第一篇：貴陽市森林公園資源開發(fā)(導(dǎo)游學(xué)作業(yè))

貴陽市森林公園旅游資源開發(fā)

大綱：森林資源概況

除了森林公園的方式，還有什么開發(fā)方法。：從森林的特點(diǎn)考慮（環(huán)境優(yōu)雅空氣清新，適宜養(yǎng)生，游樂場要隔開區(qū)域：分小孩游樂場，老人養(yǎng)生地，游人小憩等）

旅游產(chǎn)品開發(fā)

環(huán)境問題如何保護(hù)。（怎么樣利用起森林資源的價(jià)值，在沒有破壞森林的前提下。）

貴陽號稱林城，森林覆蓋面積達(dá)百分之四十以上。

貴陽市森林旅游資源開發(fā)方案

貴陽號稱林城之都，森林覆蓋率達(dá)42.3%，有很豐富的旅游資源，不過對于森林資源旅游開發(fā)的模式都是“公園式”，黔靈公園，森林公園，花溪公園等。禁錮了天然資源的利用。

因?yàn)樯忠运蝗痪G意，環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，適宜養(yǎng)生，晨練運(yùn)動，栽培花卉，培植珍惜植物，放生野生動物等特點(diǎn)而作為隱藏在城市中的“田園”之地。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，在開發(fā)利用森林資源的同時(shí)，要用科學(xué)技術(shù)和自燃景觀完美地結(jié)合起來，為忙碌的城市中人打造不同主題的森林景觀小憩之地，結(jié)合天然的河流泉水，溫泉，野生動物，名貴花卉，可利用的森林資源可說是多姿多彩。

現(xiàn)以花溪公園，為例分析并提出一些開發(fā)它們的個人觀點(diǎn)。

一條玉帶林中過，三區(qū)學(xué)府繞花溪?；ㄏ珗@是得天獨(dú)厚的一個地方，上有平橋黃金大道，下有城市濕地公園，周圍圍繞著貴大的三個校區(qū)，由此帶動餐飲發(fā)展，地理位置好得沒法說。這些都是森林將人吸引來的。

不過仔細(xì)一想，總覺得缺少了點(diǎn)什么，很多人走了一遍就覺得沒意思了。除了感覺環(huán)境清幽，空氣清新一點(diǎn)外，就沒有其他能留住人的地方。

公園都有主題，沒有主題的公園都沒有靈魂。公園最基本的東西是植被森林，但人們不是花錢去看森林的，森林只能營造環(huán)境吸引人，世界上很少有只是森林而沒有其他東西的地方，有的話也是原始森林，原始森林閑人人們是不會花錢去看的，閑人都是喜歡在“環(huán)境好的地方玩”，所以要利用森林營造的環(huán)境開發(fā)其他的東西來賺人們的錢。

因?yàn)榛ㄏ訌墓珗@里流過，加上植被覆蓋度高，結(jié)合現(xiàn)代科技，完全可以搞一個美輪美奐的水上公園，而不是像現(xiàn)在這樣很平淡地騎單車看樹子。或者主打晚上，提供高檔舞會場地等，或者將里面道路整合好，作為一個可以穿梭林間的溜冰場，那樣更吸引人，不會再枯燥單一。很多人喜歡在花溪河里游泳，完全可以打造一個野生自由水自由泳競賽場地，收費(fèi)賺錢，這些都是附著在森林植被濃郁下的，因?yàn)橛辛松郑藗儾畔雭硗?，沒有森林植被，花溪河水，這些都不會存在。

花溪上有花溪平橋黃金大道，下有濕地公園生態(tài)濕地。完全可以把三者聯(lián)合起來，除了觀賞它的原生態(tài)以外，完全可以做些不破壞壞境的開發(fā)。直接收門票是不科學(xué)的，只能得小利。去年世界拳王大賽都能子啊貴大舉行，為什么其他運(yùn)動不能在這里舉行？這里可是爽爽的貴陽啊。如果這里有什么吸引人的運(yùn)動形式，將帶動無可限量的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。花溪河是一個生態(tài)旅游點(diǎn)，以此為基準(zhǔn)，上連一線天，下起濕地公園，南臨青巖古鎮(zhèn)，可以打造一條自行車賽路線。根據(jù)周邊發(fā)展的程度可擴(kuò)展路線，比如將森林公園，森林溫泉，天河潭，各大學(xué)等等結(jié)合大學(xué)的人文氛圍，完全可以打造出品牌，運(yùn)動，人文，大學(xué)，青春，美女，美食，比賽，完全是原生態(tài)自助游的浪漫之旅！當(dāng)大把大把的人來觀賽，衣食住行是要消費(fèi)的，這就是收入。

當(dāng)然這些都是建立在有樹枝，有森林的基礎(chǔ)上開展的，沙漠不可能有還可以規(guī)劃環(huán)境最好的區(qū)域，打造花圃基地，專職提供最優(yōu)質(zhì)的花朵，要知道有的小國家的基本財(cái)政收入就是靠出口花卉。

還可以打造森林科技園，通過實(shí)物實(shí)地演示，結(jié)合科技，像游客們展示樹木的生命周期，一些有關(guān)森林，樹木的科普知識等等，發(fā)動人們動起來，樂趣無窮。如果不這么做，盡是樹枝也沒有樹木好看的，除了研究學(xué)者，閑人是不感冒的。

除了以上之外，可以根據(jù)不同森林資源的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，開發(fā)旅游，比如黔靈公園的野生動物，白云公園的游樂場，森林溫泉的溫泉，地下公園的神秘等。還可以根據(jù)不同季節(jié)的光景變換，打造更富浪漫色彩的標(biāo)簽。只是模式不能單一，豐富多彩，資源才能充分開發(fā)出來。

最后一點(diǎn)，在做這些開發(fā)的時(shí)候不能以破壞環(huán)境為代價(jià)開發(fā)，首先環(huán)境不能破壞，環(huán)境差了，森林不在了，別人也就不來了。

第二篇：導(dǎo)游學(xué)

名詞 1.角色激勵：就是導(dǎo)游員通過角色轉(zhuǎn)化去感受、理解旅游者的需求和心理狀態(tài)，從而激發(fā)導(dǎo)游員的工作責(zé)任感。2.帶團(tuán)理念：導(dǎo)游員在同旅游團(tuán)相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識即為帶團(tuán)理念。3.滲透法：是指導(dǎo)游員在講解景物或事物時(shí)，適當(dāng)介紹一些相關(guān)的背景知識和材料。4.全程陪同導(dǎo)游人員：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為導(dǎo)游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。5.等距離服務(wù)：就是導(dǎo)游員對每位旅游者都應(yīng)一視同仁，為大家服務(wù)，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團(tuán)中的個別人。6.地方陪同導(dǎo)游人員：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。7.情緒服務(wù)：是指導(dǎo)游服務(wù)中的情緒和態(tài)度。8.機(jī)能服務(wù)：是指有形的專業(yè)服務(wù)。9.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會道德在各個特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。10.導(dǎo)游激勵：就是激發(fā)導(dǎo)游員的工作熱情，促進(jìn)導(dǎo)游員積極的工作行為，使他

們最終由自身的內(nèi)部動力而不是外部壓力而積極地實(shí)現(xiàn)旅游計(jì)劃的目標(biāo)。

11.導(dǎo)游語言風(fēng)格：即是導(dǎo)游員在導(dǎo)游語言中所表現(xiàn)的具有個性特征的語言氣派和格調(diào)。

12.旅游投訴：是指旅游者對旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為方式，一般包括口頭和書面投訴兩種。13.旅游境界：是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和審美創(chuàng)造，境界，作為一個深刻的美學(xué)范疇，是指主體關(guān)照客體的一種心理感受和心理創(chuàng)造。既然旅游是一項(xiàng)享受性的審美活動，審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游享受的最高層次，其歸結(jié)為旅游境界。

14.旅游情境：是旅游者在進(jìn)行旅游消費(fèi)時(shí)所處的特定背景。

15.齊夫定律：美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫提出，在口語交往中，談話者只用一個詞來表達(dá)一個概念是最省力的，聽話這對每一個概念用一個詞來解釋也是最省力的。16.文化沖擊感：是人們在社會交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。

17.補(bǔ)償法：這是指針對旅游者情緒變化的原因，設(shè)法給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，以滿足旅游者的某種需要。18.懸念法：就是導(dǎo)游員講解到關(guān)鍵處，故意打住話題，營造出“且聽下回分

解”的氣氛，以激發(fā)起游客的好奇心心理和求和愿望。

19.儀態(tài)：是指人的姿勢和風(fēng)度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)的動態(tài)特征。

20.旅游故障：是指各種阻礙旅游活動繼續(xù)進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。

21.導(dǎo)游帶團(tuán)行為模式：是指導(dǎo)游員在同旅游團(tuán)相處過程中所表現(xiàn)出來的一種行為特征。

22.角色沖突：當(dāng)人的個性同角色的特征相抵觸時(shí)，人和角色的關(guān)系擇處于矛盾與沖突之間，這在社會心理學(xué)上叫作“角色沖突”。

23.導(dǎo)游：是在旅游供給過程中，為引導(dǎo)旅游者消費(fèi)，對旅游活動進(jìn)行組織、指導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)等的服務(wù)活動。

24.情景法：是指見到景物后，由此景引申到彼景或者見景生情、借題發(fā)揮。25.意境法：就是所見的景物營造一定的氣氛，以激發(fā)游客的想象力，把游客的思緒和感受導(dǎo)入特定的意境中去領(lǐng)路奇妙的一種講解方法。

26.全陪：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。27.導(dǎo)游接待服務(wù)：是導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者在吃、住、行、游、購、娛等場所進(jìn)行旅

游消費(fèi)的一種全方位的動態(tài)過程。

28.社會角色：是指個體在特定的社會和團(tuán)體中所占有的位置，并據(jù)此應(yīng)具有的行為模式。

29.地陪：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。30.類比法：通過兩處不同的時(shí)空景物的比較，不僅能使游客很快地把握景物，而且能使景物的特色、個性得以凸現(xiàn)。

31.兒童自我狀態(tài)：這是以感情用是為基本特征的。這種人格狀態(tài)不善思考，易沖動，憑感覺。

JD 1.簡述導(dǎo)游的概念及其基本內(nèi)容？ 概念：導(dǎo)游是在旅游共計(jì)過程中，為引導(dǎo)旅游消費(fèi)者，對旅游活動進(jìn)行組織，指導(dǎo)，溝通，協(xié)調(diào)等的服務(wù)活動。內(nèi)容：1，導(dǎo)游是先打旅游業(yè)中的重要一環(huán)2，導(dǎo)游是具有經(jīng)濟(jì)和文化的雙重屬性3，導(dǎo)游是一種智能性的旅游服務(wù)活動。2.簡述我國導(dǎo)游職業(yè)道德的主要內(nèi)容？ 1熱情友好，賓客至上 2文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3真成公道，信譽(yù)第一 4不卑不亢，一視同仁 5相互協(xié)作，顧全大局 6遵紀(jì)守法，廉潔奉公

3.簡述旅游境界的概念及其不同層面？ 概念：旅游境界是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和

審美創(chuàng)造，境界作為一個深刻的美學(xué)范疇，是指主體關(guān)照課題的一種心理感受和心里創(chuàng)造，既然旅游是一項(xiàng)享受性的審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游境界的最高層次其歸結(jié)為旅游境界。不同層面：1是以感性直覺為主要特征的生理層面，他是最普通的旅游體驗(yàn)2十一知性了解為主要特征和心理層面，它使旅游的情感升華，更是一年的滿足3：是旅游境界的最高層面，它是以超自我為主要特征的精神層面 4.簡述導(dǎo)游接待服務(wù)的基本特點(diǎn)及其對導(dǎo)游員的要求？ 特點(diǎn)1獨(dú)立性強(qiáng)2 差異性大3涉及面廣4關(guān)聯(lián)度高 要求1獨(dú)立帶團(tuán)即是導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)之一，也是導(dǎo)游上崗的前提條件2差異性大要求導(dǎo)游員必須有高度的責(zé)任感和心理自控素養(yǎng)，并從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面去規(guī)范自己的言行3涉及面廣對導(dǎo)游員的只是，語言表達(dá)能力和組織能力提出了相當(dāng)高地要求4關(guān)聯(lián)度高要求導(dǎo)游人員在事業(yè)心，協(xié)議能力，公關(guān)能力等方面更高的追求 5.簡述地陪接待服務(wù)規(guī)程？ 1準(zhǔn)備工作2接站3日常導(dǎo)游4送站5善后工作 6.簡述導(dǎo)游語言藝術(shù)的標(biāo)志？ 達(dá)意 流暢 得體 切合語境 幽默 言之有情 控制語音 調(diào)動非自

然語言因素

7.簡述領(lǐng)隊(duì)的概念及其職責(zé)？ 概念：領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員，領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和旅游者的代言人。職責(zé)：1全程陪同2落實(shí)旅游合同3協(xié)調(diào)團(tuán)內(nèi)外關(guān)系4處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù) 8.簡述旅游者一般心理特征和行為表現(xiàn)？ 特征：安全心理 獵奇心理 審美心理 求全心理 行為表現(xiàn)：放人行為 從眾行為

9.簡述交談時(shí)非語言因素的處理？1交談時(shí)態(tài)度要真誠2交談時(shí)宜避免真面對立的姿勢，要保持一定的距離3交談時(shí)不要同時(shí)一兩個人說話而冷落在場的其他人，也不要隨意打斷別人說話4談話時(shí)遇有急事離開時(shí)，應(yīng)向客人表示歉意，并說明原因，若有急事要與客人個別談話時(shí)，可向前致意，并向其他客人道歉5交談時(shí)，如果遇到客人不愿意回答的問題，不要追問，說了使客人反感的話，應(yīng)表示歉意，并立即轉(zhuǎn)移話題6在同多人交談時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)避免使大部分人聽不懂的語言，因?yàn)槟鞘遣欢Y貌的10.簡述全陪概念及其職責(zé)？ 概念：受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供給

全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員職責(zé)：實(shí)施接待計(jì)劃 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 導(dǎo)游講解 處理旅游故障

11.簡述導(dǎo)游講解常用方法？ 陳述法 問答法 形象法 滲透法 情景法 類比法 虛實(shí)法 懸念法 意境法

12.簡述導(dǎo)游帶團(tuán)的層面及其主要內(nèi)容？ 1凝聚層面，導(dǎo)游員對旅游團(tuán)的凝聚力是導(dǎo)游員對旅游團(tuán)所具有的各種吸引力的匯合，導(dǎo)游員對旅游團(tuán)有多大吸引力，也就是有多大的凝聚力，導(dǎo)游員凝聚力的大小取決于自身的可信程度以及通過旅游者相互溝通的程度2影響層面：①導(dǎo)游員的影響力，導(dǎo)游員對旅游者所具有的影響力主要通過角色影響和自身魅力的影響來實(shí)現(xiàn)的②影響方式：勸導(dǎo) 暗示3調(diào)控層面，導(dǎo)游員對旅游團(tuán)的調(diào)控方式主要由輿論調(diào)控和利益調(diào)控等柔性調(diào)控手段

13.簡述導(dǎo)游員如何與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事？ 1不能讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走，以免被動2避免正面公開沖突3爭取團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客的理解和支持4領(lǐng)隊(duì)的表現(xiàn)被證明不當(dāng)，也要給領(lǐng)隊(duì)找臺階下 14.簡述導(dǎo)游員在運(yùn)用幽默預(yù)言師要注意的問題？ 1幽默有時(shí)候是有風(fēng)險(xiǎn)的，用不好時(shí)會使自己顯得滑稽可笑2再一次言談中，幽默不宜過多3幽

默的語言忌死亡，疾病，犯罪等問題，也不要針對他人的不幸冒犯他人4幽默語言要注意品味和格調(diào)，要杜絕黃色幽默和低級趣味的玩笑 15.簡述導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容？ 1導(dǎo)游起源與發(fā)展歷史2導(dǎo)游接待服務(wù)的基本原理3導(dǎo)游的主體4導(dǎo)游的客體5導(dǎo)游接待規(guī)程6導(dǎo)游藝術(shù)7導(dǎo)游故障及其處理8導(dǎo)游科學(xué)管理

16.簡述地陪致歡迎詞的基本內(nèi)容？ 1向客人問好，并代表旅行社向游客表示熱忱歡迎2自我介紹，并介紹隨行人員及司機(jī)，車號3表明自己良好的服務(wù)態(tài)度4住院游客本次游玩開心

17.簡述導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專門技術(shù)？ 語言能力 交際能力 管理才能 應(yīng)急才能 專項(xiàng)技能 18.簡述處理旅游故障的一般程序？ 1處驚不慌，穩(wěn)定游客2按重要性和危害程度把故障分成等級3制定解決方案和對策4落實(shí)所確定的解決方案

19.簡述激勵導(dǎo)游員的方式有哪些？ 工作激勵 情感激勵 獎懲激勵 角色激勵

20.簡述地陪導(dǎo)游上團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備包括哪些相關(guān)事宜？ 1熟悉接待計(jì)劃2制定游覽活動日程3落實(shí)旅游團(tuán)在本地的食宿行等事宜4充實(shí)相應(yīng)知識

21.簡述導(dǎo)游員同領(lǐng)隊(duì)合作共事的要點(diǎn)？1多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動爭取配合2對給領(lǐng)隊(duì)面子，滿足其表現(xiàn)欲望3工作上給予協(xié)作支持，生活上適當(dāng)照顧

22.簡述手勢語言的種類？ 情意手勢 指引手勢 摹狀手勢

23.簡述處理投訴的要點(diǎn)？1耐心聆聽，不做爭辯2表示同情與理解，但不作盲目的承諾3核實(shí)情況，盡快做出正確處理4記錄存檔

24.簡述遞接名片的禮數(shù)？1遞名片式，微笑地注視對方，雙手或用右手遞接名片，且名片的正面朝著對方，并說些如“請多關(guān)照”等寒暄的話2接受名片時(shí)，要用雙手，認(rèn)真看一下放入口袋，并說認(rèn)識你很高興之類的話3西方人一般不愿意交換名片

25.簡述旅游者入住飯店時(shí)，地陪提供住宿導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容？ 1介紹飯店情況2確定并宣布在飯店內(nèi)的有關(guān)事件的安排3幫助旅游者辦理住宿登記手續(xù)4照顧行李進(jìn)房5協(xié)助處理游客進(jìn)房后發(fā)生的各類問題6旅游提出各種要求換房時(shí)，地陪本著能換則換，不能換則解釋的原則，酌情處理

26.簡述發(fā)生誤機(jī)后導(dǎo)游的處理措施？ 1告知旅行社，并與機(jī)場等有關(guān)部門取得聯(lián)系，盡快讓游客離境2如果旅游者不能馬上離境，就得重訂機(jī)票，安排食宿和游覽，按更改的計(jì)劃通知各有關(guān)方面的人員做好送團(tuán)準(zhǔn)備，并通知下一站接待社3查清造成事故的原因并寫成情況報(bào)告，內(nèi)容包括事故的原因，處理經(jīng)過及其結(jié)果，主要責(zé)任者以及應(yīng)從中吸取的教訓(xùn) 27.簡述導(dǎo)游接待服務(wù)應(yīng)遵循哪些原則？ 1滿足游客需求的原則2最求深灰效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則3盒里而可能的原則 28.簡述導(dǎo)游帶團(tuán)要樹立什么理念？誠則靈 理解游客 活動有序 融合 29.簡述導(dǎo)游管理意義和內(nèi)容？ 意義：導(dǎo)游管理是保證導(dǎo)游活動正常巡行的必要條件2導(dǎo)游管理是提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量的根本保證3導(dǎo)游管理是實(shí)現(xiàn)深灰和經(jīng)濟(jì)效益的有力手段內(nèi)容：1導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理①導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理首先要確定導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量因素及標(biāo)準(zhǔn)體系，它使導(dǎo)游員知道向游客提高的導(dǎo)游服務(wù)該打到何種程度②導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理還要建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的保證體系2導(dǎo)游人員管理①加強(qiáng)導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)②激勵導(dǎo)游員的工作積極性 30.簡述文化沖突對旅游者行為的影響？ 1價(jià)值觀是人們評價(jià)食物的天平，用以區(qū)分真?zhèn)?，善惡，美丑以及食物的重要性，價(jià)值觀是一種特定的較難改變的觀念，它指導(dǎo)著人們行為趨向，價(jià)值觀的差

異可以說是東西方最深術(shù)性故障，自然性故障的處理，刻的差異所在，價(jià)值觀的處理方式合情，合理，合法

差異，也最能引起人際間沖突2風(fēng)俗是歷代相沿的決定俗稱的風(fēng)少習(xí)俗，一定的環(huán)境有一定的風(fēng)俗習(xí)慣。任何人的行為都透出所屬地域的風(fēng)俗習(xí)慣，這種習(xí)慣的差異性，有事又會造成人際間的沖突

31.簡述導(dǎo)游員應(yīng)具備的個性品質(zhì)？1自信。自信是導(dǎo)游員重要的個性品質(zhì)，它能喚起導(dǎo)游員良好的自我感覺2隨和，隨和并不代表沒有原則，隨和是一種修養(yǎng)，一種度量3理性，冷靜是導(dǎo)游員理性品質(zhì)的一個側(cè)面，聽取游客的投訴，觀察旅游者的動向，處理旅游中的各種問題，都要冷靜4自制，強(qiáng)烈的角色意識是導(dǎo)游員進(jìn)行自我控制的心理基礎(chǔ)，而自我暗示可達(dá)到自制的的效果5靈敏，靈敏的心理品質(zhì)源于平時(shí)不懈的鍛煉，源于導(dǎo)游工作的責(zé)任感

簡述構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素及標(biāo)準(zhǔn)？ 因素：1儀態(tài)儀表2服務(wù)態(tài)度3導(dǎo)游知識4講解技能5帶團(tuán)技能6帶團(tuán)購物7應(yīng)急技能標(biāo)準(zhǔn)：1服裝整潔，協(xié)調(diào)，穿戴符合導(dǎo)游職業(yè)規(guī)定2服務(wù)態(tài)度熱情，主動3景點(diǎn)知識和綜合知識面廣4對導(dǎo)游內(nèi)容有選擇，又變現(xiàn)為語言技巧和講解方式5導(dǎo)游員對旅游團(tuán)有凝聚力，影響力，調(diào)控力6導(dǎo)游帶團(tuán)購物的規(guī)范化比表現(xiàn)在購物次數(shù)時(shí)候按有關(guān)規(guī)定辦理，購物場所是否是旅游定點(diǎn)場所7包括對技

第三篇：導(dǎo)游學(xué)

導(dǎo)游員：是指依照《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

導(dǎo)游語言：是導(dǎo)游員對旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實(shí)現(xiàn)溝通的一種富有表達(dá)能力的生動形象的口頭語言、體態(tài)語言和書面語言等信息符號。

導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為旅游都提供向?qū)Вv解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

地陪：簡稱地方陪同，是指取得導(dǎo)游人員資格證，受當(dāng)?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表?dāng)?shù)亟哟鐖?zhí)行組團(tuán)社接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)氐穆糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

導(dǎo)游語言的分類：口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言。運(yùn)用最多的是口頭語言和體態(tài)語言

導(dǎo)游語言的特點(diǎn)：

（一）科學(xué)性

（二）知識性

（三）藝術(shù)性

（四）適用性

（五）感染性

（六）道德性

運(yùn)用導(dǎo)游語言的基本要求:1.語音、語調(diào)適度優(yōu)美2.正確掌握語言節(jié)奏

3.合理運(yùn)用修辭手法和格言典故4.善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī) 導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則: 1.正確性原則 2.清楚性原則3.生動性原則 4.靈活性原則

導(dǎo)游員的入門條件：中華人民共和國國籍、學(xué)歷、基本知識和語言表達(dá)能力、品行良好，身體健康

導(dǎo)游證的有效期限為3年。有效期限屆滿3個月前換證。

臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最長不超過3個月且不得延期

中國導(dǎo)游的分類

（1）按雇用性質(zhì)劃分專業(yè)導(dǎo)游與業(yè)務(wù)導(dǎo)游。

（2）按導(dǎo)游人員的活動范圍劃分：領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)講解員。

（3）按導(dǎo)游員所使用的語言來劃分：外語導(dǎo)游和中文導(dǎo)游（普通話、地方方言導(dǎo)游、少數(shù)民族語言導(dǎo)游）。

（4）按技術(shù)等級劃分初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：

1、獨(dú)立性強(qiáng)

2、復(fù)雜多變

3、跨文化性

4、腦、體高度結(jié)合性

5、誘惑力強(qiáng)

導(dǎo)游服務(wù)的原則：

1、賓客至上的原則

2、AIDA原則

3、履行合同的原則

4、安全第一的原則

5、合理而可能的原則 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容：1）導(dǎo)游講解服務(wù)。2）旅行生活照料服務(wù)。3）市內(nèi)交通服務(wù)。

第四篇：導(dǎo)游學(xué)概論

名詞：

1.角色沖突：當(dāng)人的個性同角色的特性相抵觸時(shí)，人和角色的關(guān)系則處于矛盾與沖突之中，這在社會心理學(xué)上叫作“角色沖突“

2.導(dǎo)游：是以旅游者為工作對象，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購、娛為主要任務(wù)的旅游接待服務(wù)人員。

3.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會道德在各個特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的具體體現(xiàn)。

5.儀態(tài)：指人的姿勢和風(fēng)度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)出的動態(tài)特征。

6.等距離服務(wù)：導(dǎo)游員對每位旅游者都應(yīng)一視同仁，為大家服務(wù)，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團(tuán)中的個別人。

7.地陪：

8.補(bǔ)償法：指針對旅游者情緒變化的原因，設(shè)法給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，以滿足旅游者的某種需要。

9..領(lǐng)隊(duì)：

10.社會角色：

11.旅游故障：指各種阻礙旅游活動繼續(xù)進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。簡答：

3.簡述導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容：

1導(dǎo)游起源與發(fā)展的歷史 2導(dǎo)游接待服務(wù)的基本原理

3導(dǎo)游的主體 4導(dǎo)游的客體 5導(dǎo)游的接待規(guī)程

6導(dǎo)游的藝術(shù) 7旅游故障及其處理 8導(dǎo)游科學(xué)管理

4.簡述團(tuán)隊(duì)騷動概念及平息旅游團(tuán)騷動的方法。

5.簡述導(dǎo)游語言藝術(shù)的標(biāo)志。

1達(dá)意2流暢3得體4切臺語境5幽默6言之有情7控制語音8調(diào)動非自然，語言因素

9.簡述導(dǎo)游接待服務(wù)的基本特點(diǎn)。

1獨(dú)立性強(qiáng)2差異性大3涉及面廣4關(guān)聯(lián)度高

10簡述導(dǎo)游員帶團(tuán)特點(diǎn)及帶團(tuán)模式。

11.簡述我國導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

（一）愛國愛企、自尊自強(qiáng)

（二）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

（三）公私分明、誠實(shí)善良

（四）克勤克儉、游客至上

（五）熱情大度、整潔端莊

（六）一視同仁、不卑不亢

（七）耐心細(xì)致、文明禮貌

（八）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

（九）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤學(xué)向上

12.簡述地陪歡迎辭的內(nèi)容

1向客人問好，并代表所在旅行社向游客表示熱情歡迎

2自我介紹，并介紹隨行人員及司機(jī)，車號

3表明自己良好的服務(wù)態(tài)度

4祝愿游客本次旅游玩得痛快

13.簡述導(dǎo)游講解常用的方法。

1陳述法2問答法3形象法4滲透法5情景法

6類比法7虛實(shí)法8懸念法9意境法

14.簡述導(dǎo)游員應(yīng)具備哪些個性品質(zhì)。

1自信2隨和3理性4自制5靈敏

第五篇：導(dǎo)游學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

《導(dǎo)游學(xué)概論》復(fù)習(xí)資料

一、填空題。

1、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、游覽點(diǎn)講解員

2、旅游消費(fèi)、旅游生產(chǎn)

3、導(dǎo)游服務(wù)原理、導(dǎo)游服務(wù)方法、導(dǎo)游服務(wù)管理

4、道德、知識、能力、身心

5、服務(wù)、容貌

6、內(nèi)賓團(tuán)、外賓團(tuán)、出境團(tuán)

7、起點(diǎn)高、、欲望高、知足感

8、審美知覺、審美想象、審美理解、審美情感

9、導(dǎo)游質(zhì)量管理、民游激勵管理、導(dǎo)游培訓(xùn)管理

二、選擇題。

1、D2、B3、A4、C5、B6、D7、ABC8、BC9、ABCD10、ABC11、ABCD12、ABCD

三、名詞解釋。

1、導(dǎo)游：是以旅游者為工作對象，以指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購、娛為主要任務(wù)的旅游接待服務(wù)人員。

2、旅游團(tuán)：是通過旅行社或其他旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動的游客群體。

3、散客旅游：又稱自助旅游或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

4、導(dǎo)游人際關(guān)系：是指在旅游活動中，導(dǎo)游與其他有關(guān)人員在物質(zhì)和精神交往中發(fā)生各種類型的相互關(guān)系，并伴隨著滿意與不滿意的心理上的距離。

四、簡答題。

答：（1）滿足游客需要的原則，要求：

①導(dǎo)游禹在接待服務(wù)的過程中要認(rèn)真觀察和分析游客的需要。②要注意保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。③導(dǎo)游員應(yīng)盡可能將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來。④導(dǎo)游員還要注意對滿足游額 要求的“度”的把握。

（2）實(shí)現(xiàn)又重效益的原則。

導(dǎo)游員在工作中既要傳播知識和文化，滿足旅游者的精神需求，并加強(qiáng)游客同本地人民之間的交流，又要幫助游客順利消費(fèi)旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，推動旅游企業(yè)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品，使產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，推動旅游企業(yè)的發(fā)展。

（3）堅(jiān)持合理可能的原則。

對旅游者提出的各種意見、建議、要求，如果是合理的，應(yīng)努力設(shè)法實(shí)施；如果難以實(shí)現(xiàn)或不合理，應(yīng)做好解釋工作。

2、答：（1）主動積極的原則：導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游員要主動積極地進(jìn)行導(dǎo)游。（2）有的放矢的原則：導(dǎo)游服務(wù)必須要因人、因地而異。（3）內(nèi)外有別的原則：適合中國旅游者的導(dǎo)游方法不一定適合外國旅游者，對外國旅客講解時(shí)，注意有些事要保密。（4）計(jì)劃安排的原則：根據(jù)旅游者的需求、時(shí)間、地點(diǎn)等條件。（5）靈活機(jī)動的原則：因人而異，因地而異，因時(shí)制宜，因地制宜。（6）含蓄無形的原則：導(dǎo)游技巧既有形又無形，充滿含蓄的藝術(shù)手法，會令旅游者驚嘆不已。

五、論述題。

述：導(dǎo)游員要有很強(qiáng)的綜合素質(zhì)。對于一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員來說，應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等。

1、道德素質(zhì)：主要包括（1）熱愛祖國。（2）具有良好的職業(yè)道德。（3）具有高尚的情操修養(yǎng)。（4）具有強(qiáng)烈的事業(yè)動力。（5）具有模范的法紀(jì)意識。

2、知識素質(zhì)：包括：（1）導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)。（2）導(dǎo)游的知識學(xué)養(yǎng)。

3、能力素質(zhì)：包括：（1）競爭進(jìn)取的能力。（2）獨(dú)立工作的能力。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)的能力。（4）人際交往的能力。（5）處理事故的能力。

4、服務(wù)素質(zhì)：包括：（1）導(dǎo)游的語言素質(zhì)。（2）導(dǎo)游的服務(wù)素質(zhì)，包括服務(wù)意識、服務(wù)情感、服務(wù)技能。

5、身心素質(zhì)：包括：（1）身體健康。（2）心理健康。（3）思想健康。（4）頭腦冷靜。

總之，一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)該精干、老練、沉著、果斷、堅(jiān)定，要能顯示出自己的力量和能力；工作認(rèn)真、細(xì)致、熱情，善于關(guān)心他人，富有幽默感，心胸開闊。導(dǎo)游員就是“集專業(yè)技能和知識、機(jī)智、老練、圓滑于一身”的人。