第一篇：2010年食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本情況統(tǒng)計(jì)分析

____年食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本情況統(tǒng)計(jì)分析

____年，××市工商系統(tǒng)食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“四個(gè)轉(zhuǎn)變”和“四高目標(biāo)”要求，深入開(kāi)展流通環(huán)節(jié)商品安全和農(nóng)村商品市場(chǎng)專項(xiàng)整治，切實(shí)維護(hù)食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為擴(kuò)大消費(fèi)需求、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做了

出新的貢獻(xiàn)。

一、流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理工作扎實(shí)推進(jìn)

××市工商系統(tǒng)以落實(shí)新“三定”為契機(jī)，認(rèn)真履行法定的流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能，在鞏固奧運(yùn)食品安全監(jiān)管工作成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大監(jiān)管執(zhí)法力度，切實(shí)維護(hù)食品市場(chǎng)秩序，保障食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。

一是深入開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治。在市局的統(tǒng)一部署下，全系統(tǒng)突出重點(diǎn)品種、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)場(chǎng)所，集中開(kāi)展乳制品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查、打擊流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)執(zhí)法檢查、重點(diǎn)食品以及季節(jié)性、節(jié)日性食品專項(xiàng)執(zhí)法檢查和農(nóng)村食品市場(chǎng)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷售不合格食品和擾亂食品市場(chǎng)秩序的違法行為。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施《食品安全法》。市局專門組織了處以上干部《食品安全法》培訓(xùn)，黨組成員全部參加，通過(guò)積極協(xié)調(diào)中央、省、市主要新聞媒體、利用“兩報(bào)一刊”和政府網(wǎng)站、結(jié)合“_.__消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”宣傳活動(dòng)開(kāi)展食品安全宣傳月活動(dòng)。××采用集中學(xué)習(xí)、崗位練兵等多種方式開(kāi)展《食品安全法》的學(xué)習(xí)，采用發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢等多種方式，廣泛宣傳《食品安全法》，營(yíng)造良好的輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。三是積極推進(jìn)食品安全監(jiān)管“四化建設(shè)”?！痢吝M(jìn)一步建立健全食品安全監(jiān)管制度，不斷完善流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。采取有效措施，積極完善食品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度、食品市場(chǎng)質(zhì)量準(zhǔn)入制度、食品市場(chǎng)監(jiān)管和巡查制度、流通環(huán)節(jié)食品安全抽樣檢驗(yàn)和退市制度、食品市場(chǎng)分類監(jiān)管制度、食品安全預(yù)警和應(yīng)急制度，進(jìn)一步提高了監(jiān)管效能。四是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任制度?！痢吝M(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)食品安全監(jiān)管的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全××工商系統(tǒng)和基層工商所監(jiān)管責(zé)任制和責(zé)任追究制，強(qiáng)化工作措施，嚴(yán)格依法行政，強(qiáng)化部門協(xié)作，嚴(yán)格檢查落實(shí)，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

____年，××市工商系統(tǒng)查處流通環(huán)節(jié)食品安全案件_____件，其中立案查處案件____件；案件總值____萬(wàn)元，罰沒(méi)金額____萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___._萬(wàn)元。

從案件涉及的品種看，查處酒類案件____件，占查處流通環(huán)節(jié)食品安全案件總數(shù)的__.__%；糧食及其制品案件___件，占_.__%；飲料飲品案件___件，占_.__%；肉類及其制品案件___件，占_.__%；糕點(diǎn)案件___件，占_.__%；奶制品案件___件，占_.__%；調(diào)味品案件___件，占_.__%；豆制品案件___件，占_.__%；腌制食品案件___件，占_.__%；糖果案件___件，占_.__%。

從案件的案值看，在立案查處的案件中，絕大多數(shù)為案值在_萬(wàn)元以下案件，共查處____件，占立案查處案件總數(shù)的__.__%；_—__萬(wàn)元案件__件，__—__萬(wàn)元案件__件，__—___萬(wàn)元案件_件，___萬(wàn)元以上案件_件。

從違法主體看，違法主體為個(gè)體工商戶的案件所占比重最大，共查處____件，占立案查處案件總數(shù)的__.__%；查處自然人案件____件，占__.__%；公司案件___件，占_.__%；私營(yíng)企業(yè)案件___件，占_.__%；集體企業(yè)案件__件，占_.__%。

二、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件工作不斷深入

××工商系統(tǒng)從推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度深刻認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要意義，更新消費(fèi)維權(quán)理念，不斷提高發(fā)展意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，著力解決廣大消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

一是進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作力度，規(guī)范商品市場(chǎng)交易行為，[：http://004km.cn]切實(shí)維護(hù)商品市場(chǎng)秩序。二是深入開(kāi)展農(nóng)村商品市場(chǎng)專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”、“送貨下鄉(xiāng)”為名義的坑農(nóng)害農(nóng)行為，確保國(guó)家支農(nóng)、惠農(nóng)政策落到實(shí)處。三是切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法工作力度，嚴(yán)厲打擊服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

____年，××市工商系統(tǒng)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件_____件，比上年同期減少____件，下降_.__%；其中立案查處案件_____件，增加___件，增長(zhǎng)_.__%。案件總值____萬(wàn)元，比上年同期減少 ____萬(wàn)元，下降__.__%；罰沒(méi)金額____萬(wàn)元，減少____萬(wàn)元，下降__.__%。

從消費(fèi)類型看，查處商品消費(fèi)案件_____件，比上年同期減少___件，下降_.__%，占查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件總數(shù)的__.__%；查處服務(wù)消費(fèi)案件____件，減少___件，下降_.__%，占__.__%。

從侵權(quán)行為看，在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品案件____件，比上年同期下降__.__%，占查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件總數(shù)__.__%；對(duì)消費(fèi)者提出修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或賠償?shù)纫笸涎踊蚓芙^案件____件，下降__.__%，占_.__%；生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求案件____件，下降__.__%，占_.__%；生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰商品或銷售失效、變質(zhì)商品案件____件，下降__.__%，占_.__%；偽造商品產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志案件____件，下降__.__%，占_.__%；對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳案件___件，下降__.__%，占_.__%；銷售的商品應(yīng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果案件___件，下降__.__%，占_.__%。

從立案查處案件的案值看，絕大多數(shù)為案值在_萬(wàn)元以下案件，共查處_____件，占立案查處案件總數(shù)的__.__%，比上年同期增加___件，增長(zhǎng)_.__%；案值_—__萬(wàn)元案件___件，下降_.__%；案值__—__萬(wàn)元案件__件，下降__.__%；案值__—___萬(wàn)元案件_件，下降__.__%；案值___萬(wàn)元以上案件__件，增長(zhǎng)___%。

從侵權(quán)人看，個(gè)體工商戶所占比重最大，共立案查處個(gè)體工商戶侵害消費(fèi)者權(quán)益案件____件，占查處案件總數(shù)的__.__%，比上年同期減少___件，下降_.__%；公司____件，占_.__%，下降__.__%；自然人____件，占_.__%，增長(zhǎng)__.__%；私營(yíng)企業(yè)___件，占_.__%，下降__.__%；集體企業(yè)___件，占_.__%，下降__.__%；國(guó)有企業(yè)___件，下降__.__%；股份合作企業(yè)__件，下降__.__%；外商投資企業(yè)__件，下降__.__%。

三、打擊制售假冒偽劣商品行為力度進(jìn)一步加大

××工商系統(tǒng)堅(jiān)持把廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的制售假冒偽劣商品違法行為作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作重點(diǎn)，采取有效措施，加大治理力度。一是突出重點(diǎn)商品、重點(diǎn)區(qū)域，深入開(kāi)展打擊制售假冒偽劣商品違法行為專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。二是加大違法案件查處力度，依法嚴(yán)厲查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣商品、銷售不合格商品等違法行為。三是嚴(yán)把商品市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，推進(jìn)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度改革，規(guī)范市場(chǎng)交易行為。四是加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管工作力度，提高商品質(zhì)量監(jiān)管效能。

____年，××市工商系統(tǒng)共查處制售假冒偽劣商品案件_____件，比上年同期增加____件，增長(zhǎng)_.__%；其中立案查處案件_____件，增加____件，增長(zhǎng)_.__%。案件總值_____萬(wàn)元，增加____萬(wàn)元，增長(zhǎng)_.__%；罰沒(méi)金額____萬(wàn)元，減少___萬(wàn)元，下降_.__%。

從違反法規(guī)看，違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)案件所占比重較大，共查處____件，比上年同期增長(zhǎng)_.__%，占查處制售假冒偽劣商品案件總數(shù)的__.__%；違反商標(biāo)法規(guī)案件____件，占__.__%；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)案件____件，下降__.__%，占__.__%；違反其他法律法規(guī)案件____件，占__.__%

在查處的制售假冒偽劣商品案件中，主要為案值在_萬(wàn)元以下的案件，共_____件，占查處制售假冒偽劣商品案件的__.__%，比上年同期增長(zhǎng)_.__%；案值_—__萬(wàn)元案件___件，下降_.__%；案值__—__萬(wàn)元案件__件，下降_.__%；案值__—___萬(wàn)元案件__件，下降_.__%；案值___萬(wàn)元以上案件__件，增長(zhǎng)__.__%。

從違法主體看，個(gè)體工商戶仍在制售假冒偽劣商品活動(dòng)中居于首位，共查處_____件，占查處制售假冒偽劣商品案件總數(shù)的__.__%，比上年同期增長(zhǎng)__.__%；自然人____件，占__.__%，增長(zhǎng)__.__%；公司____件，占_.__%，下降__.__%；私營(yíng)企業(yè)___件，占_.__%，下降__.__%；集體企業(yè)___件，占_.__%，下降__.__%；國(guó)有企業(yè)__件，占_.__%，增長(zhǎng)__.__%；外商投資企業(yè)__件，占_.__%，下降_.__%；股份合作企業(yè)__件，占_.__%，增長(zhǎng)__.__%。

四、處理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作水平不斷提高

××工商系統(tǒng)積極推進(jìn)_____行政執(zhí)法體系建設(shè)，努力將其建設(shè)成為工商系統(tǒng)執(zhí)法為民的“四個(gè)平臺(tái)”，切實(shí)做好處理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)工作，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平。一是加快建立健全相對(duì)集中受理的_____中心，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。二是認(rèn)真抓好“一會(huì)兩站”建設(shè)，繼續(xù)大力推進(jìn)_____進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村。三是切實(shí)抓好人員培訓(xùn)，大力推進(jìn)社會(huì)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)。四是加大消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法力度，處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)效能不斷提高。

××市工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴案件______件，比上年同期減少___件，下降_.__%；已處理申訴案件______件，比上年同期減少____件，下降_.__%；調(diào)解成功案件______件，比上年同期減少____件，下降_.__%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_____萬(wàn)元，比上年同期下降__.__%。

從申訴內(nèi)容看，主要是商品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，共受理質(zhì)量案件_____件，占受理申訴案件的__.__%，比上年同期下降_.__%；售后服務(wù)申訴案件_____件，占__.__%，增長(zhǎng)__.__%；合同申訴案件____件，占_.__%；價(jià)格申訴案件____件，占_.__%，下降_.__%；計(jì)量申訴案件____件，增長(zhǎng)__.__%；廣告申訴案件____件，增長(zhǎng)_.__%。

受理商品消費(fèi)申訴案件______件，占受理消費(fèi)者申訴案件總數(shù)的__.__%，比上年同期減少____件，下降_.__%；已處理商品消費(fèi)申訴案件______件，減少____件，下降_.__%。從已處理商品消費(fèi)申訴案件的類別看，家用電子電器類所占比重較大。（_）處理家用電子電器類消費(fèi)申訴案件_____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的__.__%。其中通訊器材申訴案件_____件，占家用電子電器類申訴案件的__.__%；通訊器材申訴案件中主要為移動(dòng)電話申訴案件，共_____件，占通訊器材申訴案件的__.__%。電視機(jī)申訴案件____件，占家用電子電器類案件的_.__%；計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備申訴案件____件，占_.__%。（_）日用百貨類申訴案件_____件，占商品消費(fèi)申訴案件的__.__%。其中服裝申訴案件____件，占日用百貨類申訴案件總數(shù)的__.__%；鞋申訴案件____件，占__.__%；家具申訴案件____件，占__.__%。（_）煙、酒、飲料、食品類申訴案件_____件，占商品消費(fèi)申訴案件的__.__%。其中奶制品、肉類及其制品、酒、飲料飲品申訴案件分別為_(kāi)___件、____件、____件和____件，分別占煙、酒、飲料、食品類申訴案件總數(shù)的__.__%、_.__%、_.__%和_.__%。（_）家用機(jī)械類申訴案件____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的_.__%。其中汽車申訴案件____件，占家用機(jī)械類申訴案件總數(shù)的__.__%。（_）建材類申訴案件____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的_.__%。其中裝飾材料申訴案件____件，占建材類申訴案件的__.__%。（_）農(nóng)用生產(chǎn)資料類申訴案件____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的_.__%。（_）醫(yī)藥和醫(yī)療用品類申訴案件____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的_.__%。（_）其他類申訴案件_____件，占商品消費(fèi)申訴案件總數(shù)的__.__%。

受理服務(wù)消費(fèi)申訴案件_____件，占受理消費(fèi)者申訴案件總數(shù)的__.__%，比上年同期增加____件，增長(zhǎng)_.__%。已處理服務(wù)消費(fèi)申訴案件_____件，比上年同期增加____件，增長(zhǎng)_.__%。在已處理商品消費(fèi)申訴案件中，電信服務(wù)申訴案件較多。（_）電信服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的__.__%。其中移動(dòng)電信申訴案件____件，占電信服務(wù)申訴案件的__.__%；固定電信申訴案件____件，占__.__%。（_）居民服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的__.__%。其中洗染申訴案件____件，占居民服務(wù)申訴案件的__.__%。（_）修理維護(hù)服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的__.__%。其中家電修理申訴案件____件，占修理維護(hù)服務(wù)申訴案件的__.__%。（_）公共設(shè)施服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（_）餐飲服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（_）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申述案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（_）郵政服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（_）旅館服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。(_)無(wú)店鋪及其他零售申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（__）中介服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。（__）裝飾裝修服務(wù)申訴案件____件，占服務(wù)消費(fèi)申訴案件的_.__%。此外，文化娛樂(lè)服務(wù)申訴案件____件，物業(yè)管理服務(wù)申訴案件___件，旅游服務(wù)申訴案件___件，培訓(xùn)服務(wù)申訴案件___件，醫(yī)療服務(wù)申訴案件___件，保險(xiǎn)服務(wù)申訴案件___件，租賃服務(wù)申訴案件___件，金融服務(wù)申訴案件__件，其他申訴案件____件。

受理消費(fèi)者舉報(bào)案件_____件，其中已處理舉報(bào)案件_____件。案件總值_____萬(wàn)元，罰沒(méi)金額____萬(wàn)元。在已處理舉報(bào)案件中，違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)案件____件，占已處理舉報(bào)案件總數(shù)的__.__%；違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)案件____件，占__.__%；違反企業(yè)登記管理法規(guī)案件____件，占_.__%；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)案件____件，占_.__%；傳銷及違法直銷案件____件，占_.__%；違反商標(biāo)管理法規(guī)案件____件，占_.__%，違反廣告管理法規(guī)案件___件，占_.__%。

從案值看，在已處理舉報(bào)案件中，絕大多數(shù)為_(kāi)萬(wàn)元以下案件，共_____件，占已處理舉報(bào)案件總數(shù)的__.__%；_—__萬(wàn)元案件___件；__—__萬(wàn)元案件__件；__-___萬(wàn)元案_件；___以上案件_件。

從違法主體看，以個(gè)體工商戶和自然人案件為主，分別處理_____件和____件，分別占已處理舉報(bào)案件的__.__%和__.__%；公司案件____件，占_.__%；私營(yíng)企業(yè)案件____件，占_.__%。

受理消費(fèi)者咨詢_______件，其中內(nèi)容涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的______件，占受理消費(fèi)者咨詢總數(shù)的__.__%；涉及其他工商業(yè)務(wù)的______件，占__.__%。

在受理內(nèi)容涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢中，有關(guān)商品質(zhì)量咨詢______件，占受理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢總數(shù)的__.__%；服務(wù)質(zhì)量咨詢______件，占__.__%；售后服務(wù)咨詢_____件，占_.__%；食品安全咨詢_____件，占_.__%。在受理涉及其他工商業(yè)務(wù)咨詢中，有關(guān)企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管咨詢_____件，占受理其他工商業(yè)務(wù)咨詢總數(shù)的__.__%；公平交易咨詢_____件，占_.__%；廣告監(jiān)督管理咨詢_____件，占_.__%；市場(chǎng)規(guī)范管理咨詢_____件，占_.__%；商標(biāo)監(jiān)督管理咨詢____件，占_.__%；直銷監(jiān)管咨詢____件，占_.__%。

第二篇：2009年工商局食品安全監(jiān)管暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

____年××市工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府的部署和省局的精神，緊緊圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”，積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，全力維護(hù)市場(chǎng)秩序和服務(wù)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作取得顯著成效。一年來(lái)，××工商局在當(dāng)市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)××市食品安全整頓工

作辦公室的部署和××市工商行政管理工作會(huì)議的安排，扎實(shí)有效地開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，強(qiáng)化食品市場(chǎng)監(jiān)管，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度，積極改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了顯著成效。

一、____年工作回顧

_、認(rèn)真貫徹實(shí)施《食品安全法》，流通環(huán)節(jié)食品安全和食品添加劑專項(xiàng)整治取得新成效?！痢潦懈骷?jí)工商機(jī)關(guān)把貫徹落實(shí)《食品安全法》和深入開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治作為強(qiáng)化食品安全監(jiān)管的重中之重，采取一系列措施，有力地保障了食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，____年，全系統(tǒng)共檢查食品經(jīng)營(yíng)戶____._萬(wàn)戶次，檢查批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等各類市場(chǎng)__._萬(wàn)個(gè)次，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品戶_._萬(wàn)戶，搗毀食品制假售假窩點(diǎn)____個(gè)，查處流通環(huán)節(jié)食品案件_._萬(wàn)件。檢查食品添加劑經(jīng)營(yíng)戶__._萬(wàn)余戶，查處違法案件____件。共核發(fā)食品流通許可證__._萬(wàn)個(gè)。

_、深入開(kāi)展“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，農(nóng)村商品市場(chǎng)、“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作取得新成果?！痢潦懈骷?jí)工商機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)的部署，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)村商品市場(chǎng)和“家電下鄉(xiāng)”等市場(chǎng)專項(xiàng)整治，有力地維護(hù)了商品市場(chǎng)秩序?？偩指叨戎匾?，制定具體方案，及時(shí)下發(fā)專門通知，作出全面安排部署，先后組織專門力量進(jìn)行督查檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作和“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)有力推進(jìn)。____年，全系統(tǒng)共查處“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)違法案件____件，查處制售假冒偽劣商品違法案件_.__萬(wàn)件，案值__.__億元。

_、大力推進(jìn)_____行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，消費(fèi)維權(quán)水平得到新的提升?！痢潦懈骷?jí)工商機(jī)關(guān)將_____行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)作為改善民生和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，深入推進(jìn)?？偩种贫ㄏ掳l(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)_____行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》等文件，開(kāi)發(fā)了××市_____主要數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)“四個(gè)平臺(tái)”規(guī)范化建設(shè)提出明確要求。各地加快_____中心建設(shè)和信息化網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)匯總工作步伐，大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)和_____進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)能力和消費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督水平進(jìn)一步提升。截至____年年底，已有__個(gè)縣級(jí)局建立了_____集中受理中心，有__個(gè)縣級(jí)局建立了_____數(shù)據(jù)分析中心；××市共建立“一會(huì)兩站”__._萬(wàn)個(gè)，比上年增加_._萬(wàn)個(gè)，城市社區(qū)覆蓋率達(dá)__._%，農(nóng)村村鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)__._%。

_、建立健全各項(xiàng)監(jiān)管制度，流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效管理機(jī)制建設(shè)取得新進(jìn)展?！痢潦懈骷?jí)工商機(jī)關(guān)把制度建設(shè)作為保障流通環(huán)節(jié)食品安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極有效地推進(jìn)監(jiān)管制度建設(shè)?？偩旨皶r(shí)制定頒布了《食品流通許可證管理辦法》、《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理辦法》兩個(gè)部門規(guī)章，下發(fā)了《關(guān)于食品流通許可證印制發(fā)放和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》、《食品流通許可證格式》、《食品流通許可證編號(hào)編制規(guī)則》、《流通環(huán)節(jié)食品安全示范店規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》等規(guī)范性文件。各地積極推動(dòng)地方立法立規(guī)，建立健全食品流通許可規(guī)范化管理和監(jiān)管工作制度，有力地提升了監(jiān)管工作規(guī)范化水平。

_、切實(shí)加強(qiáng)教育培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，食品安全監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法能力明顯提高。各級(jí)工商機(jī)關(guān)按照建設(shè)政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、作風(fēng)上過(guò)硬的高素質(zhì)干部隊(duì)伍的要求，以貫徹實(shí)施《食品安全法》和落實(shí)新“三定”為契機(jī)，圍繞食品安全和消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高了廣大執(zhí)法人員的監(jiān)管能力和依法行政水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，____年，全系統(tǒng)共舉辦《食品安全法》培訓(xùn)班____期次、專題講座____場(chǎng)次，培訓(xùn)工商干部___萬(wàn)余人次，食品安全監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法水平明顯提高。

二、____年工作計(jì)劃

____年是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是奪取應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊全面勝利、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展勢(shì)頭、為“十二五”規(guī)劃啟動(dòng)實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)的重要一年。做好今年的食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。根據(jù)市委的部署和××市工商行政管理工作會(huì)議的安排，____年流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)工作的總體要求是：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大和黨的十七屆三中、四中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞落實(shí)中央保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的決策部署，根據(jù)××市工商行政管理工作會(huì)議安排，牢牢把握“四個(gè)只有”，努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”，以保障流通環(huán)節(jié)食品安全和有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，在深化專項(xiàng)整治、強(qiáng)化日常規(guī)范監(jiān)管、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新機(jī)制手段、提升執(zhí)法效能和服務(wù)水平上狠下功夫，深入開(kāi)展食品安全和“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整頓，全面落實(shí)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)制度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

第三篇：消費(fèi)者權(quán)益案件統(tǒng)計(jì)分析

消費(fèi)者權(quán)益案件統(tǒng)計(jì)分析

2011年第三季度以來(lái)，商丘市工商系統(tǒng)切實(shí)履行流通領(lǐng)域食品質(zhì)量監(jiān)管職能，以落實(shí)食品安全電子備案查詢系統(tǒng)和“一票通”溯源監(jiān)管機(jī)制、探索流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，以加強(qiáng)日常監(jiān)管、專項(xiàng)整治、質(zhì)量監(jiān)測(cè)為手段，切實(shí)加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，有效地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件數(shù)量、案值及罰沒(méi)金額情況

第三季度以來(lái)，全市工商機(jī)關(guān)共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件132件；案件總值31.48萬(wàn)元；罰沒(méi)金額40.96萬(wàn)元。

1、從消費(fèi)類型看。查處商品消費(fèi)案件131件，占侵害消費(fèi)者權(quán)益案件總數(shù)的99.2%；服務(wù)消費(fèi)案件1件，占0.8%。

2、從案件來(lái)源看。檢查中發(fā)現(xiàn)并查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件占案件總數(shù)的近8成。檢查中發(fā)現(xiàn)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件105件，占查處消費(fèi)者權(quán)益案件總數(shù)的79.5%;申訴案件3件，占2.3%，通過(guò)舉報(bào)查處2件，占1.5%。其他22件，占16.7%。

3、從侵權(quán)行為看。質(zhì)量問(wèn)題案件較多。在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的案件42件，占31.8%;偽造商品產(chǎn)地、偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的案件20件，占15.2%;生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰商品或銷售失效、變質(zhì)商品的案件12件，占9%;生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求的案件8件，占6%;對(duì)商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳案件5件，占3.8%;其他45件，占34.1%。

4、從案件案值看。全部案件案值在5萬(wàn)元以下，共查處132件，占立案查處案件總數(shù)的100%。

5、從案件侵權(quán)人看。個(gè)體工商戶所占比重最大，共立案查處個(gè)體工商戶侵害消費(fèi)者權(quán)益案件125件，占立案查處案件總數(shù)的94.7%;自然人5件，占3.8%;公司2件，占1.5%。

6、從案件區(qū)域看。全市查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件較多的是睢縣40件，占30.3%;夏邑26件，占19.7%;虞城21件，占15.9%;柘城20件，占15.2%;睢陽(yáng)10件，占7.6%。

本表“其他案件”欄目中數(shù)據(jù)同比大幅度增加的原因主要是違反食品安全法的案件居多，而食品安全法未被列入違法目錄中，其數(shù)據(jù)只好列入其他欄目中。這說(shuō)明依照食品安全法處罰案件的數(shù)量在增加，力度在加大。

二、查處制售假冒偽劣商品案件情況

2011年第三季度，全市共查處制售假冒偽劣商品案件121件；案件總值28.11萬(wàn)元；罰沒(méi)款金額37.02萬(wàn)元。其中立案查處案件106件，占查處制售假冒偽劣商品案件總數(shù)的87.6%，說(shuō)明目前辦案已大部分采用規(guī)范的一般程序。

1、從案件案值上看。在立案查處的案件中，案值在5萬(wàn)元以下案件106件，占立案查處案件總數(shù)的100%。

2、從案件違反法規(guī)看。違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)案件所占比重較大，共查處58件，占案件總數(shù)的47.9%;違反商標(biāo)法規(guī)案件17件，占14%;違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)案件2件，占1.7%;違反其他法律法規(guī)案件44件，占36.4%。

3、從案件違法主體看。個(gè)體工商戶仍在制售假冒偽劣商品活動(dòng)中居于首位，共查處100件，占立案查處案件的94.3%;自然人案件4件，占3.8%;公司案件2件，占1.9%。

4、從案件區(qū)域上看。查處此類案件較多的是睢縣40件，占查處制售假冒偽劣商品案件總數(shù)的33.1%;夏邑26件，占21%;虞城19件，占15.7%;寧陵15件，占12.4%;梁園8件，占6.6%。

本表“其他案件”欄目中數(shù)據(jù)同比大幅度增加的原因主要是違反食品安全法的案件居多，而食品安全法未被列入違法目錄中，其數(shù)據(jù)只好列入其他欄目中。這說(shuō)明依照食品安全法查處假冒偽劣食品案件的數(shù)量在增加，執(zhí)法力度進(jìn)一步加大。

三、流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治和消費(fèi)安全情況 全市共查處流通領(lǐng)域食品案件131件(其中立案查處116件);案件總值30.17萬(wàn)元;罰沒(méi)金額35.13萬(wàn)元。

1、從案件涉及的商品看。查處酒類案件28件，占查處 流通環(huán)節(jié)食品安全案件總數(shù)的21.4%;飲料案件20件，占15.3%;奶制品13件，占10%;糧食及其制品案件11件，占8.4%;月餅和食用油案件各4件，均占3.1%；肉類及其制品案件2件，占1.5%;糕點(diǎn)案件1件，占1%；其他48件，占36.6%。

2、從案件的案值看。在立案查處的案件中，全部為案值在5萬(wàn)元以下案件，共查處116件，占立案查處案件總數(shù)的88.5%。

3、從違法主體上看。違法主體是個(gè)體工商戶的案件所占比重最大，共查處112件，占立案查處案件總數(shù)的96.6%;自然人案件3件，占2.6%；公司案件1件，占1%。

4、從案件區(qū)域上看。查處此類案件前五位的是: 睢縣40件，占查處流通環(huán)節(jié)食品安全案件總數(shù)的30.5%;夏邑26件，占19.8%;柘城20件，占15.3%;寧陵15件，占11.5%;虞城11件，占8.4%。

今年以來(lái)，我們共開(kāi)展了“雙節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)；嚴(yán)厲打擊食品非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)行動(dòng)；校園周邊食品經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治行動(dòng)；“地溝油”專項(xiàng)整治行動(dòng)；2011年流通環(huán)節(jié)秋季食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)等專項(xiàng)行動(dòng)，有力凈化了食品市場(chǎng)，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、食品快速檢測(cè)

全市各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)廣泛開(kāi)展了流通領(lǐng)域商品 質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作，進(jìn)一步加大對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，共抽取樣品總數(shù)1233批次。

1、從抽樣地點(diǎn)看。集貿(mào)市場(chǎng)718批次，占總數(shù)的58.2%；超市152批次，占12.3%；專賣店144批次，占11.7%；小商鋪69批次，占5.6%；商場(chǎng)62批次，占5%；專業(yè)市場(chǎng)26批次，占2.1%；其他62批次，占5%。

2、從商品類別看。肉類及其制品565組，占45.8%；烹調(diào)佐料262組，占21.2%；豆制品144組，占11.7%；糧食及其制品101組，占8.2%；焙烤食品50組，占4%；乳制品32組，占2.6%；酒及飲料類25組，占2%；水產(chǎn)品及其制品18組，占1.5%；干貨12組，占1%；食用油脂類10組，占8%；方便面10組，占1%。

從以上數(shù)據(jù)分析：食品快速檢測(cè)種類多，品種全，以食品為重點(diǎn)，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處存在質(zhì)量問(wèn)題的食品和產(chǎn)品。針對(duì)快速監(jiān)測(cè)的結(jié)果定期公布抽檢結(jié)果，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，為保障廣大消費(fèi)者食品消費(fèi)安全打下了一定的基礎(chǔ)。

五、食品安全示范店創(chuàng)建

全市共建立了1875個(gè)食品安全示范店，其中食品店1678個(gè)，占總數(shù)的89.5%；農(nóng)資店132個(gè)，占總數(shù)的7%。示范店在日常監(jiān)管中起到了示范帶動(dòng)作用。

六、建議

1、為了更加準(zhǔn)確地表述違法案件所違反的法規(guī)，建議在表

一、表二的“案件違反法規(guī)”欄目中增設(shè)“食品安全法”。

2、加強(qiáng)日常監(jiān)管和市場(chǎng)巡查工作。加大市場(chǎng)檢查力度，特別是要持續(xù)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品溯源監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)加強(qiáng)執(zhí)法力度，確保市場(chǎng)有序運(yùn)行。

3、加強(qiáng)新聞監(jiān)督。借助廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒介，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢結(jié)果進(jìn)行公示，充分發(fā)揮新聞媒介的監(jiān)督作用，形成強(qiáng)大的輿論威懾力量。實(shí)行舉報(bào)有效制度，發(fā)動(dòng)社會(huì)組織和廣大消費(fèi)者，積極參與市場(chǎng)監(jiān)督。

第四篇：加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

如何維護(hù)消費(fèi)者自身權(quán)益

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí)，市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展，各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益最大化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪，侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生，消費(fèi)者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。

在現(xiàn)代社會(huì)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為世界性的潮流，各國(guó)普遍重視消費(fèi)者保護(hù)的立法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的專門立法是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的尖銳而出現(xiàn)的。

作為消費(fèi)者的一員，我們時(shí)時(shí)刻刻都要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，消費(fèi)是日常生活中必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)，那么消費(fèi)者權(quán)益更是需要受到保護(hù)。

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使該權(quán)利、該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)有的利益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，是國(guó)家對(duì)基于消費(fèi)者弱勢(shì)地位而給予的特別保護(hù)，是維護(hù)真正的公平交易市場(chǎng)秩序的法律。

在消費(fèi)過(guò)程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。那么，消費(fèi)者平時(shí)該怎樣做才能免遭其害呢？以下四點(diǎn)可供參考：

一、明白自己的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。

二、不忘索要發(fā)票。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)千萬(wàn)不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

三、牢記維權(quán)時(shí)限。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：

?“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時(shí)起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；

?“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以

選擇換貨或修理；

?“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有

效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新

計(jì)算。

?“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用

30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

四、運(yùn)用維權(quán)渠道?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和

經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過(guò)五種途徑解決：

?

?

?

?

? 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 向有關(guān)行政部門申訴； 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 向人民法院提起訴訟。同時(shí)，還要注意和掌握訴訟時(shí)效。

根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。否則，有理也會(huì)輸?shù)艄偎尽?/p>

當(dāng)然，一般情況下，我們可以選擇協(xié)商和解或者調(diào)解方法來(lái)爭(zhēng)取自身權(quán)益。和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)友好協(xié)商的形式分清責(zé)任，取得彼此諒解，最后達(dá)成公平合理的解決消費(fèi)者爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商解決是指在爭(zhēng)議發(fā)生后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在平等、自愿的基礎(chǔ)上就有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商、交換意見(jiàn)而最終達(dá)成解決爭(zhēng)議的方案。調(diào)解指在第三方的支持下，由當(dāng)事人就有關(guān)問(wèn)題自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議解決糾紛的一種方式。這是一種民間由來(lái)已久的解決方式，其中以消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解最為正規(guī)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者將爭(zhēng)議提交消費(fèi)者協(xié)會(huì)居中調(diào)和，雙方相互協(xié)商調(diào)解，從而達(dá)成解決爭(zhēng)議的方式。

那么如何應(yīng)對(duì)欺詐行為呢？

首先，消費(fèi)者可以以協(xié)商的方式，同商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)的提供者就其欺詐行為來(lái)協(xié)商，雙方在互諒的基礎(chǔ)上解決問(wèn)題。其次，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，讓管理部門從中協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。如果消費(fèi)者通過(guò)上述兩種方法依然不能解決問(wèn)題的話，那么消費(fèi)者只能通過(guò)法律途徑以向法院起訴的方法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益了。

并且欺詐行為又如何處罰呢？ 消費(fèi)者遭遇欺詐行為可以依照我國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償（即買一賠二）：1 銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足的；銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4 以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示 銷售商品的；以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的；采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；10 騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；12 以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

還有我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍（即雙倍返還）。如果造成消費(fèi)者的人身傷害的，還應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等，如果造成殘疾的，還要支付生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金等。當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過(guò)以下途徑要求經(jīng)營(yíng)者給予雙倍賠償：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提出訴訟。

消費(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益，并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善，對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化。但愿大家擁有一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》法律出版社。1990.王江云等

《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）主要法律依據(jù)

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

2、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》

3、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

4、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》及實(shí)施細(xì)則

5、《廣告法》、《廣告管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則

6、《商標(biāo)法》

7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

8、《食品衛(wèi)生法》等

（二）消費(fèi)者申訴的受理、解決

1、條件：

（1）有明確的被訴方

（2）有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

（3）屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍

2、書(shū)面材料

（1）消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、郵政編碼

（2）被申訴人的名稱、地址

（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)

（4）申訴的日期

3、自收到申訴書(shū)之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。

4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報(bào)告表，同時(shí)附上有關(guān)材料。

5、受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書(shū)副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書(shū)副本后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書(shū)和有關(guān)證據(jù)。

6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書(shū)，寫明申訴請(qǐng)求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書(shū)由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。

7、工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書(shū)之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

（三）對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處

對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以警告，沒(méi)收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）受理部門

工商分局公平交易科