第一篇：《管理實務》實戰(zhàn)模擬試卷

一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

第1題 電梯按拖動方式分有直流電梯、交流電梯和（）。

A．單機控制電梯

B．乘客電梯

C．液壓電梯

D．集選控制電梯

【正確答案】：C

第2題 日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實施完畢，應及時收集。具體的移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應超過（）時間。

A．3個月

B．6個月

C．1年

D．2年

【正確答案】：C

第3題 清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為自行作業(yè)和（）。

A．聯(lián)合作業(yè)

B．綜合管理

C．外包管理

D．委托管理

【正確答案】：C

第4題 下列屬于物業(yè)項目開發(fā)銷售階段早期介入的內(nèi)容是（）。

A．完成物業(yè)管理方案及實施進度表

B．就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進建議

C．對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見

D．就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見

【正確答案】：A

第5題 以下屬于定量考核法的主要內(nèi)容是（）。

A．上級評定

B．群眾考評

C．組織談話

D．設計相應考核指標體系

【正確答案】：D

第6題 在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致（）。

A．物業(yè)管理費收繳風險

B．物業(yè)管理的輿論風險

C．物業(yè)管理的外包風險

D．替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

【正確答案】：B

第7題 物業(yè)服務企業(yè)在員工入職時即應明確告知，員工辭職應當提前（）日以書面形式通知企業(yè)。

A．3

B．10

C．15

D．30

【正確答案】：D

第8題 為消除設施設備先天性缺陷或陳舊老化引起的功能不足、故障頻發(fā)，對設施設備局部結(jié)構(gòu)和零件設計加以改造，結(jié)合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性的措施，稱為（）。

A．定期維修

B．改善性維修

C．預知的維修

D．緊急搶修

【正確答案】：B

第9題 物業(yè)入住準備工作的核心是科學周密的計劃。在進行周密計劃和進行資料準備及其他準備工作的同時還應注意（）方面的工作。

A．注意安全保衛(wèi)以及車輛引導

B．分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂

C．業(yè)主入住實行一站式柜臺服務，方便業(yè)主辦理有關(guān)入住手續(xù)

D．因故未能按時辦理入住手續(xù)的，可按照“入住通知書”中規(guī)定的辦法另行辦理

【正確答案】：D

第10題 新建物業(yè)的承接查驗，前者發(fā)生在（）向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。

A．建設單位

B．業(yè)主大會

C．產(chǎn)權(quán)單位

D．監(jiān)理單位

【正確答案】：A

二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0．5分)

第11題 薪酬管理目標必須與企業(yè)經(jīng)營目標相一致，因為薪酬管理是企業(yè)管理的一個有機組成部分。企業(yè)薪酬管理的目標主要包括（）。

A．吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊伍

B．使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動力

C．努力實現(xiàn)組織目標和員工個人發(fā)展目標的協(xié)調(diào)

D．是對基本工資、績效工資、激勵性報酬和福利等薪資加以確定和調(diào)整的過程

E．為進行薪酬調(diào)查建立統(tǒng)一的職位評估標準，使不同職位之間具有可比性，為確保薪酬的公平性奠定基礎

【正確答案】：A,B,C

第12題 在物業(yè)管理方案中，整體工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中，交接期的工作計劃內(nèi)容主要包括（）。

A．制定《臨時管理規(guī)約》

B．物業(yè)管理供應商的評審和確定

C．建筑物本體和設備資料的接收建檔

D．制訂交接驗收計劃并做好相關(guān)準備

E．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)管理委托合同》

【正確答案】：A,C,E

第13題 事務文書是物業(yè)管理公司表述工作事務所用的書面文書，其主要包括（）。

A．計劃

B．制度

C．大事記

D．倡議書

E．總結(jié)

【正確答案】：A,C,D,E

第14題 國家住建部對物業(yè)服務企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設的要求，以下表述正確的有（）。

A．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，必須采用電子郵件方式

B．擴大物業(yè)服務企業(yè)信用檔案的覆蓋面

C．物業(yè)服務企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新兩次

D．保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準確

E．統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享

【正確答案】：B,C,E

第15題 建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確（）。

A．物業(yè)名稱、樓號

B．入住時間、地點

C．物業(yè)不同部位保修規(guī)定

D．入住過程中使用的文件和表格

E．負責入住工作的人員及職責分工

【正確答案】：B,D,E

三、案例分析題(共10題，共80分)

【連題】 澤華物業(yè)服務企業(yè)接到了某大廈的物業(yè)服務投標邀請函。該大廈是一座大型智能化綜合寫字樓，建筑面積15萬m2，配套設施設備完善。被邀請的幾家物業(yè)服務企業(yè)實力都很強，競爭激烈。澤華物業(yè)服務企業(yè)總經(jīng)理對這次投標工作非常重視，并完成了物業(yè)服務投標書的編寫工作，參加了現(xiàn)場答辯。但并未中標，評委們認為該公司擬定的物業(yè)服務方案存在一些專業(yè)方面的缺陷是原因之一。

根據(jù)以上案例，回答16~18題：

第16題 澤華物業(yè)服務企業(yè)在編寫該大廈物業(yè)服務方案時，應怎樣避免專業(yè)方面的缺陷?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

在編寫物業(yè)服務方案時，避免專業(yè)方面缺陷的基本措施如下。(1)應該組織相關(guān)專業(yè)人員共同研討、分析投標項目的具體情況、管理服務的范圍、類型、檔次、標準、特點、難點和要求等內(nèi)容，并共同編寫物業(yè)服務方案，而不是由企業(yè)總經(jīng)理一個人獨立動筆完成方案的編寫。(2)為了保證物業(yè)服務方案的專業(yè)性和可行性，物業(yè)服務方案中應介紹清楚物業(yè)服務企業(yè)將在各管理階段提供的物業(yè)服務模式、服務特色、服務承諾、服務內(nèi)容、服務形式、服務方法、服務質(zhì)量目標、服務保障措施、服務物資裝備、服務工作量、服務費用等。(3)采取一些提高本企業(yè)技術(shù)、管理人員的專業(yè)能力與管理水平等其他有效措施。

第17題 如果你是澤華物業(yè)服務企業(yè)的總經(jīng)理，你將怎樣組織參加這次投標活動?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

組織投標活動的基本工作如下。(1)成立相關(guān)專業(yè)人員參加的投標工作小組。(2)解讀招標文件。(3)考察物業(yè)現(xiàn)場。(4)進行投標可行性分析。(5)按照招標文件的要求編寫投標文件。(6)投標文件編制好以后，應當在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，將投標文件密封送達投標地點。(7)參加現(xiàn)場答辯。第18題 投標文件編寫的基本要求是什么?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

投標文件編寫的基本要求如下。作為評標的基本依據(jù)，投標文件必須具備統(tǒng)一的編寫基礎，以便于評標工作的順利進行。(1)使用國家統(tǒng)一的行業(yè)標準計量單位，避免在定標和履約中出現(xiàn)混亂。(2)使用統(tǒng)一的貨幣。國內(nèi)物業(yè)管理投標書規(guī)定使用的貨幣應為“人民幣”，而國際投標中所使用貨幣則應按招標文件的規(guī)定執(zhí)行。(3)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標準與規(guī)范。若招標文件要求采用國外的服務標準與規(guī)范，應將所使用的標準規(guī)范譯成中文，并在投標文件中說明。(4)使用準確的表述方式。投標書的文字與圖紙是投標者

借以表達其意圖的語言，必須能準確表達投標公司的投標方案。投標文件要使用簡潔、明確、文法通暢、條理清楚、言簡意賅的表述方式，最大限度地減少招標單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。圖紙、表格的編寫要做到前后一致、風格統(tǒng)一、符合招標文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊，并和投標文件中的文字表述保持一致。(5)確保資料的真實性。投標文件的內(nèi)容應符合招標文件的所有條款、條件和規(guī)定，且無重大偏離與保留。投標人應按招標文件的要求提供投標文件，并保證所提供全部資料的真實性。

【連題】 2010年7月5日深夜，趙某家住光新路某小區(qū)4號居民樓，搭乘電梯回家，在電梯剛運行到三樓時，突然失控墜落到一樓，趙某當場昏迷。2小時后。趙某才被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，趙某隨即向負責電梯運行管理的達爾物業(yè)公司索賠，要求其支付醫(yī)療費、營養(yǎng)費、精神損失費等共計2萬余元人民幣。

在庭審中，達爾物業(yè)公司辯稱王某的胃出血與電梯墜落無直接的因果關(guān)系，所以不同意承擔相應的賠償。法院委托相關(guān)機構(gòu)對趙某的傷情進行了鑒定，結(jié)論為趙某全身多發(fā)性軟組織挫傷并出現(xiàn)急性胃潰瘍合并出血。法院據(jù)此認為，趙某在電梯墜落后出現(xiàn)上述傷情，兩者之間存在因果關(guān)系，達爾物業(yè)公司理應承擔趙某由此造成的經(jīng)濟損失。法院一審判決達爾物業(yè)公司賠償王某醫(yī)療費、營養(yǎng)費、誤工費等2萬余元人民幣。

問題：

說說你對此事的看法。

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

解決該問題的關(guān)鍵：電梯是由誰來負責，是電梯公司?還是物業(yè)服務公司?那就得看是電梯質(zhì)量問題還是其他原因。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問題，理所當然由電梯公司賠償。如果在保修期外，電梯超過了保修期，而物業(yè)服務公司又沒通知業(yè)主更換，當然由物業(yè)服務公司承擔。物業(yè)服務公司只是保障電梯能夠正常運行，進行日常維護，給業(yè)主提供一個舒適的環(huán)境，至于電梯質(zhì)量安全問題，則應由電梯公司承擔。因此，不能說電梯墜落是造成王某受傷的直接原因，就斷定應該由物業(yè)服務公司承擔。

第20題 甲、乙兩個物業(yè)服務企業(yè)，在某市分別承擔了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務。甲物業(yè)服務企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不利，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。

問題：

物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務的內(nèi)容有哪些?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容包括：建筑物外公共區(qū)域清潔，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔，垃圾收集與處理，管道疏通服務，外墻清洗，泳池清潔，上門有償清潔服務，專項清潔工作。

第21題 清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法包括什么?

【正確答案】：

請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業(yè)兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實施；自行作業(yè)是由物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實施清潔服務工作。

第22題 日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生管理制度主要包括：各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質(zhì)量標準、清潔質(zhì)量檢查及預防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。

第23題 高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些方面?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括以下方面。(1)大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵。(2)室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水。(3)各類機房、設備房內(nèi)的積塵。(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼。(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印，軌槽內(nèi)沙粒雜物。(6)信報箱、窗臺等上平面積塵。(7)綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物。(8)地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等。(9)清潔工儀容儀表及工作紀律等。

第24題 在清潔衛(wèi)生服務過程中，清潔衛(wèi)生操作的基本方法有哪些?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理、管道疏通、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理、泳池循環(huán)過濾、泳池日常清潔和泳池加藥消毒等。

第25題 清潔工作日常管理的組成部分包括哪些方面?

【正確答案】：請參照解析

試題解析：

清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。

第二篇：物業(yè)管理實務 模擬試卷

全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試模擬題

《物業(yè)管理實務》

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題備選項中，只有1個最符合題意）22

1、物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是（）。

A.無償?shù)?B.微利的 C.有償?shù)暮陀缘?D.保本非盈利的 2.物業(yè)管理企業(yè)成立的標志是取得（）

A.企業(yè)名稱預先核準通知書 B.營業(yè)執(zhí)照 C.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 D.驗資證明 3.對于三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)而言，要求物業(yè)管理專業(yè)人員、以及工程等方面的專職管理和技術(shù)人員不少于（）人。

A.5 B.10 C.20 D.30 4.下列項目中，必須通過招投標選聘物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)是（）。

A.一個辦公樓 B.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū) C.僅有4個投標方的一個新建尚未銷售的大型住宅小區(qū) D.已經(jīng)成立了業(yè)主大會的住宅小區(qū)內(nèi)的會所

5．下列選項中，不屬于物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。

A.組織架構(gòu)與人員配備

B.費用測算與成本控制

C.管理方式、運作程序及管理措 D.物資裝備

6．招標人需要對已經(jīng)發(fā)出去的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應當在招標文件要求提交投標文件（）日前，以書面形式通知所有的招標文件收受人。A.5 B.7 C.10 D.15 7．在拍賣的過程中，屬于“要約”行為的是（）。

A.拍賣方發(fā)布拍賣公告 C.拍賣師擊槌

B.拍賣人宣布拍賣某物

D.競拍方的每次出價

8.業(yè)主公約正式訂立的時間是（）。

A.物業(yè)銷售前 B.物業(yè)銷售階段 C.物業(yè)入住階段 D.首次業(yè)主大會召開 9.（C）是民法、合同法的最基本原則。

A.平等原則 B.自由原則 C.誠信原則 D.公序良俗原則 10．從法律的角度來說，前期物業(yè)管理企業(yè)的起點是（）。（《物業(yè)管理條例》）

A.前期物業(yè)管理合同簽訂生效 B.竣工驗收

C.承接查驗 D.負責前期物業(yè)管理的企業(yè)入場 11．前期物業(yè)管理最明顯的特點是（）。

A.其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎，對常規(guī)物業(yè)管理有著直接和重要的影響 B.在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程 C.呈現(xiàn)管理服務的波動和不穩(wěn)定狀態(tài)

D.一般呈現(xiàn)出收入少，支出多，收支不平衡和虧損 12.承接查驗實施方案由（A）制定。

A.物業(yè)管理企業(yè) B.建設單位 C.物業(yè)管理企業(yè)或建設單位共同

D.物業(yè)管理企業(yè)或建設單位

13.物業(yè)管理承接查驗主要的方式是（）。

A.感官查驗 B.核對查驗 C.使用查驗 D.檢測查驗

14.以下各個選項中，屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗的內(nèi)容但是不屬于新建物業(yè)承接查驗內(nèi)容的是（）。

A.物業(yè)資料 B.共用部位 C.各項費用與收支情況

D.共用設備設施

15.物業(yè)管理單位實施裝飾裝修管理的依據(jù)是建設部（）令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》。

A.99號 B.121號 C.110號

D.48號

16．因裝飾裝修活動造成了相鄰住宅的管道堵塞，（）應當負責修復和賠償。

A.裝修人 B.裝修施工單位 C.裝修人或者裝修施工單位 D.相鄰住宅的業(yè)主 17.裝飾裝修申報資料由（C）提供。

A.業(yè)主 B.物業(yè)管理單位 C.業(yè)主和施工單位 D.業(yè)主和物業(yè)單位 18.需要進行中修或局部大修更換部件的房屋是（B）。

A.基本完好房

B.一般損壞房 C.嚴重損壞房

19.定期維修又叫做（）。

A.狀態(tài)檢測下的預防維修 C.計劃性預防維修

B.改善性的預防維修 D.中修

D.危險房

20.對物業(yè)管理而言，應盡量避免（）。

A.計劃性預防維修 B.狀態(tài)監(jiān)測下的預防維修 C.改善性能的預防維修 D.事后維修 21．某小區(qū)入夏后發(fā)現(xiàn)蚊子驟然增多，最后合適的治理方法是（）。

A.利用誘餌誘殺 B.使用相關(guān)的器械滅殺

C.查找附近有沒有的積水，然后排干積水并加入藥物 D.安裝各種防蚊的紗窗 22.以下選項中，不屬于清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容的是（）。

A.建筑物外公共區(qū)域清潔 B.垃圾的收集與處理C.花木種植 D.管道疏通服務 23.安全防范工作周檢由（）負責。

A.安防隊伍的各班班組長 B.安防主管及項目領(lǐng)導

C.指定人員 D.指定的督察人員 24.義務消防隊伍每年應進行（B）次消防實戰(zhàn)演習。

A.1 B.1—2 C.2

D.3 25.對物業(yè)管理常見的緊急事件，針對同一類型的事件制定的預選方案要在（）個以上。

A.兩 B.三 C.四

D.五

26.物業(yè)管理投訴處理的要求不包括（B）。

A.誰受理，誰跟進，誰回復 B.暫時無法解決的，可讓客戶回去等候通知 C.做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗 D.盡可能滿足業(yè)主的合理要求 27.在物業(yè)管理使用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強。

A.行政公文 B.事務文書 C.制度文書 D.禮儀文書 28.企業(yè)因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調(diào)整活動為（D）。A.辭職 B.解職 C.辭退 D.資遣

29．在銷售商品房的時候，購房者應該按照總購房款的（）的比例向售房單位交納維修資金。

A.1％-2％ B.2％－3％ C.3％－4％

D.4％－5％

30.全國物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設的原則是（D）

A.統(tǒng)一規(guī)劃、分級指導、集中申報，信息共享

B.統(tǒng)一建設、分步實施、分級管理、信息共享

C.統(tǒng)一建設、強化領(lǐng)導、分級管理、信息共享

D.統(tǒng)一規(guī)劃、分級建設、分步實施、信息共享

二、多項選擇題（共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）18 1.物業(yè)管理公司使用的請示屬于（2）

A.內(nèi)行文 B.外行文 C.前行文

D.后行文 E.上行文

2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中，錯誤的是（）。

A.資質(zhì)審批并不是物業(yè)管理企業(yè)設立的一個必須條件

B.新設立的某家物業(yè)管理企業(yè)在申報資質(zhì)的時候，審批部門可以根據(jù)其所具備的注冊資金、專業(yè)人員條件和所管理的物業(yè)面積給予不同的資質(zhì)

C.一個物業(yè)管理企業(yè)管理的高層住宅面積為40萬平方米，管理獨立式別墅2萬平方米，單從所管理的物業(yè)面積這一標準來看，它符合二級資質(zhì)的要求

D．在取得營業(yè)執(zhí)照之后的一個月內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)應該到相應的主管部門申請資質(zhì) E.資質(zhì)審批一定要在工商注冊登記后才能進行

3.影響物業(yè)管理企業(yè)機構(gòu)設置的主要因素包括（2）

A.國家的宏觀政策 C.技術(shù)因素 B.企業(yè)戰(zhàn)略因素

D.組織規(guī)模及所處的階段 E.企業(yè)的員工素質(zhì)

4.在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有（2）。

A.向部分業(yè)主提供家政服務 B.向部分業(yè)主提供班車接送服務 C.物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護 D.市政設施的配合管理 E.物業(yè)的裝修管理 5.下列關(guān)于公開招標的表述中，正確的是（）。A.公開招標必須發(fā)布招標公告，但發(fā)布的途徑可以不是公共媒介 B.公開招標應當邀請所有符合投標條件的物業(yè)管理企業(yè)參加招標

C.公開招標的評選條件和程序是預先設定的

D.招標公告必須公開，但是招標的程序和中標的結(jié)果可以不公開

E.對于公開招標來說，投標人如果少于5個，則該公開招標無效，應當重新組織招標 6.專題培訓包括（ACD）。

A.更新觀念的培訓 B.專項管理培訓 C.外派培訓 D.專項技術(shù)培訓 E.晉升培訓 7．物業(yè)管理方案的實質(zhì)性內(nèi)容主要包括（2）。

A.招標物業(yè)項目的整體設想與構(gòu)思、管理方式與運作程序

B.管理制度的制訂、檔案的建立與管理

C.早期介入及前期物業(yè)管理服務內(nèi)容、常規(guī)物業(yè)管理服務綜述

D.費用測算與成本控制 E.管理指標

8.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的區(qū)別表現(xiàn)在（2）。

A.前期物業(yè)服務合同是建設單位同物業(yè)管理企業(yè)簽訂的，物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的

B.前期物業(yè)服務合同是不約定期限合同，物業(yè)服務合同是約定期限合同 C.前期物業(yè)服務合同的期限是不確定的，物業(yè)服務合同的期限是確定的 D.前期物業(yè)服務合同規(guī)范性較弱，物業(yè)服務合同規(guī)范性較強 E.前期物業(yè)服務合同的期限比較短，物業(yè)服務合同的期限比較長 9.對有爭議的物業(yè)服務合同的解決途徑包括（1）。

A.友好協(xié)商 B.向約定的仲裁委員會仲裁

C.向人民法院起訴 D.由物業(yè)管理單位解釋 E.聽從業(yè)主大會意見 10.物業(yè)管理企業(yè)支付的物業(yè)管理用房的有償使用費，應該計入（2）

A.管理費用 B.營業(yè)成本 C.直接材料費 D.只有人工費 E.遞延資產(chǎn) 11.物業(yè)管理工作移交中的重點和難點包括（CDE）。

A.物業(yè)資料的移交

B.共用部位的移交

C.共用配套設施和機電設備的接管

D.各項費用和資產(chǎn)的移交 E.物業(yè)管理運作的銜接

12.在物業(yè)管理機構(gòu)發(fā)生更迭時的物業(yè)查驗的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.物業(yè)資料情況 B.物業(yè)共用部位、共用設施設備及其管理現(xiàn)狀

C.各項費用與收支情況，項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況

D.業(yè)主產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的物業(yè)使用情況 E.業(yè)主的資料情況 13．處理緊急事件的要求包括（2）

A.企業(yè)應盡可能控制事態(tài)的惡化和蔓延 B.在態(tài)度上可適當消極 C.不管事件如何變化，要嚴格遵守原定的預防措施或應對方案 D.避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導” E.應以不造成新的損失為前提 14.在能源消耗的公式中，屬于浪費掉的能源的是（1）。

A.Wc B.Wsb C.Ws

D.Wf E.Wb 15.關(guān)于公共安全防范管理服務的論述中，正確的是（2）。

A.在公共安全防范活動中，物業(yè)管理企業(yè)居于主導地位，必要時請政府相關(guān)部門協(xié)助 B.在公共安全防范活動中，政府相關(guān)部門居于主導地位，物業(yè)管理企業(yè)只是起到協(xié)助作用 C.物業(yè)管理企業(yè)的所提供的安全防范服務在本質(zhì)上是防范性的，而不是要解決某些具體的安全問題的

D.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)內(nèi)的治安等問題承擔全部責任

E.物業(yè)管理企業(yè)對于小區(qū)的治安所承擔的責任要以物業(yè)服務合同為依據(jù)

三、綜合分析題（共3題，每題20分）。

案例分析題

（一）某小區(qū)為多、高層混合小區(qū)，在建設階段A物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，請問：

（1）物業(yè)管理早期介入對于開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的有利之處（5分）（2）說明早期介入包括哪些階段？（3分）

（3）你應該從哪些方面為建設單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務？（3分）（4）在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責任？（4分）（5）在保修期內(nèi)，保修責任是誰？你該如何處理？（5分）

案例分析題

（二）王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺上。一天，天氣預報稱今日臺風來臨，讓市民做好防臺風準備。王軍因趕時間上班，未將放在窗臺上的花盆搬進屋內(nèi)。中午臺風來臨，住在同樓的黃佳放學回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺風刮落的花盆砸中頭部，當即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安員見狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院搶救治療痊愈，但花費數(shù)萬元。黃佳父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆是臺風刮下來的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，黃佳的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)管理公司告上法庭。試問：

（1）本案可以依法應由誰來承擔賠償責任？（2分）（2）臺風將花盆刮落是否屬于不可抗力？為什么？（3分）

（3）物業(yè)管理公司依法是否應承擔賠償責任？（5分）

（4）如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項。（10分）

案例分析題

（三）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該‘小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月飛日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

問題

（1）上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?（4）（2）乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?（4）（3）該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?(3分)（4）甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)（5）在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)

案例分析題

（四）凌晨四點，某高層辦公樓監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。

（1）值班監(jiān)控人員應采取措施的最佳順序?（2）物業(yè)管理人員在尋查中發(fā)現(xiàn)某辦公室內(nèi)有異常晌動，但門窗緊閉。此時可以采取哪些措施?（3）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是?（4）在控制嫌疑人后，物業(yè)服務企業(yè)應當采取哪些措施?

問題1答案要點及評分標準：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領(lǐng)導

問題2答案要點及評分標準：

(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點及評分標準：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關(guān)人員到來

問題4答案要點及評分標準：

(1)保護現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當值物業(yè)管理人員對事件進行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

參考答案

一、單項選擇題（共30題，每題1分）

1、C

2、C

3、B

4、C

5、D

6、D

7、D

8、D

9、C

10、A

11、A

12、A、13 B、14 C、15 C、16、A

17、C

18、B

19、C 20、D

21、C

22、C

23、B

24、B

25、A

26、B

27、A

28、D

29、B 30、D

二、多項選擇題（共30題，每題2分）

1、ACE

2、ABD

3、BCD

4、CDE

5、BC

6、ABD

7、BCE

8、AC

9、ABC

10、AB

11、CDE

12、ABC

13、ADE

14、ABCD

15、BCE

案例分析題

（一）參考答案

（1）對于開發(fā)商而言，有優(yōu)化設計、有助于提高工程質(zhì)量和提高開發(fā)效益 對于物業(yè)管理企業(yè)有助于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準備

（2）物業(yè)開發(fā)項目的可行性研究階段、規(guī)劃設計階段、建設階段、銷售階段、竣工驗收階段

（3）與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改

方案；配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況

（4）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為二部分：一是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；一是物業(yè)服務企業(yè)承接管理的物業(yè)共有區(qū)域及共用設施設備部分。

（5）由建設單位承擔。向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求；也可以向物業(yè)服務企業(yè)反映，物業(yè)服務企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設單位。

案例分析題

（二）參考答案

1)應該由王軍承擔，根據(jù)民法通則第126條：建筑物或者其他設施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有權(quán)人或者管理人應當承擔民事責任。

2）不屬于不可抗力，因為這是可以預見且可以避免的，王軍未能盡到足夠的注意義務來防止花盆墜落，其本身是有過錯的。

3）物業(yè)管理公司在本案中不承擔賠償責任，因為陽臺屬于業(yè)主專有部分，花盆是業(yè)主自有物業(yè)，物業(yè)公司管理范圍只限于公共部分，對于陽臺上的花盆物業(yè)公司并不是管理人，業(yè)主才是法定的管理人。但是，小區(qū)如果發(fā)生這類事件，對物業(yè)公司的聲譽和品牌是一種極大的損害，因此，物業(yè)公司在平時工作中還是應當采取措施防止此類事件發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)住戶陽臺放了可能發(fā)生墜落危險的物品，應及時勸阻，勸阻無效的應送達整改通知書并要求其簽收。在臺風等惡劣天氣來臨前，應對全體業(yè)主發(fā)通告，要求其檢查有無不安全的擱置物、空調(diào)支架牢固不牢固，外墻有沒有脫落可能等，發(fā)現(xiàn)問題應及時落實整改措施。

（4）內(nèi)容有：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。

注意事項： 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應立即向公安機關(guān)報告，并及時上報上級領(lǐng)導，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴大。

2）3）遇到違法犯罪分子正在進行盜竊等，應立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止 管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域如有精神病等特殊人員進入，應將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬等將其領(lǐng)走

4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事件，應立即通知急救單位及公安、家屬、并保護好現(xiàn)場，做好轄區(qū)業(yè)戶的安撫工作、等待急救單位及公安部門前來處理。

案例分析題

（三）參考答案

問題1答題要點及評分標準：（1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2）；(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

問題2答題要點及評分標準：

(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分)；

(2)該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

(3）同時應將有關(guān)情況及時告知建設單位(或建議業(yè)主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。

問題3 答題要點及評分標準：答“2005年7月31日（24時）”或(2005年8月1日(零時）”均可以得分(3分)。

問題4 答題要點及評分標準：拒絕移交的理由不成立，（1分）；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費甲，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)服務企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。

問題5答題要點及評分標準：乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作，(1分)。(2）自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案（2分）（3）乙物業(yè)公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。

案例分析題

（四）參考答案

問題1答案要點及評分標準：

(1)調(diào)集公司保安人員，封閉大廈(2)報告派出所

(3)逐層尋查可疑人員蹤跡

(4)報告公司領(lǐng)導

問題2答案要點及評分標準：(1)敲門詢問里面是否有人

(2)立即與該辦公室的使用人聯(lián)系 問題3答案要點及評分標準：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關(guān)人員到來

問題4答案要點及評分標準：

(1)保護現(xiàn)場

(2)通知辦公室使用人到場

(3)由當值物業(yè)管理人員對事件進行記錄(4)保存監(jiān)控錄像資料

第三篇：物業(yè)管理實務模擬試卷

一、單項選擇題[下列各題只有一個正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面表格內(nèi)，每題1.5分，共15分。]

1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)，并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)（）從事

物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。

A．業(yè)主公約

B．物業(yè)管理服務等級標準

C．合同法

D．物業(yè)服務合同

2、新設立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按最低等級核定，并設（）的暫定期。

A．半年

B．一年

C．二年

D．三年

3、某物業(yè)管理公司管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達120萬平方米，從管

理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質(zhì)條件。

A．一級

B．二級

C．三級

D．臨時

4、物業(yè)管理招標中關(guān)于評標委員會的說法錯誤的是（）。

A．評標專家由政府建立的物業(yè)管理評標專家?guī)熘谐槿?/p>

B．評標委員會應客觀公正地履行職責

C．評標委員會認識一般為5人以上單數(shù)，招標人數(shù)代表不少于1/2

D．評標委員會由招標人或招標代理機構(gòu)負責組建

5、合同是當事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（）兩個階段。

A．邀請要約、承諾

B．要約、反要約

C．要約、承諾

D．邀請要約、反要約

6、《中華人民共和國合同法》第十二條規(guī)定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式

和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說的（）。

A．書面合同

B．口頭合同

C．事實合同

D．其他合同

7、（）是指物業(yè)建設單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務所達成的

協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理物業(yè)的依據(jù)。

A．物業(yè)服務合同

B．前期物業(yè)服務合同

C．業(yè)主公約

C．早期介入合同

8、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時承接查驗不同于新建物業(yè)的承接查驗，其承接查驗內(nèi)容、重點都有

一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)承接查驗準備工作的、內(nèi)容是（）：

A．是否符合承接查驗條件

B．成立物業(yè)承接查驗小組

C．與業(yè)主委員會共同擬訂維修整改計劃

D．準備資料和工具

9、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設單位，承接方為（）：

A．物業(yè)管理企業(yè)

B．業(yè)主大會

C．社區(qū)居民委員會

D．建設行政主管部門

10、物業(yè)管理單位實施裝修管理的政策依據(jù)主要是（）以及其它規(guī)定。

A．《住宅使用說明書》

B．建設部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》

C．《業(yè)主（住戶）手冊》

D．《業(yè)主公約》

二、多項選擇題[下列各題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案代號統(tǒng)一填寫在上面

表格內(nèi)，每題2分，共20分]

1、前期物業(yè)管理招標人采取公開招標方式的，應當在公共媒體上發(fā)布招標公告，并可在

（）發(fā)布免費招標公告。

A、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)

B、《中國物業(yè)管理》雜志

C、中國建設報

D、中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)

2、與前期物業(yè)服務合同相比，物業(yè)服務合同具有（）特點。

A、合同期長

B、期限明確

C、服務費用合理

D、穩(wěn)定性強

3、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務合同的終止條件？（）

A、物業(yè)服務合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的。

B、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會雙方協(xié)商一致解除合同的。

C、因不可抗力致使物業(yè)服務合同無法履行的。

D、物業(yè)管理企業(yè)法定代表人被依法逮捕。

4、從發(fā)生原因和責任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是（）

A、施工單位引起的質(zhì)量問題

B、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗失職

C、由于規(guī)劃、設計時考慮不周，造成功能不足、運行管理不經(jīng)濟等問題

D、業(yè)主委員會未能發(fā)揮作用

5、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護管理工作外，還包括了（）等工作。

A、綠化翻新改造

B、花木種植

C、環(huán)境布置

D、節(jié)假日擺花

6、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應著重加強哪些工作？（）

A、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專業(yè)消防隊伍

C、完善消防管理制度

D、加強消防設備設施的完善與維護保養(yǎng)工作

7、車輛管理注意事項主要有哪些？（）

A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯；

B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件

與復印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務關(guān)系；

C、車輛停放必須符業(yè)主公約規(guī)定，切忌停放小區(qū)道路兩旁；

D、對于電梯直接通往室內(nèi)停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措

施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內(nèi)。

8、物業(yè)管理緊急事件的處理過程分為（）階段。

A、事先準備

B、事中控制

C、事后處理

D、事后分析

9、物業(yè)服務費支出的編制依據(jù)包括（）

A、收費標準（單位時間費率形式）

B、管理計劃及實施計劃所需物業(yè)服務成本

C、可收費的管理面積

D、物業(yè)正常維修和養(yǎng)護計劃

10、某物業(yè)管理分公司擬寫行政公文，下列行政公文標題錯誤的是（）

A、給上級公司的函

B、給XX物業(yè)公司的通知

C、關(guān)于開展值班主任培訓的通知

D、關(guān)于給工程部配備電腦的申請報告

E、關(guān)于開展向災區(qū)捐款活動的倡議書

三、簡答題（3題，共18分）

1、簡述物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的含義與主要區(qū)別：（6分）

2、在共用設施設備的運行管理中，應通過哪些手段和措施開展節(jié)能管理？（6分）

3、在典型緊急事件處理中，火警物主要應對措施有哪些？（6分）

四、案例分析題一[本案例有三個問題，請將正確答案填在（）內(nèi)。共5分] A公司是某高檔商品房住宅小區(qū)（總建設面積80萬平方米）的建設單位，現(xiàn)擬預售商品

房，選聘物業(yè)管理企業(yè)為該小區(qū)提供物業(yè)管理服務。請回答下列問題：

問題

1、、以下關(guān)于A公司選聘物業(yè)管理企業(yè)，正確的說法是：（）

A、可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

B、應當通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

C、應當通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標人少于3個，則可以不通過政府房地產(chǎn)行

政主管部門批準，直接采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

D、應當通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，但如果投標人少于3個，且經(jīng)政府房地產(chǎn)行政主管批

準，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)

問題

2、若該公司最終決定聘請B公司為小區(qū)提供物業(yè)管理服務，下列哪些說法是正確的

（）？

A、A公司與B公司簽訂的合同稱為前期物業(yè)服務合同

B、A公司與B公司簽訂的合同稱為物業(yè)服務合同

C、A公司與B公司簽訂的合同可以采用會議紀要的形式

D、A公司與B公司簽訂的合同不可以約定合同期限

問題

3、現(xiàn)A公司與張某簽訂商品房買賣合同，以下關(guān)于買賣合同的說法正確是？（）

A、買賣合同不可以約定小區(qū)配套物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于A公司所有

B、買賣合同可以約定A公司不承擔尚未出售房屋的管理費

C、買賣合同可以約定張某所購買房屋的保修責任由B公司承擔

D、買賣合同應當包含A公司與B公司合同約定的內(nèi)容

案例分析題二（12分）

某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面 積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓

40層約3.5萬平方米為商務寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部

使用中央空調(diào)。大廈主要機電設備集中設于地下室，統(tǒng)一運行管理。大廈建設單位（產(chǎn)權(quán)

所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場地租賃形式經(jīng)

營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用

率達95%。由甲公司自建自管，業(yè)主意見大。甲公司為盡快落實建管分離政策，在公眾媒體

發(fā)布物業(yè)管理招標公告。假設你所在的物業(yè)管理公司參與投標并中標，且任命你為該項目

經(jīng)理，請您結(jié)合上述情況及物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容為本項目制定一個簡要的物業(yè)管理方

案。

第四篇：6S管理實戰(zhàn) 試卷

課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得 5.0 學分！

得分: 87

學習課程： 學習課程：6S 管理實戰(zhàn) 單選題
1.在不同的工作現(xiàn)場中，目視管理的關(guān)注對象是有所區(qū)別的，一般說來，1.在不同的工作現(xiàn)場中，目視管理的關(guān)注對象是有所區(qū)別的，一般說來，企業(yè)可將目視管理的重點放在 在不同的工作現(xiàn)場中()回答： 回答：正確

1.A

辦公現(xiàn)場的物品、作業(yè)、設備等管理中 員工的工作程序、效率 物品的流通與保管 以上都不正確 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

2.管理體系的正常運作需要什么條件作為保證(2.管理體系的正常運作需要什么條件作為保證()管理體系的正常運作需要什么條件作為保證

1.A

良好的品質(zhì)文化 人的能力 A 和 B 都正確 A 和 B 都不正確

2.B

3.C

4.D

3.全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，具有什么特點(3.全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，具有什么特點()全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比

回答： 回答：正確

1.A

以適用性為標準 以人為本 突出改進的動態(tài)性管理 以上都包括 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

管理強調(diào)“人的品質(zhì)” 其具體要求是(4.6S 管理強調(diào)“人的品質(zhì)”，其具體要求是()

1.A

凡事認真的習慣生產(chǎn) 有規(guī)定按照規(guī)定辦事的習慣 文明禮貌的習慣 以上都包括 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

5.為了使辦公室內(nèi)的資料更易管理和查找，必須對資料進行歸位，歸位包括(5.為了使辦公室內(nèi)的資料更易管理和查找，必須對資料進行歸位，歸位包括()為了使辦公室內(nèi)的資料更易管理和查找

1.A

分類 標識 定位 以上都包括 回答： 回答：錯誤

2.B

3.C

4.D

6.在對各部門評估考核的過程中，對某些污染最嚴重、實施難度最大的車間，應該(6.在對各部門評估考核的過程中，對某些污染最嚴重、實施難度最大的車間，應該()在對各部門評估考核的過程中

1.A

給予特殊照顧 采用加權(quán)系數(shù)綜合考評 和其他車間一視同仁 不考評 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

7.由于個人能力的差異，員工的素質(zhì)參差不棄，作為管理者應當(7.由于個人能力的差異，員工的素質(zhì)參差不棄，作為管理者應當()由于個人能力的差異

1.A

將每一位員工當作普通人來對待 將員工看成是極具潛力的人 按照優(yōu)秀員工的標準來要求全體員工 不理會素質(zhì)差的員工 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

8.企業(yè)在整理物品時，周內(nèi)多次使用的物品應當置于什么場所(8.企業(yè)在整理物品時，對于 1 周內(nèi)多次使用的物品應當置于什么場所()企業(yè)在整理物品時

1.A

在集中場所（如工具室、倉庫）放置少 置于工作區(qū)隨手可取得的地方

廢棄或特別處理 置于工作場所 I 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

9.企業(yè)應當利用那些方法和工具對員工進行說明及教育(9.企業(yè)應當利用那些方法和工具對員工進行說明及教育()企業(yè)應當利用那些方法和工具對員工進行說明及教育

1.A

邀請專家或老師講課 利用晨會的時間 利用宣傳欄、板報等形式 以上都包括 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

10.在推行 管理的過程中，對于辦公室中個人使用的資料等物品應當(10.在推行 6S 管理的過程中，對于辦公室中個人使用的資料等物品應當()

1.A

個人物品屬于“都用”，不必整理

2.B

“獨用”也是“共用”，應當公開并按照要求做標識

3.C

個人物品可以整理，也可以不整理 以上都不正確 回答： 回答：錯誤

4.D

11.整理的流程中最為重要的步驟是(11.整理的流程中最為重要的步驟是()整理的流程中最為重要的步驟是

1.A

分類與歸類 制定“要不要”、“留不留”的判斷基準 處理問題 改善 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

12.在安全管理中，能夠用標識處理好的事情就盡量用標識來處理，因為(12.在安全管理中，能夠用標識處理好的事情就盡量用標識來處理，因為()在安全管理中

1.A

標志既簡單又成本低 標識能清楚地提醒工作人員注意避免危險 A 和 B 都正確 A 和 B 都不正確 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

13.下面對 生產(chǎn)方式的定義描述正確的是(13.下面對 JIT 生產(chǎn)方式的定義描述正確的是()

1.A

只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 盡可能的大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本 按照客戶的需求生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存 以上都不正確

2.B

3.C

4.D

14.企業(yè)的 管理要獲得預期的效果，首先要有一個良好的、全方位的過程控制，對于個人來說要(14.企業(yè)的 6S 管理要獲得預期的效果，首先要有一個良好的、全方位的過程控制，對于個人來說要()回答： 回答：正確

1.A

填寫 6S 日常責任表 成立 6S 推行小組 設立樣板區(qū) 進行骨干培訓 回答： 回答：正確

2.B

3.C

4.D

15.在日常生活中，目視管理的應用實例比比皆是，下面哪一項屬于目視管理(15.在日常生活中，目視管理的應用實例比比皆是，下面哪一項屬于目視管理()在日常生活中

1.A

顯示裝置 信號燈 標志牌 以上都包括

2.B

3.C

4.D

第五篇：《物業(yè)管理實務》模擬試卷二

2009全國物業(yè)管理師資格考試

《物業(yè)管理實務》模擬試卷二

一、單項選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括的階段是()。

A．工商注冊登記和資質(zhì)審批

B．資格預審、工商注冊登記和資格審批

C．工商注冊登記、資格預審和資格審批

D．組織機構(gòu)設置、工商注冊登記和資格審批

【答案】A

2．物業(yè)管理企業(yè)的常見模式包括()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設單位附屬的部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司

D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)

【答案】C

3．按照股東出資形式來劃分，物業(yè)管理企業(yè)可以分為()。

A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、民營物業(yè)管理企業(yè)、外資物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理企業(yè)

B．物業(yè)管理有限責任公司、物業(yè)管理股份有限公司和股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

C．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司、房地產(chǎn)建設單位附屬的部門、獨立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團公司

D．一級物業(yè)管理企業(yè)、二級物業(yè)管理企業(yè)、三級物業(yè)管理企業(yè)

【答案】B

4．某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學習，告知對方使用的應用文形式是()。

A．通知B．決定C．請示D.函

【答案】D

5．物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是()。

A．無償?shù)腂．購買住房附帶的C．有償?shù)暮陀缘腄．有償?shù)暮捅１痉怯摹敬鸢浮緾

6．物業(yè)公司在直接面對業(yè)主的文書中，大量地使用到的是()類的應用文書。

A．禮儀文書B．條據(jù)類應用文書

C．告啟類應用文書D．事務文書

【答案】C

7．某物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理高層住宅120萬m2，根據(jù)企業(yè)管理房屋建筑面積情況，該 企業(yè)可以申請的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)為()。

A．一級B．二級C．三級D．暫定

【答案】A

8．以下屬于標點符號中的句中點號的有()。

A．逗號、頓號、分號、冒號B．句號、問號、嘆號

C．引號、括號、書名號、專名號D．破折號、省略號著重號、連接號、間隔號

【答案】A

9．公司法規(guī)定的科技開發(fā)、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為()萬元。

A．5B．10C．30 D．50

【答案】B

10．物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級分為()級。

A．二B．三C．四D．五

【答案】B

11．如果物業(yè)管理服務的績效超過客戶的期望，客戶會()。

A．不滿意B．滿意

C．十分滿意D．不一定是否會滿意

【答案】C

12．三級物業(yè)管理機構(gòu)資質(zhì)的最低注冊資本為()萬元。

A．10B．30C．50D．100

【答案】C

13．根據(jù)自己的業(yè)務目標并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程稱為()。

A．客戶評價B．客戶滿意度調(diào)查

C．客戶滿意度評估D．客戶滿意度管理

【答案】C

14．物業(yè)管理投訴處理的程序是()。

A．判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主

B．記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主

C.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主

D.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投NNN、確定處理責任人、提出解決投訴的方案、答復業(yè)主

【答案】C

15．兩個或兩個以上的人交流信息、觀點和理解的過程為()。

A．理解B．溝通C．交流D．了解

【答案】B

16．與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流準備的核心是

（）。

A．法律法規(guī)準備B．培訓準備C．合同準備D．建議準備

【答案】C

17．對物業(yè)管理企業(yè)項目負責人考核的主要方面一般是()。

A．學習能力、團隊意識、業(yè)務能力、工作業(yè)績

B．團隊意識、紀律意識、敬業(yè)意識、責任意識

C．理解能力、業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

D．工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)

【答案】D

18．物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用()。

A．指標考核法B．打分考核法

C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法

【答案】D

19．一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理部門是()。

A．國務院建設主管部門

B．省、自治區(qū)人民政府建設主管部門

C．省、自治區(qū)人民政府建設主管部I'-J和市人民政府房地產(chǎn)主管部門

D．設區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

【答案】A

20．薪酬結(jié)構(gòu)是指企業(yè)員工間的各種薪酬()。

A．水平B．差異C．檔次D．比例及構(gòu)成【答案】D

21．各類操作層員工的知識培訓都需要的內(nèi)容是()。

A．物業(yè)管理基礎知識B．物業(yè)管理財務管理知識

C．房地產(chǎn)經(jīng)營知識D．經(jīng)濟學知識

【答案】A

22．在操作層知識培訓內(nèi)容中應該有供水供電基本知識內(nèi)容的培訓對象是()。

A．保安員B．保潔員

C．維修員D.綠化員

【答案】C

23．作為服務性有限責任公司的物業(yè)管理企業(yè)最低限額的注冊資本為()萬元。

A．5B．10C．30D．50

【答案】B

24．物業(yè)管理企業(yè)成立的標志是取得()。

A．名稱預先核準通知書B．營業(yè)執(zhí)照

C．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書D．驗資證明

【答案】B

25．面試程序一般包括的步驟是()。

A．準備、營造和諧氣氛、提問、復審及結(jié)束

B．準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復審

C．營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復審

D．準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復審

【答案】D

26．人類學習和適應環(huán)境的能力為()。

A．適應力B．能力C．智力D．技能

【答案】C

27．物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍為()。

A．全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)

B．所有物業(yè)管理企業(yè)

C．所有物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

D．所有物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理師等執(zhí)(從)業(yè)人員

【答案】D

28．物業(yè)管理企業(yè)的設立程序包括的階段是()。

A．工商注冊登記和資質(zhì)審批

B．資格預審、工商注冊登記和資格審批

C．工商注冊登記、資格預審和資格審批

D．組織機構(gòu)設置、工商注冊登記和資格審批

【答案】A29、物業(yè)入住期的物業(yè)管理檔案收集工作重點集中在()。

A．建設單位B．業(yè)主

C．業(yè)主(或使用人)D．建設單位和業(yè)主

【答案】C30、物業(yè)管理檔案的收集整理一般是按照物業(yè)管理的流程分類進行的，這樣分類的檔案 類型通常包括()。

A．物業(yè)承接查驗期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)日常管理期檔案等的收集整理

B．建設單位檔案、業(yè)主檔案和物業(yè)管理企業(yè)檔案的的收集整理

C．文書檔案、電子檔案和圖片檔案

D．文字檔案、專業(yè)檔案和建筑施工檔案

【答案】A

二、多項選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

31．物業(yè)管理企業(yè)盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值，主要是通過()。

A．常規(guī)性的公共服務和延伸性的專項服務B．隨機性的特約服務

C．委托性的代辦服務D．創(chuàng)收性的經(jīng)營服務

E．政府性的管理服務

【答案】ABCD

32．在物業(yè)管理企業(yè)從事的以下管理內(nèi)容之中，帶有公共管理性質(zhì)的有()。

A．向業(yè)主提供服務B．向物業(yè)使用人提供服務

C．物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護D．市政設施的配合管理

E．物業(yè)的裝修管理

【答案】CDE

33．目前物業(yè)管理企業(yè)的常見模式有()。

A．房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司B．房地產(chǎn)建設單位的附屬子部門

C．獨立的物業(yè)管理企業(yè)D．物業(yè)管理集團公司

E．物業(yè)管理超市

【答案】ABCD

34．物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)的條件包括()。

A．注冊資本為人民幣500萬元以上

B．物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱

C．物業(yè)管理專業(yè)人員應按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

D．建立并嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績

E．管理兩種類型以上物業(yè)

【答案】ACDE

35．物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有()。

A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制E．行列式制

【答案】ABCD

36．直線制的優(yōu)點有()。

A．命令統(tǒng)一B．責權(quán)分明C．指揮及時

D．適應涉及面廣、技術(shù)復雜、服務多樣化E．加強了專業(yè)管理的職能

【答案】ABC

37．物業(yè)管理企業(yè)組織機構(gòu)設置的要求有()。

A．按照規(guī)模、任務設置B．統(tǒng)一領(lǐng)導、分層管理

C．分工協(xié)作D．精干、高效、靈活

E．各自為政

【答案】ABCD

38．物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理室一般設()。

A．總經(jīng)理和若干副總經(jīng)理B．總會計師C．總經(jīng)濟師D．總工程師

E．行政管理部經(jīng)理

【答案】ABCD

39．以下屬于品質(zhì)管理部的職責內(nèi)容的有()。

A．企業(yè)文化和社區(qū)文化規(guī)章制度B．外部質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)

C．品牌策劃D．客戶關(guān)系管理E．信息化建設

【答案】BD

40．物業(yè)管理招標的主體一般是()。

A．物業(yè)的建設單位B．物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政管理部門

C．業(yè)主大會D．物業(yè)產(chǎn)權(quán)人E．物業(yè)使用人

【答案】 ACD

41．以下可以參與物業(yè)管理投標的專業(yè)管理公司的投標人有()。

A．電梯維修公司B．物業(yè)管理企業(yè)

C．樓宇設備專業(yè)公司D．清潔衛(wèi)生專業(yè)公司

E．園林綠化專業(yè)公司

【答案】ACDE

42．以下可以作為物業(yè)管理招標主體的有()。

A．建設單位B．承包商

C．業(yè)主大會D．政府機關(guān)

E．事業(yè)單位

【答案】ACD

43．物業(yè)管理招標的內(nèi)容具有相對不確定性的原因是產(chǎn)品的()。

A．服務對象B．服務主體

C．服務需求D．服務供給

E．服務內(nèi)容

【答案】ACE

44．物業(yè)管理招標文件應明確的事項有()。

A．開標日期B．開標地點

C．評標方式D．評標標準

E．開標時間

【答案】ABE

45．早期介入階段和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內(nèi)容有

（）。

A．對投標物業(yè)的規(guī)劃設計提供專業(yè)的合理化建議

B．對投標物業(yè)設施設備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見

C．參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見

D．設計物業(yè)管理模式，提出員工培訓計劃

E．客戶管理、客戶服務和便民措施

【答案】 ABCD

三、案例分析題（共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）

1、某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級管理者，你應該從哪些方面為建設單位提供建議，以便為今后的物業(yè)管理服務?在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責任，在保修期內(nèi)，保修責任是誰?作為物業(yè)管理公司，你應該如何處理?

【答案要點】

(1)與建設單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案；配合設備安裝，確保安裝質(zhì)量；對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的敷設情況。

(2)物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個部分：一是業(yè)主從建設單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設施設備部分，這兩個部分的保修事務都應由建設單位承擔。

(3)作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設單位申報對物業(yè)共用區(qū)域及共用設施設備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負責轉(zhuǎn)告建設單位。

2、甲企業(yè)出讓土地使用權(quán)用于向乙銀行抵押借款3000萬元，2005年10月30日簽訂了抵押合同，尚未抵押登記。又于2006年1月15日與丙銀行以其抵押并辦理了抵押登記，借得貸款金額2500萬元，之后于2006年3月20日預定銀行以其抵押取得貸款2800萬元2006年10月30日該企業(yè)無力償還甲企業(yè)的借款，法院將該房產(chǎn)拍賣所得扣除拍賣費用以及稅金之后為4500萬元，(1)請問拍賣所得的處置順序如何?(2)剩余拍賣所得如何處置?(3)若拍賣所得中有1000萬元為2006年2月新建的在建工程價值，該2500萬元該如何考慮?

【答題要點】

(1)處分抵押房地產(chǎn)所得金額的分配順序為：①支付處分抵押房地產(chǎn)的費用；

②扣除抵押房地產(chǎn)應繳納的稅款；③償還抵押權(quán)人債權(quán)本息及支付違約金；④賠償由債 務人違反合同而對抵押權(quán)人造成的損害；⑤剩余金額交還抵押人。

(2)處分抵押房地產(chǎn)所得金額不足以支付債務和違約金、賠償金時，抵押權(quán)人有權(quán)向債 務人追索不足部分。

(3)首先償還丙銀行2500萬元，償還甲銀行和丁銀行的金額分別為1034·48萬元和

965．52萬元。如果有2500萬元的在建工程，該在建工程價值應該不列入抵押價值，甲無權(quán)優(yōu)先受償甲，首先受償2000萬元，剩余金額在三方之間按照金額比例償還。