第一篇：打造精品的標(biāo)桿管理20130315

打造精品的標(biāo)桿管理

分類： 來源：《企業(yè)管理》 作者： 日期：2011-5-19 我要評論

文：平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦

平頂山天安煤業(yè)股份有限公司一礦（簡稱平煤一礦）是新中國成立后我國自行設(shè)計(jì)興建的第一座大型煤礦。作為已開采51年的國有大礦，隨著多次產(chǎn)量跨越式發(fā)展和開采年限的增加，礦井優(yōu)勢資源在不斷減少，各種深層次矛盾日益顯現(xiàn)，安全生產(chǎn)形勢日益嚴(yán)峻。在管理上，機(jī)構(gòu)職能重疊，范圍交叉，管理責(zé)權(quán)不清、流程復(fù)雜，協(xié)調(diào)成本高而管理效率低。面對這一形勢，平煤一礦的決策者經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研分析，一致認(rèn)為，必須徹底更新觀念，提高認(rèn)識，運(yùn)用人本管理、系統(tǒng)管理、標(biāo)桿管理等措施，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，主動拉高標(biāo)桿，創(chuàng)新以安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)管理為基礎(chǔ)，以提升人員素質(zhì)、行為流程、操作標(biāo)準(zhǔn)和工程質(zhì)量為載體，以層次化管理、精細(xì)化考核、本質(zhì)安全化操作為手段，分步構(gòu)建實(shí)施覆蓋煤礦生產(chǎn)經(jīng)營管理全流程的標(biāo)桿管理體系。

樹人員素質(zhì)標(biāo)桿，創(chuàng)新人本管理

1、選樹理念實(shí)踐群，打造員工素質(zhì)標(biāo)桿

平煤一礦將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作視為煤礦的“基礎(chǔ)工程”、是“生命工程”、是“效益工程”，“只有不到位的管理，沒有抓不好的”、“的管理零距離”、“安全零隱患”等新理念。通過解析理念，分別找出模范實(shí)踐理念的典型人物，選樹為標(biāo)桿，將抽象的理念用真實(shí)的、熟悉的人來詮釋，用職工身邊的人教育、激勵職工，通過典型的實(shí)例引導(dǎo)、啟迪員工。平煤一礦大力推行自主安全管理，打造本質(zhì)安全人、安全崗。本質(zhì)安全人就是想安全、能安全、會安全的人。首先在職工觀念上樹立“一切事故都是可防可控”新理念，把“人人都是安全員、處處都是安全崗”安全精細(xì)管理理念強(qiáng)化宣灌，使安全理念成為全體員工的自覺組織和行

導(dǎo)向，用“家庭幸福、親人放心”的安全激勵引導(dǎo)員工想安全。

平煤一礦采取重點(diǎn)工種和特殊工作員工脫產(chǎn)培訓(xùn)，作業(yè)區(qū)隊(duì)搞好業(yè)余培訓(xùn)，推行“每日

一題、每周一課，每月一考”等學(xué)習(xí)制度，豐富員工安全作業(yè)知識、操作經(jīng)驗(yàn)和熟練技能。

2、推行首席員工制，創(chuàng)新激勵機(jī)制

平煤一礦首推“首席員工制”，進(jìn)一步激活各類員工創(chuàng)新力。從實(shí)施人才強(qiáng)企和科技興礦戰(zhàn)略著手，成立人才建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了《平煤一礦關(guān)于加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)及管理人才隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《特聘首席員工管理辦法》，建立人才引進(jìn)、分類管理、評價(jià)聘用、考核激勵等管理制度，推行以貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的獎勵制、專業(yè)技術(shù)管理津貼制、首席員工特聘制、技術(shù)工作等級制、高層次急需緊缺人才特殊激勵五種激勵措施，選樹管理、操作、技術(shù)方面優(yōu)秀員工為首席管理者、首席技師、首席工程師，動態(tài)考核，充分調(diào)動了廣大科技人員科研攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新的主動性和積極性。

3、建立素質(zhì)培訓(xùn)基地，構(gòu)建技術(shù)革新平臺

平煤一礦先后投資1600多萬元，建成國家三級煤礦安全培訓(xùn)基地，配備現(xiàn)代的電子信息化教學(xué)教室和綜采綜掘、機(jī)電運(yùn)輸?shù)葘I(yè)操作實(shí)習(xí)基地，并建有專門“職工學(xué)習(xí)室”和“科技閱覽室”，選派47名知識面廣、業(yè)務(wù)精通，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)優(yōu)秀教師，專門從事職工崗位技能培訓(xùn)，確保教堂培訓(xùn)質(zhì)量。建立《科研項(xiàng)目管理制度》和《科技創(chuàng)新成果評選獎勵制度》、《科技人員交流合作制度》等一系列行之有效的科研管理激勵機(jī)制，科研投入占銷售收入的3.5%。

平煤一礦每季度征集一次合理化建議和科技創(chuàng)新成果，評選群眾性“五小”創(chuàng)新成果，并及時(shí)表彰獎勵，兩年來員工提供合理化建議8400多條，被采納1120條，創(chuàng)新“五小”成果128項(xiàng)，有效解決礦井生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一系列技術(shù)難題，通過素質(zhì)基地和科技創(chuàng)新平臺的有效運(yùn)用，克服制約礦井安全生產(chǎn)的瓶頸。

2007年，全礦共完成礦級科技成果132項(xiàng)，集團(tuán)公司級以上科技成果14項(xiàng)，4個(gè)重大項(xiàng)目研究成果。全礦科技人員共撰寫科技論文53篇；完成省、市級以上現(xiàn)代管理成果3項(xiàng)；科技和管理創(chuàng)新成果的應(yīng)用與推廣，年平均增效4000多萬元。

樹行為管理標(biāo)桿，規(guī)范現(xiàn)場流程管理

1、推行準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范操作行為

平煤一礦以服從和執(zhí)行為基點(diǎn)，制訂并實(shí)施《準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例》，推行準(zhǔn)軍事化管理。對全礦員工進(jìn)行脫產(chǎn)軍訓(xùn)，像軍人服從“命令”一樣，一絲不茍、不折不扣地貫徹執(zhí)行。通過日考核、周講評，員工養(yǎng)成了上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，整理、清潔、素養(yǎng)、準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)化、安全的行為規(guī)范。

全員推行手指口述、崗位系統(tǒng)描述安全操作法，打造本質(zhì)安全崗。本質(zhì)安全崗就是崗位

無隱患，操作無失誤，管理無缺陷的崗位。制定下發(fā)了《關(guān)于推行手指口述工作的安排意見》，職能部門每月對現(xiàn)場檢查考核，獎優(yōu)罰劣，確保效果。

2、實(shí)施全過程標(biāo)桿式走動管理

平煤一礦大力推行“嚴(yán)管干部”和“走動管理”精細(xì)管理理念，在干部管理中實(shí)行《干部績效考核實(shí)施》和《干部下井帶班制度》，并量化安全管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、質(zhì)量控制等標(biāo)準(zhǔn)制度體系，建立完善以崗位責(zé)任制為核心的安監(jiān)制度，包括勞動紀(jì)律、行為規(guī)范、現(xiàn)場監(jiān)管等20項(xiàng)現(xiàn)場流程標(biāo)桿管理內(nèi)容，從工序、措施規(guī)范的嚴(yán)格執(zhí)行，全面規(guī)范班組職工行為，使每道工序、每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化本質(zhì)要求，做到事事處處有人把關(guān)，臺臺件件達(dá)標(biāo)，工作執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)落實(shí)有考核，考核結(jié)果有獎罰；制定規(guī)范的“質(zhì)量保證手冊”和“程序控制”文件，實(shí)行“礦級領(lǐng)導(dǎo)包保頭面”的層次管理，逐級負(fù)責(zé)；“區(qū)科干部”專業(yè)交叉、區(qū)域承包，“生產(chǎn)區(qū)隊(duì)”走動管理、巡回檢查等管理模式，使安全生產(chǎn)不留死角、不留空檔。

3、實(shí)施現(xiàn)場督察，規(guī)范監(jiān)督檢查行為

平煤一礦為保證各項(xiàng)制度有效執(zhí)行，制定和實(shí)施干部《無為問責(zé)，有錯追究》的責(zé)任追究制度，不打招呼進(jìn)行現(xiàn)場督察，查處不作為行為，嚴(yán)格執(zhí)行“五個(gè)到位”（安全措施到位、現(xiàn)場管理到位、干部帶班到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位）。

樹精品質(zhì)量達(dá)標(biāo)標(biāo)桿，建精品工程

1、精細(xì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)靜態(tài)達(dá)標(biāo)

平煤一礦推行層次化管理，引入“全員安全風(fēng)險(xiǎn)低押機(jī)制”，把全員的安全生產(chǎn)責(zé)任串在一起，建立健全“礦、區(qū)（科）、隊(duì)、班組”四個(gè)層次的本質(zhì)安全管理體系，明確各級安全管理責(zé)任和權(quán)力。明確礦長、書記的決策指導(dǎo)責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)的組織實(shí)施和直接指標(biāo)責(zé)任；科隊(duì)長的安排、檢查、落實(shí)責(zé)任；業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)保安責(zé)任；跟班隊(duì)干和安全員的現(xiàn)場監(jiān)護(hù)責(zé)任；班組長的現(xiàn)場指標(biāo)和安全第一責(zé)任；現(xiàn)場操作工人的個(gè)體防范、自主保安、互聯(lián)保責(zé)任；安監(jiān)部門的監(jiān)督考核責(zé)任。將安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資量化到各管理層、執(zhí)行層和操作層的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位、每一個(gè)工種，構(gòu)建全方位立體化的責(zé)任保障網(wǎng)絡(luò)，井下區(qū)隊(duì)長每月安全抵押金單項(xiàng)達(dá)2000元，作業(yè)工的抵押金每月為1000元，發(fā)生違章及事故，從抵押金中扣除相應(yīng)數(shù)額，形成員工利益與安全質(zhì)量共同體。

平煤一礦精品工作面由礦級初評，集團(tuán)公司認(rèn)定，超過標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)出煤或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)尺合格比率的10%，并在此基礎(chǔ)上，由各單位向礦自主申報(bào)精品示范面，由礦檢查驗(yàn)收授牌，達(dá)到示范面標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)隊(duì)可獲得2-10萬元的獎勵。采用旬檢、動態(tài)抽查和月底總評相結(jié)合進(jìn)行考

核，規(guī)定全月工資總額的20%作為質(zhì)量達(dá)標(biāo)工資參與工資分配。

2、精準(zhǔn)流程管理，實(shí)現(xiàn)動態(tài)達(dá)標(biāo)

平煤一礦精細(xì)管理的大流程就是按生產(chǎn)工序排列，將精品工程創(chuàng)建分為掘進(jìn)施工、工作面安裝、工作面回撤三大流程，要求每一道流程都必須一步到位不返工，流程之間逐級實(shí)行“三保承諾”（保工期、保質(zhì)量、保賠付），無論哪道流程何時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，都要逆向逐級追溯到責(zé)任區(qū)隊(duì)、班組及職工。

平煤一礦大力推行“工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)把采掘頭面工程移交質(zhì)量關(guān)口，源頭杜絕安全隱患。

每旬由質(zhì)量辦牽頭，組織安檢及各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收，現(xiàn)場評分，現(xiàn)場簽字，月底按照“334”（上、中、下旬得分所占）標(biāo)準(zhǔn)總評獎罰。同時(shí)不定期組織人員深入到規(guī)劃達(dá)標(biāo)點(diǎn)，動態(tài)監(jiān)督施工單位的工程質(zhì)量，排查安全質(zhì)量隱患，對于重大安全隱患上礦早調(diào)會、礦安辦會通報(bào)，及時(shí)給予平衡解決。

3、完善保障機(jī)制，確保常態(tài)達(dá)標(biāo)

一是建立完善激勵約束機(jī)制。平煤一礦提高安全質(zhì)量工資在結(jié)構(gòu)工資中的比重，安全、質(zhì)量工資金各占總工資的20%，安全行為養(yǎng)成占10%。對于按規(guī)劃建成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化精品示范采掘頭面，足額發(fā)放質(zhì)量工資的同時(shí)，并對單位獎勵20000元，對所在單位隊(duì)長、支部書記每人獎勵2000元，對區(qū)長、總支書記、業(yè)務(wù)科室科長、戰(zhàn)線副總每人獎勵500元；反之，對不按時(shí)達(dá)標(biāo)或不能動態(tài)保持的，按照標(biāo)準(zhǔn)扣單位一定比例的質(zhì)量工資，再對單位、隊(duì)長、支部書記等相應(yīng)罰款。

二是建立完善“互檢機(jī)制”，嚴(yán)把工序質(zhì)量和工程質(zhì)量驗(yàn)收。每月月底由質(zhì)量辦牽頭組織同專業(yè)的“三大員”開展“互檢、互查、互學(xué)”活動，按照“不照顧、不遷就、不講客觀原因、不搞下不為例”四不原則，推行安全聯(lián)保“網(wǎng)絡(luò)式”管理，推行質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

三是建立全方位隱患排查機(jī)制。平煤一礦實(shí)行“6+1”小分隊(duì)（六條線+黨員安全崗）夜班巡查制度，對查出重大隱患賦予小分隊(duì)“停頭”、“停面”權(quán)、對區(qū)隊(duì)班子誡免權(quán)。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部星期

六、星期天48小時(shí)“雙值班”制度。執(zhí)行基層區(qū)隊(duì)“黨政工三職”凌晨巡崗制度，實(shí)行班前、班中、班后匯報(bào)。

四是健全技術(shù)和資金投入保障機(jī)制。引入價(jià)值工程，對開拓設(shè)計(jì)實(shí)行“論證”，對技術(shù)參數(shù)的提供和確定實(shí)行“簽字制”和“追究制”，保證設(shè)計(jì)論證流程規(guī)范，符合實(shí)際，經(jīng)濟(jì)可靠。隨著生產(chǎn)條件變差，逐步加大質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化投入。

樹經(jīng)營效益標(biāo)桿，精益成本管控

1、推行目標(biāo)成本全面預(yù)算管理

平煤一礦按照“集中管理，統(tǒng)一核算，分層控制”的內(nèi)控原則，“以銷定，以產(chǎn)定耗，以購定資”貫穿于全面預(yù)算管理體系，根據(jù)預(yù)算責(zé)任目標(biāo)，對預(yù)算責(zé)任主體的成本、費(fèi)用進(jìn)行源頭控制；強(qiáng)化現(xiàn)金流動監(jiān)控，規(guī)范預(yù)算分析，及時(shí)糾正偏差；結(jié)合經(jīng)營實(shí)際，嚴(yán)格審批程序，審慎預(yù)算調(diào)整，形成全面、系統(tǒng)的立體預(yù)算模式和分析控制體系。

2、分類細(xì)化實(shí)施內(nèi)部市場化運(yùn)作

平煤一礦出臺《內(nèi)部市場化運(yùn)作方案及規(guī)范》，建立成本、費(fèi)用及利潤三大責(zé)任中心，實(shí)施“三級管理核算”，即礦對三大中心的核算管理為一級核算，對各生產(chǎn)經(jīng)營單位的核算管理為二級核算，對班組、車間直至個(gè)人的核算管理為三級核算；輔以內(nèi)部精益管理系統(tǒng)，日清月結(jié)到區(qū)隊(duì)、班組和個(gè)人。

3、完善內(nèi)部調(diào)控機(jī)制，整合價(jià)值管理流程

平煤一礦組織專人梳理、歸納、規(guī)范各項(xiàng)管理流程，明確以礦長為總負(fù)責(zé)，副礦長、三總師分工協(xié)作的生產(chǎn)管理流程、技術(shù)管理流程，細(xì)化配套的人力資源管理流程、計(jì)劃管理流程、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)資金管理流程、項(xiàng)目工程管理流程、安全監(jiān)督管理流程、經(jīng)營管理等流程；完善資金、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理、人力資源管理、經(jīng)營管理等各項(xiàng)內(nèi)控制度；修訂出臺全員安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)抵押、區(qū)域化聯(lián)責(zé)管理、干部經(jīng)營績效薪酬考核、井下物流配送等操作辦法。

4、強(qiáng)化現(xiàn)場經(jīng)營管理，優(yōu)化資源系統(tǒng)配置

煤礦礦經(jīng)營的重點(diǎn)在現(xiàn)場管理。生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)施區(qū)域化管理，責(zé)任到人，對回收困難的地段實(shí)施盯崗作業(yè)，根據(jù)現(xiàn)場情況，及時(shí)和施工單位進(jìn)行溝通，采取得力措施，搞好超前管理工作，減少物資丟失，減少浪費(fèi)。抓好品種煤生產(chǎn)銷售工作。在確保路用煤正常發(fā)運(yùn)的同時(shí)，積極生產(chǎn)銷售煤泥、塊煤等，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增收和產(chǎn)銷平衡，煤質(zhì)管理在集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查中名列前茅。實(shí)施“井下物流配送”，有效降低了庫存，減少了物資中轉(zhuǎn)和跑、冒、滴、漏，使噸煤消耗一直在集團(tuán)公司保持較低水平。

5、考核經(jīng)營績效，實(shí)施精確信息管理

2006年，平煤一礦與高校合作開發(fā)煤礦精益管理信息系統(tǒng)，整合各方面信息資源，以信息流帶動人流、物流、資金流。通過實(shí)施編碼管理，開發(fā)一礦內(nèi)部市場核算軟件，使整個(gè)核算過程和成本管理逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制。

樹精細(xì)管理標(biāo)桿，打造組織激勵體系

平煤一礦圍繞對各類人員標(biāo)桿管理過程和成效的考核，打造組織激勵體系，確保標(biāo)桿管理實(shí)施的制度化、規(guī)范化、程序化，提升標(biāo)桿管理的執(zhí)行力。

1、“五好一體化”標(biāo)桿考核班子

考核內(nèi)容包括“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的“四好”型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，隊(duì)伍建設(shè)、工作機(jī)制創(chuàng)新規(guī)范、發(fā)展業(yè)績和群眾反映?？己说姆秶鸀槿V88個(gè)總支、支部。其中11個(gè)總支與所屬單位進(jìn)行掛鉤考核；考核的方法堅(jiān)持“月自檢、季考核、年總評”的原則，實(shí)行區(qū)隊(duì)自檢和礦、區(qū)（隊(duì)）、班組三級考核的辦法。

2、“效能”標(biāo)桿考核機(jī)關(guān)

考核機(jī)關(guān)采取部門員工自評和分管領(lǐng)導(dǎo)審核相結(jié)合，量化考核和民主評議相結(jié)合，月度考核和年度累計(jì)考核相結(jié)合的辦法。每月評出三個(gè)優(yōu)秀部門、三個(gè)最差部門，依據(jù)考核結(jié)果，部門全部人員的資金分別上浮或下降50%；年度累計(jì)六次被評為最差的，取消部門和工作人員參加年度各類先進(jìn)的評選資格。

3、“業(yè)績”標(biāo)桿考核經(jīng)營者

考核經(jīng)營負(fù)責(zé)人采取資產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，分類獎勵。包括目標(biāo)獎勵制、自主經(jīng)營制、臺階獎勵制等。

4、“巡查”標(biāo)桿考核基層管理者

在基層礦井和生產(chǎn)一線，積極實(shí)施“走動式管理”，基層干部逐級走動巡查。當(dāng)班考核，當(dāng)日公布。

5、“效果”標(biāo)桿考核操作者

按照4E標(biāo)準(zhǔn)，推行自主管理。在落實(shí)操作任務(wù)過程中，推行A、B、C三卡管理法。A卡由員工根據(jù)當(dāng)班作業(yè)情況，對照6項(xiàng)20要素行為規(guī)范自評打分，然后由班組長審定得分。B卡由班組長負(fù)責(zé)記載整個(gè)班組的工作情況與班組成員的考核情況；C卡由區(qū)隊(duì)（科室）當(dāng)日或當(dāng)月的全部工作情況。

平煤一礦實(shí)施的以建設(shè)精品礦井為目標(biāo)的標(biāo)桿管理，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)行、監(jiān)督、考核三者有機(jī)統(tǒng)一和閉合循環(huán)，將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化由井下向進(jìn)上延伸，由生產(chǎn)向生產(chǎn)延伸，由工程質(zhì)量向工作質(zhì)量延伸，實(shí)現(xiàn)了“人、機(jī)、環(huán)境” 和諧的“本質(zhì)安全型、資源節(jié)約型、管理效益型、科技創(chuàng)新型、和諧發(fā)展型”精品礦井建設(shè)目標(biāo)。

第二篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會

標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造心得體會

為期5天5夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造活動結(jié)束了，作為**支行的一員我經(jīng)歷了**支行從開始到最后達(dá)標(biāo)的五天五夜，能跟團(tuán)隊(duì)的伙伴們一起努力，一起進(jìn)步，到最后一起通過測評，一起享受成功的喜悅確實(shí)令人感慨萬千。這次培訓(xùn)中令我印象最深的有以下幾點(diǎn)：

一，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成是要經(jīng)過磨練的，這個(gè)過程中，折射出來的就是犧牲和配合。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊(duì)員都看在眼中，記在心里。個(gè)體的成功不是團(tuán)隊(duì)的成功，只有全體順利通過才是真正的勝利，所以我們必須集思廣益，用最有效率、最恰當(dāng)?shù)姆绞剑屪詈笠晃煌乱餐ㄟ^測評，為了這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)人都付出了自己的努力。最后一晚總結(jié)大會上，陳迪老師宣布**支行順利通過時(shí)，在那一刻，大家終于品嘗到了勝利的喜悅。同時(shí)我們也深刻意識到，我們的成功自始至終都是我們所有隊(duì)員共同努力的結(jié)果。我們是一個(gè)整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

二，有付出才會有收獲。也許有人會說付出不一定會有收獲，但我認(rèn)為，如果沒有真的付出就不會有新收獲，就如同舍得一樣，沒有舍哪來的得呢？

記得開晨會的前一天，我們**支行所有員工拖著疲憊的身體開車趕回**進(jìn)行晨會演練，一直排練到12點(diǎn)，期間大家都挺直腰板，積極配合，從沒有人抱怨，大家相互支持，相互信任。我參加其中一個(gè)主題活動環(huán)節(jié)，為了能把這個(gè)環(huán)節(jié)搞好，突出亮點(diǎn)，我在網(wǎng)上搜索相關(guān)文章，再結(jié)合自身特點(diǎn)，等把材料整理好已經(jīng)是凌晨，而當(dāng)晨會順利通過驗(yàn)收時(shí)的喜悅傳來時(shí)，全身的疲憊就已經(jīng)跑到九霄云外去了，仿佛有了還能再戰(zhàn)500年的感覺。是??！人需要進(jìn)步，需要目標(biāo)，需要不斷地總結(jié)和反思，更重要的是要付出實(shí)實(shí)在在的努力。

當(dāng)然，短期的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)卻從未停止過，作為一名客戶經(jīng)理，我在認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用了陳迪老師教授的客戶經(jīng)理服務(wù)流程之后，有以下感觸：一: “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心也是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。更多的時(shí)候，要多換位思考，多站在客戶的角度想問題，想客戶所想，急客戶所急。二：要主動出擊，做好營銷工作。作為一名客戶經(jīng)理，貸款以及其他產(chǎn)品的營銷非常重要，所以要主動出擊，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，在工作之余要多深入群眾，多拜訪客戶，了解不同客戶的需求與生產(chǎn)經(jīng)營狀況。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求，在辦理業(yè)務(wù)過程中“見縫插針”，推銷其他產(chǎn)品，全方位滿足客戶各種需求。市場是千變?nèi)f化的，客戶的需求也千差萬別，我們在按照總行制定的流程做服務(wù)的同時(shí)，也要靠每一位員工去創(chuàng)造，只要我們農(nóng)商行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，不斷開拓進(jìn)取，一定能實(shí)現(xiàn)打造百年老店的宏偉目標(biāo)。

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第三篇：打造標(biāo)桿礦井

打造標(biāo)桿礦井、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理

標(biāo)桿礦井精細(xì)化管理要求：

1、黨員干部“三勤于”：“勤于學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，勤于思考與創(chuàng)新”

2、黨員干部“三心系”：“心系安全，心系群眾，心系何莊”

3、黨員干部“增強(qiáng)六力”：“增強(qiáng)學(xué)習(xí)力，增強(qiáng)執(zhí)行力，增強(qiáng)創(chuàng)新力，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)凝聚力，增強(qiáng)輻射力”

4、員工增強(qiáng)四種意識：“增強(qiáng)責(zé)任意識，增強(qiáng)精細(xì)化意識，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，增強(qiáng)憂患意識”，5、提高六種能力：

提高超前思維能力；提高班組長以上管理人員執(zhí)行力；提高培訓(xùn)能力；提高協(xié)調(diào)溝通能力；提高創(chuàng)先爭優(yōu)能力；提高歸納總結(jié)能力。

6、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)四好：

政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。

一、什么是標(biāo)桿管理？

標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究同行業(yè)一流的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，進(jìn)入趕超一流企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。通

過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿創(chuàng)新的過程。

造就一支在發(fā)展進(jìn)程中經(jīng)得起困難和風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，在“三個(gè)文明”建設(shè)中率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍。培養(yǎng)一支善于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，技能過硬，埋頭苦干，樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。努力改變礦井新，人員新，隊(duì)伍新，環(huán)境新的特點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)礦各項(xiàng)奮斗目標(biāo)、完成各項(xiàng)工作任務(wù)，打造標(biāo)桿示范礦井奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、標(biāo)桿管理就是通過競爭情報(bào)方法不斷尋找和研究一流公司在產(chǎn)品、服務(wù)、績效或流程方面的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，進(jìn)而重新設(shè)計(jì)并付諸實(shí)施，使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。通過企業(yè)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己乃至業(yè)界的最佳實(shí)踐。開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)就是將標(biāo)桿管理的思想和方法系統(tǒng)地引入國家電網(wǎng)公司各級組織中的日常管理工作中。通過現(xiàn)狀分析，對各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，通過與國際國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的對比，找出管理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，通過最佳

實(shí)踐的總結(jié)和推廣，提升業(yè)務(wù)管理水平和工作效率。

標(biāo)桿管理站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特

色。

二、標(biāo)桿管理的三種方法

標(biāo)桿管理主要分為戰(zhàn)略性、操作性和國際性三種。

１、戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理，是在與同業(yè)最好公司進(jìn)行比較的基礎(chǔ)上，從總體上關(guān)注企業(yè)如何競爭發(fā)展，明確和改進(jìn)公司戰(zhàn)略，提高公司戰(zhàn)略運(yùn)作水平。戰(zhàn)略標(biāo)桿管理是跨越行業(yè)界限尋求績

優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式。

戰(zhàn)略性標(biāo)桿分析需要收集各競爭者的財(cái)務(wù)、市場狀況進(jìn)行相關(guān)分析，提出自己的最佳戰(zhàn)

略。許多公司通過標(biāo)桿管理成功地進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

２、操作性標(biāo)桿管理，是一種注重公司整體或某個(gè)環(huán)節(jié)的具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最好的運(yùn)作方法。從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理。流程標(biāo)桿管理是從具有類似流程的公司中發(fā)掘最有效的操作程序，使企業(yè)通過改進(jìn)核心過程提高業(yè)績；業(yè)務(wù)標(biāo)桿管理是通

過比較產(chǎn)品和服務(wù)來評估自身的競爭地位。

從形式上該項(xiàng)管理可分為環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面。環(huán)節(jié)標(biāo)桿管理是針對任何單獨(dú)環(huán)節(jié)，或針對一系列環(huán)節(jié)及其之間的相互作用。目前多數(shù)產(chǎn)業(yè)利潤率很低，因此實(shí)現(xiàn)差異化

和低成本是比較困難的。操作性標(biāo)桿管理通常主要著眼于把一個(gè)做到最好。

３、國際性標(biāo)桿管理，分如下三種情況進(jìn)行：

情況1：外國競爭者威脅公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢市場。在經(jīng)營運(yùn)作中，一些公司會突然發(fā)現(xiàn)，相對于全球競爭對手自己已處于明顯不利的位置。這時(shí)就需要進(jìn)行標(biāo)桿管理，迅速找出問題所在，實(shí)施防御和攻擊戰(zhàn)略。例如柯達(dá)公司通過將規(guī)模經(jīng)濟(jì)應(yīng)用到藝術(shù)膠卷的制造長期領(lǐng)先于世界攝影膠卷的開發(fā)領(lǐng)域，但未重視膠卷制造的科學(xué)化。富士公司在其膠卷生產(chǎn)中運(yùn)用了新的制造技術(shù)，生產(chǎn)更加穩(wěn)定和可控，因而在成本和質(zhì)量上形成了競爭優(yōu)勢，從而威脅到了柯達(dá)的市場。為進(jìn)行反擊，柯達(dá)公司開展了標(biāo)桿管理，弄清富士的優(yōu)勢和弱勢，改進(jìn)了公司生產(chǎn)流程并提高了革新速度，成功地渡過了危機(jī)。同時(shí)，接受危機(jī)的教訓(xùn)，柯達(dá)推出了革新

性新膠卷，再次擊敗了富士，保住了領(lǐng)導(dǎo)地位。

情況2：要進(jìn)入新的外國市場或新產(chǎn)業(yè)。它是通過標(biāo)桿管理了解最成功的公司是怎樣進(jìn)

入某一外國市場或產(chǎn)業(yè)的，以進(jìn)入新市場的困難與問題。

情況3：公司與幾家外國和國內(nèi)公司的競爭陷入膠著狀態(tài)。這時(shí)通過標(biāo)桿管理，可幫助公司從競爭者和最好公司的動作中獲得思路和經(jīng)驗(yàn)，沖出競爭者包圍，超越競爭對手。

三、標(biāo)桿管理的五階段流程模型：

1、決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么

流程的第一階段，是確認(rèn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的使用者以及他們的需求，從而界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題。一旦知道標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求以后，就可以確認(rèn)并爭取需要的資源（例如時(shí)間、資

金、人員），成功地完成標(biāo)桿學(xué)習(xí)的調(diào)查工作。

2、組成標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

雖然個(gè)人也可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但大多數(shù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)行動。挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，是流程的第二階段。團(tuán)隊(duì)成員各有明確的角色以及責(zé)任。團(tuán)隊(duì)也引進(jìn)專案管理工具，以

確保每位參與者都清楚自己的任務(wù)，而且團(tuán)隊(duì)要制訂出重要的階段目標(biāo)。

３、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴

流程的第三階段，需要認(rèn)定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的資訊來源。這些來源包括標(biāo)桿組織的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻(xiàn)、產(chǎn)業(yè)報(bào)告以及電腦化的資料庫等等。這個(gè)階段

也包括選定產(chǎn)業(yè)及組織最佳作業(yè)典范。

４、搜集及分析資訊

這個(gè)流程階段，團(tuán)隊(duì)必須選擇明確的資訊搜集方法，而負(fù)責(zé)搜集資訊的人必須對這些方法很熟悉。團(tuán)隊(duì)在聯(lián)絡(luò)標(biāo)桿伙伴之后，依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊，然后在將資訊摘要分析。接下

來是依據(jù)最初的顧客需求，分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊，從而提出行動建議。

５、采取改革行動

影響這個(gè)階段的因素，是顧客的需求及標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊的用途。團(tuán)隊(duì)可能會采取的行動有很多種，從制作一份報(bào)告或發(fā)表成果，到提出一套建議，甚至根據(jù)調(diào)查搜集到的資訊具體落實(shí)一些變革。在這個(gè)階段也要確認(rèn)接下來是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動，如有必要，可以建議標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動繼續(xù)下去。

第四篇：標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動發(fā)言稿

標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動發(fā)言稿

尊敬的：

大家好！

根據(jù)省公司【2012】243號文《關(guān)于開展全省郵政金融專職營銷隊(duì)伍“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造專項(xiàng)活動的通知》的安排，2012年7月16日至8月15日在我們蘇州昆山局開展了為期一個(gè)月的金融營銷標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動。在這一個(gè)月的時(shí)間里，昆山局三個(gè)客戶經(jīng)理營銷團(tuán)隊(duì)共計(jì)銷售保險(xiǎn)2208萬元，其中期繳45萬元，銷售業(yè)績環(huán)比提升86%，所有團(tuán)隊(duì)的成員活動率和網(wǎng)點(diǎn)活動率均達(dá)到100%，基本實(shí)現(xiàn)了本次活動的既定目標(biāo)。本次活動能夠取得這樣的成績，一方面是因?yàn)楦魑豢蛻艚?jīng)理敢打敢拼、辛勤付出，在活動中充分發(fā)揮出了自己的能力和水平。另一方面也是和省公司、省中郵的全力支撐，王夢老師、杜玉陽老師等講師的全力配合分不開。

昆山局一直以來高度重視隊(duì)伍建設(shè)，在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之前，已經(jīng)有了較為完善的隊(duì)伍搭建的體系，將全局22名客戶經(jīng)理分成了金輝隊(duì)、眾志隊(duì)、開拓隊(duì)三支隊(duì)伍，且客戶經(jīng)理均為各網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀專職人員組成，戰(zhàn)斗力已初步形成。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上也重視客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)與柜員分工協(xié)作，互補(bǔ)不足。在蘇州全區(qū)選拔的30人高端客戶經(jīng)理活動中，昆山局有9人入圍，占比近30%?？蛻艚?jīng)理的年齡架構(gòu)也非常合理，平均年齡在30歲上下，朝氣蓬勃。在蘇州局舉辦的歷次培訓(xùn)和技能比賽中，昆山局的客戶經(jīng)理隊(duì)伍就已經(jīng)展現(xiàn)其過人的團(tuán)隊(duì)合作精神。三支團(tuán)隊(duì)分別配有3名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理為

支局的客戶經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之前主要從事隊(duì)伍的組織和活動組織的工作，業(yè)績也在整個(gè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍中名列前茅，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的工作熱情，也獲得了團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可。

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之初，輔導(dǎo)小組及昆山局領(lǐng)導(dǎo)就確定了本次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造的目標(biāo)即是確定原有團(tuán)隊(duì)日常經(jīng)營規(guī)范化，例會開展常態(tài)化，追蹤輔導(dǎo)體系化。在實(shí)際打造過程中也實(shí)實(shí)在在地按照這些目標(biāo)展開工作：

1.確立《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理辦法》

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造之處，昆山局就一直在探索如何在現(xiàn)有的體制下，將團(tuán)隊(duì)管理與目前的營銷模式相結(jié)合，昆山局充分利用本次“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造的機(jī)遇，對于團(tuán)隊(duì)管理模式進(jìn)行了初步嘗試，并完成了《昆山郵政局團(tuán)隊(duì)經(jīng)理管理辦法（試行）》，為提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理熱情，提升團(tuán)隊(duì)人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面，進(jìn)行了有效嘗試。

2.提升硬件條件

在本次活動期間，昆山局逐步落實(shí)了職場建設(shè)、職場硬件設(shè)備的完善，設(shè)計(jì)了《客戶經(jīng)理工作日志》、《會議記錄》和《團(tuán)隊(duì)經(jīng)理追蹤輔導(dǎo)日志》等管理工具，讓團(tuán)隊(duì)的日常管理更規(guī)范、更有活力。

3.完善例會機(jī)制

本次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間，輔導(dǎo)小組輔導(dǎo)督訓(xùn)師結(jié)合本地區(qū)原有的例會制度，確立了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理會議、總團(tuán)隊(duì)會議、分團(tuán)隊(duì)會議三級會議制度。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理會議由督訓(xùn)師召集舉辦，主要目的是及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動態(tài)確定總團(tuán)隊(duì)會議內(nèi)容及培訓(xùn)專題、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理技能等方面的內(nèi)

容?？倛F(tuán)隊(duì)會議則由督訓(xùn)師召集，團(tuán)隊(duì)成員全體參加，旨在明確各團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分享主題，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理技能提升。各團(tuán)隊(duì)會議由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理召集，主要內(nèi)容為業(yè)績通報(bào)、團(tuán)隊(duì)成員活動量追蹤、相關(guān)工具檢查、主要工作匯報(bào)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個(gè)案分享或訓(xùn)練等內(nèi)容。通過三級會議制度的確定，基本確定了團(tuán)隊(duì)管理的會議管理模式，并梳理流程，使會議內(nèi)容豐富，更有參與性。

4.推動追蹤機(jī)制

昆山局利用現(xiàn)有的短信平臺、QQ平臺、電話追蹤平臺中，逐步確立了每日的追蹤事項(xiàng)及追蹤方式，即每日通過短信平臺、QQ平臺發(fā)布每日業(yè)績情況、重要開單情況（首單、大單）等短信，通過電話追蹤客戶經(jīng)理未開單情況、業(yè)績完成情況等內(nèi)容。此外，在活動期間輔導(dǎo)小組與督訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一起，深入網(wǎng)點(diǎn)，與客戶經(jīng)理座談、追蹤活動量管理工具的使用。通過這種方式，提升了團(tuán)隊(duì)成員參與活動的信心與決心，調(diào)動了團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的積極性，為標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間順利完成任務(wù)做好了基礎(chǔ)。

5.明確輔導(dǎo)機(jī)制

在標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間，結(jié)合昆山局現(xiàn)狀，確定了例會輔導(dǎo)、現(xiàn)場輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)的三種輔導(dǎo)模式，并將輔導(dǎo)內(nèi)容從單純的技巧擴(kuò)展到技巧、心態(tài)、產(chǎn)品、素質(zhì)等各個(gè)方面。輔導(dǎo)的人員主要由督訓(xùn)師和團(tuán)隊(duì)經(jīng)理完成，督訓(xùn)師為主要輔導(dǎo)人員。督訓(xùn)師通過團(tuán)隊(duì)經(jīng)理例會，確定本周輔導(dǎo)計(jì)劃，并通過例會、巡點(diǎn)、電話等多種方式，分別對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理也充分利用每日的電話及團(tuán)隊(duì)例會對客戶經(jīng)

理進(jìn)行輔導(dǎo)，通過這種立體的輔導(dǎo)形式，幫助客戶經(jīng)理從各個(gè)角度提升自身的素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)經(jīng)理通過標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造，獲得技巧、心態(tài)、技能、服務(wù)等方面獲得提升。

從此次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動中，昆山局得到了不少收獲。一是提升了督訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的個(gè)人能力。在“標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)”打造期間，督訓(xùn)師負(fù)責(zé)了大量的隊(duì)伍建設(shè)工作，充分的參與到了團(tuán)隊(duì)的打造中去，從團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營到管理，從人員的輔導(dǎo)到培訓(xùn)，從業(yè)績的追蹤到預(yù)警，督訓(xùn)師都參與其中，不僅僅完成了標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造期間的具體工作，更重要的是通過此次活動，明確了督訓(xùn)師的職能，明確了督訓(xùn)師的工作內(nèi)容，提升了督訓(xùn)師的組織能力和培訓(xùn)能力，為團(tuán)隊(duì)的日常建設(shè)提供了基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理通過每周的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理例會、每次的電話督導(dǎo)和追蹤，提升自己的團(tuán)隊(duì)管理意識和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)意識，提升自己的團(tuán)隊(duì)管理水平和輔導(dǎo)水平，為團(tuán)隊(duì)的長期管理打下了基礎(chǔ)。而對于客戶經(jīng)理在活動中他們得到的已不僅僅是營銷技能的提高，而是團(tuán)隊(duì)理念、合作精神、心理素質(zhì)等多方面的綜合提升。

二是提升了客戶經(jīng)理大客戶開發(fā)和維護(hù)的熱情?；顒悠陂g客戶經(jīng)理營銷熱情高漲。石牌支局華潔經(jīng)理身為眾志隊(duì)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，一方面認(rèn)真關(guān)注追蹤團(tuán)隊(duì)其他成員的發(fā)展情況，另一方面身先士卒，積極發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在得知一名老客戶之前購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品期滿后，以郵政自辦保險(xiǎn)優(yōu)勢切入，經(jīng)過多次與客戶溝通，成功簽單80萬元中郵人壽躉交和10萬元中郵人壽期交業(yè)務(wù)，為該局所有客戶經(jīng)理樹立了大客戶開發(fā)和維護(hù)的典范。

三是提供了全新的管理思路。本次活動也為我們提供了全新的管理思路。團(tuán)隊(duì)例會的定期召開，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日電話追蹤以及巡點(diǎn)輔導(dǎo)，開創(chuàng)了我局營銷團(tuán)隊(duì)管理新模式，充分調(diào)動了團(tuán)隊(duì)成員的積極性，借助團(tuán)隊(duì)的力量，使保險(xiǎn)業(yè)績有了明顯地提升。

雖然此次活動取得了一定的成績，但是我們?nèi)匀磺逍训乜吹奖敬位顒又羞€存在著一些不足：一是期交銷售不理想，只完成了活動目標(biāo)的50%，昆山局三個(gè)團(tuán)隊(duì)的期交完成情況在全省11個(gè)團(tuán)隊(duì)中排名較為落后，有4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在活動中甚至未能破零；二是團(tuán)隊(duì)各成員之間銷售業(yè)績、營銷水平存在著一定的差距，未能真正實(shí)現(xiàn)齊頭并進(jìn)。要克服這些不足，一方面要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性，保常量促增量，不斷加快發(fā)展速度；另一方面要調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，逐步提高期交產(chǎn)品占比。同時(shí)各團(tuán)隊(duì)之間、客戶經(jīng)理之間還要加強(qiáng)交流，相互溝通，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。

省公司在昆山局開展的標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動已經(jīng)結(jié)束，但是對我們來說團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作才剛剛起步。我們要以此次標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造活動為契機(jī)，在全區(qū)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善隊(duì)伍管理架構(gòu)，壯大客戶經(jīng)理隊(duì)伍，培養(yǎng)客戶經(jīng)理凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神，將營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作持之以恒地開展下去，真正將我們的金融營銷團(tuán)隊(duì)打造成金融零售類業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

第五篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理

學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級

3月28日下午，在北廠五樓會議室召開食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會。生產(chǎn)二部主管吳誠林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺，分享管理實(shí)踐的第一堂課。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開了個(gè)好頭。他從三個(gè)方面，闡述了培訓(xùn)內(nèi)容：

一、什么是“標(biāo)桿管理”；

二、標(biāo)桿管理六種“性能對標(biāo)法”；

三、“標(biāo)桿管理”過程步驟是什么。從標(biāo)桿管理的定義、作用、由淺入深，重點(diǎn)介紹了標(biāo)桿管理的四個(gè)步驟。分別是立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。他講到：“無論是外部標(biāo)桿還是內(nèi)部標(biāo)桿，要找到適合自身的方法才是最實(shí)用和有效的，而不是照搬、硬套?！绷?biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再復(fù)制或推廣。生產(chǎn)二部通過班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤，現(xiàn)場6s—之清掃章節(jié)。

會議最后，孫鵬副廠長進(jìn)行講話，孫廠長對培訓(xùn)內(nèi)容給予肯定。并闡述自己對學(xué)習(xí)的認(rèn)識，有三種形式，一種是懶惰，不愛學(xué)習(xí)；二是想學(xué)但不知道如何學(xué)習(xí)；三是學(xué)習(xí)之后，不敢與大家做分享。他鼓勵每位管職人員通過學(xué)習(xí)會的平臺，鍛煉自己的表達(dá)能力，敢于分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并提出在日后的學(xué)習(xí)會上進(jìn)行創(chuàng)新，鍛煉管職人員分享自己的學(xué)習(xí)收獲，敦促大家不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。