fù)制或推廣。生產(chǎn)二部通過班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤，現(xiàn)場(chǎng)6s—之清掃章節(jié)。

會(huì)議最后，孫鵬副廠長(zhǎng)進(jìn)行講話，孫廠長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容給予肯定。并闡述自己對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，有三種形式，一種是懶惰，不愛學(xué)習(xí)；二是想學(xué)但不知道如何學(xué)習(xí)；三是學(xué)習(xí)之后，不敢與大家做分享。他鼓勵(lì)每位管職人員通過學(xué)習(xí)會(huì)的平臺(tái)，鍛煉自己的表達(dá)能力，敢于分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并提出在日后的學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)行創(chuàng)新，鍛煉管職人員分享自己的學(xué)習(xí)收獲，敦促大家不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

第三篇：解讀標(biāo)桿管理

胡泳：解讀標(biāo)桿管理

http://biz.163.com 2005-09-05 13:33:28 來源: 商務(wù)周刊網(wǎng)友評(píng)論 0 條

文/胡泳

對(duì)標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。不妨用一個(gè)現(xiàn)成的中國俗語來解釋這個(gè)出自英文的管理術(shù)語，那就是：比學(xué)趕幫超。

簡(jiǎn)單地說，標(biāo)桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是后進(jìn)者瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。

標(biāo)桿管理起源于上世紀(jì)70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年，一直在世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)保持壟斷地位的施樂公司遇到了佳能等日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，施樂的市場(chǎng)份額在那一年從82％直線下降到35％。面對(duì)威脅，施樂公司開始了針對(duì)日本公司的對(duì)標(biāo)研究。對(duì)標(biāo)的結(jié)果讓施樂重新奪回了失去的市場(chǎng)份額。今天，對(duì)標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工具之一，菲利普·科特勒解釋說：“一個(gè)普通的公司和世界級(jí)的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績(jī)效上的差距高達(dá)10倍之多。而對(duì)標(biāo)是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)?！倍珜?dǎo)對(duì)標(biāo)思想與經(jīng)營模式的施樂公司則認(rèn)為：“對(duì)標(biāo)是一個(gè)不斷地和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力、衡量差距的過程。對(duì)標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價(jià)格、控制支出的方面移向外部，去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容。”

經(jīng)理人從本質(zhì)上說都是善于競(jìng)爭(zhēng)的，而任何善于競(jìng)爭(zhēng)的人都會(huì)觀察別的公司在干什么。因此，大部分經(jīng)理人在內(nèi)心都是對(duì)標(biāo)的執(zhí)行者。他們知道需要把別的公司的實(shí)踐與自己的做法加以對(duì)比，在進(jìn)行了這些比較之后，很自然地，經(jīng)理們就會(huì)問一些很關(guān)鍵的問題：別的公司是如何獲得好的業(yè)績(jī)的？我們能從他們那里學(xué)到什么？我們能否實(shí)踐一些他們的思想？這能否使我們做得跟他們一樣好？

對(duì)標(biāo)的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)標(biāo)的實(shí)踐鼻祖、施樂公司的Robert Camp曾指出：對(duì)標(biāo)是對(duì)產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力，傳遞到企業(yè)中每一層級(jí)的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

例如，廣東移動(dòng)通信公司在1999年9月進(jìn)行第一次海外考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在以下方面存在很大的差距：

一是員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神上的差距。廣東移動(dòng)的員工不認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)、追求和核心價(jià)值觀，卻又不愿離開公司；享受高的工作待遇，卻又不遵守與企業(yè)的契約；缺乏團(tuán)隊(duì)精神和

敬業(yè)精神，這是它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的最大危機(jī)和挑戰(zhàn)。

二是觀念上的差距。國有企業(yè)的弊端，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，常常表現(xiàn)在公司的工作安排上，其中最明顯的一點(diǎn)是遇事以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，被動(dòng)地等待技術(shù)成熟了再推向市場(chǎng)，白白浪費(fèi)了許多發(fā)展機(jī)會(huì)；而國外一流公司則是以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)需要什么服務(wù)，就推什么服務(wù)，技術(shù)不成熟，則通過管理手段來彌補(bǔ)，沒有條件創(chuàng)造條件也要提供，因而他們?cè)谌魏吻闆r下都能把握市場(chǎng)先機(jī)，加快企業(yè)的發(fā)展。

三是管理上的差距。國外一流公司幾乎管理優(yōu)于技術(shù)，把管理放在第一位，制度健全，流程順暢，手段先進(jìn)，運(yùn)作高質(zhì)高效；而廣東移動(dòng)的管理效率偏低，整個(gè)公司的運(yùn)作既缺乏控制又不靈活。

四是競(jìng)爭(zhēng)策略方面的差距。世界一流公司的增值業(yè)務(wù)占了整個(gè)業(yè)務(wù)收入的20％以上，而廣東移動(dòng)當(dāng)時(shí)卻只占1％-2％，預(yù)付費(fèi)卡用戶，世界一流公司普遍占新增用戶數(shù)的一半以上，有的高達(dá)80%。僅從這兩點(diǎn)看，廣東移動(dòng)在競(jìng)爭(zhēng)策略上就明顯缺乏市場(chǎng)洞察和前瞻性。差距感的這種巨大刺激，在廣東移動(dòng)制定三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)起到有力的推動(dòng)作用。今天，廣東移動(dòng)的績(jī)效與世界任何一流移動(dòng)運(yùn)營商相比都毫不遜色。

安永咨詢公司曾將全球的企業(yè)分成勝利者、生存者和失敗者，有50%的企業(yè)都處于平均水平，它們能滿足顧客的需求，也能獲取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)。然而要想成為勝利者，企業(yè)不能滿足于平均水平，而是必須瞄準(zhǔn)10%的世界一流的企業(yè)。實(shí)施對(duì)標(biāo)能確保企業(yè)的持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和組織績(jī)效，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)中之強(qiáng)。

第四篇：標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

通過對(duì)《董事長(zhǎng)致金吉列人的一封信》的學(xué)習(xí)，使我對(duì)標(biāo)桿管理有了深刻的認(rèn)識(shí)，受到了深刻的思想和標(biāo)桿管理知識(shí)的教育，進(jìn)一步啟迪了我的思維，開拓了我的視野，感觸良多，受益匪淺。2015年公司導(dǎo)入了“標(biāo)桿管理”。自實(shí)施“標(biāo)桿管理”以來，“標(biāo)桿”在公司內(nèi)部經(jīng)營和管理方面發(fā)揮了越來越重的作用。

在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會(huì)到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。在公司這兩年的工作時(shí)間里，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)了一下兩點(diǎn)問題：

一、顧問在提交OA退費(fèi)流程時(shí)，退費(fèi)原因不明確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在審核時(shí)出現(xiàn)不必要的問題。

二、在財(cái)務(wù)審核顧問提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會(huì)退回流程到顧問，當(dāng)顧問修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。針對(duì)這種情況我建議流程可以優(yōu)化。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤退回OA流程，顧問重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對(duì)公司造成不必要的沖突和影響。

標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新的過程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足的方法之一。標(biāo)桿兩個(gè)字，標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)”，“目標(biāo)”，桿是“旗幟”，標(biāo)桿是要達(dá)到的目標(biāo)，是金吉列前進(jìn)的原動(dòng)力的正能量，我相信，通過標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向著太陽！

第五篇：標(biāo)桿管理之我見

標(biāo)桿管理之我見

[摘要]：標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是標(biāo)桿并不是盲目的樹立的。本文探討了標(biāo)桿管理的不足及其應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題。

[關(guān)鍵詞]：標(biāo)桿管理，企業(yè)戰(zhàn)略，標(biāo)桿

標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動(dòng)中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具。但是到底什么是標(biāo)桿管理呢？

一、標(biāo)桿管理概念之我見

目前理論界關(guān)于標(biāo)桿管理的概念尚未達(dá)成一致的意見，筆者認(rèn)為我們可以通過以下幾個(gè)方面來理解標(biāo)桿管理。

（一）實(shí)行標(biāo)桿管理必須對(duì)自己進(jìn)行正確的定位

企業(yè)要實(shí)行有效的標(biāo)桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)地、持續(xù)的比較和衡

對(duì)本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位臵有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，只有充分認(rèn)識(shí)了本企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，才能界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題，從而采取具有針對(duì)性的措施來提高完善自己，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過程中，不能盲目的簡(jiǎn)單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長(zhǎng)處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。

（二）標(biāo)桿管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)過程

標(biāo)桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績(jī)效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，來謀取自身的更大的發(fā)展。

（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過程

標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，會(huì)涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。

標(biāo)桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的全員參與的良性動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。

二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟

企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會(huì)有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。

（一）知己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿

企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢(shì)及不足，明確自己的真正競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及他們所采用的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。

（二）組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動(dòng)

企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對(duì)象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對(duì)企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。但是在此過程中應(yīng)該知道將標(biāo)桿法應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，目的不是為了復(fù)制對(duì)手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢(shì)的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中來并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）評(píng)價(jià)與提高

因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長(zhǎng)期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都要重新檢查和審視標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。

（四）重新確立標(biāo)桿

企業(yè)的標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開始。每個(gè)循環(huán)結(jié)束時(shí)，企業(yè)都要重新分析形勢(shì)，確定新的標(biāo)桿，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

三、標(biāo)桿管理的弊端

標(biāo)桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標(biāo)桿法對(duì)中國企業(yè)有巨大吸引力：一來中國企業(yè)在運(yùn)營上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見影的效果，二來將國際領(lǐng)先企業(yè)視為標(biāo)桿，比照做出“中國的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認(rèn)為是一種“速成”之道。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來。

（一）缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力

標(biāo)桿管理是基于現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)目前已經(jīng)存在的企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標(biāo)桿管理卻對(duì)消費(fèi)者未來需求的發(fā)展趨勢(shì)缺乏預(yù)測(cè)能力。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過去顧客和市場(chǎng)的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂等就是通過這種結(jié)合將標(biāo)桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目中，從而彌補(bǔ)了標(biāo)桿管理原有的缺陷。

通過標(biāo)桿法改善運(yùn)營效益會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。

有些貌似不佳的運(yùn)營，恰恰蘊(yùn)含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細(xì)心識(shí)別出來并加以保護(hù)和利用。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動(dòng)，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。事實(shí)上，對(duì)中國許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長(zhǎng)得不錯(cuò)的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動(dòng)中蘊(yùn)含的某個(gè)戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識(shí)到和界定出這個(gè)定位并善以運(yùn)用罷了。

（三）由于標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯(cuò)失既有機(jī)會(huì)。

這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請(qǐng)國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對(duì)外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動(dòng)多產(chǎn)品銷售的公司，達(dá)成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、軟件方面實(shí)施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機(jī)納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子”。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服

告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對(duì)立的定位，才是出路。

四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題

雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用

1.企業(yè)資訊的科學(xué)管理與系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)資料以及運(yùn)作過程中反映績(jī)效的資料。

2.標(biāo)桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績(jī)資料和產(chǎn)生業(yè)績(jī)的過程資訊，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對(duì)比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標(biāo)桿管理與市場(chǎng)分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場(chǎng)訊息和客戶的未來需求。

（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)

許多企業(yè)最初都會(huì)在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會(huì)傾向于以同樣的方式來做同樣的——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對(duì)象，通常可以得到更新、更實(shí)用的信息。

（三）模仿與創(chuàng)新并舉。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會(huì)有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗?！逼胬斫鈽?biāo)桿管理法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理法的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最根本的途徑。

（四）員工是最終實(shí)踐者。

標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)目前所處的狀況，認(rèn)識(shí)到外界競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的重要性，認(rèn)識(shí)到不實(shí)施標(biāo)桿管理未來將會(huì)發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會(huì)更好地發(fā)揮作用。

（五）要與比較目標(biāo)建立起互利互動(dòng)的伙伴關(guān)系

互助互利?；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。

五、結(jié)語

標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競(jìng)爭(zhēng)能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實(shí)施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

[參考文獻(xiàn)]

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