第一篇：2014.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-風(fēng)險管理模擬題 總24

風(fēng)險管理模擬題 總24

單選題

交易金額遞減，且均因?yàn)轭~度不足而未通過，那么可能是（失竊卡欺詐）

不屬于pos收單業(yè)務(wù)風(fēng)險（消費(fèi)者信用風(fēng)險）

不屬于ATM收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險類別（ATM地理位置安全）

信用卡審批的基本流程（制定發(fā)卡策略、受理申請；征信調(diào)查；信用評分；授信管理）

屬于銀行卡轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)反洗錢措施（終止商戶和持卡人協(xié)議）

不屬于移動支付的收單產(chǎn)品風(fēng)險（商戶套現(xiàn)）

屬于賬戶安全信息管理(建立賬戶信息安全管理制度體系；訪問控制；系統(tǒng)安全管理)

未達(dá)卡欺詐在信用卡生命周期哪個階段（卡片發(fā)行階段）

信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險是（信用風(fēng)險）

不是用來防范失竊卡欺詐的是（添加卡片效驗(yàn)碼CVN）

國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是（轉(zhuǎn)賬欺詐）

在傳統(tǒng)面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容(卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗(yàn)證碼、交易密碼)

多選題

以下哪些措施可以用于移動支付業(yè)務(wù)在發(fā)卡測的風(fēng)險防范（頻率管理；限額管理）對于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防范，可以從（加強(qiáng)商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)敏感信息管理；完善商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制；加強(qiáng)持卡人安全教育；）

ATM收單業(yè)務(wù)的交易信息和密碼安全的風(fēng)險點(diǎn)包括（密碼被窺視或偷攝；假鍵盤記錄密碼；憑條信息泄露）

移動支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風(fēng)險包括（虛假申請；偽卡風(fēng)險；）

銀行卡的風(fēng)險類型包括（信用風(fēng)險；欺詐風(fēng)險；操作；合規(guī)）

犯罪分子利用銀行卡洗錢分為（放置；轉(zhuǎn)移；歸集；）

防范偽卡欺詐（添加卡片校驗(yàn)碼；增加其他交易驗(yàn)證要素；加強(qiáng)交易監(jiān)控）

發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)的構(gòu)成要素（發(fā)卡風(fēng)險；申請欺詐；賬戶行為；交易欺詐；催收）

防范未達(dá)卡欺詐（加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理；加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證；加強(qiáng)交易監(jiān)控）

銀行卡信用分先管理（信用卡發(fā)卡審批管理；貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)；催收與壞賬；）防范移動支付過程中的風(fēng)險（提供警惕和賬戶信息安全保密的意思；避免打開不信任的網(wǎng)頁；出現(xiàn)欺詐及時向發(fā)卡行和警方反應(yīng)）

在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請防范（審批；交易監(jiān)控；催收；）

第二篇：銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-模擬題

銀行卡產(chǎn)業(yè)概述模擬題 總 28 單選

國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面（領(lǐng)先積分計劃；“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)；旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目）

狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是（POS收單）

銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是（交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算）

我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的（聯(lián)網(wǎng)通用階段）

第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法（金融學(xué)家）

銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)（雙邊市場特性；成員外部性；使用外部性）

自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些（72號文，144號文，126號文）

金卡工程是在國內(nèi)銀行卡發(fā)展的哪個時期啟動的（形成期）

銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來源（轉(zhuǎn)接費(fèi)）

銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的（交換費(fèi)）

國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段（起步期、發(fā)展期、變革期）

以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢（從市場格局看，中國將可能形成對外、對內(nèi)全面開放的格局；從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局；在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立）

銀行卡按照使用功能可以分為（借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品）

多選

目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)（受理市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；受理市場的區(qū)域差異顯著；受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐飲類與一般類受理商戶占比有所下降；金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果；創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（成員外部性；使用外部性；間接外部性）

銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義（降低全社會支付成本，提高支付效率；促進(jìn)商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；拉動居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會信用文化；推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展）

我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是（側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制；制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；）

銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展會呈現(xiàn)哪些趨勢（各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會加快健全預(yù)知相適應(yīng)的監(jiān)管體系；將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融支付機(jī)構(gòu)的競合關(guān)系深化；銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移；信用卡有望成為國內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具；銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域）

哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈（發(fā)卡機(jī)構(gòu)；收單機(jī)構(gòu)；轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)；第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)）

在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國占了3席（工商，農(nóng)業(yè)，建設(shè)）

以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢（智能化；無卡化；錢包化；）

銀行卡按照信息存儲介質(zhì)劃分為（磁條卡；芯片卡；虛擬卡）

國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)（產(chǎn)品快速發(fā)展；風(fēng)險管理能力增強(qiáng)；多功能支付；政府政策促進(jìn)）

國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)（產(chǎn)業(yè)產(chǎn)于主體進(jìn)一步多樣化；支付機(jī)構(gòu)國際化勢頭旺盛；傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新；投資和并購趨勢不改；支付安全隱患收到更多重視；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處在探索階段；產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善）

國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)（監(jiān)管重點(diǎn)與時俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化；監(jiān)管制度逐步完善；監(jiān)管框架逐步清晰；法律條文位階有所提高）

進(jìn)入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)（發(fā)卡市場保持規(guī)模增長了；境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展；各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展；境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程快速推進(jìn)）

下列哪些因素促進(jìn)了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的變革（經(jīng)濟(jì)全球化；信息技術(shù)發(fā)展；對持卡人權(quán)益的保護(hù)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)（特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式；非對稱性定價；以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價體系）

業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬題

32道

單選題

一般情況下，辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是否須有銀行卡組織參與（需要）

發(fā)卡機(jī)構(gòu)與持卡人的資金結(jié)算方式是（逐筆記賬）

屬于收單機(jī)構(gòu)提供的增值服務(wù)（個性化數(shù)據(jù)分析）

發(fā)卡機(jī)構(gòu)和商戶的資金清算方式是（匯總軋差）

不屬于交易憑證上所涵蓋的要素（商品類要素）

銀行卡組織與盈利性機(jī)構(gòu)合作發(fā)型的卡稱作（聯(lián)名卡）

銀行與非營利性機(jī)構(gòu)如紅十字會各大高校聯(lián)名發(fā)行的銀行卡（認(rèn)同卡）

開展銀行卡業(yè)務(wù)，對客戶申請的審批和授信屬于（客戶發(fā)展階段）

持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于（情感營銷）

信用卡的審核比借記卡多環(huán)節(jié)（信用評估）

收單業(yè)務(wù)中，交易憑證保存（2年）

特約商戶的拓展是x的職責(zé)（收單機(jī)構(gòu)）

借記卡主要盈利來源（存貸利差）

中國銀聯(lián)的清算基本流程包括（清分計費(fèi)、匯總軋差、文件生成級劃撥、資金結(jié)算）

發(fā)卡機(jī)構(gòu)主要使用的處理模式是授權(quán)方式（聯(lián)機(jī)授權(quán)）

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路終端或者聯(lián)機(jī)交易信息傳說出現(xiàn)故障，采取授權(quán)方式（脫機(jī)授權(quán)）

銀行卡在市場營銷時應(yīng)該遵循的原則是（客戶為中心）

不屬于銀行卡組織職能的是（定制化卡片）

銀行卡業(yè)務(wù)中，關(guān)于爭議處理流程（申請-應(yīng)答-裁判-申述）

（宏觀管理者）不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，但卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生至關(guān)重要作用 多選題

中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)間的清算渠道包括（大額支付系統(tǒng)，小額支付系統(tǒng)）

跨行交易資金清算采用日終咋差、凈額清算方?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括（交易本金；手續(xù)費(fèi)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)；品牌費(fèi)）

銀行卡組織如何對資金清算進(jìn)行管理（通過業(yè)務(wù)規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責(zé)任；加強(qiáng)機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險防范；避免機(jī)構(gòu)流動性風(fēng)險）

容易導(dǎo)致信用卡壞賬（惡意違約；惡意欺詐；破產(chǎn)）

影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有（銀行整體戰(zhàn)略；經(jīng)營規(guī)模；目標(biāo)客戶群）

影響發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡工作的外部因素（宏觀經(jīng)濟(jì)；社會環(huán)境；法律法規(guī)；技術(shù)環(huán)境；市場競爭格局）

銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，當(dāng)交易糾紛不可避免，通過途徑解決（司法訴訟；雙方協(xié)商；行業(yè)內(nèi)部出來）

銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作，發(fā)卡機(jī)構(gòu)驚喜授權(quán)管理工作是（賬號可用余額充足；卡片真實(shí)可用；持卡人信息真實(shí)；交易來源真實(shí)）

收單業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作框架包含三部分（業(yè)務(wù)拓展，業(yè)務(wù)處理，業(yè)務(wù)服務(wù)與支持）

收單機(jī)構(gòu)對商戶類業(yè)務(wù)終端的審核包括（配置及安全標(biāo)準(zhǔn)；管理權(quán)限；與商戶申請匹配性；）

銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務(wù)包括（資金清算；清算流水文件；提供報表；清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢）

銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，哪些原因可能會導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生（對事實(shí)認(rèn)識差異；不合法操作；手續(xù)不完備；規(guī)則理解差異）

發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)運(yùn)作遵循的原則以保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作（收益與風(fēng)險平衡；安全與便利；索權(quán)和授權(quán)信息保密性；）

發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內(nèi)容（經(jīng)濟(jì)；人口規(guī)模；人口特征；消費(fèi)市場）

信用額度要綜合衡量三方面要素（風(fēng)險承受度；競爭力；盈利性）

受理端為商戶提供的資金清算服務(wù)包括（通知清算；周期結(jié)算；資金歸集）

客戶服務(wù)模擬題 23道

單選題

銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶交易的場地，營銷角色越來越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業(yè)做了更多理性的分析；對于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變）

銀行卡客戶服務(wù)體系中,對自助設(shè)備的管理（以上都對）銀行客戶群中占最大比重（借記卡客戶）

銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力提升路徑包括（以上都對）

如何對網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行進(jìn)行管理（以上都對）

以2002年中國銀聯(lián)成立為契機(jī)。。在銀行卡產(chǎn)業(yè)的（發(fā)展期）

銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了（萌芽、起步、形成、發(fā)展、轉(zhuǎn)型）

按照生命周期將客戶分為（潛在、成長期、成熟期、衰退期、流失）

按照級別將客戶分為（普卡、金卡、白金卡、無限卡）

按照產(chǎn)品類型將客戶分為（借記、準(zhǔn)貸記卡、信用卡和借貸合一）

客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化行車的時期（轉(zhuǎn)型期）

對比各渠道穩(wěn)定性，較高的是（自助語言、ATM；網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)）

多選題

銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的作用表現(xiàn)在（是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體；直接影響客戶的滿意度和忠誠度；可以大規(guī)模降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本；利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)）

銀行卡客戶服務(wù)體系，針對目前渠道管理存在問題，可使用的渠道優(yōu)化策略（建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫；加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段傳銷；明確渠道的分工定位；細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢；豐富電子渠道功能，加大自主服務(wù)渠道營銷推廣力度）

銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法（根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細(xì)分層級；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)；疊加營銷和銷售功能）

客戶服務(wù)取得長效發(fā)展，其特點(diǎn)主要有（客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步；客戶服務(wù)和受理市場的建設(shè)密不可分；系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障；考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的保證；客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)）

中國的銀行卡客戶服務(wù)主要特點(diǎn)（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要；銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強(qiáng)；風(fēng)險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容；個性化、定制銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速；銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大；銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有分散走向統(tǒng)一）

各銀行客戶服務(wù)中心較以前的改變（銀行服務(wù)突破實(shí)體柜臺；全面優(yōu)化服務(wù)策略、差異化區(qū)隔服務(wù)，精確尋找服務(wù)價值；走向客戶聯(lián)絡(luò)中心）

（自助柜臺POS；電話；網(wǎng)上；手機(jī)）渠道拓展用戶享有服務(wù)的空間，讓客戶基本不受時間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)限制

銀行卡客戶關(guān)系管理的價值（銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障；客戶價值挖掘的重要手段；提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼；商業(yè)銀行盈利的有效保障）

經(jīng)過調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜歡人工服務(wù)；非常愿意介紹電子賬單和自助短信）

銀行卡客戶服務(wù)體系，低價值客戶，工作側(cè)重于（發(fā)展；促動；提高滿意度）

成熟期客戶更希望得到的服務(wù)（實(shí)時了解賬戶情況；提高辦事效率；更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)；機(jī)場貴賓禮遇）

網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在（系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性；依然受到空間的限制；通過該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰(zhàn)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下特點(diǎn)（發(fā)卡市場進(jìn)入相當(dāng)穩(wěn)定整長階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場規(guī)模擴(kuò)大；銀行卡市場結(jié)果呈多元化和分散化；銀行卡產(chǎn)品國際化將持續(xù)深入發(fā)展；新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展）

銀行卡產(chǎn)業(yè)形成初期，客戶服務(wù)具有哪些特征（銀行客戶服務(wù)意識逐步增強(qiáng)；銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國民的用卡熱情；銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)；銀行卡依然作為存折的附屬品；業(yè)務(wù)流程虛完善；人員素質(zhì)需提供）

創(chuàng)新支付產(chǎn)品 模擬題總36項(xiàng)

單項(xiàng)題 21 1移動支付中,WAP屬于（遠(yuǎn)場支付）的支付類型

以下支付產(chǎn)品中，相對來說，安全性較高的是（square）

電話IVR支付是一種典型的（代收業(yè)務(wù)）

以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（pboc規(guī)范）

以下關(guān)于對標(biāo)準(zhǔn)借貸金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（對交易的控制完全取決于發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程）

以下產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、制定賬戶圈存、信用卡還款、電子票據(jù)下載、動態(tài)口令的產(chǎn)品是（迷你付）在金融IC卡多種應(yīng)用中，能滿足不同行業(yè)分段、分時計費(fèi)及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（電子現(xiàn)金拓展應(yīng)用）

以下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶）

由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見）

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付）

國內(nèi)銀行IC卡的 發(fā)展起步于（20世紀(jì)90年代）

在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨物后在充第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是（虛擬賬戶延遲支付模式）

世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（20世紀(jì)的芬蘭）

在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，PAYPAL屬于（銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系）

關(guān)于國外移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展說法（日韓的移動支付發(fā)展的最為成熟）

互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀借口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬的支付模式是（網(wǎng)關(guān)支付模式）

銀行PBOC IC卡是一種（CPUIC卡）

某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了那種支付方式（網(wǎng)銀支付提前）

國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為（以短信和語言模式為主）第一代移動支付業(yè)務(wù)，（基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”）第二代移動支付業(yè)務(wù)，（基于智能卡）第三代移動支付業(yè)務(wù)。

在以下的網(wǎng)絡(luò)交易模式中，可以一定程度上保證買家的利益，減少風(fēng)險損失的是（延遲支付模式.在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（安全認(rèn)證）

在移動支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說法錯誤的是（支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高）

多選題16 互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系；運(yùn)營商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)；安全認(rèn)證；商戶；消費(fèi)者）

以下屬于移動支付市場的參與者的是（消費(fèi)者、政策指定者、手機(jī)制造商、移動商務(wù)平臺）

關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式。說法正確的是（是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式；B商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定櫻花進(jìn)行快捷支付的需要；C 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號方式；）

以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（短信支付；手機(jī)客戶端支付模式）

以下屬于近場支付產(chǎn)品的是（條碼、二維碼支付；聲波支付；square）

以下屬于近程支付模式的是（NFC全手機(jī)支付模式；NFC-SD支付模式）

根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（存儲器卡；邏輯加密存儲卡；CPU類IC卡;）

在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端（POS機(jī)；atm；電腦；手機(jī)；固定電話；機(jī)頂盒）

國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（卡公司模式；網(wǎng)銀支付模式；虛擬賬戶模式；直接借記支付模式）

銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（認(rèn)證支付；快捷支付；儲值卡支付；網(wǎng)銀支付）

隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到（商場購物；繳納水電費(fèi)；購買保險、基金等理財產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)購物）

關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)；聲波支付不需要NFC。只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程；聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人擔(dān)憂；條碼、二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)）

非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（快速交易；部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行；部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行；卡內(nèi)余額不足情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付）

國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（商戶直連網(wǎng)銀模式；網(wǎng)關(guān)支付模式；虛擬賬戶支付模式；銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式）

金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信息；有計算能力）

金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)；先充值在使用，不允許透支，無借貸風(fēng)險；、可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低）風(fēng)險管理模擬題 總24 單選題

交易金額遞減，且均因?yàn)轭~度不足而未通過，那么可能是（失竊卡欺詐）

不屬于pos收單業(yè)務(wù)風(fēng)險（消費(fèi)者信用風(fēng)險）

不屬于ATM收單業(yè)務(wù)的風(fēng)險類別（ATM地理位置安全）

信用卡審批的基本流程（制定發(fā)卡策略、受理申請；征信調(diào)查；信用評分；授信管理）

屬于銀行卡轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)反洗錢措施（終止商戶和持卡人協(xié)議）

不屬于移動支付的收單產(chǎn)品風(fēng)險（商戶套現(xiàn)）

屬于賬戶安全信息管理(建立賬戶信息安全管理制度體系；訪問控制；系統(tǒng)安全管理)

未達(dá)卡欺詐在信用卡生命周期哪個階段（卡片發(fā)行階段）

信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)面臨的最主要風(fēng)險是（信用風(fēng)險）

不是用來防范失竊卡欺詐的是（添加卡片效驗(yàn)碼CVN）

國內(nèi)借記卡最主要的欺詐形式是（轉(zhuǎn)賬欺詐）

在傳統(tǒng)面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容(卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗(yàn)證碼、交易密碼)

多選題

以下哪些措施可以用于移動支付業(yè)務(wù)在發(fā)卡測的風(fēng)險防范（頻率管理；限額管理）

對于互聯(lián)網(wǎng)欺詐的防范，可以從（加強(qiáng)商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)敏感信息管理；完善商戶和成員機(jī)構(gòu)側(cè)風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制；加強(qiáng)持卡人安全教育；）

ATM收單業(yè)務(wù)的交易信息和密碼安全的風(fēng)險點(diǎn)包括（密碼被窺視或偷攝；假鍵盤記錄密碼；憑條信息泄露）

移動支付的發(fā)卡類產(chǎn)品的主要風(fēng)險包括（虛假申請；偽卡風(fēng)險；）

銀行卡的風(fēng)險類型包括（信用風(fēng)險；欺詐風(fēng)險；操作；合規(guī)）犯罪分子利用銀行卡洗錢分為（放置；轉(zhuǎn)移；歸集；）

防范偽卡欺詐（添加卡片校驗(yàn)碼；增加其他交易驗(yàn)證要素；加強(qiáng)交易監(jiān)控）

發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險系統(tǒng)的構(gòu)成要素（發(fā)卡風(fēng)險；申請欺詐；賬戶行為；交易欺詐；催收）

防范未達(dá)卡欺詐（加強(qiáng)卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理；加強(qiáng)卡片激活環(huán)節(jié)身份驗(yàn)證；加強(qiáng)交易監(jiān)控）

銀行卡信用分先管理（信用卡發(fā)卡審批管理；貸后額度調(diào)整和交易授權(quán)；催收與壞賬；）

防范移動支付過程中的風(fēng)險（提供警惕和賬戶信息安全保密的意思；避免打開不信任的網(wǎng)頁；出現(xiàn)欺詐及時向發(fā)卡行和警方反應(yīng)）

在以下哪些環(huán)節(jié)需要采用相應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請防范（審批；交易監(jiān)控；催收；）

第三篇：2014.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-銀行卡產(chǎn)業(yè)概述模擬題 總 28

銀行卡產(chǎn)業(yè)概述模擬題 總 28 單選

國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面（領(lǐng)先積分計劃；“消費(fèi)通”分期付款業(yè)務(wù)；旅游刷卡無障礙示范項(xiàng)目）

狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是（POS收單）

銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)的核心業(yè)務(wù)是（交易信息的轉(zhuǎn)接和資金清算）

我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的（聯(lián)網(wǎng)通用階段）

第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法（金融學(xué)家）

銀行卡產(chǎn)業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)（雙邊市場特性；成員外部性；使用外部性）

自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費(fèi)的文件有哪些（72號文，144號文，126號文）

金卡工程是在國內(nèi)銀行卡發(fā)展的哪個時期啟動的（形成期）

銀行卡轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)主要收入來源（轉(zhuǎn)接費(fèi)）

銀行卡定價體系的基礎(chǔ)和核心是銀行卡組織制定的（交換費(fèi)）

國際銀行卡市場發(fā)展至今經(jīng)歷了幾個階段（起步期、發(fā)展期、變革期）

以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢（從市場格局看，中國將可能形成對外、對內(nèi)全面開放的格局；從監(jiān)管體系看，國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局；在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立）

銀行卡按照使用功能可以分為（借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品）

多選

目前境內(nèi)銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)（受理市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化；受理市場的區(qū)域差異顯著；受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐飲類與一般類受理商戶占比有所下降；金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果；創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進(jìn)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（成員外部性；使用外部性；間接外部性）

銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有哪些重要意義（降低全社會支付成本，提高支付效率；促進(jìn)商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展；拉動居民消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長；提高交易透明度，完善稅源管理，強(qiáng)化社會信用文化；推動制造業(yè)等相關(guān)行業(yè)發(fā)展）

我國銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是（側(cè)重推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機(jī)制；制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；）

銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展會呈現(xiàn)哪些趨勢（各類市場主體將加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會加快健全預(yù)知相適應(yīng)的監(jiān)管體系；將進(jìn)一步強(qiáng)化與商戶和持卡人的關(guān)系，與非金融支付機(jī)構(gòu)的競合關(guān)系深化；銀行卡產(chǎn)業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移；信用卡有望成為國內(nèi)居民消費(fèi)信貸的主要工具；銀行卡服務(wù)功能更加全面，注重民生領(lǐng)域）

哪些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈（發(fā)卡機(jī)構(gòu)；收單機(jī)構(gòu)；轉(zhuǎn)接清算機(jī)構(gòu)；第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)）

在全球前十大發(fā)卡機(jī)構(gòu)中，我們中國占了3席（工商，農(nóng)業(yè)，建設(shè)）

以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢（智能化；無卡化；錢包化；）

銀行卡按照信息存儲介質(zhì)劃分為（磁條卡；芯片卡；虛擬卡）

國際銀行卡產(chǎn)業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點(diǎn)（產(chǎn)品快速發(fā)展；風(fēng)險管理能力增強(qiáng)；多功能支付；政府政策促進(jìn)）

國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點(diǎn)（產(chǎn)業(yè)產(chǎn)于主體進(jìn)一步多樣化；支付機(jī)構(gòu)國際化勢頭旺盛；傳統(tǒng)卡產(chǎn)品升級創(chuàng)新；投資和并購趨勢不改；支付安全隱患收到更多重視；創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式仍處在探索階段；產(chǎn)品服務(wù)體系持續(xù)得到完善）

國內(nèi)的銀行卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)（監(jiān)管重點(diǎn)與時俱進(jìn)，不斷發(fā)生變化；監(jiān)管制度逐步完善；監(jiān)管框架逐步清晰；法律條文位階有所提高）

進(jìn)入2007年，國內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點(diǎn)（發(fā)卡市場保持規(guī)模增長了；境內(nèi)銀行卡受理范圍不斷拓展；各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展；境內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程快速推進(jìn)）

下列哪些因素促進(jìn)了國際銀行卡產(chǎn)業(yè)的變革（經(jīng)濟(jì)全球化；信息技術(shù)發(fā)展；對持卡人權(quán)益的保護(hù)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)（特有的銀行卡產(chǎn)業(yè)組織形式；非對稱性定價；以交換費(fèi)為基礎(chǔ)的定價體系）

第四篇：2014.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-創(chuàng)新支付產(chǎn)品 模擬題

創(chuàng)新支付產(chǎn)品 模擬題總36項(xiàng)

單項(xiàng)題 21

1移動支付中,WAP屬于（遠(yuǎn)場支付）的支付類型

以下支付產(chǎn)品中，相對來說，安全性較高的是（square）

電話IVR支付是一種典型的（代收業(yè)務(wù)）

以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的是（pboc規(guī)范）

以下關(guān)于對標(biāo)準(zhǔn)借貸金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是（對交易的控制完全取決于發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程）

以下產(chǎn)品中，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、制定賬戶圈存、信用卡還款、電子票據(jù)下載、動態(tài)口令的產(chǎn)品是（迷你付）

在金融IC卡多種應(yīng)用中，能滿足不同行業(yè)分段、分時計費(fèi)及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用是（電子現(xiàn)金拓展應(yīng)用）

以下國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶）

由中國人民銀行發(fā)布，就國內(nèi)金融IC卡推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（關(guān)于推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用工作的意見）

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（商戶頁面無跳轉(zhuǎn)支付）

國內(nèi)銀行IC卡的 發(fā)展起步于（20世紀(jì)90年代）

在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉(zhuǎn)到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認(rèn)收到貨物后在充第三方支付平臺賬戶轉(zhuǎn)入賣方賬戶的支付模式是（虛擬賬戶延遲支付模式）

世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（20世紀(jì)的芬蘭）

在互聯(lián)網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中，PAYPAL屬于（銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系）

關(guān)于國外移動支付業(yè)務(wù)的發(fā)展說法（日韓的移動支付發(fā)展的最為成熟）

互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)服務(wù)提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關(guān)之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)提供商負(fù)責(zé)集成不同銀行的網(wǎng)銀借口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結(jié)算對賬的支付模式是（網(wǎng)關(guān)支付模式）

銀行PBOC IC卡是一種（CPUIC卡）

某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉(zhuǎn)到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)，整個跳轉(zhuǎn)過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關(guān)的頁面，我們推測他可能使用了那種支付方式（網(wǎng)銀支付提前）

國內(nèi)移動支付主要經(jīng)過的三個階段為（以短信和語言模式為主）第一代移動支付業(yè)務(wù)，（基于“WAP和手機(jī)客戶端軟件”）第二代移動支付業(yè)務(wù)，（基于智能卡）第三代移動支付業(yè)務(wù)。

在以下的網(wǎng)絡(luò)交易模式中，可以一定程度上保證買家的利益，減少風(fēng)險損失的是（延遲支付模式.在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（安全認(rèn)證）

在移動支付中，關(guān)于遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品的特點(diǎn)，下列說法錯誤的是（支付控件或收銀臺產(chǎn)品，對銀行而言投入成本較高）

多選題16

互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系；運(yùn)營商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)；安全認(rèn)證；商戶；消費(fèi)者）

以下屬于移動支付市場的參與者的是（消費(fèi)者、政策指定者、手機(jī)制造商、移動商務(wù)平臺）

關(guān)于快捷支付通道前移的支付模式。說法正確的是（是一種特殊的網(wǎng)關(guān)支付模式；B商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實(shí)現(xiàn)按特定櫻花進(jìn)行快捷支付的需要；C 可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標(biāo)方式和在商戶端輸入卡號方式；）

以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（短信支付；手機(jī)客戶端支付模式）

以下屬于近場支付產(chǎn)品的是（條碼、二維碼支付；聲波支付；square）

以下屬于近程支付模式的是（NFC全手機(jī)支付模式；NFC-SD支付模式）

根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（存儲器卡；邏輯加密存儲卡；CPU類IC卡;）

在銀行卡支付創(chuàng)新的進(jìn)程中，以下哪些設(shè)備可以作為支付終端（POS機(jī)；atm；電腦；手機(jī)；固定電話；機(jī)頂盒）

國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（卡公司模式；網(wǎng)銀支付模式；虛擬賬戶模式；直接借記支付模式）

銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（認(rèn)證支付；快捷支付；儲值卡支付；網(wǎng)銀支付）

隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到（商場購物；繳納水電費(fèi)；購買保險、基金等理財產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)購物）

關(guān)于近場支付產(chǎn)品，說法正確的是（條碼/二維碼支付成本較低、易快速開展業(yè)務(wù)；聲波支付不需要NFC。只需要通過揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程；聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人擔(dān)憂；條碼、二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務(wù)）

非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（快速交易；部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行；部分操作在卡片離開讀卡器感應(yīng)范圍后進(jìn)行；卡內(nèi)余額不足情況下自動轉(zhuǎn)成聯(lián)機(jī)交易，使用主賬戶余額支付）

國內(nèi)銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（商戶直連網(wǎng)銀模式；網(wǎng)關(guān)支付模式；虛擬賬戶支付模式；銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式）

金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信息；有計算能力）

金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（余額不能大于1000元，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi)；先充值在使用，不允許透支，無借貸風(fēng)險；、可以為商戶節(jié)約聯(lián)機(jī)費(fèi)用，因此成本低）

第五篇：2014.6銀行卡從業(yè)人員培訓(xùn)-客戶服務(wù)模擬題 23道

客戶服務(wù)模擬題 23道

單選題

銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理體系在（定位上、不再局限于昨晚處理客戶交易的場地，營銷角色越來越重；分布上，由于成本和效率的考慮，許多銀行業(yè)做了更多理性的分析；對于網(wǎng)點(diǎn)的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變）

銀行卡客戶服務(wù)體系中,對自助設(shè)備的管理（以上都對）

銀行客戶群中占最大比重（借記卡客戶）

銀行卡客戶服務(wù)體系中，服務(wù)能力提升路徑包括（以上都對）

如何對網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行進(jìn)行管理（以上都對）

以2002年中國銀聯(lián)成立為契機(jī)。。在銀行卡產(chǎn)業(yè)的（發(fā)展期）

銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了（萌芽、起步、形成、發(fā)展、轉(zhuǎn)型）

按照生命周期將客戶分為（潛在、成長期、成熟期、衰退期、流失）

按照級別將客戶分為（普卡、金卡、白金卡、無限卡）

按照產(chǎn)品類型將客戶分為（借記、準(zhǔn)貸記卡、信用卡和借貸合一）

客戶服務(wù)的戰(zhàn)略價值得到體現(xiàn)，服務(wù)營銷一體化行車的時期（轉(zhuǎn)型期）

對比各渠道穩(wěn)定性，較高的是（自助語言、ATM；網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點(diǎn)）

多選題

銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的作用表現(xiàn)在（是銀行卡增值服務(wù)向市場推廣營銷的載體；直接影響客戶的滿意度和忠誠度；可以大規(guī)模降低基礎(chǔ)設(shè)施的成本；利用服務(wù)渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務(wù)）

銀行卡客戶服務(wù)體系，針對目前渠道管理存在問題，可使用的渠道優(yōu)化策略（建立和完善可共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫；加大電子渠道的產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)手段傳銷；明確渠道的分工定位；細(xì)分各渠道的目標(biāo)客戶，形成渠道網(wǎng)絡(luò)的整體集成優(yōu)勢；豐富電子渠道功能，加大自主服務(wù)渠道營銷推廣力度）

銀行卡客戶服務(wù)渠道管理的主要方法（根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細(xì)分層級；積極拓展電子渠道；明確各渠道的重點(diǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)；疊加營銷和銷售功能）

客戶服務(wù)取得長效發(fā)展，其特點(diǎn)主要有（客戶服務(wù)與銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同步；客戶服務(wù)和受理市場的建設(shè)密不可分；系統(tǒng)是開展客戶服務(wù)的技術(shù)保障；考核機(jī)制是做好客戶服務(wù)的保證；客戶服務(wù)始終服務(wù)于銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；客戶服務(wù)與銀行卡發(fā)展水平密切相關(guān)）

中國的銀行卡客戶服務(wù)主要特點(diǎn)（銀行卡注重在銀行卡跨行交易客戶服務(wù)領(lǐng)域越來越重要；銀行卡業(yè)務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)創(chuàng)新的推動作用增強(qiáng)；風(fēng)險防范成為銀行卡客戶服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容；個性化、定制銀行卡客戶服務(wù)發(fā)展迅速；銀行卡客戶服務(wù)中心的應(yīng)用領(lǐng)域逐步擴(kuò)大；銀行卡客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有分散走向統(tǒng)一）

各銀行客戶服務(wù)中心較以前的改變（銀行服務(wù)突破實(shí)體柜臺；全面優(yōu)化服務(wù)策略、差異化區(qū)隔服務(wù)，精確尋找服務(wù)價值；走向客戶聯(lián)絡(luò)中心）

（自助柜臺POS；電話；網(wǎng)上；手機(jī)）渠道拓展用戶享有服務(wù)的空間，讓客戶基本不受時間、不受地點(diǎn)或很少受地點(diǎn)限制

銀行卡客戶關(guān)系管理的價值（銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施的重要保障；客戶價值挖掘的重要手段；提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼；商業(yè)銀行盈利的有效保障）

經(jīng)過調(diào)研，客戶對賬務(wù)服務(wù)使用渠道的偏好（39%、39%、22%；更喜歡人工服務(wù)；非常愿意介紹電子賬單和自助短信）

銀行卡客戶服務(wù)體系，低價值客戶，工作側(cè)重于（發(fā)展；促動；提高滿意度）

成熟期客戶更希望得到的服務(wù)（實(shí)時了解賬戶情況；提高辦事效率；更注重發(fā)卡行的增值服務(wù)；機(jī)場貴賓禮遇）

網(wǎng)上銀行的劣勢表現(xiàn)在（系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性；依然受到空間的限制；通過該渠道盈利能力有限；安全性受到挑戰(zhàn)）

銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下特點(diǎn)（發(fā)卡市場進(jìn)入相當(dāng)穩(wěn)定整長階段；信用卡和貸記卡功能差異明顯；銀行卡受理市場規(guī)模擴(kuò)大；銀行卡市場結(jié)果呈多元化和分散化；銀行卡產(chǎn)品國際化將持續(xù)深入發(fā)展；新興支付市場將進(jìn)一步高速發(fā)展）

銀行卡產(chǎn)業(yè)形成初期，客戶服務(wù)具有哪些特征（銀行客戶服務(wù)意識逐步增強(qiáng)；銀行卡強(qiáng)化了銀行吸收居民存款的功能；借記卡異軍突起，提升了國民的用卡熱情；銀行卡服務(wù)渠道有所增加，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn)；銀行卡依然作為存折的附屬品；業(yè)務(wù)流程虛完善；人員素質(zhì)需提供）