第一篇：北京新進(jìn)口預(yù)包裝食品承諾書-正反面打印

表6：進(jìn)口預(yù)包裝食品承諾書

進(jìn)口預(yù)包裝食品承諾書

北京出入境檢驗檢疫局：

我公司進(jìn)口，報檢號，須出具《衛(wèi)生證書》/《進(jìn)境貨物檢驗檢疫證明》。

我公司已經(jīng)對檢驗檢疫相關(guān)法律法規(guī)和預(yù)包裝食品中文標(biāo)簽檢驗相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)有了充分的了解，現(xiàn)承諾如下（請在同意承諾項目下的【】內(nèi)打“√”，無選項的為強(qiáng)制承諾項）：

一、入境貨物中文標(biāo)簽加貼情況：【】 已加貼【】未加貼

二、入境貨物中文標(biāo)簽自查情況：

【】1.所有內(nèi)容應(yīng)清晰、醒目、持久：應(yīng)易于辨認(rèn)和訓(xùn)讀。

【】2.所有內(nèi)容不得標(biāo)示封建迷信、黃色、貶低其他食品或違背科學(xué)營 養(yǎng)常識的內(nèi)容。

【】3.所有內(nèi)容不得以虛假、使消費(fèi)者誤解或欺騙性的文字、圖形等方 式介紹食品。也不得利用字號大小或色差誤導(dǎo)消費(fèi)者。

【】4.標(biāo)簽不得與包裝物（容器）分離。

【】5.標(biāo)簽應(yīng)使用規(guī)范的漢字，但不包括注冊商標(biāo)；可以同時使用外文，但應(yīng)與漢字有對應(yīng)關(guān)系，所有外文不得大于相對應(yīng)的漢字。

【】6.應(yīng)在食品標(biāo)簽的醒目位置，清晰地標(biāo)示反映食品真實屬性的專用 名稱。

【】7.當(dāng)“新創(chuàng)名稱”等含有易使人誤解食品屬性的文字或術(shù)語（詞語）時，應(yīng)在所示名稱的領(lǐng)近部位使用同一字號標(biāo)示食品真實屬性的專用名稱。

【】8.當(dāng)食品真實屬性的專用名稱因字號不同易使人誤解食品屬性時，也應(yīng)使用同一字號標(biāo)示食品真實屬性的專用名稱。

【】9.為避免誤解或混淆食品的真實屬性、物理狀態(tài)或制作方法，可以 在食品名稱前或食品名稱后附加相應(yīng)的詞或短語。

【】10.標(biāo)簽上應(yīng)標(biāo)示配料清單。單一配料的食品除外。配料清單應(yīng)以“配料”或“配料表”作標(biāo)題；按加入量的遞減順序--排列；復(fù)合配料按要求標(biāo)注。

【】11.各種配料應(yīng)按規(guī)定要求標(biāo)示具體名稱，甜味劑、防腐劑、著色劑

3應(yīng)標(biāo)示具體名稱，其他食品添加劑按規(guī)定要求標(biāo)示。

【】12.配料的定量標(biāo)示按規(guī)定要求標(biāo)示。

【】13.凈含量的標(biāo)示應(yīng)由凈含量、數(shù)字和法定計量單位組成。

【】14.凈含量字符的最小高度應(yīng)符合規(guī)定要求。

【】15.原產(chǎn)國或地區(qū)：應(yīng)標(biāo)示原產(chǎn)國的國名或地區(qū)名（指香港、澳門、臺灣）。

【】16.在中國依法登記注冊的代理商、進(jìn)口商或經(jīng)銷商的名稱和地址。

【】17.應(yīng)清晰地標(biāo)示預(yù)包裝食品的生產(chǎn)日期（或包裝日期）和保質(zhì)期。如日期標(biāo)示采用“見包裝物某部位”的方式，應(yīng)標(biāo)示所在包裝物的具體部位。

【】18.日期標(biāo)示不得另外加貼、補(bǔ)印或篡改。

【】19.按年、月、日順序標(biāo)示日期。

【】20.國家法律法規(guī)及要求以及相關(guān)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求：

【】

三、入境貨物未加貼中文標(biāo)簽或者中文標(biāo)簽不符合中國國家標(biāo)準(zhǔn) 相關(guān)要求的，承諾進(jìn)入檢疫局整改庫內(nèi)進(jìn)行標(biāo)簽加貼或整改，所有貨物中文 標(biāo)簽加貼完畢后方申請調(diào)離整改庫。

四、在到貨以后的七個工作日內(nèi)將“《衛(wèi)生證書》附表”交檢驗檢疫相關(guān) 部門。

五、在檢驗檢疫期間，未取得有效《衛(wèi)生證書》或《進(jìn)境貨物檢驗檢疫 證明》之前，決不擅自調(diào)撥、銷售、使用該批貨物。

六、明》。

我公司將嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔(dān)所有責(zé)任以及相關(guān)法律后 果。

企業(yè)簽章：

辦理人簽字：

年月日我公司將在規(guī)定時間內(nèi)領(lǐng)取《衛(wèi)生證書》或《進(jìn)境貨物檢驗檢疫證

第二篇：預(yù)包裝食品流通安全承諾書

食品流通安全承諾書

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品安全法》，維護(hù)食品流通安全，本經(jīng)營戶鄭重承諾：

一、嚴(yán)格依照《食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動，對社會和公眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

二、具有與經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的食品原料處理和食品加工、包裝、貯存等場地，符合下列要求：

（一）經(jīng)營場所與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定距離；

（二）經(jīng)營場所與個人生活空間分開；

（三）經(jīng)營場所保持內(nèi)部環(huán)境整潔。

三、具有與經(jīng)營的食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或者設(shè)施，符合下列要求：

（一）設(shè)備及設(shè)施空間布局和操作流程設(shè)計合理；

（二）貯存、運(yùn)輸和裝卸食品的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔，符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求，不將食品與有毒、有害物品一起運(yùn)輸；

四、執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。經(jīng)營人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方從事食品經(jīng)營活動。保持個人衛(wèi)生，銷售食品時洗凈雙手，穿戴清潔的工作衣、帽。

五、配備專職或者兼職的食品安全管理人員，制定保證食品安全的規(guī)章制度。被吊銷食品生產(chǎn)、流通或者餐館服務(wù)許可證的單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員自處罰決定之日起五年內(nèi)不從事食品經(jīng)營管理工作。

六、建立食品進(jìn)貨查驗記錄制度。采購食品時查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品進(jìn)貨查驗記錄真實，保存期限不少于二年。在條件成熟時盡量使用電子方式記錄臺帳。實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的食品經(jīng)營企業(yè)，由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨的許可證和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗記錄。

七、按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查貨架及庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。

八、對于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費(fèi)者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的召回工作。

九、食品廣告的內(nèi)容真實合法，不含有虛假、夸大的內(nèi)容，不涉及疾病預(yù)

防、治療功能。

十、經(jīng)營預(yù)包裝食品的，同時符合下列要求：

（一）按照食品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說明或者注意事項的要求銷售；

（二）進(jìn)口預(yù)包裝食品的包裝上有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。

十一、如有銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為，承諾賠償消費(fèi)者損失，并支付價款十倍的賠償金。

十二、自覺接受群眾監(jiān)督。取得食品流通許可證后，將食品流通許可證正本懸掛在經(jīng)營場所的顯眼處。

十三、以上承諾如有違反，自愿接受工商部門按照法律法規(guī)規(guī)定給予的處罰。

承諾單位（蓋章）：

承諾人（簽名）：

日期：年月日

第三篇：預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽

中國制定首個預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽國家標(biāo)準(zhǔn)

“高鈣”“低糖”“脫脂”……不少食品包裝上宣傳字眼醒目但營養(yǎng)含量模糊。衛(wèi)生部2日公布第一個食品營養(yǎng)標(biāo)簽國家標(biāo)準(zhǔn)——《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》(GB28050-2011)，將指導(dǎo)和規(guī)范營養(yǎng)標(biāo)簽標(biāo)示，讓消費(fèi)者買得清楚吃得健康。

《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》包括營養(yǎng)成分表、營養(yǎng)聲稱和營養(yǎng)成分功能聲稱。其中，營養(yǎng)成分表是指標(biāo)有食品營養(yǎng)成分名稱、含量和占營養(yǎng)素參考值(NRV)百分比的規(guī)范性表格，強(qiáng)制標(biāo)示內(nèi)容包括能量以及蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物和鈉4種核心營養(yǎng)素的含量值，及其占營養(yǎng)素參考值(NRV)的百分比。通則規(guī)定，食品配料含有或生產(chǎn)過程中使用了氫化和(或)部分氫化油脂，在營養(yǎng)成分表中應(yīng)當(dāng)標(biāo)示出反式脂肪(酸)的含量。對能量和營養(yǎng)成分的高低、有無、增減等描述，通則都規(guī)定了具體的含量要求和限制條件。

針對當(dāng)前一些食品企業(yè)存在的營養(yǎng)標(biāo)簽夸大宣傳、弄虛作假欺騙消費(fèi)者等問題，通則規(guī)定，預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽標(biāo)示的任何營養(yǎng)信息，應(yīng)真實、客觀，不得標(biāo)示虛假信息，不得夸大產(chǎn)品的營養(yǎng)作用或其他作用。

中國疾病預(yù)防控制中心食物營養(yǎng)評價室主任楊月欣說，心血管疾病、糖尿病等慢性病都與膳食密切相關(guān)。這個國家標(biāo)準(zhǔn)的實施，有利于規(guī)范食品企業(yè)正確標(biāo)注營養(yǎng)信息，有利于實現(xiàn)消費(fèi)者對食品營養(yǎng)信息的知情權(quán)和選擇權(quán)，有利于提高公眾對食品營養(yǎng)的關(guān)注，促進(jìn)膳食營養(yǎng)平衡，從而達(dá)到預(yù)防和減少營養(yǎng)相關(guān)疾病的目的。對食品工業(yè)和食品貿(mào)易業(yè)也將起到促進(jìn)作用。

《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》是衛(wèi)生部根據(jù)食品安全法要求，在組織實施衛(wèi)生部《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽規(guī)范》的基礎(chǔ)上制定發(fā)布的。在制定過程中，借鑒了國際組織和發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗，科學(xué)分析我國居民的膳食結(jié)構(gòu)、食品營養(yǎng)特性、人群消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)者現(xiàn)有營養(yǎng)知識，嚴(yán)格遵守食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制定程序。該標(biāo)準(zhǔn)公開征求了社會各界意見，聽取了各相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和專家的意見。

《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》將于2013年1月1日起正式施行。衛(wèi)生部鼓勵企業(yè)盡早按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)示營養(yǎng)標(biāo)簽，將會同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹和培訓(xùn)工作，指導(dǎo)食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和公眾科學(xué)認(rèn)識營養(yǎng)標(biāo)簽。通則施行后，營養(yǎng)標(biāo)簽不規(guī)范的食品將不得銷售。

第四篇：預(yù)包裝食品安全承諾書

在現(xiàn)在社會，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思，表示以書面形式。寫起承諾書來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的預(yù)包裝食品安全承諾書，歡迎大家分享。

為認(rèn)真履行《食品質(zhì)量安全法》賦予食品經(jīng)營戶第一責(zé)任人的責(zé)任，切實保證食品安全，本經(jīng)營者鄭重承諾：

1、嚴(yán)格依照《食品安全法》等法律法規(guī)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動，對社會和公眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證所生產(chǎn)經(jīng)營食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。不采購使用非定點(diǎn)屠宰單位供應(yīng)、未經(jīng)檢疫合格的豬肉，以及病死或者死因不明的禽畜肉及其制品。不采購使用無合法來源的米、面、食用油和醬油等調(diào)味品。不采購使用非食用鹽或有毒有害物質(zhì)加工食品。不采購使用無衛(wèi)生許可證的食品添加劑，不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。不采購使用腐爛、變質(zhì)或感官性狀異常的食品及其原料，以及含有毒有害物質(zhì)的動植物。不采購使用無合法證照的生產(chǎn)經(jīng)營者的食品及食品用產(chǎn)品。不采購使用無食品名稱、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以及包裝不完整或超過保質(zhì)期的預(yù)包裝食品。不雇用無健康合格證明人員從事接觸食品的工作，不使用未經(jīng)有效消毒的餐用具。不經(jīng)營《食品衛(wèi)生法》禁止生產(chǎn)經(jīng)營的'其它食品。

2、依法取得食品流通許可證、營業(yè)執(zhí)照，嚴(yán)格按照證照許可的經(jīng)營范圍亮證、照經(jīng)營。

3、嚴(yán)格落實進(jìn)貨檢查驗收制度、索證索票制度、進(jìn)銷貨臺賬制度、重點(diǎn)食品協(xié)議準(zhǔn)入制度，所經(jīng)營的食品來源一律做到有合法資質(zhì)證明、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格報告。做到有檢上市、無檢下架。對批發(fā)銷售的食品有完整的臺賬記錄，做到流向清楚、溯源可查。

4、經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)問題，做到不藏匿、不銷售，及時清查上繳，并主動向當(dāng)?shù)毓ど滩块T報告。

5、堅持依法、誠心經(jīng)營，不銷售過期、變質(zhì)等不合格食品，對保質(zhì)期處于臨界期的食品，按規(guī)定下架退市。

6、接到食品安全預(yù)警，對問題食品迅速組織下架或退市，按監(jiān)管部門要求主動配合處理。

7、每年對食品從業(yè)人員組織參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他食品安全常識，強(qiáng)化守法誠信意識、提高食品安全管理能力和水平。

8、每年對食品從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，防止次生食品安全事故的發(fā)生。

以上承諾，如有違反，愿意接受處罰并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，請廣大消費(fèi)者予以監(jiān)督。

法定代表人簽字：xx

20___年__月__日

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第五篇：預(yù)包裝食品經(jīng)營質(zhì)量管理制度.

預(yù)包裝食品經(jīng)營質(zhì)量管理制度

1、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人藥房的質(zhì)量管理制度草案,經(jīng)經(jīng)理會議討論并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。全

體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

2、藥房以“誠信、質(zhì)優(yōu)、安全”為宗旨,一切經(jīng)營活動必須遵循“質(zhì)量第一、確保安全” 的質(zhì)量方針。

3、各崗位質(zhì)量管理第一責(zé)任人,對本崗位質(zhì)量管理負(fù)全面責(zé)任。藥房全體員工要根據(jù)各崗

位職責(zé),確保藥房質(zhì)量方針的全面落實。

4、質(zhì)量管理員每季度根據(jù)各崗位職責(zé)對藥房質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果將作

為年終考核的依據(jù)之一。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,各崗位必須在一周內(nèi)查明原因,制定糾正措施并完成整改。

預(yù)包裝品采購、貯存、銷售、售后服務(wù)制度

一、采購制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的預(yù)包裝食品購進(jìn)程序,確保從合法的企業(yè)購進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的預(yù)

包裝食品。

2、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù),考察其履行合同的能力,必要

時會同質(zhì)量管理員對其進(jìn)行現(xiàn)場考察,簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書,協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方的質(zhì)量責(zé)任,并明確有效期。

3、加強(qiáng)合同管理,建立合同檔案。簽訂的購貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。

4、質(zhì)量管理員要做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的、有效的《衛(wèi)生許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《預(yù)包裝食品比準(zhǔn)證書》和《產(chǎn)品檢驗合格證》,以及預(yù)包裝食品的包裝、標(biāo)簽、說明書和樣品實樣,執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種的審核制度》。

5、購進(jìn)預(yù)包裝食品應(yīng)有合法票據(jù),按規(guī)定做好購進(jìn)記錄,做到票、帳、貨相符,購進(jìn)記錄

保存至超過預(yù)包裝食品有效期1年,但不得少于3年。

6、嚴(yán)禁采購以下預(yù)包裝食品:(1無《衛(wèi)生許可證》生產(chǎn)單位生產(chǎn)的預(yù)包裝食品。(2無

檢驗合格證明的預(yù)包裝食品。(3有毒、變質(zhì)、被污染或其他感觀性狀異常的預(yù)包裝食品。(4超過保質(zhì)期限的保健食品。(5其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的預(yù)包裝食品。

二、貯存制度

1、所有上柜預(yù)包裝食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查,核實產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn) 的內(nèi)容相符后,方準(zhǔn)上柜。

2、保管員應(yīng)根據(jù)預(yù)包裝食品的儲存要求,合理儲存預(yù)包裝食品。需冷藏的預(yù)包裝食品儲存

于冷庫(溫度2-10℃,需陰涼、涼暗儲存的儲存于陰涼庫(溫度不高于20℃,可常溫儲存的儲存于常溫庫(溫度0-30℃,各庫房均應(yīng)有避光措施,相對濕度應(yīng)保持在45-75%之間。

3、預(yù)包裝食品離地、隔墻10cm放置,各堆垛間應(yīng)留有一定的距離。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵

守預(yù)包裝食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作,堆放預(yù)包裝食品必須牢固、整齊,不得倒置;對包裝易變形的應(yīng)拒收。

4、應(yīng)保持貨架預(yù)包裝食品的清潔衛(wèi)生,定期進(jìn)行清掃,做好防火、防潮、放熱、防霉、防

蟲、防鼠和防污染等工作。

5、應(yīng)定期檢查預(yù)包裝食品的儲存條件,做好防曬、溫濕度監(jiān)測和管理,每日上下午各一次

對庫房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄,如溫濕度超出范圍,應(yīng)及時采取調(diào)控措施。

6、應(yīng)根據(jù)庫存預(yù)包裝食品的流轉(zhuǎn)情況,定期檢查預(yù)包裝食品的質(zhì)量情況,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)

立即在該預(yù)包裝食品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌,并填寫《質(zhì)量問題報告表》,通知質(zhì)

管員復(fù)查并處理。

三、銷售制度

1、所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識和產(chǎn)品知識培訓(xùn)后方能上崗。

2、應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國預(yù)包裝食品食品安全法》、《預(yù)包裝食品管理辦法》的要求

正確介紹預(yù)包裝食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內(nèi)容,不得夸大宣傳保健作用,嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行預(yù)包裝食品的宣傳。

3、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣預(yù)包裝食品。凡質(zhì)量不合格,過期失效、或變質(zhì)的預(yù)包裝食品, 一律不得銷售。

4、銷售過程中懷疑預(yù)包裝食品有質(zhì)量問題的,應(yīng)先停止銷售,立即報告質(zhì)管部,由質(zhì)管部

調(diào)查處理。

5、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)做好防火、防潮、放熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作,指導(dǎo)營業(yè)

員每天上下午各一次做好營業(yè)場所的溫濕度檢測和記錄,如溫濕度超出范圍,應(yīng)及時采取調(diào)控措施,確保預(yù)包裝食品的質(zhì)量。

6、在營業(yè)場所內(nèi)外進(jìn)行的預(yù)包裝食品營銷宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料, 要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī);未取得廣告批準(zhǔn)文號的,不得在營業(yè)場所內(nèi)外發(fā)布廣告;廣告批文超過有效期的,應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。

四、售后服務(wù)制度

1、藥房應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊伍,負(fù)責(zé)解答和處理顧客對預(yù)包裝食品的保健功能、使用方法、食用量、儲存方法、注意事項以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴。

2、售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案,對于顧客提出的意見和處理結(jié)果予以登記,定期匯總

上報總經(jīng)理。

3、定期開展用戶訪問,積極做好售后服務(wù)工作,及時向質(zhì)量管理員反饋客戶質(zhì)量查詢或投

訴信息,并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

4、對消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題,應(yīng)在接到信息后第一時間予以處理,重大問題應(yīng)及時上報藥

房負(fù)責(zé)人。

5、營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話,便于消

費(fèi)者監(jiān)督。

6、對消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納,并予以感謝。

7、制定便民服務(wù)措施,提供義務(wù)咨詢、免費(fèi)送貨上門等服務(wù)提高顧客滿意度。經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、藥房全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,如需用餐需在藥房統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、注意個人衛(wèi)生,不得穿背心,拖鞋進(jìn)入銷售區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員,衛(wèi)生管理

員應(yīng)立即采取措施加以解決。人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工必須取得食品衛(wèi)生類蕪湖市公共衛(wèi)生從業(yè)人員健康體檢合

格證明:體檢項目必須包括:痢疾、傷寒、活動性結(jié)核、肝炎、滲出性和化膿性皮膚病。

健康證或體檢表有效期均為一年。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者,活動性肺結(jié)核, 化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸預(yù)包裝食品的工作。

3、員工患上述疾病的,應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格

后才可重新上崗。

4、發(fā)現(xiàn)藥房有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,方

可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)

生時,必須立即報告,以確保預(yù)包裝食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡、勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案,檔案至少保存三年。