第一篇:3.15消費者權(quán)益保護(hù)文章
消費者權(quán)益保護(hù)
我有一個花高價買來的(從專賣店)學(xué)習(xí)軟件,里面的錯題,錯的概念非常的多,我要怎樣維權(quán)??
價格在2000元
問題補充:專業(yè)的或是對法律明白的來!!
問題補充:各個都是里面的錯題,錯的概念非常的多的,更換沒有用!問題補充:我想要把的錯誤一一的找出來,賠償金是否高于購買是的價錢,買這個軟件的學(xué)生很多,許許多多的學(xué)生都受到了它里面錯題,錯的概念的影響!他的軟件就這一種,各個都是一樣的,我覺得更換是沒有必要的!滿意答案
你可以和商家協(xié)商更換或者退款,如果協(xié)商不成你可以向消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴號碼是12315,如果是在不行可以向人民法院提起訴訟,但是訴訟不會有你想像中那麼順利。
答案補充
我就是廣東海法律師事務(wù)所專業(yè)的。你要舉證對方的是錯的,那就涉及到他的產(chǎn)品存在缺陷,那就要鑒定。民事訴訟中是誰主張誰舉證。不更換你就要求退款,就那麼簡單。步驟是協(xié)商-消委會-法院。
答案補充
不更換你就要求退款,就那麼簡單。步驟是協(xié)商-消委會-法院。不是回答你了嗎?認(rèn)定了就去實施啊,在這裡你沒有辦法維權(quán)的“3.15”維權(quán)小知識
一、“3.15”國際消費者權(quán)益日由來
為了擴(kuò)大對消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進(jìn)國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護(hù)消費者權(quán)益工作,國際消費者組織于1983確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。從1983年以來,每年3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?;顒樱ㄟ^各種形式,利用各種宣傳媒體,集中宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù),顯示消費者的強大力量。
二、國際消費者聯(lián)盟組織
國際消費者聯(lián)盟組織是1960年由美國、澳大利亞、比利時、荷蘭等5國的消費者組織發(fā)起成立的。當(dāng)時總部設(shè)在荷蘭的海牙,現(xiàn)己遷至英國的倫敦。這是一個獨立的.不以營利為目的的、無政治傾向的世界消費者組織。其宗旨是在世界范圍內(nèi)協(xié)助各國消費者組織及政府做好保護(hù)消費者權(quán)益的工作,促進(jìn)對產(chǎn)品比較方面的國際合作;收集、整理、交換各國有
關(guān)消費者運動的情況;出版刊物,開展消費教育;組織各國有關(guān)保護(hù)消費者合法權(quán)益問題的研討會;在國際機構(gòu)中代表消費者說話,協(xié)助世界上不發(fā)達(dá)地區(qū)的消費者組織開展工作。該組織現(xiàn)有成員涉及到90多個國家和地區(qū),共有215個消費者組織。
三、中國消費者協(xié)會
中國消費者協(xié)會正式成立于1984年12月26日。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始,每年的3月15日;中國消費者記會及其地方各級協(xié)會都會聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動;運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識,宣傳消費者的權(quán)利;喚醒、提高消費者的自我保護(hù)意識;促進(jìn)全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護(hù)工作。
四、中國“3.15”國際消費者權(quán)益日活動全記錄
1986年3月15日,中國消費者協(xié)會在北京王府井東風(fēng)市場舉行“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動”。這是中國大陸首次慶祝消費者自己的節(jié)日。這次進(jìn)行了半天的活動,是中國以保護(hù)消費者權(quán)益為主旨的“3.15活動在中國大地的開篇。從1997年起,中國消費者協(xié)會給每年的“3.15”活動賦予了主題: 1997年主題“講誠信.反欺詐”;1998年主題:“為了農(nóng)村消費者”;1999年主題:“安全健康消費”*2
000年主題:“明明白白消費”;2001年主題:“綠色消費”;2002年主題:“科學(xué)消費”。
五、《消費者權(quán)益保護(hù)法》管理范疇
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定:“悄費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù),其權(quán)益受本法保護(hù)。”這里所指的商品是指與生活消費有關(guān)的并通過流通過程推出的那部 分產(chǎn)品,不論是否為經(jīng)加工制作的產(chǎn)品或天然產(chǎn)品,也不論是否為動產(chǎn)或不動產(chǎn),更不論是否為成品、半成品或原料。服務(wù)則是指與生活消費有關(guān)的,有償提供可供潛在的消費者利用 的任何種類的服務(wù)??梢钥闯?,人們的衣、食、住、行、用、醫(yī)療、文化、教育、保險等各 個方面生活所必需的商品和服務(wù),只要是法律允許外均屬該法保護(hù),法律禁止購買、使用的 商品和禁止接受的服務(wù),則不屬該法規(guī)定的商品和服務(wù)。消費者的消費方式包括購買、使 用商品和接受服務(wù)。消費者則包括公民個人和進(jìn)行生活消費的單位。干事:曾憲煜(寫)
第二篇:消費者權(quán)益保護(hù)
消費者權(quán)益保護(hù)
(一)主要法律依據(jù)
1、《消費者權(quán)益保護(hù)法》
2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》
3、《反不正當(dāng)競爭法》
4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細(xì)則
5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細(xì)則
6、《商標(biāo)法》
7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
(二)消費者申訴的受理、解決
1、條件:
(1)有明確的被訴方
(2)有具體的申訴請求、事實和理由
(3)屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍
2、書面材料
(1)消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼
(2)被申訴人的名稱、地址
(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)
(4)申訴的日期
3、自收到申訴書之日起5日內(nèi),作出是否受理的決定。
4、受理申訴,可以立案,填寫申訴立案報告表,同時附上有關(guān)材料。
5、受理申訴案件后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人,被申訴人收到申訴書副本后,應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
6、雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,應(yīng)制作調(diào)解書,寫明申訴請求和當(dāng)事人協(xié)議的結(jié)果,調(diào)解書由辦案人員簽名,加蓋工商行政管理局印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。
7、工商行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解,調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
(三)對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處
對經(jīng)營者的違法行為,工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》予以警告,沒收違法所得,處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以1萬元以下的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,吊銷營業(yè)執(zhí)照。
(四)受理部門
工商分局公平交易科
第三篇:消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)
xxxx有限公司
2011年消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)
2011年,我公司消費者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,按照年初的安排部署,結(jié)合2009年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》,盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,竭力維護(hù)消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作,切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,制定了一系列方針政策與制度來加強與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管:如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等,從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,維護(hù)消費者的權(quán)益。
二、強化員工管理制度,明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度,并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),明確獎懲原則,并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強了對員工的培訓(xùn)與管理,做到了“制度上墻,質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn),對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合,加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量,根據(jù)ISO9001:2008國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核,建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作,保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作,對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾,使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作,堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
xxxx有限公司 2011年11月15日
第四篇:消費者權(quán)益保護(hù)自查報告
XX銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作
自評估報告
中國人民銀行XX縣支行:
2013年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》(X銀發(fā)[2013]69號)文件,接到通知后,我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即召開相關(guān)部門會議,對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長,相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組,負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并對我行進(jìn)行了全面自評估,現(xiàn)將自評估情況匯報如下:
一、機制建設(shè)方面
我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制,梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評,各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道,對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效,要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施
在金融消費者接受金融服務(wù)時,對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù),個人隱私和消費信息充分保密,對金融消費者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知,讓金融消費者自主選擇金融服務(wù),進(jìn)行公平交易。
三、宣傳推動情況
我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話,并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面,采用廣告、新聞報道等多種形式,開展金融知識的宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風(fēng)險意識。
在“金融知識普及月”方面,我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點,通過多種形式開展有針對性的宣傳活動,持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。
四、存在問題
我行根據(jù)相關(guān)文件,結(jié)合我行自身實際情況,制定了相關(guān)的政策,但是在具體實施中,由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識,所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性,使員工認(rèn)識到這項工作的意義;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
此外,隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費,也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考,所以我行正積極地拓寬金融消費者保護(hù)領(lǐng)域,不斷加大消費者權(quán)益保護(hù)工作力度。
XX銀行股份有限公司
二〇一四年一月二十八日
第五篇:消費者權(quán)益保護(hù)自查報告
XXXX銀行
關(guān)于銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的自查報告
中國人民銀行XX中心支行:
根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求,我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會議,對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署,成立了以行長為組長,部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)自查工作小組,負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動和監(jiān)督檢查,現(xiàn)將自查情況匯報如下:
一、機制建設(shè)方面
我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機制,在本次自查中,我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負(fù)責(zé)投訴管理工作(負(fù)責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴,同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴,負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰),明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。
我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道,對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效,要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。
二、規(guī)章制度建設(shè)情況
在規(guī)章制度建設(shè)方面,我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度,并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件,我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案,組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急演練,并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。
三、金融消費投訴受理、處理情況
我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿,并由行長定期對登記內(nèi)容進(jìn)行審查,時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議,我行及時進(jìn)行匯總整理,對于提出建議比較多的問題進(jìn)行上報、整改、優(yōu)化。
我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今,尚未發(fā)生客戶投訴事件。
四、金融消費教育開展情況
在金融消費教育工作開展方面,我行根據(jù)相關(guān)文件,結(jié)合我行自身實際情況,制定了相關(guān)的政策,在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn),從思想上強調(diào)維護(hù)金融消費者利益的重要性;另一方面,制定一定的激勵政策,鼓勵在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工,也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
在業(yè)務(wù)宣傳方面,我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕等多種形式,開展金融知識的宣傳,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風(fēng)險意識。
五、金融消費權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況
在金融消費知情權(quán)方面,我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前,能知悉存、貸款利率,手續(xù)費等情況,能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面,我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況;也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度,履行自身應(yīng)盡義務(wù)。
六、個人金融信息保護(hù)情況
在個人金融信息保護(hù)工作中,我行制訂了《個人金融信息安全保護(hù)制度》,并在實際工作中加以實施。此外,我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。
我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制,并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度;我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽,并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件,機房信息傳輸工作也進(jìn)行加密,嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。
七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護(hù)情況
我行目前銀行卡尚未上線,在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護(hù)工作方面,我行已制訂了相關(guān)制度,并對行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題
通過本次自查,發(fā)現(xiàn)在實際工作中,我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距,存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠,主觀態(tài)度不積極的情況。對此,在今后的工作中,我行要加大培訓(xùn)力度,提高員工對金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識。另外,我行制訂部門問責(zé)機制,發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改,杜絕同類問題再次發(fā)生。
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護(hù)的工作力度,努力提升客戶滿意度。
以上,請人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。
XXXXXXXX銀行 XXXX年X月X日