第一篇：淺談人文關懷在護理管理工作中的應用

目錄

摘要????????????????????????1 關鍵字????????????????????????

1一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征 ???????????

1二、人文關懷對護士職業(yè)的必要性?????????????2

三、以人為本的理念在護理管理中的應用 ??????????

21、協(xié)調(diào)護士與上級部門之間的關系??????????

22、協(xié)調(diào)護士長與科主任的關系????????????

33、協(xié)調(diào)護士長與護士的關系?????????????

34、協(xié)調(diào)護士之間關系????????????????

3（1）充分滿足護理人員的需要?????????????3

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學習??????????????

4（3）創(chuàng)造平等、競爭的機會??????????????

4（4）合理地分配人力資源???????????????4 參考文獻 ???????????????????????

5淺談人文關懷在護理管理工作中的應用

姓 名：吳永莉學 號：0961001463528

【摘要】：目的探討人文關懷在護理管理中的應用，從而讓護士了解人文的作用，更好地為患者及醫(yī)院的發(fā)展服務。方法 針對目前護理管理的模式，加入人文關懷元素，充分體現(xiàn)護士的自身價值。結果 通過倡導以人為本的人性化護理管理模式，充分調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性、主動性，能使護理人員全方位、高質量的為患者提供服務。結論 現(xiàn)代護理管理中加入人文關懷元素，可以提高護理質量和護理管理水平，值得重視加以推廣。

【關鍵詞】：人文關懷；護理管理；護士

隨著醫(yī)療市場體制改革的深化，醫(yī)療市場信息競爭日趨激烈。醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉變服務理念的同時，為患者提供人性化護理服務便被提到了醫(yī)院護理管理的重要日程上來。醫(yī)院護理管理水平的高低，直接影響到科室乃至全院醫(yī)療護理工作的開展。“人文關懷”就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護人的生存權利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。隨著生物模式的改變，“以人為本”的服務理念深入人心。倡導以人為本的人性化護理管理，就是要堅持一切從人性出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)護理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認識人的價值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護理管理者應注重人文知識修養(yǎng)，提升人格魅力，提高管理藝術。使人文精神與護理管理在以人的價值為中心的理念上顯示高度的一致性，才能使護士真正的為患者提供全方位、高質量的服務理念。

一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務水平。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實實在在、有情緒、有思想的生

物存在體，而非勞作的機器和贏利的工具，要尊重人、關心人，由此，調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進護理隊伍的凝聚和發(fā)展。人文精神本質上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人思想的關注。人文精神集中體現(xiàn)在對護士的尊重、關心、鼓勵和信任，充分體現(xiàn)護士的價值，創(chuàng)造良好的人性氛圍，發(fā)揮護士的潛能，充分調(diào)動護士的積極性，尊重護士的勞動價值，賦予護士真實的參與感和成就感，讓她們的自身價值得到最佳的發(fā)揮。

二、人文關懷對護士職業(yè)的必要性

醫(yī)院以人為本的管理理念，要求護士自身具有良好的職業(yè)道德和人格魅力，良好的情緒自制力和人際關系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術等，以及醫(yī)療市場的競爭已將護士推到了“人性化”服務的最前沿。豈不知護士的內(nèi)心，同樣呼喚著人性化的關懷。

護士是一個多元化、多角色的個體，在醫(yī)院既承擔著患者的保護者、知心者、傾聽者、教師等角色。由于長期繁重工作，重復性的夜班，多重角色頻頻轉換等原因，也影響護士的工作情緒及護理隊伍的穩(wěn)定性?？梢姡瑢@些身心疲憊的護士們，也極其盼望著人性的關懷

心理衛(wèi)生知識缺乏。由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學地進行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護、護患沖突，出現(xiàn)人際障礙?？梢?，護士職業(yè)的高強度、高壓力等特點決定了護士心靈的發(fā)展有脆弱的取向而易于受到傷害。作為護理管理者應對此引起重視，采取人文關懷的措施去幫助、協(xié)調(diào)是必要的。

三、以人為本的理念在護理管理中的應用

1、協(xié)調(diào)護士與上級部門之間的關系

從縱向來看，護士長是聯(lián)系護理部主任與各級護理人員的紐帶;從橫向來看，是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁。人際交往是一門藝術，需要理解、溝通、協(xié)調(diào)，因此，護士長必須具有較強的人際交往能力。

對領導要尊重，工作主動，努力做好上傳下達的作用；對臨床護士要以誠相待，不能高高在上，盛氣凌人。各科護士長要加強各方面的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)臨床護理工作，對各職能部門態(tài)度要誠懇、謙虛；對外事接待，應表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護士風范，做到以禮待人。

2、協(xié)調(diào)護士長與科主任的關系

科主任、護士長不但是科室的領導，也是學科帶頭人，更是全科人員學習的典范，他們的一言一行都會對全科每個人產(chǎn)生潛移默化的影響。權威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創(chuàng)造和維持一種和諧友愛的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，大家同心協(xié)力努力完成各項工作；在日常生活中以誠相待，和睦相處，互相學習，對新知識、新技術要互相交流。管理者應認識到矛盾是客觀存在的，在任何群體中，不可避免地存在個體差異。故當出現(xiàn)問題和矛盾時，不推諉埋怨，要勇于承擔責任，以科室建設為重，求同存異。

3、協(xié)調(diào)護士長與護士的關系

在臨床護理管理實踐中，要以尊重為核心，注意對護士人格的尊重。護士在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護士長對待護士不要訓斥，不要以命令的口氣，要善于與護士溝通，要善于發(fā)現(xiàn)護士的長處，并予以肯定，讓她們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護士和新畢業(yè)的護士，尤其要尊重和自己意見不一致的護士，讓護士真正感到自己在工作中的位置和價值。護理管理者必須對護士實施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護士就會樂意去完成工作任務，會主動地想方設法高質量的完成護理目標。因此，提高護理隊伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。

4、協(xié)調(diào)護士之間關系

（1）充分滿足護理人員的需要

護理管理者在日常生活中多了解每個人的個性及發(fā)展需求，人盡其才、物盡其用，對富有創(chuàng)造性的護理人員，如本科生及主管護師，自尊的需要和自我實現(xiàn)的需要最為強烈，善于通過循循誘導他們改變個人的價值取向，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，更好提升醫(yī)院服務水平和服務理念。激勵他們實現(xiàn)自己的抱負和人生目標，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，盡力做到滿足多數(shù)人的發(fā)展需要，讓他們有參與管理決策的機會，合理授權，保持上、下級意見達成高度統(tǒng)一，使工作有序開展。只有滿足了護理人員的自我價值實現(xiàn)需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護理工作中。

（2）鼓勵參加繼續(xù)教育學習

當前是一個信息大變革的新時代，科學技術日新月異，對技術要求不斷提高，其實也是要求護理人員在文化知識方面不斷加強學習，根據(jù)大多數(shù)護理人員高層次的需求，鼓勵年輕護理人員參加繼續(xù)教育學習，不斷完善和提高年輕護理人員的自身文化素養(yǎng)。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關心，請熱愛護理事業(yè)的護理界老前輩、優(yōu)秀護士作標桿，以榜樣的力量來感染每一位護士，以榜樣的先鋒作用來激勵護士，聘請護理專家來醫(yī)院講禮儀規(guī)范，讓他們工作熱情高漲，學習氛圍更濃厚，護士與患者主動溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護理差錯發(fā)生率則明顯下降。

（3）創(chuàng)造平等、競爭的機會

在臨床一線工作的護理人員，每個人都應擁有公平競爭的機會，護理管理者要提供給每一位護理人員施展才華的機會與空間，分批外出參加學術交流會，進修培訓學習、深造等；支持與鼓勵護理人員撰寫護理論文。讓她們在自我挑戰(zhàn)和激勵中，使自身的價值得到實現(xiàn)。

（4）合理地分配人力資源

護理管理者在分配工作上要平等待人，否則就會引起護士之間的矛盾。在內(nèi)在素質、外在條件等因素均有差異的情況下，在人員組合上，既要一視同仁、從嚴要求，又要因人而異，年資長的護士與年輕的護士有序結合，操作嫻熟與操作生疏的護士有序結合，每班之間交接有序。要“強弱互補，老少結合”，特別是搭配搶救班子時要老少結合，注意發(fā)揮他們之間的互補作用，以達到護理工作的最佳效果。

總之，面對競爭的壓力，醫(yī)院不僅需要為患者提供“人性化”服務，其內(nèi)部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現(xiàn)代護理管理中，人是決定因素，護理管理者應以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性為根本，把人的因素放在首位，貫穿于護理實踐始，不斷提高護理隊伍的整體素質，從而提高護理質量和護理管理水平。

參考文獻：

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【3】 叢玉萍，張淑鳳，冷菲菲.如何提高護理管理能力之所見[J].醫(yī)院管

理雜志，2010,10（6）

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【6】楊曉媛，吳勤，現(xiàn)代醫(yī)院護理人力資源管理[M].軍事醫(yī)學科學出版社，2009。

第二篇：護理工作中的人文關懷

護理工作中的人文關懷

越西縣第一人民醫(yī)院內(nèi)科 田平芳（616650）

傳統(tǒng)的護理觀念認為，護士的工作職責只是負責注射、送藥等輔助治療工作，這是一種膚淺的認識。隨著醫(yī)學科學的快速發(fā)展，護理工作出現(xiàn)了嶄新的理論與內(nèi)涵，護理工作中的人文關懷越來越受到人們的重視；隨著醫(yī)療體制改革進程的加快，加強臨床的人文護理，是提高護理質量，維護患者權利以及構建和諧醫(yī)患關系重要基礎。那么，怎樣才能做到人文護理呢？

首先，要確立人文護理的護理理念?！叭宋摹笔且粋€內(nèi)涵極其豐富而又很難確切指陳的概念，“人文”與人的價值、人的尊嚴、人的生存和生活及其意義等等密切相關。人文護理是指以人為主體的護理，即護理學中的人文關懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，它既是現(xiàn)代醫(yī)學護理模式的要求，又是構建相互友好與依存的醫(yī)患關系的前提和基礎。人文關懷是護理的核心概念與中心任務，有效的關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人的康復。護理服務的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時，也要關注患者的精神需求，這是護理人文關懷的出發(fā)點。作為護士，用自己的生活和言行，把自己的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，其關鍵就是以人為中心，它是社會發(fā)展、護理進步的產(chǎn)物，是社會文明進步的標志。

其次，要以人為本，尊重和關愛病人。人類護理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾說：“作為護士就應有一顆同情心和一雙愿意工作的手。” 這句話，道出了人文護理的內(nèi)涵，即在護理工作中以要人為本，尊重患者、關愛患者。尊重的欲望是人類天性的最深刻的沖動，病人是一個特殊的群體，他們的內(nèi)心承受著巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里壓力，他們更渴望得到別人的尊重和關愛，因此，人文關懷是護理的核心和任務，人文護理的本質是對病人的尊重和關愛。對護士來說，對患者人格和生命等方面的尊重與關愛是其護理工作的基本前提，如果一名護士對所有患者缺乏起碼的尊重和關愛，他又如何能夠盡心盡力地為患者提供優(yōu)質高效的護理服務呢？護士對所有患者都要一視同仁，不管其高低貴賤、親疏遠近、都應平等相待，要給與患者極大的尊重和親人般的關愛。在護理工作中，應該盡可能多的從精神上和心理上給與患者更多的呵護和寬慰，關心和幫助病人,對病人給與精神支持和生活照顧，使患者消除顧慮和悲觀失望，提高自信心，克服自卑感?！皭坌淖钍怯星槲?，化作春風更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關愛患者，給予患者更多的人文關懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對生活充滿希望，保持樂觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭的勇氣，積極配合醫(yī)務人員的工作，早日恢復健康。護士只有在實際護理工作中落實人文關懷，人文護理才不會淪為一紙空談。

再次，營造良好的人文氛圍和環(huán)境。營造一種充滿愛心的以尊重、關心、滿足病人的各種需要為中心的人文氣氛和環(huán)境是人文護理的重要環(huán)節(jié)。人文關懷體現(xiàn)在護理工作中每一個細節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關懷的具體體現(xiàn)，它對以后護理工作能起到事半功倍的效果。護士的言談舉止、儀態(tài)服飾、工作態(tài)度等，對患者的心理都會產(chǎn)生直接的影響。一個優(yōu)秀的、具有文化修養(yǎng)的護士，以親切和藹的面容去面對每一位患者，她的一個微笑、一句問候都會使患者心情舒暢，這對病人就是一種很好的心理治療和安慰，就是最好的人文關懷。護士要把人文關懷處處滲透到護理工作中去，并在工作中不斷學習總結，這樣才能提高護士自身的修養(yǎng)和素質，更好地投入到以病人為中心的護理工作中去，讓人文關懷貫穿護理工作的始終。同時，在護理工作中要認真做好護理設施設備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務用品的供應保障，1

又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺、柜、床、被服在內(nèi)的護理設備的更新與消毒，還要注重病患生活設施和生活用具的維護，為病人創(chuàng)造一個放心、舒心和稱心的就醫(yī)環(huán)境。在實際工作中，護士應結合臨床護理工作和患者的特點，從人文關懷的角度入手，視病人為親人，急病人之所急，想病人之所想，為患者營造整潔、安全、舒適的護理氛圍與環(huán)境，把人文關懷落實到每一個護理行為中。

最后，加強護士人文知識的學習，21世紀是一個多元化的時代，21世紀的護士素質和能力也應是多元化的，不再只是被動而機械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要具有人文護理的理念。人文護理工作的對象是人，護士既要學會尊重、理解人，進而真誠的關心、體諒人，又要懂得關愛患者，懂得道德規(guī)范，具有與人溝通的技能。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和是護理學的發(fā)展，為了適應以“健康為中心”的護理模式需要，更好地用人文關懷去服務于患者，要求護士除了具備一定的醫(yī)學基礎知識、專業(yè)理論知識外，還要充分調(diào)動自身的積極性和主動性，不斷加強化人文知識的學習（如《護理倫理學》、《心理學》等），拓寬自身知識的廣度和深度，使自己綜合素質不斷得到提升，有利于護理工作的順利完成。南丁格爾所說：“要使千差萬別的病人達到治療和康復和最佳心身狀態(tài)，本身就是最精細的藝術”，因此，我們要不斷提高自身人文修養(yǎng)，將人文關愛的知識融入到實際工作中去，更好地為患者服務?？傊宋年P懷式的護理是一種適應時代要求、受到患者歡迎和社會認可的新型護理模式，為了適應不斷發(fā)展的形勢，滿足廣大患者的需要，我們必須轉變服務觀念，以人文的情感和優(yōu)質的服務來贏得社會的認可。

第三篇：護理人文關懷

第2張PPT之前：首先，我們大家先來看幾張圖片，第一張是護士們和家屬一起陪著小孩子聊天，接下來的一張是護士在幫病人梳理頭發(fā)，病人十分開心，這張則是護士為病人蓋好被子，并詢問病人的身體狀況，還有這張。。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護理人文關懷。下面是我們本堂課的學習目標，主要分為3個部分。。

第4張PPT之前：“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。那么到底什么是人文關懷？

第4張PPT之后：簡言之，人文關懷其實就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。

第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關懷，它和人文關懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下

第8張PPT之前：接下來看一則案例。。請大家考慮一下，稍后我會請人回答。。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學基礎知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。超負荷的工作量，種種不合理的安排，護理管理上的差別等等這些都是導致上述兩種情況的原因。但就其根本，還是我們護士的護理人文關懷意識缺失（第10張PPT）

第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關懷還存在的問題

第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。。第15張PPT之前：大家都清楚人文關懷使護理人員更重視生物、心理、社會等方面的復雜因素對人健康的作用，但是作為一名護士應該怎樣把人文關懷融入工作的各個層面，從而讓患者在接受治療的同時，感受生命健康的快樂呢？

第16張PPT之前：再看一則案例。。大家說的其實都對，總結一下，我們要學會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應有的處事方法。

第19張PPT之前：所以說（讀完）

第20張PPT之前：最后我們看一段視頻。。從這段視頻可見護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質量的提高。故護理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。對護士而言，文學藝術修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關懷人和照顧人。

第21張PPT之后：總之，護理是以人為本的照護事業(yè)，護理工作的特質是人性化和質量的高度平衡，希望大家以后能在工作中努力達到這種平衡，做一名充滿智慧，優(yōu)雅護士。

第四篇：人文關懷在手術室護理中的應用

人文是一個動態(tài)的概念，是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，尤其是指人類文化中的科學、優(yōu)秀、健康的部分。人文的核心是“人”，以人為本，主要表現(xiàn)在重視人、關心人、愛護人。總而言之“人文”就是重視人的文化。人文是社會文明進步的重要標志，是人類自然意識提高的主要反映。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對健康和心理的需求也進一步提升。除了生理、心理的需求外，患者還有社會支持的需求。為提高護理服務質量，降低患者對手術的恐懼心理。人文關懷是文化護理的核心，是護理學發(fā)展的必然趨勢。隨著現(xiàn)代手術室整體護理模式的應用，人文關懷護理也將貫穿于手術的全過程。研究證明，經(jīng)過心理準備而情緒平靜的病人能更好的耐受麻醉、減少術中危險和術后并發(fā)癥。手術室護理人員運用人文學科的知識和理念為服務對象提供高品質的護理，真正落實“以病人為中心”的服務宗旨并擴大其服務內(nèi)涵。現(xiàn)將近年來有關手術室應用人文關懷的現(xiàn)狀作如下綜述。1人文關懷式優(yōu)質護理

手術室是臨床治療過程中一個相對比較特殊的科室，護理質量的好壞直接體現(xiàn)了醫(yī)院的服務質量及護理人員的護理能力。手術是拯救患者生命具有創(chuàng)傷性的重要治療手段，大部分患者將手術當作一次重大的痛苦經(jīng)歷。因此，絕大部分患者及其家屬在手術前普遍存在緊張、焦慮、多疑、害怕、恐懼、抵觸、消極等不良心理活動[6]。人性化護理是整體的、個性化的一種臨床護理模式，在手術室實施整體護理，從人文關懷的角度入手，為接受手術治療的患者提供一個優(yōu)良的人文環(huán)境，對其進行細致地關懷，為其提供周到的服務。讓患者及其家屬充分感受到人文關懷，使其在生理、心理、精神等方面都能達到愉快狀態(tài)，使其不良心緒充分消除?？梢允故中g室整體護理質量得到顯著性提高。2營造人文環(huán)境和氛圍 2.1手術室設備的配備、完善和使用手術室應配備層流手術間，物品的擺設規(guī)范化、標準化，做到整潔、明朗，減少血跡、污垢對患者的視覺刺激。配置保暖設備，補充足夠的柔軟棉墊，適合各種手術體位使用，防止患者術中壓傷。

2.2強化人文知識的學習，營造人文護理環(huán)境護理人員著裝整潔，淡妝上崗，端莊大方。態(tài)度主動熱情，語言文明禮貌，具有良好的人際溝通能力；不但要學習醫(yī)學知識，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識。牢固樹立“以人為本”的觀念，在實際工作中充分尊重患者的人格和權力，真正體現(xiàn)以“患者為中心”的新型護患關系。營造人文關懷的手術室環(huán)境和氣氛，可以為手術患者帶來安全、舒適的感覺。在醫(yī)療服務中的人文關懷兩大要點：一是全面了解患者心理、生理需求；二是最大限度滿足患者心理、生理需求[9]。營造具有人文關懷的手術室氣氛要做到以下幾點：①規(guī)范護士的禮貌用語。②融洽手術室內(nèi)的各種人際關系，如護患關系、醫(yī)患關系、醫(yī)護關系等，營造一種溫暖的充滿愛意的環(huán)境氣氛。③進行護理操作前給予解釋說明，將人性化理念融入護理技術服務中。3人文關懷方法

3.1術前當班護士接到患者手術通知單之后，在患者接受手術治療前一天到患者病房對其進行訪視。首先對即將接受手術治療患者的病歷進行仔細的翻閱，就患者的一般情況向主管醫(yī)生或護理人員進行全面徹底的詢問，如病史、發(fā)病時間和手術部位，以制定人性化的護理措施。然后到病房與患者進行面對面交流，將手術室的具體環(huán)境、術前的準備措施、術中和術后的相關注意事項向患者進行介紹。講解同類患者手術治療成功的實例。使患者對手術室的環(huán)境以及進入手術室的準備工作有一定的了解。熱情回答患者的提問，通過與其進行的交談，對患者的病情有充分的了解，幫助患者增強戰(zhàn)勝疾病的信心。使患者的術前恐懼心理得以減輕，能夠以更加穩(wěn)定的心態(tài)更好的配合手術及術后治療。

3.2術中在患者接受手術治療的當天，當班護士到病房把患者接到手術室，將手術室的環(huán)境向患者進行介紹，使患者的陌生感盡早消除，室溫保持在22-25度之間，防止患者受涼。對患者的情感變化情況進行仔細觀察，根據(jù)實際需要，提供適當?shù)年P懷和個性化的護理服務。對患者保持足夠的尊重，術中要進一步了解患者心理變化情況。如大部分患者對身體的過多暴露感到羞怯，在對其進行護理時應進行必要的解釋，并注意不必要的部位暴露。使患者在手術過程中充分感覺到護理人員對其的關心和體貼；在手術進行過程中要對患者的病情變化情況，液體的通暢情況進行觀察；對患者的暴露肢體進行有效的保暖，對意識清醒的患者要不時進行舒適度詢問，盡量滿足患者的合理要求；對生命體征的變化情況進行實時觀察；對每位患者都要有高度的同情心及責任感，在護理服務的每一個環(huán)節(jié)都要充分體現(xiàn)人文關懷。保持環(huán)境的安靜，各項操作穩(wěn)、準、輕，避免刺激與影響，使患者較平穩(wěn)舒心地度過手術期。3.3術后巡回護士要和麻醉師一起將患者送回病房。注意患者的保暖，為其穿好衣褲或蓋好被單，注意其病情變化情況，防止發(fā)生意外事件。如果有引流管應進行妥善固定，對患者進行移動時動作要保證輕柔，避免由于震動導致疼痛。將患者安置好后，向病房護士進行詳細的交班，并告知家屬日常護理的相關注意事項，向患者說明手術很成功，鼓勵患者戰(zhàn)勝術后24小時所產(chǎn)生的疼痛。對手術進行評價，加強術后護理知識的宣傳。采取適當有效的護理方案進行術后護理。如給予患者心理上的安慰和精神上的支持，講解術后的一些常見反應，如何預防和減少感染等并發(fā)癥。在術后的回訪過程中，應該注意對患者的精神狀態(tài)、神志、體溫、飲食、二便、睡眠、疼痛、傷口等情況進行針對性的觀察，對患者與其家屬給予護理工作的配合和支持表示感謝，再次向患者說明手術非常成功，使患者安心，避免患者產(chǎn)生一些不必要的顧慮進而對其情緒造成影響。

4.科學人力資源管理，優(yōu)化服務流程

4.1.每周一、三兩次簡短晨會布置工作，其余時間要求護士陪伴在病人身邊，準時完成手術前各項工作準備工作，保證手術按時開始，保障了病人安全。

4.2采用彈性排版模式，按照責任制整體護理的要求配備護士，保證病人得到應有的照顧與護理。

4.3.排器械清洗班，把由每位護士手術結束后清洗腔鏡器械改為專人清洗，暨保證了清洗滅菌質量，也讓洗手護士能夠有充分的時間做好下一臺手術的器械準備工作。

4.4.再造手術室護理工作流程，提前一天將手術器械、體位用品送人手術間，減少了護士的無效勞動。

4.5.加強與手術醫(yī)生、麻醉醫(yī)生的溝通，合理安排手術室人力、物力資源，保證任何時間病人的手術需求。

手術室會積極探索更多的措施和方法，將手術室優(yōu)質護理服務進一步推廣、深入。細化護理服務內(nèi)涵，將優(yōu)質護理指標具體化。努力深化各項措施落實使病人滿意度提高到98%，術中壓瘡發(fā)生率下降刀1%。同時根據(jù)國家和等級醫(yī)院評審精神，進一步實施護士崗位管理，科學設置護理崗位，通過崗位說明書將職責和任職條件有效統(tǒng)一，按需設崗、競聘上崗、安崗聘用，逐步將護士按身份管理轉變?yōu)榘磵徫还芾聿⒅鸩酵晟剖中g室護士績效考核。4結果

4.1手術室護理人員思想觀念有明顯轉變體現(xiàn)了人文素質和人文感情的素養(yǎng)，從本質上認識到人文關懷在手術室護理工作中的重要性。在此基礎之上，護士才能在工作中主動融入到人文關懷里，為患者提供更加體貼細致的護理服務。

4.2患者滿意度提高由于人文關懷的優(yōu)質護理落實到位，提高患者對手術室的滿意度。也使護士自身價值得到進一步的體現(xiàn)，實現(xiàn)了護患雙滿意。手術中的人文關懷，營造溫馨和諧的人文環(huán)境。豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護理的內(nèi)涵。讓患者感受到護士親人般的照顧與關懷，在心里上獲得了滿足感和安全感，使患者在接受手術時充滿了信心，從而為手術的順利進行創(chuàng)造了良好的條件。同時也提升了護士的素質修養(yǎng)，進一步提高了手術室的護理質量及患者對手術室護理工作的滿意度。4.3護理質量提高，促進患者早日康復良好的人文關懷，可以減輕或消除患者對就醫(yī)的恐懼感，與患者及家屬之間建立和諧的護患關系，提高對護理工作的滿意度，關懷越深，對護理工作的滿意度就越高。

4.4減少了護理糾紛的發(fā)生人文關懷式的優(yōu)質護理拓寬了護理范圍，豐富了護理內(nèi)容，使各項護理行為更加規(guī)范。尤其是面對特殊的腫瘤患者，“以人為本”的人性化服務理念顯得更為重要，因此，要給予更多的尊重、理解與安慰。使患者和家屬更加感受到護理人員的熱心、耐心、細心和關心，對醫(yī)院的各項治療和護理更加的放心、安心、使護理糾紛和患者的投訴消滅在萌芽狀態(tài)。5小結

隨著醫(yī)學的發(fā)展，醫(yī)學模式轉變?yōu)樯?心理-社會模式，新的醫(yī)學模式從“以患者為中心”轉變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?。醫(yī)學模式改變的方向越來越注重人文關懷，呼喚人文精神的回歸。隨著社會的發(fā)展，人們的健康需求不斷擴展，人文關懷也越來越顯示出它的獨特價值，要求手術室護士更加注重患者的心理需求，推行充滿人文關懷的整體護理，為患者提供更加人性化的圍手術期服務。有效的人文關懷能增強患者應對壓力的能力，促進患者的康復。人文護理作為一種新型護理模式，不僅為患者提供了最優(yōu)質的服務，也推動了護理事業(yè)的發(fā)展，為患者康復創(chuàng)造了一個良好的醫(yī)療、心理和社會環(huán)境。

總而言之，手術室整體護理引入人文關懷，可取得非常好的手術效果，確保患者在手術過程中保持平穩(wěn)心態(tài)，提高手術治療成功率，防止手術后出現(xiàn)不良情緒，使恢復時間明顯縮短。人文關懷融入手術室護理，充分體現(xiàn)了護理學是一門人性化學科，護理過程中對病人的關懷照顧是一種人性和情感的體現(xiàn)。這豐富了“以人為本，以患者為中心”的整體護理內(nèi)涵，通過對手術患者進行心理護理和術前指導，掌握患者的實際需要，提供適合各種的服務，做到與病人同在，使患者產(chǎn)生安全感、依賴感，能有效地減輕緊張焦慮程度，使其精神放松，情緒穩(wěn)定，從而降低了手術病人的應激反應；護理模式的轉變，激發(fā)了護士的學習熱情，不僅自身業(yè)務素質得到了提高，而且還提高了以人為本的服務理念，增強了責任感和使命感，從而提高了手術室護士的綜合素質和護理質量，體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

第五篇：人文關懷在管理工作中重要作用的思考

人文關懷在管理工作中重要作用的思考

【摘要】通過對人文關懷的意義以及在管理工作中缺失原因的分析，總結了管理層將人文關懷運用于管理之中，找到從制度建設和文化建設兩個大方面加強人文關懷的途徑。

【關鍵詞】人文關懷；管理工作；制度建設；文化建設

一、人文關懷的現(xiàn)實意義

人文關懷，是指對人自身的存在和發(fā)展中遇到的各種問題的關注和探索，對人的尊嚴、價值、意義的理解和把握，以及對價值理想或終極理想的執(zhí)著追求的總和，它所體現(xiàn)的是一種人文精神。其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。歐洲的人文關懷實際上就是從古希臘開始的一種精神文化傳統(tǒng)，它最主要的精神就是尊重人，尤其是把人作為一種精神存在的價值。這與中國傳統(tǒng)文化中孔子倡導的仁愛精神是一致的?？鬃拥娜蕦W是對人的生命意義的思考，是對人生價值真諦的探究，是對人的自我價值和他人價值的高度關懷，是孔子人文關懷思想的最高表現(xiàn)。在思想政治工作視野中，人文關懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進人的自由全面發(fā)展?，F(xiàn)階段管理中的人文關懷問題是在社會大變革的深刻背景下產(chǎn)生的，是解決轉型時期管理中存在的各種矛盾的必然要求，如何將人文關懷引進單位管理，是一個需要重點研究的課題。

二、人文關懷嚴重缺失的原因

一是管理層缺乏學習，管理制度不完善，日常管理混亂。管理者對職工進行單項施壓，有官僚主義作風，在工作的開展方面僅僅扮演著行政職務角色，強行或是簡單粗暴的說教，雙方不能相互協(xié)調(diào)。二是管理層缺乏創(chuàng)新意識，不能審時度勢客觀地分析職工的需求，對研究適應新時期新環(huán)境解決職工需求的方式方法，點子不多，方法不活，對不能適應單位現(xiàn)行的制度缺乏改革力度。三是管理者缺乏對職工的服務意識，忽視和職工開展對等的思想交流，嚴重打擊職工工作熱情和積極性。四是管理者缺乏擔當、形式主義，要權多，擔責少，不敢直面問題，明哲保身，怕觸及矛盾，缺乏解決問題的勇氣與魄力，對歷史遺留問題、棘手問題與矛盾糾紛存在表面應付而不拿出實質性解決方法的現(xiàn)象。五是管理者好大喜功，追求表面和短期化成果，熱衷于在上級領導面前表現(xiàn)自己、吹噓政績，而不注重工作本生的規(guī)律，不注重職工的思想變化。

三、加強人文關懷的途徑

1.管理者要加強管理知識的學習，提升管理能力，積極適應新形勢下單位工作常態(tài)

首先是建立健全的管理制度。健全的管理制度是一個部門正常運轉的基礎，也是剛性要求。不僅各崗位要制作出工作流程，而且單位要制定整體工作流程，明確整體流程中崗位工作節(jié)點。職工既明白自身權責，也明白在工作節(jié)點處的處理方法或對接點。這種整體而又各自保持獨立的制度，既可避免權責不明帶來的工作推諉、拖沓也可以避免因工作交集而導致的摩擦和糾紛，從而有效避免崗位間內(nèi)部信息交流封閉或障礙造成的工作效率低的現(xiàn)象。其權責分明、公平、公正、公開而又具有整體觀念的制度，既讓職工具有充分的話語權，也參與了部門管理與監(jiān)督。這種話語權是有效激發(fā)職工認同感和歸宿感的方法。從剛性的制度方面而論，它是對職工個人能力的尊重和肯定、也是對個人是否具有團隊合作精神的考驗，最終測試出整個部門的戰(zhàn)斗力和向心力。

其次是知人善用?！睹魇贰吩唬骸叭朔怯胁胖y，而善用其才之難”。在選拔任用干部上，公平公正公開的諫才用才。對職工的個體差異進行有效分析，讓每一位職工都能“揚長避短”地充分運用自身才能在崗位上發(fā)光發(fā)熱，建立職業(yè)自信的同時看到美好的職業(yè)前景。努力營造每個職工都能發(fā)揮自我才能的環(huán)境，促進職工的個性、才能與潛能發(fā)展，引導職工將個人發(fā)展和單位發(fā)展有機結合，將自身價值的實現(xiàn)和單位價值的實現(xiàn)相統(tǒng)一，引導職工在工作中獲得幸福感。

再次是創(chuàng)新工作方法，管理層應當大力支持設立崗位進修培訓制度和定期開展崗位交流培訓會，給職工提供良好的進一步學習和提高的機會，促使職工主動思考，將整合的資源內(nèi)化為對崗位工作新的理解和認識，在提高崗位專業(yè)知識和技能的同時創(chuàng)新工作方法。

2.單位文化是工作氛圍建設的基礎性工作，是推動剛性管理制度實施的內(nèi)在動力

事實證明，一個單位的工作氛圍很大程度上取決于領導管理層的修養(yǎng)和作風，完全的照章辦事和簡單的說教只能讓人口頭應允而心生排斥。如何讓職工主動地承擔起責任？如何讓他們在單位有任何工作需要時就能毫無保留地拿出奉獻精神？在剛性的制度之外，管理層更應該關注人性本身，即人的精神層次。

首先是管理者以身作則，建設和宣傳單位文化。管理層對職工也要有服務精神。這種服務體現(xiàn)在真心、誠心、盡心地對職工的精神關懷，它涉及到職工的喜怒哀樂。人文關懷最能體現(xiàn)文化建設厚度，也是最有效的方法。以此為抓手，對職工思想出現(xiàn)的新變化、新趨勢、新特點進行對策分析，培育職工樹立正確的價值觀，開啟職工熱情工作的動力，提升職工對工作和單位的幸福感、認同感、歸屬感，這種看似沒有具體“政績”的建設，彌補了在剛性制度下處理問題的古板、拘泥和沒人情味的缺陷。從而構建了和諧、團結、互助的大環(huán)境，在人與人之間架起信任的橋梁。它將激發(fā)出職工工作的能動性以及奉獻精神。那么“立足崗位、恪盡職守、盡心盡責”將不再僅僅只是一句口號。單位內(nèi)部競爭也不再是上不得臺面的背后小動作，而是公平、公正、公開，讓人心服口服的良性“你追我趕”！人心順服，萬眾一心，這樣固若金湯的團隊當然是劍鋒所指，所向披靡！

其次是將心理健康與心理疏導納入職工的培訓工作之中。在開展經(jīng)常性教育活動時，結合經(jīng)濟情況、家庭情況、工作情況、人際關系等因素對職工心理可能產(chǎn)生的不利影響，有針對性地開設壓力管理、心理疏導等心理調(diào)試課程，讓職工在學習中增強心理疏導能力和心理調(diào)試能力，從而有效消融人與人之間的防備，讓職工從心理上在單位里找到安全感，對單位同事充滿信任感。

再次是堅持常態(tài)化矛盾排查和化解。定期開展談心活動，深入群眾收集意見，實現(xiàn)常態(tài)化溝通的長效機制，在確保交流信息的真實性以及解決問題的時效性和有效性的同時，讓職工敢講話、敢講真話。

這種全方位的具有人文關懷的管理，表達了管理層對職工的人性化的立體關注和關懷，體現(xiàn)了管理層對個體能力和才華的重視，展現(xiàn)了管理層對個體思想和精神層次追求的深度理解。當每一位職工擁有正確的世界觀、人生觀和價值觀，每個個體的人生都洋溢著和諧，有什么理由不相信我們將達到真正的共同和諧。

參考文獻：

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