第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理 守護(hù)精神家園

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來(lái)源蓮山

課 件 w w w.5y K J.Co m 5

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理 守護(hù)精神家園

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的號(hào)角在全國(guó)吹響，陜西省友誼醫(yī)院精神心理科榮幸地成為該院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一，從

2010年5月至今，我們結(jié)合精神心理?？萍膊√攸c(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的服務(wù)宗旨，從管理創(chuàng)新和不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)

揮護(hù)理人員的最大潛力，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在不斷地深入，取得了一定的成效，為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的全面開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

協(xié)調(diào)護(hù)理人力資源、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式

精神心理科臥床病人少，陪護(hù)率低，實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室結(jié)合實(shí)際住院人數(shù)及危重病人數(shù)調(diào)整配置護(hù)

理人員12人，達(dá)到衛(wèi)生部1：0.4的床護(hù)比，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新了護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施彈性排班，設(shè)立長(zhǎng)期責(zé)任班，使護(hù)患關(guān)系

更加和諧；工作高峰時(shí)增加兩頭班，以緩解責(zé)任護(hù)士的工作壓力；實(shí)行了雙夜班制，保證夜間護(hù)理需求，使夜間護(hù)理質(zhì)量明顯

提高。節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增減護(hù)士，確保護(hù)理工作有序和高效。目前每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人8—10人。負(fù)責(zé)病人的生活

護(hù)理，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)等，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的整體化護(hù)理，為病人提供全程、連續(xù)、有效的護(hù)理服務(wù)。

公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展后，科室將《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》在病區(qū)走廊公示，不僅讓患者及患者家屬了解服務(wù)內(nèi)

容，也讓廣大醫(yī)護(hù)人員掌握基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目和要求，并接受患者及家屬的監(jiān)督?；顒?dòng)以來(lái)護(hù)士長(zhǎng)多次組織全科護(hù)士對(duì)《基

礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，細(xì)化了精神科分級(jí)護(hù)理制度，依據(jù)病人病情，確定護(hù)理級(jí)別，設(shè)立固定的病人衛(wèi)生日，基礎(chǔ)

護(hù)理納入夜班工作職責(zé)。要求責(zé)任護(hù)士對(duì)病人做到心中有數(shù)，確保病人的護(hù)理安全?；A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目如：面部清潔，口腔護(hù)理，指（趾）甲清潔護(hù)理，協(xié)助更衣護(hù)理，定期洗澡理發(fā)、刮胡子，病人進(jìn)食的護(hù)理，生活自理能力的訓(xùn)練等貫穿于科室常規(guī)護(hù)理

工作之中。晨晚間護(hù)理細(xì)致周到，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴，尤其是晚間

護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，督促患者洗漱、協(xié)助患者更衣等等?；A(chǔ)護(hù)理

服務(wù)的落實(shí)增加了護(hù)患溝通的途徑，融洽了護(hù)患關(guān)系，大大降低了陪護(hù)率，減輕家庭負(fù)擔(dān)，規(guī)范了病區(qū)管理。

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第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理守護(hù)精神家園

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理守護(hù)精神

家園

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料：做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理 守護(hù)精神家園

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的號(hào)角在全國(guó)吹響，陜西省友誼醫(yī)院精神心理科榮幸地成為該院首批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)之一，從

2010年5月至今，我們結(jié)合精神心理專科疾病特點(diǎn)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的服務(wù)宗旨，從管理創(chuàng)新和不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，發(fā)

揮護(hù)理人員的最大潛力，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在不斷地深入，取得了一定的成效，為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程的全面開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

協(xié)調(diào)護(hù)理人力資源、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式

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精神心理科臥床病人少，陪護(hù)率低，實(shí)施以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室結(jié)合實(shí)際住院人數(shù)及危重病人數(shù)調(diào)整配置護(hù)

理人員12人，達(dá)到衛(wèi)生部1：0.4的床護(hù)比，根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)新了護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施彈性排班，設(shè)立長(zhǎng)期責(zé)任班，使護(hù)患關(guān)系

更加和諧；工作高峰時(shí)增加兩頭班，以緩解責(zé)任護(hù)士的工作壓力；實(shí)行了雙夜班制，保證夜間護(hù)理需求，使夜間護(hù)理質(zhì)量明顯

提高。節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增減護(hù)士，確保護(hù)理工作有序和高效。目前每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人8—10人。負(fù)責(zé)病人的生活

護(hù)理，病情觀察，治療，康復(fù)，健康指導(dǎo)等，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的整體化護(hù)理，為病人提供全程、連續(xù)、有效的

護(hù)理服務(wù)。

公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展后，科室將《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》及《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》在病區(qū)走廊公示，不僅讓患者及患者家屬了解服務(wù)內(nèi)

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容，也讓廣大醫(yī)護(hù)人員掌握基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目和要求，并接受患者及家屬的監(jiān)督?；顒?dòng)以來(lái)護(hù)士長(zhǎng)多次組織全科護(hù)士對(duì)《基

礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，細(xì)化了精神科分級(jí)護(hù)理制度，依據(jù)病人病情，確定護(hù)理級(jí)別，設(shè)立固定的病人衛(wèi)生日，基礎(chǔ)

護(hù)理納入夜班工作職責(zé)。要求責(zé)任護(hù)士對(duì)病人做到心中有數(shù)，確保病人的護(hù)理安全?；A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目如：面部清潔，口腔護(hù)理，指（趾）甲清潔護(hù)理，協(xié)助更衣護(hù)理，定期洗澡理發(fā)、刮胡子，病人進(jìn)食的護(hù)理，生活自理能力的訓(xùn)練等貫穿于科室常規(guī)護(hù)理

工作之中。晨晚間護(hù)理細(xì)致周到，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺(jué)舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴，尤其是晚間

護(hù)理也能保證仔細(xì)清掃，保持每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，督促患者洗漱、協(xié)助患者更衣等等?；A(chǔ)護(hù)理

服務(wù)的落實(shí)增加了護(hù)患溝通的途徑，融洽了護(hù)患關(guān)系，大大降低了陪護(hù)率，減輕家庭負(fù)擔(dān)，規(guī)范了病區(qū)管理。

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第三篇：淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

淺談如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

作者：艾麗萍

通訊地址:遼寧省遼陽(yáng)市白塔區(qū)新興街119號(hào)

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)技能 溝通技巧

摘要：目的：探討如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。方法：通過(guò)兩年的臨床創(chuàng)優(yōu)實(shí)踐，調(diào)查1000名患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論：患者對(duì)護(hù)理工作滿意度98%。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重。才能使護(hù)理服務(wù)貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求，真正做到創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

正文：立足崗位學(xué)雷鋒，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院改革的熱門話題。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是立院之本、生存之本、發(fā)展之本。

何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。如何做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？首先要以雷鋒精神為指引，在工作中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，全心全意為人民服好務(wù)；在業(yè)務(wù)上工發(fā)揚(yáng)釘子精神，刻苦專研，精益求精。其次對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有明確的認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)護(hù)理并重?；A(chǔ)護(hù)理是推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”重要的一部分，也是一項(xiàng)基本要求。但如果認(rèn)為重視基礎(chǔ)護(hù)理，做好基礎(chǔ)護(hù)理就是做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，就是推行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，則是錯(cuò)誤的。相反如果認(rèn)為基礎(chǔ)護(hù)理無(wú)足輕重，不值得去做，同樣也是錯(cuò)誤的?；颊呷朐汉蟮脑S多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)在基礎(chǔ)護(hù)理之中。例如生活不能自理患者（外傷、癱瘓、昏迷、休克、術(shù)后、高熱等）的生活護(hù)理，如果讓家屬或護(hù)工去做基礎(chǔ)護(hù)理，免不了在操作技術(shù)要領(lǐng)上達(dá)不到要求，甚至影響病情。因此，做好基礎(chǔ)護(hù)理是確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。

專業(yè)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的根本。基礎(chǔ)護(hù)理做得再好，專業(yè)護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬，同樣不能稱之為優(yōu)質(zhì)護(hù)理。專業(yè)護(hù)理同樣也能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)。比如護(hù)士對(duì)患者病情進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地觀察，在第一時(shí)間內(nèi)觀察到病情變化，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生采取救治措施，避免了患者病情加重、惡化，為臨床救治爭(zhēng)取時(shí)間，甚至挽救患者的生命，這往往需要護(hù)士加強(qiáng)對(duì)患者尤其是危重患者的巡視。例如曾經(jīng)護(hù)理過(guò)的一名胃癌患者，主訴胃痛、牙痛，護(hù)士突然想起心肌梗死的患者可能先出現(xiàn)牙痛的癥狀，于是趕緊囑咐患者臥床休息，吸氧、心電監(jiān)護(hù)，配合醫(yī)生給予急診心電圖，檢查時(shí)患者就出現(xiàn)了心前區(qū)疼痛伴胸悶氣短，大汗淋漓，心電圖提示心肌梗塞。因及時(shí)對(duì)癥處理，避免了可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。同樣在護(hù)士技術(shù)操作上，為患者注射、穿刺能否做到一次成功？選擇血管是否科學(xué)？靜脈針固定是否牢固？有無(wú)跑針造成的藥液外漏？肌肉注射時(shí)是否做到了兩快一慢（進(jìn)針快、拔針快、推藥時(shí)慢）？有沒(méi)有做到注射黏度低、對(duì)機(jī)體剌激性小的注射液，與黏稠度大、對(duì)機(jī)體剌激性大的注射液區(qū)別注射？這些既需要過(guò)硬的基本功，還需要護(hù)士對(duì)患者充滿愛(ài)心、同情心?！皟?yōu)質(zhì)”還包括護(hù)士更應(yīng)主動(dòng)與患者、家屬及醫(yī)生的交流溝通。不能機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑。現(xiàn)在患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，任何嫻熟的技術(shù)操作，先進(jìn)的儀器設(shè)備都抵不上護(hù)士在護(hù)理工作中以關(guān)愛(ài)、尊重為核心的溝通交流。時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注?；颊呔蜁?huì)信任我們，愿意將內(nèi)心的顧慮傾述出來(lái)。一個(gè)患者輸液完畢，應(yīng)征詢醫(yī)生是否還有新的醫(yī)囑，是否需要續(xù)加什么藥。這樣既可以避免護(hù)士重復(fù)勞動(dòng)，也可以避免患者痛苦而增加護(hù)患矛盾。

自創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展以來(lái)，我院高度重視此項(xiàng)工作，全體護(hù)士深刻領(lǐng)會(huì)、落實(shí)創(chuàng)優(yōu)工程內(nèi)涵，在不斷地摸索與實(shí)踐中初見(jiàn)成效，護(hù)理人員的辛勤工作得到了患者及家屬的一致好評(píng)?；颊邼M意度98%。創(chuàng)優(yōu)工程像縷縷春風(fēng)，吹到了護(hù)理人員的心里，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中，我們每位醫(yī)護(hù)人員都深知：患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重。護(hù)理人員要時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己、照亮別人、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，立足崗位學(xué)雷鋒，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，將愛(ài)心和溫暖送給每一位患者。做到正正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)匯報(bào)材料

陜西省友誼醫(yī)院內(nèi)二科是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的科室，全年住院病人高居醫(yī)院首位，科室于XX年9月底開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理

活動(dòng)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，健全規(guī)章制度，為開(kāi)展活動(dòng)打下基礎(chǔ)

組織全科護(hù)士多次學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)文件精神并貫徹執(zhí)行。

二、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了四個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、鼓勵(lì)彈性排班，根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，我們?cè)鲈O(shè)了整理班，輔助班等。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理人員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦

浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)

病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動(dòng)和肢體的功能鍛煉。對(duì)生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情

況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部分生活護(hù)理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況；晚上整理

患者床單元，開(kāi)窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識(shí)別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床，控制滴速等，對(duì)于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確保患者安全。

四、落實(shí)健康教育

入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼

叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情分階段性的進(jìn)

行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；由于科室年老病人多，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的

用通俗易懂的語(yǔ)言講解給病人或者家屬，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育

知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書(shū)面的東西，經(jīng)過(guò)我們講解后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

五、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，工作主動(dòng)熱情，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我

介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您

好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到

。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士都會(huì)問(wèn)

候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)！”、“今天怎么樣？”開(kāi)始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患

者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的

恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。改變對(duì)病

人的稱呼，從過(guò)去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”，特別是護(hù)士杜文娟，對(duì)病人態(tài)度很好，多次被評(píng)為最

滿意護(hù)士。

六、改善病區(qū)環(huán)境

在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員

滿意度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的問(wèn)題，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。

七、建立意見(jiàn)箱，定期滿意度調(diào)查

配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展，我們?cè)O(shè)立了意見(jiàn)箱，收集病人的意見(jiàn)，以便改進(jìn)我們的工作。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見(jiàn)，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。

八、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。

4、部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

下一步我們將加大宣傳力度，進(jìn)一步營(yíng)造氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡視，減

少患者呼叫次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理人員的理論知識(shí)及技術(shù)操作的培訓(xùn)

。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)快速提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會(huì)滿意。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)材料

自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)病房以來(lái)，我科一直如火如荼地在進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)護(hù)理。本著讓患者滿意，讓政府滿意，讓社會(huì)滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實(shí)處。

我們采取了分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，治療性護(hù)理、?？苹A(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理完全有機(jī)地溶于一體，全方位由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，基本實(shí)現(xiàn)了全程護(hù)理，還增加了護(hù)理組長(zhǎng)在病人身邊。工作的時(shí)間使年輕護(hù)士的臨床工作能力得到了更好的鍛煉，增強(qiáng)了責(zé)任感，更好地體現(xiàn)了各層級(jí)護(hù)士的價(jià)值。

與過(guò)去相比，我們的服務(wù)更主動(dòng)積極，及時(shí)解決了病人所需，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。護(hù)士巡視病房及時(shí)，每次輸液完畢不用患者用呼叫器，我們會(huì)及時(shí)更換液體，病人夸獎(jiǎng)我們說(shuō)：“不愧是護(hù)士，輸液時(shí)間算得真準(zhǔn)”。患者輸液期間上廁所，護(hù)士會(huì)協(xié)助其入廁，這讓患者和家屬為之感動(dòng)，更增進(jìn)了我們的護(hù)患關(guān)系。

“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期”這是一項(xiàng)改革，也是一個(gè)進(jìn)步。付出的是護(hù)士的心血與汗水，我們給予患者的是細(xì)心的關(guān)懷與照顧，得到的是病人的尊重與支持，病人滿意度為100%。我們總是在計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、討論、改進(jìn)、再實(shí)施，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程已成型。

盡管我們的護(hù)士，自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房以來(lái)更辛苦。每天都及時(shí)打針、輸液，術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后護(hù)理，更換床單等照顧患者起居，觀察病情變化，真是日不出門行千里。一顆年輕的心如沐風(fēng)霜，老氣橫秋，一腔火熱的情如浴冰雨，塵封已久，笑意因此逃亡。可是聽(tīng)見(jiàn)一聲聲感謝的話語(yǔ)，一張張健康的面孔，沒(méi)有理由不微笑，不去做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

選擇了護(hù)士，就選擇了奉獻(xiàn)，選擇了大海，就選擇了航行。我們這些甘于平凡，默默奉獻(xiàn)的人，用心靈去溝通心靈，用自己的摯愛(ài)幫助患者與病魔和死神抗?fàn)帯?/p>

我們的職業(yè)看似平凡，做好卻很難，很不容易。盡管沒(méi)有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)，只有辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)；盡管辛勞的痕跡爬上額頭和眼角，盡管青春在燃燒中消盡，但我們的愛(ài)依舊，奉獻(xiàn)依舊。

本月出院病人總數(shù)為166人，床位使用率為98%