第一篇：縣工商局2006年第三季度質(zhì)量目標(biāo)查驗(yàn)報(bào)告

根據(jù)《成都市**工商行政管理局二○○六年第三季度質(zhì)量目標(biāo)查驗(yàn)計(jì)劃》（成工商**發(fā)〔2006〕50號(hào)）的安排和部署，我局查驗(yàn)組分別對(duì)全局各科、室、所、執(zhí)法分局、后勤中心，共十六個(gè)部門的貫標(biāo)工作進(jìn)行了檢查，現(xiàn)將查驗(yàn)的有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、查驗(yàn)?zāi)康暮头秶?/p>

（一）檢查和評(píng)價(jià)本局質(zhì)量管理體系是否符合策劃的要求，是否符合GB/T90012000《

質(zhì)量管理體系要求》的標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律、法規(guī)要求，驗(yàn)證體系運(yùn)行的符合性和有效性。

（二）檢查質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)和實(shí)施情況，質(zhì)量目標(biāo)是否在各部門有效運(yùn)行并得到具體實(shí)施。

（三）通過審核驗(yàn)證已制定的體系文件的可操作性，為其完善和更新收集信息。

（四）查驗(yàn)相關(guān)工作的完成情況。

（五）查驗(yàn)范圍是全局各科、室、執(zhí)法分局、后勤中心及基層工商所。

二、查驗(yàn)組長(zhǎng)及成員：

查驗(yàn)組長(zhǎng)由何英同志擔(dān)任，查驗(yàn)組的成員包括：.....。

三、查驗(yàn)日期及計(jì)劃主要項(xiàng)目實(shí)施情況

查驗(yàn)組于10月16-20日，對(duì)全局十六個(gè)部門進(jìn)行了查驗(yàn)。查驗(yàn)組為保證查驗(yàn)任務(wù)的順利實(shí)施，首先對(duì)《成都市**工商行政管理局2006年第二季度質(zhì)量目標(biāo)查驗(yàn)計(jì)劃》（成工商**發(fā)〔2006〕50號(hào)）附表2、3中所列的查驗(yàn)內(nèi)容，分工明確到了查驗(yàn)組的每一個(gè)人。再由查驗(yàn)人員分別按照分工進(jìn)行了逐項(xiàng)認(rèn)真查驗(yàn)，并對(duì)查驗(yàn)結(jié)果逐一登記。查驗(yàn)完畢后，及時(shí)對(duì)查驗(yàn)情況進(jìn)行匯總分析和打分，最后將查驗(yàn)情況向被查驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了通報(bào)。

四、實(shí)施查驗(yàn)的依據(jù)

（一）GB/T19001—2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)；

（二）本局發(fā)布的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄；

（三）適用的法律、法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章、制度；

（四）《二○○六年度業(yè)務(wù)口查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)分值表》；

（五）《質(zhì)量目標(biāo)查驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)辦法》；

（六）其它相關(guān)工作要求。

五、經(jīng)查驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)有不合格項(xiàng)

六、對(duì)受查驗(yàn)方的綜合評(píng)價(jià)

通過查驗(yàn)，查驗(yàn)組認(rèn)為大部分工商所對(duì)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)有所提高，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐，保證了質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行。但還存在一定的問題：一是貫標(biāo)工作的實(shí)施還不平衡，全員參與的意識(shí)有待增強(qiáng)，貫徹不深入；二是各科室對(duì)各工商所貫標(biāo)工作的指導(dǎo)工作還需要加強(qiáng)；三是有部分業(yè)務(wù)部門與各工商所之間的工作接口還未做到無縫銜接；四是建設(shè)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系還未與日常工作深度融合，存在貫標(biāo)與工作“兩張皮”現(xiàn)象。

各部門存在的共性問題具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）質(zhì)量管理體系方面

在質(zhì)量記錄方面，各部門基本上都按照各部門質(zhì)量記錄清單建立了各項(xiàng)質(zhì)量記錄，但有部分登記不規(guī)范、不齊全，不能滿足質(zhì)量管理體系文件要求。集中反映在《電話記錄》上：需要由具體人員來完成的事項(xiàng)一方面是應(yīng)登記而未登記，另一方面是未注明落實(shí)情況：分派由誰(shuí)執(zhí)行，處置結(jié)果是什么。

（二）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方面

在行政許可方面：前置許可證與本局各級(jí)注冊(cè)部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照存在名稱不符的情況，注冊(cè)部門要加強(qiáng)與前置許可部門間的溝通。基層工商所的注冊(cè)登記檔案和巡查記錄不規(guī)范，多次出現(xiàn)有空白欄和登記不詳細(xì)的問題。

（三）測(cè)量、分析和改進(jìn)方面

預(yù)防控制程序雖啟動(dòng)但效果不明顯，大部分部門負(fù)責(zé)人缺少自我尋找問題、持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。同時(shí)，內(nèi)審員的職責(zé)未得到有效的充分履行。

對(duì)查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題，見附件《二○○六年第三季度工商所查驗(yàn)情況匯總表》、《二○○六年第三季度科室查驗(yàn)情況匯總表》。

七、查驗(yàn)結(jié)論

質(zhì)量管理體系在查驗(yàn)范圍內(nèi)基本符合查驗(yàn)證據(jù)并得到有效地運(yùn)行，服務(wù)基本滿足顧客和法律法規(guī)的要求，并已初步建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，質(zhì)量管理體系整體上是有效的，并符合ISO9001：2000的標(biāo)準(zhǔn)要求，但還有待于進(jìn)一步完善。

八、糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施及要求

各部門應(yīng)當(dāng)對(duì)照查驗(yàn)情況匯總表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)認(rèn)真進(jìn)行整改，填寫《糾正、預(yù)防措施記錄表》。要“舉一反三”地實(shí)施系統(tǒng)性的及時(shí)整改，消除不合格項(xiàng)及不合格隱患。

九、查驗(yàn)報(bào)告的發(fā)放范圍

本局局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門。附件：1．二○○六年第三季度工商所查驗(yàn)情況匯總表；

２．二○○六年第三季度科室查驗(yàn)情況匯總表。

二○○六年十一月十日

第二篇：第三季度質(zhì)量工作總結(jié)

花溪大壩井第三季度質(zhì)量工作總結(jié)

中鐵十一局建安公司房建二十一部花溪大壩井

項(xiàng)目部第三季度質(zhì)量工作總結(jié)

一、本季度內(nèi)我項(xiàng)目部完成的工作量如下：

1、樁基共澆筑403根；

2、7#樓完成地下室到第三層；

3、8#樓完成地下室到第八層；

4、9#樓完成地下室到一層；

5、10#樓第一單元完成到第二層、第二單元跟第三單元電梯

井完成澆筑。

二、本季度內(nèi)我項(xiàng)目部存在的質(zhì)量問題主要如下：

1、人工挖孔樁進(jìn)行澆筑水泥砂漿時(shí)，少數(shù)護(hù)壁存在蜂窩麻面

現(xiàn)象。采取的措施用1:2.5的水泥砂漿將護(hù)壁抹面修整。

2、工人在綁扎鋼筋時(shí)，部分鋼筋上的泥土未清理干凈。采取

措施：要求工人把鋼筋上面的泥土清理干凈。

3、在澆筑8#底板混凝土前，鋼筋里面有少許雜物。采取措

施：澆筑混凝土前，必須要求工人清理雜物，不允許工人亂丟煙頭等。

4、梁的附加筋間距過小。采取措施：讓工人重新布筋，必須

滿足最小間距3公分的要求。

5、砌筑地梁磚塊時(shí)，磚塊砂漿不飽滿，有通縫現(xiàn)象。采取措

施：要求工人進(jìn)行返工處理。

6、8#樓－0.030板模板下有些鋼管支撐不牢固，方木間距過

大。采取措施：要求木工重新加固，方木間距在20～25CM

左右。

7、7#樓部分地梁鋼筋綁扎不規(guī)范。采取措施：要求工人重

新布置鋼筋，第一層附加筋之間的間距必須滿足設(shè)計(jì)要求。

8、在澆筑8#一層混凝土前，鋼筋里面有少許雜物。采取措

施：澆筑混凝土前，必須要求工人清理雜物，不允許工人

亂丟煙頭等。

9、9#樓部分柱鋼筋焊接不合格（即鋼筋軸線偏差過大）。采

取措施：要求工人進(jìn)行整改，必須按照規(guī)范對(duì)鋼筋重新進(jìn)

行焊接。

10、9#樓負(fù)一層部分框架梁上的二排鋼筋漏綁嚴(yán)重。采取措

施：要求工人對(duì)第二排鋼筋重新進(jìn)行綁扎加固。

11、8#樓一層樓外腳手架局部未聯(lián)通；樓梯有支架懸空和支架

不足；大部分支架未安裝掃地桿；樓面加腋梁的支托部位

支撐不足。采取措施：要求施工隊(duì)嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行

整改。

12、8#樓一層頂板鋼筋綁扎完畢后未及時(shí)保護(hù)，經(jīng)架子工踩踏

后出現(xiàn)扎絲斷裂現(xiàn)象，導(dǎo)致鋼筋位移和彎曲；部分保護(hù)層

墊塊未墊到位。采取措施：要求工人重新調(diào)整好鋼筋間距，對(duì)扎絲斷裂的進(jìn)行重新綁扎，墊塊要墊到位，達(dá)到符合設(shè)

計(jì)要求為止。

13、11#樓基礎(chǔ)墊層未找平，沒有及時(shí)養(yǎng)護(hù)，地梁磚胎模未抹

面清光，陰陽(yáng)角、轉(zhuǎn)角處線條不圓潤(rùn)，導(dǎo)致防水層有空鼓

現(xiàn)象；沒有進(jìn)行上一道工序驗(yàn)收就進(jìn)行下一步工序施工。

采取措施：對(duì)混凝土墊層未找平的地方進(jìn)行找平，磚胎模

必須抹面清光；每一道工序必須驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下一道

工序施工。

14、9#樓樁基Q/76樁心垂直度偏移20cm，不滿足規(guī)范要求。

采取措施：要求工人進(jìn)行整改，必須滿足規(guī)范要求為止。

15、9#樓與11#樓地下室在澆筑底板混凝土前，施工段處有松

動(dòng)的碎石和浮漿未清理干凈。采取措施：要求工人剔除松

動(dòng)的碎石和浮漿，用水沖洗干凈，當(dāng)無積水是方可澆筑底

板混凝土。

16、9#樓塔樓部分在澆筑底板混凝土?xí)r，T/64孔樁處出現(xiàn)漲

?，F(xiàn)象。采取措施：現(xiàn)場(chǎng)要求木工對(duì)漲模的地梁模板進(jìn)行

重新加固，滿足規(guī)范要求。

三、對(duì)施工隊(duì)各班組長(zhǎng)進(jìn)行施工質(zhì)量培訓(xùn)。

四、下一步質(zhì)量控制重點(diǎn)如下：

1、嚴(yán)格檢查鋼筋的綁扎質(zhì)量、焊接質(zhì)量、附加筋的長(zhǎng)度、柱梁是

否少筋、加密區(qū)長(zhǎng)度是否符合要求等。

2、嚴(yán)格控制混凝土的澆筑質(zhì)量，振搗必須到位，孔樁如有浮漿必

須清理干凈。

3、4、測(cè)量人員放線必須準(zhǔn)確?；A(chǔ)施工：基礎(chǔ)孔樁澆筑前必須清孔，保護(hù)層厚度應(yīng)滿足5公

3分，振搗必須到位，如有浮漿必須清理干凈。

5、6、嚴(yán)格控制混凝土的澆筑質(zhì)量，振搗必須到位。嚴(yán)格控制鋼筋的綁扎質(zhì)量、焊接質(zhì)量、鋼筋的搭接長(zhǎng)度必須滿

足規(guī)范要求。

7、8、有施工縫的地方，施工必須滿足規(guī)范要求。澆筑混凝土前，梁底板底的雜物垃圾必須清理干凈，然后才能

澆筑混凝土。

9、搭設(shè)腳手架必須滿足規(guī)范要求。

10、孔樁軸線控制、垂直度控制必須滿足規(guī)范設(shè)計(jì)要求。

11、混凝土必須達(dá)到1.2N/mm2才能上人，養(yǎng)護(hù)時(shí)間必須大于等于

7天。

12、柱子、抗震墻的垂直度必須滿足規(guī)范設(shè)計(jì)要求。

13、混凝土澆筑時(shí)要均勻布料，以防止由于局部荷載過大導(dǎo)致鋼管

失穩(wěn)，樓板坍塌。

房建二十一部花溪大壩井項(xiàng)目部

2012年9月29日

第三篇：質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

12月17日，按照計(jì)劃的安排，在徐院長(zhǎng)、林總帶領(lǐng)檢查組分別在大院和九萬方進(jìn)行了質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查，現(xiàn)將檢查情況報(bào)告如下：

一.基本情況

1.檢查內(nèi)容：

1)2004質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)情況總結(jié)

2)2004年項(xiàng)目執(zhí)行情況檢查

2、參加檢查的人員有：徐勤勤、林紹忠、徐春敏、徐平、高鳴安

各單位參加會(huì)議的有：張政權(quán)、林水生、吳昌瑜、何英杰、趙衛(wèi)兵、陶亦壽、陳靜、陳錦、陳敏中、譚德寶、陳西慶、曹星、金峰、廖勇龍、趙根、付暉、陳漢珍、胡向陽(yáng)、盧金友、王剛、邊智華、周力峰、劉建華

二.檢查情況

1.質(zhì)量目標(biāo)檢查情況

1)基本情況

此次共檢查了全院19個(gè)單位（宜科所、重慶中心將以書面方式進(jìn)行）。根據(jù)通知的要求，各單位都予以了足夠的重視，均由質(zhì)量負(fù)責(zé)人或處、所級(jí)負(fù)責(zé)人和主要管理人員參加會(huì)議，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向檢查組作匯報(bào)。

截至檢查日，科研處提交了在研項(xiàng)目一覽表、成果清單和科研報(bào)告信息反饋統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；信息中心提出了今年全院完成報(bào)告的歸檔情況統(tǒng)計(jì)資料；材料所、人勞處、儀器所、空間所、水力學(xué)所、爆破所、工程公司、信息中心7個(gè)單位提交了2004質(zhì)量目標(biāo)自查報(bào)告。

通過對(duì)各單位質(zhì)量目標(biāo)的逐條考核，2004目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，能夠保證我院質(zhì)量目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。其中人勞處、水力學(xué)所、安全所、信息中心、土保所等單位的目標(biāo)完成情況良好，如人勞處對(duì)年初訂立的6項(xiàng)目標(biāo)逐條進(jìn)行了檢查，5項(xiàng)已圓滿完成，至今主辦各類培訓(xùn)班17個(gè)，全院平均培訓(xùn)率超過35%，準(zhǔn)確快捷的人力資源信息網(wǎng)絡(luò)工作也已基本形成；水力學(xué)所全面完成了目標(biāo)，特別是實(shí)現(xiàn)了“出所成果合格率達(dá)100%”的目標(biāo)，表現(xiàn)為“出所報(bào)告無一份由院或顧客方退回修改”；安全所在在全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提下，加大了對(duì)顧客反饋信息的收集、分析和歸檔工作的力度，本實(shí)現(xiàn)了2個(gè)100%即：成果歸檔率100%、信息反饋率100%。

以上事實(shí)是我院質(zhì)量第一，服務(wù)顧客、規(guī)范管理、科學(xué)創(chuàng)新方針精神的實(shí)踐成果。

2）存在問題

在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)不少問題和不足，主要表現(xiàn)為：

a、對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度不夠。表現(xiàn)在：有些單位的主要負(fù)責(zé)人沒有把質(zhì)量目標(biāo)制定、實(shí)施和檢查作為一項(xiàng)管理活動(dòng)進(jìn)行管理，因而不能主動(dòng)地對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行全面的檢查，被動(dòng)的走過場(chǎng)，導(dǎo)致自查情況（報(bào)告內(nèi)容）不準(zhǔn)確或含混不清，使目標(biāo)考核流于形式。

b、有少數(shù)單位的負(fù)責(zé)人對(duì)“貫標(biāo)”的認(rèn)識(shí)至今還停留在比較初級(jí)的階段，說明我院在質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)工作還存在空白和缺陷。

c、對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況存在的問題缺乏客觀的原因分析。

d、有個(gè)別專業(yè)的成果未能按照相關(guān)的程序在院內(nèi)得到控制，可能導(dǎo)致科研成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的流失。

e、質(zhì)量目標(biāo)的合理性有待提高。如只提顧客滿意率而不提信息反饋率（或信息獲得率），因此就有了“低反饋率產(chǎn)生高滿意率”的現(xiàn)象。

f、制定質(zhì)量目標(biāo)的可行性和激勵(lì)性有待提高。目標(biāo)制定的過高或過低都不滿足要求。

g、質(zhì)量目標(biāo)的可測(cè)量性應(yīng)進(jìn)一步提高。諸如“明確職責(zé)、組織學(xué)習(xí)、加強(qiáng)服務(wù)、確保顧客滿意”等作為目標(biāo)，不具有“可測(cè)量性”，因而不滿足要求。

3）今后工作要求

針對(duì)以上情況檢查組提出如下改進(jìn)要求：

a、加強(qiáng)對(duì)新成立的單位（含新參加工作人員）的培訓(xùn)工作，各相關(guān)單位質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)予充分重視，以保證我院的貫標(biāo)工作持續(xù)有效進(jìn)行。

b、各單位應(yīng)在本月底完成2005質(zhì)量目標(biāo)的制定，質(zhì)管辦應(yīng)進(jìn)一步對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定工作予以指導(dǎo)，如利用院網(wǎng)站進(jìn)行交流等。

c、加強(qiáng)各類反饋信息的收集。各單位、項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋單、各類評(píng)審、驗(yàn)收、鑒定、獲獎(jiǎng)等信息匯總到科研處成果管理科；科研處應(yīng)根據(jù)分析情況，與相關(guān)專業(yè)所或顧客方進(jìn)行溝通，必要時(shí)在院網(wǎng)站發(fā)布有關(guān)信息，以充分利用反饋信息提高我院的成果質(zhì)量水平。

d、抓緊成果的歸檔工作，沒有按規(guī)定歸檔的項(xiàng)目，按有關(guān)文件的規(guī)定不予結(jié)題。

e、今后，有關(guān)項(xiàng)目類別的劃分嚴(yán)格按照有關(guān)文件執(zhí)行，由科研計(jì)劃處綜合科根據(jù)合同的性質(zhì)和經(jīng)費(fèi)綜合考慮后決定，各專業(yè)所不得自行確定，如有異議可提出書面意見，提交科研處處長(zhǎng)或分管院長(zhǎng)審批。

f、為完善少數(shù)專業(yè)的成果在院內(nèi)的質(zhì)量控制過程，請(qǐng)科研處制定有關(guān)細(xì)則以便實(shí)施管理。

g、通過此次檢查表明我院各層次建立的質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況良好，能夠保證院總的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)存在的問題已做出改進(jìn)的決定和要求，以期通過持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)成果質(zhì)量的提高。

2.項(xiàng)目執(zhí)行情況

本科研項(xiàng)目進(jìn)展正常，橫向任務(wù)均能按要求完成，以往遺留的問題大部分已經(jīng)解決，但個(gè)別設(shè)備改造項(xiàng)目應(yīng)加快進(jìn)行；水布埡特殊科研已全部完成，年內(nèi)必須按有關(guān)科研報(bào)告格式的要求提出所有的報(bào)告，為結(jié)算創(chuàng)造良好的條件。

3.有關(guān)要求

截至2005年1月7日，完成2004年目標(biāo)自查的單位有：人勞處、科研處、材料所、安全所、水力學(xué)所、空間所、儀器所、爆振所、信息中心、土工所、服務(wù)中心、巖基所、水土所、長(zhǎng)江公司；完成2005年質(zhì)量目標(biāo)制定的單位有：材料所、安全所、水力學(xué)所、空間所、儀器所、服務(wù)中心、土工所、巖基所、水土所。

希望至今尚未對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行自查的單位抓緊進(jìn)行自查，在自查總結(jié)的基礎(chǔ)上制定2005年的質(zhì)量目標(biāo)，并由質(zhì)量責(zé)任人簽署后于本月14日前交質(zhì)管辦。

有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的制定、實(shí)施和檢查的有關(guān)要求，在院辦公自動(dòng)化網(wǎng)站“質(zhì)量管理”欄目載有文章《談?wù)勝|(zhì)量目標(biāo)》，供參考。

第四篇：質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

質(zhì)量目標(biāo)分析報(bào)告

一、合同履約率

2013合同統(tǒng)計(jì)如下：訂單總量932份，郵件訂單413份，其他（電話、傳真）519份。2013合同履約率100%，無投訴現(xiàn)象。

合同執(zhí)行方面，我公司每份訂單均嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)要求進(jìn)行評(píng)審，按照客戶要求的交貨期、地點(diǎn)、包裝等生產(chǎn)發(fā)貨，滿足客戶不同需求。并在執(zhí)行過程中，與客戶，與生產(chǎn)部、品質(zhì)技術(shù)部、供應(yīng)部等部門保持聯(lián)系，及時(shí)獲取產(chǎn)品信息，一旦某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通斡旋，積極解決問題，以保證客戶的需求和利益。

正是以如此嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格的態(tài)度履行合同，我們才會(huì)保證100%的合同履約率。在新的一年里，我們會(huì)繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，不斷完善改進(jìn)，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)的同時(shí)、保證高效的合同履約率。

二、客戶滿意度

本，我公司針對(duì)穩(wěn)定的大客戶，做滿意度調(diào)查，共發(fā)出15份，收回15份，回收率100%。

本次調(diào)查中，客戶對(duì)于產(chǎn)品方面，滿意占67%，比較滿意29%，一般4%，不作回應(yīng)0%；對(duì)于服務(wù)方面，滿意占67%，比較滿意33%，一般0%，不做回應(yīng)0%；產(chǎn)品交付方面，滿意占70%，比較滿意30%，一般0%，不作回應(yīng)0%。

在多年企業(yè)發(fā)展過程中，作為行業(yè)的中堅(jiān)力量，公司的產(chǎn)品質(zhì)量已在消費(fèi)者心中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)上享有很好的口碑，并形成了優(yōu)良的品牌效應(yīng)。這些成就，除了本身的高品質(zhì)質(zhì)量及服務(wù)外，更離不開的是廣大客戶的支持，正是通過客戶多年來對(duì)我們提出的意見及建議，我們才得以有如今的產(chǎn)品滿意率和服務(wù)滿意率。在接下來的發(fā)展過程中，我們會(huì)保住現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，將產(chǎn)品做得更好，為客戶提供更高端的服務(wù)。

我公司的下階段的目標(biāo)是穩(wěn)中有進(jìn)，在既有產(chǎn)品方面繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，精益求精，同時(shí)擴(kuò)大新產(chǎn)品的開發(fā)，在服務(wù)、技術(shù)、檢驗(yàn)等諸多方面不斷改進(jìn)和完

善。以高昂的斗志迎接各種新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值，把客戶對(duì)我們各項(xiàng)工作的不滿意度降到最低，直到為零。

三、客戶統(tǒng)計(jì)分析

我公司對(duì)2013所有客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，針對(duì)客戶流失率、新客戶、客戶訂貨量變化等幾個(gè)主要方面，進(jìn)行全面分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年的客戶有小量流失。我們通過電話回訪、上門拜訪等方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，總結(jié)新老客戶流失原因。以此為據(jù)，在今后的發(fā)展中，不斷改善創(chuàng)新。

此外，2013年新客戶有顯著增加。對(duì)于新客戶，我們會(huì)站在客戶的角度上，真誠(chéng)為客戶著想，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)回饋客戶，盡力守住新客戶。

其次，針對(duì)2013訂貨量有顯著增加或減少的老客戶，我們通過及時(shí)與其溝通，及時(shí)把握市場(chǎng)走向，完善下一階段的銷售目標(biāo)。

總體來說，在過去的一年中，我們的各項(xiàng)工作取得了明顯進(jìn)步，產(chǎn)品和服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)可。這讓我們很欣慰，更給予我們以百倍的信心在未來的工作中再接再礪，我們?cè)敢哉嬲\(chéng)信心的服務(wù)和認(rèn)真的態(tài)度，爭(zhēng)取與所有的客戶保持良好、穩(wěn)定的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)系，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)合作上的雙贏！

未來，我們會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷完善，改革創(chuàng)新。在生產(chǎn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、產(chǎn)品分級(jí)、服務(wù)質(zhì)量等各方面，嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)一步來強(qiáng)化企業(yè)自身素質(zhì)，為行業(yè)的發(fā)展革新做出貢獻(xiàn)，為客戶的需求提供更完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新的一年，我們揚(yáng)帆起航，再創(chuàng)輝煌！

銷售部

2014.7.30

第五篇：查驗(yàn)報(bào)告

查驗(yàn)報(bào)告

市地稅塘下稅務(wù)分局：

我所接受納稅人委托對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況和“三額”（賬面銷售額、申報(bào)額、發(fā)票額）進(jìn)行審查。經(jīng)查證該單位財(cái)務(wù)制度健全，財(cái)務(wù)處理符合“兩則”規(guī)定，“三額”相符；發(fā)票（收據(jù)）使用符合管理要求，并需補(bǔ)交稅費(fèi)基金合計(jì)元，詳見“稅收情況表”。

特此報(bào)告

瑞安新一稅務(wù)師事務(wù)所查驗(yàn)人：2010-4-14