第一篇：教務(wù)上班流程

教務(wù)一天流程

1.按規(guī)定上班時間到崗簽到。（上班時間表）

2.打掃規(guī)定校區(qū)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生（半小時內(nèi)）

3.查看前一天的備忘錄。（9-9:30）

4.查看當(dāng)天的工作安排(9:30)

5.查看﹤成長記錄﹥（上午10-11）

6.查看當(dāng)天上課的老師安排，提醒老師上課時間(12:00-14:00)

7.下午兩點鐘再次查看校區(qū)衛(wèi)生(學(xué)生到校前)

8.上課巡查課堂紀(jì)律（每小時一次）

9.衛(wèi)生每一個小時查看一次

10.查收每天的教案（上午下午各一次）

11.查看作業(yè)吧情況及時處理（下午至晚上）

12.查看上完課的桌椅的擺放（一小時一次）

13.查看校區(qū)的設(shè)備（隨時）

14.老師/學(xué)生走完關(guān)燈關(guān)門收拾桌面文件。（學(xué)生走完之后）

15.新學(xué)生建檔（19:00-21:00）

16.排課調(diào)整(隨時)

17.回訪學(xué)生/家長(18:00-21:00)

18.每天課時統(tǒng)計(19:00之后)

龍文教育東亭校區(qū)

第二篇：教務(wù)工作流程

教務(wù)工作流程

學(xué)習(xí)管理師（班主任）工作職責(zé)：

儲備老師，監(jiān)督課堂教學(xué)，學(xué)生管理工作實施及協(xié)調(diào)，學(xué)生續(xù)費，家訪，跟蹤學(xué)生情況，陪讀教室負(fù)責(zé)，維護(hù)家長關(guān)系，提高滿意度。工作流程：

1、審核學(xué)生檔案，向咨詢師了解學(xué)生信息：教材、進(jìn)度、老師要求、學(xué)習(xí)等等

2、家長溝通：接檔后24小時內(nèi)與家長聯(lián)系，自我介紹及確定下次聯(lián)系時間

3、接檔后3個工作日內(nèi)與協(xié)調(diào)老師確定好任課老師

4、課前與家長聯(lián)系，通知家長上課時間

5、學(xué)生檔案材料整理：每次課后確認(rèn)學(xué)生課時完成情況，做好登記，填寫授課計劃，督促任課老師認(rèn)真?zhèn)湔n，填寫教案，收取任課老師結(jié)課總結(jié)。

學(xué)生管理流程：

1、排課，一個月后由家長填寫滿意度調(diào)查表，收取放入學(xué)生檔案袋。

2、處理學(xué)生調(diào)老師申請

3、告知學(xué)生學(xué)校管理制度

4、與學(xué)生溝通，了解學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)生態(tài)度，及時安排心理疏導(dǎo)。

5、與授課老師溝通了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況

6、陪讀學(xué)生管理，與家長保持聯(lián)系

7、針對學(xué)生或老師的臨時安排，提前兩天與雙方確認(rèn)調(diào)課。

8、學(xué)生校區(qū)轉(zhuǎn)學(xué)，指導(dǎo)家長填寫轉(zhuǎn)校區(qū)申請表

續(xù)單、擴(kuò)單、新簽單

分期付款：合同分期的情況下，在合同規(guī)定的時間內(nèi)提前做好學(xué)生總結(jié)，制定下一階段的教學(xué)計劃，提前一個月與家長溝通。

合同到期續(xù)費：總結(jié)學(xué)生前段學(xué)習(xí)的不足及提高之處，制定后期教學(xué)計劃。合同到期不續(xù)：引導(dǎo)家長，查找原因。

針對家長信任度較高或者學(xué)生進(jìn)步較明顯的學(xué)生，提出擴(kuò)單要求，擴(kuò)簽課時或者上新科目。

課時統(tǒng)計

1、簽約后班主任核查課時是否與咨詢部告知的相符

2、學(xué)生每次上課后簽字核對課時，每月統(tǒng)計課時上報給主管

3、合同時間內(nèi)務(wù)必消耗完課時

4、及時查看課表，通知家長續(xù)費

學(xué)生遲到曠課

1、學(xué)生課前5分鐘沒到，班主任老師與家長或者學(xué)生聯(lián)系，遲到后不延時，課時損失自行承擔(dān)。

2、早退：班主任與家長聯(lián)系確認(rèn)，通知授課教師。

3、學(xué)生如果請假提前一天由班主任與家長確認(rèn)。

4、出現(xiàn)曠課情況，由學(xué)生簽字確認(rèn)后，學(xué)生自行承擔(dān)責(zé)任。

投訴處理

1、電話回訪中發(fā)現(xiàn)問題及時遞交

2、家訪時發(fā)現(xiàn)退費意向，服務(wù)不滿等，兩周內(nèi)完成家訪工作

退單

1、學(xué)習(xí)管理師找任課教師，咨詢師了解情況。

2、提前準(zhǔn)備好說辭

3、穩(wěn)定家長情緒，與家長溝通

4、做好記錄

當(dāng)此環(huán)節(jié)不能解決時，進(jìn)一步處理

1、分析退費原因

2、由班主任與咨詢部主管、教務(wù)部主管組團(tuán)與家長溝通挽救措施

3、制作退費清單

4、呈報校區(qū)，由校長分析原因進(jìn)行最后挽單

5、家長提出書面申請6、7－14天后上報審批

7、審核

學(xué)生檔案建立：班主任接到學(xué)生檔案后，詢問學(xué)生簽約情況、費用、課時、詳細(xì)信息以便制作課表，詢問教師要求與咨詢師多溝通學(xué)生信息。學(xué)生檔案包含內(nèi)容：

1、第2課堂學(xué)員檔案表

2、測試表

3、學(xué)員分析報告

4、學(xué)生排課表

5、調(diào)課單

6、授課教案

7、授課反饋表

8、教師月計劃

9、教師月總結(jié)

10、月考試卷分析

11、學(xué)生月度總結(jié)

12、每月回訪電話表、家訪表

13、學(xué)生周計劃

選派老師上課

1、挑選老師

2、安排老師簽約，介紹學(xué)生特點，輔導(dǎo)方向、教學(xué)重點及相關(guān)注意問題

3、與老師簽訂合同，安排老師備課

4、第一次課后回訪學(xué)生，滿意通過，不滿意與咨詢溝通協(xié)調(diào)

老師管理

1、提供老師上課的資料，借書歸還記錄，每月班主任上報表格

2、一個老師帶課人數(shù)不超過8個

3、每月30日內(nèi)組織月考（出題及評審），學(xué)生寫月總結(jié)，老師領(lǐng)工資前將之交給班主任

4、合理把握課時安排，指導(dǎo)學(xué)生制訂復(fù)習(xí)計劃，以免遺忘

5、檢查教案，了解學(xué)生進(jìn)步情況、學(xué)習(xí)問題，每月由班主任統(tǒng)計老師課時，發(fā)放老師工資

6、表格歸檔整理

電話回訪

1.每月1－2次學(xué)生回訪，做好記錄，查閱信息

2.班主任發(fā)現(xiàn)問題及時與咨詢師溝通，與主管反映問題 3.與家長電話溝通注意時間，提高回訪質(zhì)量

班主任每周每月工作總結(jié)

1、每個學(xué)生進(jìn)步情況、學(xué)習(xí)情況、解決方法、感悟、合理化建議

2、每周每月回訪記錄上交

3、月考試卷歸檔

4、每月學(xué)生檔案存檔工作

5、每月書籍借閱一覽表

6、每月底學(xué)生基本信息、老師、課時統(tǒng)計表填寫

7、每周教研會，組織老師集體備課

第三篇：收銀員上班流程

收銀員班次和上班、用餐時間

一、班次：二班二倒

二樓超市

A班：7：30—14：30

B班：14：00—21：30

一三四樓

A班：8:00—14： 30

B班：14：00—21；30

二、用餐時間

A班：11：00—11：30第一批同事就中餐

11：30—12：00 第二批同事就中餐

B班：17：00—17：30 第一批同事就晚餐

17：30—18：00第二批同事就晚餐

14：30—15：00進(jìn)行簡短的交接班，在交接本上記

錄交換班事宜，點清營業(yè)款，填寫交款單貴重商品（名煙名酒等）。安排晚班同事工作（收銀班長）。

第四篇：教務(wù)職責(zé)和工作流程

教務(wù)的工作職責(zé)：

1、接到學(xué)生檔案后主動給學(xué)生家長打電話核實學(xué)生的基本情況，告訴學(xué)生應(yīng)準(zhǔn)備的課本、試卷等物品，認(rèn)真填寫學(xué)生的檔案情況。

2、根據(jù)檔案詳細(xì)有主次地向任課教師陳述并要求老師備好課，并監(jiān)督和檢查學(xué)案。

3、新生上課，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師介紹給學(xué)生；上課時間，班主任要多巡查，上完課后要及時與學(xué)生溝通并鼓勵學(xué)生，第二天或值晚班時給家長打電話反饋。

4、對任課教師嚴(yán)格要求，對學(xué)生嚴(yán)格管理，對自己的每個學(xué)生負(fù)責(zé)，盡最大努力提高孩子學(xué)習(xí)成績?yōu)橹鳌?/p>

5、定期組織教師出卷和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生要適度獎勵。

6、提醒老師給學(xué)生留作業(yè)，作業(yè)內(nèi)容應(yīng)與上課內(nèi)容相關(guān)。

7、要在學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活三方面，看管好所管轄的學(xué)生。

8、值班時，晚班人員負(fù)責(zé)教務(wù)辦公室和教學(xué)區(qū)的衛(wèi)生。

9、班主任要自己組織兼職教師的面試、簽協(xié)議、交保證金等事宜

10、每周一次回訪，向家長反饋學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)情。

11、班主任沒有退費權(quán)利，只能讓學(xué)生順延課時；如有家長對我們的服務(wù)不滿意有退費意向要提前想辦法努力挽回，如果家長最終要退以實際課時消耗階段計費，并填寫退費通知單。

13、周六、日上課學(xué)生較多，班主任要輪流巡查，加強(qiáng)監(jiān)督。

14、維護(hù)良好的教學(xué)秩序，平時不要大聲喧嘩、輕聲走路，一般不讓家長進(jìn)入教室。

15、服從組長的工作安排，在工作中努力提高自己業(yè)務(wù)水平。

16、在平時的工作中要注意班主任間的相互協(xié)助，遇事先解決問題，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，對待來訪者要主動詢問情況，并盡可能為其提供幫助。

18、提高對退費學(xué)生的預(yù)判能力及換單能力，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

教務(wù)的工作流程:

一、接電話：

1、您好！新航標(biāo)教務(wù)部。

2、做好記錄，哪位學(xué)生家長，有什么事，具體情況，記錄回電號碼。

3、及時轉(zhuǎn)達(dá)到學(xué)生的班主任，處理家長所說的問題，若負(fù)責(zé)班主任不在，接電話老師能獨立完成就先盡快處理問題，若不清楚情況，咨詢負(fù)責(zé)班

主任后再做處理。

二、派課流程：

1、接新單

1）和咨詢師核實學(xué)生情況，資料表上的資料一定徹底弄清楚，咨詢師沒填寫好的必須要求其重新填寫清楚，并和咨詢師溝通學(xué)生情況并了解上課時間，核實后給家長電話，告知收到孩子檔案并了解了大致情況，同時介紹自己身份、姓名（告知以后家長有任何問題直接電話教務(wù)部），與家長核實咨詢師單子上所填寫的內(nèi)容，并告知上課所帶齊所有上課資料。

2）接手學(xué)生及家長，進(jìn)一步和學(xué)生家長核實學(xué)生的情況，班主任對每一個學(xué)生及家長的情況必須做到心中有數(shù)，并且從第一次上課開始，以后關(guān)于教學(xué)的工作由教務(wù)人員獨立來和學(xué)生及家長溝通、聯(lián)系。

2、把學(xué)生資料表上的情況登記到學(xué)生的檔案記錄本上，和家長聯(lián)系后有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，也要及時補(bǔ)充在學(xué)生檔案記錄本上。

3、填寫派課通知單（寫到教師課時統(tǒng)計表背面），寫清楚學(xué)生的情況，及時交給任課教師。

4、根據(jù)學(xué)生的具體情況與咨詢師的要求，再根據(jù)打電話后家長的要求，確定合適的老師，一般盡量安排現(xiàn)有的專職教師，個別優(yōu)秀的學(xué)生可安排優(yōu)秀的兼職教師，和任課教師確定好上課時間后，詳細(xì)地告知學(xué)生的情況。

5、上課的前一天通知家長，告知家長已經(jīng)安排好優(yōu)秀的且適合學(xué)生的教師，告知具體 的上課時間，并要求學(xué)生帶好最近的試卷、課外輔導(dǎo)資料、課本、筆記本等上課所需的資料。

6、與家長確定好后，再次向任課教師確定，交待好家長要求，囑咐任課教師注意事項，并要求教師課前備好課，如果教師有好的輔導(dǎo)資料可以提供給學(xué)生更好。

7、新生第一次上課，要告知咨詢師，班主任必須到崗，接待學(xué)生并安排好上課位置，并將老師禮貌地介紹給學(xué)生和家長；上課一小時后去尋問一下學(xué)生對教師的授課是否滿意，滿意繼續(xù)上課，若不滿意看是什么原因，如果真的是教師教學(xué)能力有問題，立即停止該次課，并做好與家長的溝通工作，下次給學(xué)生換一個老師；上課期間班主任要多次巡查，上完課后要及時與學(xué)生溝通并鼓勵學(xué)生，并告知學(xué)生要遵守機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。

8、每堂課都要求任課教師認(rèn)真填寫學(xué)案和教學(xué)信息反饋表。

9、課后領(lǐng)學(xué)生在學(xué)生課時統(tǒng)計表上簽字，班主任同時在后面簽字。

10、每周給家長打一次回訪電話，把學(xué)生在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況及時反饋給家長，在有任何大小考試時，之后必須有相應(yīng)的回訪與反饋.11、三次課后要求任課教師出示學(xué)生的特色教學(xué)計劃表并與檔案一起管理，有家長要求提出的以電子或其他方式給家長。

12、六次課后組織教師出試卷測試和考評，考試后要與學(xué)生的學(xué)案裝在一起，有進(jìn)步的學(xué)生可適度獎勵。

13、每周五打印周六、日學(xué)生課程表。

14、每周一要做上一周的課時統(tǒng)計表和周總結(jié)表，周一交教務(wù)主管。

15、月末檢查自己一月所做的工作是否已完成，如：整體了解一個月來學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，檢查每個學(xué)生的學(xué)案情況、考試安排情況及課時統(tǒng)計，回訪電話是否都已及時撥打等。

16、每個學(xué)生結(jié)課時要經(jīng)常主動與家長聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的具體情況爭取多續(xù)單。

第五篇：教務(wù)工作流程及崗位職責(zé)

教務(wù)管理規(guī)定

教務(wù)崗位職責(zé)

一、學(xué)員管理：

1、學(xué)員信息管理：建立檔案-定期回訪；

2、學(xué)情管理：建立學(xué)生檔案，定期更新；

3、課時管理：收費-建檔-排課-消課-后期維護(hù)；

4、活動管理：通知活動-統(tǒng)計參加活動人員-跟蹤參加活動情況-執(zhí)行活動過程；后期維護(hù)；

5、上課簽到，清點人數(shù)，做好學(xué)員課時登記；

6、課后次周對學(xué)員上課情況進(jìn)行回訪，了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況及課后復(fù)習(xí)情況；

7、做好學(xué)員群的管理工作，及時回復(fù)學(xué)員家長的各種問詢；退費及不繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)員，及時清理；

8、試聽學(xué)員安排與老師接洽確定試聽時間，試聽后后續(xù)跟進(jìn)試聽情況；確認(rèn)是否正式報名學(xué)習(xí)。

二、排課管理

1、對所有教室及老師進(jìn)行排課管理；

2、安排學(xué)員試聽及后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)。

三、場地管理

1、上課前做好教室的衛(wèi)生清掃及上課前期準(zhǔn)備工作；

2、下課后第一時間清理教室，關(guān)閉電源等相關(guān)設(shè)備；

3、教室內(nèi)的設(shè)備定期進(jìn)行清潔及簡單養(yǎng)護(hù)。

四、課時統(tǒng)計

1、做好學(xué)習(xí)消課電子檔課時統(tǒng)計；

2、月度報表及周報表統(tǒng)計；

五、其他

1、日常教室維護(hù)；

2、前臺及衛(wèi)生間衛(wèi)生清理；

2018年5月