第一篇：關(guān)于提升我區(qū)民俗旅游文化內(nèi)涵的建議

關(guān)于提升我區(qū)民俗旅游文化內(nèi)涵的建議

“百里不同風，千里不同俗”。隨著城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市居民的休閑方式不再像過去那樣局限于風景名勝、美食購物，更多的是選擇有品位的休閑游、有趣味的近郊游和有文化的民俗游。由于我區(qū)在大力發(fā)展民俗旅游業(yè)的同時，注重挖掘地域特色文化，我區(qū)民俗旅游原始風格越來越純，歷史氛圍越來越濃，地方差異越來越大，生活氣息越來越足，成為北京獨具特色民俗旅游資源。強大的民俗文化旅游生命力，吸引著一批又一批的中外游客，滿足了城市居民回歸自然、求新、求異、求奇、求知、求樂、求真的客觀需求，來懷游客車輪子越走越遠，農(nóng)民錢袋子越鼓越大。2010年。面對異?；钴S的民俗旅游業(yè)，一位詩人熱情謳歌：柔水粼粼四月天，雁棲渤海育懷山。不夜幽谷虹鱒美，青龍入峽任盤旋。農(nóng)莊好運有八寶，箭扣險境無。。但是，伴隨著風光無限的民俗文化旅游熱潮，也存在著許多亟待解決的問題。

1.規(guī)劃欠缺。一些地方不管有沒有開展旅游和民俗文化旅游的條件都在一哄而上所謂的民俗文化旅游。因為經(jīng)濟利益的驅(qū)動，相關(guān)部門對這種現(xiàn)象往往采取放任自流的政策，采取“誰投資，誰受益”的原則，從而缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與指導。對旅游項目的上馬缺乏認真的論證，對旅游的一些硬件設(shè)施和基礎(chǔ)條件沒有進行良好的改善，造成旅

游景點道路難行，基礎(chǔ)條件簡陋，缺乏相應(yīng)的接待能力，很大程度地影響旅游者的熱情。

2.保護欠缺。過度開發(fā)使民俗文化旅游資源受到破壞，有些地方對于現(xiàn)有的民俗文化景點保護不力，無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。大多數(shù)民俗文化旅游景點，既具有別樣的民俗風情又有美麗的自然風光。在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，很多景區(qū)都是超負荷的接待游人，黃金周更是人滿為患。加之國人的不良旅游習慣，更給景區(qū)的保護雪上加霜。一些典型的民族習慣正在消失，無法形成旅游產(chǎn)品和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3.民俗欠缺。一是項目少。民俗文化旅游與一般旅游的區(qū)別在于民俗特色，要使游客與當?shù)鼐用裼辛己玫幕?，才能使這一特色充分發(fā)揮。而在一些旅游景點，供人們觀賞瀏覽的多，缺乏體驗性產(chǎn)品。如在一些“農(nóng)家樂”、“漁家樂”旅游項目中，多數(shù)是嘗嘗農(nóng)家飯、漁家飯，而真正能夠體驗農(nóng)家、漁家生活的卻不多。二是模仿多。多數(shù)模仿者，同樣由于經(jīng)濟原因，往往是對建設(shè)的質(zhì)量不太重視，造成畫虎不成反類犬的笑話，使所謂的民俗文化旅游不倫不類，貽笑大方。三是“偽民俗”，采取杜撰附會的方法把一些原本與旅游景點毫無關(guān)系的的民俗物硬貼上去，使民俗景象、人物典故、神化傳說等與該景區(qū)產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)系。偽民俗既會誤導游客，給游客以錯誤的信息，有會混淆視聽，不利于一些歷史人文遺跡和民俗風情的保護。

為此建議：

1.科學規(guī)劃。充分發(fā)揮政府的指導功能和宏觀調(diào)控功能，本著有所為、有所不為的原則，在科學、合理的基礎(chǔ)上，做好民俗文化旅游項目的論證和規(guī)劃，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，牽頭做好基礎(chǔ)設(shè)施的硬件建設(shè)，創(chuàng)造出和諧的旅游環(huán)境。使民俗文化旅游在一個正確、健康的軌道上運行。

2.科學保護。要樹立長遠眼光。發(fā)展民俗文化旅游首先要保護好旅游資源不被破壞，適當控制旅游人數(shù)，特別是在黃金周、小長假期間。在這方面九寨溝景區(qū)的一些措施值得推廣，如每天限制進溝人數(shù)，禁止外來車輛如溝，只允許景區(qū)的綠色環(huán)保車來回運送旅客。此外，還要改善旅游的自然條件，提高旅游質(zhì)量，使游客高興而來，盡興而歸，實現(xiàn)民俗文化旅游的經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，確?？沙掷m(xù)性發(fā)展。

3、科學創(chuàng)意。民俗游在讓人飽覽自然美景的同時，更多的是讓游客增長知識，豐富見聞，陶冶情操，因此，從這個意義講，民俗游就是文化游。做到這一點：一要杜絕粗制濫造。使每個民俗游都有自己的特色，而不是千景一面，抄襲雷同；二要加強行業(yè)自律。教育培訓好景區(qū)的從業(yè)人員，使他們掌握景區(qū)的民俗特色和人文常識，改善服務(wù)水平，做到文明經(jīng)營；三要提升文化品位。在景點建設(shè)上，精益求精，突出景點的文化味道；在景區(qū)經(jīng)營上，突出品牌建設(shè)，增加民俗文化旅游加價值，有效防止后來者的刻意模仿，使我區(qū)的民俗游成為

真正的民俗文化游。

一、民俗文化旅游的基本含義。

因為人類生活的地理位置不同，社會發(fā)展不平衡，生活方式存在差異，各個族群在政治上、經(jīng)濟上、文化上有著各自的發(fā)展印跡，其情況是千差萬別的。我國自古就有“百里不同風，千里不同俗”的說法?！抖Y記》中記載“五方之民皆有性也”。

我國著名民俗學專家鐘敬文先生曾經(jīng)這樣描述民俗。他說“所謂民俗首先是社會的、集體的，它不是個人有意無意的創(chuàng)作。那便有的原來是個人或少數(shù)人創(chuàng)立和發(fā)起的，但是它們也必須經(jīng)過集體的同意和反復履行，才能成為民俗；其次，跟集體性密切相關(guān)，這種現(xiàn)象的存在，不是個性的，而是類型的或模式的；再次，它們在時間上是傳承的，在空間上是播布的?！泵袼资切袨槲幕闹匾煞?，它屬于文化的表層結(jié)構(gòu)。我們認為，民俗是一個國家、民族或一定區(qū)域中的廣大民眾在長期的共同生產(chǎn)實踐和社會生活中集體創(chuàng)造并世代傳承、發(fā)展并具有民族和區(qū)域獨特性的文化事象。

旅游是有人類以來的一種古老的行為方式。不管在古代還是現(xiàn)代，旅游應(yīng)該是一種通過地理位置上的轉(zhuǎn)移，對沿途所看到的自然景觀或人文遺跡而產(chǎn)生的一種生理或心理上的滿足的活動。因此，可以說民

俗文化旅游就是在以民俗文化為主體的內(nèi)容的旅游活動。是以本民族、本地區(qū)有獨自特色的生活習慣、民間文化藝術(shù)、禮儀習俗、村寨民居、巫攤歌舞、神靈信仰、服飾裝束等在內(nèi)的傳統(tǒng)民俗事象作為一種對旅游客體的吸引和感召，并使旅游客體產(chǎn)生一定的共鳴和互動的休閑娛樂活動。一個地區(qū)的民俗其民族特征越鮮明，原始風格越純，歷史氛圍越濃，地方差異越大，生活氣息越足，就越有可能成為特色旅游資源，民俗文化旅游就具有強大的生命力。

二、民俗文化旅游的分類。

1、山水風光民俗游?？鬃釉蝗收邩飞?，智者樂水?？梢妷邀惖纳胶?，能夠給人以美的享受，讓人感到心曠神怡，這本身就是極佳的旅游資源。不僅如此，多數(shù)江河山岳往往同時又有美麗的傳說或歷史典故滲入其間。如杭州的西湖，由于山湖相映、塔寺相連、風景秀美，同時又流傳著許仙與白娘子、范蠡與西施的傳說或故事，給美麗的西湖增添了一道神奇的色彩。同樣，泰山上的五大夫松因與秦始皇有關(guān)而具有了深厚的歷史感。

2、民居風情游。由于居民所生活的區(qū)域的地理位置的不同及氣候的變化，造成了不同區(qū)域的民居呈現(xiàn)明顯的區(qū)域特征。如周莊的江南水鄉(xiāng)建筑和西南地區(qū)少數(shù)民族的竹樓等都充分體現(xiàn)了這一點。而北京是封建皇帝居住地，紅墻綠瓦和遍地的四合院是其民居特色，因此，北京旅游界一度推出了“胡同一日游”的民俗文化旅游項目。

3、飲食文化游。民以食為天，中國美食享譽世界，滿漢全席讓食客大塊朵頤。中國菜系由湘菜、粵菜、魯菜、川菜等組成，每個菜系又有體現(xiàn)各個地方的特色流派。各個地方、各民族在發(fā)展過程中形成了所謂的飲食文化，如各種美食節(jié)。這種帶有濃郁地方特色的飲食文化成為吸引游客光臨的重要的旅游資源。

4、禮儀活動游。中國是著名的禮儀之邦，有著五千年文明史，中國人民熱情好客。從西周的周公制定禮儀制度，到孔子恢復周禮，各種禮儀制度非常規(guī)范和嚴格。社會發(fā)展到現(xiàn)在雖然已經(jīng)廢除了過去的一些繁文縟節(jié)，有些還是保留至今，但對大多數(shù)人而言，已是很難看到，所以成為比較有特色的旅游資源。如每年在孔子誕辰日舉行的祭孔活動和全球華人祭拜炎黃二帝的活動。這些禮儀活動吸引了大批的游客前往。

5、節(jié)慶民俗風情游。中國也是一個節(jié)日豐富的國度。56個民族都有自己獨特的節(jié)日，是集中反映民俗民風的窗口。如回族的開齋節(jié)、傣族的潑水節(jié)等等。在節(jié)日期間，各族人民采取豐富多彩的活動來歡慶，這無疑也會成為其他民族和國外旅游者趨之若騖的旅游資源。

第二篇：淺談中國年節(jié)民俗旅游文化

淺談中國年節(jié)民俗旅游文化

科目：世界旅游文化

專業(yè)：旅游管理

姓名：曾祥波

淺談中國年節(jié)民俗旅游文化

摘要：

通過論述我國年節(jié)民俗文化，知道民俗節(jié)日在我們生活不可缺少的一部分，它與我們的民族息息相關(guān)，不同的民族，就有不同的風俗習慣，有著不同民俗節(jié)日。民俗節(jié)日也會因為地域不的不同，方式也有所差異。但是大同小異，不管是什么的民俗，都是人們追求幸福，健康，和諧的方式，一種寄托希望的形式。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，民俗文化慢慢地成為一種重要的旅游資源，通過旅游各種民俗節(jié)日在不斷地傳播到各地，讓人們感受到不一樣的民俗，不一樣的民族文化。通過旅游的方式，使得我們的民俗節(jié)日在新時代的潮流中得到發(fā)展，得到保護。

關(guān)鍵字：民俗節(jié)日 旅游 文化 旅游資源 保護

一、民俗文化是我國重要的旅游資源

民俗文化是我國重要的旅游資源民俗即民間風俗習慣, 是廣大勞動人民所創(chuàng)造和傳承的民間文化, 包括飲食、服飾、居住、節(jié)日、民間歌舞、游戲競技等各方面的民俗風情。旅游學的理論一般把旅游資源分為自然旅游資源和人文旅游資源兩大類型, 其中, 民俗文化旅游資源和歷史文化旅游資源共同構(gòu)成人文旅游資源。我國是一個多民族國家, 個民族共同創(chuàng)造了祖國悠久的歷史和燦爛的文化。漢族和各少數(shù)民族的服飾飲食、婚喪嫁娶、待客禮儀、節(jié)慶游樂、民族工藝、建筑形式等等, 都各有特色, 形成了我國豐富多彩的民俗文化景觀。這些民俗文化現(xiàn)象,以其豐富的內(nèi)容、濃厚的地方色彩、鮮明的民族特點, 吸引著大量的國內(nèi)外游客, 構(gòu)成我國民俗旅游開發(fā)的豐厚資源, 具有極高的旅游價值。

二、民俗文化能夠滿足旅游者的多種需求

民俗文化能夠滿足旅游者的審美需求我國各種民間建筑、民間服飾、民間工藝品, 都自然流露著純真質(zhì)樸之美, 具有較高的審美價值。民俗旅游的開展, 為旅游者提供了體驗民俗審美文化的良好機會, 常使旅游者獲得終身難忘的審美感受。

民俗文化能夠滿足旅游者的娛樂需求我國各地許多的民俗活動, 如蒙族的那達慕大會、壯族三月三歌會、苗族的花山節(jié)、蘆笙舞等等, 都帶有濃厚的娛樂

性質(zhì)。在旅游活動中, 開展這些各具特色的傳統(tǒng)民俗活動, 可以很好地滿足旅游者在旅游活動中求娛、求樂的心理需求。

三、民俗文化能夠滿足旅游者的精神需求

民俗作為一種傳承文化代代相傳, 保持著社會的連續(xù)性和穩(wěn)定性, 維系著成員的民族情感。通過參與、體驗民俗旅游活動, 對于國內(nèi)游客來說, 可以深入了解偉大祖國不同的民族、地區(qū)所呈現(xiàn)出來的特色各異的民俗風情, 感受到源遠流長的中華文化風貌, 在游覽活動中潛移默化地受到生動的愛國主義教育。對于海外華人來說, 通過體會祖先的生活方式, 使他們對中國的歷史和現(xiàn)狀產(chǎn)生更大的興趣, 從而形成更緊密的情感聯(lián)系。

高的旅游價值。

四、中國主要的傳統(tǒng)民族節(jié)日

（一）漢族的主要傳統(tǒng)節(jié)日

1、春節(jié)與元宵節(jié)

春節(jié)俗稱“年節(jié)”、“新年”即農(nóng)歷正月初一，是中國最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。除漢族外，蒙古、壯、布依、朝鮮、侗、瑤等族都過此節(jié)。

春節(jié)起源于原始社會的臘祭。春節(jié)活動從臘月二十三過小年開始，經(jīng)過除夕、春節(jié)，直到正月十五元宵節(jié)結(jié)束。春節(jié)是合家團圓的日子，在外漂流的游子，每逢春節(jié)都不遠千里趕回家吃團圓飯。

正月十五元宵節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日中的大節(jié)，其主要活動室燃放花炮煙火、張燈、觀燈、賞燈，故又稱“燈節(jié)”。清明節(jié)

2、清明節(jié)

又稱聰明節(jié)、踏青節(jié)，是漢族民間傳統(tǒng)節(jié)日，流行于全國各地。節(jié)期在公歷每年4月5日前后。清明節(jié)的民俗主要有掃墓、插柳、踏青、射柳、放風箏、蕩秋千等

2、端午節(jié)

端午節(jié)又稱端陽節(jié)，是漢族民族傳統(tǒng)節(jié)日。相傳跟紀念愛國詩人屈原有關(guān)，流行于全國大多數(shù)地區(qū)。每年陰月五月初五舉行。

3、中秋節(jié)

在中國人的心目中，中秋是一個象征團圓的傳統(tǒng)佳節(jié)，是漢族民族傳統(tǒng)節(jié)日，中秋節(jié)在每年農(nóng)歷八月十五舉行，恰值三秋之中，故名。

（二）主要少數(shù)民族的節(jié)日和風俗

1、滿族

2、蒙古族

蒙古族是滿族對蒙古族牧民住房的稱呼?！鞍?，滿語是“家”、“屋”的意思。古時候稱蒙古包為“穹廬”、“氈帳”或“氈房”等。游牧地區(qū)牧民多住圓形穹廬的蒙古包。主要的節(jié)日有“那達慕”大會。一年一次，每次一至數(shù)日，多在夏秋牲畜肥壯季節(jié)擇日舉行。主要的活動項目是射箭、摔跤、賽馬比賽。

3、回族

回族是全民信仰伊斯蘭教的民族。古爾邦節(jié)和開齋節(jié)是回族的兩大主要節(jié)日。“古爾邦”，也稱“宰牲節(jié)”和“獻牲節(jié)”。按伊斯蘭教歷，每年12月10日為古爾邦節(jié)。古爾邦節(jié)這一天，人們要宰牲獻祭。

開齋節(jié)也叫“爾德節(jié)”。也是回族隆重的節(jié)日。伊斯蘭教規(guī)定每年教歷10月1日為開齋節(jié)，回族人舉行慶祝齋功完成的盛會。人們在居住區(qū)域內(nèi)，挨門串戶地互致節(jié)日問候，家家戶戶炸制“油香”和“鏾子”等食品，宰殺牛羊用來招待賓客親朋，互相饋贈。

4、壯族

“歌芋節(jié)”是壯族的民間傳統(tǒng)歌節(jié)，多在春、秋兩季舉行，為期數(shù)天。每逢這天，房源十余里的男女青年匯聚傳統(tǒng)的歌場，各村寨分為男隊、女隊，以歌傳情，通宵達旦。還有舉行拋繡球、碰紅蛋、踢毽子、搶花炮等活動。未婚男女長于此尋找意中人，交換信物，再經(jīng)父母請媒說親。

5、黎族

黎族的主要節(jié)日有“三月三”，因在每年農(nóng)歷三月初三舉行，故名，是預祝“山蘭”和打獵豐收的節(jié)日，也是男女青年自由交往的日子，在節(jié)日里，黎族人往往舉辦賽歌會，篝火晚會、民族傳統(tǒng)體育項目比賽。

6、苗族

苗族的主要節(jié)日“蘆笙節(jié)”。節(jié)日期間還有斗牛、賽馬、文藝表演、球類

比賽。青年男女在一起對歌，建立友誼和愛情。

此外，其他少數(shù)民族的節(jié)日有傣族的“潑水節(jié)”、白族的“三月街”、彝族的“火把節(jié)”等。

五、目前中國傳統(tǒng)節(jié)日民俗的現(xiàn)狀

1、在經(jīng)濟全球化、政治多極化、文化多元化的大背景下，隨著中國從封閉的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)為開放的社會主義市場經(jīng)濟，隨著中國加入WTO，中國主動向世界敞開大門，各國文化進入中國，產(chǎn)生了對傳統(tǒng)文化，包括節(jié)日文化的沖擊。在強勢文化沖擊下，民族傳統(tǒng)文化受到嚴峻挑戰(zhàn)。

2、西方的一些節(jié)日大多以自娛自樂為形式，注重熱情奔放的情感追求，過節(jié)方式洋溢著狂歡和自由，比較迎合年輕人的心態(tài)。而中國節(jié)日雖然也注意創(chuàng)造歡樂祥和的氣氛，講究載歌載舞的表現(xiàn)形式，但在這些現(xiàn)象的背后，總更趨向于實用理性，盡量用理智的行為去指導情感的活動。中國的傳統(tǒng)節(jié)日總是內(nèi)斂而含蓄的，圈子局限在家人之間的其樂融融。不少節(jié)日還講究禮節(jié)，有的地方甚至還有很繁瑣的一套禮儀，稍不注意，很可能會讓長者找出晚輩的無禮之處，這對于年輕人來說，無疑成了他們的一種負擔。

3、在市場經(jīng)濟條件下，各種媒體、商家為捕捉商機，大肆宣傳，紛紛推出各式各樣的活動來吸引顧客、制造影響。這樣做法本來無可厚非，但卻在無形中助長了圣誕的氣焰，為“洋節(jié)”推波助瀾，使它們越來越被大家所接受，似乎更要成為我們生活中的一部分。

4、人民群眾，尤其是青少年的好奇心理、追求時尚和從眾心理。

5、一些國人“崇洋”的思想在作怪。一些國人總以為只要是外國的東西便是好的，因而，“洋節(jié)”當然會比“土節(jié)”更有情趣，更羅曼蒂克。他們將一些國外的東西一任搬來，不分國情，不理會傳統(tǒng)，只要沾上“洋”字便大肆流行起來。仿佛只有這樣，才更能顯出自己的“洋氣”，才更能與世界接軌。

六、民俗節(jié)日未來的保護

民俗文化是民族和地區(qū)歷史文化的集中體現(xiàn)，全面展示了該民族、地區(qū)的文化傳統(tǒng)和風俗習慣。民俗文化進入“文化遺產(chǎn)”的概念，與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護事業(yè)的發(fā)展密不可分。在UNESCO《保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》對“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”的界定中，“社會實踐、儀式、節(jié)慶活動”以及“文化空間”，可以理解為“民俗

文化”的另一種解讀。在我國的“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”概念中，“民俗”則作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系中一個類別。

民俗文化遺產(chǎn)作為一種綜合性、活態(tài)性和地域性的文化表現(xiàn)形式，其自身即是當?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)的“生態(tài)”。民俗文化綜合了當?shù)囟喾N傳統(tǒng)文化形態(tài)，既有歷史在當代社會的映射，又是現(xiàn)代文明的集中體現(xiàn)。作為一種非物質(zhì)文化形態(tài)，民俗文化是當?shù)貐^(qū)域文化、民族文化的組成部分。從整體性保護原則來說，民俗文化可以成為當?shù)刂T多文化表現(xiàn)形式，如民間文學、傳統(tǒng)音樂、舞蹈、曲藝、技藝、美術(shù)、游藝等類別項目，生存和發(fā)展的土壤。通過傳承和弘揚民俗文化，可以帶動其他各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目的保護和發(fā)展。

民俗文化遺產(chǎn)的保護與傳承，對于歷史城市建設(shè)也具有重要意義?，F(xiàn)代城市建設(shè)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“功能城市”，轉(zhuǎn)向建設(shè)“文化城市”，讓特色文化成為城市的名片。各地不同的民俗文化遺產(chǎn)，是該城市區(qū)別于其他城市的主要特征?；謴秃秃霌P本地區(qū)的民俗文化傳統(tǒng)，理應(yīng)成為當?shù)匚幕ㄔO(shè)的重要選擇。

陳春福 陳緯波 《全國導游基礎(chǔ)知識》，南海出版公司 2008年

汪欣民俗文化遺產(chǎn)保護研究——以“端午節(jié)”的申遺與保護為例新聞 王文章：《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)概論》，教育科學出版社，2008年。

鐘敬文：《民俗學概論》，上海文藝出版社，1998年。

第三篇：提升文化內(nèi)涵 創(chuàng)建和諧校園

提升文化內(nèi)涵

打造和諧校園

---------和諧的音符

學校是引領(lǐng)社會發(fā)展與文明的機構(gòu),理應(yīng)擔負起構(gòu)建和諧社會的重任,建設(shè)和諧校園。和諧校園,就是把學校建設(shè)成最適宜學生成長發(fā)展的“生態(tài)系統(tǒng)”,具備民主、科學、人文、開放的育人環(huán)境,體現(xiàn)教育對人的終極關(guān)懷。人類已經(jīng)進入一個“文化”的時代,促進人的發(fā)展,建設(shè)和諧社會逐步成為現(xiàn)代社會的最高追求。因此,建設(shè)“和諧校園”,必須從學校文化建設(shè)入手,喚起教育者的文化意識,立足于學校實踐,著眼于學校未來,積極構(gòu)建開放、民主、和諧的學校文化,全面提升學校的文化品位。

所謂和諧校園，就是民主辦學的理念得到充分發(fā)揚，依法治校的觀念得到切實落實，各方面積極因素得到廣泛調(diào)動；就是學校各方面的利益關(guān)系得到妥善協(xié)調(diào)，各種矛盾得到正確處理，公平和正義得到切實維護和實現(xiàn)，安全穩(wěn)定得到長久維護；就是學校領(lǐng)導、管理人員、教師與學生互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處、充滿活力；就是能夠使一切有利于學校發(fā)展的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動得到支持，創(chuàng)造才能得到發(fā)揮，創(chuàng)造成果得到肯定；就是學校各項事業(yè)實現(xiàn)迅速良性發(fā)展，師生員工的物質(zhì)文化生活切實得到改善和提高，使優(yōu)者更優(yōu)，困難與弱勢群體得到尊重和支持。

我們南關(guān)學校就是在山丹教育發(fā)展和學校布局調(diào)整的歷史時期，是由原來的南關(guān)小學和培校初中部合并而成的一所九年制學校。學生生源來自清泉鎮(zhèn)南關(guān)、南湖村的工商戶和糧農(nóng)家庭，人們稱之為城區(qū)中的“農(nóng)村學?！?。但是，我們也有自己具大的辦學優(yōu)勢，幼兒園，小學部，初中部，梯度的辦學模式，既給學生提供了成長的搖籃。同時，也給教師的發(fā)展提供了平臺。學生成長循序漸進，教師相互協(xié)作，共同前進。逐步形成了師生，生生，家校，領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間和諧的新型人際關(guān)系。學校領(lǐng)導關(guān)心教師，注重教師發(fā)展空間和生存狀態(tài)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，老教師精心指導青年教師，甘為人梯，使教育教學秩序忙而不亂，活而有序，從而形成了風輕氣正學校育人氛圍。所以學校合并后僅僅過去一個年頭，但喜報頻傳，催人振奮。這些都是構(gòu)建和諧校園的強勁音符，從此使南關(guān)學校的發(fā)展走上了快車道。

提升學校文化內(nèi)涵，著力打造求真、誠信、務(wù)實和諧的校園文化是我們南關(guān)校人不懈的追求和今后發(fā)展的方向。

客觀務(wù)實的辦學理念

和諧是一切事物發(fā)展的核心。和諧即美,它是一筆可供開發(fā)的精神財富。在學校教育中,通過和諧去尋求一種秩序,使學校與社會、家庭達成默契,形成合力,真正發(fā)揮出“育人”的整體效應(yīng)。

蘇霍姆林斯基說過 “學校領(lǐng)導首先是教育思想的領(lǐng)導,其次才是行政領(lǐng)導?！鞭k學的“理念”是學校文化的靈魂,它源于這所學校的“傳統(tǒng)”,又不拘泥于它的“傳統(tǒng)”。它是在宏觀把握教育發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的微觀思考,對學校的教職員工具有一定的凝聚力、感召力和生命力。同時,它又要具體可感,具有可操作性,易成為大家認同的目標,與教師的發(fā)展追求、學生的發(fā)展需求相融合,貫穿于學校各項工作的過程中,被全體教師認同和追求,逐步積淀為學校文化。蔡元培先生倡導的北大辦學方針“思想自由、兼容并包”,影響著所有進入北大的人,歷經(jīng)百年不衰,與時俱進,至今已成為北京大學發(fā)展的靈魂,北大也逐漸成為中國一個傳播新思想、新文化的中心。

以“和諧”為理念的學校文化,它既要體現(xiàn)學校的個性,又要具備社會發(fā)展的時代性,它是學校發(fā)展的靈魂,也是學校追求的終極價值。

以人為本的制度文化

“和諧”并非漠視“矛盾”,“和諧校園”同樣需要人本科學、和諧民主的制度保障。

學校建設(shè)人本民主與科學規(guī)范相一致的制度文化,目的是讓所有成員工作生活在一個規(guī)范有序又富有人文氣息的環(huán)境中。在這個環(huán)境中,領(lǐng)導與教師、教師與教師、學生與老師,相互尊重、相互理解、和諧融洽。其實質(zhì)是強調(diào)以人為本的思想與科學管理手段的結(jié)合,建立以發(fā)展人的主體性,提升人的生命價值,富有人文情懷、創(chuàng)新活力與團隊精神的制度文化體系。讓組織中的成員盡量發(fā)揮出生命的潛力。它包括學校的教代會制度、教育教學管理制度、質(zhì)量監(jiān)控考核制度、學生的行為規(guī)范等。

學校制度文化是在日常管理中逐步形成的管理機構(gòu)和規(guī)章制度,體現(xiàn)學校個體特有的管理理念、人文精神和運行效度。它的重點是建設(shè)之后的運行與參與。具體包括大家對學校制度文化建設(shè)的認同,它對每一個個體工作的主動性、創(chuàng)造性和實效性的激活。

和諧融洽的人文環(huán)境

首先是教師文化。一方面我們要優(yōu)化、美化校園的外部環(huán)境,為教師提供舒心愜意的工作環(huán)境;另一方面要突出人文環(huán)境的建設(shè),搭建民主平臺,營造民主、平等、和諧的管理氛圍,讓教師參與學校的決策與管理,讓教師感到“家”的溫暖,不以行政命令壓抑教師的個性,讓教師的精神和人格得到自由的舒展。在教學活動中,給教師充分的自主權(quán),鼓勵教師建立自己的教育思想,支持教師進行教改實驗,形成自己的教學風格,讓教師時時刻刻感到自己是學校的主人。使教師的職業(yè)意識、角色認同、教育理念、教學風格、價值取向等,與學校的主體文化協(xié)調(diào)一致。濃郁而溫馨的氛圍,嚴謹高雅、務(wù)實進取的精神應(yīng)成為學校文化的主流！

其次是學生文化。沒有學生參與的文化,不能稱其為學校文化。建設(shè)個性完善、人格健全的學生文化,關(guān)系到學校培養(yǎng)的人才“規(guī)格”。從內(nèi)容上說,學生文化包括德育文化、學習文化、綜合實踐活動文化、文娛體育和審美文化、生活與心理衛(wèi)生文化等。在學生文化建設(shè)的實踐中,應(yīng)堅持“育人為本”,堅持發(fā)掘人的創(chuàng)新潛能與弘揚人的主體精神相結(jié)合,使學生做到人格上自尊,積極向上求進步;學習上自主,主動參與和探究； 生活上自立,主動自理與服務(wù);行為上自律,主動約束與反省。在具體工作中可以組織學生參與《學生手冊》的制定、參與學生社團的組織與管理、制定班紀班規(guī)等。

豐富高雅的校園文化

校園文化可分為基礎(chǔ)設(shè)施文化、自然人文環(huán)境文化等,它是學校文化的硬件,看得見,摸得著。校園文化建設(shè)內(nèi)容具體包括學校建筑文化的建設(shè),如學校建筑的布局,各種建筑物的命名,校門、大型壁畫、各功能室的設(shè)計與布置;學校綠化與美化,如學校綠化景點、學校雕塑的創(chuàng)作設(shè)計與修建、學校內(nèi)部的陳設(shè)與布置,如學校教學樓、教室、走廊的布置，學校傳播設(shè)施,如學校標志的設(shè)計與制作,校園網(wǎng)、黑板報、櫥窗、閱報欄、標語牌、校報、現(xiàn)代信息技術(shù)方面的設(shè)備設(shè)置等。如果這些學校的硬件都具備獨特的風格和文化內(nèi)涵,就能潛移默化地影響學校群體成員的觀念與行為。

同時，在社會文化的大背景下，打造和諧校園文化，我們還從這幾個方面做了大量的工作。

一、突出“一個主題”，即突出德育工作這一主題

加強未成年人思想道德建設(shè)，是關(guān)系國家前途命運的戰(zhàn)略工程，是培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的希望工程，是造福千家萬戶的民心工程，是提高民族素質(zhì)的基礎(chǔ)工程，幾年來，我校始終把未成年人思想道德建設(shè)作為德育工作的主要內(nèi)容，放在學校工作的首位，充分發(fā)揮學校在未成年人思想道德建設(shè)中主渠道、主課堂、主陣地作用，多管齊下，常抓不懈。每學期開學后，學校領(lǐng)導班子都要召開德育工作專題討論會，研究制定德育工作目標和計劃，經(jīng)常組織教師學習“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記科學發(fā)展觀的重要論述以及中華人民共和國《義務(wù)教育法》《未成年人保護法》等法律法規(guī)，堅持實行教師師德在評先表模、評優(yōu)晉級中的一票否決機制。同時，把德育工作貫穿與校園文化建設(shè)和活動之中，從規(guī)范行為習慣做起，從而使學校的德育工作開展得既轟轟烈烈、又扎扎實實。

二、確?！皟蓚€到位”，即確保人員和資金到位

在校園文化建設(shè)中，我校始終確保人員和資金兩個到位。首先，一學校成立了以校長為組長，教導主任、政教主任、少先隊輔導員、班主任參加的校園文化建設(shè)領(lǐng)導小組，實行“四條線”管理，即“書記、政教主任”一條線，主管師生政治學習，組織師生開展各項政治活動和社會實踐活動；“校長、少先隊輔導員”一條線，主要負責師生的一日生活制度，貫徹落實師德規(guī)范和《行為規(guī)范》；“學生會、班主任”一條線，負責日常行為規(guī)范的自查自糾工作；“校長、派出所”一條線，主要負責學校、社會、家庭“三結(jié)合”教育及安全教育，有了校園文化建設(shè)的人員網(wǎng)絡(luò)才能保證管理制度的落實，校園文化建設(shè)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)立足于職責，從樹立事業(yè)心和責任感入手，分工明確，職責分明，考核到位。其次，為保證校園文化所需資金，學校領(lǐng)導參謀到位，匯報及時，宣傳得力。即從“三勤”入手，“手勤多寫”，大力宣傳校園文化建設(shè)的重要性；“嘴勤多說”不厭其煩地找縣教體局、村黨支部、村委會當“說客”，講外地經(jīng)驗；“腿勤多跑”不分白天黑夜，節(jié)假日，還是星期天，一有空就往領(lǐng)導處匯報工作，我們的汗水沒有白流，在“三勤”的力量推動下，我校先后籌措資金

萬余元，改善了辦學條件，確保校園文化建設(shè)能順利地進行和發(fā)展。

三、優(yōu)化校園“三境”，即優(yōu)化校園環(huán)境、班級環(huán)境和視聽環(huán)境 校園是知識的殿堂、智慧的搖籃，是學生漸長、品德漸成的主要場所；校園應(yīng)當是少年兒童的“學園、樂園、花園”。優(yōu)美和諧的育人環(huán)境可使學生的思想和行為受得感染和熏陶。努力使學校每一寸土地都能發(fā)揮育人的功能。環(huán)境是一種教育力量。我可以叫學生不要隨地吐痰，這是一種教育，但是我還應(yīng)該創(chuàng)造一種環(huán)境和氣氛使學生不好意思隨地吐痰,我可以叫學生勤奮學習,我還應(yīng)該創(chuàng)造一種氛圍使學生置身其間,不學好覺得愧對于老師、家長……

在優(yōu)化校園環(huán)境上,我們緊緊抓住“兩基迎國檢”的契機，綠化、美化工校園，現(xiàn)校園內(nèi)已栽種了雪松、銀杉、垂柳、石楠等多棵樹木和牡丹、月季、白玉蘭、廣玉蘭、少等多個品種花木，培植了數(shù)百平方米的草坪，實現(xiàn)了“四化”，即綠化、硬化、凈化、香化；美化了“四區(qū)”，即教學區(qū)、運動區(qū)、綠化區(qū)、生活區(qū)。通過綠化、美化建設(shè)，大大提高了校園文化的品位，使校園景致園林化，一景一物都折射出知識文明光芒，富有育人之意。近年來，學校先后投資

萬多元，彩磚新鋪設(shè)了前廣場，改造了花壇，大力興建快樂活動設(shè)施，為豐富學生生活，開展娛樂活動，提供了便利。在優(yōu)化班級環(huán)境方面，我校

個教學班都做到了“五個上墻”，即黨旗、國旗、軍旗、團旗、隊旗的“五旗”上墻；校訓、校規(guī)、班訓、班規(guī)上墻；《中小學生守則》《日常行為規(guī)范》上墻；名人名言、名人畫像上墻；傳統(tǒng)文化教育內(nèi)容上墻。每班設(shè)有圖書角，辦有黑板報、手抄報，及時更換內(nèi)容；成立了課外興趣小組，以培養(yǎng)學生的興趣，愛好和特長。在優(yōu)化視聽方面，學校制定了校訓、校徽，明確了校樹、?；?、校歌，在教學樓墻外，樓道明顯的位置書寫、繪出催人奮進的標語和圖畫，懸掛名人畫像，教學樓前的六個櫥窗定期更換內(nèi)容，及時展示學生的習作、書法、繪畫、手工制作等作品，圖書閱覽室、少先隊活動室、文體器材保管室、德育室、微機室，心理咨詢室經(jīng)常向?qū)W生開放。學校先后成功地舉行了感恩教育報告會、紅軍歌曲演唱會等多次文藝活動。經(jīng)常做到廣播里有聲，櫥窗里有影，版報上有字。這樣，學校和班級，教師和學生；齊抓共管，上下一致，形成了一種強勁的文化合力，以整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，促進了高尚、文明校風的形成。

四、注重“四個結(jié)合”，即校園文化建設(shè)與思想道德建設(shè)、課外興趣活動、文明行為習慣、創(chuàng)新實踐能力相結(jié)合

一是校園文化建設(shè)與思想道德建設(shè)相結(jié)合。為構(gòu)建和諧有序的校園文化，學校重點加強愛國主義、集體主義、社會主義和中華民族精神教育，經(jīng)常利用國旗下講話、舉辦法制報告會、開展學雷鋒活動、開展安全教育月、舉辦“我為校園添光彩”演講等多種形式，有針對性地在學生中弘揚主旋律，高唱正氣歌；利用晨會、主題班隊會、社會實踐等，幫助學生形成良好的集體觀念；通過“示范學校”“文明單位”“和諧校園”等創(chuàng)建活動，培養(yǎng)學生的主人翁意識，增強法制觀念，陶冶情操，健全人格。做到“三個堅持”，即堅持以建設(shè)優(yōu)良的校風、教風、班風、學風為核心、堅持以優(yōu)化、美化校園文化環(huán)境為重點、堅持以豐富多彩、健康向上的校園文化活動為載體，定期開展“師德標兵”“優(yōu)秀班干部”“優(yōu)秀少先隊員”“先進班集體”等評比活動，充分利用學校校報、櫥窗、電子飛屏等，大力宣傳樹立社會主義榮辱觀的重大意義和深刻內(nèi)涵，深入挖掘、宣傳先進人物和典型事跡，舉行了“榮辱在我心中”的演講比賽，開展了“告別粗俗、埋葬恥辱”的塑形活動等。通過加強和改進未成年人思想道德建設(shè)，使全體學生形成了熱愛祖國、積極向上、團結(jié)友愛、文明禮貌的精神風貌。

二是校園文化建設(shè)與課外興趣活動相結(jié)合。素質(zhì)教育要面向全體學生，全面提高學生的素質(zhì)，而組織、開展課外興趣小組活動是推行素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生能力的重要途徑。一年來，我校嚴格執(zhí)行課程計劃、開全課程、開足課時，在抓好學科課程的基礎(chǔ)上，強化活動課程的研究與管理。

（一）是健全活動網(wǎng)絡(luò)。

（二）配齊活動課教師。

（三）制定相關(guān)制度。為保證活動課程的開展，學校堅持“五落實”：課表落實，內(nèi)容落實，目標落實，效果落實，評價落實，每學期結(jié)束時，學校組織有關(guān)人員對興趣小組負責人和活動課教師進行量化打分，作為教師的考核依據(jù)，有效地提高了課外興趣小組活動的質(zhì)量。2010年以來，我校舉辦了中小學生特長競賽，項目包括歌舞、書法、繪畫、手工制作等。此外，我校還舉行了秋季運動會、慶“六一”文藝匯演等多項活動，對表現(xiàn)突出的班級和學生予以獎勵。通過開展豐富多彩的課外興趣小組活動，培養(yǎng)了學生的興趣特長，提高了學生的整體素質(zhì)。

三是校園建設(shè)與文明習慣相結(jié)合。幾年來，學校堅持開展養(yǎng)成教育和日常行為訓練，從小培養(yǎng)學生良好的行為習慣和現(xiàn)代文明的生活方式，促進學生身心健康發(fā)展。每學期初，學校要求各班教師對新生的禮儀、生活、學習等日常行為規(guī)范進行反復地指導和訓練。日常教育教學活動中，教師要重視道德實踐，從小事抓起，嚴格要求，并不斷檢查和矯正，防止反復。與此同時，學校還制定了《班級量化考評細則》《優(yōu)秀班級體評選標準》等，從衛(wèi)生、綠化、班紀、路隊、“兩操”、安全、活動等方面對學生實施規(guī)范化的約束，并通過設(shè)立文明監(jiān)督崗、衛(wèi)生大檢查等形式，發(fā)揮規(guī)范的督導制約作用。學期末，對評選出的“三好學生”“優(yōu)秀班集體”，學校都給予表彰和獎勵。此外，我校還立足校園文明建設(shè)，注重發(fā)揮校風的熏陶作用。學校以衛(wèi)生、綠化為突破口，以健康、活躍、高雅的校園文化為載體，堅持開展“快樂校園十育人”，“一日十好”，“天天凈”等活動，使學生的思想受到感染和教育，養(yǎng)成良好的行為習慣。

四是校園文化建設(shè)與創(chuàng)新實踐能力相結(jié)合。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。在校園文化建設(shè)中，我校十分重視培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，教給學生創(chuàng)新方法，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。如在校園管理中，我校堅持在教學樓的四個樓層設(shè)立“悄悄話信箱”，讓學生為領(lǐng)導、教師、班級出主意，想點子，參與管理。學校采納劉杰同學的建議后，在大門口設(shè)立監(jiān)督崗，學生亂買零食的現(xiàn)象得到控制，四個攤點很快撤走，使這一困擾學校多年的老大難問題得到解決。自“悄悄話信箱”設(shè)置以來，共收到學生的意見、建議和要求近千條（件），學校均給予答復。

和諧校園是和諧社會的有機組成部分，而校園文化又是構(gòu)建和諧校園的基礎(chǔ)和前提。弦和，則音美；人和，則業(yè)興。構(gòu)建和諧校園文化，一定要樹立以人為本管理理念，校園文化的規(guī)劃和建設(shè)，一定要服務(wù)于教育教學，有利于學校的可持續(xù)發(fā)展。

第四篇：提升宿舍文化內(nèi)涵

提升宿舍文化內(nèi)涵

寢室文化節(jié)策劃書當我們成為大學生的那一刻，我們的學習生活方式發(fā)生了巨大的改變，我們不再成天埋頭苦讀于沉悶的教室，寢室隨之成為我們最基本組成單位了。因此，豐富我們的大學生活，營造互助互愛、積極愉悅、學習氛圍濃厚的寢室氛圍對我校學風的完善、文化的深化、“求真務(wù)實”精神的傳承顯得猶為重要。

寢室文化包含著深刻的內(nèi)涵、有著豐富的活動內(nèi)容和多樣的活動形式，對學生的思想修養(yǎng)、文化修養(yǎng)、綜合能力等各方面有著積極的影響。通過本次活動的開展，希望同學們能在準備中增進彼此間的了解、深化相互的友誼，進一步融洽學校氛圍；同時，由于旅游和信息學院在其專業(yè)方面的特殊優(yōu)勢，可以使同學們在比賽的過程中一方面展示自己的才學，另一方面可以進行學習上的切磋，互相激勵、共同進步；再者，在呼應(yīng)中國“建立節(jié)約性社會”主題的同時，亦可激發(fā)大家的創(chuàng)新意識，體現(xiàn)黃山學子的思維活躍的特點。

為此，焦作師范學院學生會特聯(lián)合舉辦以“我寢我愛，和諧寢室”為主題的寢室文化節(jié)系列活動。

一.目的：豐富同學們的業(yè)余生活，增加大家對寢室的熱愛，構(gòu)建和諧校園。

二.時間：2009年3月16日----3月22日（寢室文化周）

三.活動對象：焦作師范學院12、13級在校學生

四.具體活動安排：

此次寢室文化節(jié)共有四個系列活動，（一）寢室裝飾大賽

（二）生活知識競賽

（三）寢室才藝大賽

（四）優(yōu)秀寢室及各項活動精彩圖片展

五．寢室文化節(jié)活動日程1、2009年2月25日（周三）中午12：30由生活部和文藝部召開各班生活委員、文藝委員會議，宣傳并通知寢室文化節(jié)相關(guān)事項；

2、2月25日--3月5日，由生活部和文藝部成員負責到班級宣傳，期間，宣傳部負責海報宣傳，為文化周做好準備；

3、2009年3月5日---3月12日，由各班團支部、班委對報名寢室進行初步篩選，篩選過程

中，生活部、文藝部成員給予支持和配合；

4、3月12日17：00—18:00，各班將入選寢室名單交到學生會辦公室；

5、3月13日中午12:30召開各參賽寢室 寢室長會議，具體落實相關(guān)事宜；

6、2009年3月18日（周三）下午15：30對寢室裝飾大賽寢室進行最終評比；

7、2009年3月20日（周五）晚19：00生活知識競賽；

8、2009年3月21日（周六）晚19：00寢室才藝大賽；

9、2009年3月22日，由生活部、文藝部負責制作寢室文化節(jié)圖片展，并于當天展出；

10、具體各項活動安排如下：

黃山學院北校區(qū)第一屆寢室文化節(jié)---寢室裝飾大賽策劃書

大賽要求：

一.參賽方法:活動主要面對07，08級同學,各班限報三個寢室參賽,其中至少有一個男生寢室.二.評分標準及細則.要求突出主題,內(nèi)容積極向上,室內(nèi)清潔衛(wèi)生,展現(xiàn)青春活力,和旅游學院的特色,具體評分標準另見附表.三.評分人員及方法.本次活動的評分小組將分別邀請旅游學院院長胡善風和信息工程學院院長謝國秋、旅游學院黨總支副書記劉鐵紅和信息工程學院黨總支副書記楊和健以及兩個院系的團委書記、各班輔導員及生活委員代表組成。遇本班寢室回避，取平均分,即扣掉一個最高分,一個最低分,最后取平均分,并決出一,二,三等獎共十四個寢室

四.比賽結(jié)果和宣傳.比賽結(jié)果將以最快的時間公布張貼,并在21日的寢室才藝大賽活動現(xiàn)場宣布和頒發(fā)獎品,并將優(yōu)秀寢室照片進行張貼宣傳.五.活動經(jīng)費預算.本次活動經(jīng)費預算為400元,可根據(jù)實際情況進行調(diào)整.六、請宣傳部配合宣傳，新聞部負責采照

大賽時間安排：

1、2009年2月25日（周三）中午12：30由生活部召開各班生活委員會議，宣傳并通知各班寢室裝飾大賽相關(guān)事項；

2、2月25日---3月5日，由生活部成員負責到班級宣傳，宣傳部負責海報宣傳，提高廣大同學積極性；

3、2009年3月5日---3月12日，由各班團支部、班委對報名裝飾大賽寢室進行初步篩選，篩選過程中，生活部可提供評分表格，評分細則，以及各方面的支持和指導；

4、3月12日17：00—18:00，各班將入選寢室名單交到學生會辦公室，3月13日中午召開各參賽寢室 寢室長會議，具體落實相關(guān)事宜，為寢室裝飾大賽決賽做準備；

5、2009年3月18日（周三）下午15：30對寢室裝飾大賽寢室進行最終評比。

大賽獎項設(shè)置：

決賽設(shè)： 一等獎（1名）

二等獎（2名）

三等獎（3名）

優(yōu)秀獎（4名）

另設(shè)：最溫馨宿舍、最個性宿舍、最整齊宿舍、最雅致宿舍

第五篇：挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次

挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次

總第1022期 出版日期：2001-11-2

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挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次

□張細波

加入WTO，國有商業(yè)銀行面臨的競爭將會越來越激烈。如何在經(jīng)營管理的實踐中，注重服務(wù)管理，并從文化的角度來探索和研究建行服務(wù)，打造服務(wù)文化，已成為一個不容回避的迫切問題。

商業(yè)銀行的服務(wù)文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的子文化，是商業(yè)銀行在為客戶提供服務(wù)過程中逐漸形成和積淀下來的有關(guān)服務(wù)的價值認同、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)標準、傳統(tǒng)習慣和服務(wù)者言行處事之道的集合，服務(wù)文化在一定程度上來自于過去曾經(jīng)做過什么以及過去的努力所取得的成功經(jīng)驗及其對失敗教訓的系統(tǒng)化總結(jié)。服務(wù)文化有五大特性：一是普遍性。在商業(yè)銀行經(jīng)營管理的不同層面和經(jīng)營管理過程的不同階段，服務(wù)文化無處不在，無時不在。它是通過服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)則以及服務(wù)者的言行滲透于服務(wù)的內(nèi)容與形式之中；二是層次性。服務(wù)文化包含對內(nèi)和對外兩個層次，對內(nèi)服務(wù)做得好與壞，在很大程度上影響和制約著對外服務(wù)的優(yōu)與劣；三是功利性。服務(wù)既是銀行為取得盈利而向客戶提供的產(chǎn)品，也是銀行謀取盈利的主要手段；四是條件性。服務(wù)文化是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，只有當服務(wù)作為一種商品或者作為商品的附屬物且市場競爭日益激烈和逐漸規(guī)范的時候，服務(wù)文化的孕育和產(chǎn)生才成為可能；五是連續(xù)性。服務(wù)文化的孕育、產(chǎn)生和發(fā)展是一個不斷積累、不斷揚棄、不斷升華的連續(xù)過程，既不可割斷歷史，也難以超越現(xiàn)實。

一、服務(wù)文化要體現(xiàn)企業(yè)文化

建行的服務(wù)文化是建行企業(yè)文化不可分割的一部分。一方面，建行服務(wù)文化的形成受制于建行的企業(yè)精神；另一方面，又體現(xiàn)和豐富著企業(yè)文化。建行的企業(yè)精神滲透和融合在建行的服務(wù)文化之中，并通過具體的、可感知的服務(wù)體現(xiàn)出來。建行的服務(wù)文化要求每一位員工在為客戶提供服務(wù)的過程中，應(yīng)以滿足客戶的需要為目的。服務(wù)文化若偏離了“以人為本”的企業(yè)精神，也就在內(nèi)外兩個方面偏離了人，即對內(nèi)偏離了員工、對外偏離了客戶。服務(wù)是建行與客戶互動的紐帶，是建行與客戶實現(xiàn)互利的前提和條件，客戶的各種金融需求要通過我們的員工為其提供的服務(wù)來滿足，客戶享受我們所提供的服務(wù)而付出的價格便是我們經(jīng)營效益的實現(xiàn)，客戶離不開銀行，我們更離不開客戶。

二、服務(wù)文化要確立自己的內(nèi)核

前幾年，建行確立了自己的服務(wù)理念“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”。這對建行服務(wù)文化的形成起了重要的作用，但還不能成為建行服務(wù)文化的內(nèi)核。那么，建行服務(wù)文化的內(nèi)核究竟應(yīng)該是什么。最近，江澤民總書記強調(diào)各級領(lǐng)導干部都要“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”。筆者認為這一論述，對于形成和確立建行服務(wù)文化的內(nèi)核具有指導意義。

三、服務(wù)文化要提升文化的品位

一是要提高服務(wù)者的綜合素質(zhì)。建行服務(wù)文化的品位在一定程度上受制于服務(wù)者自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，客戶對建行服務(wù)文化的感受是通過與服務(wù)者的具體接觸而產(chǎn)生的，只有不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，充分利用現(xiàn)代科技，加強新產(chǎn)品的開發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，才能不斷滿足客戶對金融服務(wù)的新需求。

二是要通過制度來保持服務(wù)文化的品位。總行應(yīng)組織有關(guān)人員就服務(wù)理念、流程、規(guī)則、標準以及服務(wù)者在為客戶提供服務(wù)過程中的言行等進行研究，建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，從服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段等環(huán)節(jié)對客戶服務(wù)工作進行全方位的統(tǒng)一指導，通過制度來規(guī)范和保證建行服務(wù)的一致性和標準化。（作者單位：建設(shè)銀行廣東省越秀支行）