第一篇：人力資源管理師四級(jí)2014年5月份考試技能題

人力資源管理師四級(jí)2014年5月份考試技能題

一、簡(jiǎn)答題

1． 績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)處理的步驟

2． 收集薪酬測(cè)算信息的具體步驟

3． 根據(jù)國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)建立了哪些對(duì)未成年工特殊保護(hù)制度

二、計(jì)算題

求先進(jìn)平均日產(chǎn)量（培訓(xùn)教材60—61頁(yè)）

三、綜合分析題

1.（1）人員選拔階段

（2）人員選撥步驟.簡(jiǎn)述管理原理貫徹法

第二篇：2012年5月四級(jí)人力資源管理師考試真題參考答案

2012年5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職

業(yè)：企業(yè)人力資源管理 等

級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一： 職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26-125小題，為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

地

區(qū)：__________________________________________ 姓

名：__________________________________________ 準(zhǔn)考證號(hào)：__________________________________________

第一部分 職業(yè)道德

（第1~25題，共25道題）

一、職業(yè)道德理論與知識(shí)部分

答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

? 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。? 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1~8題）

（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題）

答題指導(dǎo)：

? 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

? 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

第二部分 理論知識(shí)

（26~125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

26.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是（A）。（綠皮書P2）

（A）利潤(rùn)最大化

（B）功能最大化

（C）效用最大化

（D）差額最大化 27.實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（D）的問題。（綠皮書P3）

（A）本質(zhì)

（B）怎么樣

（C）屬性

（D）是什么

28.（C）是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。（綠皮書P18）

（A）總需求

（B）國(guó)民凈收入

（C）總供給

（D）國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 29.勞動(dòng)法的基本原則直接決定了（B）的性質(zhì)。（綠皮書P29）

（A）勞動(dòng)法律事實(shí)

（B）勞動(dòng)法律制度

（C）勞動(dòng)法律事件

（D）勞動(dòng)法律關(guān)系 30.勞動(dòng)法的立法宗旨在于（C）。

（A）規(guī)范企業(yè)的行為

（B）規(guī)范勞動(dòng)者的行為

（C）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

（D）規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng) 31.（B）是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。

（A）憲法

（B）勞動(dòng)法律

（C）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)

（D）勞動(dòng)規(guī)章 32.勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（B）。（綠皮書P40）

（A）勞動(dòng)行政法律關(guān)系

（B）勞動(dòng)合同關(guān)系

（C）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

（D）集體合同關(guān)系 33.戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動(dòng)組成，不包括（A）。（綠皮書P61）

（A）設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制程序

（B）針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)

（C）制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

（D）進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析 34.在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)是（D）購(gòu)買者需求的總和。（綠皮書P74）

（A）顯性和隱性

（B）男性和女性

（C）城市和農(nóng)村

（D）現(xiàn)實(shí)和潛在 35.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括（A）。（綠皮書P79）

（A）社會(huì)因素

（B）環(huán)境因素

（C）組織因素

（D）人際因素 36.阿倫和梅耶提出的組織承諾不包括（D）。（綠皮書P101）

（A）感情承諾

（B）繼續(xù)承諾

（C）規(guī)范承諾

（D）口頭承諾

37.（B）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事的工作的特點(diǎn)、難度，以及工作與人的相互作用、他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。（綠皮書P103）

（A）知覺

（B）外因

（C）內(nèi)因

（D）歸因 38.在亨利?明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括（D）。（綠皮書P122）

（A）決策類角色

（B）人際關(guān)系類角色

（C）信息類角色

（D）溝通協(xié)調(diào)類角色

39.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，不適宜選擇的策略是（A）。（綠皮書P134-135）

（A）比較策略

（B）擇優(yōu)策略

（C）淘汰策略

（D）輪廓匹配策略

40.基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用（A）來調(diào)動(dòng)人的積極性。（綠皮書P140）

（A）物質(zhì)刺激

（B）滿足社會(huì)需要

（C）內(nèi)部刺激

（D）搞好人際關(guān)系 41.人力資源的（B）是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。（綠皮書P168）

（A）技能開發(fā)

（B）創(chuàng)新能力

（C）培訓(xùn)開發(fā)

（D）管理能力

42.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理屬于（A）的管理。（綠皮書P183）

（A）戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略相結(jié)合（B）以戰(zhàn)略為主

（C）靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合（D）以戰(zhàn)術(shù)為主

43.（A）是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)與崗位分類分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。（綠皮書P196）

（A）崗位研究

（B）工作研究

（C）工作分析

（D）定崗定員 44.在下列調(diào)查研究方法中，不屬于詢問法的是（D）。（黃皮書P4-6）

（A）會(huì)議調(diào)查法

（B）郵寄調(diào)查法

（C）問卷調(diào)查法

（D）行為記錄法

45.（A）組織結(jié)構(gòu)模式只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。（黃皮書P9）

（A）職能制

（B）矩陣制

（C）直線制

（D）事業(yè)部制

46.從系統(tǒng)論的角度，一個(gè)系統(tǒng)所具有的基本特征不包括（B）。（黃皮書P21）

（A）整體性

（B）動(dòng)態(tài)性

（C）相關(guān)性

（D）目的性 47.（B）是崗位的職位、任務(wù)與責(zé)任的簡(jiǎn)稱。（黃皮書P19）

（A）職權(quán)

（B）職責(zé)

（C）職業(yè)

（D）職位 48.崗位寫實(shí)的原則不包括（D）。（黃皮書P26）

（A）寫實(shí)人員應(yīng)積極引導(dǎo)被調(diào)查者（B）寫實(shí)人員應(yīng)善待被觀察者

（C）寫實(shí)人員不可向被調(diào)查者施令（D）寫實(shí)人員一般是一線主管 49.以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法，說法不正確的是（C）。（黃皮書P38）

（A）活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠

（B）操作者所使用的“日志”沒有固定的格式

（C）活動(dòng)記錄法的投入費(fèi)用通常較低

（D）關(guān)鍵事件法有助于鑒別崗位工作中心內(nèi)容 50.下列有關(guān)月平均人數(shù)的公式最精確的是（D）。（黃皮書P40）

（A）月平均人數(shù) =（月初人數(shù) + 月末人數(shù)）/ 2

（B）月平均人數(shù) = 月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù) / 30（C）月平均人數(shù) = 月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù) / 31（D）月平均人數(shù) = 月內(nèi)每天實(shí)際工作人數(shù)之和 / 月內(nèi)的日歷日數(shù) 51.（A）是整個(gè)時(shí)間資源的總量，是員工工作時(shí)間的自然極限。（黃皮書P44）

（A）日歷時(shí)間

（B）制度工作時(shí)間

（C）自然時(shí)間

（D）實(shí)際工作時(shí)間 52.（B）不屬于人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的間接成本。（黃皮書P67）

（A）員工缺乏工作主動(dòng)性

（B）較高的離職率

（C）員工不愿意和管理人員交流（D）工作上互相抵觸

53.（D）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的責(zé)任感。（黃皮書P71）

（A）競(jìng)爭(zhēng)上崗

（B）外部招募

（C）公開選拔

（D）內(nèi)部招募

54.可根據(jù)（D）對(duì)用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一般員工崗位。（黃皮書P79）

（A）部門

（B）權(quán)限

（C）能力

（D）崗位

55.通過（D）發(fā)布招聘信息，具有信息傳播范圍廣、速度快、成本低且不受時(shí)間、地域限制等特點(diǎn)。（黃皮書P82）

（A）報(bào)紙

（B）雜志

（C）廣播電視

（D）網(wǎng)絡(luò)

56.（C）可以用于證明應(yīng)聘者在求職申請(qǐng)表中所提供信息的真實(shí)性。（黃皮書P105）

（A）自傳式調(diào)查表

（B）應(yīng)聘人員履歷表

（C）應(yīng)聘者推薦表

（D）加權(quán)招聘申請(qǐng)表 57.一般來說，招聘體檢應(yīng)（C）進(jìn)行。（黃皮書P109）

（A）在所有篩選方式使用之前（B）隨時(shí)

（C）在所有篩選方法使用之后（D）與篩選方法同步

58.（B）的目的是要解決一些共同的問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況。（黃皮書P119）

（A）文化課學(xué)習(xí)

（B）上崗前的集中訓(xùn)練

（C）專業(yè)課學(xué)習(xí)

（D）上崗后的分散訓(xùn)練 59.崗前培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括（C）。（黃皮書P136-137）

（A）規(guī)范性強(qiáng)

（B）物質(zhì)條件好

（C）適合技術(shù)性強(qiáng)的崗位

（D）有時(shí)間保障 60.以下關(guān)于崗前培訓(xùn)計(jì)劃的說法錯(cuò)誤的是（C）。（黃皮書P142）

（A）對(duì)公司及部門層次、工作層次主題的劃分

（B）需要規(guī)劃崗前培訓(xùn)中的技術(shù)類和社會(huì)類課程

（C）崗前培訓(xùn)中的全部?jī)?nèi)容都是固定不變的（D）培訓(xùn)計(jì)劃是由文字和表格兩部分內(nèi)容所組成 61.以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的特點(diǎn)不包括（B）。（黃皮書P145）

（A）以一對(duì)一為主要指導(dǎo)方法（B）培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)內(nèi)容廣

（C）以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)（D）是任職前培訓(xùn)的延續(xù) 62.在管理人員的培訓(xùn)中，四級(jí)培訓(xùn)的目的是（D）。（黃皮書P151）

（A）塑造領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能

（C）讓參與者準(zhǔn)備好參加初級(jí)管理者工作

（D）提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 63.如果一項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握有賴于實(shí)踐，那么這項(xiàng)培訓(xùn)就適合于（B）。（黃皮書P167）

（A）課堂培訓(xùn)

（B）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

（C）業(yè)余自學(xué)

（D）情景模擬

64.在確定培訓(xùn)項(xiàng)目個(gè)人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，考慮到送培單位及學(xué)員的承受能力，一般將管理費(fèi)用系數(shù)控制在（D）。（黃皮書P185）

（A）1%～2%

（B）3%～5%（C）8%～10%

（D）10%～20% 65.績(jī)效的特點(diǎn)不包括（D）。（黃皮書P188-189）

（A）多因性

（B）多維性

（C）動(dòng)態(tài)性

（D）可控性 66.在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程中，（C）為“定義績(jī)效”提供了內(nèi)容上的技術(shù)支持。（黃皮書P193）

（A）工作標(biāo)準(zhǔn)

（B）工作規(guī)范

（C）崗位說明書

（D）企業(yè)戰(zhàn)略

67.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適應(yīng)相同類型的所有員工，即一視同仁。這符合績(jī)效管理制度的（C）。（黃皮書P202）

（A）客觀性

（B）可操作性

（C）可靠性

（D）有效性 68.以下關(guān)于工作要項(xiàng)的說法不正確的是（A）。（黃皮書P214）

（A）它可能是大量的非重復(fù)性活動(dòng)

（B）一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)約4～8個(gè)

（C）它可能是對(duì)組織結(jié)果有重大影響的活動(dòng)

（D）抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

69.品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)不適合于對(duì)員工的（D）進(jìn)行考評(píng)。

（A）工作潛力

（B）工作精神

（C）溝通能力

（D）工作質(zhì)量

70.不同崗位和行業(yè)對(duì)績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容要求不同，因此績(jī)效考評(píng)應(yīng)具有（A）。

（A）針對(duì)性

（B）導(dǎo)向性

（C）指向性

（D）多維性

71.（D）通常指以工時(shí)或完成產(chǎn)品件數(shù)計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。（黃皮書P233）

（A）薪金

（B）薪資

（C）獎(jiǎng)金

（D）工資 72.工資指導(dǎo)線一般在每年（C）底之前頒布。

（A）1月

（B）2月

（C）3月

（D）6月 73.以下有關(guān)崗位技能工資制的說法錯(cuò)誤的是（D）。（黃皮書P241）

（A）建立在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上

（B）由崗位工資和技能工資組成（C）有利于提高員工的業(yè)務(wù)水平

（D）崗位工資和技能工資的比例很容易確定

74.一般情況，凡產(chǎn)量取決于個(gè)人努力程度的適宜采用（B）。（黃皮書P247）

（A）計(jì)時(shí)工資制

（B）計(jì)件工資制

（C）技能工資制

（D）崗位工資制 75.以下各項(xiàng)不屬于計(jì)時(shí)工資制形式的是（C）。（黃皮書P248）

（A）月工資制

（B）日工資制

（C）提成工資制

（D）小時(shí)工資制

76.因勞動(dòng)者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的可從勞動(dòng)者工資中扣除，但每月扣除部分不能超過當(dāng)月工資的（A）。（黃皮書P255）

（A）20%

（B）30%（C）40%

（D）50% 77.（C）不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益和支付能力的影響。（黃皮書P267-268）

（A）福利待遇

（B）補(bǔ)充保險(xiǎn)

（C）法定福利

（D）個(gè)人福利

78.企業(yè)基于全面改善員工工作生活質(zhì)量等目的，所提供的免費(fèi)員工心理健康咨詢服務(wù)，稱為（A）。（黃皮書P269）

（A）非經(jīng)濟(jì)型福利

（B）經(jīng)濟(jì)型福利

（C）補(bǔ)充福利

（D）個(gè)人福利 79.（D）是指在個(gè)人具備國(guó)家及所在企業(yè)規(guī)定的條件時(shí)可以享受的福利。（黃皮書P268）

（A）補(bǔ)充福利

（B）集體福利

（C）經(jīng)濟(jì)性福利

（D）個(gè)人福利 80.以下關(guān)于雇主的說法中錯(cuò)誤的是（C）。（黃皮書P285）

（A）與雇員相對(duì)的一方

（B）企業(yè)財(cái)產(chǎn)的人格化代表（C）一個(gè)孤立的自然人

（D）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理的載體

81.（B）是雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（黃皮書P287）

（A）勞動(dòng)關(guān)系

（B）勞動(dòng)法律關(guān)系（C）勞動(dòng)合同

（D）勞動(dòng)法律制度

82.在沒有成立工會(huì)組織的企業(yè)中，集體合同由（A）代表職工與企業(yè)簽訂。（黃皮書P300）

（A）職工代表

（B）企業(yè)人事部門（C）企業(yè)法人

（D）職工所在部門負(fù)責(zé)人 83.（D）具有保證勞動(dòng)法體系全面實(shí)施的功能。（黃皮書P292）

（A）勞動(dòng)法律法規(guī)制度

（B）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（C）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

（D）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度

84.訂立4年期的勞動(dòng)合同，雙方約定了6個(gè)月的試用期，則勞動(dòng)合同的期限為（A）。

（A）48個(gè)月

（B）50個(gè)月

（C）52個(gè)月

（D）54個(gè)月 85.職業(yè)分類的基本原則是（D）。（黃皮書P321）

（A）行業(yè)性質(zhì)的一致性

（B）勞動(dòng)密集水平程度（C）地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

（D）工作性質(zhì)的同一性

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86.老年人口勞參率下降的主要原因是（ADE）的完善和推廣。（綠皮書P6）

（A）收入保障制度

（B）績(jī)效考核制度

（C）薪酬管理制度

（D）社會(huì)保險(xiǎn)制度

（E）企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃

87.以下關(guān)于勞動(dòng)力市場(chǎng)性質(zhì)的說法正確的是（ABCDE）。（綠皮書P12）

（A）勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件

（B）勞動(dòng)力與工資的交換行為是一種等價(jià)交換

（C）通過勞動(dòng)力市場(chǎng)交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合（D）勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值

（E）工資是實(shí)現(xiàn)和決定勞動(dòng)力市場(chǎng)交換行為的必要手段

88.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，以法律形式確定下來的勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素包括（BDE）。（綠皮書P23-24）

（A）勞動(dòng)力供給量

（B）最低社會(huì)保障

（C）勞動(dòng)力需求量

（D）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

（E）工會(huì)權(quán)利義務(wù)

89.勞動(dòng)法律淵源包括（ABCE）。（綠皮書P33-34）

（A）國(guó)務(wù)院行政勞動(dòng)法規(guī)（B）勞動(dòng)法律

（C）憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題的規(guī)定（D）國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)

（E）我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約

90.職業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)定了政府有關(guān)部門、用人單位在發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)、開發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的（BCDE）。（綠皮書P37）

（A）法律法規(guī)

（B）管理權(quán)限

（C）通用標(biāo)準(zhǔn)

（D）職業(yè)分類

（E）職業(yè)技能考核鑒定制度

91.企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中微觀環(huán)境包括（CD）。（綠皮書P45）

（A）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（B）法律環(huán)境

（C）行業(yè)環(huán)境

（D）市場(chǎng)環(huán)境

（E）政治環(huán)境

92.戰(zhàn)略控制的方法包括（BDE）。（綠皮書P61）

（A）全程控制

（B）事前控制

（C）重點(diǎn)控制

（D）事后控制

（E）事中控制

93.成熟期企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略有（ABC）。（綠皮書P88-89）

（A）市場(chǎng)改良

（B）市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良

（C）產(chǎn)品改良

（D）銷售渠道功效改良

（E）功能改良

94.人格的復(fù)雜性，包括（ACDE）。（綠皮書P98）

（A）動(dòng)機(jī)

（B）行為

（C）價(jià)值觀

（D）態(tài)度

（E）自我觀念

95.培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（ABCD）。（綠皮書P129-130）

（A）輔導(dǎo)

（B）按需培訓(xùn)

（C）加速站

（D）確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

（E）制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

96.企業(yè)人際關(guān)系會(huì)對(duì)（ABCDE）產(chǎn)生極為重要的影響。（綠皮書P147）

（A）整體行為

（B）人的身心健康

（C）工作效率

（D）企業(yè)的凝聚力

（E）個(gè)人發(fā)展

97.人力資本是（ABCDE）共同投資的結(jié)果。（綠皮書P153）

（A）國(guó)家

（B）企業(yè)

（C）社會(huì)

（D）家庭

（D）個(gè)人

98.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（BCDE）。（黃皮書P1-2）

（A）資源規(guī)劃

（B）組織規(guī)劃

（C）制度規(guī)劃

（D）人員規(guī)劃

（E）費(fèi)用計(jì)劃

99.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括（ABCE）。（黃皮書P14-15）

（A）組織結(jié)構(gòu)圖

（B）組織職務(wù)圖

（C）組織職能圖

（D）組織流程圖

（E）組織功能圖

100.面談的注意事項(xiàng)包括（ABDE）。（黃皮書P23）

（A）營(yíng)造良好的面談環(huán)境

（B）要尊重被調(diào)查人

（C）適當(dāng)發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)

（D）允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論

（E）應(yīng)避免命令式的提問

101.為弄清各種規(guī)章制度及其他因素對(duì)勞動(dòng)定額的影響，需要了解（ABCE）。（黃皮書P55-56）

（A）本企業(yè)的作息換班制度

（B）勞動(dòng)紀(jì)律的情況

（C）工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度的推行效果（D）勞動(dòng)組織的狀況

（E）車間的平面布置及工作地分布情況 102.制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)包括（ABC）。（黃皮書P56）

（A）技術(shù)依據(jù)

（B）心理生理依據(jù)

（C）經(jīng)濟(jì)依據(jù)

（D）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依據(jù)

（E）經(jīng)驗(yàn)依據(jù)

103.人力資源管理不當(dāng)所導(dǎo)致的直接成本一般表現(xiàn)為（ACDE）。（黃皮書P67）

（A）離職率高

（B）員工缺乏工作主動(dòng)性

（C）罷工事件

（D）生產(chǎn)達(dá)不到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)

（E）事故多發(fā)

104.企業(yè)員工的任職資格應(yīng)包括（ACDE）。（黃皮書P79）

（A）工作經(jīng)驗(yàn)

（B）其他相關(guān)的識(shí)別信息

（C）學(xué)歷要求

（D）心理品質(zhì)和能力要求

（E）身體條件

105.下列有關(guān)員工招聘的說法正確的是（ACD）。（黃皮書P100）

（A）公司和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系

（B）公司應(yīng)該著重顯示其選擇的強(qiáng)勢(shì)一面

（C）公司應(yīng)客觀全面地介紹公司整體信息

（D）公司應(yīng)向應(yīng)聘者樹立良好的企業(yè)形象

（E）公司應(yīng)有所保留地讓應(yīng)聘者了解公司

106.在篩選應(yīng)聘人員相關(guān)資料時(shí)，應(yīng)注意避免出現(xiàn)（ABCDE）。（黃皮書P112）

（A）淘汰大多數(shù)投檔者

（B）過分看重專業(yè)

（C）過分看重學(xué)歷

（D）生源歧視

（E）性別歧視

107.新員工進(jìn)入單位后的材料，即新員工在進(jìn)入單位后所發(fā)生的相關(guān)記錄，包括（ABE）。（黃皮書P122）

（A）試用期的工作表現(xiàn)

（B）所在部門對(duì)其表現(xiàn)的反饋信息

（C）在學(xué)校期間的表現(xiàn)

（D）在選拔時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行的評(píng)價(jià)

（E）工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果

108.下列有關(guān)員工培訓(xùn)的說法正確的是（ABCD）。（黃皮書P125-126）

（A）員工培訓(xùn)有利于員工和企業(yè)共同發(fā)展

（B）應(yīng)充分考慮員工的能力偏差和工作分工的不同

（C）應(yīng)充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)

（D）重點(diǎn)培訓(xùn)要求對(duì)技術(shù)中堅(jiān)和管理骨干加大培訓(xùn)力度

（E）培訓(xùn)投資及其所產(chǎn)生的回報(bào)是可以進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)的

109.根據(jù)管理內(nèi)容和目標(biāo)的不同，管理流程可以分為（BCDE）。（黃皮書P127）

（A）企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程

（B）財(cái)務(wù)管理流程

（C）人力資源管理流程

（D）行政后勤流程

（E）質(zhì)量管理與控制流程

110.培訓(xùn)需求的確認(rèn)和培訓(xùn)計(jì)劃的編制應(yīng)該由（CE）來負(fù)責(zé)。（黃皮書P130-131）

（A）企業(yè)相關(guān)的主管部門

（B）各類崗位的在職員工

（C）人力資源部門下屬的培訓(xùn)部室（D）各類部門及各級(jí)主管

（E）人力資源部門下屬的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

111.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的流程包括（ABCE）。（黃皮書P133）

（A）需求確認(rèn)

（B）教學(xué)設(shè)計(jì)

（C）制訂培訓(xùn)計(jì)劃

（D）培訓(xùn)課程評(píng)估

（E）實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)反饋

112.從對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)來看，績(jī)效管理的功能包括（ABDE）。（黃皮書P199）

（A）診斷功能

（B）監(jiān)測(cè)功能

（C）激勵(lì)功能

（D）導(dǎo)向功能

（E）競(jìng)爭(zhēng)功能

113.按照員工工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法主要有（DE）。（黃皮書P219-220）

（A）排隊(duì)法

（B）硬性分配法

（C）關(guān)鍵事件法

（D）目標(biāo)管理法

（E）生產(chǎn)能力衡量法

114.以下關(guān)于考評(píng)數(shù)據(jù)的收集說法正確的是（ABC）。（黃皮書P221）

（A）應(yīng)與負(fù)責(zé)考評(píng)的人及時(shí)溝通

（B）明確規(guī)定填報(bào)考評(píng)表格的時(shí)間

（C）在考評(píng)期限前，應(yīng)及時(shí)了解考評(píng)進(jìn)度

（D）若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能收集考評(píng)數(shù)據(jù)，可待其完成后收回（E）員工的正確評(píng)價(jià)有賴于及時(shí)收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)資料 115.績(jī)效考評(píng)的作用包括（ACE）。（黃皮書P224）

（A）激發(fā)員工的積極性

（B）有利于改善組織氛圍

（C）使員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷進(jìn)步（D）使上級(jí)主管在決策時(shí)有必要的信息

（E）使員工得到有關(guān)工作業(yè)績(jī)和現(xiàn)狀的反饋

116.企業(yè)進(jìn)行有效的薪酬管理應(yīng)遵循的原則包括（ABDE）。（黃皮書P235）

（A）對(duì)員工具有激勵(lì)性

（B）對(duì)內(nèi)具有公正性

（C）對(duì)企業(yè)具有貢獻(xiàn)性

（D）對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力

（E）對(duì)成本具有控制性

117.確定合理的工資總額需考慮的因素包括（ABDE）。（黃皮書P235）

（A）企業(yè)的支付能力

（B）員工的生活費(fèi)用

（C）社會(huì)的物價(jià)水平

（D）市場(chǎng)的薪酬水平

（E）員工現(xiàn)有薪酬?duì)顩r

118.最低工資率的確定實(shí)行（ABD）民主協(xié)商。（黃皮書P236）

（A）政府代表

（B）企業(yè)代表

（C）部門代表

（D）工會(huì)代表

（E）個(gè)人

119.勞動(dòng)者被視為提供了正常勞動(dòng)的情況包括（ABCE）。（黃皮書P254）

（A）喪假

（B）婚假

（C）探親假

（D）病假

（E）依法參加社會(huì)活動(dòng)

120.選擇工資形式的原則包括（ABCDE）。（黃皮書P247-248）

（A）工資的發(fā)放要及時(shí)

（B）計(jì)劃簡(jiǎn)明易懂，便于計(jì)算

（C）選擇的具體工資形式要與崗位的特點(diǎn)相吻合（D）員工收入與本人的工作效率直接成正比關(guān)系

（E）工資實(shí)施計(jì)劃一經(jīng)制訂，就應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定 121.企業(yè)工資表中的應(yīng)扣款項(xiàng)目包括（BCDE）。（黃皮書P259）

（A）醫(yī)藥費(fèi)

（B）代扣托兒費(fèi)

（C）代扣水電費(fèi)

（D）代繳公積金

（E）代繳個(gè)人所得稅 122.因社會(huì)制度、歷史與文化的差異，勞動(dòng)關(guān)系可以表述為（ACDE）。（黃皮書P283）

（A）勞資關(guān)系

（B）供求關(guān)系（C）雇傭關(guān)系

（D）勞使關(guān)系（E）產(chǎn)業(yè)關(guān)系

123.在訂立勞動(dòng)合同的同時(shí)協(xié)商確定的專項(xiàng)協(xié)議通常包括（BDE）。（黃皮書P293）

（A）勞動(dòng)報(bào)酬協(xié)議

（B）競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議（C）勞動(dòng)期限協(xié)議

（D）補(bǔ)充保險(xiǎn)協(xié)議（E）保守企業(yè)商業(yè)秘密協(xié)議

124.勞動(dòng)合同的法定條款應(yīng)明確規(guī)定勞動(dòng)條件條款，包括（ACDE）。（黃皮書P295）

（A）勞動(dòng)工作條件

（B）事故預(yù)防措施（C）安全操作規(guī)程

（D）安全衛(wèi)生制度（E）女工及未成年工特殊保護(hù)

125.在一定條件下，履行勞動(dòng)合同還應(yīng)遵守一些特殊規(guī)則，包括（ACE）。（黃皮書P299）

（A）向第三人履行的規(guī)則

（B）依法履行原則（C）履行不明確條款的規(guī)則

（D）協(xié)作履行原則（E）履行約定之外勞動(dòng)給付的規(guī)則

2012年5月人力資源和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職

業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師 等

級(jí)： 國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 二： 專業(yè)能力

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的封標(biāo)處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、簡(jiǎn)答題（本項(xiàng)共3題，第1小題14分，第2小題12分，第3小題12分，共38分）

1.在組織校園招聘時(shí)，企業(yè)選擇學(xué)校應(yīng)該考慮哪些因素？（14分）答：黃皮書P110 在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平；符合本企業(yè)所需專業(yè)的畢業(yè)生人數(shù)；該校往屆畢業(yè)生在本企業(yè)的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限；在本企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的師資水平；該校畢業(yè)生過去錄用數(shù)量與實(shí)際報(bào)到數(shù)量的比率；學(xué)生的質(zhì)量；學(xué)校的地理位置。

2.簡(jiǎn)述獎(jiǎng)金的概念、特點(diǎn)以及確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額的原則。（12分）答：黃皮書P251-252。

獎(jiǎng)金是給予付出超額勞動(dòng)的勞動(dòng)者的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

獎(jiǎng)金的特點(diǎn)：?jiǎn)我恍?；靈活性；及時(shí)性；政治榮譽(yù)性。

黃皮書P246。

確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額應(yīng)本著保證股東回報(bào)的原則。

3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括哪些具體制度。（12分）答：黃皮書P325-326。

安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度、安全生產(chǎn)教育制度、安全生產(chǎn)檢查制度、重大事故隱患管理制度、安全衛(wèi)生認(rèn)證制度、傷亡事故報(bào)告和處理制度、個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生

防護(hù)用品管理制度、勞動(dòng)者健康檢查制度

二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題18分，第2小題6分，共24分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）

1.某企業(yè)職工王鵬，7月份實(shí)際上班天數(shù)為25天（制度工作時(shí)間為22天），其中有10天時(shí)間由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11個(gè)小時(shí)。

請(qǐng)計(jì)算7月份該職工的加班比重指標(biāo)、加班強(qiáng)度指標(biāo)和平均加班長(zhǎng)度指標(biāo)。（18分）解：

計(jì)算期加班工時(shí) =（25-22）* 8 + 10 *(11 – 8)= 54小時(shí) 計(jì)算期全部實(shí)際工時(shí) =(25 – 10)* 8 + 10 * 11 = 230小時(shí)

加班比重指標(biāo) = 計(jì)算期加班工時(shí) / 計(jì)算期全部實(shí)際工作工時(shí) = 54 / 230 * 100% = 23.5%

計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí) = 22 * 8 = 176小時(shí)

加班強(qiáng)度指標(biāo) = 計(jì)算期加班工時(shí) / 計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí) = 54 / 176 * 100% = 30.7%

平均加班長(zhǎng)度指標(biāo) = 計(jì)算期加班工時(shí)數(shù) / 計(jì)算期制度內(nèi)實(shí)際工作工日 = 54 / 25 = 2.16小時(shí) / 工日

2.某企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)費(fèi)率為20%，個(gè)人為8%；醫(yī)療保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為9%，個(gè)人為2%+3元；失業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)繳費(fèi)費(fèi)率為1.5%，個(gè)人是0.5%。某企業(yè)現(xiàn)有職工50名，其中員工月平均工資的資料如下：5000元的10人，3000元的20人，2000元的20人。請(qǐng)問該月企業(yè)共需繳納多少養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)？（6分）

解：該月企業(yè)的工資總額 = 5000 * 10 + 3000 * 20 + 2000 * 20 = 150000元

該月企業(yè)須繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)：150000 * 20% = 30000元

該月企業(yè)須繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)：150000 * 9% = 13500元

該月企業(yè)須繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)：150000 * 1.5% = 2250元

即，該月企業(yè)共需繳納養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)：30000 + 13500 + 2250 = 45750元

三、綜合題（本題共2題，第1小題18分，第2小題20分，共38分）

1.在現(xiàn)代物流培訓(xùn)課程的課堂上，培訓(xùn)師站在講臺(tái)上，時(shí)而口若懸河大談特談自己的成功經(jīng)驗(yàn)，時(shí)而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺(tái)下面，學(xué)員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個(gè)培訓(xùn)師是從哪兒請(qǐng)的？怎么這樣？”“咱們經(jīng)理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可大失所望……”“我們?cè)谶@里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經(jīng)理反映一下？”于是，大家一起找到主管經(jīng)理，強(qiáng)烈要求更換培訓(xùn)師。請(qǐng)結(jié)合以上事例，回答下列問題：

（1）該企業(yè)的培訓(xùn)為什么會(huì)招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）

答：

（1）黃皮書P133及P154。

沒有做培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，培訓(xùn)內(nèi)容不符合學(xué)員的需要；沒有做好教學(xué)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)師與企業(yè)、學(xué)員沒有提前溝通；沒有提前確認(rèn)教師的教學(xué)水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）黃皮書P157-158。

制訂培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師；準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備；準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。

2.某公司一直采用硬性分配法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，公司都要根據(jù)員工的平時(shí)表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果連續(xù)2次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，直到符合要求為止，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好，把誰(shuí)評(píng)為E檔都不合適。去年年底考評(píng)時(shí)，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，老高沒辦法，只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷呢！今年又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？ 請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題：

（1）該公司的績(jī)效考評(píng)存在什么問題？（10分）（2）員工的績(jī)效考評(píng)包括哪些基本步驟？（10分）答：黃皮書P214-217（1）績(jī)效考評(píng)所采用的硬性分配法不適合人數(shù)不多的職能部門；考評(píng)主管沒有考平時(shí)積累的數(shù)據(jù)說話；績(jī)效考評(píng)沒有確定明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（2）黃皮書P214-215 科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)；評(píng)價(jià)實(shí)施；績(jī)效面談；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。

第三篇：管理師技能題（范文）

硬商品買賣在阿里巴巴軟商品交易在阿里巧巧

技能試卷

一、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共40分）

1.人本管理的基本內(nèi)容?

2.人力資源選拔的方法?

3.編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循的原則?

4.我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)?

5.人力資源管理中有哪些工作設(shè)計(jì)方法？各有什么特點(diǎn)？

二、論述題（每小題10分，共20分）

1.試述職務(wù)分析的內(nèi)容?

2.如何評(píng)估培訓(xùn)的成效？

三、方案設(shè)計(jì)（共2題，每題20分，共40分）

（一）背景描述：

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬(wàn)噸鐵、210萬(wàn)噸鋼、120萬(wàn)噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。

1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語(yǔ)課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。設(shè)計(jì)要求：

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

（二）背景綜述：

A公司為一家現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，公司正處于初創(chuàng)階段，目前共有員工20名，其中領(lǐng)導(dǎo)層7名，其余為一般操作人員。但是公司目前的業(yè)務(wù)非常廣泛，與其它廠家、銷售網(wǎng)點(diǎn)、廣告商等均有聯(lián)系，各人工作均較為繁忙，因此在公司在其一般員工中提拔部分的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行合理的考核時(shí)，希望通過在線收集信息的辦法，進(jìn)行360度領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)查，是通過調(diào)查對(duì)象的上司、同事、下屬、客戶、合作伙伴、調(diào)查對(duì)象自己對(duì)調(diào)查對(duì)象的行為表現(xiàn)給出的評(píng)分，反映調(diào)查對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)。

該領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)調(diào)查以各級(jí)管理人員、潛在管理人員作為調(diào)查對(duì)象，希望獲知每個(gè)調(diào)查對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，提醒其提高某些素質(zhì)，確定其發(fā)展方向，又可以把握管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的整體情況，以及各地域、各層次、各部門的領(lǐng)導(dǎo)力狀況，為企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、人員調(diào)配等工作提供有力的支持。

設(shè)計(jì)要求：

1、現(xiàn)在需要你試針對(duì)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查方案，2、并指出各環(huán)節(jié)所要做的工作與應(yīng)注意的問題。

參考答案：

一.簡(jiǎn)答題

1.答案要點(diǎn)：

人本管理的基本內(nèi)容是：①人的管理第一；②以激勵(lì)為主要方式：③建立和諧的人際關(guān)系；④積極開發(fā)人力資源；⑤培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

2.答案要點(diǎn)：

人力資源選拔的方法主要有五種方法：即（1）心理測(cè)驗(yàn)法；（2）面試；（3）知識(shí)考試；（4）情景模擬與系統(tǒng)仿真。

3.答案要點(diǎn)：

編制績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)遵循的原則是：①定量要準(zhǔn)確；②內(nèi)容要先進(jìn)合理；③績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要針對(duì)不同的崗位及承擔(dān)該崗位被考核者的特點(diǎn)而制定；④文字應(yīng)簡(jiǎn)潔、通俗。

4.答案要點(diǎn)：

醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的主要任務(wù)是將原來的公費(fèi)、勞保醫(yī)療制度實(shí)行統(tǒng)一管理，在全國(guó)范圍內(nèi)建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度，即適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，根據(jù)財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人的承受能力，建立保障員工基本醫(yī)療需求的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度。

5.答案要點(diǎn)：

第一、科學(xué)管理法，進(jìn)行時(shí)間——?jiǎng)幼餮芯?，?shí)現(xiàn)工作的的簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化，最大化工作效率，使所有員工達(dá)到預(yù)先的工作水平。第二、人際關(guān)系法。

1、工作擴(kuò)大化，擴(kuò)展一項(xiàng)工作包括的任務(wù)和職責(zé)，是一種工作內(nèi)容在水平方向上的擴(kuò)展，不需要具備新的技能；

2、工作輪調(diào)，讓員工先后承擔(dān)不同的但是在內(nèi)容上相似的工作。

3、工作豐富化，在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，它是垂直的增加工作內(nèi)容。

第三、工作特征模型方法，認(rèn)為我們可以把一個(gè)工作按照它與核心維度的相似性或者差異性來描述，按照模型中的實(shí)施方法豐富化了的工作就具有高水平的核心維度，并可由此而創(chuàng)造出高水平的的心理狀態(tài)和工作成果。

第四、優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系。自我指導(dǎo)工作班組。工作任務(wù)被分配給工作小組，然后由小組去決定誰(shuí)在什么時(shí)候從事什么任務(wù)。他們只需要對(duì)最終產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

第五、輔助設(shè)計(jì)方法：1.縮短工作周，員工可以在5天內(nèi)工作40小時(shí)，錯(cuò)開工作時(shí)間，使得在所有的傳統(tǒng)工作日都有員工工作。2.彈性工作制，要求員工在一個(gè)核心事件期間必須工作，但是上下班時(shí)間由員工自己決定，只要工作時(shí)間總量符合要求即可。

二.論述題：

1.答案要點(diǎn)：

一般而言，職務(wù)分析中需要收集的信息，主要包括以下幾方面：（1）與工作有關(guān)的內(nèi)容，包括職務(wù)的名稱及所屬部門；工作中需要完成的具體活動(dòng)，需要方法與步驟；工作材料及最終產(chǎn)品等。（2）儀器、設(shè)備、工具及其輔助手段。（3）與員工有關(guān)的內(nèi)容。包括工作中注意事項(xiàng)；工作中身體各部分的協(xié)調(diào)程度、勞動(dòng)強(qiáng)度等。（4）工作績(jī)效。指經(jīng)過測(cè)評(píng)的員工的工作表現(xiàn)。為此要先制定衡量工作水平的標(biāo)準(zhǔn)。

（5）職務(wù)背景。包括工作計(jì)劃、工作條件、企業(yè)及社會(huì)背景等。（6）職務(wù)對(duì)人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。（7）職務(wù)對(duì)人員的資格要求。指任職人員需具備的能力、個(gè)性、學(xué)歷與工作經(jīng)歷等。

2．答案要點(diǎn)：

①?zèng)Q定誰(shuí)將使用這評(píng)估報(bào)告及其目的；②依據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)擬定評(píng)估項(xiàng)目③決定評(píng)估內(nèi)容之要點(diǎn)（知識(shí)、技能、態(tài)度）；④選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（個(gè)人改進(jìn)，團(tuán)體通過標(biāo)準(zhǔn)百分率及等級(jí)）：⑤設(shè)計(jì)評(píng)估工具（紙筆測(cè)驗(yàn)，操作表演；自我評(píng)估，他人評(píng)估；工具的信度、效度和區(qū)分度）；⑥決定評(píng)估的時(shí)間；⑦評(píng)估者的選擇；⑧引導(dǎo)評(píng)估的方法（面談、團(tuán)體測(cè)試）；⑨評(píng)估模式的測(cè)試或進(jìn)行評(píng)估；⑩分析模式測(cè)試結(jié)果或分析評(píng)估結(jié)果；⑾重新設(shè)計(jì)評(píng)估模式或撰寫評(píng)估報(bào)告更詳細(xì)的評(píng)估階段劃分。

三.方案設(shè)計(jì)

1.背景描述：參考答案

進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。

制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語(yǔ)、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。

做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。

[培訓(xùn)方案]

{

一、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

二、培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。

公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，2）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)，3）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能，4）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)，5）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。

四、培訓(xùn)計(jì)劃：本次培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心。

五、培訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi) 2）教材和資料費(fèi) 3）講課費(fèi) 4）交通、通訊費(fèi) 5）其他備用金

六、授課方法：采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式

七培訓(xùn)的考核方式：采用筆試、案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式

八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹立榜樣、評(píng)比表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

十、培訓(xùn)效果評(píng)估：

1、本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：

2、參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高

3、員工的工作態(tài)度是否有改變

4、培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適

5、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題}

2.背景綜述：參考答案：

方案步驟及應(yīng)注意的問題：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；選擇調(diào)查對(duì)象，為每個(gè)調(diào)查對(duì)象選擇反饋者；問卷調(diào)查，每個(gè)員工可能要回答好幾個(gè)調(diào)查對(duì)象的調(diào)查問卷，問卷的發(fā)放、回答、回收都要用大量的時(shí)間，容易出錯(cuò)；整理分析問卷：整理大量的答卷，把答案輸入電腦進(jìn)行分析，這

又需要大量的時(shí)間，輸入答案的過程也容易出錯(cuò)。

第四篇：人力資源管理師(四級(jí))考試題型特點(diǎn)分析

人力資源管理師（四級(jí)）考試題型特點(diǎn)分析(專家)考生要明確各種題型的答題要求，掌握答題標(biāo)準(zhǔn)。

問：許多考生希望知道各種題型對(duì)答案有什么要求，怎樣答題可以得分，什么情況下不能得分。您能就各類題型的答題要求做些簡(jiǎn)要的說明嗎？

答：企業(yè)人力資源管理人員職業(yè)技能鑒定考試包括理論知識(shí)（含基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)）考試和技能考核兩大類，要求考生明確種種題型答題的要求，掌握答題的標(biāo)準(zhǔn)。

單項(xiàng)選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，只有一個(gè)最符合題意。這就是說，每小題只能選一個(gè)答案，選兩具以上（盡管正確的也被選中了）將被視做錯(cuò)誤，不給分。

多種選擇題的答題要求是：每小題的備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案，錯(cuò)選或多選的不得分，同樣，多選，少選不得分，也不扣分。

判斷題的答題要求是：只判斷正誤，不要求改錯(cuò)?？忌诿啃☆}前面的括號(hào)里劃“√“或”ד即可。

簡(jiǎn)答題的答題要求是：考生要回答出試題要求的正確答案要點(diǎn)?？忌卮疬@類題型不在于進(jìn)行過多的論述，而在于能全部準(zhǔn)確回答出要點(diǎn)，當(dāng)然回答總是要明確和完整。

計(jì)算題的答題要求是：考生的計(jì)算結(jié)果要正確，而且要求考生寫出必要的步驟及答案所依據(jù)的理論基礎(chǔ)等。因此，計(jì)算題的答案只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程，或者有了計(jì)算過程而計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，都要扣分。

案例分析題主要考查考生的實(shí)際操作能力，要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理對(duì)案例中的問題進(jìn)行分析，結(jié)合考生在工作中應(yīng)用的程序方法，提出解決問題的建議或途徑。

方案設(shè)計(jì)題要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?，或者要求考生根?jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理方案。

問：請(qǐng)談?wù)剳?yīng)對(duì)考試的一些答題技巧。

答：要成功地通過考試，關(guān)鍵還在熟悉有關(guān)知識(shí)和技能并有深刻的理解。當(dāng)然，答題技巧也是有的。我想，主要有以下這些方面：

一是按照題目的不同要求回答問題。選擇題和判斷題的得分在于回答問題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題的回答，就更要求把握要點(diǎn)的正與全面，否則就不得分或得不到滿分，這一點(diǎn)考生一定要注意。簡(jiǎn)答題要求知識(shí)要點(diǎn)性的結(jié)論，不需要重點(diǎn)的論述，只要答案要點(diǎn)全面就可以了。

二是在做計(jì)算題時(shí)，考生不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過程的合理性與條理性，要有相關(guān)的理論依據(jù)。

三是考生回答案例分析題時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)真思考試題所給的背景材料，應(yīng)首先確定試題的命題所在點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的原理、理論和方法等，對(duì)案例資料中的問題進(jìn)行分析，得出合理的解決問題的辦法。

四是答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。例如，選擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作用是很強(qiáng)的，但仍然可通過比較法、排除法選出正確的答案來。凡不符合指定用書中的提法的，盡管看起來是對(duì)的，大家也不要?jiǎng)訐u，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點(diǎn)。一般情況下，模棱兩可的有爭(zhēng)議的概念是不會(huì)出現(xiàn)的。

有關(guān)考試的鑒定要素細(xì)目表我們?cè)凇犊荚囍改稀分卸肌谐隽?，考生要了解更多的情況，可以認(rèn)真看看《考試指南》，《考試指南》中還有三、四兩個(gè)等級(jí)考試的模擬試題，模擬試題具有一定的覆蓋率和啟發(fā)性，有興趣的考生可以自己做做。

題型特點(diǎn)：

判斷題：也是標(biāo)準(zhǔn)化考試中常見的題型。它是指給出一個(gè)題干（概念、語(yǔ)句等），要求考生判斷其正誤。判斷題有兩個(gè)主要特色：一是是非觀念很明確，只有“是”和“非”兩種答案，出題時(shí)一般不出現(xiàn)新觀點(diǎn)、不明確的觀點(diǎn)、有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。二是選擇范圍上，二選一。需要考生進(jìn)行判斷的試題往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具體的作業(yè)程序和方法，有時(shí)還會(huì)出一些偏題、怪題。這就要求考生真正理解鑒定范圍中的各個(gè)鑒定點(diǎn)，切忌似是而非。

簡(jiǎn)答題：命題視角比較好掌握，人力資源管理的具體程序、方法、過程、步驟等，都可以形成簡(jiǎn)要回答的問題。

計(jì)算題：主要檢驗(yàn)考生從事人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力的程序，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)處理和運(yùn)算水平的高低。相對(duì)來說，計(jì)算題所考查的知識(shí)面比案例分析題以及方案設(shè)計(jì)題都要簡(jiǎn)單一些，因?yàn)橛?jì)算題所涉及的題目都是人力

資源管理人員在日常的工作中所必須用到的一些簡(jiǎn)單的計(jì)算方法，計(jì)算題的命題視角也集中于此。

案例分析題：的命題不是簡(jiǎn)單孤立地考核問題本身，而是考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合應(yīng)用能力，既包括對(duì)考生知識(shí)的掌握程度，也體現(xiàn)著一定的能力測(cè)試。這類試題的命題視角一般出現(xiàn)在人力資源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和運(yùn)用上。

方案設(shè)計(jì)題：主要檢驗(yàn)考生對(duì)人力資源相關(guān)制度的基本內(nèi)容、制定程序、執(zhí)行過程等知識(shí)的理解與掌握程度。一般而言，方案設(shè)計(jì)題的題干為一個(gè)案例，題目要求考生在對(duì)案例中所存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，然后再將所提出的方案制度化，形成具體的、可操作性的人力資源管理方案或制度。方案設(shè)計(jì)題主要考察考生對(duì)人力資源管理原理、能力等方面的綜合素質(zhì)高低。它是綜合性最強(qiáng)、難度最高的題目類型。

重在理解掌握 不出偏題難題

考生如何應(yīng)答案例分析題

在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。

案例分析題的特點(diǎn)

案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；（4）對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。

案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題?？忌枰卮鹗堑膯栴}往往是企業(yè)管理中的“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。

案例分析題的類型

案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問題的能力?？忌诨卮鹪囶}時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)主依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題的解答

首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用5W2H的方法。即WHO（何人），WHEN（何時(shí)），WHERE（何地）WHAT（何事），WHICH（何物），WOW（如何做），HOW MUCH（費(fèi)用）等一連串的疑問，即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事?？忌鷳?yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。

其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。

1、對(duì)已經(jīng)解決總是的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。

2、對(duì)尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來走向趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見解，提出說實(shí)的對(duì)策建議。

最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)

合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等.

第五篇：企業(yè)人力資源管理師(四級(jí))考試介紹

企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）考試介紹

一、報(bào)考條件（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

（2）經(jīng)本職業(yè)四級(jí)企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過人力資源管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助廣大企業(yè)人力資源管理師考試人員熟悉本職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考試的標(biāo)準(zhǔn)和要求，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代企事業(yè)人力資源管理的理論技術(shù)和方法，加快提高人力資源管理從業(yè)人員的理論水平、專業(yè)素質(zhì)和工作能力，符合《企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；在通過國(guó)家統(tǒng)一鑒定考試合格后，取得企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）國(guó)家唯一法定職業(yè)資格證書。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、基礎(chǔ)知識(shí)：職業(yè)道德基本知識(shí)；人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)及行業(yè)相關(guān)法律常識(shí)；

2、人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六大專業(yè)知識(shí)。

四、考試內(nèi)容

1、考試模塊

（1）職業(yè)道德、理論考試

A、考試內(nèi)容：理論知識(shí)（100分）和職業(yè)道德（10分）

B、題型：選擇題

C、題量：125道

D、答題方式：題卡作答

E、成績(jī)折算方法：理論成績(jī)=職業(yè)道德成績(jī)+理論知識(shí)成績(jī)*90%。

（2）專業(yè)技能考試

A、考試內(nèi)容：專業(yè)技能（100分）

B、題型：簡(jiǎn)答題（20分）、計(jì)算題（20分）、綜合題（40分）、方案設(shè)計(jì)題（20分）

C、答題方式：閉卷紙筆作答

D、成績(jī)折算方法：專業(yè)技能成績(jī)=專業(yè)技能成績(jī)*100%。

2、評(píng)定成績(jī)

理論成績(jī)、實(shí)操成績(jī)分別達(dá)60分，為評(píng)定成績(jī)合格，可獲得企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）職業(yè)資格證書。

3、考試時(shí)間

(1)日期：2008年11月23日（星期天）

(2)時(shí)間：08:30-10:00（職業(yè)道德、理論知識(shí)考試）10:30-12:30（專業(yè)技能考試）

五、考試教材

企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）（第二版），企業(yè)人力資源管理師(四級(jí))考試指南，企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊(cè)）（第二版），企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識(shí)）（第二版）。

六、報(bào)名資料

報(bào)名時(shí)須提交同底二寸照片二張，一寸照片六張，學(xué)歷證、身份證復(fù)印件及單位出具的相關(guān)工作年限證明各一份（具體報(bào)名資料根據(jù)各省情況另定）。