第一篇：網(wǎng)絡學院導游學課程模擬試題.

網(wǎng)絡學院 導游學課程模擬試題

一、填空題（30分每空格2分）1.____________是導游服務的基本原則。

2.在旅游團中，還有一部分旅游者提出的要求雖然具有合理性，但實現(xiàn)的難度比較大，或者由于條件不具備而無法得到滿足。對待這類要求，導游人員要______________、____________、________。3.對待無理取鬧的旅游者，導游人員一定要保持冷靜，做到_________、______________、____________、________的原則。4.若個別旅游者的行為影響了全團的旅游活動、導游人員的努力無效時，可_________、______________、____________。

5._____________是旅游者旅游生活的主要內(nèi)容，而旅游者的個別要求也多集中在這些方面。

6.特殊的飲食要求一般有兩種情況：一種是_____________；另一種是臨時提出的。

8.如果旅游團在__________提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，協(xié)助解決。

9.若旅游團要求自費品嘗風味，導游人員應積極協(xié)助。具體做法是：_________。

二、簡答題（20分每題4分）

1、導游服務

2、導游證件

3、導游員形象

4、導游人員的權利

5、導游辭

三、操作題（24分每題6分）

1、介紹

2、如何防止誤接

3、如何接待女性旅游者

4、改錯講解詞，把正確的句子寫括號內(nèi)：

A、音樂

噴

泉

中

心

是

上

海的版

塊

。（）B、徐光啟的墓主要是在徐家匯一帶。（）C、崇明

島

是

上

海的一

部

分

。（）D、噴水池中央有上海地圖，崇明島在上面看的很清楚。（）E、人民廣

場

有

萬

平

方

公

里

大

。（）F、噴水池中央有上海地圖，崇明島在上面看的很清楚。（）

三、論述題（26分每題13分）

1、有人說導游是旅游業(yè)的形象，請根據(jù)導游服務的特性作闡述。

2、根據(jù)以下材料，寫一篇題目為《常州天寧寶塔簡介》導游詞并說明方法 附：資料 “天寧寶塔

中華第一佛塔——天寧寶塔，位于享有“東南第一叢林”美譽的常州天寧寺建筑群南北中軸線的北端。它前俯中國古代偉大的水利工程，世界最長的運河——京杭大運河，后倚占地600多畝、市中心最大的綠肺——紅梅公園，東臨始建于南宋的東坡公園和另一佛教名寺九華禪寺，西靠常州著名的香樟大道。天寧寶塔始建于2002年4月，總建面積2.7萬平方米，塔高13層153.79米，為國內(nèi)4000多座寶塔之最。從底層地宮到頂層鐘樓層，整座寶塔的裝飾布局以佛教文化為主軸，建成后將成為展示佛教文化、藝術的大型博物館。五方五佛之佛心

1994年12月24日，中國佛教協(xié)會會長趙樸初先生提出了全新的“五方五佛”的佛理，祈中國之福。五方五佛，即東方靈山大佛、西方樂山大佛、南方香港大佛、北方云崗大佛、中原龍門大佛。常州，如果以東方為省，從五方大佛所處的方位來看，正處在心臟位置。佛豈能無心，常州天寧寶塔，就是佛心。它與五方五佛互為脈絡、聯(lián)袂結緣，佛光普照，恩澤大地。天寧寶塔諸項第一 第一高塔：153.79米的高度使天寧寶塔當之無愧的成為中華第一高佛塔。中華第一佛塔——天寧寶塔，在建筑外形上，最奪人眼球的就是那金剛寶座式的塔剎。塔剎由一根主剎和四根副剎組成，主塔剎高30米、四根副塔剎高15米，用75噸黃銅分節(jié)澆鑄而成的。另外塔剎的表面做了貼金處理，整個寶塔呈現(xiàn)佛光普照、灼灼生輝的景象。第一金頂玉身：整座寶塔采用鋼結構支撐塔身骨架，塔體外貼岫巖玉，故喻為玉身。金剛寶座式塔剎由鋼芯銅鑄外包金，成為最奪人眼球的金頂。

第一銘文銅瓦：寶塔層層屋檐上使用的青銅銘文瓦，每一層都有不同的銘文，此舉榮獲了國家的專利，銘文瓦不僅有效減輕了寶塔自重，更能續(xù)存千年，由此榮獲第二項全國第一。

第一高鐘：寶塔第十三層，離地118米高度，懸掛三萬斤重的銅鐘，鐘聲悠揚可傳千里，這是全國懸掛最高的鐘。天寧寶鐘高3.2米、重三萬斤，懸掛在天寧寶塔鐘樓層122米高處，被譽為 “天下第一高鐘”。寶鐘上方裝飾有八個法輪，象征佛法無處不在，法輪常轉不息?！奥勭娐暋垒p、智慧長、菩提增”，每年天寧寺都會在此舉行新年祈福撞鐘活動，這已經(jīng)成為當?shù)氐囊环N習俗。而每到高考前，也會有數(shù)不清的學生敲響第一高鐘，希望自己金榜題名，高中第一。

第一金頂塔剎：中華第一佛塔——天寧寶塔，在建筑外形上，最奪人眼球的就是那金剛寶座式的塔剎。塔剎由一根主剎和四根副剎組成，主塔剎高30米、四根副塔剎高15米，用75噸黃銅分節(jié)澆鑄而成的。另外塔剎的表面做了貼金處理，整個寶塔呈現(xiàn)佛光普照、灼灼生輝的景象。

第一塔林：寶塔臺基層上，千座漢白玉小寶塔層層圍合成塔林，一塔一佛，一佛一人，氣勢磅礴，襯托出五方五佛之佛心的天寧寺之天寧寶塔的巍峨雄健。

第一經(jīng)文碑林：999座小寶塔的塔碑上刻有500位大德高僧所書寫的三藏經(jīng)文，這些海內(nèi)外高僧撰書立作，齊為天寧寶塔琨玉增色，祝頌天下安寧。

第一地宮群：16個地宮群內(nèi)陳列天寧寺珍藏的傳世珍寶，使天寧寶塔在全國佛塔中擁有全國最大最多的地宮。

第一五百羅漢浮雕：寶塔臺基層上，刻有五百羅漢大型浮雕，創(chuàng)中國佛塔之先河。

第二篇：導游學

名詞 1.角色激勵：就是導游員通過角色轉化去感受、理解旅游者的需求和心理狀態(tài)，從而激發(fā)導游員的工作責任感。2.帶團理念：導游員在同旅游團相處過程中所形成的相對穩(wěn)定的認識即為帶團理念。3.滲透法：是指導游員在講解景物或事物時，適當介紹一些相關的背景知識和材料。4.全程陪同導游人員：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為導游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。5.等距離服務：就是導游員對每位旅游者都應一視同仁，為大家服務，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團中的個別人。6.地方陪同導游人員：受接待旅行社委派，代表接待社實施計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的導游人員。7.情緒服務：是指導游服務中的情緒和態(tài)度。8.機能服務：是指有形的專業(yè)服務。9.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會道德在各個特定職業(yè)領域內(nèi)的具體體現(xiàn)。10.導游激勵：就是激發(fā)導游員的工作熱情，促進導游員積極的工作行為，使他

們最終由自身的內(nèi)部動力而不是外部壓力而積極地實現(xiàn)旅游計劃的目標。

11.導游語言風格：即是導游員在導游語言中所表現(xiàn)的具有個性特征的語言氣派和格調。

12.旅游投訴：是指旅游者對旅游產(chǎn)品供給表示不滿的行為方式，一般包括口頭和書面投訴兩種。13.旅游境界：是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和審美創(chuàng)造，境界，作為一個深刻的美學范疇，是指主體關照客體的一種心理感受和心理創(chuàng)造。既然旅游是一項享受性的審美活動，審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游享受的最高層次，其歸結為旅游境界。

14.旅游情境：是旅游者在進行旅游消費時所處的特定背景。

15.齊夫定律：美國哈佛大學語言學家齊夫提出，在口語交往中，談話者只用一個詞來表達一個概念是最省力的，聽話這對每一個概念用一個詞來解釋也是最省力的。16.文化沖擊感：是人們在社會交往中因失去自己所熟悉的一切跡象而感到的一種焦慮。

17.補償法：這是指針對旅游者情緒變化的原因，設法給予適當?shù)难a償，以滿足旅游者的某種需要。18.懸念法：就是導游員講解到關鍵處，故意打住話題，營造出“且聽下回分

解”的氣氛，以激發(fā)起游客的好奇心心理和求和愿望。

19.儀態(tài)：是指人的姿勢和風度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)的動態(tài)特征。

20.旅游故障：是指各種阻礙旅游活動繼續(xù)進行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。

21.導游帶團行為模式：是指導游員在同旅游團相處過程中所表現(xiàn)出來的一種行為特征。

22.角色沖突：當人的個性同角色的特征相抵觸時，人和角色的關系擇處于矛盾與沖突之間，這在社會心理學上叫作“角色沖突”。

23.導游：是在旅游供給過程中，為引導旅游者消費，對旅游活動進行組織、指導、溝通、協(xié)調等的服務活動。

24.情景法：是指見到景物后，由此景引申到彼景或者見景生情、借題發(fā)揮。25.意境法：就是所見的景物營造一定的氣氛，以激發(fā)游客的想象力，把游客的思緒和感受導入特定的意境中去領路奇妙的一種講解方法。

26.全陪：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供全旅程陪同服務的導游人員。27.導游接待服務：是導游員引導旅游者在吃、住、行、游、購、娛等場所進行旅

游消費的一種全方位的動態(tài)過程。

28.社會角色：是指個體在特定的社會和團體中所占有的位置，并據(jù)此應具有的行為模式。

29.地陪：受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務的導游人員。30.類比法：通過兩處不同的時空景物的比較，不僅能使游客很快地把握景物，而且能使景物的特色、個性得以凸現(xiàn)。

31.兒童自我狀態(tài)：這是以感情用是為基本特征的。這種人格狀態(tài)不善思考，易沖動，憑感覺。

JD 1.簡述導游的概念及其基本內(nèi)容？ 概念：導游是在旅游共計過程中，為引導旅游消費者，對旅游活動進行組織，指導，溝通，協(xié)調等的服務活動。內(nèi)容：1，導游是先打旅游業(yè)中的重要一環(huán)2，導游是具有經(jīng)濟和文化的雙重屬性3，導游是一種智能性的旅游服務活動。2.簡述我國導游職業(yè)道德的主要內(nèi)容？ 1熱情友好，賓客至上 2文明禮貌，優(yōu)質服務 3真成公道，信譽第一 4不卑不亢，一視同仁 5相互協(xié)作，顧全大局 6遵紀守法，廉潔奉公

3.簡述旅游境界的概念及其不同層面？ 概念：旅游境界是旅游者對旅游景觀的一種審美感受和

審美創(chuàng)造，境界作為一個深刻的美學范疇，是指主體關照課題的一種心理感受和心里創(chuàng)造，既然旅游是一項享受性的審美感受和審美創(chuàng)造便是旅游境界的最高層次其歸結為旅游境界。不同層面：1是以感性直覺為主要特征的生理層面，他是最普通的旅游體驗2十一知性了解為主要特征和心理層面，它使旅游的情感升華，更是一年的滿足3：是旅游境界的最高層面，它是以超自我為主要特征的精神層面 4.簡述導游接待服務的基本特點及其對導游員的要求？ 特點1獨立性強2 差異性大3涉及面廣4關聯(lián)度高 要求1獨立帶團即是導游接待服務的特點之一，也是導游上崗的前提條件2差異性大要求導游員必須有高度的責任感和心理自控素養(yǎng)，并從服務的標準化方面去規(guī)范自己的言行3涉及面廣對導游員的只是，語言表達能力和組織能力提出了相當高地要求4關聯(lián)度高要求導游人員在事業(yè)心，協(xié)議能力，公關能力等方面更高的追求 5.簡述地陪接待服務規(guī)程？ 1準備工作2接站3日常導游4送站5善后工作 6.簡述導游語言藝術的標志？ 達意 流暢 得體 切合語境 幽默 言之有情 控制語音 調動非自

然語言因素

7.簡述領隊的概念及其職責？ 概念：領隊是指受海外旅行社委派，全權代表旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員，領隊是旅游團的領導者和旅游者的代言人。職責：1全程陪同2落實旅游合同3協(xié)調團內(nèi)外關系4處理團隊內(nèi)部事務 8.簡述旅游者一般心理特征和行為表現(xiàn)？ 特征：安全心理 獵奇心理 審美心理 求全心理 行為表現(xiàn)：放人行為 從眾行為

9.簡述交談時非語言因素的處理？1交談時態(tài)度要真誠2交談時宜避免真面對立的姿勢，要保持一定的距離3交談時不要同時一兩個人說話而冷落在場的其他人，也不要隨意打斷別人說話4談話時遇有急事離開時，應向客人表示歉意，并說明原因，若有急事要與客人個別談話時，可向前致意，并向其他客人道歉5交談時，如果遇到客人不愿意回答的問題，不要追問，說了使客人反感的話，應表示歉意，并立即轉移話題6在同多人交談時，導游應避免使大部分人聽不懂的語言，因為那是不禮貌的10.簡述全陪概念及其職責？ 概念：受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團提供給

全程陪同服務的導游人員職責：實施接待計劃 聯(lián)絡協(xié)調 導游講解 處理旅游故障

11.簡述導游講解常用方法？ 陳述法 問答法 形象法 滲透法 情景法 類比法 虛實法 懸念法 意境法

12.簡述導游帶團的層面及其主要內(nèi)容？ 1凝聚層面，導游員對旅游團的凝聚力是導游員對旅游團所具有的各種吸引力的匯合，導游員對旅游團有多大吸引力，也就是有多大的凝聚力，導游員凝聚力的大小取決于自身的可信程度以及通過旅游者相互溝通的程度2影響層面：①導游員的影響力，導游員對旅游者所具有的影響力主要通過角色影響和自身魅力的影響來實現(xiàn)的②影響方式：勸導 暗示3調控層面，導游員對旅游團的調控方式主要由輿論調控和利益調控等柔性調控手段

13.簡述導游員如何與不合作的領隊共事？ 1不能讓領隊牽著鼻子走，以免被動2避免正面公開沖突3爭取團內(nèi)大多數(shù)游客的理解和支持4領隊的表現(xiàn)被證明不當，也要給領隊找臺階下 14.簡述導游員在運用幽默預言師要注意的問題？ 1幽默有時候是有風險的，用不好時會使自己顯得滑稽可笑2再一次言談中，幽默不宜過多3幽

默的語言忌死亡，疾病，犯罪等問題，也不要針對他人的不幸冒犯他人4幽默語言要注意品味和格調，要杜絕黃色幽默和低級趣味的玩笑 15.簡述導游學研究的內(nèi)容？ 1導游起源與發(fā)展歷史2導游接待服務的基本原理3導游的主體4導游的客體5導游接待規(guī)程6導游藝術7導游故障及其處理8導游科學管理

16.簡述地陪致歡迎詞的基本內(nèi)容？ 1向客人問好，并代表旅行社向游客表示熱忱歡迎2自我介紹，并介紹隨行人員及司機，車號3表明自己良好的服務態(tài)度4住院游客本次游玩開心

17.簡述導游員應該掌握的專門技術？ 語言能力 交際能力 管理才能 應急才能 專項技能 18.簡述處理旅游故障的一般程序？ 1處驚不慌，穩(wěn)定游客2按重要性和危害程度把故障分成等級3制定解決方案和對策4落實所確定的解決方案

19.簡述激勵導游員的方式有哪些？ 工作激勵 情感激勵 獎懲激勵 角色激勵

20.簡述地陪導游上團前的計劃準備包括哪些相關事宜？ 1熟悉接待計劃2制定游覽活動日程3落實旅游團在本地的食宿行等事宜4充實相應知識

21.簡述導游員同領隊合作共事的要點？1多同領隊協(xié)商，主動爭取配合2對給領隊面子，滿足其表現(xiàn)欲望3工作上給予協(xié)作支持，生活上適當照顧

22.簡述手勢語言的種類？ 情意手勢 指引手勢 摹狀手勢

23.簡述處理投訴的要點？1耐心聆聽，不做爭辯2表示同情與理解，但不作盲目的承諾3核實情況，盡快做出正確處理4記錄存檔

24.簡述遞接名片的禮數(shù)？1遞名片式，微笑地注視對方，雙手或用右手遞接名片，且名片的正面朝著對方，并說些如“請多關照”等寒暄的話2接受名片時，要用雙手，認真看一下放入口袋，并說認識你很高興之類的話3西方人一般不愿意交換名片

25.簡述旅游者入住飯店時，地陪提供住宿導游服務的內(nèi)容？ 1介紹飯店情況2確定并宣布在飯店內(nèi)的有關事件的安排3幫助旅游者辦理住宿登記手續(xù)4照顧行李進房5協(xié)助處理游客進房后發(fā)生的各類問題6旅游提出各種要求換房時，地陪本著能換則換，不能換則解釋的原則，酌情處理

26.簡述發(fā)生誤機后導游的處理措施？ 1告知旅行社，并與機場等有關部門取得聯(lián)系，盡快讓游客離境2如果旅游者不能馬上離境，就得重訂機票，安排食宿和游覽，按更改的計劃通知各有關方面的人員做好送團準備，并通知下一站接待社3查清造成事故的原因并寫成情況報告，內(nèi)容包括事故的原因，處理經(jīng)過及其結果，主要責任者以及應從中吸取的教訓 27.簡述導游接待服務應遵循哪些原則？ 1滿足游客需求的原則2最求深灰效益和經(jīng)濟效益的原則3盒里而可能的原則 28.簡述導游帶團要樹立什么理念？誠則靈 理解游客 活動有序 融合 29.簡述導游管理意義和內(nèi)容？ 意義：導游管理是保證導游活動正常巡行的必要條件2導游管理是提高旅游產(chǎn)品質量的根本保證3導游管理是實現(xiàn)深灰和經(jīng)濟效益的有力手段內(nèi)容：1導游服務質量管理①導游服務質量管理首先要確定導游服務質量因素及標準體系，它使導游員知道向游客提高的導游服務該打到何種程度②導游服務質量管理還要建立導游服務質量標準的保證體系2導游人員管理①加強導游員的業(yè)務培訓②激勵導游員的工作積極性 30.簡述文化沖突對旅游者行為的影響？ 1價值觀是人們評價食物的天平，用以區(qū)分真?zhèn)?，善惡，美丑以及食物的重要性，價值觀是一種特定的較難改變的觀念，它指導著人們行為趨向，價值觀的差

異可以說是東西方最深術性故障，自然性故障的處理，刻的差異所在，價值觀的處理方式合情，合理，合法

差異，也最能引起人際間沖突2風俗是歷代相沿的決定俗稱的風少習俗，一定的環(huán)境有一定的風俗習慣。任何人的行為都透出所屬地域的風俗習慣，這種習慣的差異性，有事又會造成人際間的沖突

31.簡述導游員應具備的個性品質？1自信。自信是導游員重要的個性品質，它能喚起導游員良好的自我感覺2隨和，隨和并不代表沒有原則，隨和是一種修養(yǎng)，一種度量3理性，冷靜是導游員理性品質的一個側面，聽取游客的投訴，觀察旅游者的動向，處理旅游中的各種問題，都要冷靜4自制，強烈的角色意識是導游員進行自我控制的心理基礎，而自我暗示可達到自制的的效果5靈敏，靈敏的心理品質源于平時不懈的鍛煉，源于導游工作的責任感

簡述構成導游服務質量的因素及標準？ 因素：1儀態(tài)儀表2服務態(tài)度3導游知識4講解技能5帶團技能6帶團購物7應急技能標準：1服裝整潔，協(xié)調，穿戴符合導游職業(yè)規(guī)定2服務態(tài)度熱情，主動3景點知識和綜合知識面廣4對導游內(nèi)容有選擇，又變現(xiàn)為語言技巧和講解方式5導游員對旅游團有凝聚力，影響力，調控力6導游帶團購物的規(guī)范化比表現(xiàn)在購物次數(shù)時候按有關規(guī)定辦理，購物場所是否是旅游定點場所7包括對技

第三篇：導游學

導游員：是指依照《導游員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

導游語言：是導游員對旅游者進行導游講解、傳播文化，與旅游者交流思想、實現(xiàn)溝通的一種富有表達能力的生動形象的口頭語言、體態(tài)語言和書面語言等信息符號。

導游服務：是導游員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內(nèi)容及標準為旅游都提供向導，講解和相關的旅游接待服務。

地陪：簡稱地方陪同，是指取得導游人員資格證，受當?shù)亟哟缥苫蚱赣?，代表當?shù)亟哟鐖?zhí)行組團社接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)氐穆糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的工作人員。

導游語言的分類：口頭語言、書面語言、體態(tài)語言和副語言。運用最多的是口頭語言和體態(tài)語言

導游語言的特點：

（一）科學性

（二）知識性

（三）藝術性

（四）適用性

（五）感染性

（六）道德性

運用導游語言的基本要求:1.語音、語調適度優(yōu)美2.正確掌握語言節(jié)奏

3.合理運用修辭手法和格言典故4.善于察言觀色，注意把握時機 導游語言的運用原則: 1.正確性原則 2.清楚性原則3.生動性原則 4.靈活性原則

導游員的入門條件：中華人民共和國國籍、學歷、基本知識和語言表達能力、品行良好，身體健康

導游證的有效期限為3年。有效期限屆滿3個月前換證。

臨時導游證有效期最長不超過3個月且不得延期

中國導游的分類

（1）按雇用性質劃分專業(yè)導游與業(yè)務導游。

（2）按導游人員的活動范圍劃分：領隊、全陪、地陪、景點講解員。

（3）按導游員所使用的語言來劃分：外語導游和中文導游（普通話、地方方言導游、少數(shù)民族語言導游）。

（4）按技術等級劃分初級導游、中級導游、高級導游、特級導游

導游服務的特點：

1、獨立性強

2、復雜多變

3、跨文化性

4、腦、體高度結合性

5、誘惑力強

導游服務的原則：

1、賓客至上的原則

2、AIDA原則

3、履行合同的原則

4、安全第一的原則

5、合理而可能的原則 導游服務的內(nèi)容：1）導游講解服務。2）旅行生活照料服務。3）市內(nèi)交通服務。

第四篇：導游學概論

名詞：

1.角色沖突：當人的個性同角色的特性相抵觸時，人和角色的關系則處于矛盾與沖突之中，這在社會心理學上叫作“角色沖突“

2.導游：是以旅游者為工作對象，以指導參觀游覽、溝通思想為主要工作方式，以安排旅游者的食、住、行、游、購、娛為主要任務的旅游接待服務人員。

3.職業(yè)道德：也叫行業(yè)道德，是社會道德在各個特定職業(yè)領域內(nèi)的具體體現(xiàn)。

5.儀態(tài)：指人的姿勢和風度，主要是通過舉手投足，一顰一笑所表現(xiàn)出的動態(tài)特征。

6.等距離服務：導游員對每位旅游者都應一視同仁，為大家服務，不給個別旅游者提供過分的照顧，也不過分接近旅游團中的個別人。

7.地陪：

8.補償法：指針對旅游者情緒變化的原因，設法給適當?shù)难a償，以滿足旅游者的某種需要。

9..領隊：

10.社會角色：

11.旅游故障：指各種阻礙旅游活動繼續(xù)進行并有可能造成損害的傾向、差錯和事故。簡答：

3.簡述導游學研究的內(nèi)容：

1導游起源與發(fā)展的歷史 2導游接待服務的基本原理

3導游的主體 4導游的客體 5導游的接待規(guī)程

6導游的藝術 7旅游故障及其處理 8導游科學管理

4.簡述團隊騷動概念及平息旅游團騷動的方法。

5.簡述導游語言藝術的標志。

1達意2流暢3得體4切臺語境5幽默6言之有情7控制語音8調動非自然，語言因素

9.簡述導游接待服務的基本特點。

1獨立性強2差異性大3涉及面廣4關聯(lián)度高

10簡述導游員帶團特點及帶團模式。

11.簡述我國導游員職業(yè)道德的主要內(nèi)容

（一）愛國愛企、自尊自強

（二）遵紀守法、敬業(yè)愛崗

（三）公私分明、誠實善良

（四）克勤克儉、游客至上

（五）熱情大度、整潔端莊

（六）一視同仁、不卑不亢

（七）耐心細致、文明禮貌

（八）團結協(xié)作、顧全大局

（九）優(yōu)質服務、勤學向上

12.簡述地陪歡迎辭的內(nèi)容

1向客人問好，并代表所在旅行社向游客表示熱情歡迎

2自我介紹，并介紹隨行人員及司機，車號

3表明自己良好的服務態(tài)度

4祝愿游客本次旅游玩得痛快

13.簡述導游講解常用的方法。

1陳述法2問答法3形象法4滲透法5情景法

6類比法7虛實法8懸念法9意境法

14.簡述導游員應具備哪些個性品質。

1自信2隨和3理性4自制5靈敏

第五篇：廣東農(nóng)信網(wǎng)絡學院模擬試題6

單選題

按我社IC卡業(yè)務的基本規(guī)定，以下不屬于當前IC卡類型的是（1分）

A.借記+電子現(xiàn)金的金融IC卡

B.貸記+電子現(xiàn)金的金融IC卡

C.電子現(xiàn)金卡

D.借記+貸記+電子現(xiàn)金的金融IC卡 標準答案 ：D 以下對柜臺辦理撤銷短信銀行服務的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.柜員執(zhí)行“[620063]短信查詢/維護/解約（新）”交易，查詢出原簽約信息

B.通過點擊“解約”按鈕，柜員手工檢查該賬戶是否存在欠費應繳金額

C.如果有欠費應繳金額則需要在“[620005]單筆代繳信息費用”繳清欠費，才可以解約

D.解約交易完成后，打印業(yè)務憑證（一式兩聯(lián)）并交客戶簽名確認 標準答案 ：B 按我社國際業(yè)務對基礎數(shù)據(jù)維護的規(guī)定，以下不屬于牌價的維護與查詢的主要風險點的是（1分）

A.該網(wǎng)點不具備受理該業(yè)務的權限

B.由于操作人員維護的牌價信息不正確，直接影響銀行的匯兌損益

C.不能隨時更新最新牌價而影響銀行的匯兌損益

D.由于維護的匯率不正確或沒有實時更新而影響其它系統(tǒng)的取值不正確 標準答案 ：A 按我社國際業(yè)務對基礎數(shù)據(jù)維護的規(guī)定，在與核心同步交易的交易處理中，客戶賬戶查詢/導入賬戶的類型不包括（1分）

A.按客戶姓名查詢/導入賬號

B.按客戶號查詢/導入賬號

C.按客戶號查詢/導入卡號

D.按卡號查詢/導入賬號 標準答案 ：A 我社柜員需清空掛靠在其名下的物品時，可通過“[128107] 現(xiàn)金中心柜員領用他人物品”或“[028107] 普通柜員領用他人物品箱”交易將物品箱轉移給以下哪一種柜員？（1分）

A.同機構物品箱狀態(tài)為上繳，且名下沒有任何物品的其他柜員

B.同機構物品箱狀態(tài)為領用，且名下沒有任何物品的其他柜員

C.跨機構物品箱狀態(tài)為領用，且名下沒有任何物品的其他柜員

D.跨機構物品箱狀態(tài)為上繳，且名下有現(xiàn)金、重要空白憑證的其他柜員 標準答案 ：A 我社營業(yè)網(wǎng)點向現(xiàn)金管理（分）中心領款，現(xiàn)金管理（分）中心出納主管操作“[021445]現(xiàn)金申請查詢/錄入”交易輸錯任何欄位時，可通過以下哪一項交易來撤銷該筆錯誤的錄入？（1分）

A.“[031065]現(xiàn)金中心轄內(nèi)現(xiàn)金調出錄入撤銷” B.“[021165] 現(xiàn)金中心轄內(nèi)現(xiàn)金調出沖正” C.“[221999]現(xiàn)金中心柜員票面管理” D.“[021441]現(xiàn)金申請維護” 標準答案 ：A 在我社持IC卡銷卡的特殊異常處理中，對“IC卡收回成功但關聯(lián)系統(tǒng)銷卡交易斷開”的情況，以下操作正確的是（1分）

A.操作“[360410] IC卡系統(tǒng)銷卡”交易，進行系統(tǒng)銷卡

B.操作“[037620取消卡與賬戶關聯(lián)”交易，取消關聯(lián)關系

C.操作 “[037999]持卡銷戶”交易，對賬戶進行銷戶

D.操作“[037222]銷卡”交易，銷卡介質 標準答案 ：A 以下不屬于我社非預制卡損壞換卡業(yè)務審核要求的選項是（1分）

A.審核客戶填寫的《個人客戶開通業(yè)務申請書》是否正確

B.審核是否本人持有效身份證件辦理

C.審核個人附屬卡換卡是否持卡人，或主卡本人持有效身份證件辦理

D.審核是否為原掛失網(wǎng)點 標準答案 ：D 按我社銀行卡業(yè)務的規(guī)定，以下對于我社銀行卡書面掛失業(yè)務的交易結果處理要求描述不正確的是（1分）

A.核對業(yè)務交易單和掛失業(yè)務申請書打印的內(nèi)容是否正確，核對無誤后交客戶簽名確認。

B.單位卡業(yè)務需加蓋相關訖章，個人卡業(yè)務則無須如此。

C.掛失申請書交后臺蓋業(yè)務印章。

D.在掛失登記簿登記客戶相關信息，核對無誤后交客戶核對簽名。標準答案 ：B 按我社對電子商業(yè)匯票系統(tǒng)保證的規(guī)定，以下屬于保證業(yè)務主要風險點的是（1分）

A.未開辦此項業(yè)務，卻簽收保證申請

B.質押登記的相關證明資料與輸入的要素不相符，造成賬實不相符

C.票據(jù)交付后，是否收到清算資金

D.貼出前，有無簽訂再貼現(xiàn)協(xié)議或合同 標準答案 ：A 我社重要空白憑證領用時，以下對現(xiàn)金管理分中心重要空白憑證調入的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.現(xiàn)金管理分中心憑證專管員收到實物并雙人核對實物與“重要空白憑證及有價單證調撥單”相符后，庫管員操作“[029162]重要空白憑證特殊管理”交易進行憑證調入，經(jīng)主管授權后交易成功

B.現(xiàn)金管理中心庫管員操作“[129159]重要空白憑證批量調撥打印”交易，打印“重要空白憑證及有價單證調撥單”（調入），以第一聯(lián)作調入交易傳票

C.將重要空白憑證及有價單證調撥單（調出第二聯(lián)）加蓋轉訖章作調入交易傳票附件，重要空白憑證收妥入庫保管

D.重要空白憑證及有價單證調撥單（調入）的第二聯(lián)交后臺人員加蓋預留印章及經(jīng)辦人員名章交由解款出納員帶回現(xiàn)金管理中心，庫管員審核無誤后作調出調撥單第一聯(lián)附件 標準答案 ：A 依據(jù)《公民職業(yè)道德建設實施綱要》，職業(yè)道德的基礎和核心是（1分）

A.誠實守信

B.辦事公道

C.愛崗敬業(yè)

D.服務群眾 標準答案 ：C 在我社（聯(lián)社清算中心）國庫資金匯劃業(yè)務的交易處理中，以下對錄入信息的修改和刪除的要求描述不正確的是（1分）

A.錄入柜員可執(zhí)行“[400066]國庫資金匯劃往賬-國庫資金匯劃（貸記）往賬修改”交易對信息進行修改

B.錄入柜員可執(zhí)行“[400066]國庫資金匯劃往賬-國庫資金匯劃（貸記）往賬修改”交易對信息進行刪除

C.往賬刪除后，原扣賬流水號仍可用作往賬錄入

D.在往賬復核前才能進行修改和刪除 標準答案 ：B 根據(jù)我社的內(nèi)部賬管理辦法，下列關于內(nèi)部賬戶的開設、撤銷，說法不正確的一項是（1分）

A.開立內(nèi)部賬戶的權限部門為省聯(lián)社信息技術部或各農(nóng)合機構清算中心，信用社（支行）無權開立內(nèi)部賬戶。

B.內(nèi)部賬戶的開立必須遵循會計原則和符合農(nóng)村信用社會計基本制度的要求，嚴格按照業(yè)務要求開設，不得多頭、擅自開設內(nèi)部賬戶。

C.內(nèi)部賬戶必須嚴格執(zhí)行由使用部門提出申請、業(yè)務部門審批、指定部門執(zhí)行的業(yè)務流程。

D.撤銷內(nèi)部賬戶時，省聯(lián)社技術信息部或各農(nóng)合機構清算中心根據(jù)業(yè)務主管部門簽署的銷戶申請或實際業(yè)務需要，可直接撤銷。標準答案 ：D 按我社對全國支票影像交換系統(tǒng)的規(guī)定，以下對支票提出業(yè)務中，進行“提出票據(jù)掃描”的業(yè)務要求描述正確的是（1分）

A.必須先掃描進賬單，再掃描支票

B.附粘單支票應掃描其正面和記載最后一手委托收款背書粘單的影像

C.未附粘單支票應掃描其正面和背面影像

D.進賬單應掃描其正面和背面影像 標準答案 ：A 按我社國際業(yè)務對公共業(yè)務處理的規(guī)定，在額度維護業(yè)務的交易處理中，以下不屬于額度檔案查詢的內(nèi)容的是（1分）

A.額度批復書細項可用余額查詢

B.客戶額度代碼查詢

C.額度歷史明細查詢

D.客戶額度新增批復書 標準答案 ：D 教育儲蓄支取時要嚴格按有關規(guī)定審查客戶提供的哪一項證明文件，憑以享受利率優(yōu)惠？（1分）

A.由公安機關出具的身份證明

B.由就業(yè)單位出具的在職證明

C.由學校出具的學生身份證明

D.由當?shù)鼐游瘯虼逦瘯鼍叩膶W生身份證明 標準答案 ：C 我社個人客戶信息創(chuàng)建時，以下對錄入主要信息的交易處理描述錯誤的是（1分）

A.當錄入中文姓名時，如果字庫沒有的漢字，可按照該字的結構（如左右、上下、左中右、上中下結構）折分后進行錄入，并在兩旁加括號

B.當證件類型為18位號碼身份證的，號碼末位無論為X或x，一律輸入小寫x C.當證件類型選擇居民身份證的時候，系統(tǒng)會對證件號碼的編碼規(guī)則進行檢驗

D.柜員需將驗證結果打印出來作為留存資料備查 標準答案 ：B 以下對我社辦理零存整取開戶的業(yè)務受理描述錯誤的是（1分）

A.指引客戶提交有效身份證件，如為代辦開戶的，須提交存款人及代辦人有效身份證件

B.指引客戶填寫業(yè)務交易單背面，如客戶要求自動供款的，還應填寫特殊業(yè)務申請表

C.柜員嚴格按有關規(guī)定審查客戶提供的由學校出具的學生身份證明

D.提交現(xiàn)金實物或轉賬支取介質，需自動供款的，還需提交自動供款的憑證 標準答案 ：C 以下對我社柜員日終處理時簽退的注意事項描述錯誤的是（1分）

A.對于不影響柜員簽退、機構簽退的核心、省前置未完成業(yè)務檢查點不再進行實時聯(lián)機查詢，改由系統(tǒng)于每日8：00-22：00期間每隔半小時自動發(fā)起一次查詢

B.對于必須在柜員簽退、機構簽退前完成的業(yè)務，不再進行實時聯(lián)機查詢

C.由于未完成業(yè)務警告信息項非實時查詢返回結果，新增“未完成業(yè)務警告信息”日報表，用于匯總統(tǒng)計報柜員未完成業(yè)務和機構未完成業(yè)務的“警告信息”項

D.各網(wǎng)點柜員可通過“報表打?。?00700）”交易預覽或打印“未完成業(yè)務警告信息”日報表，并按該報表列示的內(nèi)容處理未完成業(yè)務 標準答案 ：B 以下關于我社中間業(yè)務對新保出單的規(guī)定描述不正確的是（1分）

A.客戶需帶身份證件、卡/存折/現(xiàn)金到銀行柜面辦理保險業(yè)務

B.銀行首先為客戶進行保費試算，試算成功后，客戶當日繳費，銀行實時出單

C.保費試算只能當日有效，隔日需重新試算

D.保單繳費允許當日繳費隔日出單 標準答案 ：D 按我社對電子商業(yè)匯票系統(tǒng)票據(jù)查驗的規(guī)定，以下對票據(jù)查驗業(yè)務的主要風險點描述正確的是（1分）

A.支付信用信息為參考性信息，應加以判斷分析

B.對方同意清償金額可能與我行追索金額不符

C.追索金額手工計算，可能導致追索金額錯誤

D.將票據(jù)信息發(fā)給與我行沒有真實業(yè)務來往的對象 標準答案 ：A 按我社銀行IC卡的規(guī)定，以下不屬于我社IC卡片上電子現(xiàn)金戶余額在使用中的特征的是（1分）

A.圈存時增加

B.消費時減少

C.支取現(xiàn)金時減少

D.收回時清零 標準答案 ：C 下列關于我社票據(jù)買入的有關規(guī)定，說法正確的一項是（1分）

A.期限從辦理轉貼現(xiàn)之日起至票據(jù)到期日之前雙方約定的期限，紙票最長不超過一年，電票最長不超過六個月。

B.轉貼現(xiàn)利率由雙方根據(jù)市場行情并參照同業(yè)票據(jù)市場加權平均利率協(xié)商確定。

C.資金清算可以憑轉賬方式進行，通過人民銀行清算系統(tǒng)清算，同時可以收付現(xiàn)金。

D.轉貼現(xiàn)的票據(jù)必須要素齊全，符合《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定。必須有真實、合法的商品交易為基礎，但可以不具備貼現(xiàn)銀行認可的查詢、查復書面文件。標準答案 ：B 以下對我社勞動管理中的簽退管理描述錯誤的是（1分）

A.柜員當日業(yè)務辦理完畢，下班前必須辦理正式簽退手續(xù)

B.柜員臨時離崗，應辦理臨時簽退手續(xù)

C.機構簽退前應留一名前臺柜員和一名主管柜員進行機構簽退交易，前臺柜員執(zhí)行交易主管（已簽退）授權后機構簽退，系統(tǒng)自動對最后一名柜員作簽退處理

D.每日首位柜員交易簽退后由主管授權進行機構簽退交易，系統(tǒng)不需對最后一名柜員作簽退處理

標準答案 ：D 以下關于我社開非預制卡主卡業(yè)務中，對“客戶申請為非加急”的業(yè)務交易處理描述不正確的是（1分）

A.如經(jīng)查詢客戶號不存在，使用“[062001]建立客戶信息”交易為客戶建立對私客戶號

B.網(wǎng)點柜員操作“[360301] 主卡或附卡開卡資料錄入”交易，為客戶申請開立非預制卡主卡錄入相關資料

C.聯(lián)社營業(yè)部柜員“[360309] 開卡批處理”交易進行開卡、開主賬戶

D.聯(lián)社營業(yè)部操作“[360305] 開卡申請審批”交易審批 標準答案 ：C 根據(jù)內(nèi)部賬設置的基本規(guī)定，以下哪一項不屬于內(nèi)部賬中的其他應付款產(chǎn)品？（1分）

A.ATM長款

B.暫收款項

C.待結算款項

D.待劃款項 標準答案 ：D 下列哪一項屬于企業(yè)網(wǎng)銀注銷的交易結果處理？（1分）

A.審核業(yè)務交易憑證打印信息，確認后將申請資料交后臺蓋業(yè)務印章

B.打印手續(xù)費憑證或發(fā)票的，需在憑證或發(fā)票上加蓋個人私章，并交后臺復核

C.將收入憑證或發(fā)票專夾保存

D.后臺審核無誤后，在發(fā)票上加蓋業(yè)務章及個人私章 標準答案 ：A 按我社國際業(yè)務對出口業(yè)務的規(guī)定，在出口托收交易處理中，以下屬于“收單確認”操作要求的是（1分）

A.進行費用收取

B.經(jīng)辦人員確認結清標識

C.手動從系統(tǒng)抓取托收信息

D.輸入代收行收單日期和代收行參考編號 標準答案 ：D 擔保貸款有三種類型不包括以下哪一項？（1分）

A.保證擔保貸款

B.抵押擔保貸款

C.質押擔保貸款

D.信譽擔保貸款 標準答案 ：D 按我社國際業(yè)務對進口業(yè)務的規(guī)定，在保證金存取的交易處理中，以下對“保證金存入”的要求描述不正確的是（1分）

A.轉出賬號是客戶除了保證金賬號外的其它賬號，轉入賬號是客戶保證金賬號

B.需在系統(tǒng)中輸入轉出金額

C.需在系統(tǒng)中輸入轉入金額

D.如果有售匯,需輸入結售匯代碼 標準答案 ：C 在定期利息計提和結息的業(yè)務受理中，以下哪一種存款的客戶可憑存款存折支取利息，利息不需隨本金支取。（1分）

A.存本取息存款

B.零存整取

C.整存整取

D.通知存款 標準答案 ：A 下列關于賬戶年檢的參數(shù)管理，說法正確的是（1分）

A.當年新開立的賬戶年檢標志為“未年檢”且不可修改。

B.年檢狀態(tài)為“空值”、“已年檢”及“待年檢”時，系統(tǒng)不予檢查賬戶所執(zhí)行金融交易。

C.年檢截止日至本會計的最后一天（12月31），賬戶年檢標識只有“未年檢”及“待年檢”兩種狀態(tài)。

D.每年1月1日賬戶年檢標識只有“空值”、“未年檢”及“已年檢”三個狀態(tài)。標準答案 ：B 在我社大額支付系統(tǒng)匯兌業(yè)務的交易處理中，以下對錄入信息的修改或刪除操作要求描述不正確的是（1分）

A.錄入資料有誤的，柜員可執(zhí)行“[400001]匯兌往賬-匯兌往賬修改”進行修改

B.錄入資料有誤的，柜員可執(zhí)行“[400001]匯兌往賬-匯兌往賬刪除”交易進行信息刪除

C.只有錄入柜員或經(jīng)授權的非錄入柜員才能對信息進行修改或刪除操作

D.大額往賬刪除后，原扣賬流水號也相應刪除 標準答案 ：D 按我社住宅專項維修資金業(yè)務小區(qū)賬戶、樓棟賬戶開戶及信息變更的規(guī)定，以下對非法人辦理小區(qū)賬戶信息變更描述不正確的是（1分）

A.客戶需提交單位委托授權書

B.客戶需提交被委托人身份證原件

C.客戶需提交被委托人身份證復印件

D.客戶需簽訂《授權委托銀行管理住宅專項維修資金協(xié)議書》 標準答案 ：D 按我社支付結算業(yè)務的規(guī)定，以下對票據(jù)期限的要求描述正確的是（1分）

A.票據(jù)期限最后一日是法定休假日的，以休假日后的第二個工作日為最后一日

B.票據(jù)期限以票據(jù)標記的日期為準，任何情況下都不做遞延

C.按月計算期限的票據(jù)，按到期月的對日計算

D.按月計算期限的票據(jù)，無對日的，月初日為到期日 標準答案 ：C 根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》第26條要求，以下對正確對待客戶的投訴應遵循的原則，描述不正確的是（1分）

A.堅持客戶至上、客觀公正原則

B.所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內(nèi)答復客戶 C.所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況

D.在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，則不反饋現(xiàn)在投訴處理的情況，但需提前告知下一個反饋時限 標準答案 ：D 以下哪一項不屬于我社柜員物品上繳的交易結果？（1分）

A.柜員物品箱名下所有幣種的現(xiàn)金余額全數(shù)上繳至機構庫保管

B.物品箱狀態(tài)更新為“領用”，自動領回上次上繳的各幣種的現(xiàn)金及票面

C.重要空白憑證和其它物品并不上繳至機構庫，仍歸屬柜員名下

D.柜員物品箱的“上繳”狀態(tài)控制重要空白憑證和其它物品不可用 標準答案 ：B 按我社國際業(yè)務對進口業(yè)務的規(guī)定，在進口開證的交易處理中，以下對“信用證撤銷”操作描述不正確的是（1分）

A.撤銷申請可發(fā)送MT7 B.撤銷申請可發(fā)送MT7 C.當收到對方發(fā)送的相關撤銷報文時,手工分發(fā)到“信用證撤銷”功能中

D.如果確定撤銷信用證,系統(tǒng)自動釋放占用的保證金和額度 標準答案 ：B 對于同一自然人在一家銀行開立個人結算賬戶累計（）戶以上的，銀行應將相關賬戶作為重點監(jiān)測對象（1分）

A.5 B.C.D.標準答案 ：B 多選題

按我社銀行IC卡業(yè)務的規(guī)定，以下需在我社IC卡管理模塊中操作的IC卡掛失類型有（1分）

A.IC卡臨時掛失及解掛

B.IC卡密碼掛失

C.IC卡書面掛失

D.IC卡密碼重置

E.IC卡書面掛失解掛 標準答案 ：A, C, E 識別真假人民幣的簡易方法有（1分）

A.冠字識別法

B.真幣對照法

C.手感觸摸法

D.水印觀察法

E.工具監(jiān)測法

標準答案 ：B, C, D, E 按我社小額支付系統(tǒng)通存通兌業(yè)務的規(guī)定，在通存業(yè)務的交易處理中，以下對業(yè)務審核要求描述正確的有（1分）

A.檢查客戶是否開通小額通存通兌業(yè)務

B.查驗本人和代理人的身份證件是否真實有效

C.《支付通存通兌業(yè)務委托書》是否填寫完整，且與客戶提供的信息一致

D.以轉賬辦理通存業(yè)務的，檢查轉出賬戶是否開通小額通存通兌業(yè)務 E.以現(xiàn)金辦理通存業(yè)務的，清點現(xiàn)金是否正確無誤 標準答案 ：A, B, C, D, E 根據(jù)我社內(nèi)部賬管理辦法的職責分工，省聯(lián)社會計結算部是內(nèi)部賬戶使用的管理部門，主要承擔以下哪些職責？（1分）

A.負責制訂、完善數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)內(nèi)部賬戶的管理辦法。

B.按有關規(guī)定對全省使用的內(nèi)部賬戶產(chǎn)品進行審查。

C.會同業(yè)務主管部門對全省內(nèi)部賬標準賬戶的開立進行審核。

D.及時更新并向各農(nóng)合機構發(fā)布內(nèi)部賬編碼表。

E.對各農(nóng)合機構內(nèi)部賬產(chǎn)品及賬戶的使用進行指導。標準答案 ：A, B, C, D, E 我社柜員日常進行的業(yè)務處理包括有（1分）

A.日初處理

B.日終處理

C.憑證處理

D.特殊處理

E.停用處理

標準答案 ：A, B, C, D 按我社國際業(yè)務對匯兌業(yè)務的規(guī)定，以下可以辦理托收的票據(jù)類型有（1分）

A.匯票

B.本票

C.支票

D.旅行支票

E.付款收據(jù)

標準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社現(xiàn)金管理分中心向現(xiàn)金管理中心領款的風險點控制描述正確的有（1分）

A.庫房管理應堅持“雙人管庫，同進同出”，庫房鑰匙應堅持“庫鑰分管，平行交接”的原則

B.應通過有效手段讓各網(wǎng)點及庫管員能夠清楚識別解款出納員身份，各個交接環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人員應當正確識別對方身份

C.交接雙方在監(jiān)控錄像下當面點收清楚，辦理交接手續(xù)，做到手續(xù)清楚、責任分明、有據(jù)可查

D.現(xiàn)金管理中心應對其轄下網(wǎng)點現(xiàn)金調撥單上加蓋的印章與預留印章進行一致性校對，及時發(fā)現(xiàn)印鑒不符的問題

E.注意現(xiàn)金頭寸調動的保密性，禁止向無關人員透露任何相關信息 標準答案 ：A, B, C, D, E 貸款業(yè)務中，放款的主要風險點包括（1分）

A.簽名、印章屬非有效簽章。

B.合同、借據(jù)當事人與簽章不一致

C.借據(jù)合計金額超過對應借款合同的金額。

D.借據(jù)與出賬通知書的金額、利率、期限、還款方式等重要要素信息不相符。

E.發(fā)放時系統(tǒng)錄入信息與文本信息不相符：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品子類、放款賬戶、還款賬戶、金額、利率類型、還款方式、罰息、復利。標準答案 ：A, B, C, D, E 以下對我社營業(yè)機構的設備要求描述正確的有（1分）

A.營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳材料、海報、憑證、憑條應擺放規(guī)范，要經(jīng)常整理、添加、更換 B.營業(yè)廳內(nèi)應按規(guī)定張貼網(wǎng)點人員的工作照片

C.客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點要設立導儲排隊欄、實行“一米線輪候制”，確?？蛻舻碾[私權和營業(yè)秩序

D.員工桌面可擺放必需的辦公用品，以方便辦理業(yè)務為宜，禁止擺放與辦理業(yè)務無關的雜物

E.營業(yè)機構必須配備和安裝合格的監(jiān)控設備 標準答案 ：A, B, C, D, E 柜員輪班交接須登記《柜員交接登記簿》（通過系統(tǒng)交易進行憑證和現(xiàn)金交接的除外），應詳細列明以下哪些內(nèi)容？（1分）

A.交接的憑證

B.交接的賬

C.交接的表

D.檔案文件

E.應交接的其他物件 標準答案 ：A, B, C, D, E 按我社國際業(yè)務對資金業(yè)務的規(guī)定，以下屬于代理遠期結售匯業(yè)務的主要風險點的有（1分）

A.代理遠期結售匯登記時，操作柜員輸入的交易數(shù)據(jù)與實際合同不一致，而復核人員也沒有檢查出來

B.MT202報文信息輸入不正確，導致頭寸無法正常到達

C.該網(wǎng)點不具備受理該業(yè)務的權限

D.對頭寸把握不準確，調度的資金不合理，導致日常業(yè)務清算不能正常處理

E.代理遠期結售匯交割已經(jīng)全部完成后，沒有把“是否已交割”的標志置為“是” 標準答案 ：A, E 按我社國際業(yè)務對公共業(yè)務處理的規(guī)定，在收費處理中，以下對費用緩收處理的描述正確的有（1分）

A.記賬后的收費記錄可以通過“緩收費用收取查詢”交易進行查詢

B.記賬后的收費記錄可以通過“全行手續(xù)費明細交易查詢”交易進行查詢

C.緩收的費用在復核之前需進行記賬

D.緩收單筆收取的費用，無需在系統(tǒng)上進行沖正交易

E.緩收單筆收取的費用，只允許折算成人民幣收取 標準答案 ：A, B 按我社對廣東金融結算服務系統(tǒng)集中代收付業(yè)務的規(guī)定，按其交易處理的要求，他人代辦個人客戶銀行簽約所需提交的材料有（1分）

A.客戶（付款人）有效身份證件原件及復印件

B.代理人有效身份證件原件及復印件

C.銀行存折或銀行借記卡

D.客戶填寫的《授權委托證明書》

E.辦理繳費業(yè)務的客戶應提交與所繳納費用相關憑證的復印件 標準答案 ：A, B, C, D, E 按我社金搖籃理財業(yè)務理財產(chǎn)品銷售的業(yè)務受理要求，對公客戶法人代表辦理業(yè)務所需提交的材料有（1分）

A.法人身份證及復印件

B.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及復印件 C.預留印鑒

D.組織機構代碼證及復印件

E.單位委托授權書 標準答案 ：A, B, C, D 根據(jù)我社股金管理的基本規(guī)定，農(nóng)村合作金融機構社員（股東）持有的資格股，在下列哪些情況下不得辦理退股？（1分）

A.農(nóng)村合作金融機構當年虧損。

B.農(nóng)村合作金融機構資本充足率未達到規(guī)定要求或退股后達不到規(guī)定要求。

C.年終分配后，凈資產(chǎn)達到全部資產(chǎn)的30％以上（合并會計報表口徑）。

D.財務穩(wěn)健，資信良好，最近2個會計連續(xù)盈利。

E.公司治理良好，內(nèi)部控制健全有效。標準答案 ：A, B 判斷題

農(nóng)合機構應指定部門作為轄內(nèi)柜員管理的主管部門，負責轄內(nèi)柜員信息管理及柜員卡管理的審批和處理等工作。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

對公客戶不允許通過電話銀行開通短信業(yè)務。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

本社規(guī)定置換不良貸款后通過以物抵債收回不良貸款的，其處理跟一般的貸款通過以物抵債收回一樣。（1分）

正確

錯誤

標準答案：錯誤

按我社中心業(yè)務中電子文件代收業(yè)務的特殊異常處理的規(guī)定，進行批量提交時提示“文件明細與實際明細不符”時，后臺柜員要對文檔中的空行進行清理后再重新提交。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

單位外匯存款是指經(jīng)國家外匯管理局核準開立外匯賬戶的企（事）業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織，為辦理境內(nèi)資金匯入或境內(nèi)資金匯出以及辦理其他存取、轉賬業(yè)務，而在銀行開立外匯賬戶的信用行為。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確 存折帶卡的賬戶，無論是使用存折或卡辦理電話銀行簽約，系統(tǒng)將同時開通存折和卡的電話銀行服務，并使用同一電話銀行服務密碼。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確 在我社系統(tǒng)中，對于證券商撤銷我社賬戶與證券商關聯(lián)關系的當天，客戶可查詢到該賬戶狀態(tài)為“撤消簽約”狀態(tài)。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

按我社小額支付系統(tǒng)匯兌業(yè)務特殊異常處理的要求，對發(fā)起的匯兌往賬需要退匯的，需經(jīng)主管柜員審核，再向對方社（行）發(fā)出申請退回請求。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

我省目前可以辦理外幣業(yè)務的聯(lián)社可分為三大類：自營外幣業(yè)務聯(lián)社；代理外幣業(yè)務聯(lián)社；不辦理外幣業(yè)務聯(lián)社。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確

按我社銀行卡積分管理的規(guī)定，在積分兌換卡年費業(yè)務中，一個自然內(nèi)，無論一張銀行卡能滿足多少個年費贈送和兌換活動，都只能獲得一年年費的優(yōu)惠。（1分）

正確

錯誤

標準答案：正確