第一篇：亳州市人民醫(yī)院2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

關(guān)于我院實(shí)施2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”

活動(dòng)方案的通知

為貫徹衛(wèi)生部開展的以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”、加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、全面提高我院臨床護(hù)理工作水平，我院積極組織領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定實(shí)施方案。

組長：翟玉增

副組長：宋克義閆 良李含君

成員： 宋 玲孔幼慧吳 柯張 冰劉正慧董 勤孔 娟李 敏

吳 邯王 靜魏 敏周 靜尹麗張 俠程 影蔣 麗

史明春余新翠謝延琳朱蓓蓓張?jiān)聜b汪慧敏耿旭影樊 珍

宋海燕陳多姿段仁茹程亞艷馬家芹王彩芝董文俠 錢多云

葛結(jié)婷唐冬娥孟獻(xiàn)蘭夏玲霞張紅俠張鳳玲 郭秀榮樊雪芹袁云俠郭利敏陳淑俠段吉霏王少華

辦公室主任：宋玲（兼）

成員：孔幼慧吳 柯張 冰劉正慧

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理大會(huì)精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

到2010年底，創(chuàng)建我院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”4-5個(gè)和 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”8—12名，通過2010年的努力，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)要達(dá)到三個(gè)滿意：

（一）患者滿意。

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿意。

通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、主題

活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)原則

（一）各科自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評價(jià)相結(jié)合。

各科對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。我院將組織檢查組適時(shí)對各科開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱、科室發(fā)調(diào)查表設(shè)意見箱等，廣泛收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制。

（二）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

在2010年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

五、重點(diǎn)內(nèi)容

我院將進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制。

6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，逐步減少由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的現(xiàn)象，減輕患者負(fù)擔(dān)。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。

10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書（具體要求按安徽省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行）。

（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。

15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

六、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2010年3月）。

醫(yī)院制定具體實(shí)施方案，動(dòng)員各科室積極申報(bào)創(chuàng)建示范病房，要按計(jì)劃實(shí)施，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，完成“示范工程”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作。

（二）組織實(shí)施階段（2010年4月-2010年10月）。

我院要根據(jù)衛(wèi)生部及省廳的具體要求，全面開展“示范工程”活動(dòng)，對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查。迎接市衛(wèi)生局對我院開展活動(dòng)情況的指導(dǎo)檢查，尤其是計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度。在各科自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上推薦2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，于6月底前上報(bào)市衛(wèi)生局，我院將組織檢查組進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上向全院進(jìn)一步推廣。

（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）。

總結(jié)各科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和成效，宣傳推廣好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

七、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

我院各級各類人員要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

我院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)各科結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。

我院組織檢查組適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，避免“走過場”，積極迎接市衛(wèi)生局并指導(dǎo)檢查。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案（本站推薦）

藥劑科打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)藥劑科科室內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力，改進(jìn)服務(wù)水平，保證藥品質(zhì)量和藥品安全，打造本科室“藥精情濃”服務(wù)品牌，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)院體制改革精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心”，增強(qiáng)本科室服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，保障患者合法權(quán)益，努力為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

充分發(fā)揮省級青年文明號及黨員示范崗的模范帶頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)化科室服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，研究進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)能力、提高服務(wù)水平的有益措施和長效機(jī)制，保障患者權(quán)益和藥品安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

三、活動(dòng)范圍和主題

活動(dòng)范圍：藥劑科全體職工。

活動(dòng)主題：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”。

四、活動(dòng)內(nèi)容和重點(diǎn)要求

1、加強(qiáng)相關(guān)文件及政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識?！端幤饭芾矸ā?、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《特殊藥品管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容科室人員做到心中有數(shù)，嚴(yán)把藥品質(zhì)量

關(guān)，杜絕不合格藥品流出藥房，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”和藥品復(fù)核制度。

2、抓好業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)，提高科室全體職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。科室每月舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行簽到制度，年終上交筆記和進(jìn)行考核，對成績優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度。特別是門診藥房各崗位的操作規(guī)程要落實(shí)到位，各司其職，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

4、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”，接待患者時(shí)多一縷微笑，調(diào)劑藥品時(shí)多一份細(xì)心，付藥時(shí)向患者多一句解釋，讓感動(dòng)服務(wù)貫穿整個(gè)服務(wù)過程。

總之，我科將在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真投入到活動(dòng)中去，完成好各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)科室工作上一個(gè)新的臺階！

藥劑科

2011年3月25日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案

三穗縣中醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)精神，大力推進(jìn)全縣衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐，根據(jù)《中共三穗縣委、三穗縣人民政府關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項(xiàng)目建設(shè)年的實(shí)施方案》（穗黨發(fā)[2010]21號）文件精神和縣衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的安排部署，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際，立足深入推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生改革工作，特制定本活動(dòng)方案。

一、充分認(rèn)識開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義

（一）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，有利于營造奮力拼搏、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好風(fēng)氣；有利于改善投資環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；有利于更好地發(fā)揮衛(wèi)生工作在“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)跨越”中的重要作用，切實(shí)把縣委、縣政府的各項(xiàng)部署落到實(shí)處。

（二）開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚醫(yī)德、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，保障醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的順利進(jìn)行，為維護(hù)三穗縣人民群眾的健康權(quán)益，推動(dòng)完成“十二五”衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為抓手，重點(diǎn)解決存在的醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、醫(yī)療管理不到位、醫(yī)務(wù)人員大處方、濫

檢查、服務(wù)態(tài)度差等問題，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，營造“風(fēng)氣要正、干部要干、環(huán)境要好、業(yè)務(wù)要精、工作要實(shí)”的良好氛圍，為推動(dòng)我院醫(yī)療衛(wèi)生工作有序健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、基本原則和目標(biāo)任務(wù)

（一）指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆全會(huì)和州委八屆九次全會(huì)的部署，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與“三個(gè)建設(shè)年”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)改工作結(jié)合起來，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

（二）基本原則

一是服務(wù)發(fā)展，務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持用推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展實(shí)際來檢驗(yàn)活動(dòng)成效，力戒形式主義，不作表面文章。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，更好服務(wù)人民群眾，努力解決“看病難、看病貴”等問題，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。

二是突出重點(diǎn)，正面引導(dǎo)。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的重點(diǎn)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要從人民群眾最不滿意的問題入手，重點(diǎn)解決存在的突出問題。注重發(fā)現(xiàn)、挖掘和樹立先進(jìn)典型，堅(jiān)持下面引導(dǎo)，堅(jiān)持

自查、自糾、自我教育、自我提高、自我改進(jìn)。

三是標(biāo)本兼治，重在治本。通過廣泛聽取群眾意見，邊查找存在的突出問題，邊整改，從健全和完善規(guī)章制度來規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升技術(shù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）目標(biāo)任務(wù)

通過活動(dòng)的開展，立足本單位職能職責(zé)，努力做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)要緊緊圍繞服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意四個(gè)方面，重點(diǎn)抓好以下工作。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升群眾看病就醫(yī)滿意度。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，醫(yī)務(wù)人員做到著裝整潔，對患者一視同仁，態(tài)度和藹可親、倡導(dǎo)文明用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，使病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。對醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。進(jìn)一

步改造醫(yī)院門診設(shè)施，完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，為患者提供安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。進(jìn)一步突出解決醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重點(diǎn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長效機(jī)制。健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)院和務(wù)科室負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育力度，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。制定并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。積極推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查，、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，在引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備時(shí)，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)學(xué)技術(shù)人才相匹配，量力而行。醫(yī)務(wù)人員牢固樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加大醫(yī)德醫(yī)藥風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、科學(xué)帶頭人等模范帶頭作用，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。對不同崗位、不同層次的人員開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育，使教育更加具有針

對性。通過各種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法制觀念。廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。進(jìn)一步加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的問題，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)機(jī)制。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等問題，嚴(yán)肅處理，提出改進(jìn)工作的意見和建議，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，并以案說法、以案說紀(jì)。及時(shí)了解媒體有關(guān)報(bào)道，認(rèn)真開展調(diào)查，對存在的問題嚴(yán)肅處理，向社會(huì)公布；沒有問題的也要澄清，以正視聽，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。廣泛開展宣傳教育，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。加大對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位的人員，定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力到

“讓群眾滿意”。

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。在推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，認(rèn)真抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，解決針對群眾在看病就醫(yī)中反映的突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾感受到改革帶來的實(shí)效。加大對口支援力度，鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中，廣泛組織開展形式多樣、調(diào)查對象全面、內(nèi)容客觀真實(shí)的患者滿意度調(diào)查，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)社會(huì)利益的重要載體。積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，堅(jiān)持開門評議、公開納諫，堅(jiān)持以評促糾、注重整改，把解決問題作為根本目的。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的突出問題，把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”納入2011年我院工作總體規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立了三穗縣中醫(yī)院

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長為組長，副院長為副組長，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部及務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員。由院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工兒實(shí)施方案，確保有機(jī)構(gòu)辦事、有人管事，形成齊抓共管的工作局面，保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。

（二）明確實(shí)施步驟。一是動(dòng)員部署階段（2011年1月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，開展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。二是組織實(shí)施階段（2011年3月12月），主要任務(wù)是排查存在問題，制定工作措施，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。三是考核總結(jié)階段（2011年12月至2012年1月），主要任務(wù)是對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)任務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查、考核、總結(jié)。

（三）精心組織實(shí)施。按照分級負(fù)責(zé)的原則，我院將切實(shí)抓好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的組織實(shí)施，開展好督導(dǎo)檢查。及時(shí)上報(bào)開展工作情況的書面材料及信息簡報(bào)。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。組織召開動(dòng)員部署會(huì)，及時(shí)做好思想發(fā)動(dòng)工作，運(yùn)用簡報(bào)、專欄、墻報(bào)等形式，大力宣傳我院在開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍。

三穗縣中醫(yī)院 2011年3月5日

第四篇：2018.6.11亳州市人民醫(yī)院節(jié)能宣傳周活動(dòng)總結(jié)（最終版）

亳州市人民醫(yī)院節(jié)能宣傳周活動(dòng)總結(jié)

2018年6月11日至17日為全國第28個(gè)節(jié)能宣傳周，主題是“節(jié)能降耗 保衛(wèi)藍(lán)天”；6月13日為全國低碳日，主題是“提升氣候變化意識，強(qiáng)化低碳行動(dòng)力度”。亳州市人民醫(yī)院利用全院職工例會(huì)向全院工作人員發(fā)起節(jié)能倡議：樹立節(jié)能理念、強(qiáng)化低碳出行、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，并且通過張貼節(jié)能宣傳報(bào)、利用醫(yī)院OA辦公系統(tǒng)、短信平臺、電子屏滾動(dòng)播放、建設(shè)節(jié)約型示范單位、綠色出行體驗(yàn)等一系列豐富多彩的節(jié)能宣傳專題活動(dòng)。通過傳播節(jié)能理念、普及節(jié)能知識、提高全院職工節(jié)能意識，推動(dòng)形成崇尚節(jié)約節(jié)能、綠色消費(fèi)與環(huán)保的社會(huì)風(fēng)尚。

第五篇：亳州市人民醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評方案

亳州市人民醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評方案 為保證創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效性、實(shí)效性，不斷激發(fā)護(hù)士工作熱情，特制定如下考評方案。

1.成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)并安排考評工作。

2.結(jié)合我院實(shí)際制定《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評標(biāo)準(zhǔn)》（附后）?？己藘?nèi)容包括：24項(xiàng)常用臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范、17項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。

3.以點(diǎn)帶面全面開展創(chuàng)建工作，每月將考評結(jié)果公示，評出前五名予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，依次給予獎(jiǎng)金每科每護(hù)理崗位600元、500元、400元、300元、200元。年終進(jìn)行總評，評出前五名依次給予獎(jiǎng)金每科每護(hù)理崗位1500元、1200元、1000元、600元、400元。

4.對勇于探索、勇于創(chuàng)新、表現(xiàn)突出的科室及個(gè)人予精神鼓勵(lì)，并予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

5.凡參與此次創(chuàng)建活動(dòng)，在創(chuàng)建中科室護(hù)理質(zhì)量有所提高并進(jìn)展較快，院部將給予提高夜班補(bǔ)助（小夜班提高到20元、大夜班提高到40元）。

6.在創(chuàng)建活動(dòng)中獲市級以上的優(yōu)秀個(gè)人在評優(yōu)、晉升、聘用方面予優(yōu)先。

爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”推進(jìn)大會(huì)

會(huì)議議程

6.8

大會(huì)主持人：宋克義

一、護(hù)理部匯報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)開展情況。

二、唐冬娥護(hù)士長代表發(fā)言。

三、宋院長宣讀實(shí)施方案和激勵(lì)措施。

四、衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)講話。

五、杜院長作大會(huì)總結(jié)、指示。