第一篇：2012年教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

2012年教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

二中教育陽(yáng)光服務(wù)站自成立來(lái)，管理制度日趨完善，取得良好的社會(huì)反響。學(xué)校推行“六個(gè)結(jié)合”，即與黨務(wù)校務(wù)公開(kāi)相結(jié)合；與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；與安全信訪(fǎng)維穩(wěn)工作相結(jié)合；與日常教學(xué)管理相結(jié)合；與服務(wù)家庭社會(huì)相結(jié)合；與師德風(fēng)范校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)了教育陽(yáng)光服務(wù)的系統(tǒng)化、整體化，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（一）黨政重視，機(jī)構(gòu)完善

校黨委高度重視陽(yáng)光服務(wù)站建設(shè)工作，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書(shū)記肖翔為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、張輝校長(zhǎng)為工作小組組長(zhǎng)的兩個(gè)職能工作小組。下設(shè)陽(yáng)光服務(wù)站，辦公地點(diǎn)在學(xué)校正門(mén)衛(wèi)，站長(zhǎng)由黨政辦主任兼任。各項(xiàng)工作落實(shí)到位，把推行陽(yáng)光服務(wù)工作納入學(xué)校常規(guī)工作的重要步驟，納入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責(zé)任落實(shí)

便民服務(wù)站是集辦事指引、政策咨詢(xún)、信訪(fǎng)接待、舉報(bào)受理、輿情辦理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在人員配備上，安排中層以上干部輪流值班；明確職責(zé)明確，嚴(yán)格執(zhí)行七項(xiàng)制度。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網(wǎng)株洲論壇”、株洲新聞網(wǎng)、株洲在線(xiàn)、株洲政府網(wǎng)、株洲教育網(wǎng)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及株洲教育的負(fù)面輿情，及時(shí)上報(bào)市教育局陽(yáng)光服務(wù)中心，告知相關(guān)單位，及時(shí)處理，形成教育系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。全年接受投訴類(lèi)信訪(fǎng)5起，已全部辦結(jié)。首問(wèn)責(zé)任制。群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電時(shí)，在崗被詢(xún)問(wèn)或接待的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任

人，負(fù)責(zé)解答處理群眾訴求或指引群眾到相關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)及時(shí)予以回復(fù)。全年接受群眾咨詢(xún)類(lèi)信訪(fǎng)16起，已全部回復(fù)辦結(jié)。辦理備忘制：所有來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的事項(xiàng)，都及時(shí)予以記錄、答復(fù)或辦理。信息報(bào)送制：每天向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信息，每周向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次工作情況信息，每月一總結(jié)，重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。信息公開(kāi)制：按照政務(wù)信息公開(kāi)和校務(wù)公開(kāi)的要求，將有關(guān)信息在服務(wù)中心通過(guò)校園網(wǎng)予以公開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制：校長(zhǎng)、黨委書(shū)記每半月在服務(wù)中心接訪(fǎng)一次，其他班子成員輪流值班?？?jī)效考核制：學(xué)校每期對(duì)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核和通報(bào)，考核結(jié)果納入年終考核內(nèi)容。每一起信訪(fǎng)我們都按訴求接待--→分類(lèi)登記--→分類(lèi)報(bào)批--→交辦處理--→回訪(fǎng)辦結(jié)--→評(píng)價(jià)報(bào)送--→分析歸檔的流程進(jìn)行辦理，工作中做到有問(wèn)必答、有疑必解、有訴必查、有責(zé)必究。

（三）經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校行政設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、外出查訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)宣傳資料編印經(jīng)費(fèi)等，在去年的基礎(chǔ)上經(jīng)費(fèi)的增加，讓此項(xiàng)工作得以更好的開(kāi)展。

在過(guò)去的一年里，我們不斷摸索工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成一套較為成熟的工作機(jī)制，同時(shí)，拉近了與群眾的距離，社會(huì)反響很好。我們的工作也得到了上級(jí)部門(mén)的肯定，2012年，學(xué)校被市教育局授予全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

第二篇：2017教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

2017教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

婁底市第八小學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)站自成立來(lái)，管理制度日趨完善，取得良好的社會(huì)反響。學(xué)校推行“六個(gè)結(jié)合”，即與黨務(wù)校務(wù)公開(kāi)相結(jié)合；與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合；與安全信訪(fǎng)維穩(wěn)工作相結(jié)合；與日常教學(xué)管理相結(jié)合；與服務(wù)家庭社會(huì)相結(jié)合；與師德風(fēng)范校風(fēng)校紀(jì)建設(shè)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)了教育陽(yáng)光服務(wù)的系統(tǒng)化、整體化，推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

（一）黨政重視，機(jī)構(gòu)完善

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視陽(yáng)光服務(wù)站建設(shè)工作，形成了行政干部參與的工作體系。建立了以校長(zhǎng)xxx為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、封彬?yàn)楣ぷ餍〗M組長(zhǎng)的兩個(gè)職能工作小組。辦公地點(diǎn)在學(xué)校老教學(xué)樓一樓。各項(xiàng)工作落實(shí)到位，把推行陽(yáng)光服務(wù)工作納入學(xué)校常規(guī)工作的重要步驟，納入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責(zé)任落實(shí)

陽(yáng)光服務(wù)站是集辦事指引、政策咨詢(xún)、信訪(fǎng)接待、舉報(bào)受理、輿情辦理于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)。在人員配備上，安排辦公室劉主任專(zhuān)職負(fù)責(zé)值守，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周輪流接訪(fǎng)，年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本年級(jí)各班主任信息收集，班主任本班學(xué)生和家長(zhǎng)信息收集，從“坐等上門(mén)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)敲門(mén)”；明確職責(zé)明確，嚴(yán)格執(zhí)行七項(xiàng)制度。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)制：按照市教育局要求，每天瀏覽“紅網(wǎng)婁底論壇”、婁底新聞網(wǎng)婁底教育網(wǎng)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及婁底教育的負(fù)面輿情，及時(shí)上報(bào)市教育局陽(yáng)光服務(wù)中心，告知相關(guān)單位，及時(shí)處理，形成教育系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。全年接受投訴類(lèi)信訪(fǎng)1起，已全部辦結(jié)。首問(wèn)責(zé)任制。群眾來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電時(shí)，在崗被詢(xún)問(wèn)或接待的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答處理群眾訴求或指引群眾到相關(guān)部門(mén)辦理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)及時(shí)予以回復(fù)。全年接受群眾咨詢(xún)類(lèi)信訪(fǎng)26起，主要是開(kāi)學(xué)報(bào)名、轉(zhuǎn)學(xué)等咨詢(xún)，已全部回復(fù)辦結(jié)。辦理備忘制：所有來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的事項(xiàng)，都及時(shí)予以記錄、答復(fù)或辦理。信息報(bào)送制：每天向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送信息，每周向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送一次工作情況信息，每月一總結(jié)，重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。信息公開(kāi)制：按照政務(wù)信息公開(kāi)和校務(wù)公開(kāi)的要求，將有關(guān)信息通過(guò)校園網(wǎng)予以公開(kāi)。領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)制：校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每周在服務(wù)中心接訪(fǎng)一次，其他班子成員輪流值班?？?jī)效考核制：學(xué)校每期對(duì)相關(guān)部門(mén)的信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核和通報(bào)，考核結(jié)果納入年終考核內(nèi)容，凡被投訴、舉報(bào)部門(mén)或是咨詢(xún)辦理不及時(shí)、不到位的部門(mén)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資下降1%。每一起信訪(fǎng)我們都按訴求接待→分類(lèi)登記→分類(lèi)報(bào)批→交辦處理→回訪(fǎng)辦結(jié)→評(píng)價(jià)報(bào)送→分析歸檔的流程進(jìn)行辦理，工作中做到有問(wèn)必答、有疑必解、有訴必查、有責(zé)必究。

（三）經(jīng)費(fèi)保障：學(xué)校行政設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、外出查訪(fǎng)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)宣傳資料編印經(jīng)費(fèi)等，在去年的基礎(chǔ)上經(jīng)費(fèi)的增加，讓此項(xiàng)工作得以更好的開(kāi)展。

在這半年里，我們繼續(xù)摸索工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成一套較為成熟的工作機(jī)制，同時(shí)，拉近了與群眾的距離，社會(huì)反響很好。我們的工作也得到了上級(jí)部門(mén)的肯定，在去年，被市教育局授予教育陽(yáng)光服務(wù)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

第三篇：陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

積玉口鎮(zhèn)樊場(chǎng)小學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)站

工

作

總

結(jié)

為深入推進(jìn)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，創(chuàng)新教育服務(wù)體制，優(yōu)化教育公共服務(wù)，辦好人民滿(mǎn)意的教育，根據(jù)《潛江市教育局教育陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)施方案》，學(xué)校按照市局要求做了如下工作：

一、制定了學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站建設(shè)實(shí)施方案。

二、搭建了服務(wù)平臺(tái)。

學(xué)校設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的站臺(tái)辦公室，有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，掛牌辦公。并按上級(jí)統(tǒng)一要求，配備了必要的硬件設(shè)施。

三、分工明確，責(zé)任落實(shí)

陽(yáng)光服務(wù)站是集辦事指引、政策咨詢(xún)、信訪(fǎng)、舉報(bào)受理、輿情辦理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在人員配備上，學(xué)校安排副校長(zhǎng)胡忠海同志具體分管陽(yáng)光服務(wù)工作，并明確工作職責(zé)，學(xué)校嚴(yán)格擬定了各項(xiàng)制度，全部打印上墻。今年接受群眾咨詢(xún)類(lèi)信訪(fǎng)2起，已全部回復(fù)辦結(jié)。所有來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的事項(xiàng)，都及時(shí)予以記錄、答復(fù)或辦理。每一起來(lái)訪(fǎng)我們都按程序進(jìn)行接待——分類(lèi)登記——分類(lèi)報(bào)批——交辦處理——回訪(fǎng)辦結(jié)——評(píng)價(jià)報(bào)送——分析歸檔的流程進(jìn)行辦理，工作中做到有問(wèn)必答、有疑必解、有訴必查、有責(zé)必究。信息公開(kāi)：按照政務(wù)信息公開(kāi)和校務(wù)公開(kāi)的要求，將有關(guān)信息在向群眾及時(shí)予以公開(kāi)。學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)平臺(tái)工作剛剛開(kāi)始試行，有很多方面還需要不斷完善，有些家長(zhǎng)或不太了解，或礙于情面不愿投訴，這還需要我們大力宣傳，力爭(zhēng)高效率高質(zhì)量地促進(jìn)陽(yáng)光服務(wù)工作步入規(guī)范化的軌道。

第四篇：陽(yáng)光服務(wù)站方案

偕樂(lè)橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校

陽(yáng)光服務(wù)站的實(shí)施方案

為了更好地暢通群眾訴求渠道，有效化解矛盾，進(jìn)一步推動(dòng)教育和諧穩(wěn)定發(fā)展，努力將學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站的工作落到實(shí)處。特制定《偕樂(lè)橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)站的實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以促進(jìn)教育公平、社會(huì)和諧，辦人民滿(mǎn)意教育為目標(biāo)，以提高 辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量為根本，按照“公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)、便民利民、因地制宜、廉潔高效”的原則，大力推進(jìn)教育陽(yáng)光服務(wù)站的建設(shè)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

二、服務(wù)項(xiàng)目

陽(yáng)光服務(wù)站要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)所有服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，把政策信息、入學(xué)須知、教育收費(fèi)、學(xué)生資助、投訴受理、糾紛處理等群眾關(guān)心關(guān)注的服務(wù)事項(xiàng)盡可能納入服務(wù)范圍。

三、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校將教育陽(yáng)光服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為踐行黨的群眾路線(xiàn)的實(shí)際行動(dòng)，把這項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。實(shí)行校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，由學(xué)校書(shū)記余先恩同志分管此項(xiàng)工作，具體事務(wù)由督導(dǎo)主任李江紅同志負(fù)責(zé)，相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，形成合力，認(rèn)真履職，力求方便家長(zhǎng)和學(xué)生解決問(wèn)題。

四、硬件建設(shè)

1、本校陽(yáng)光服務(wù)站設(shè)在行政處。聯(lián)系電話(huà)：

喻聯(lián)強(qiáng)***

2、學(xué)校指定教導(dǎo)主任張曉毅同志（電話(huà)：***）負(fù)責(zé)服務(wù)站工作，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)及學(xué)生，盡量解決他們的疑難困惑。

五、服務(wù)流程

1、受理接待。陽(yáng)光服務(wù)站工作人員要認(rèn)真受理咨詢(xún)、舉報(bào)、投 訴電話(huà)或來(lái)信，接待來(lái)訪(fǎng)家長(zhǎng)或?qū)W生，并及時(shí)受理上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦信件。

2、登記分類(lèi)。將電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴與區(qū)教育陽(yáng)光服務(wù)中心交辦輿情按照咨詢(xún)件、投訴件、求助件和建議件等，進(jìn)行分類(lèi)登記。

3、交辦處理。將學(xué)生、家長(zhǎng)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)，按照事項(xiàng)隸屬關(guān)系及時(shí)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督查辦理。區(qū)教育陽(yáng)光服務(wù)中心交辦件辦理時(shí)間一般不超過(guò)一天，重大事件不超過(guò)三天。

4、回訪(fǎng)辦結(jié)。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，記錄回訪(fǎng)情況。

六、注意事項(xiàng)

1、學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)站的喻聯(lián)強(qiáng)和張曉毅同志加入“偕樂(lè)橋教育陽(yáng)光服務(wù)”QQ群，及時(shí)關(guān)注群動(dòng)態(tài)，回復(fù)我校的相關(guān)信訪(fǎng)件。

2、注意對(duì)投訴、舉報(bào)信息的保密，在QQ群上交流時(shí)盡量做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系。

3、充分發(fā)揮學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)站的作用，及時(shí)了解學(xué)生與家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題盡早做好與家長(zhǎng)、學(xué)生的溝通交流工作，及時(shí)解決他們的疑惑、化解矛盾，將問(wèn)題解決在萌芽之中，減少越級(jí)投訴、舉報(bào)情況的發(fā)生。

4、學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站負(fù)責(zé)人原則上不得隨意變動(dòng)，若必須異動(dòng)，要及時(shí)安排接替人員，并嚴(yán)格做好工作交接，及時(shí)將異動(dòng)情況上報(bào)局教育陽(yáng)光服務(wù)中心。

5、學(xué)校陽(yáng)光服務(wù)站的工作將納入學(xué)?？己酥?。

偕樂(lè)橋鎮(zhèn)雙盆學(xué)校教育陽(yáng)光服務(wù)站

2014年4月3日

第五篇：2016年蔡子池中學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

2016年蔡子池中學(xué)教育陽(yáng)光服務(wù)站工作總結(jié)

蔡中教育陽(yáng)光服務(wù)站自成立來(lái)，管理制度日趨完善，取得良好的社會(huì)反響，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。我校把陽(yáng)光服務(wù)站作為學(xué)校對(duì)外窗口，成為學(xué)校與家長(zhǎng)、社會(huì)交接口，使家長(zhǎng)到學(xué)校辦事得到方便，家長(zhǎng)不在覺(jué)得到我校咨詢(xún)及辦事難。在2016我校陽(yáng)光服務(wù)站共計(jì)接待處理事件33件，其中咨詢(xún)類(lèi)19件，求助類(lèi)14件，33件全部回復(fù)及處理。

（一）黨政重視，機(jī)構(gòu)完善

校黨委高度重視陽(yáng)光服務(wù)站建設(shè)工作，形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政干部參與的工作體系。建立了以黨委書(shū)記、校長(zhǎng)孫毅為領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、其它處室副主任兼小組成員的職能工作小組。下設(shè)陽(yáng)光服務(wù)站，辦公地點(diǎn)在學(xué)校綜合樓一樓。各項(xiàng)工作落實(shí)到位，把推行陽(yáng)光服務(wù)工作納入學(xué)校常規(guī)工作的重要步驟，納入對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作考核的重要內(nèi)容之一。

（二）分工明確，責(zé)任落實(shí)

陽(yáng)光服務(wù)站是集辦事指引、政策咨詢(xún)、信訪(fǎng)接待、舉報(bào)受理、輿情辦理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在人員配備上，學(xué)校安排兩名處室主任和三名處室專(zhuān)職人員輪流值班；明確職責(zé)，重大事件必須向?qū)O校長(zhǎng)反映。輪流值日人員發(fā)源必須按時(shí)到崗，不得缺崗，并且認(rèn)真接待來(lái)訪(fǎng)人員及接聽(tīng)來(lái)電，做到一天三次瀏覽耒陽(yáng)教育網(wǎng)、紙都在線(xiàn)等網(wǎng)站論壇，發(fā)現(xiàn)有涉及我校的負(fù)面輿情，及時(shí)上報(bào)校長(zhǎng)，及時(shí)處理。在過(guò)去的一年里，我們不斷摸索工作經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成一套較為成熟的工作機(jī)制，同時(shí)，拉近了與群眾的距離，社會(huì)反響很好。我們的工作也得到了上級(jí)部門(mén)的肯定，2015年，學(xué)校被市教育局授予全市教育系統(tǒng)陽(yáng)光服務(wù)站工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。