第一篇：標(biāo)桿商場、柜組、品牌評比方案

濱州區(qū)域標(biāo)桿商場、柜組、品牌評比方案

根據(jù)公司2011年度工作計劃部署，本著樹立內(nèi)部銷售標(biāo)桿，發(fā)揮先進示范作用，以點帶面，營造積極向上經(jīng)營氛圍的目的，濱州區(qū)域?qū)㈤_展標(biāo)桿商場、柜組、品牌評比活動。各門店接到通知后認(rèn)真準(zhǔn)備，評選出一個標(biāo)桿商場，每商場一個標(biāo)桿柜組、一個標(biāo)桿品牌。

一、評比對象：濱州區(qū)域百貨各門店

二、評選小組：

組長：劉志升、陳曉斌

副組長：王勇、王新崗、李濱

評選成員：區(qū)域商品銷售管理科、各店服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人

三、評比時間：2011年10月-12月

四、評比細則：

評比采用百分制，各項得分之和為最后得分。

1、各商場、柜組及品牌本季度銷售計劃完成情況，占總分40%；

2、各商場、柜組及品牌本季度銷售同比增幅情況，占總分30%；

3、各商場、柜組及品牌提升銷售經(jīng)營舉措方案實施情況占總分30%；

五、獎勵措施：

1、門店利用例會、管理看板形式對標(biāo)桿商場、柜組及專柜進行通報表揚。

2、各店營運部對標(biāo)桿商場、柜組及專柜頒發(fā)榮譽旗幟，并分別給予300元、200元、100元現(xiàn)金獎勵。

濱州區(qū)域營運部

2011-10-31

第二篇：(商場、超市)月度優(yōu)秀員工和柜組評定辦法（本站推薦）

關(guān)于月度優(yōu)秀員工和柜組評定辦法

為激勵全體員工的工作積極性、獎勵先進，弘揚力爭上游、爭當(dāng)模范的企業(yè)文化，公司決定每月組織對工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和業(yè)績完成出色的專柜進行評選與表彰?，F(xiàn)將具體評選細則公布如下：

一、優(yōu)秀員工的具體評定標(biāo)準(zhǔn)

1、熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)。

2、嚴(yán)格遵守商場各項規(guī)章制度。

3、儀容儀表規(guī)范，處處維護公司形象。

4、考勤無任何異常、無空崗、竄崗現(xiàn)象。

5、保持清潔衛(wèi)生，商品陳列整齊，銷售業(yè)績較好（同類商品）。

6、熟悉專業(yè)知識，介紹商品實事求事，無欺騙顧客行為。

7、無顧客投訴，受到顧客口頭表揚三次或書成表揚兩次或媒體公開表揚一次。

8、搞好團結(jié)，受到同事好評。

9、準(zhǔn)時參加早晚會，無缺席、按規(guī)定迎送賓。

10、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績出色，對公司有突出貢獻。

11、優(yōu)秀員工的評比堅持寧缺勿濫的原則，對不符合條件的寧可缺額也決不降低標(biāo)準(zhǔn)。

二、優(yōu)秀柜組（含部門）的具體評定標(biāo)準(zhǔn)

1、同類商品銷售業(yè)績前三名柜組。

2、商品陳列美觀。

3、專柜組清潔衛(wèi)生徹底、保持較好。

4、專柜組員工對所售商品或部門業(yè)務(wù)知識熟悉。

5、專柜組員工待客服務(wù)好，無任何被投訴記錄（經(jīng)查實的）。

6、專柜組所有員工均嚴(yán)格遵守公司基本及各項規(guī)章制度，無違紀(jì)違規(guī)行為及考勤異常等情況。

7、專柜組員工熱愛公司，維護公司形象，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，有團隊精神和集體榮譽感。

三、月度優(yōu)秀評選名額

優(yōu)秀員工：衣料部2名、住居部2名、加工食品1名、食品生鮮1名、收銀1名、防損1名、后勤其它部門2名。

優(yōu)秀柜組：衣料部、住居部、加工食品、食品生鮮各評選1名。

優(yōu)秀部門：營業(yè)后勤各評選1個部門。

優(yōu)秀干部：營業(yè)、后勤各評選1名

注：優(yōu)秀干部候選提交，衣料部1名、住居部1名、加工食品1名、生鮮部1名，后勤部3名

四、月度優(yōu)秀獎勵細則：

1、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理干部表彰xxx元；

2、優(yōu)秀柜組表彰xxx元；

3、優(yōu)秀部門表彰xxxx元；

此次表彰共計費用:xxxx元

評選出的優(yōu)秀優(yōu)秀員工進行公開的表彰頒獎。獲獎人員計入員工的個人記錄，號召全司員工向先進人物學(xué)習(xí)。

五、評選方式

1、各部門根據(jù)“優(yōu)秀員工和柜組”評選要求，展開部門內(nèi)部候選人推薦活動，部門推薦評選必須是公開、公平、公正的，嚴(yán)禁私定候選人名單，各部門開展評選時必須提前告知人力資源部時間、地點，由人力資源部進行全程監(jiān)督。

2、各部門提交候選資料須寫明其優(yōu)秀事跡及推薦理由，表格樣本附后。

3、投票時間安排在員工交接班時間，投票前人力資源部開會進行動員，然后將選票發(fā)給每位員工，由員工逐一填票并投放。開箱驗票規(guī)定：由人力資源部負(fù)責(zé)開箱，衣、住、食和后勤職能部門各選舉1名員工（不能是候選人員）監(jiān)督整個開箱、驗票過程。

4、候選人員需要有文字性的事跡說明，同事、上司、人力資源部進行評定，事跡材料統(tǒng)一由人力資源部保管。

5、評選結(jié)果最終由店總進行核定。

附優(yōu)秀員工和柜組評定表

XXX公司人力資源部

X年X月X日

第三篇：商場柜長自薦信

優(yōu)秀柜組自薦書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！本人非常榮幸能代表服務(wù)臺將本崗位的工作做出總結(jié)。首先要感謝大家一直以來對我們部門工作的關(guān)注和支持！服務(wù)臺不僅是我們超市形象的窗口，而且影響著商品的促銷。因此，它是整個超市經(jīng)營管理的一個重要部門，起著非常重要的作用。服務(wù)部嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章流程；熟悉超市的各項布局及各種服務(wù)項目，為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù)，對于前來的每一位顧客的問題我們都熱情的給予幫助及解答；按照廣播制度去執(zhí)行廣播；并且能做到適時的與其他部門進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；部門的員工都按時參加部門培訓(xùn)，熟練的掌握服務(wù)的各項工作，提倡每一位員工都注重個人的儀容儀表，爭取把最向上的一面展現(xiàn)在顧客面前。

今年上半年節(jié)假日的五一，端午節(jié)以及超市舉行活動日期間，所有服務(wù)臺的員工都奮戰(zhàn)在崗位上。面對顧客多，事情雜的服務(wù)臺場面，大家并沒有退卻，彼此互相配合、忙而不亂，以高效高質(zhì)量的服務(wù)完成了這幾次的活動。部門內(nèi)還提倡互幫互助共同進步的精神，來爭取共同進步。

作為服務(wù)部門來說，服務(wù)臺依然有很多需要改進的地方。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)臺一致遵循的目標(biāo)和追求，我們將秉承顧客至上的原則，不斷的提高，讓顧客高興而來，滿意而歸！

服務(wù)臺

2012-7-8篇二：最佳銷售專柜自薦書

最佳銷售專柜自薦書 隨著王府井百貨同城連鎖發(fā)展，我進入了王府井百貨新寧廣場店連鎖水果供應(yīng)商，自超市2013年5月在新寧廣場開業(yè)至今，我本著共同發(fā)展的目標(biāo)，大力支持，以最佳最好的工作態(tài)度與王府井同發(fā)展共命運。從當(dāng)初的月銷售27萬元到現(xiàn)在的月銷售41萬元，從開業(yè)至今總銷售485萬元，遞增15%，水果專柜的員工付出了很多很多，我們柜組本著誠信經(jīng)營的原則，努力配合超市的各項工作，從嚴(yán)格遵守超市的各項規(guī)章制度至秉成發(fā)揚企業(yè)的一團火精神，把一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意的經(jīng)營理念融入到工作中，從我們專柜的業(yè)績不斷提升，本著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭越來激烈，作為我們專柜除了追求必然的利潤外，對其它層次的要求也高，首先從商品的質(zhì)量服務(wù)的要求做起，嚴(yán)把進貨渠道，杜絕一切三無產(chǎn)品進入超市，真正做到讓顧客買的放心，吃的舒心，另外對導(dǎo)購員的要求也很高，讓他們既要掌握商品知識，又端正服務(wù)態(tài)度，還要了解顧客的要求，又要有良好的自身素質(zhì)，讓他們明白顧客是我們的衣食父母，用真心，用微笑接待每一位顧客。

我們專柜主要經(jīng)營各種新鮮水果，如蘋果類、梨類、柑橘類、漿果類、瓜類、熱帶水果類等等。為了滿足廣大顧客的要求我們又增加了水果切片，深受廣大顧客的喜愛，在今后的工作中我們會不斷推陳出新，由于我們的品種多，工作繁忙，給超市員工帶來很多不便，但我們的導(dǎo)購員積極配合員工工作，一直沒有怨言，努力為超市增加業(yè)績，在大家的共同努力下，我們專柜的銷售一直名列前芧，每月每年的增長率最加，我們都在努力完善自己，并同時改變自己的不足，在王府井9周年生日來臨之際，我們希望成為超市的優(yōu)秀專柜，并一直為這個目標(biāo)奮斗著，如果評選成功，我們會永遠保持這個榮譽，相反我們也不會氣餒，會反思自己的不足為優(yōu)秀專柜而努力。

最后，我們祝王府井百貨生日快樂，更加輝煌。

此致

敬禮 水果專柜

2014年11月3日篇三：百貨主管崗位例行工作列表

主管崗位例行工作列表 篇四：銀行柜員自薦書模板

銀行柜員自薦書模板

1、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。我叫xxx，是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知貴單位的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想，在校期間也學(xué)習(xí)了會計金融等相關(guān)的知識，希望今后能夠有實踐的機會。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，榮獲“專業(yè)獎學(xué)金”，且獲得“暑假實踐先進個人”、“優(yōu)秀團員”，“三好學(xué)生”等榮譽稱號，目前已經(jīng)是一名預(yù)備黨員。擔(dān)任院學(xué)生會秘書處主任、院清泉書畫社常務(wù)副社長，系報編輯等職務(wù)，曾多次策劃校級大型文藝晚會，擔(dān)任過活動主持人，具有較強的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我是一名國家注冊志愿者，肯吃苦，樂于奉獻。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)?！芭d趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機會，讓我用行動證明一切。隨信附有我的簡歷表及相關(guān)資料，如能得到您的賞識，榮幸之至！xxx 年月日

2、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，真誠地感謝你從百忙之中抽出時間來看我的自薦材料。我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院財會專業(yè)的大專畢業(yè)生，現(xiàn)在讀xx廣播電視大學(xué)本科會計學(xué)專業(yè)，即將畢業(yè)。近日悉知貴行招聘工作人員，對于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機會，希望能應(yīng)聘貴行儲蓄柜面崗位。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時具備半年實習(xí)的柜面各項業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)驗、銀行知識和各項業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進取精神，我將會為xx銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻。最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達、蒸蒸日上！

此致

敬禮！自薦人：xxx

3、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝你能在百忙之中垂閱的我的自薦書!貴銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。21世紀(jì)是一個充滿挑戰(zhàn)的時代，您一定需要充滿熱情，有能力，有責(zé)任心的跨世紀(jì)人才。因此，我愿以誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度把自己推薦給您，并真誠希望成為貴單位的一員。我深知，在銀行工作，完全依賴于計算機。因此，在學(xué)校期間，我積極拓展知識面，熟悉計算機操作，掌握了autocad，3dmax等制圖軟件，以及windows，office，等其他各種常用軟件。以求在工作中立于不敗之地。

我很希望能到貴銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴銀行的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔!隨信附上個人求職簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。恭候您的佳音!自薦人：xx 某年某月某日

4、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。

我叫xx，是xxxx大學(xué)一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知北京銀行的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，多次榮獲獎學(xué)金，積極參加院系活動，溝通能力前。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)?！芭d趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機會，讓我用行動證明一切。xxx 年月日

5、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝你能在百忙之中垂閱的我的自薦書!工商銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為你們銀行效一份微薄之力!我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對自己進行一個簡單的自我介紹。

積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語。在業(yè)余時間我通常會通過各種途徑去找能夠讓自己得到鍛煉的各種工作。我很希望能到你們銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信你們的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。我在此誠懇的請求您能夠給我一次機會，讓我展示我的能力。

我個人方面，因為本身我自己的性格是非常隨和的，而且善于和人溝通，能夠很快的融入新的環(huán)境與團隊。由于本人特別喜歡學(xué)習(xí)新的知識并運用于實際，所以很擅長于接受新事物并且善于鉆研。對于新的挑戰(zhàn)有很大的興趣，并且不怕困難，能夠很快在挑戰(zhàn)與壓力的環(huán)境中快速適應(yīng)。在大學(xué)期間曾經(jīng)參加過幾次實習(xí)工作，讓我的工作及溝通技巧有很大的提升，加之自己的性格開朗所以每次的實習(xí)中都能夠與團隊中的每一位成員融洽的相處并沒有發(fā)生過摩擦，而且對于團隊隊友之間的摩擦還可以起到緩解的作用，所以我相信我可以很好的融入團隊并且協(xié)助團隊更好的完成任務(wù)。

我的個人興趣是鋼琴以及聲樂平時喜歡聽一些古典音樂，也喜歡旅游。隨信附上個人簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。此致

敬禮!篇五：銀行柜員的個人自薦信

個人自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。

我叫xxx，是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知貴單位的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想，在校期間也學(xué)習(xí)了會計金融等相關(guān)的知識，希望今后能夠有實踐的機會。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，榮獲“專業(yè)獎學(xué)金”，且獲得“暑假實踐先進個人”、“優(yōu)秀團員”，“三好學(xué)生”等榮譽稱號，目前已經(jīng)是一名預(yù)備黨員。擔(dān)任院學(xué)生會秘書處主任、院清泉書畫社常務(wù)副社長，系報編輯等職務(wù)，曾多次策劃校級大型文藝晚會，擔(dān)任過活動主持人，具有較強的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我是一名國家注冊志愿者，肯吃苦，樂于奉獻。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)?！芭d趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機會，讓我用行動證明一切。

第四篇：柜組管理心得

柜組管理心得

近年來，以國美、蘇寧為首的家電連鎖巨頭紛紛加速了在全國擴張的步伐，在各大連鎖企業(yè)跑馬圈地的背后，也突顯了我國家電連鎖企業(yè)管理人才的匱乏，尤其是基層管理人員的素質(zhì)亟待提高。門店的柜組長作為家電連鎖企業(yè)的銷售終端一線管理人員，其管理水平和管理方式對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。由于工作原因，我和各大連鎖企業(yè)的柜組管理人員有些接觸，頗有感悟，現(xiàn)與和各位分享。

1、端正態(tài)度，認(rèn)識崗位意義

目前相當(dāng)一部分柜組長是從商場的營業(yè)員提撥上來的，本身對柜組管理缺乏足夠的認(rèn)識，工作方式仍停留在原來的層面上。綜觀各家電連鎖企業(yè)的柜組管理人員，其職責(zé)主要體現(xiàn)在以下方面：人員管理、銷售控制、終端活化、客戶投訴和信息分析。柜組管理的優(yōu)劣從某種程度上影響著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模和擴張速度。因此，柜組管理人員是家電連鎖企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的一支重要終端管理力量。

2、快速學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平

柜組管理人員在進一步學(xué)習(xí)商品知識和相關(guān)服務(wù)流程的同時，應(yīng)抓緊時間學(xué)習(xí)管理和營銷方面的專業(yè)理論，努力提高自己的管理水平，并能夠?qū)⒆约旱慕?jīng)驗進行提煉總結(jié)，推而廣之，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻錾慕K端管理人員。

3、加強溝通，提高協(xié)調(diào)能力

連鎖企業(yè)的各種促銷和推廣活動最終都要通過終端來實現(xiàn)，因此柜組人員務(wù)必要保持和各方面的溝通，并加強溝通的力度和提高溝通的效度。柜組管理主要體現(xiàn)在以下三個環(huán)節(jié)：

和本公司的各職能部門保持溝通，這主要是涉及到貨源、價格、促銷以及售后服務(wù)等層面；

和門店的各職能人員保持溝通，這主要是門店內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的溝通；和廠家業(yè)務(wù)人員保持溝通，這主要是融洽廠商關(guān)系，提高廠家的支持力度；

4、培訓(xùn)隊伍，注重管理藝術(shù)

各大商場促銷人員一般年齡較大，文化素質(zhì)不高，而且生活壓力大，這就為柜組培訓(xùn)工作提出了很高的要求，如何讓其在現(xiàn)有崗位上挖掘出最大銷售潛力，這是柜組管理人員不得不考慮的問題。針對這種現(xiàn)狀，我認(rèn)為，終端銷售人員的管理必須動之以情，曉之以理，通過深度談心，發(fā)現(xiàn)其需求點，并設(shè)法在精神上和物質(zhì)上予以滿足。柜組人員必須記住一點，人總是有缺點的，也總是有優(yōu)點的，我們要做的就是揚長避短，切忌強行壓制。

5、注重細節(jié)，美化終端賣場

柜組管理是精細化管理的一個最明顯的表現(xiàn)，對終端賣場的活化主要是規(guī)范管理，關(guān)注細節(jié)，有效執(zhí)行公司的終端活化規(guī)范和美化標(biāo)準(zhǔn)，做到責(zé)權(quán)明確，落實到人。

6、客戶投訴，防患于未然

柜組管理人員相當(dāng)一部分時間是用在解決客戶投訴上，對于客戶投訴問題，要做到事前預(yù)防、事中控制和事后跟進，只有這樣才能夠有效解決顧客投訴現(xiàn)象。這其中尤其是以事前預(yù)防為主，經(jīng)?？偨Y(jié)發(fā)生的客戶投訴原因，盡量避免產(chǎn)生投訴現(xiàn)象。

7、注重實效，有效的五分鐘晨會

最后，和各位分享一下我認(rèn)為的一個有效的五分鐘晨會，大致流程如下：

·一分鐘總結(jié)：總結(jié)昨天的業(yè)績和問題；·一分鐘任務(wù)：提出今天的重點工作和注意事項；·一分鐘表揚：注意這里的表揚一定要具體到人和事；·一分鐘批評：注意這里的批評一定要批評一種現(xiàn)象；

·一分鐘分享：主要是分享管理和生活中的體會，或者是成功心得、讀書體會。

明珠百貨大家電柜：王學(xué)能2011年7月28日

第五篇：商場三月份服務(wù)月評比方案

文章標(biāo)題：商場三月份服務(wù)月評比方案

方案

目的:為提升門店形象，提高員工服務(wù)質(zhì)量和門店銷售特舉辦三月份服務(wù)月評比活動

對象：南郊公園店全體員工

操作方法：以評比細則為依據(jù)，對門店全體員工的服務(wù)和銷售能力進行全方位的監(jiān)督和評價。月底以評分結(jié)果為依據(jù)實施獎懲，分?jǐn)?shù)在前20名的給予200元

現(xiàn)金獎勵，分?jǐn)?shù)在最后10名的員工將被辭退。

時間：2006年3月1日至2006年3月31日

前期準(zhǔn)備：

場內(nèi)外裝飾：

場內(nèi)：主通道，電梯口懸掛大量小主題海報“微笑春風(fēng)，您感受”

服務(wù)臺廣播宣傳活動主題

場外：大幅海報宣傳。

評比細則：

儀容儀表

著裝

1.門店員工上班時間應(yīng)穿工衣,工衣上面不可以罩穿其他服裝.面包房及生鮮熟識區(qū)員工上班時間必須戴帽(蔬果區(qū)員工除外),并將頭發(fā)束入帽內(nèi).熟食區(qū)員工必須帶口罩和一次性手套,其他人員非因工作需要上班時間禁止帶帽.非因工作需要,不能在門店以外著工衣.以上項目沒違反一次扣1分.

2.上班時間必須佩戴職員證,非改造需要不能在門店以外佩帶職員證.沒違反一次扣1分.

儀容

1.員工頭發(fā)應(yīng)修剪,梳理整齊,保持干凈,禁止留奇異發(fā)型和染奇異色彩頭發(fā),男員工不準(zhǔn)留長頭發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適合).禁止剃光頭和留胡須.門店女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定.以上項目每違反依次扣1分.

2.指甲應(yīng)修剪整齊,保持清潔,不能留長指甲:生鮮區(qū)員工不可以留長指甲,不能涂指甲油,上班時間不可以噴濃xiexiebang.com-http://004km.cn/烈香水.以上項目每違反依次扣1分..

1.門店員工上班時間站立時應(yīng)做到:收腹,挺胸,兩眼平視前方,雙手自然下垂或交叉放在前方，身體不能東倒西歪,不能駝背,聳肩,查兜等,雙手不能叉腰,交叉胸前;以上項目每違反依次扣1分.

2.不能搭肩,挽手,挽腰而行,與顧客遇見應(yīng)靠邊行走,不能從兩人中間穿行.請人讓路應(yīng)說”對不起”,非工作需要不可以在工作場所奔跑.以上項目每違反依次扣1分.

3.不得隨地吐痰,亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳,摳鼻,修剪指甲,剔牙,不得敲打柜臺,貨柜,商品,不得跺腳,脫鞋,伸懶腰.以上項目每違反依次扣1分.

4.不能用手指,頭部或物品為顧客或他人指示方向.以上項目每違反依次扣1分.

5.上班時間不可以說笑,閑聊,不能大聲說話,喊叫,不能哼歌曲,吹口哨.以上項目每違反依次扣1分.

6.在任何情況下不可以和顧客或者同時發(fā)生爭吵.各級管理人員不能在顧客面前斥責(zé)員工.以上項目每違反依次扣5分.

7.門店員工接待顧客是要用禮貌用語,保持微笑.每接到顧客表揚一次依情況加2-5分;每收到顧客投訴一次,依情節(jié)嚴(yán)重,扣2-5分.

場內(nèi)環(huán)境

1.各區(qū)域員工應(yīng)保證各自區(qū)域商品擦拭干凈以后方可陳列.并應(yīng)保證陳列安全,整齊,豐滿,美觀.如發(fā)現(xiàn)商品陳列不整齊,每發(fā)現(xiàn)一次扣一份.如陳列不安全傷到顧客,依情節(jié)嚴(yán)重扣2-5分.

2.各區(qū)域應(yīng)保證各種標(biāo)識使用正確.不得混用,亂用標(biāo)識.以上項目每發(fā)現(xiàn)一處,一次扣1分.

3.各區(qū)域員工必須確保隨時清理標(biāo)價簽.商品標(biāo)簽應(yīng)保持整潔,無卷邊,不允許用透明膠纏繞標(biāo)價簽.標(biāo)簽卡座,卡條應(yīng)確保完好,內(nèi)污污漬,雜務(wù).以上項目每違反依次扣1分.

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