第一篇：旅游飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)檢查員制度

旅游飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)檢查員制度

為具體實(shí)施《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-）國家標(biāo)準(zhǔn)，使旅游涉外飯店的星級評定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化，特制定本制度。

一、檢查員的設(shè)置

第一條 國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員。負(fù)責(zé)對全國各星級飯店進(jìn)行評定前后的檢查國家級檢查員受國家旅游局星評委辦公室委派，承擔(dān)對各星級飯店星級評定和復(fù)核的檢查工作，監(jiān)督核查有關(guān)飯店自主復(fù)核的結(jié)果，對地方級和企業(yè)級檢查員的工作提供指導(dǎo)和協(xié)助。

第二條 各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級檢查員。負(fù)責(zé)對本地區(qū)各星級飯店進(jìn)行星級評定前后的檢查。地方級檢查員受相應(yīng)星評機(jī)構(gòu)辦公室的委派，完成對四星級以下飯店星級評定和復(fù)核的檢查工作，監(jiān)督核查有關(guān)飯店自主復(fù)核的結(jié)果，對企業(yè)級檢查員的工作提供指導(dǎo)和協(xié)助。

第三條 各星級飯店設(shè)企業(yè)級檢查員，在當(dāng)?shù)匦窃u機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對照國家星級標(biāo)準(zhǔn)，完成對所在飯店的復(fù)核檢查工作，將復(fù)核結(jié)果向所在飯店總經(jīng)理和相應(yīng)的星評機(jī)構(gòu)如實(shí)反映報(bào)告。

二、檢查員的任用條件

第四條 星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。

第五條 有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認(rèn)真，嚴(yán)以律己。

第六條 有一定的政策水平、較強(qiáng)的確法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。

第七條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn)。

第八條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。

第九條 國家級和地方級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。企業(yè)級檢查員有星級飯店中高層管理經(jīng)驗(yàn)和能力。

第十條 各級檢查員均須通過國家旅游局統(tǒng)一組織實(shí)施的培訓(xùn)與考核，領(lǐng)取國家級、地方級和企業(yè)級檢查證，取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次復(fù)核。具體培訓(xùn)、考核大綱、管理?xiàng)l例和實(shí)施辦法由國家旅游局另行制訂。

三、國家級和地方級檢查員工作守則

第十一條 國家級和地方級檢查員分別在國家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市各地方旅游局旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對申請星級的旅游涉外飯店進(jìn)行評定，行使檢查職能。檢查在檢查飯店時，除須持有檢查證外，還須持有星級評定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。

第十二條 服從分配，遵守紀(jì)律，聽眾指揮，不隨意以個人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條 按《星級評定檢查通知書》規(guī)定的時間抵達(dá)受檢飯店，按規(guī)定時間完成檢查任務(wù)。未經(jīng)委派機(jī)構(gòu)許可，不得擅自撤離受檢飯店或任意拖延在受檢飯店的停留時間，不憑個人喜惡做超越權(quán)限的評論和表態(tài)。第十四條 認(rèn)真負(fù)責(zé)，善始善終，不受干擾地履行檢查職責(zé)，檢查結(jié)束前向受檢飯店通報(bào)檢查結(jié)果，結(jié)束后三天內(nèi)向委派星評機(jī)構(gòu)提交檢查報(bào)告。

第十五條 工作認(rèn)真，評分公正，不對外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對外發(fā)表評論。

第十六條 在檢查期間過程中，著裝整潔，舉止文明，虛心學(xué)習(xí)，要尊重受檢飯店的各項(xiàng)管理規(guī)章制度和各級員工的勞動，互相監(jiān)督，彼此合作。

第十七條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身體為個人謀取利益。互相監(jiān)督，彼此合作。第十八條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第十九條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。

四、評定前的檢查

第二十條 飯店星級評定機(jī)構(gòu)接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評定機(jī)構(gòu)委派檢查員對飯店進(jìn)行檢查。

第二十一條 認(rèn)真研究《飯店星級申請報(bào)告》及相關(guān)材料，掌握被評定飯店的概況和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。

第二十二條 認(rèn)真聽取飯店的情況領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由飯店店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實(shí)地檢查飯店所申請星級的必備條件。

第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評分。

第二十四條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。

第二十五條 根據(jù)《飯店星級的劃分及評定》服務(wù)與管理文件系統(tǒng)的要求，檢查飯店的相關(guān)服務(wù)與管理制度的書面材料。

第二十六條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。

第二十七條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)的要求，發(fā)放、回收賓客意見表。

第二十八條 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率。

第二十九條 與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。

第三十條 向星級評定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況，提出客觀的評定意見。

五、評定后的復(fù)核檢查

第三十一條 企業(yè)級檢查員要定期對本飯店星級標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面的檢查，向飯店管理層報(bào)告后，向相應(yīng)的星級評定機(jī)構(gòu)做出正式的書面報(bào)告。報(bào)告須有企業(yè)級檢查員和總經(jīng)理簽字及飯店公章。

第三十二條 在企業(yè)檢查報(bào)告的基礎(chǔ)上，國家級和地方級檢查員由相應(yīng)的星級評定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行復(fù)核檢查。復(fù)核檢查的形式可以是定期與不定期的明查與暗訪。

第三十三條 復(fù)核檢查明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、管理制度、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持原有的水準(zhǔn)。

六、暗訪制度

第三十四條 暗訪的目的是為監(jiān)督、考察飯店在取得星級前后服務(wù)質(zhì)量方面是否達(dá)到和保持了相應(yīng)星級的標(biāo)準(zhǔn)原有的水準(zhǔn)。

第三十五條 根據(jù)消費(fèi)者賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對飯店進(jìn)行暗訪。第三十六條 各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直到追究法律責(zé)任的處分。

第三十七條 暗訪結(jié)束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲間等）上簽字，然后寄回星級評定機(jī)構(gòu)。

第三十八條 暗訪結(jié)束，檢查員將暗訪情況向飯店通報(bào)后，與店方交換意見后，將填寫的暗訪報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，把撰寫的暗訪報(bào)告上報(bào)星級評定機(jī)構(gòu)。

七、附則

第三十九條 各級檢查員證書由國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。

第四十條 檢查員受星評機(jī)構(gòu)委派進(jìn)入受檢飯店從事相關(guān)工作時，必須出示檢查證書和通知書。除核發(fā)機(jī)構(gòu)外，任何單位和個人不得扣留或收回檢查證書。

第四十一條 各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格的處分，直至追究法律責(zé)任。

第四十二條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容。

第四十三條 本規(guī)定于200*年*月*日起開始執(zhí)行，《中華人民共和國旅游涉外星級評定檢查員制度》同時廢止。

第二篇：中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定檢查員制度

【發(fā)布單位】國家旅游局 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1999-05-13 【生效日期】1999-05-13 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定檢查員制度

（1999年5月13日 旅管理發(fā)[1999]067號）

為具體實(shí)施《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB／T 14308－1997）國家標(biāo)準(zhǔn)，使旅游涉外飯店的星級評定工作更加專業(yè)化和規(guī)范化，特制定本制度。

第一條 國家飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)國家級檢查員，負(fù)責(zé)對全國各星級飯店進(jìn)行評定前后的檢查。

第二條 各省、自治區(qū)、直轄市及下屬地、市、州等飯店星級評定機(jī)構(gòu)設(shè)地方級檢查員，負(fù)責(zé)對本地區(qū)各星級飯店進(jìn)行星級評定前后的檢查。

第三條 必須是旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員。

第四條 有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私，秉公辦事，工作認(rèn)真，嚴(yán)格要求。

第五條 有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律。

第六條 有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識、全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn)。

第七條 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題能力，有一定的口頭、文字表達(dá)能力。

第八條 國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店行政管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力。

第九條 通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證。取得檢查證的各級檢查員每兩年接受一次復(fù)核。

三、工作守則

第十條 在國家旅游局及各省、自治區(qū)、直轄市旅游局旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織下，對申請星級的旅游涉外飯店進(jìn)行評定，行使檢查職能。檢查員在檢查飯店時，除須持有檢查證外，還須持有星級評定機(jī)構(gòu)的介紹信，否則檢查員身份無效。

第十一條 服從分配，遵守紀(jì)律，聽從指揮，不隨意以個人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)。

第十二條 工作認(rèn)真，評分公正，不對外傳播檢查的分?jǐn)?shù)，不對外發(fā)表議論。

第十三條 檢查過程中，要尊重飯店的管理規(guī)章制度，互相監(jiān)督，彼此合作。

第十四條 嚴(yán)于律己，秉公守法，保持清廉，不得借用檢查員身份為個人謀取利益。

第十五條 著裝整潔，舉止文明，禮貌待人。

第十六條 努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。

四、評定前的檢查

第十七條 接到飯店提出的正式申請后，檢查員受評定機(jī)構(gòu)委派對飯店進(jìn)行檢查。

第十八條 認(rèn)真研究《飯店星級申請報(bào)告》，掌握被評定飯店的概況和特點(diǎn)，并準(zhǔn)確填寫其中有關(guān)部分。

第十九條 認(rèn)真聽取飯店領(lǐng)導(dǎo)介紹，并由店方派人陪同，根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，實(shí)地檢查飯店所申請星級的必備條件。

第二十條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)物評分。

第二十一條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)，檢查飯店的維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生。

第二十二條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，采用明查、暗訪、普查、抽查的方法，檢查飯店的服務(wù)質(zhì)量。

第二十三條 根據(jù)《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放、回收賓客意見表。

第二十四條 按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》，核實(shí)、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的實(shí)得分?jǐn)?shù)和得分率。

第二十五條 與被評定飯店交換意見，肯定其長處，指出其存在的問題。

第二十六條 向星級評定機(jī)構(gòu)匯報(bào)檢查情況，提出客觀的評定意見。

五、評定后的檢查

第二十七條 由星級評定機(jī)構(gòu)委派，檢查員對已取得星級的飯店進(jìn)行定期與不定期的明查和暗訪。

第二十八條 明查的目的是為了核實(shí)飯店在取得星級后，設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

六、暗訪制度

第二十九條 暗訪的目的為監(jiān)督、考察飯店在取得星級后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)。

第三十條 根據(jù)賓客的意見和投訴所反映的問題，星級評定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對飯店進(jìn)行暗訪。

第三十一條 各級檢查員在進(jìn)行飯店星級評定工作中，要堅(jiān)持原則，秉公辦事，不接受特殊待遇，不收禮品，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。

第三十二條 暗訪結(jié)束時，須通知店方。檢查員除出示檢查證外，還須將評定機(jī)構(gòu)的介紹信交給店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在介紹信和檢查員的消費(fèi)單據(jù)（房費(fèi)單、餐飲費(fèi)單等）上簽字，然后寄回星級評定機(jī)構(gòu)。

第三十三條 檢查員與店方交換意見后，將填寫的暗訪報(bào)告由檢查員和飯店經(jīng)理共同簽名，上報(bào)星級評定機(jī)構(gòu)。

七、附則

第三十四條 各級星級評定機(jī)構(gòu)，有權(quán)對濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的檢查員給予批評、警告、取消檢查員資格直至追究法律責(zé)任的處分。

第三十五條 國家旅游局在必要時可修改本規(guī)定的內(nèi)容。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準(zhǔn)。

第三篇：旅游飯店星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)

旅游飯店星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)

更新時間:2015-02-25 來源：攀枝花日報(bào) 我來說兩句(0)

為確實(shí)開展好全市“質(zhì)量發(fā)展綱要”宣傳，讓市民了解星級飯店的具體標(biāo)準(zhǔn)，做到概念清晰、明白消費(fèi)、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)一步促進(jìn)全市旅游服務(wù)質(zhì)量水平的總體提升，攀枝花市旅游局現(xiàn)將《旅游飯店星級的劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)》公布如下：

1．星級劃分及標(biāo)識

1.1 用星的數(shù)量和顏色表示旅游飯店的星級。旅游飯店星級分為五個級別，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為五星級。星級越高，表示飯店的等級越高。

2.2 星級以鍍金五角星為標(biāo)識，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級，五顆白金五角星表示白金五星級。

2．總則

2.1 星級飯店的建筑、附屬設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理應(yīng)符合國家現(xiàn)行的安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動合同等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與要求。

2.2 星級飯店設(shè)備設(shè)施的位置、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、面積、功能、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、裝飾等必須達(dá)到規(guī)定的評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 星級飯店的服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等必須達(dá)到規(guī)定的評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.4 一星級、二星級、三星級飯店是有限服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對飯店住宿產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)評價；四星級和五星級（含白金五星級）飯店是完全服務(wù)飯店，評定星級時應(yīng)對飯店產(chǎn)品進(jìn)行全面評價。

2.5 倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)的理念。

2.6 星級飯店應(yīng)增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)作為各星級飯店的必備條件。評定星級后，如飯店?duì)I運(yùn)中發(fā)生重大安全責(zé)任事故，所屬星級將被立即取消，相應(yīng)星級標(biāo)識不能繼續(xù)使用。

2.7 評定星級時不能因?yàn)槟骋粎^(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離，或因?yàn)榻ㄖ锏姆指舳鴧^(qū)別對待,飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達(dá)到同一星級的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理要求。

2.8 飯店開業(yè)一年后可申請?jiān)u定星級，經(jīng)相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)評定批復(fù)后，星級標(biāo)識使用有效期為三年。三年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評定。

3．服務(wù)質(zhì)量總體要求

3.1 服務(wù)基本原則

3.1.1 對賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。

3.1.2 密切關(guān)注并盡量滿足賓客的需求，高效率地完成對客服務(wù)。

3.1.3 遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。

3.1.4 尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。

3.2 服務(wù)基本要求

3.2.1 員工儀容儀表應(yīng)達(dá)到：

a）遵守飯店的儀容儀表規(guī)范，端莊、大方、整潔；

b）著工裝、佩工牌上崗；

c）服務(wù)過程中表情自然、親切、熱情適度，提倡微笑服務(wù)。

3.2.2 員工言行舉止應(yīng)達(dá)到：

a）語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范；

b）站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范；

c）以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對客服務(wù)，使賓客感到尊重舒適；

d）對賓客提出的問題應(yīng)予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。

3.2.3 員工業(yè)務(wù)能力與技能應(yīng)達(dá)到掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，并能熟練運(yùn)用。

4．管理要求

4.1 應(yīng)有員工手冊。

4.2 應(yīng)有飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門組織機(jī)構(gòu)圖。

4.3 應(yīng)有完善的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和操作程序。一項(xiàng)完整的飯店管理規(guī)范包括規(guī)范的名稱、目的、管理職責(zé)、項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項(xiàng)目。各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)適時更新，并保留更新記錄。

4.4 應(yīng)有完善的部門化運(yùn)作規(guī)范。包括管理人員崗位工作說明書、管理人員工作關(guān)系表、管理人員工作項(xiàng)目核檢表、專門的質(zhì)量管理文件、工作用表和質(zhì)量管理記錄等內(nèi)容。

4.5 應(yīng)有服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書，對服務(wù)和專業(yè)技術(shù)人員的崗位要求、任職條件、班次、接受指令與協(xié)調(diào)渠道、主要工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行書面說明。

4.6 應(yīng)有服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書，對每一個服務(wù)項(xiàng)目完成的目標(biāo)、為完成該目標(biāo)所需要經(jīng)過的程序，以及各個程序的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行說明。

4.7 對國家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如鍋爐、強(qiáng)弱電、消防、食品加工與制作等，應(yīng)有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員應(yīng)知曉并熟練操作。

4.8 其它可以證明飯店質(zhì)量管理水平的證書或文件。

5．安全管理要求

5.1 星級飯店應(yīng)取得消防等方面的安全許可，確保消防設(shè)施的完好和有效運(yùn)行。

5.2 水、電、氣、油、壓力容器、管線等設(shè)施設(shè)備應(yīng)安全有效運(yùn)行。

5.3 應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全管理防控制度，確保安全監(jiān)控設(shè)備的有效運(yùn)行及人員的責(zé)任到位。

5.4 應(yīng)注重食品加工流程的衛(wèi)生管理，保證食品安全。

5.5 應(yīng)制訂和完善地震、火災(zāi)、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

攀枝花市星級旅游飯店名單一、五星級旅游飯店（1家）：

金海開元名都大酒店 二、四星級旅游飯店（6家）：

攀枝花賓館、川惠大酒店、金沙明珠大酒店、學(xué)府酒店、安寧明珠大酒店、寧澤陽光酒店三、三星級旅游飯店（5家）：

南山賓館、金沙來大酒店、西城佳園賓館、新視窗仁和賓館、紅格溫泉賓館 四、二星級旅游飯店（6家）：

攀電賓館、新視窗陽光酒店、寶山大酒店、太陽風(fēng)酒店、迎來君賓館、品色酒店

第四篇：旅游飯店星級評定的程序doc

旅游飯店星級評定的程序

一、星級評定的責(zé)任分工

1、旅游飯店星級評定工作由全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其責(zé)任是制定星級評定工作的實(shí)施辦法和檢查細(xì)則，授權(quán)并督導(dǎo)省級以下旅游飯店星級評定 機(jī)構(gòu)開展星級評定工作，組織實(shí)施五星級飯店的評定與復(fù)核工作，保有對各級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)所評飯店星級的否決權(quán)。

2、各星級的評定權(quán)限如下：

五星級：由省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；

四星級：由地市的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)初檢，省、自治區(qū)、直轄市的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)終檢；

三星級：由省、自治區(qū)、直轄市或地級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評定；

二星級：由地市或縣級優(yōu)秀旅游城市的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評定；

一星級：由各縣、區(qū)的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評定。

二、星級的申請

1、申請星級的飯店，均須執(zhí)行《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，承諾履行向全國旅游飯 店星級評定機(jī)構(gòu)提供不涉及本飯店商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。

2、旅游飯店申請星級，應(yīng)向相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)遞交星級申請材料；申請四星級以上的飯店，應(yīng)按屬地原則逐級遞交申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報(bào)告、自查自評情況說明及其它必要的文字和圖片資料。

三、星級的評定規(guī)程

1、受理：接到飯店星級申請報(bào)告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實(shí)申請材料的基礎(chǔ)上，于14天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)。對申請四星級以上 的飯店，其所在地旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)在逐級遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應(yīng)提交推薦報(bào)告或轉(zhuǎn)交報(bào)告。

2、檢查：受理申請或接到推薦報(bào)告后，相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個月內(nèi)以明查和暗訪的方式安排評定檢查。檢查合格與否，檢查員均應(yīng)提交檢查報(bào)告，對檢查未予通過的飯店，相應(yīng)星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新檢查的報(bào)告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。對申請四星級以上的飯店，檢查分為初檢和終檢：

a)初檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員以暗訪或明查的形式實(shí)施檢查，并將檢查結(jié)果及整改意見記錄在案，供終檢時對照使用；初檢合格，方可安排終檢； b)終檢由相應(yīng)評定權(quán)限的旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)組織，委派檢查員對照初檢結(jié)果及整改意見進(jìn)行全面檢查；終檢合格，方可提交評審。

3、評審：接到檢查報(bào)告后一個月內(nèi)，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查員意見對申請星級的飯店進(jìn)行評審。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實(shí)申請報(bào)告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗(yàn)違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。

4、批復(fù)：對于評審?fù)ㄟ^的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的標(biāo)志和證書。對于經(jīng)評審認(rèn)定達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)不予批復(fù)。

四、星級的評定辦法

1、星級的評定按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/14308-2003）及其附錄A、附錄B和附錄C中給出的最低得分和得分率執(zhí) 行，服務(wù)與管理制度評價表參見該標(biāo)準(zhǔn)的附錄D。

2、星級評定和復(fù)核的檢查工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。

五、星級的評定原則

1、飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目均處于同一水準(zhǔn)。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不能繼續(xù)使用相同的飯店名稱。否則，旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)不予批復(fù) 或收回星級標(biāo)志和證書。

2、飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向原旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)申報(bào)，接受復(fù)核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)收回該飯店的星級證書和標(biāo)志。

六、例外

某些特色突出或極其個性化的飯店，若其自身?xiàng)l件與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)申請星級。全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng) 在接到申請后一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復(fù)，并授予相應(yīng)星級的證書和標(biāo)志。

七、星級評定檢查工作一般流程

主要檢查項(xiàng)日順序 重點(diǎn)內(nèi)容及注意事項(xiàng)

一、申請準(zhǔn)備

由申請飯店自主完成，或請所在地星級評定機(jī)構(gòu)指導(dǎo)完成

1、明確內(nèi)部負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人

按照《旅游飯店星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員章程》，申請星級的飯店應(yīng)選聘內(nèi)部星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員，通過參加相應(yīng)星級

評定機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，了解星級標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并對照標(biāo)準(zhǔn)逐一檢查達(dá)標(biāo)

2、上述人員接受星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

3、建立健全服務(wù)與管理制度相關(guān)文件

按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成書面材料備查

4、作好其他迎檢準(zhǔn)備

準(zhǔn)備申請報(bào)告和其他必要材料；迎接檢查要重視但不浮夸；接待要務(wù)實(shí)但不虛假

二、檢查

重點(diǎn)：三核心區(qū)域（前廳、客房、餐飲）的舒適度感受，各區(qū)域的硬軟什檔次匹配和各功能區(qū)域劃分合理程度，設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況、使用方便程度，指示和服務(wù)用文字規(guī)范程度，公共信息圖形符號的規(guī)范程度和

實(shí)用效果

1、開好情況匯報(bào)會

由檢查員主持，當(dāng)?shù)匦羌壴u定機(jī)構(gòu)人員參加，飯店中層以上人員須全部到場，認(rèn)真記錄

1)飯店匯報(bào)內(nèi)容：

飯店基本情況、特色及缺陷或不足

創(chuàng)星準(zhǔn)備情況、達(dá)標(biāo)情況(含選項(xiàng)情況)、現(xiàn)存差距 服務(wù)與管理制度的有關(guān)文件

經(jīng)營管理情況及在本地區(qū)同行中的地位 檢查員重申檢查要求 2)推薦機(jī)構(gòu)匯報(bào)內(nèi)容：

具體說明檢查達(dá)標(biāo)情況、飯店整改結(jié)果、推薦的理由、(高星級)初檢意見、結(jié)果及飯店整改現(xiàn)狀

2、實(shí)地檢查(可不分組，也分為多組)檢查員和飯店協(xié)商安排檢查路線，檢查中注意核對申請材料與實(shí)際情況是否相符 1)外部環(huán)境：

飯店的地理位置、周圍環(huán)境、建筑外觀、停車場及門廊 2)前廳：

裝飾材料、藝術(shù)品、綠色植物、燈光、指示標(biāo)志、總服務(wù)臺、大堂吧、商務(wù)中心及商場等區(qū)域 2)客房

除常規(guī)項(xiàng)目外，重點(diǎn)是家具、客用品的檔次、舒適性和協(xié)調(diào)性，光照度，溫濕度和噪音等：檢查員住房應(yīng)各不相同 4)餐飲(包括廚房)保證西早、中早、正餐的零點(diǎn)和宴請各一次：重點(diǎn)檢查各餐廳(包括宴會廳)出品質(zhì)量和熱度、分區(qū)設(shè)計(jì)、廚房設(shè)備及清潔狀況 5)會展 會議廳、多功能廳及商務(wù)中心的設(shè)備配置 6)康樂

美容美發(fā)、歌舞廳、桑拿等的衛(wèi)生狀況和康體項(xiàng)目的安全性 7)其他客用公共區(qū)域

電梯、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的格調(diào)檔次的統(tǒng)一性 8)員工活動區(qū)域

設(shè)施齊全程度，有無生活、學(xué)習(xí)的基本保障 9)共用系統(tǒng)

綜合布線、計(jì)算機(jī)管理、互聯(lián)網(wǎng)通訊、空調(diào)、導(dǎo)向、消防安全等系統(tǒng)的實(shí)際性能和效用

3、檢查員意見匯總會

檢查員參加，飯店和當(dāng)?shù)匦羌壴u定機(jī)構(gòu)人員不參加；

留有充足時間，供檢查員匯總情況，統(tǒng)一認(rèn)識，確定最后評分和反饋的原則意見

4、開好檢查意見反饋會 由檢查員主持，當(dāng)?shù)匦羌壴u定機(jī)構(gòu)人員參加，飯店中層以上人員須全部到場認(rèn)真記錄，會后整理成書面材料 1)檢查員反饋意見

通報(bào)檢查情況，肯定飯店達(dá)標(biāo)努力和成績，糾正評分誤差并分析原因，指出目前存在差距以及要求和建議，表明將如實(shí)向星評機(jī)構(gòu)匯報(bào)本次檢查結(jié)果、是否合格交由星評機(jī)構(gòu)做結(jié)論 2)推薦機(jī)構(gòu)表達(dá)意見

對檢查工作的客觀公正性明確表態(tài)和申述 3)飯店表態(tài)

可就檢查員提出的疑問作出解釋，就要求和建議表態(tài)是否接受以及準(zhǔn)備在多長時間里完成整改

三、檢查善后工作

檢查員可協(xié)助有關(guān)星級評定機(jī)構(gòu)督促飯店整改達(dá)標(biāo)，飯店任務(wù)也是重在整改； 切忌任何方面只催促評審結(jié)果而不認(rèn)真整改的偏向

1、檢查員寫出檢查報(bào)告

檢查員可分別或聯(lián)合寫出檢查報(bào)告，除說明總評分情況，就主要項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評外，須明確表達(dá)是否達(dá)標(biāo)的意見，并在檢查報(bào)告和評分表上簽名

2、飯店提出整改方案

根據(jù)檢查員的意見和建議擬訂整改方案，呈交星評機(jī)構(gòu)

3、飯店和當(dāng)?shù)匦羌壴u定機(jī)構(gòu)評價檢查員

分別填寫《對XX級星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員評價表》，交回全國或省級旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)

第五篇：河南省旅游飯店星級評定管理辦法

河南省旅游飯店星級評定管理辦法

第一章 總 則

第一條 為適應(yīng)我省旅游業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步規(guī)范全省旅游飯店星級評定工作，提高星級飯店行業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)和全國旅游星級飯店評定委員會《關(guān)于調(diào)整飯店星級評定方式的通知》精神，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制訂本辦法。

第二條 河南省旅游飯店星級評定依據(jù)《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308—2003）國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作、科學(xué)管理。

第三條 《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308—2003）國家標(biāo)準(zhǔn)按一星、二星、三星、四星、五星（含白金五星級）劃分旅游飯店星級等級。

第二章 星級的評定范圍及使用年限

第四條 凡在河南省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的飯店，均可申請參加星級評定。經(jīng)評審，達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)者，的縣級星評機(jī)構(gòu)，經(jīng)省星評委授權(quán)，負(fù)責(zé)本市（縣）

一、二星級旅游飯店的評定、批復(fù)和三星級飯店的推薦工作。

第七條 鞏義、項(xiàng)城、永城、固始、鄧州、中牟等6個擴(kuò)權(quán)縣（市），應(yīng)在所在省轄市星評委的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本縣（市）二星級飯店的評定、批復(fù)工作；會同省轄市星評委向省星評委推薦三星級飯店。

第四章 星級評定的程序和規(guī)程

第八條 申請星級的飯店，應(yīng)執(zhí)行《旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度》，承諾履行向星評機(jī)構(gòu)提供不涉及本飯店商業(yè)機(jī)密的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的義務(wù)。

第九條 申請星級的飯店應(yīng)對照《旅游飯店星級的劃分及評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，向相應(yīng)的星評機(jī)構(gòu)遞交申請材料。

一、準(zhǔn)備工作至少應(yīng)包括以下方面：

（一）成立飯店星級創(chuàng)評領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)飯店創(chuàng)星工作；

（二）召開飯店創(chuàng)評星級動員大會，增強(qiáng)全體員工的創(chuàng)星意識；

（三）舉辦星級標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，使每個員工熟悉星級評定標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)規(guī)范；

第十一條 受理飯店申請后，有評定權(quán)的星評機(jī)構(gòu)應(yīng)在30個工作日內(nèi)安排評定檢查。星級飯店評定檢查應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2003）進(jìn)行。

一、明查：

（一）有評定權(quán)的星評機(jī)構(gòu)委派星評員持檢查證明進(jìn)行實(shí)地評定。星評機(jī)構(gòu)應(yīng)提前三天通知受檢飯店。委派星評員一般為2人，最多不超過3人。

（二）明查側(cè)重檢查飯店在必備和選擇項(xiàng)目上的達(dá)標(biāo)情況，并對《設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評分表》和《服務(wù)與管理制度評價表》進(jìn)行評定。

（三）明查中，必備項(xiàng)目缺少一項(xiàng)的，必須整改后再通過明查；缺少兩項(xiàng)以上的，不予通過明查。選擇項(xiàng)目缺少兩項(xiàng)以下的，必須整改后再通過明查；缺少兩項(xiàng)以上的，不予通過明查。設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目評分低于最低分?jǐn)?shù)5分以內(nèi)的，必須整改后再通過明查；低于5分以上的，不予通過明查。

（四）星評員評定工作結(jié)束后，應(yīng)將評定的情況進(jìn)行匯總，形成《關(guān)于對××××飯店進(jìn)行×星級初（終）評情況的報(bào)告》，簽字后，與《中國星級飯店評定報(bào)告書》同時提交受派星評機(jī)構(gòu)辦公室。同時，將相關(guān)情況和整

提出的整改意見進(jìn)行整改。整改完畢后，將整改情況報(bào)告書面報(bào)星評機(jī)構(gòu)。星評機(jī)構(gòu)根據(jù)整改情況，在30個工作日內(nèi)，委派星評員對飯店進(jìn)行終評。初評未達(dá)標(biāo)的飯店，原則上不再進(jìn)行終評，星評機(jī)構(gòu)應(yīng)將暫不予通過初評的原因及星評委意見書面反饋給受檢飯店。飯店可按照星評委的意見，在經(jīng)整改和完善必備項(xiàng)目之后，重新向星評機(jī)構(gòu)提出申請，星評機(jī)構(gòu)應(yīng)在至少距上次評定6個月后再組織評定。

第十三條 各級星評機(jī)構(gòu)應(yīng)分別負(fù)責(zé)建立所評星級飯店的檔案，實(shí)行一店一檔制。

第十四條 星級評定檢查工作實(shí)行組長負(fù)責(zé)制。評定工作由檢查組組長主持。在實(shí)地檢查時，星檢員應(yīng)獨(dú)立工作，提出自己的評定意見。組長綜合考慮各方面意見后，確定檢查結(jié)論。星評員在評定檢查工作中意見不同時，可在檢查工作中記錄中保留自己的意見，并向委派星評機(jī)構(gòu)辦公室進(jìn)行反映。

第十五條 星檢員往返受檢飯店的交通費(fèi)以及執(zhí)行檢查任務(wù)期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的有關(guān)檢查的正常費(fèi)用由受檢飯店據(jù)實(shí)核銷。

第五章 星級飯店評定的公示制度

（三）公示內(nèi)容：飯店的所在地、飯店名稱、擬申報(bào)星級、接收申請日期、初評情況（星評員姓名、初評日期、初評意見）、終評情況（星評員姓名、終評日期、終評結(jié)論）。

（四）公示結(jié)果：如公示過程中未收到有關(guān)異議，省旅游星級飯店評定委員會在終評工作完成后20內(nèi)，對該飯店的申請予以批復(fù)。否則，省旅游星級飯店評定委員會將在調(diào)查后決定是否批準(zhǔn)該店申請。

三星級和三星級以下星級評定工作的網(wǎng)上公示，由各省轄市旅游星級飯店評定委員會按照評定權(quán)限，參照省旅游星級飯店評定委員會的公示方式自行實(shí)施。

第十七條 對在公示中所反映的問題，各相應(yīng)星評機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真核查處理。對有關(guān)重大問題未及時解決的，星評機(jī)構(gòu)應(yīng)暫停星級評定工作。

第六章 對星評員及受檢飯店的要求

第十八條 星評員在接到星評或星級復(fù)核工作任務(wù)之后，要預(yù)先研究受檢飯店的申請報(bào)告或復(fù)核自查報(bào)告及相關(guān)材料，掌握受檢飯店的概況和特點(diǎn)，并在星評委限定的時間內(nèi)完成星評工作任務(wù)。

（六）不得以個人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn),不得做超越權(quán)限的評論和表態(tài)；

第二十二條 受檢飯店應(yīng)做到：

（一）如實(shí)介紹飯店的情況，積極主動配合星評員的工作，不得以任何理由拒絕或干擾檢查工作；

（二）陪同檢查的飯店相關(guān)工作人員原則上不得超過3人；

（三）不得特意準(zhǔn)備專供應(yīng)付檢查的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目弄虛作假；

（四）在星評員抵離飯店時，不得懸掛歡迎橫幅標(biāo)語，不得舉行歡迎、歡送儀式；

（五）不得借檢查之機(jī)向星評員饋贈禮金和貴重物品；

（六）發(fā)現(xiàn)星評員有違規(guī)行為，應(yīng)及時向星評委舉報(bào)，經(jīng)星評委調(diào)查核實(shí)后可進(jìn)行查處

第七章 星評員的聘用與管理

第二十三條 河南省旅游星級飯店評定委員會負(fù)責(zé)省級星評員的聘用與管理。星評員隊(duì)伍由旅游行業(yè)管理職能部門中從事飯店管理工作相關(guān)人員、在全省四星級

總局商標(biāo)局登記注冊為證明商標(biāo)，享有相應(yīng)的法律權(quán)利。任何單位和個人未經(jīng)全國星評委授權(quán)或書面認(rèn)可，不得擅自制作、使用。未評定星級的飯店不得使用有關(guān)星級（或準(zhǔn)×星級）稱謂進(jìn)行宣傳招徠及其它活動。否則，按《河南省旅游條例》有關(guān)條款進(jìn)行處罰。

河南省旅游星級飯店評定委員會

二〇〇八年六月二十日