第一篇：柜面技能 提升

提升柜面技能，給您優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前隨著中國人民銀行政策的不斷開放，銀行業(yè)競爭越來越激烈。銀行服務(wù)質(zhì)量必須進一步提高才能在市場上占有重要的一席之地，而柜面服務(wù)作為顧客對于銀行的最直接感知之一更是需要我們一線柜員給予高度關(guān)注的。因此以“提升柜面技能，給您優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，我有如下一些感悟：

第一，加強技能培訓(xùn)。

前臺柜員的基本技能是否熟練將直接影響到柜面業(yè)務(wù)辦理速度的快慢，因此，網(wǎng)點可以對柜員的技能進行定期考核。首先只有技能達到總行上崗要求的柜員才能臨柜為顧客辦理業(yè)務(wù)；其次，針對各人能力基礎(chǔ)不同，可以制定不同的考核要求，分別制定相應(yīng)的階段性和長期性目標，盡量達到所謂的“跳一跳，夠得到”。

第二，注重定期培訓(xùn)。

要快速、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)好客戶，柜員必須全面熟悉支行的各項前臺業(yè)務(wù)和操作。為了達到這一要求，網(wǎng)點要定期對柜員進行業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)范的培訓(xùn)，可利用晨會時間每日學(xué)習最新培訓(xùn)內(nèi)容，而每月例會則對以往的學(xué)習內(nèi)容進行歸納總結(jié)，并且對培訓(xùn)內(nèi)容進行整理成檔，供日常操作查詢和新員工繼續(xù)再培訓(xùn)所用。

第三，了解我行產(chǎn)品。

蘇軾說“故畫竹，必先得成竹于胸中?！敝挥形覀冏约簩ξ倚挟a(chǎn)品有著足夠了解時，才有自信和能力向顧客推薦。結(jié)合全員產(chǎn)品營銷的要求，對于適合在前臺柜員進行推介的產(chǎn)品，將重點梳理總結(jié)出產(chǎn)品的特點、功能、推介話術(shù)等內(nèi)容，逐項落實柜員的培訓(xùn)，交流服務(wù)技巧，促進前臺柜員逐步提升識別優(yōu)質(zhì)客戶和推介的能力，使他們能既快又好地做好前臺推介和服務(wù)工作。

第四，保持積極心態(tài)。

首先，我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分，要真誠親切地為客戶服務(wù)。在服務(wù)實踐中，柜員要始終遵循“真誠贏客戶”的原則，待客戶要以誠相待，用真誠換真心。寧讓我為難，不讓客戶為難，盡自己所能為客戶提供真誠服務(wù)，讓客戶感到親切的同時，產(chǎn)生信任感和歸屬感，而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，積極的態(tài)度，是積極向上的內(nèi)心世界真實、自然的流露，是抓住顧客心的一種秘密武器。

以上就是我的幾點看法和建議，僅供大家參考。

第二篇：技能提升

我與高速共成長：

為了關(guān)切落實李海鷹副總經(jīng)理要求全體學(xué)員在履行職責的同時，要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，特別是法律法規(guī)的掌握和運用，進一步加強安全生產(chǎn)和保通保暢工作。許仁安總經(jīng)理向大家介紹了重慶高速公路的發(fā)展歷程，勉勵大家多為企業(yè)作貢獻。許總希望路產(chǎn)巡查支隊要建立培訓(xùn)機制，多多開展培訓(xùn)；要加強與執(zhí)法隊伍的協(xié)調(diào)和溝通，共同維護好高速公路的正常運營；要加強安全工作和信息暢通，保護好高速公路路產(chǎn)，維護好高速公路路權(quán)；洪期將至，隊員們回到工作崗位后，要加強道路巡查。

在2011年X月X日大隊長周華勇對我中隊進行了駕駛技能第一次摸底測試，（倒車入庫、側(cè)方停車、上坡起步、定點停車）。從中提出駕駛的技巧及一些安全駕車的理論。我隊全體23名隊員深一步對駕車有了新的認識。照片1

在2011年X月X日大隊長周華勇對我隊召開了“責任心”主題會議，在會議提出了

1、為成功完成工作而保持高度熱情和付出額外努力。

2、自愿做一些本不屬于自己職責范圍內(nèi)的工作。

3、助人與合作。

4、遵守組織的規(guī)定和程序。

5、贊同，支持和維護組織的目標。照片2

在2011年X月X日我中隊，中隊長周定明組織召開了業(yè)務(wù)知識競賽會議，會議上大家互相交流業(yè)務(wù)知識，做一名合格的路產(chǎn)巡查人員。照片3

在2011年X月X日中隊組織對消防設(shè)施檢測、在這次學(xué)習中，我隊內(nèi)勤班長石榴12年消防士官轉(zhuǎn)業(yè)對我們進行了消防知識和它的重要性以及火災(zāi)的逃生正確方法。照片4

在2011年X月X日我中隊與酉陽縣消防武警中隊，高速執(zhí)法大隊進行了一次桃花源隧道里的車輛追尾引起火災(zāi)的救援與救護的演練。照片5

在2011年X月X日為了本職工作的需要大隊還要求對每個隊員的身體素質(zhì)也有了更高的要求，在每個月組織中隊體能測試，每個季度大隊組織體能考試。照片6

第三篇：銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升培訓(xùn)

《銀行柜面人員禮儀培訓(xùn)提升》

課 程 大 綱

一、參加對象：、銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、為顧客提供技術(shù)支持、維護、保障服務(wù)的部門人員、銀行其他服務(wù)于外部/內(nèi)部客戶的人員

二、授課形式：

講師講授、分組討論、集體訓(xùn)練、角色扮演、輔導(dǎo)、游戲等

三、需要時間：

一天

四、培訓(xùn)收益：、學(xué)習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務(wù)理念。、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。、通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象。

五、內(nèi)容提綱：

第一講：銀行客戶分析

1、客戶與客戶價值

2、客戶為什么會選擇我們？

3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析

4、銀行客戶的消費心理分析

第二講：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

1、什么是服務(wù)？

2、服務(wù)的四種形態(tài)

3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準則

5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程

6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與規(guī)范的制定

7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響

第三講：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造

1、標準的銀行工作人員職業(yè)形象

著裝

眼睛

嘴巴

頭發(fā)

鼻子

指甲

2、標準的銀行服務(wù)用語

3、標準的禮儀形態(tài)

站姿

坐姿

走姿

手勢

4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命 主動服務(wù)的心態(tài)

頂尖心態(tài)

注重細節(jié)的心態(tài)

感恩的心態(tài)

責任的心態(tài)

協(xié)作的心態(tài)

第四講：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀

2、接遞名片、遞送物品禮儀

3、握手禮儀

4、稱呼禮儀

5、座談禮儀

6、視線禮儀

7、招呼禮儀

8、引導(dǎo)禮儀

9、乘車禮儀

10、奉茶禮儀

11、交談禮儀

12、送客禮儀

13、上門拜訪禮儀

14、電話禮儀

15、饋贈禮儀

16、宴請禮儀

17、接待禮儀

第四篇：職業(yè)化技能提升

職業(yè)化技能提升 主講：沈清儀
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家，中華禮儀協(xié)會資深顧問，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師，實 戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家，AIS 國際形象設(shè)計師,企業(yè)形象塑造大師，沈清儀老師，講課風格委婉、風趣，親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，課堂氣 氛活躍，更注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性 強、趣味性高的實操內(nèi)容，深入淺出、互動性強并寓教于樂；參與式討論與訓(xùn)練 使學(xué)員更易掌握與投入，能極大限度的調(diào)動和激發(fā)出受訓(xùn)人員的工作熱情和積極 性，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓參訓(xùn)學(xué)員得以快速改變和提 升！多年來廣獲贊譽！【講師助理】 ： 當前，我國企業(yè)所面臨的市場競爭更加激烈，要想在競爭中保持不敗，打 造一支高度職業(yè)化的人才隊伍迫在眉睫。鑄就企業(yè)管理者與員工職業(yè)化，是企業(yè) 增強競爭力的根本所在！高度職業(yè)化，才是中國企業(yè)基業(yè)長青的真正核心！職業(yè)化是一個國家、一個企業(yè)乃至個人的重要競爭力。企業(yè)成員與企業(yè)的 命運生死相依。企業(yè)要在競爭中取勝，必需全體員工的不懈努力。同樣，企業(yè)員 工想要在職場上贏得生存空間，必須先助企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)作出貢獻，方能實現(xiàn) 自己的更大價值。因此，企業(yè)全體成員必須加強職業(yè)化塑造，進而提升職業(yè)化素 質(zhì)，最終才能夠全面提升企業(yè)的整體職業(yè)化程度，才能與企業(yè)一起共謀發(fā)展、共 贏輝煌！當然，職業(yè)化不是一蹴而就的，它需要企業(yè)全體員工長期的共同努力。只要 企業(yè)加強職業(yè)化的意識，按照職業(yè)化的要求，有步驟、有計劃地推進，那我們離

職業(yè)化企業(yè)和職業(yè)化員工的目標就為期不遠。當有一天，一個企業(yè)的全體員工，不是參差不齊，而是整齊劃一地達到應(yīng)該達到的職業(yè)化程度后，企業(yè)騰飛的愿景 就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。職業(yè)化，簡單地講就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適 的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話、做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講職業(yè)化包含職業(yè) 化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三部分內(nèi)容。企業(yè)的職業(yè)化應(yīng)該包括組織 的職業(yè)化和員工的職業(yè)化，這兩種職業(yè)化相互影響，相互促進，并最終對組織的 績效和企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生影響，同時，促進員工的職業(yè)能力提升和職業(yè)生涯的 增值。職業(yè)化首先是組織的職業(yè)化，職業(yè)化的組織是職業(yè)化的基礎(chǔ)，如果一個組 織都是雜亂無序、混亂不堪，你無論怎么要求，員工的職業(yè)化都是空中樓閣，是 無法實現(xiàn)的幻想。只要我

們具備職業(yè)精神, 潛心潛力通過職業(yè)訓(xùn)練, 個人學(xué)習, 注意個人外在 表現(xiàn), 個人的職業(yè)化程度即可持續(xù)提升.作為經(jīng)理人, 意味著個人持續(xù)獲得發(fā)展 提升的空間與機會, 能擔當更大的責任.因為每一位雇主都是在尋找高度職業(yè)化 的經(jīng)理人擔當 CEO 的責任.職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。擁 有職業(yè)化精神，能讓你在激烈競爭的職場中脫穎而出。職業(yè)化的員工才是真正的 “人財”，員工職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的核心動力，幾乎每個人都渴望獲 得別人由衷地贊美，員工更是渴望獲得老板由衷地認同。身為職場中人，老板對 之最高的贊美應(yīng)該是——你這個員工在工作中非?！奥殬I(yè)”！因此，職業(yè)不僅是 每個人的謀生之道，也是每個人享受人生的一個重要方面。評價一個人很 “職業(yè)”，

就等于說這個人“工作非常職業(yè)化”“職業(yè)化素質(zhì)高”，！那么，我們就重點談?wù)劼殬I(yè)化技能和它的提升。職業(yè)化技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化必備職業(yè)技能主要 有：角色認知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專 業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時間管理、商務(wù)寫作技巧、團隊建設(shè)與 團隊精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會議管理技巧、客戶 服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習技巧、激勵能力提升、執(zhí)行 能力…… 現(xiàn)代企業(yè)需要職業(yè)化人才，任何企業(yè)都缺少高素質(zhì)、高技能的職業(yè)化人才。職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)化技能提升培訓(xùn)，可以幫助企業(yè)管理者和員工形成良好的 職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為以及掌握具備職業(yè)化所需要的各種職 業(yè)技能?，F(xiàn)在請你想象一下你的企業(yè)整體的職業(yè)化技能程度如何, 你個人的職業(yè)化 技能程度如何.提升職業(yè)化技能程度的第一步驟即是你具備提升的意愿, 或者說 你愿意作出選擇, 選擇這個職業(yè).我們每一個人都有選擇的自由, 天下也有太多 的選擇, 我們可以不選擇現(xiàn)在從事的職業(yè), 但如果這是我們的選擇, 我們必須忠 于自己的選擇, 盡職業(yè)的責任, 守職業(yè)的道德, 也就是說具備職業(yè)精神是我們職 業(yè)化的第一步。諸如，職業(yè)化技能培訓(xùn)，改變了員工主人和仆人的管理和工作技能，提高了 全員的營銷意識和技巧、服務(wù)意識和態(tài)度、成本意識等等； 職業(yè)化技能是企業(yè) 員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任 務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內(nèi)容：

一是職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，?？?、本科、碩士、博士等 等，通常

常就是進入某個行業(yè)某個級別的通行證，其次是資格認證，資格認證是對 某中專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就 是注冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學(xué)歷認證和資格 認證都是有證書的認證，但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認 證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領(lǐng) 域的資質(zhì)。我們也把這種認證稱為頭銜認證。二是職業(yè)通用管理能力。每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必 須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就 產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配 合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突 發(fā)事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具 備的能力，通用能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它 與職業(yè)資質(zhì)互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質(zhì)和通 用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。職業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升了企業(yè)管理者和員工的各項技能，如時間管理技巧 時的員工懂得高效利用時間，要是第一等等；團隊建設(shè)與團隊精神培訓(xùn)，使得員 工認識到團隊的重要性，增加了大家團隊協(xié)作精神；職業(yè)生涯規(guī)劃與管理培訓(xùn)，使得員工對前途明朗，清晰前進的方向，同時增加了工作的快樂感，如此等等！職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓(xùn)，既是我曾經(jīng)作為一家大企業(yè)總經(jīng)理 對員工的綜合素質(zhì)和能力要求，也是我曾經(jīng)從一名普通基層員工逐步成為大企業(yè)

總經(jīng)理生涯過程中的領(lǐng)悟和心得； 職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升培訓(xùn)，是我作為職業(yè)培訓(xùn)師多年企業(yè)培訓(xùn) 工作的精華總結(jié)，也是我作為管理顧問多年研究世界 500 強以及很多成功人士 成果的結(jié)晶； 是我十年職場奮斗的成功經(jīng)驗總結(jié)，也是我為很多在職場中迷茫 的人解決問題方法的精髓所在！為了解決更多職場人士的迷茫，為了從最深層 解決企業(yè)效益提升的瓶頸，為了幫助更多的職場人士獲得成功，也為了讓更多的 企業(yè)增強競爭力，趕上并超越發(fā)達國家企業(yè)的發(fā)展水平，本人毅然從大企業(yè)總經(jīng) 理的職位離去，專注于職業(yè)化素質(zhì)推廣和普及工作，致力于提升個人和企業(yè)的績 效！職業(yè)化技能是所有職場人士都應(yīng)該具備的素質(zhì)，尤其是渴

望得到職業(yè)競爭力 提升的員工！這是職業(yè)人士職場成功的必備素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)化技能關(guān)系 到每個人的未來，如果你不愿意痛苦和難堪地面對各種各樣的問題，如果你渴望 得到提升，你就得首先接受職業(yè)化素質(zhì)修煉，而不是逃避這些職場必備素質(zhì)與技 能。一個職業(yè)化技能程度高的員工，他必將成為一個優(yōu)秀的員工，一個團體職 業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。

第五篇：培訓(xùn)師技能提升

培訓(xùn)師技能提升報告

一、相關(guān)基礎(chǔ)概念

1、詞語定義：

TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。

2、培訓(xùn)目標

企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?，對?nèi)部有影響力的中層干部進行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)容起到教練、老師、師傅的作用，從面提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進企業(yè)的業(yè)績提升為目的。

3、適合人群

? 通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師；

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? 企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)講師；專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的管理人員和培訓(xùn)課程負責人；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師管理和內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)人員；企業(yè)內(nèi)部的HR經(jīng)理、培訓(xùn)業(yè)主主管；以兼職培訓(xùn)師身份參與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干；企業(yè)內(nèi)部各級管理人員。

4、TDP（Trainer Development Program）：師資培養(yǎng)計劃

按照國際職業(yè)標準教程對經(jīng)理人、培訓(xùn)師進行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓(xùn)練，幫助企業(yè)培訓(xùn)師更專業(yè)，幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力和影響力。

二、培訓(xùn)機構(gòu)

1、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心（是的）

網(wǎng)站：）

證書：CETTIC職業(yè)師資證書（由人力資源與社會保障部中國就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)，是全國唯一首發(fā)的“師資”培訓(xùn)證書。）

2、濤濤國際—國內(nèi)TTT培訓(xùn)最知名的公司

濤濤國際作為首批推出培訓(xùn)講師培訓(xùn)（TTT）的顧問公司，不但擁有非常成熟的講師訓(xùn)教導(dǎo)系統(tǒng)，更有完整的講師能力升級的協(xié)助能力，協(xié)助企業(yè)構(gòu)架內(nèi)部講師體系，為企業(yè)源源不斷打造人才。不同于一般的講師培訓(xùn)，濤濤國際將講師能力由淺至深發(fā)展分為授課表達、課件企劃、互動掌控以及超級實戰(zhàn)指導(dǎo)四個階段。

3、上海啟能企業(yè)管理咨詢有限公司

網(wǎng)站：http://tw.taotao-cn.com/web/view/index.aspx?lang=tw

證書：國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（IPTA）頒發(fā)的“國際職業(yè)培訓(xùn)師證書”

公開課：3天2夜集訓(xùn)