第一篇：如何建立流程運(yùn)行的保障體系(時(shí)代光華試題及答案)

單選題 正確

1.下列選項(xiàng)中，不屬于建立流程運(yùn)行保障體系的基礎(chǔ)的是：

1.2.3.4.A 管理崗位“AB角機(jī)制”B 監(jiān)督檢查機(jī)制C 文字傳達(dá)機(jī)制D 獎(jiǎng)懲處罰機(jī)制正確

2.關(guān)于監(jiān)督者權(quán)力的制約，表述錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 發(fā)現(xiàn)不足之處，可以行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力B 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決C 不可以發(fā)表意見D 沒有現(xiàn)場(chǎng)解決問題的權(quán)力正確

3.關(guān)于執(zhí)行力與企業(yè)的關(guān)系，表述錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 執(zhí)行力決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B 執(zhí)行力是企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則C 執(zhí)行力是企業(yè)的終極目標(biāo)文化D 執(zhí)行力的強(qiáng)弱對(duì)企業(yè)的影響不是很大

正確

4.下列選項(xiàng)中，不屬于建立流程運(yùn)行保障體系所需要的文化是：

1.2.3.4.A 合作文化B 學(xué)習(xí)力文化C 溝通文化D 細(xì)節(jié)文化正確

5.下列不屬于用文字記錄的好處是：

1.2.3.4.A 幫助自己整理工作思路B 督促自己完成任務(wù)C 體現(xiàn)文字水平D 節(jié)省匯報(bào)工作的時(shí)間正確

6.關(guān)于學(xué)習(xí)力文化的理念，表述不正確的是：

1.2.3.4.A 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力大于個(gè)人學(xué)習(xí)力之和B 學(xué)習(xí)需要日積月累C 學(xué)習(xí)知識(shí)就可以增加智慧和能力D 學(xué)習(xí)的最好方法就是教給別人

正確

7.對(duì)企業(yè)來說，培訓(xùn)是投資也是成本，對(duì)員工來說，培訓(xùn)是：

1.2.3.4.A 可有可無(wú)的B 既然安排了，不去白不去C 時(shí)下流行的學(xué)習(xí)方式D 一種成長(zhǎng)性收入，可以轉(zhuǎn)化成金錢收入正確

8.關(guān)于培訓(xùn)的步驟，表述正確的是：

1.2.3.4.A 說明、答疑、演練、模型、結(jié)論B 演練、說明、答疑、結(jié)論、模型C 說明、模型、答疑、結(jié)論、演練D 說明、模型、答疑、演練、結(jié)論正確

9.下列屬于“頭腦風(fēng)暴”法原則的是：

1.2.3.4.A 可以天馬行空自由發(fā)言B 提倡交流意見C 不需要太多想法D 允許批評(píng)和評(píng)論正確

10.以下關(guān)于細(xì)節(jié)與企業(yè)關(guān)系的描述，不正確的是：

1.2.3.4.A 做細(xì)節(jié)就是增值服務(wù)B 做細(xì)節(jié)會(huì)增加企業(yè)的成本C 細(xì)節(jié)就是利潤(rùn)的來源D 同行業(yè)的眾多企業(yè)，發(fā)展好的，細(xì)節(jié)做得都很好的判斷題 錯(cuò)誤

11.在流程管理的要求下，員工可以要求領(lǐng)導(dǎo)向其匯報(bào)工作。此種說法：

1.2.A B 正確 錯(cuò)誤 正確

12.企業(yè)執(zhí)行流程的過程，要選擇自上而下的方式。此種說法：

1.2.A B 正確 錯(cuò)誤 正確

13.溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言相較文字語(yǔ)言，能傳遞出更多信息。此種說法：

1.2.A B 正確 錯(cuò)誤

正確

14.“AB角制度”的特點(diǎn)是：B的職位要小于A。此種說法：

1.2.A B 正確 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤

15.對(duì)于企業(yè)來說，員工不折不扣地執(zhí)行流程，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此種說法：

1.2.A B 正確 錯(cuò)誤

第二篇：如何建立流程運(yùn)行的保障體系學(xué)習(xí)心得（本站推薦）

如何建立流程運(yùn)行的保障體系學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.流程運(yùn)行保障體系有三大基石。管理崗位AB角機(jī)制，督察檢查機(jī)制，文字傳達(dá)機(jī)制。2.流程運(yùn)行保障體系有四大文化。執(zhí)行力文化，學(xué)習(xí)力文化，溝通文化，細(xì)節(jié)文化。3.要想把監(jiān)督檢查機(jī)制做實(shí)，監(jiān)察部門要有“四個(gè)任何權(quán)利”（任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何人、對(duì)任何工作進(jìn)行檢查。）建立“三可一不可”機(jī)制（可問、可看、可聽；“一不可”是指不可以發(fā)表意見）。4.溝通要善于營(yíng)造雙贏的結(jié)果。通過充分溝通了解彼此要求后，也許溝通的雙方都會(huì)獲得超出預(yù)期的贏面。5.讓員工自己解決自己提出的問題，是頭腦風(fēng)暴法的一大妙用。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)必須獨(dú)立，否則無(wú)法有效行使監(jiān)督檢查職能。只有任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、對(duì)任何人、對(duì)任何工作進(jìn)行檢查，就能在形成震懾力的同時(shí)有效查出問題。用“好可問、可看、可聽”；“一不可”機(jī)制，才能在行使好監(jiān)督檢查職能的同時(shí)避免對(duì)被檢查的工作造成沖擊。需注意監(jiān)督檢查是代替最高管理當(dāng)局去了解他需要了解的問題全貌，幫助決策，而不是代替決策。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

不錯(cuò)

第三篇：時(shí)代光華：時(shí)間管理 試題及答案

單選題 正確

1.關(guān)于時(shí)間的特性，表述錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A 供給有最大彈性 B 無(wú)法蓄積 C 無(wú)法取代 D 無(wú)法失而復(fù)得

正確

2.古人曰“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰”，強(qiáng)調(diào)的是時(shí)間的：

1.2.3.4.A 價(jià)值性和重要性 B 時(shí)間的流逝性 C 時(shí)間的速度 D 時(shí)間的彈性

正確

3.中國(guó)古人關(guān)于時(shí)間管理的最基本方法是：

1.2.3.4.A 逾期性 B 預(yù)期性 C 計(jì)劃性 D 規(guī)定性 正確

4.不屬于外在因素耗時(shí)類型的是：

1.2.3.4.A 資料不全 B 不速之客 C 欠缺自律 D 溝通不良

正確

5.克服拖拉的辦法是：

1.2.3.4.A 把任務(wù)整合

B 把任務(wù)調(diào)整，由復(fù)雜變簡(jiǎn)單 C 把任務(wù)分割，分而治之地進(jìn)行瓦解 D 集體完成任務(wù)

正確

6.講究溝通的技巧，在溝通的時(shí)候，一定要按照：

1.2.3.4.A PDCA的原則進(jìn)行 B 二八的原則進(jìn)行 C SMART的原則進(jìn)行 D 5W1H的原則進(jìn)行

正確 7.依照辦公室整理的5S，要做到：

1.2.3.A 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)

B 分類一般為7～8個(gè)文擋，標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嚴(yán)些

C 文件夾紙頁(yè)越多越好，把大文件夾分成幾個(gè)小文件夾，文件夾用彩色標(biāo)簽、彩色文件夾類別更好

4.D 桌面上不能只放一件東西，每天整理一點(diǎn)點(diǎn)，每天清理辦公桌，收起文擋，掌控一切

正確

8.下列不屬于微軟公司的管理會(huì)議有“簡(jiǎn)單管理三法”，的是：

1.2.3.4.A 不要隨便用小便簽，要多發(fā)文

B 不要隨便開會(huì)，要到桌邊討論，到某一個(gè)經(jīng)理的辦公室去討論 C 不允許坐著說話，要站著說話 D 不隨便發(fā)文，要多用小便簽

正確

9.俗語(yǔ)常說“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”，強(qiáng)調(diào)的是：

1.2.3.4.A 時(shí)間管理的重要性 B 時(shí)間管理的預(yù)見性 C 時(shí)間管理的提前性 D 時(shí)間管理的計(jì)劃性 正確

10.屬于無(wú)形浪費(fèi)的是：

1.2.3.4.A 程序繁瑣 B 拖延 C 開小差 D 間斷

正確

11.時(shí)間管理的關(guān)鍵取決于：

1.2.3.4.A 個(gè)人工作的成效 B 集體工作的成效 C 團(tuán)隊(duì)合作的成效 D 團(tuán)隊(duì)分工的合理

正確

12.對(duì)事件重要與緊急情況的分析，也是對(duì)：

1.2.3.4.A 效率和效果關(guān)系的闡釋 B 功率和效能關(guān)系的闡釋 C 效果和效能關(guān)系的闡釋 D 效率和效能關(guān)系的闡釋

正確 13.對(duì)所有的經(jīng)理人而言，掌握衡量自我工作成效的方法是：

1.2.3.4.A 能否成功管理自己時(shí)間的最重要因素

B 能否成功管理自己工作的最重要因素

C 能否成功管理自己權(quán)力的最重要因素

D 能否成功管理自己生活的最重要因素

正確

14.時(shí)間管理是從：

1.2.3.4.A 行動(dòng)開始的 B 計(jì)劃開始的 C 目標(biāo)開始的 D 過程開始的

正確

15.對(duì)于艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理原則說法錯(cuò)誤的是：

1.2.3.4.A A類緊急且重要的突發(fā)事件要本人做，而且要立即做

B 對(duì)重要不緊急的D類工作，要本人花大量的時(shí)間聚焦在此工作上 C 對(duì)不重要且不緊急的工作，要把它扔進(jìn)廢紙簍

D 對(duì)C類緊急但不重要的工作，要盡量不安排自己做，要委托授權(quán)給別人做

第四篇：時(shí)代光華 正確認(rèn)識(shí)流程 滿分答案

單選題

1.流程的活動(dòng)之間都有一定的邏輯關(guān)系，這體現(xiàn)了流程的： C A 動(dòng)態(tài)性

B 整體性

C 結(jié)構(gòu)性

D 層次性

2.下列選項(xiàng)中，可以體現(xiàn)流程管理提高員工工作效率的是：A 三流的人做一流的事情

B 鐵打的營(yíng)盤流水的兵

C 站在前人的肩膀上前進(jìn)

D 巧婦難為無(wú)米之炊

3.早晨起床到出門的流程活動(dòng)中，體現(xiàn)環(huán)節(jié)重排的是： B A 邊熱牛奶邊洗漱

B 公文包晚上整理好

C 愛人幫忙準(zhǔn)備早餐

D 出門不化妝

4.個(gè)性化的基礎(chǔ)是： D A 制度化

B 流程化

C 信息化

D 標(biāo)準(zhǔn)化

5.流程優(yōu)化的方法不包括： D A 刪除無(wú)效環(huán)節(jié)

B 環(huán)節(jié)重排

A C D 提高工作標(biāo)準(zhǔn)

核心業(yè)務(wù)外包

6.邊吃早餐邊看新聞屬于流程優(yōu)化方法中的： B A B C D 環(huán)節(jié)重排

串行改并行

提高工作標(biāo)準(zhǔn)

刪除無(wú)效環(huán)節(jié)

7.下列選項(xiàng)中，屬于流程優(yōu)化的核心思想的是： A A B C D 客戶導(dǎo)向

節(jié)約成本

節(jié)約時(shí)間

增加利潤(rùn)

8.流程的必備要素不包括： D A B C D 輸入資源

輸出結(jié)果

活動(dòng)

固定順序

9.流程的整體性體現(xiàn)在： A A B C D 同一流程中貫徹同一設(shè)計(jì)思路

各個(gè)流程可以細(xì)分，之間存在嵌套關(guān)系

流程優(yōu)化后仍需要持續(xù)不斷地進(jìn)行調(diào)整

流程一定指向某一目標(biāo)

10.起草文件屬于流程必備要素中的： C A 輸入資源 B 輸出結(jié)果

C 活動(dòng)

D 活動(dòng)間的結(jié)構(gòu)

11.下列選項(xiàng)中，不屬于流程特性的是： D A 目標(biāo)性

B 普遍性

C 結(jié)構(gòu)性

D 局部性

12.真正判斷流程是否優(yōu)化及優(yōu)化成果的人是： B A 群眾

B 客戶

C 老板

D 員工

判斷題

13.流程輸出的結(jié)果不一定是有形的產(chǎn)品。此種說法：A

正確

錯(cuò)誤

14.任何流程優(yōu)化和再造都不能以增加客戶成本為代價(jià)。此種說法： A

正確

錯(cuò)誤

15.任何流程活動(dòng)都必須輸入資源，否則就得不到期望的結(jié)果。此種說法：正確

錯(cuò)誤

10.真正判斷流程是否優(yōu)化及優(yōu)化成果的人是： B

A

A B C D 群眾

客戶

老板

員工

第五篇：社會(huì)保障體系建立（推薦）

2012年3月5日，溫家寶在政府工作報(bào)告中指出：加快完善社會(huì)保障體系。今年年底前實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度全覆蓋。擴(kuò)大各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。增加企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金。加強(qiáng)城鄉(xiāng)低保和社會(huì)救助工作，加快發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)和慈善事業(yè)。加強(qiáng)各項(xiàng)社會(huì)保障制度銜接。多渠道增加社會(huì)保障基金，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金、社會(huì)保障基金投資監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)保值增值。加強(qiáng)社保服務(wù)能力建設(shè)，有條件的地方可對(duì)各類社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合歸并，有些服務(wù)可委托銀行、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代辦。加快全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保障卡發(fā)放。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

關(guān)鍵詞：全覆蓋

我國(guó)社會(huì)保障建設(shè)史上的里程碑事件政府工作報(bào)告提出，要在今年年底前實(shí)現(xiàn)新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的全覆蓋。“這一目標(biāo)振奮人

心?！敝袊?guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋曉梧表示，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)制度是我國(guó)社會(huì)保障制度建設(shè)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是我國(guó)社會(huì)保障建設(shè)史上具有里程碑意義的重大事件。能夠在今年全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老全覆蓋的目標(biāo)，并且提前8年完成任務(wù)，十分不容易，這顯示了中央政府完善社會(huì)保障、加快民生建設(shè)的決心。

關(guān)鍵詞：均衡化

加快國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老制度改革去年我國(guó)企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金人均增加1680元，有5700多萬(wàn)人從中受益。國(guó)家已連續(xù)7年提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，在實(shí)現(xiàn)了基本養(yǎng)老全覆蓋的目標(biāo)后，政府未來的工作重心應(yīng)該放到如何實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、不同人群的養(yǎng)老保障均衡化上來。我國(guó)企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金水平與機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員的退休金水平還存在較大差距，在完成養(yǎng)老全覆蓋的任務(wù)后，如何按照“十二五”規(guī)劃提出的基本公共服務(wù)均等化方向平衡不同群

體間的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇水平問題，成為我國(guó)養(yǎng)老制度面臨的最大問題。他指出，應(yīng)加快國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老制度改革，讓同等學(xué)力、同等資歷的企業(yè)人員能夠享受到與機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員相同的養(yǎng)老待遇。此外，還應(yīng)該逐步縮小社會(huì)保障的地區(qū)差距，通過中央財(cái)政轉(zhuǎn)移支付等措施，讓不同地區(qū)居民享受到同等的社會(huì)保障水平。

關(guān)鍵詞：增來源

建立公共資源出讓收益的全民共享機(jī)制

政府工作報(bào)告提出，多渠道增加社會(huì)保障基金，加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)基金、社會(huì)保障基金投資監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)保值增值。增加社會(huì)保障基金的重要突破口就是建立公共資源出讓收益金全民共享機(jī)制，將國(guó)家資源和國(guó)有資本產(chǎn)生的收益用于增加社?；稹?/p>

宋曉梧介紹說，我國(guó)目前社保基金管理總體情況不錯(cuò)，每年平均實(shí)現(xiàn)了9%以上的收益。但也應(yīng)看到，目前社會(huì)整體資金面比較

緊張，很多企業(yè)面臨融資難，一方面是大量資金躺在社保賬戶里，一方面是大量企業(yè)需要發(fā)展資金。應(yīng)打通瓶頸，在實(shí)現(xiàn)社?；鸨Ｖ翟鲋档耐瑫r(shí)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多活力。

社?；鹗滓哪繕?biāo)是安全，養(yǎng)老金是大多數(shù)人的養(yǎng)命錢，因此對(duì)于養(yǎng)老金入市必須慎之又慎。我國(guó)當(dāng)前資本市場(chǎng)還在健全過程中，波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，需要慎重對(duì)待養(yǎng)老金入市問題。在當(dāng)前情況下，可以考慮劃定一個(gè)比例，比如20%以下的養(yǎng)老金用于股市投資。隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的逐步健全，在保證安全的前提下，逐步加大投資比例，既滿足社會(huì)融資需求，又能實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金保值增值。