第一篇：企業(yè)家必讀的文章

企業(yè)家必讀的文章

老婆有身孕近六個(gè)月了，我也由于工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移的原因辭職在家休息了60天。大學(xué)四年級(jí)還沒(méi)有讀完就找到了一份很喜歡的工作，在一家傳統(tǒng)文化學(xué)校教學(xué)，因?yàn)檫@份工作更因?yàn)榧彝ミ€放棄了讀研的機(jī)會(huì)。這些對(duì)于我從來(lái)沒(méi)有后悔過(guò)，但2013年4月份孩子就要出生，對(duì)于一個(gè)父親來(lái)說(shuō)，擔(dān)負(fù)的責(zé)任更多。事情多不是問(wèn)題，我相信我迎接挑戰(zhàn)的能力，為了家庭的和諧幸福，我準(zhǔn)備好了。

人的成長(zhǎng)是一個(gè)過(guò)程，有不知到知，有小到大，是一個(gè)心路歷程。在休息的兩個(gè)月里也有些心得，感覺(jué)家的分量是一個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中最重要的成分?！洞髮W(xué)》有云：“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)。欲治其國(guó)者，先齊其家。欲齊其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先誠(chéng)其意。欲誠(chéng)其意者，先致其知。致知在格物?！奔业闹匾圆谎远?，是個(gè)人和國(guó)家的銜接點(diǎn)，是社會(huì)的組成部分，家是最小國(guó)，國(guó)是最大家，家對(duì)于世間的每個(gè)人都很重要，它是港灣，是襁褓。家擁有者特殊的屬性，有愛(ài)的地方才是家，有家就有愛(ài)。這就需要從自身做起，格物致知，誠(chéng)意正心，慎修其身。如果每個(gè)人都能從自身做起，樹(shù)立起家的文化意識(shí)，世界還會(huì)是這幅顏色嗎？

家概念現(xiàn)在運(yùn)用的很廣泛，但是很多程度上都是嘴上說(shuō)的。心里想的和嘴上說(shuō)的有對(duì)比實(shí)際做的不一致，這樣會(huì)有什么結(jié)局呢，人格的分裂，社會(huì)心態(tài)的扭曲。這就顯示出修身的重要性，要誠(chéng)意正心。心不正則意不成，意不誠(chéng)則身不興。這樣就解決了空喊口號(hào)而不知道怎么做的問(wèn)題，把家文化從“務(wù)虛”的層面上真正的“落地”。這樣做的第一人應(yīng)該是老板，老板是一家之長(zhǎng)，中國(guó)文化注重家的文化，老舍先生筆下的四世同堂就只在我們國(guó)家有，長(zhǎng)者怎么做，員工就會(huì)怎么做。這就是教育，上行下校。老板正心誠(chéng)意了，這種力量對(duì)于每一位員工（家屬）動(dòng)能共感覺(jué)的到，老板作為家長(zhǎng)站在家屬的角度為他們考慮問(wèn)題，這樣員工心理滿(mǎn)足，心情則就舒暢，工作效率自然提高。當(dāng)然這更離不開(kāi)家屬的配合，用誠(chéng)意正心的方法武裝自己，為家庭創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

不能多說(shuō)了，老婆要下班，我要去接老婆和孩子。為了家庭，先休養(yǎng)生息，厚積薄發(fā)，等過(guò)完春節(jié)用家文化化作自己的雙手為社會(huì)貢獻(xiàn)微薄之力就好。

山東濟(jì)寧金鄉(xiāng)周文強(qiáng)

二零一二年十二月二十九

第二篇：2011年企業(yè)發(fā)展必讀文章

2011年企業(yè)發(fā)展必讀

優(yōu)秀的企業(yè)在危機(jī)中依然可以保持與環(huán)境的良好互動(dòng)，所以從根本上講，企業(yè)還是需要打造自己的核心能力來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。事實(shí)上，中國(guó)制造企業(yè)的效率提升空間仍然很大，有哪些方法可以繼續(xù)降低成本？制造企業(yè)應(yīng)如何打造內(nèi)在的能力？

2011年對(duì)于每一個(gè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)都是極大的挑戰(zhàn)，相對(duì)于之前的30年來(lái)說(shuō)，企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)生了一些完全不同的變化。30年來(lái)，總體上中國(guó)制造一直在走粗放型的生產(chǎn)制造之路。金融危機(jī)曾使珠三角、長(zhǎng)三角8萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉，也使中國(guó)制造業(yè)真正開(kāi)始思考——如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)？如何加強(qiáng)品牌意識(shí)？如何應(yīng)對(duì)匯率變化以及出口市場(chǎng)的游戲規(guī)則？如何面對(duì)環(huán)境保護(hù)所提出的挑戰(zhàn)？2011年尤為不同的是，通脹再一次給企業(yè)敲響警鐘，如何打造出具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

中國(guó)制造和整個(gè)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)正在受到通脹的威脅。一方面是原材料價(jià)格不斷上漲，生產(chǎn)資料成本、人工成本等不斷增加；另一方面，通脹可能帶來(lái)市場(chǎng)萎縮，這對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜。顯然，2011年通脹必將伴隨著中國(guó)制造，甚至將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期主題。面對(duì)這樣的變化和壓力，很多企業(yè)從消費(fèi)者細(xì)分入手，特別是從消費(fèi)升級(jí)入手，這是一個(gè)很好的選擇。但是從根本上來(lái)講，還是需要制造企業(yè)能夠打造出自己的核心能力來(lái)持續(xù)面對(duì)變化和挑戰(zhàn)，適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的全新的要求。這是打造企業(yè)“內(nèi)功”的問(wèn)題，好的企業(yè)一定是不受環(huán)境影響而且可以保持與環(huán)境的互動(dòng)。因此，中國(guó)制造企業(yè)還是需要靜下心來(lái)從內(nèi)在的能力提升入手，我建議從以下6個(gè)方面作出努力。

擁有和顧客一樣的思維方式 和顧客在一起是永遠(yuǎn)的解決之道，這就要求企業(yè)能夠一貫地理解顧客，并實(shí)現(xiàn)顧客的期望。因?yàn)榇蟛糠值闹圃炱髽I(yè)采用產(chǎn)品導(dǎo)向或者制造導(dǎo)向的思維方式和管理習(xí)慣，所以在更多的時(shí)候，制造企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品和自身的制造技術(shù)有非常透徹的理解，但是忽略了對(duì)顧客的理解。另外，由于一部分企業(yè)其實(shí)是為出口做訂單和OEM的，這些企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的理解僅僅是停留在訂單的階段，離顧客還有很大的距離。這些事實(shí)導(dǎo)致制造企業(yè)能夠提供生產(chǎn)和產(chǎn)品，但是不能夠發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求以及實(shí)現(xiàn)顧客的期望。

麥當(dāng)勞之所以能夠用簡(jiǎn)單的商業(yè)模式就可以進(jìn)入到全球市場(chǎng)，最根本的原因就是不斷和顧客溝通，了解顧客的需求，解決顧客的問(wèn)題，讓產(chǎn)品一直符合顧客的期望，從而讓麥當(dāng)勞可以面對(duì)每一個(gè)時(shí)期的變化。在20世紀(jì)80年代早期，麥當(dāng)勞的廣告主題“麥當(dāng)勞和你”強(qiáng)調(diào)了麥當(dāng)勞和每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體的呼應(yīng)，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體在生活中需要確立獨(dú)立地位的價(jià)值追求。20世紀(jì)80年代中期普遍出現(xiàn)了一種向“我們”方向的轉(zhuǎn)移，反映了社會(huì)對(duì)于家庭價(jià)值的關(guān)注，麥當(dāng)勞的廣告也相應(yīng)發(fā)生了變化：其主題從個(gè)人顧客轉(zhuǎn)向了家庭導(dǎo)向，它的口號(hào)是“It?s a Good Time for the Great Taste McDonald?s”（是去嘗嘗麥當(dāng)勞美味的好時(shí)候了），有效地將美食和家庭價(jià)值聯(lián)系了起來(lái)。面對(duì)20世紀(jì)90年代早期發(fā)生的經(jīng)濟(jì)蕭條，麥當(dāng)勞在1991年開(kāi)始實(shí)行一系列的價(jià)格削減，推行了大量的特價(jià)銷(xiāo)售，“物有所值”開(kāi)始成為其廣告主題。當(dāng)經(jīng)濟(jì)情況好轉(zhuǎn)起來(lái)，但經(jīng)濟(jì)不安全感仍然存在的時(shí)候，麥當(dāng)勞采用了一個(gè)更具親和力的主題：“Have You Had Your Break Today？”（你今天休息了嗎？）通過(guò)這樣的暗示，表達(dá)出麥當(dāng)勞對(duì)顧客的關(guān)心和體貼。對(duì)于今天的制造企業(yè)而言，精益與精準(zhǔn)是必須要學(xué)習(xí)和掌握的能力，環(huán)境已經(jīng)不再提供粗放的資源給企業(yè)使用，企業(yè)不再可能僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)和制造能力就能夠滿(mǎn)足顧客的需求，企業(yè)需要做的更多，更加要和顧客去做互動(dòng)，并了解顧客的期望。我多年前曾經(jīng)用一個(gè)觀點(diǎn)來(lái)表達(dá)上面的想法：“擁有和顧客一樣的思維方式。”傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)思考起始于

這樣的假設(shè)：價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的。通過(guò)選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)自主地決定它所提供的價(jià)值。顧客代表著對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的需求。這樣的經(jīng)營(yíng)假設(shè)，企業(yè)需要一個(gè)與顧客的連接點(diǎn)——銷(xiāo)售過(guò)程——使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)從企業(yè)交付到顧客手中。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)已經(jīng)積累了多種方法，無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng)新，還是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，還有今天最具影響的供應(yīng)鏈的創(chuàng)新，使得企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁└佑行У慕桓斗?wù)，或者圍繞上述創(chuàng)新作出更多的選擇。

但是我們都很清楚，這些假設(shè)和創(chuàng)新所反映的是工業(yè)時(shí)代的企業(yè)觀點(diǎn)和實(shí)踐，這個(gè)假設(shè)的前提條件是具有足夠的資源，以及足夠的顧客。但是今天，企業(yè)不再具有足夠的資源，也不再擁有足夠的顧客，顧客面臨更多的選擇，所以更加不滿(mǎn)意，這樣傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)假設(shè)就無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需求。我之所以堅(jiān)持認(rèn)為“企業(yè)需要擁有顧客一樣的思維方式”正是基于這樣的原因，只有符合了顧客的期望，企業(yè)才可以和顧客在一起。

dragon365本文發(fā)表于博銳管理在線(xiàn)| http:///darticle3/list.asp?id=161316 | 30 杜絕一切浪費(fèi) 相對(duì)于優(yōu)秀的制造企業(yè)而言，中國(guó)制造企業(yè)在生產(chǎn)力發(fā)揮、產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、管理成本等很多方面存在著浪費(fèi)，很多企業(yè)認(rèn)為未來(lái)人力成本提升的壓力、原材料提升的壓力以及環(huán)保的壓力很大。但是在我看來(lái)，這些成本都可以消化掉，只要企業(yè)持續(xù)地改善生產(chǎn)力，堅(jiān)決地杜絕一切浪費(fèi)，這些價(jià)值就會(huì)被釋放出來(lái)。

在我持續(xù)觀察中國(guó)企業(yè)的過(guò)程中，感受到太多可以改進(jìn)的地方，能夠提升效率的空間很大。我可以選兩個(gè)小的角度來(lái)做說(shuō)明。中博國(guó)制銳造企管業(yè)的理成本在與管線(xiàn)理之道。

一個(gè)是“流程成本”。本來(lái)兩個(gè)人交流之后半個(gè)小時(shí)就可以馬上解決的問(wèn)題，卻選擇了借用流程來(lái)解決，一個(gè)流程走下來(lái)要經(jīng)過(guò)至少三個(gè)人，同時(shí)還要三四天的時(shí)間，當(dāng)我問(wèn)這些管理者為什么不馬上解決，他們說(shuō)這是流程的需要，我把這個(gè)稱(chēng)之為流程成本，其實(shí)這樣的成本非常多，但是大家習(xí)以為常，還認(rèn)為這是正確的做法。另一個(gè)是“沉默成本”?？纯磁囊鹿?，就可以理解這項(xiàng)成本——只要條件許可，女生會(huì)很喜歡去買(mǎi)新衣服，但有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，買(mǎi)了新衣服的女生，在大多數(shù)的情況下還是喜歡穿經(jīng)常穿的那幾件衣服，買(mǎi)來(lái)的衣服都掛在衣柜里，并且還是覺(jué)得沒(méi)有合適的衣服穿，之后再不斷地買(mǎi)新的衣服放進(jìn)衣柜里。這些掛在衣柜里的衣服就是“沉默成本”。舉這兩個(gè)小小的例子，只是想說(shuō)明在管理中可以節(jié)省的地方很多，不要一談到成本就是勞動(dòng)力、原材料，事實(shí)上在管理中存在著非常多的浪費(fèi)，只要我們?cè)敢饩涂梢栽谌魏我粋€(gè)角度展開(kāi)行動(dòng)而取得成效。三星集團(tuán)大中華區(qū)前總裁樸根熙，曾經(jīng)分享了10年前三星度過(guò)亞洲金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。1997年，亞洲金融危機(jī)中的韓國(guó)，眾多財(cái)團(tuán)艱難度日。當(dāng)時(shí)的三星已處于生死邊緣，長(zhǎng)期負(fù)債最糟糕時(shí)達(dá)到180億美元，幾乎是公司凈資產(chǎn)的3倍，這家韓國(guó)公司瀕臨倒閉，關(guān)鍵時(shí)刻，三星開(kāi)始了痛苦的自我救贖之旅。樸根熙告訴記者，從1997年的金融危機(jī)中重新站起來(lái)的三星已習(xí)慣用危機(jī)意識(shí)武裝公司的全體員工?！笆紫纫ＷC現(xiàn)金流，同時(shí)要確保競(jìng)爭(zhēng)力。一定要挑戰(zhàn)極限式的降低成本?！睋?jù)其回憶，當(dāng)時(shí)為了壓縮開(kāi)支，三星節(jié)約到每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如減少公司司機(jī)數(shù)量，鼓勵(lì)管理層自己開(kāi)車(chē)；免掉大型會(huì)議的聚餐，專(zhuān)務(wù)人員搭飛機(jī)只坐經(jīng)濟(jì)艙?！澳菚r(shí)候三星的會(huì)議室里面都沒(méi)有飲料，工廠里也不再發(fā)免費(fèi)的制服，這些要自己掏錢(qián)來(lái)買(mǎi)?！睕](méi)錯(cuò)，“挑戰(zhàn)極限式的降低成本”讓三星在金融危機(jī)中脫穎而出，這足以給我們一個(gè)極佳的示范。

制造企業(yè)在人力資源管理方面存在著非常大的浪費(fèi)，我在1994—2002年間做過(guò)一個(gè)200家企業(yè)員工工作狀態(tài)的調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果讓我很驚訝。因?yàn)樵谶@200家運(yùn)行得不錯(cuò)的公司中，5%～10%的員工是和公司對(duì)著干的，他們沒(méi)有任何的績(jī)效產(chǎn)出，反而給公司的管理工作帶來(lái)很多麻煩；20%左右的員工是為了“次品”而工作；20%的員工蒙著做，不知道為什么可以

把事情做好，也不知道為什么事情做不好；20%～25%的員工符合績(jī)效要求，而真正高績(jī)效產(chǎn)出的員工也只有20%左右。這個(gè)調(diào)查的結(jié)果說(shuō)明我們?cè)谌肆Y源上的浪費(fèi)更為嚴(yán)重，接近60%的員工沒(méi)有有效的績(jī)效產(chǎn)出。所以，只要我們?cè)敢舛嘧鞒鲆稽c(diǎn)努力，無(wú)論是在人力資源管理、產(chǎn)能轉(zhuǎn)化上，還是在系統(tǒng)提升方面，我們都可以釋放出更多的成本空間。

簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化，再簡(jiǎn)化 我不是一個(gè)反對(duì)體系建設(shè)的人，但是對(duì)于過(guò)度地關(guān)注體系建設(shè)而不關(guān)注解決問(wèn)題，甚至讓管理復(fù)雜化的安排，我是持反對(duì)意見(jiàn)的。從我的角度看，我們不是缺少管理反而是管理太多；不是體系建設(shè)不足，而是系統(tǒng)能力不足；不是員工執(zhí)行力不行，而是管理之令太多無(wú)法執(zhí)行。這些問(wèn)題的存在都源于一個(gè)根本的原因：企業(yè)的管理者把管理做得太復(fù)雜，組織層級(jí)復(fù)雜、薪酬體系復(fù)雜、考核復(fù)雜、分工復(fù)雜，甚至連企業(yè)文化都很復(fù)雜。在這樣一個(gè)復(fù)雜的、權(quán)責(zé)不清晰的管理狀態(tài)下，如何能夠提高效率來(lái)面對(duì)變化呢？ 并不是所有管理者都做得轟轟烈烈，事實(shí)上我們只要圍繞著顧客需要的價(jià)值來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理就行，就如德魯克先生所言：管理就是兩件事，降低成本，提高效率。我曾經(jīng)有幸到一家公司出任總裁，能夠吸引我到這家公司任職的動(dòng)因是這家公司對(duì)于飼料行業(yè)生產(chǎn)方式的認(rèn)識(shí)。六和公司在整個(gè)行業(yè)迅猛發(fā)展、贏利高漲的時(shí)候，提出了“微利”經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略原則，并強(qiáng)行推動(dòng)?！拔⒗?jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在幫助養(yǎng)殖戶(hù)提升養(yǎng)殖效率，同時(shí)降低飼料價(jià)格。剛開(kāi)始的時(shí)候，很多經(jīng)理人不理解，為什么到手的利潤(rùn)總公司硬是不讓賺。六和管理層認(rèn)為，養(yǎng)殖業(yè)環(huán)節(jié)是農(nóng)民兄弟在持盤(pán)，但行業(yè)利潤(rùn)卻大多分布在了藥業(yè)、料業(yè)、食品業(yè)、育種業(yè)，農(nóng)民得到的太少了，長(zhǎng)此以往，養(yǎng)殖環(huán)節(jié)因孱弱、無(wú)利而倒掉，整個(gè)行業(yè)無(wú)以存活和發(fā)展，必須均衡價(jià)值鏈上的利潤(rùn)。因?yàn)榱瓦\(yùn)用了“微利經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略，找到了適合的簡(jiǎn)單的生產(chǎn)方式，所以獲得了豐厚的市場(chǎng)回報(bào)。其一，十多年來(lái)，六和公司的飼料產(chǎn)量從十多萬(wàn)噸發(fā)展到了現(xiàn)在的年產(chǎn)千萬(wàn)噸，整個(gè)市場(chǎng)有了巨大的發(fā)展；其二，微利經(jīng)營(yíng)使企業(yè)苦練了內(nèi)功，即使到了行業(yè)利潤(rùn)千分之

三、千分之二，許多投資者開(kāi)始退出的時(shí)候，六和仍大步發(fā)展向前；其三，也是最重要的，微利經(jīng)營(yíng)讓企業(yè)始終不忘企業(yè)植根于養(yǎng)殖業(yè)，植根于同行，植根于農(nóng)民百姓，消長(zhǎng)與共。

促進(jìn)企業(yè)的合作與信息交流 面對(duì)巨大的壓力和挑戰(zhàn)，一個(gè)企業(yè)是無(wú)法獨(dú)立承受的，這需要企業(yè)能夠和其他企業(yè)達(dá)成合作和交流，能夠把握變化的信息，能夠借助于價(jià)值鏈的力量來(lái)獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槠髽I(yè)間的合作和信息交流可以獲得最重要的能力：快速的市場(chǎng)反應(yīng)。成功的快速反應(yīng)是指企業(yè)通過(guò)與利益共同體的合作，準(zhǔn)確把握來(lái)自顧客所需價(jià)值，以低成本、高速度滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和顧客所需服務(wù)水平。戴爾是成功快速反應(yīng)的代表：讓分布全球的供貨商、生產(chǎn)基地，能夠?qū)崟r(shí)分享信息、了解彼此供需、適時(shí)相互支持。為了在最短時(shí)間內(nèi)完成顧客訂制化要求，就必須發(fā)揮材料管理的最大效率。在戴爾采用i2的供應(yīng)鏈工具之后，有90%以上的采購(gòu)程序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成。有了與供貨商的緊密溝通渠道，工廠只需要保持2小時(shí)的庫(kù)存即可應(yīng)付生產(chǎn)。除此之外，戴爾更推出一個(gè)名為valuechain.dell.com的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，此網(wǎng)站堪稱(chēng)供貨商的入門(mén)網(wǎng)站，供貨商可以在上面看到專(zhuān)屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。這些努力讓戴爾脫穎而出。

同樣的情形出現(xiàn)在今天的蘋(píng)果公司，蘋(píng)果可以獲得如此巨大的成功，一方面源于自己對(duì)于產(chǎn)品和顧客的理解，一方面得益于合作伙伴。當(dāng)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)同起來(lái)，在蘋(píng)果的平臺(tái)上共同分享顧客的信息，共同滿(mǎn)足顧客的需求，共同提供全新的顧客體驗(yàn)的時(shí)候，蘋(píng)果也就成為這個(gè)巨變時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。而最具示范作用的是沃爾瑪公司，沃爾瑪所形成的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于被其命名的“高效消費(fèi)者回應(yīng)”，沃爾瑪要求自己做到對(duì)于消費(fèi)者的高效回應(yīng)，為此沃爾瑪展開(kāi)了一系列的企業(yè)合作和信息交流。沃爾瑪關(guān)注每一天顧客消費(fèi)的需求，把這些信息分

享到所有的供應(yīng)商中是其取得成功“快速反應(yīng)”的首要要素。沃爾瑪把顧客選擇作為尤其重要的事情對(duì)待：精心界定每一天的顧客購(gòu)買(mǎi)信息，更重要的是把這些信息提供給供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的客戶(hù)。沃爾瑪隨時(shí)和供應(yīng)商一起來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要，通過(guò)銷(xiāo)售信息與供應(yīng)商直接聯(lián)系，使得所有的供應(yīng)商與沃爾瑪一起高效地為顧客服務(wù)，從而獲得持續(xù)的、強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位。

把最優(yōu)秀的人才放在一線(xiàn) 正如德魯克先生所指出的那樣，提升經(jīng)濟(jì)績(jī)效的最大契機(jī)完全在于企業(yè)能夠提升員工的工作效能。在企業(yè)中，員工通過(guò)為顧客提供產(chǎn)品或提供服務(wù)而貢獻(xiàn)價(jià)值，他們可以為公司所有者貢獻(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)，而且他們可能通過(guò)學(xué)習(xí)和共同完成工作、改進(jìn)自我價(jià)值來(lái)互相貢獻(xiàn)價(jià)值。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須認(rèn)識(shí)到你的員工能夠作出的潛在的貢獻(xiàn)，并且讓他們得到發(fā)展。《HR管理世界》2006年11月21日刊登了一個(gè)管理故事： 1993年，正當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)在美國(guó)蔓延的時(shí)候,哈理遜紡織公司因一場(chǎng)大火化為灰燼。3000名員工悲觀地回到家里，等待著董事長(zhǎng)宣布破產(chǎn)和失業(yè)風(fēng)暴的來(lái)臨。在漫長(zhǎng)而無(wú)望的等待中，他們終于接到了董事會(huì)的一封信：向全公司員工繼續(xù)支薪一個(gè)月。在全國(guó)上下一片蕭條的時(shí)候，能有這樣的消息傳來(lái)，員工們深感意外。他們驚喜萬(wàn)分，紛紛打電話(huà)或?qū)懶畔蚨麻L(zhǎng)亞倫?傅斯表示感謝。一個(gè)月后，正當(dāng)他們?yōu)榱讼聜€(gè)月的生活發(fā)愁時(shí)，他們又接到公司的第二封信，董事長(zhǎng)宣布，再支付全體員工薪酬一個(gè)月。3000名員工接到信后，不再是意外和驚喜，而是熱淚盈眶。在失業(yè)席卷全國(guó)、人人生計(jì)難以為繼的時(shí)候，能得到如此照顧，誰(shuí)不會(huì)感激萬(wàn)分呢？第二天，他們紛紛擁向公司，自發(fā)地清理廢墟、擦洗機(jī)器，還有一些人主動(dòng)去南方一些州聯(lián)絡(luò)被中斷的貨源。3個(gè)月后，哈理遜公司重新運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)?，F(xiàn)在，哈理遜公司已成為美國(guó)最大的紡織品公司，分公司遍布五大洲60多個(gè)國(guó)家。

看到這則管理故事我非常感動(dòng)，董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)的精神和員工們忘我付出的精神給了我們極好的啟示。盛田昭夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“優(yōu)秀企業(yè)的成功，既不是什么理論，也不是什么計(jì)劃，更不是政府的政策，而是?人?。?人?是一切經(jīng)營(yíng)的最根本出發(fā)點(diǎn)。” 豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一也曾經(jīng)這樣表白：“豐田生產(chǎn)方式固然重要,但豐田人的創(chuàng)造力、努力和實(shí)際能力，則是生產(chǎn)方式的精華?！?依賴(lài)于員工，依賴(lài)于優(yōu)秀的人才，企業(yè)才可以根本解決所面對(duì)的所有挑戰(zhàn)，在這一點(diǎn)上我們還需要很好地理解和落實(shí)到實(shí)踐中。在這樣認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，更加需要強(qiáng)調(diào)的是，把優(yōu)秀的人放在一線(xiàn)，放到最靠近行動(dòng)的地方去。我之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)的管理中，優(yōu)秀的人往往被提拔起來(lái)，放在二線(xiàn)，放在離顧客最遠(yuǎn)的地方。而當(dāng)管理者作出這樣的安排的時(shí)候，我相信企業(yè)離增長(zhǎng)和贏利也越來(lái)越遠(yuǎn)了。對(duì)于很多管理者而言，他們關(guān)心贏利和規(guī)模的增長(zhǎng)，關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所作的調(diào)整和變化，沒(méi)有人花比較多的時(shí)間來(lái)思考，員工的創(chuàng)造力如何被發(fā)揮出來(lái)，如何提供員工成長(zhǎng)的平臺(tái)。但是如果不注重利用和開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造力和潛力，公司最有效的一個(gè)創(chuàng)造性資產(chǎn)就被浪費(fèi)掉了，而接觸顧客最多，創(chuàng)造價(jià)值最直接的正是一線(xiàn)的員工，公司只要把一線(xiàn)員工的創(chuàng)造力和潛力與所有的顧客連接在一起，企業(yè)就會(huì)具有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要明白，只有優(yōu)秀的人在一線(xiàn)，企業(yè)才能夠獲得最直接的、最快速的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)必須真正了解，一線(xiàn)員工到底掌握了什么技能？因?yàn)檫@些員工直接面對(duì)顧客，他們的能力和水平就決定了企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。在許多的情況下，很多公司會(huì)認(rèn)為一線(xiàn)員工能力不足，甚至認(rèn)為能力不到位的員工應(yīng)該直接更換，我并不完全同意這樣的觀點(diǎn)。在我的認(rèn)知里，一線(xiàn)員工是不能夠輕易調(diào)整的，因?yàn)橐痪€(xiàn)員工決定著公司的成本、品質(zhì)和銷(xiāo)售量，如果一線(xiàn)員工被調(diào)整，也就是成本、品質(zhì)和銷(xiāo)售量被調(diào)整。我們必須了解到員工到底掌握了什么技能，這些技能是否被合理使用，同時(shí)，我們還必須保證最有能力和水平的員工留在一線(xiàn)，讓員工的積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來(lái)，以獲得顧客稱(chēng)贊的服務(wù)品質(zhì)，從而獲得與顧客在一起的機(jī)

會(huì)。

經(jīng)營(yíng)的意志力 如果說(shuō)企業(yè)需要面對(duì)未來(lái)各種壓力和挑戰(zhàn)的話(huà)，練好內(nèi)功是根本的解決之道，然而這一切都取決于領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)意志力。2008年金融危機(jī)時(shí)我寫(xiě)了一本書(shū)《冬天的作為》，在這本書(shū)的結(jié)束語(yǔ)部分，我強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)的意志力，同樣在今天這樣的挑戰(zhàn)下，最后一個(gè)需要我們關(guān)注的部分也是經(jīng)營(yíng)的意志力。諾埃爾?M.提切（Noel M.Tichy）在其《領(lǐng)導(dǎo)力引擎》（The Leadership Engine）一書(shū)中指出：“成功的公司之所以成功，是因?yàn)樗鼈儞碛袃?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，這些領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)組織中所有層次其他領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)?！?在任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)的時(shí)期，人們是否具備經(jīng)營(yíng)的意志力起著生死攸關(guān)的作用。改革開(kāi)放對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大而深刻的變化，在一個(gè)復(fù)雜的大國(guó)，能夠獲得如此巨大成功，與領(lǐng)導(dǎo)人的意志力休戚相關(guān)，中國(guó)不僅縮短了與世界的距離，而且奠定了中國(guó)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。改革開(kāi)放走到今天，雖然全球遭遇金融危機(jī)，但是中國(guó)市場(chǎng)本身，中國(guó)政府拉動(dòng)市場(chǎng)的能力和毅力，再一次讓中國(guó)釋放出巨大的能量，這樣的意志力一定可以給予企業(yè)更大的發(fā)展空間。

為什么兩家公司的外在環(huán)境相同，創(chuàng)立者的出身也類(lèi)似，卻在幾年后有著截然不同的結(jié)果？為什么環(huán)境對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)極其重要，而對(duì)于另外一些企業(yè)來(lái)說(shuō)只是經(jīng)營(yíng)的條件而已？歸根結(jié)底是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)意志力不同使然。無(wú)論企業(yè)面對(duì)什么樣的環(huán)境變化，企業(yè)最大的問(wèn)題不是環(huán)境的變化，而是成長(zhǎng)的問(wèn)題，從一種規(guī)模轉(zhuǎn)變到另外一種規(guī)模的問(wèn)題。而企業(yè)成長(zhǎng)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)就是管理態(tài)度的問(wèn)題，企業(yè)如果要持續(xù)成功地成長(zhǎng)，先決條件是管理者必須具有經(jīng)營(yíng)的意志力，必須能夠不受環(huán)境的影響而保持為增長(zhǎng)所采取的行動(dòng)。因而企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的真正問(wèn)題在于管理者，在于管理者自身的意志力和解決問(wèn)題的能力，以及自己創(chuàng)造增長(zhǎng)的能力。首先是在認(rèn)知上需要明確環(huán)境是經(jīng)營(yíng)條件而非制約因素。其次是態(tài)度問(wèn)題，堅(jiān)守和確信增長(zhǎng)是明確的態(tài)度，只有管理層能夠端正態(tài)度，才可能影響到每一層的管理人員和員工。再次就是把公司堅(jiān)守增長(zhǎng)的使命灌輸?shù)叫袆?dòng)中，讓全體成員可以依照企業(yè)的使命來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)和行動(dòng)。

我一直很喜歡路易?郭士納寫(xiě)的一本書(shū)《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》，在路易?郭士納被任命為IBM首腦的時(shí)候，這個(gè)藍(lán)色的巨人落入了危機(jī)之中，然而路易?郭士納讓IBM重現(xiàn)了輝煌，他所作的努力就是讓這只“大象”回到增長(zhǎng)的軌道上來(lái)，不要在意技術(shù)和環(huán)境的變化，不要在意自己處在落后的地步，他用全新的領(lǐng)導(dǎo)方式帶領(lǐng)著IBM作出巨大的改變。路易?郭士納大膽和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，讓他在充滿(mǎn)不確定性和動(dòng)蕩的環(huán)境中求得生存，并獲得了發(fā)展。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是保障公司持續(xù)增長(zhǎng)的主導(dǎo)因素。有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，就能夠讓企業(yè)和環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，就可以在洞察趨勢(shì)中獲得先機(jī)。所以，在討論如何在危機(jī)中獲得生機(jī)的時(shí)候，首要任務(wù)就是領(lǐng)導(dǎo)者有意愿也有能力改變企業(yè)，改變管理者和員工的態(tài)度和行為，在危機(jī)的環(huán)境中，創(chuàng)造屬于自己的增長(zhǎng)方式。

所以關(guān)鍵問(wèn)題是如何增長(zhǎng)，如何為自己創(chuàng)造增長(zhǎng)的環(huán)境，而不是危機(jī)的問(wèn)題。如果我們具有經(jīng)營(yíng)的意志力，知道增長(zhǎng)是必需的且可以創(chuàng)造的，事實(shí)上就會(huì)獲得增長(zhǎng)。

第三篇：化妝品企業(yè)家必讀的五則故事

化妝品企業(yè)家必讀的五則故事

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)，2003-11-06，作者: 劉波濤

故事1：《鸚鵡老板》

有一個(gè)老掉牙的故事：

一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。

該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？

店主說(shuō)：不。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？

店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事旨在告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。曾經(jīng)接觸過(guò)不少化妝品企業(yè)老總，他們大都對(duì)功高蓋主的職業(yè)經(jīng)理人一籌莫展，一方面無(wú)比依賴(lài)職業(yè)經(jīng)理人，一方面卻十分擔(dān)心職業(yè)經(jīng)理人跳槽，這種現(xiàn)象成為了化妝品行業(yè)獨(dú)特的烙印。

化妝品行業(yè)是一個(gè)講究形象和包裝的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于許多受高利潤(rùn)、低風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)使了許多外行投資到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，由于缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，投資者往往會(huì)選擇職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理。職業(yè)經(jīng)理人一般具備很強(qiáng)的策劃能力和市場(chǎng)操控能力，這使得化妝品投資者對(duì)職業(yè)經(jīng)理人十分依賴(lài)。但正是由于職業(yè)經(jīng)理人的能力很強(qiáng)，掌握了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道和客戶(hù)資源，一旦離開(kāi)會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的傷害，有時(shí)這種傷害甚至是致命的。這是投資者對(duì)職業(yè)經(jīng)理患得患失的最主要原因之一，在如今人才難求的化妝品行業(yè)，我們的化妝品投資應(yīng)該學(xué)習(xí)那只老鸚鵡，讓人才各盡其能，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

在這則寓言中，老鸚鵡其實(shí)并沒(méi)有很出色之處，只是知人善用，在充分放權(quán)中實(shí)現(xiàn)了自身增值。其實(shí)，在化妝品界不乏會(huì)說(shuō)四門(mén)語(yǔ)言的鸚鵡老板，他們大都有著很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，但是卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的權(quán)限下放不夠，使得職業(yè)經(jīng)理有勁沒(méi)法使，最后導(dǎo)致職業(yè)經(jīng)理人的離開(kāi)，使企業(yè)蒙受巨大損失。

所以，我們的化妝品企業(yè)家們不僅要充分的收權(quán)和放權(quán)，更應(yīng)該學(xué)習(xí)寓言中的老鸚鵡，有所為、有所不為，這樣才能使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加良性和健康。

故事2：《袋鼠與籠子》

還有一個(gè)故事，讓我感受頗深：

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。

沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！”

這個(gè)故事成為了管理學(xué)的經(jīng)典教材，許多化妝品企業(yè)老總卻往往是忽略了這個(gè)寓言的涵義。曾經(jīng)有一個(gè)企業(yè)老總對(duì)我講了一句話(huà)：“在美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法大都大同小異。”對(duì)于這個(gè)老總的觀點(diǎn)，我不敢茍同，但是目前行業(yè)確實(shí)陷入了一個(gè)重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、輕深度分銷(xiāo)的誤區(qū)。目前，許多化妝品企業(yè)都把主要精力都放在了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，對(duì)市場(chǎng)維護(hù)卻視而不見(jiàn)，這樣的結(jié)果往往是得到了芝麻，丟掉了西瓜。

對(duì)于化妝品企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)雖然是關(guān)鍵所在，但是在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，營(yíng)銷(xiāo)成為了決勝市場(chǎng)的利器。在每年兩次的廣東美博會(huì)上，各種產(chǎn)品手冊(cè)五花八門(mén)，產(chǎn)品品類(lèi)大致相同，真正能構(gòu)成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是獨(dú)特的概念和完善的營(yíng)銷(xiāo)支持。因此，對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)而言，一味追求產(chǎn)品品類(lèi)的大而全，而忽視了概念炒作和渠道終端的維護(hù)，其后果只能像那個(gè)管理員一樣，永遠(yuǎn)解決不了根本性的市場(chǎng)問(wèn)題。

從市場(chǎng)的全局入手，分階段對(duì)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行分解，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)有效的目標(biāo)管理達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正如故事所揭示的那樣，事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)。其實(shí)，許多化妝品企業(yè)缺少的不是管理，而是系統(tǒng)的規(guī)劃。在企業(yè)成立初期，其核心力量應(yīng)該放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，而在企業(yè)招商成功后，則應(yīng)該對(duì)終端進(jìn)行規(guī)劃、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持體系；在企業(yè)進(jìn)入成熟期，就應(yīng)該進(jìn)行深耕營(yíng)銷(xiāo)，著手新產(chǎn)品或新品牌策劃；在企業(yè)進(jìn)入衰退期，則重點(diǎn)放在新產(chǎn)品規(guī)劃上，以增加利潤(rùn)來(lái)源。

故事3：《扁鵲的醫(yī)術(shù)》

中學(xué)時(shí)代看過(guò)一篇寓言，記憶尤其深刻：

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”

說(shuō)到這個(gè)故事，我想到一個(gè)業(yè)內(nèi)知名的企業(yè)。這個(gè)企業(yè)風(fēng)光一時(shí)，曾經(jīng)是專(zhuān)業(yè)美容市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)如日中天、市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)喜人的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)老總想，既然企業(yè)有了較高的知名度，何不再新創(chuàng)一個(gè)品牌，既可增加利潤(rùn)來(lái)源，又可擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；之后，市場(chǎng)越做越大，這個(gè)老總又想，既然我的化妝品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得如此出色，為何不投資成本小、利潤(rùn)高的洗發(fā)水和保健品，既可以通過(guò)原有的銷(xiāo)售渠道提升收入來(lái)源，更能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。再到后來(lái)，據(jù)說(shuō)這個(gè)企業(yè)大幅度虧損，元?dú)獯髠?/p>

投資的大忌在于進(jìn)入自己所不熟悉的領(lǐng)域，這是許多企業(yè)家痛定思痛得出的結(jié)論。企業(yè)的根本在于盈利，對(duì)于利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低的專(zhuān)業(yè)化妝品無(wú)疑是一塊誘人的蛋糕。在專(zhuān)業(yè)化妝品行業(yè)，出現(xiàn)了許多外行涉足的現(xiàn)象，這些涉足者往往都是直奔高額的利潤(rùn)而來(lái)，而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估則缺乏充分的考慮。其實(shí)專(zhuān)業(yè)化妝品也有很大風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自市場(chǎng)。一個(gè)行業(yè)如果處在一種無(wú)序和相對(duì)混亂的狀態(tài)，那么整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信危機(jī)會(huì)格外突出，直接影響企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作。

企業(yè)的決策是一個(gè)科學(xué)的過(guò)程，它包含對(duì)整個(gè)企業(yè)資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、資本運(yùn)營(yíng)、人才積累等全方位的評(píng)估，在每上馬一個(gè)項(xiàng)目之前，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行評(píng)估，設(shè)定一個(gè)可規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。這則故事的意義在于揭示了控制在項(xiàng)目投資中的重要性：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的化妝品企業(yè)均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。

故事4：《逃跑》

有兩個(gè)人去打獵，突然從樹(shù)林里竄出一條老虎。其中一個(gè)人慌亂不已、拔腿就跑，而另一個(gè)人卻不驚不慌，坐在大樹(shù)旁一動(dòng)不動(dòng)。那個(gè)逃跑的人看同伴沒(méi)有逃命的意思，感到非常奇怪，問(wèn)道：“你為什么不逃命呢。”坐在樹(shù)旁的人回答道：“并不是所有的救命方式都是逃跑?！?/p>

有一個(gè)化妝品公司的老總曾是某中醫(yī)學(xué)院的副院長(zhǎng)，他參加了一個(gè)科技研討會(huì)后，就萌發(fā)了下海創(chuàng)業(yè)的念頭。這個(gè)老總認(rèn)為中醫(yī)美容是國(guó)粹，堅(jiān)持“酒香不怕巷子深”，后來(lái)市場(chǎng)反應(yīng)平平。“為什么國(guó)粹也會(huì)受到冷落？”這個(gè)老總感到不解，請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，專(zhuān)家就給他講述了這個(gè)故事。后來(lái)，這個(gè)老總在美博會(huì)上一舉拿下10個(gè)展位，大肆進(jìn)行中藥概念的炒作，而且搞了一個(gè)模特秀，此舉好評(píng)如潮。在美博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)就簽了上百萬(wàn)的訂單。

營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力在于不斷的創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)手段的創(chuàng)新，概念炒作的創(chuàng)新，已成為了化妝品公司不斷前進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。即使是雅蘭、蝶戀花等行業(yè)領(lǐng)袖，無(wú)一不保持營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，在每年的美博會(huì)上，雅蘭都通過(guò)不同的手段來(lái)進(jìn)行招商，引起了一次又一次的轟動(dòng)。特別是在化妝品企業(yè)視為成功關(guān)鍵所在的概念炒作，更突出了這種創(chuàng)新性的重要。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)并不是一句話(huà)所能達(dá)成，它包含了整個(gè)企業(yè)資源的互動(dòng)，這種創(chuàng)新甚至包括了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的反芻。曾經(jīng)一段時(shí)間，一些企業(yè)熱衷于概念炒作，今天上一個(gè)基因產(chǎn)品，后來(lái)再來(lái)一個(gè)火山泥，再到后來(lái)就連納米概念也炒上了。雖然在化妝品領(lǐng)域，一個(gè)好的概念往往會(huì)成為市場(chǎng)的寵兒，在概念炒作泛濫成災(zāi)的今天，僅僅一個(gè)概念炒作不足以讓一個(gè)企業(yè)一步登天。一個(gè)精明的化妝品企業(yè)老總不會(huì)將所有的戰(zhàn)略集中在概念炒作上，而是會(huì)像那個(gè)坐在樹(shù)旁的逃跑者，從各種不同的側(cè)面進(jìn)行全方位思考，然后出奇制勝。

在這個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)為王”的時(shí)代，創(chuàng)新己成為企業(yè)的基本生存法則?；瘖y品企業(yè)要想獲得更大的成功，就必須突破自身的桎梏，整合企業(yè)資源，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，誠(chéng)如此，則企業(yè)爭(zhēng)勝有望。

故事5：《割草工》

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”

曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)經(jīng)營(yíng)非常好的化妝品公司，這家公司和其他公司沒(méi)什么特別，只是其客戶(hù)服務(wù)部的員工比一般其他公司多了三倍。有一天我問(wèn)這個(gè)公司的老總為什么聘請(qǐng)這么多客戶(hù)服務(wù)人員，這個(gè)老總的回答一語(yǔ)驚人：“化妝品營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售是骨，服務(wù)是血，所以我們的客戶(hù)服務(wù)人員比銷(xiāo)售人員還要多?！狈?wù)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸成為了化妝品企業(yè)決勝千里的有效利器。服務(wù)的關(guān)鍵在于溝通，溝通的目的是為了服務(wù)，其實(shí)市場(chǎng)永遠(yuǎn)是一個(gè)挑剔的雇主，它的需求永遠(yuǎn)在變化。特別是概念炒作盛行的化妝品行業(yè)，這種變化更加迅速，如何從不斷變化的市場(chǎng)中尋找出其中的規(guī)律。

有個(gè)在化妝品公司做營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的朋友對(duì)我說(shuō)：“你知道我是如何揣摩代理商的意圖的么？告訴你，我隔一段時(shí)間我都會(huì)委托一個(gè)朋友冒充競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打電話(huà)給我的客戶(hù)?！蔽业倪@

個(gè)朋友很聰明，也是一個(gè)危機(jī)感強(qiáng)的人，他用這個(gè)方法來(lái)掌握客戶(hù)的真實(shí)需求，為其市場(chǎng)決策提供科學(xué)依據(jù)。后來(lái)，這家公司成為了化妝品業(yè)界的佼佼者，客情關(guān)系非常牢固。許多化妝品企業(yè)都認(rèn)為最難的是招商。其實(shí)，對(duì)于許多已擁有了客戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)維護(hù)才是最難點(diǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)瞬息萬(wàn)變，客戶(hù)的心理也是瞬息萬(wàn)變的。只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處，才能在市場(chǎng)上保持不敗。

作者曾任某養(yǎng)肝口服液策劃經(jīng)理，深悉藥品、日化營(yíng)銷(xiāo)，曾在《南風(fēng)窗·新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》《人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《IT時(shí)代周刊》《中國(guó)品牌》等權(quán)威媒體發(fā)表文章多篇?，F(xiàn)為某財(cái)經(jīng)雜志撰稿人。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，聯(lián)系電話(huà)：***，電子郵件：lbtpower@sohu.com

第四篇：“筆桿子”必讀：如何寫(xiě)好調(diào)研文章

“筆桿子”必讀：如何寫(xiě)好調(diào)研文章

發(fā)布時(shí)間:2015年08月07日 01:46 | 來(lái)源：共產(chǎn)黨員網(wǎng)

調(diào)研文章又叫調(diào)查研究報(bào)告，是對(duì)某一事務(wù)或者某一問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究和綜合分析，并將這些調(diào)查和分析的結(jié)果整理成書(shū)面文字的一種文體。青年機(jī)關(guān)干部從事公文寫(xiě)作，一定要對(duì)調(diào)研文章游刃有余。

寫(xiě)好調(diào)研文章，先要明確其用途，一般分為以下幾類(lèi)：

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)反映某地、某單位工作上的突出成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立榜樣，以此推動(dòng)面上的工作。通常在某項(xiàng)工作由試點(diǎn)向面上推開(kāi)的時(shí)候，在人們對(duì)某項(xiàng)工作普遍感到難度很大、需要示范引導(dǎo)的時(shí)候，或者工作中出現(xiàn)某方面的突出典型，需要扶持和宣揚(yáng)的時(shí)候，就需要這類(lèi)調(diào)研文章。

2、揭示問(wèn)題

通過(guò)反映工作中某種帶傾向性、普遍性的問(wèn)題，暴露其真相，找準(zhǔn)其根源，分析其危害，以期引起有關(guān)黨政組織、有關(guān)部門(mén)或全社會(huì)的重視，促成問(wèn)題的解決。

3、研討工作

通過(guò)對(duì)某項(xiàng)工作或全面工作的分析探討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策，指明努力方向。

4、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

即通過(guò)調(diào)查研究，掌握有關(guān)情況，直接為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。這類(lèi)文章一般形成于某項(xiàng)決策形成之前，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得某個(gè)問(wèn)題需要決策，但由于情況不明，一時(shí)下不了決心，需要在弄清情況的基礎(chǔ)上權(quán)衡利弊，再做出決斷，于是親自出馬或指派有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查分析，而后以文字形成決策依據(jù)。

那么，寫(xiě)調(diào)研文章應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)？

第一步，準(zhǔn)備階段。

1、選準(zhǔn)課題

如何選課題呢？不外呼三個(gè)方面，①?gòu)纳霞?jí)或有關(guān)部門(mén)下發(fā)的調(diào)研課題中選題；②從當(dāng)?shù)赜杏绊?、有特色、?duì)其他地方有指導(dǎo)和借鑒意義的工作典型中選題；③抓住人們普遍關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，當(dāng)前工作中、生活中迫切需要解決的問(wèn)題來(lái)作調(diào)研課題。

2、確定主題

主題是調(diào)研文章的靈魂，對(duì)調(diào)研文章寫(xiě)作的成敗具有決定性的意義。因此，確定主題要注意：①文章的主題應(yīng)與調(diào)查主題一致；②要根據(jù)調(diào)查和分析的結(jié)果，重新確定主題；③主題宜小，且要集中；④與標(biāo)題協(xié)調(diào)一致，避免文題不副。

3、取舍材料

對(duì)調(diào)查后得到的“調(diào)查資料”，在組織調(diào)研文章時(shí)仍需精心選擇，不可能也不必都寫(xiě)進(jìn)文章。如何選擇材料呢？①選取與主題有關(guān)的材料，去掉無(wú)關(guān)的，關(guān)系不大的，使主題集

中、鮮明、突出；②注意材料點(diǎn)與面的結(jié)合，材料不僅要支持文章中某個(gè)觀點(diǎn)，而且要相互支持，形成面上的 “大氣”；③在現(xiàn)有有用的材料中，要比較、鑒別、精選材料，選擇最好的材料來(lái)支持作者的意見(jiàn)。

4、布局和擬定提綱

這是調(diào)研文章構(gòu)思中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。布局反映在提綱上就是文章的“骨架”。擬定提綱的原則就是：圍繞主題，層層進(jìn)逼，環(huán)環(huán)相扣。提綱必須綱舉目張，層次分明。調(diào)研文章的提綱有兩種，一種是觀點(diǎn)式提綱，即將調(diào)查者在調(diào)查研究中形成的觀點(diǎn)按邏輯關(guān)系一一地羅列出來(lái)。另一種是條目式提綱，即按層次意義表達(dá)上的章、節(jié)、目，逐一地寫(xiě)成提綱。也可以將這兩種提綱結(jié)合起來(lái)制作提綱。

5、寫(xiě)好草稿

這是調(diào)研文章寫(xiě)作的行文階段。寫(xiě)作過(guò)程中，要從實(shí)際需要出發(fā)選用語(yǔ)言，靈活地劃分段落，夾敘夾議，既有事實(shí)陳述，又有理論高度，堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合，才能寫(xiě)出好文章。在行文時(shí)要注意：①結(jié)構(gòu)合理；②報(bào)告文字規(guī)范；③通讀易懂。注意對(duì)數(shù)字、圖表、專(zhuān)業(yè)名詞術(shù)語(yǔ)的使用，做到深入淺出，語(yǔ)言具有表現(xiàn)力，準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)、樸實(shí)。

6、認(rèn)真修改

文章起草好以后，要認(rèn)真修改。主要是對(duì)文章的主題、材料、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行檢查，加以增、刪、改、調(diào)。

第二步，寫(xiě)作階段，調(diào)研報(bào)告一般由以下五部分組成。

1、標(biāo)題

調(diào)研文章的標(biāo)題有單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩類(lèi)。例如：《湖北省基層黨建帶團(tuán)建工作的現(xiàn)狀調(diào)查》就是單標(biāo)題、《網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”現(xiàn)象研究——以微博為例的實(shí)證研究》就是雙標(biāo)題。

2、導(dǎo)語(yǔ)

導(dǎo)語(yǔ)又稱(chēng)引言，是調(diào)研文章的前言，簡(jiǎn)潔明了地介紹有關(guān)調(diào)查的情況，或提出全文的引子，為正文寫(xiě)作做好鋪墊。

3、正文

正文是調(diào)研文章的主體。它對(duì)調(diào)查得來(lái)的事實(shí)和有關(guān)材料進(jìn)行敘述，對(duì)所做出的分析、綜合進(jìn)行議論，對(duì)調(diào)查研究的結(jié)果和結(jié)論進(jìn)行說(shuō)明。正文的結(jié)構(gòu)有不同的框架。按照內(nèi)容表達(dá)的層次組成的框架可分為：①“情況——成果——問(wèn)題——建議”式結(jié)構(gòu)，多用于反映基本情況的調(diào)查報(bào)告；②“成果——具體做法——經(jīng)驗(yàn)”式結(jié)構(gòu),多用于介紹經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研文章；③“問(wèn)題——原因——意見(jiàn)或建議”式結(jié)構(gòu)，多用于揭露問(wèn)題的調(diào)研文章；④“事件過(guò)程——事件性質(zhì)結(jié)論——處理意見(jiàn)”式結(jié)構(gòu)，多用于揭示案件是非的調(diào)研文章。

4、結(jié)尾

結(jié)尾的內(nèi)容大多是調(diào)查者對(duì)問(wèn)題的看法和建議，這是分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的必然結(jié)果。

5、落款

調(diào)研文章的落款要寫(xiě)明調(diào)查者——單位名稱(chēng)和個(gè)人姓名，以及完稿時(shí)間。如果標(biāo)題下面已注明調(diào)查者，則落款時(shí)可省略。

另外，寫(xiě)好調(diào)研文章，這五個(gè)必備要領(lǐng)不可少：

1、掌握符合實(shí)際的豐富確鑿的材料。

2、必須研究到位。

3、必須選好角度，突出重點(diǎn)。

4、用詞要力求準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)。

5、撰文迅速。

第五篇：UI設(shè)計(jì)師必讀的文章

去名企 拿高薪 到翡翠教育

UI設(shè)計(jì)師必讀的文章

輕松、快速地吸引用戶(hù)眼球是UI界面的設(shè)計(jì)目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面，它通常被稱(chēng)為“用戶(hù)中心設(shè)計(jì)”。一個(gè)好的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，便于幫助設(shè)計(jì)師專(zhuān)注于網(wǎng)站的建設(shè)，而圖表設(shè)計(jì)通常用來(lái)增強(qiáng)可用性。設(shè)計(jì)過(guò)程中必須平衡技術(shù)功能和視覺(jué)元素，來(lái)創(chuàng)造一個(gè)可操作、實(shí)用、易于上手的系統(tǒng)。

為了能更好的幫助UI設(shè)計(jì)師們獲得設(shè)計(jì)靈感，提供設(shè)計(jì)技巧、原則和設(shè)計(jì)樣例，在這篇文章中我們匯總了多篇非常經(jīng)典的UI設(shè)計(jì)資源，內(nèi)容非常豐富，相信您能從中發(fā)現(xiàn)有用的資源。

1.12 Useful Techniques For Good User Interf ace Design 這里匯集現(xiàn)代Web應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的 實(shí)用 技巧。除此之外，文章還強(qiáng)調(diào)了嵌入式視頻塊、專(zhuān)門(mén)控制和上下文 關(guān)聯(lián)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。

2.Responsive Web Design 設(shè)計(jì)者一般熟識(shí)打印媒體的控制設(shè)計(jì)，但是在打印頁(yè)面時(shí)卻會(huì)有功能限制。我們應(yīng)該完善這樣的網(wǎng)站，增加靈活性設(shè)計(jì)。

3.10 Useful Web Application Interface Techniques 本文介紹了Web應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)模式，在這里你可以找到10款非常成功的技術(shù)案例和Web應(yīng)用中的經(jīng)常使用的最佳實(shí)踐。

4.Good Help is Hard to Find 網(wǎng)絡(luò)上用戶(hù)體驗(yàn)的最基本原則之一，開(kāi)發(fā)者自身沒(méi)有資格評(píng)估，開(kāi)發(fā)人員很容易去建立一個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用程序，但是設(shè)計(jì)的網(wǎng)站卻很難讓用戶(hù)使用。在開(kāi)發(fā)過(guò)程中好的用戶(hù)設(shè)計(jì)能夠緩解這類(lèi)問(wèn)題。但在許多項(xiàng)目中，測(cè)試預(yù)算是有限的。

5.10 Principles Of Effective Web Design 文本講述了有效網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的十項(xiàng)原則。幫助開(kāi)發(fā)人員簡(jiǎn)化復(fù)雜的設(shè)計(jì)決策。6.10 User Interface Design Fundamentals 本文講述十個(gè)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。走別人的路線(xiàn)可能讓你的網(wǎng)站不突出，但卻能設(shè)計(jì)出一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)站。設(shè)計(jì)人員能力一般時(shí)，最好一步步來(lái)，不要想著推新。最好先把基礎(chǔ)打好。

7.Deafness and the User Experience 去名企 拿高薪 到翡翠教育

由于周?chē)鷷?huì)存在一些失聰用戶(hù)，他們回去訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。而設(shè)計(jì)一個(gè)能夠讓它們更好地進(jìn)行網(wǎng)站體驗(yàn)的網(wǎng)頁(yè)變得很難。因此，再為失聰人員設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，我們必須首先了解失聰用戶(hù)的需求。

8.Human Interface Design Principles by Apple 蘋(píng)果設(shè)備的界面設(shè)計(jì)一直是人們追捧的，而它們的設(shè)計(jì)都有著怎樣的技巧呢?這篇文章會(huì)告訴你。

9.Sign Up Forms Must Die 當(dāng)你登陸一個(gè)新的網(wǎng)站時(shí)，往往首先遇到是“請(qǐng)注冊(cè)”，這讓人很厭煩了。這樣的形式應(yīng)該“滅亡”。我們可以從其他方式來(lái)代替注冊(cè)形式。

10.Principles of Software Driven User Interface Design for Business and Industrial Applications 大多數(shù)這些設(shè)計(jì)原則已經(jīng)傳承很久，并且主要是關(guān)于工商業(yè)軟件驅(qū)動(dòng)用戶(hù)界面的。里面還會(huì)包括一些其他的設(shè)計(jì)原則，如游戲、娛樂(lè)、兒童。此外，這些原則主要是針對(duì)設(shè)計(jì)的實(shí)用性，而非藝術(shù)性。

11.User Interface(UI)Design Principles 無(wú)論是設(shè)計(jì)網(wǎng)站、游戲還是媒體之類(lèi)的，都會(huì)有一定的設(shè)計(jì)原則。這些基本原則為你的界面設(shè)計(jì)提供了一個(gè)基本框架，以便更快實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

12.User Interface Design Principles, with Good and Bad Design Examples 這篇文章給出了一些設(shè)計(jì)原則，以及好壞設(shè)計(jì)的例子。用戶(hù)界面對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是使用設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一印象，因此非常重要。

13.Web Application Interface Design Guide 接口設(shè)計(jì)主要是用戶(hù)與應(yīng)用程序的交互。用戶(hù)將做什么?他們將如何做?這篇網(wǎng)站應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)向?qū)Э梢詭椭惬@得更好的設(shè)計(jì)界面，做出有意義的工作。

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