第一篇：組織內(nèi)部溝通的方式與技巧課后測試題

單選題 1.組織內(nèi)部溝通的意義有四個方面，其中不包括： √

A 達(dá)成共識

B 控制進度

C 提高效率

D 發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點

正確答案： D

2.關(guān)于組織內(nèi)部溝通的原則，下列表述錯誤的是： √

A 巧用身體語言

B 幫人耐心地說出決定和結(jié)論的理由

C 對于不合理的要求，盡量加以包容

D 多稱贊、多鼓勵

正確答案： C

3.溝通障礙的表現(xiàn)方式不包括: ×

A 信息過少障礙

B 語言障礙

C 心理障礙

D 地位障礙

正確答案： A

4.關(guān)于組織內(nèi)部溝通的說話要點，下列表述錯誤的是：

A 謹(jǐn)慎，考慮周到再說

B 不可太快，一句一句講清楚

C 站在對方的立場上說

D 盡量多重復(fù)√

正確答案： D

5.組織內(nèi)部溝通時，應(yīng)注意八個傾聽要點，其中不包括： √

A 少講多聽

B 不可以發(fā)問

C 不打斷對方講話

D 控制自己的情緒，保持冷靜

正確答案： B

6.組織內(nèi)部溝通的基本技巧不包括： √

A 盡量用閉合式的問句

B 表達(dá)一定要簡單、簡潔

C 表達(dá)自然誠懇，并確認(rèn)被理解

D 專心、寬容、信賴、專心地聽

正確答案： A

7.在組織內(nèi)部，與人相處時應(yīng)遵循三個原則，其中不包括：

A 待人處事要溝通協(xié)調(diào)

B 執(zhí)著

C 不輕易否定他人

D 待人熱誠、誠懇

正確答案： B

判斷題

8.溝通障礙與接受的信息過多無關(guān)。此種說法： ×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 √

9.注意觀察對方的身體語言是巧用身體語言的唯一要求。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

10.“禮多人不怪”在組織內(nèi)部的溝通中并不適用。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

11.組織內(nèi)部溝通時，必須要求對方有反饋和確認(rèn)。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.組織內(nèi)部溝通時，傳達(dá)一定要清楚、具體、實際，并具體被接受。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 正確

13.在組織內(nèi)部的相處中，如對某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠討論。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.只有企業(yè)才能稱為組織。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 √

15.組織內(nèi)部溝通的方式主要有向下溝通、向上溝通和平級之間溝通三種。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

第二篇：組織內(nèi)部會議組織與溝通技巧課前測試

課前測試

說明：課前測試是測試您對課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測試結(jié)果不計入考試成績。判斷題

1.在會上進行表達(dá)時，應(yīng)少用肯定性的詞語，表達(dá)越模糊越好。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

2.有效的會議應(yīng)從最重要的事情開始。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

3.制定計劃型會議的目的是復(fù)制既有的計劃。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.會議的結(jié)論應(yīng)該由最高領(lǐng)導(dǎo)者全權(quán)決定。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

5.高層領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)繁忙，可以不用準(zhǔn)時到會。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第三篇：商業(yè)銀行內(nèi)部營銷課后測試題

測試成績：73.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.銀行獲利能力的決定性因素是： √

A

B

C

D

客戶忠誠度客戶滿意度員工忠誠度員工滿意度

正確答案： A

2.顧客滿意度的影響因素是： √

A

B

C

D

員工能力顧客讓渡價值員工工作效率銀行內(nèi)部營銷能力

正確答案： B

3.關(guān)于內(nèi)部營銷，下列說法不正確的是： √

A

B

C

D

最早由芬蘭著名營銷學(xué)家克里斯廷·格羅魯斯提出最早見于20世紀(jì)90年代強調(diào)企業(yè)要將“客戶至上思想”放在管理的中心地位能夠有效地降低成本，提高外部客戶的忠誠度和內(nèi)部員工的滿意度 正確答案： B

4.使最終客戶感到滿意的重要前提是： √

A

B

C

D

享受到良好的服務(wù)低廉的收費一流的服務(wù)水平企業(yè)各部門之間的優(yōu)質(zhì)、高效配合正確答案： D

5.對銀行來說，需要增強服務(wù)意識、溝通技巧和業(yè)務(wù)技能的崗位是： √ A

B

C

D

后臺接觸員工支持員工一線員工大客戶經(jīng)理

正確答案： C

6.下列關(guān)于激勵的說法，不正確的是： ×

A

B

C

D

激勵可以激發(fā)人的動機通過激勵可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量能夠提高員工積極性和工作效率激勵的要素一般是升職空間和獎金

正確答案： D

7.銀行實施內(nèi)部營銷的策略不包括： ×

A

B

C

D

提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平建立良好的內(nèi)部溝通體系設(shè)立有效的員工激勵機制內(nèi)部市場細(xì)分

正確答案： A

8.下列可以增進員工對公司的歸屬感和忠誠度的是： ×

A

B

C

D

職業(yè)發(fā)展計劃有效激勵培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃

正確答案： C

9.團隊精神的最高境界是： √

A

B

C

D

全體成員的向心力和凝聚力尊重個人的興趣和成就協(xié)同合作個體服從大局

正確答案： A

10.關(guān)于外國商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是： √

A

B

C

D

美國商業(yè)銀行的特點是：平等、紀(jì)律，有冒險和創(chuàng)新意識。英國商業(yè)銀行非常注重信譽美國商業(yè)銀行實行的是垂直化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置日本商業(yè)銀行的經(jīng)營法寶是以維護集體利益和榮譽為核心的團隊精神 正確答案： C

判斷題

11.內(nèi)部營銷的對象是一線服務(wù)人員?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.內(nèi)部營銷包括企業(yè)對員工的營銷、員工對客戶的營銷?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.外部顧客價值是由內(nèi)部顧客創(chuàng)造的，員工滿意是顧客滿意的必要前提?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.員工偶爾抱怨沒事，只要顧客不抱怨就行?！?/p>

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.目標(biāo)是構(gòu)成團隊的最核心力量。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：青年教師與家長溝通方式、途徑與技巧

青年教師與家長溝通方式、途徑與技巧

顧家弄幼兒園 張仁倍

烏克蘭教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育，都不可能完成培養(yǎng)人這樣一個極其細(xì)微的任務(wù)?！币粋€人的成長，發(fā)育和發(fā)展過程，都是學(xué)校、家庭和社會三位一體的綜合作用的辨證發(fā)展過程。在邁進21世紀(jì)的今天，各國都在重視教育，以求能培養(yǎng)出更多更好的人才。因此，強調(diào)學(xué)校教育的開放，強調(diào)社區(qū)的發(fā)展，把學(xué)校、家長和其他社區(qū)力量看成是促進人的發(fā)展的共同因素。而幼兒園教育和家庭教育各有各的內(nèi)涵，其特點、原則、方法、內(nèi)容都有所不同，但他們教育的對象是同一的，在教育目標(biāo)上是一致的，即使孩子在體智德美諸方面健康和諧地發(fā)展，使其成為社會主義的建設(shè)者和接班人。

作為從事教育職業(yè)的每一個教師，特別是青年教師，重在研究學(xué)校教育的同時，還要研究家庭教育，重視家教指導(dǎo)工作。因此，教師與家長的互動與溝通是十分重要的，將成為教育改革的必然趨勢。青年教師只有正確認(rèn)識和處理教師和兒童家長之間的關(guān)系，才能共同把兒童教育工作做好。對青年教師來說，在雙方溝通中怎樣善于抓住時機，在隨意交談中如何自然的捕捉到家長的心聲。怎樣有藝術(shù)的向家長宣傳、指導(dǎo)保教知識，還存在著一定的難度。

如何解決青年教師在與幼兒家長溝通中存在著些困難？我們認(rèn)為應(yīng)該從青年教師與家長溝通入手，不斷提高青年教師與家長溝通的方式、途徑與技巧。通過研究，我們總結(jié)出以下具體的、可操作的實踐經(jīng)驗：

1、方式：（1）個別方式：

幼兒園家長工作個別方式是指教師與幼兒家長之間一對一地溝通與進行工作的方式。這種方式對密切家園聯(lián)系，實現(xiàn)家園同步教育有著十分重要的作用。教師作為指導(dǎo)者，要根據(jù)孩子的年齡特點、發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同的指導(dǎo)對象，采取不同的指導(dǎo)策略，有針對性地、分階段地進行指導(dǎo)。此方式適應(yīng)每個幼兒與家庭具有全面性特點。

我園青年教師與家長溝通的個別方式一般為： ① 家庭訪問 ②個別交談 ③家園聯(lián)系冊 ④家長咨詢

⑤書信，便箋：是指教師與家長用寫信、便條進行書面溝通的方式。此溝通方式有利于教師對有特殊需要的家長進行個別指導(dǎo)。有利于教師、家長雙方對那些不方便當(dāng)面交談的問題進行交流，形成共識的指導(dǎo)形式。此溝通的具有自由和隨機的特點。

⑥電話聯(lián)系（2）集體方式：

幼兒園家長工作集體方式是指教師對家長群體進行家庭教育指導(dǎo)工作的方式。集體方式對普及科學(xué)育兒知識，轉(zhuǎn)變家長教育觀念，幫助家長認(rèn)識幼兒期家庭教育的重要性，指導(dǎo)家長為孩子的健康成長創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境的有效途徑。我園青年教師與家長溝通的集體方式一般為：

①家長會：幼兒園家長會就是指有學(xué)校組織與領(lǐng)導(dǎo)的園級或班級組織形式的集會。如新生家長會，向家長介紹幼兒園的的概況，師資。學(xué)前教育目標(biāo)、任務(wù)、活動的設(shè)置、時間的安排、生活、護理、保健工作的管理、教學(xué)特色等。班級家長會向家長介紹班級培養(yǎng)目標(biāo)與學(xué)期工作重點等。青年教師一般組織班級家長會。

②家長學(xué)校

③家園之窗墻報

④顧幼簡報（園報）。

⑤家長開放日

⑥家教經(jīng)驗交流 ⑦提供學(xué)習(xí)資料

⑧家長委員會

⑨家教指導(dǎo)辨析活動 ⑩親子活動

2、途徑：（1）正式途徑：

正式途徑是指一些由幼兒園組織的，比較正式的家庭教育指導(dǎo)活動。其特點是，它們多有園方發(fā)起的，次數(shù)相對比較少，有一定周期，一般有： 家長委員會、家長會、辨析會、親子活動、家長學(xué)校（或家長講座）、家園之窗墻報、顧幼簡報（園報）、家長咨詢接待日、家長開放日、家園聯(lián)系冊、家園專欄、家教經(jīng)驗交流、家庭訪問、家園聯(lián)系冊、家長信箱、家長意見征詢表等。

（2）非正式途徑：

非正式途徑是教師在與家長溝通與互動中，隨時隨地地都在進行的活動。其特點是大量、分散和隨機的指導(dǎo)。一般多數(shù)是家長比較主動提出來的。有： 家長在接送幼兒與教師的交談、個別咨詢、電話聯(lián)系、書信便箋等。

3、技巧：

（1）家長工作制度化：

為了使青年教師做家長工作落實到實處，在研究活動中分析了青年教師家教指導(dǎo)工作的困難成因，并進行了指導(dǎo)，使青年教師重視了家教指導(dǎo)工作，并形成了共識，制定出了我園家長工作七必須制度：

①新接班教師必須對每個幼兒進行家訪，了解幼兒的基本情況及家庭環(huán)境，并在家訪后做好反饋記錄與分析。

②對插班生必須家訪，了解幼兒的基本情況及家庭環(huán)境。③必須對二天及以上沒來的幼兒進行家訪，并做好反饋記錄。

④每月必須按時出二期《家園之窗》墻報，并要求與月教育目標(biāo)配套。⑤每月必須定時寫好個別幼兒的家園聯(lián)系手冊，并在月底與家長見面，讓家長寫好反饋意見。

⑥每個青年教師必須在一個學(xué)期中定期主持召開家長會、家教講座、辨析會、展示活動、親子活動等家教指導(dǎo)與實踐活動數(shù)次。

⑦青年教師必須撰寫家教指導(dǎo)研究方案。（2）家長工作多樣化： ①重視家訪工作：

在工作中，我們要求青年教師做到，幼兒一天不來問一問，二天不來去看望，并拓展思路，對個別幼兒家庭進行討論性、交流性、探討性家訪。做到：第一，對缺席幼兒家訪。第二，對表現(xiàn)異常的幼兒家訪。第三，對個別特殊幼兒家訪。

②充分利用孩子入園、離園的零星時間靈活及時的與家長溝通：

教師每天與家長接觸時間雖然短暫，但三言兩語中也能反映出一些問題，這就要求青年教師要靈活掌握交談技巧及說話的藝術(shù)。過去，青年老師認(rèn)為時間短，與其拐彎抹角，不如直截了當(dāng)?shù)恼f。于是有的青年教師當(dāng)著孩子和家長就告狀，弄得家長十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利于孩子克服缺點，也不利于家園配合。我們組織了青年教師討論，分析了幼兒和家長的心理，使他們了解這種做法的危害性。現(xiàn)在青年教師改變了方法，在交談中把家長當(dāng)成朋友放在平等的地位上，只要孩子有進步就及時地向家長匯報，如果幼兒有缺點或犯了錯誤也是先肯定孩子的進步，再提出希望，這樣就會取得家長的信任和支持。教師與家長的溝通技巧也在實踐中得到了檢驗。

③及時通過電話與家長聯(lián)系：

現(xiàn)在通訊網(wǎng)的擴建使得電話這一通訊工具成為最簡潔的聯(lián)絡(luò)途徑。利用電話形式開展家教指導(dǎo)工作，針對性強，能迅速、及時地指導(dǎo)家長解決問題，電話聯(lián)系可以不受時間、地點的限制，方便教師與家長的溝通，電話聯(lián)系的方法是雙向的，可以是教師——幼兒，教師——家長，也可以是幼兒——教師，家長——教師的聯(lián)系，對那些不是經(jīng)常來園接送孩子的家長溝通與指導(dǎo)特別有效 “兩情一線牽”，加深了教師與家長、與幼兒的感情。

④建立家園聯(lián)系手冊：

青年教師對托班全體幼兒進行“寶寶日記”的記錄工作。雖然工作量大，但得到了幼兒家長的熱烈歡迎與交口稱贊。青年教師也在家教實踐中積累了經(jīng)驗。如青年教師董莉撰寫的“寶寶日記——家園溝通的橋梁”在市家教會議上進行了書面交流，并收入論文集中。

⑤改革傳統(tǒng)家長會：

以前，我園傳統(tǒng)家長會用“一言堂”是不為過的，青年教師迫切地想把自己的想法、知識傳授給家長，不論家長是否需要，于是家長們只能被動的接受。通過學(xué)習(xí)與實踐，青年教師轉(zhuǎn)變了家教指導(dǎo)的觀念，形成了“主體”與“主導(dǎo)”的觀念，改變了傳統(tǒng)家長會教師在指導(dǎo)過程中始終處于既是主體又是主導(dǎo)的地位。家長是配合教師指導(dǎo)的、從屬地位，而變?yōu)橐约议L為主體，以教師為主導(dǎo)的觀念，使家長會在指導(dǎo)方式上有了創(chuàng)新。

a討論式： b匯報式： d活動式：

⑥利用家園墻報做好宣傳工作：

家園墻報——家園之窗是教師宣傳的陣地，是展示青年教師能力的一個舞臺，通過“家園之窗”讓家長及時了解幼兒園在園的情況，獲取家教知識及其他教育信息，更好地實施同步教育，通過觀摩指導(dǎo)活動，讓青年教師了解出版家園之窗，要積極主動的設(shè)計構(gòu)思，要從幼兒教育實際和家長的需要出發(fā)，及時更換內(nèi)容，以自身的重視來帶動家長的關(guān)注，并學(xué)習(xí)吸取信息，提高自己的寫作能力。使不同層次的家長都能提高家庭教育的質(zhì)量，深入體會家庭教育的重要性，充分發(fā)揮其互動作用。

第五篇：人格特質(zhì)與溝通技巧課后測試答案

單選題

1.和平型人的人格特質(zhì)不包括：√ A B C D 安靜 對數(shù)字不敏感 不愿引人注意 難以決定

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A B C D 進行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 盡量支持其目標(biāo)和目的 提問題容許其給予簡短的答復(fù) 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關(guān)于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點 與和平型的人溝通，應(yīng)盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質(zhì)的是：√ A B C 記愁 穩(wěn)定 安靜 D 有感染力

6.（）的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無關(guān)的社交是浪費時間?！?A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調(diào)動其工作積極性的有效方法。此種說法：√

正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習(xí)慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發(fā)言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務(wù)這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤 單選題

1.和平型人的人格特質(zhì)不包括：√ A B C D 安靜 對數(shù)字不敏感 不愿引人注意 難以決定 完美型 活潑型 和平型 力量型

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A 進行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果 B C D 盡量支持其目標(biāo)和目的 提問題容許其給予簡短的答復(fù) 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關(guān)于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應(yīng)該從結(jié)果出發(fā)去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發(fā)多一些觀點 與和平型的人溝通，應(yīng)盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質(zhì)的是：√ A B C D 記愁 穩(wěn)定 安靜 有感染力

6.（）的人忽視人際關(guān)系，認(rèn)為與工作無關(guān)的社交是浪費時間?！?A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調(diào)動其工作積極性的有效方法。此種說法：√ 完美型 活潑型 和平型 力量型 正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習(xí)慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發(fā)言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務(wù)這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤