第一篇：護(hù)理管理在日常工作中的應(yīng)用

護(hù)理管理在日常工作中的應(yīng)用

烏沙醫(yī)院護(hù)理部

一·護(hù)理管理定義

以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的工作過程，將人力·物力·技術(shù)·信息· 時(shí)間等要素有機(jī)結(jié)合并進(jìn)行最優(yōu)化的運(yùn)轉(zhuǎn)。

二·護(hù)理管理內(nèi)容

（一）行政管理；

1·組織管理；2·人員管理·3·科室管理·4·服務(wù)管理·5·制度； 紀(jì)律；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；6·行為禮儀；文明用語

（二）業(yè)務(wù)管理

1·病房護(hù)理單元管理·

2·護(hù)理技術(shù)管理：基礎(chǔ)理論·基本技術(shù)·基本技能·

3·護(hù)理質(zhì)管理：程序·標(biāo)準(zhǔn)·環(huán)節(jié)控制·評價(jià)·

4·服務(wù)管理·

（三）醫(yī)院感染控制管理

1·組織（體制·人員）2·業(yè)務(wù)·3·質(zhì)量·4·抗感染藥物應(yīng)用管理· 5·院內(nèi)感染病例管理·

（四）質(zhì)量管理

1·健全制度·職責(zé)·規(guī)范·工作流程·質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)·

2·對工作行為進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督；檢查；指導(dǎo)；評價(jià)·不斷進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，改進(jìn)缺陷，促進(jìn)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3·一級醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·滅菌物品合格率：100%

（3）·一人一針管執(zhí)行率：100%

（4）·基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率：80%

（5）·一級·重癥護(hù)理質(zhì)量合格率：80%

（6）·四種表格書寫質(zhì)量合格率：85%

（7）·三基考核成績：大于70分/人均；

（8）·在院褥瘡發(fā)生例數(shù)：0；

（9）·輸液（輸血）反應(yīng)發(fā)生例數(shù)：

（11）·病人滿意測評度：90%;

(12)·院內(nèi)感染發(fā)生率：小于7%；

（13）·無菌手術(shù)切口感染率：小于1；

（五）·教學(xué)管理

1·基礎(chǔ)教學(xué)·2·臨床教學(xué)·

（六）·文檔管理

1·組織管理（人員花名冊；組織架構(gòu)圖；任命文件）

2·業(yè)務(wù)管理（年培訓(xùn)計(jì)劃；到課簽到記錄；培訓(xùn)記錄；培訓(xùn)提綱； 考試記錄。成績記錄；試卷；）

3·質(zhì)量管理：（護(hù)士長手冊；會議記錄；各項(xiàng)工作質(zhì)檢記錄；各項(xiàng)工

作運(yùn)行記錄；查房記錄；年工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃等；）

4·指導(dǎo)文件（作業(yè)指引工具書）建立：

護(hù)理管理規(guī)范 ；疾病護(hù)理常規(guī)；病歷書寫規(guī)范；工作制度職責(zé)；

技術(shù)操作規(guī)范；技術(shù)考核評分標(biāo)準(zhǔn) ；護(hù)理質(zhì)量控制評分標(biāo)準(zhǔn)；

?？乒芾硪?guī)范及標(biāo)準(zhǔn)等；

三·迎檢現(xiàn)場重點(diǎn)工作準(zhǔn)備 ：

1·工作環(huán)境整潔，物品放置有序規(guī)范，標(biāo)識清晰；，區(qū)域合理。

2· 員工著裝規(guī)范，儀表端莊，文明用語，各場合禮節(jié)應(yīng)用恰當(dāng)（含迎賓·送賓·電梯·電話·接待，站·立·行·坐·。會務(wù)等）.3·病區(qū)環(huán)境整潔有序，各項(xiàng)操作執(zhí)行規(guī)范；

4·重點(diǎn)工作責(zé)任分工明確；調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)每一名員工積極性，發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢，合理安排崗位和重點(diǎn)工作內(nèi)容（含各室清潔整理和管理；崗位工作制度，職責(zé)，工作流程；?？啤２∽o(hù)理常規(guī)，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，重癥護(hù)理計(jì)劃制定，重癥病例報(bào)告/專病房病人八知道內(nèi)容掌握。相關(guān)護(hù)理記錄完整及完善等）

5·護(hù)士長要掌握：科內(nèi)護(hù)理人員人數(shù)；學(xué)歷；職稱比例；工作年限等情況；熟練掌握病區(qū)重病人病情，?？谱o(hù)理常規(guī)及應(yīng)急預(yù)案；制度職責(zé)；?？萍夹g(shù)操作規(guī)范等內(nèi)容。

6·護(hù)士長合理排班：對重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)崗位，提倡固定一段時(shí)間；減少輪轉(zhuǎn)周期，如辦公；治療，臨床/責(zé)任護(hù)理等崗位，條件成熟應(yīng)開展A`P`N責(zé)任排班方法。督導(dǎo)護(hù)理人員下病房走進(jìn)病人。貼近病人開展以病人為中心，完善基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)理模式。

7·完善各項(xiàng)護(hù)理記錄和護(hù)理病歷，特別對重癥·一級護(hù)理·病歷的書

寫內(nèi)容嚴(yán)格質(zhì)控：楣欄項(xiàng)目齊全；內(nèi)容以病情變化體征，主要治療·護(hù)理措施及轉(zhuǎn)歸·健康教育和用藥·出院指導(dǎo)·護(hù)士長查房·會診等內(nèi)容。8·醫(yī)院重點(diǎn)部門督導(dǎo)檢查：急診·門診輸液區(qū)；小手術(shù)室；胃鏡室；人流室；中醫(yī)疼痛科；住院部；新生兒病房；產(chǎn)房；手術(shù)室；供應(yīng)室；發(fā)熱·腸道門診；口腔科；檢驗(yàn)科；，體檢采血室；藥械庫；污水站·醫(yī)療垃圾房；太平間；

9·重點(diǎn)房間管理及制度流程落實(shí)：急救室；治療室；注射室；換藥處置室；手術(shù)間；病房。重癥監(jiān)護(hù)室；污物間；

10·重點(diǎn)崗位人員及重點(diǎn)準(zhǔn)備內(nèi)容：治療室；換藥室；臨床護(hù)理或責(zé)任護(hù)理；辦公室。

人流室；產(chǎn)房；新生兒病房；胃鏡室；采血室；手術(shù)室；供應(yīng)室；發(fā)熱或腸道門診；醫(yī)療垃圾管理人員。污水處理人員；護(hù)士長；科質(zhì)控員； 院感管理人員等要準(zhǔn)備 ：熟記相關(guān)崗位職責(zé)；制度，應(yīng)急預(yù)案；?？谱o(hù)理常規(guī)。院感管理要求就；常用技術(shù)操作規(guī)范及用藥知識，本病房病

人八知道內(nèi)容；護(hù)理計(jì)劃制定內(nèi)容。相關(guān)記錄要求及意義。

第二篇：日常工作中的項(xiàng)目管理應(yīng)用

日常工作中的項(xiàng)目管理應(yīng)用

說道項(xiàng)目管理，其實(shí)在各種生活工作中也隨時(shí)都能用到。對于高層管理是必備的要素，能讓工作實(shí)現(xiàn)最大化。那么究竟要提升哪些素質(zhì)呢？

1.不要喪失激情

人們在啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)往往很容易躊躇滿志。但是要想在長期內(nèi)都保持這種充沛的精力及激情卻很難得。要知道，想有好的結(jié)尾，光有一個(gè)好的開頭是不夠的。

2.不草率

記住，您開始得越早，您完成得就越晚。在一個(gè)項(xiàng)目周期里，不適當(dāng)?shù)挠?jì)劃編制會讓您耗費(fèi)過多的成本。不要因?yàn)閴毫Φ年P(guān)系就匆匆開始，從而忽略了遵循基本的項(xiàng)目管理方法。

3.不要總說是

企圖預(yù)先就羅列好項(xiàng)目所具有的所有功能就好比是列好“烹飪”一個(gè)項(xiàng)目的菜譜，這個(gè)項(xiàng)目必定會超過預(yù)算，并且有一個(gè)負(fù)的投資回報(bào)率。要學(xué)會有所選擇。這也算是一門藝術(shù)，而且隨著時(shí)間的磨礪，您在這門藝術(shù)上的造詣會越來越高。向項(xiàng)目贊助人展示必須的重要因素，并且讓他們知道您為什么想拋棄那些不必要的因素。通常表面上看起來小而不重要的因素往往會耗費(fèi)您大量的時(shí)間和資金。

4.在政治沖突中不要偏袒任何人，保持中立。

5.不要忘了溝通

如果溝通不是您的強(qiáng)項(xiàng)，就在您的項(xiàng)目小組中找一個(gè)擅長這個(gè)的人。如果您總是忙于這個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方面，那就很容易會忽視溝通這件事了。確保您或您信任的某個(gè)人能與關(guān)鍵人物保持溝通。

6.不要把錯(cuò)誤的人安排在錯(cuò)誤的崗位上

一個(gè)蘋果就是一個(gè)蘋果，即使您把它描成橙色或是在它上面裹上七彩紙。

7.不要讓小組中的任何人透支體力

我們都必須在這或在那加班加點(diǎn)，但是千萬別讓任何一個(gè)人持續(xù)加班而沒有休息。這樣會讓人不健康。

8.不要找借口

如果您犯了一個(gè)錯(cuò)誤（每個(gè)人都會犯錯(cuò)誤），承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)改正。

9.不要眼高手低

10.不要忽視問題

警惕小問題發(fā)展成大問題。一旦忽視了它們，您可能回頭就陷入困境。

11.不要忘記心中的藍(lán)圖

我們必須在過程和資源之間保持一個(gè)微妙的平衡點(diǎn)。確保項(xiàng)目中所有的工作能在合適的時(shí)刻匯合，并且達(dá)到項(xiàng)目所希望的最大目標(biāo)，這是我們的職責(zé)。

12.別遺忘您的小組成員

記住讓他們充滿斗志，并且及時(shí)給他們充電。

13.不要把所有功勞據(jù)為己有

正如哈瑞·杜魯門曾經(jīng)說過的，如果您得不到別人的付出，您還妄想成功，這就如同癡人說夢。

第三篇：人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

【摘 要】目的：探討人性化管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：結(jié)合本身運(yùn)用個(gè)性化管理在護(hù)理中體會，結(jié)合各類文獻(xiàn)，討論總結(jié)人性化管理在臨床護(hù)理工作中應(yīng)用。結(jié)果：護(hù)理管理中要做到提高護(hù)理管理者自身素質(zhì)、改善臨床護(hù)理工作環(huán)境 ；加強(qiáng)和護(hù)理人員的溝通、構(gòu)建鼓勵(lì)、激勵(lì)制度；保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益。結(jié)論：人性化管理可以充分發(fā)揮護(hù)士的自主性和積極性，完善科室的服務(wù)形象，從而提升工作效率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理 護(hù)理管理 護(hù)理人員管理 人性化護(hù)理 資料與方法

1.1一般資料

我院床位共有1600張，737名護(hù)士，23～49歲年齡，平均（29.5±3.4）歲；298名大專及以上學(xué)歷，439名中專學(xué)歷；5名主任護(hù)師，32名副主任護(hù)師，163名主管護(hù)師，154名護(hù)師，383名護(hù)士；工齡11年183名。我院2009年有3567例住院患者（對照組），其中1801例男，1766例女，年齡1～89歲，平均（32.5±4.6）歲；2010年共3643例的住院患者（護(hù)理組），其中男1841例，女1802例，年齡1～91歲，平均（34.1±5.3）歲，兩組患者在性別、年齡、病癥等方面都沒有明顯性差異（P>0.05），具備可比性。

1.2方法

1.2.1提升護(hù)理管理者本身的素質(zhì)

自己所處在什么位置護(hù)理管理者一定要充分的認(rèn)清，護(hù)理管理要樹立準(zhǔn)確的理念，從護(hù)理人員、患者等幾個(gè)方面考慮，在整個(gè)管理經(jīng)過中貫穿“以人為本”的人性化護(hù)理理念。護(hù)理管理者要以身作則，有關(guān)理論知識要持續(xù)學(xué)習(xí)，把自身管理專業(yè)知識與技能提升，積極和護(hù)理人員與患者溝通，以德服人，在工作上要尊敬他人，并贏得尊敬，更好地落實(shí)人性化管理理念。

1.2.2改善臨床護(hù)理工作環(huán)境

環(huán)境原因?qū)εR床護(hù)理人員工作的主動(dòng)性和身心的影響特別關(guān)鍵，優(yōu)良的工作環(huán)境可以有效緩解護(hù)理人員的職業(yè)疲勞感，從而護(hù)理人員的工作踴躍性得到全方位的調(diào)動(dòng)。這項(xiàng)方法一方面經(jīng)過完善科室布局、配備優(yōu)秀儀器、建造和諧氣氛來進(jìn)行；還有一方面，把護(hù)理人員工作心態(tài)的調(diào)整增強(qiáng)，讓其學(xué)會有規(guī)劃地學(xué)習(xí)、工作，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與自動(dòng)化儀器設(shè)備要充分的運(yùn)用，標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理文件，把護(hù)士的工作減輕負(fù)擔(dān)。

1.2.3和護(hù)理人員的溝通要增強(qiáng)

對護(hù)理人員生活、心理要求的認(rèn)識要增強(qiáng)，她們的心聲要多傾聽，以把其工作壓力減輕，營建和諧的管理者和護(hù)理人員中間的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化關(guān)懷；特別是面對困難時(shí)的護(hù)理人員，她們的重點(diǎn)就是管理人員，要經(jīng)過這種感召力，讓其心情、情緒向優(yōu)良方向發(fā)展。

1.2.4建立鼓勵(lì)、激勵(lì)制度

人性化管理鼓勵(lì)、激勵(lì)制度的建立，一方面精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)系要準(zhǔn)確的解決，不可以只憑借金錢、懲罰等單一的形式，精神鼓勵(lì)要重視應(yīng)用，從而護(hù)理人員的上進(jìn)心、主動(dòng)性要運(yùn)用護(hù)理人員的成就感、榮譽(yù)感來調(diào)動(dòng)；還有一方面，對組織成員中間需要的差異和層次特征的認(rèn)識要增強(qiáng)，應(yīng)用靈活、多樣的激勵(lì)方法，例如教育培訓(xùn)激勵(lì)、帶薪休假激勵(lì)等。

1.2.5保證醫(yī)護(hù)人員的自身利益

醫(yī)院要使用措施讓醫(yī)護(hù)人員所受到的職業(yè)危害減輕，把醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的程序?qū)嵤﹥?yōu)化設(shè)計(jì)，讓醫(yī)護(hù)人員的工作量盡可能的減輕，比如，醫(yī)院能夠在醫(yī)生開設(shè)的處方再加一聯(lián)，這樣就能夠把醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑的工作省去了；院方能夠這頂一連串的工作規(guī)范程序與告知程序，這樣醫(yī)護(hù)人員在工作時(shí)就能夠做到有據(jù)可查、有法可依。醫(yī)院的管理人員要為每名醫(yī)護(hù)人員建設(shè)專門的技術(shù)檔案，各科室醫(yī)護(hù)人員的信息及時(shí)的掌握，要格外照顧生病或者懷孕的人員，也能夠定期實(shí)施女性安全健康知識講座，從平常生活中關(guān)心護(hù)士，進(jìn)而使醫(yī)護(hù)人員感受到來自醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3觀察項(xiàng)目

調(diào)查使用醫(yī)院統(tǒng)一編制的調(diào)查表，對患者和護(hù)理人員在工作中的滿意度實(shí)施調(diào)查評價(jià)。把滿意度分為滿意、一般和差3個(gè)等級。當(dāng)場發(fā)放360份問卷，收回360份，為100%的回收率。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

運(yùn)用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，兩組間對比實(shí)用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果

對比對照組，護(hù)理組進(jìn)行人性化護(hù)理管理后，風(fēng)險(xiǎn)事件、差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的產(chǎn)生率顯著的降低，護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度顯著提升（P<0.05）。討論

隨著患者對服務(wù)質(zhì)量要求的提升，改變護(hù)理模式，患者、患者家屬、醫(yī)生和護(hù)理管理者對護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等提出更高的要求，短缺的護(hù)理人力資源，加大護(hù)理工作勞動(dòng)強(qiáng)度，增加護(hù)理人員工作壓力，容易導(dǎo)致護(hù)理人員身心疲憊，接著會影響護(hù)理質(zhì)量，增加護(hù)理投訴、糾紛，影響醫(yī)院信譽(yù)。

現(xiàn)在，很多醫(yī)院管理者已充分了解到進(jìn)行人性化管理的必要性，對護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理已變成醫(yī)院護(hù)理管理的一定趨勢。以人為中心的人性化管理模式，做到用人合理，有效用人，善于用人，充分施展護(hù)理人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，完成人力資源應(yīng)用效益的最大化。本院對護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理后，護(hù)理人員和患者的滿意度都顯著提升，表明人性化管理運(yùn)用于臨床護(hù)理工作效果顯著。對于基層醫(yī)院的護(hù)理管理工作，進(jìn)行人性化管理的效果有下面2點(diǎn)：

3.1提高工作效率，提高護(hù)理質(zhì)量

要完成人本護(hù)理思想的發(fā)展，提高不一樣層次護(hù)士的工作主動(dòng)性與護(hù)理熱情，其積極性充分調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造性，激發(fā)自我限制、自我管理意識，提升護(hù)理隊(duì)伍的全體凝聚力與向心力，加強(qiáng)其隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)一步提升護(hù)理工作的效率與質(zhì)量。

3.2提高護(hù)士長管理質(zhì)量

樹立以人為本的工作理念，構(gòu)建和諧友好的人際關(guān)系，可以活躍科室的氣氛，拉近護(hù)士長與護(hù)士的距離，加強(qiáng)了護(hù)士的主體意識與對護(hù)士長的信任感，提高了護(hù)士長的管理效果和全體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[4]林淑俐，黃小斐，周仁芳.護(hù)士職業(yè)倦怠與工作壓力源的關(guān)系分析[J].護(hù)理與康復(fù)，2010，9（2）：102，105.

第四篇：《護(hù)士長工作手冊》在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

《護(hù)士長工作手冊》在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

在醫(yī)院的護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)中，護(hù)士長是醫(yī)院病房和其他基層單位（門診、急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、產(chǎn)房、嬰兒室、ICU等）護(hù)理工作的管理者，負(fù)責(zé)病房的全面管理工作。同時(shí)護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理指揮系統(tǒng)中數(shù)量最多的管理人員，在完成醫(yī)院工作總?cè)蝿?wù)，提高護(hù)理管理質(zhì)量過程中，發(fā)揮著重要的角色功能。

護(hù)士長日常工作范圍廣、內(nèi)容多、既繁瑣又責(zé)任重大，《護(hù)士長工作手冊》的制定是護(hù)士長管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，是護(hù)士長工作的備忘錄，是通過統(tǒng)一格式反應(yīng)護(hù)士長工作計(jì)劃及實(shí)施、落實(shí)情況的記錄本，是護(hù)士長管理工作中必不可少的工具?！蹲o(hù)士長工作手冊》可使護(hù)士長在工作中做到有章可循，能在千頭萬緒、情況多變的護(hù)理工作中，始終抓住重點(diǎn)，做到科學(xué)性和計(jì)劃性。

我院2015年《護(hù)士長工作手冊》是護(hù)理部依據(jù)往年手冊使用中的經(jīng)驗(yàn)以及目前醫(yī)院護(hù)理管理的具體現(xiàn)狀，進(jìn)行內(nèi)容修訂制成，進(jìn)行全院范圍內(nèi)印制。手冊主要內(nèi)容為護(hù)士長崗位職責(zé)、病區(qū)護(hù)理人員信息、護(hù)士考勤記錄、年護(hù)理工作計(jì)劃、季安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)及月小結(jié)、年總結(jié)、病區(qū)年護(hù)理質(zhì)控管理計(jì)劃、年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核計(jì)劃、護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)和考核計(jì)劃、護(hù)理查房、護(hù)理不良事件登記報(bào)告、進(jìn)修培訓(xùn)、護(hù)理實(shí)習(xí)生帶教情況、會議記錄、開展新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目登記等項(xiàng)目。每年年初護(hù)理部將《護(hù)士長工作手冊》統(tǒng)一下發(fā)給各病區(qū)護(hù)士長 , 各病區(qū)護(hù)士長根據(jù)護(hù)理部制定的年護(hù)理工作計(jì)劃和管理目標(biāo)、季安排、月重點(diǎn) ,結(jié)合本科室的實(shí)際情況制定出本科室相應(yīng)的年計(jì)劃和目標(biāo)管理、季安排、月重點(diǎn) ,然后具體組織

實(shí)施 ,及時(shí)記錄，護(hù)士長定期組織本病區(qū)護(hù)理人員對科室工作的落實(shí)進(jìn)行討論總結(jié)。護(hù)理部定期對各病區(qū)《護(hù)士長工作手冊》進(jìn)行查閱，了解記錄書寫完成情況以及工作的落實(shí)情況,并將問題匯總，并通過每月召開的護(hù)士長會議，進(jìn)行分析點(diǎn)評，持續(xù)改進(jìn)。連同病區(qū)護(hù)理質(zhì)量檢查結(jié)果一并寫入護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋表中 ,并作為對護(hù)士長工作考察的重要依據(jù)之一。

《護(hù)士長工作手冊》可使護(hù)士長的各項(xiàng)工作規(guī)范化、科學(xué)化、管理有序，有利于加強(qiáng)護(hù)士長的管理能力、業(yè)務(wù)能力，也便于護(hù)理部對護(hù)士長工作的督促檢查和指導(dǎo)提高護(hù)理質(zhì)量，使全院護(hù)理管理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。

第五篇：淺談人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

目錄

摘要????????????????????????1 關(guān)鍵字????????????????????????

1一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征 ???????????

1二、人文關(guān)懷對護(hù)士職業(yè)的必要性?????????????2

三、以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用 ??????????

21、協(xié)調(diào)護(hù)士與上級部門之間的關(guān)系??????????

22、協(xié)調(diào)護(hù)士長與科主任的關(guān)系????????????

33、協(xié)調(diào)護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系?????????????

34、協(xié)調(diào)護(hù)士之間關(guān)系????????????????

3（1）充分滿足護(hù)理人員的需要?????????????3

（2）鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)??????????????

4（3）創(chuàng)造平等、競爭的機(jī)會??????????????

4（4）合理地分配人力資源???????????????4 參考文獻(xiàn) ???????????????????????

5淺談人文關(guān)懷在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

姓 名：吳永莉?qū)W 號：0961001463528

【摘要】：目的探討人文關(guān)懷在護(hù)理管理中的應(yīng)用，從而讓護(hù)士了解人文的作用，更好地為患者及醫(yī)院的發(fā)展服務(wù)。方法 針對目前護(hù)理管理的模式，加入人文關(guān)懷元素，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值。結(jié)果 通過倡導(dǎo)以人為本的人性化護(hù)理管理模式，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性，能使護(hù)理人員全方位、高質(zhì)量的為患者提供服務(wù)。結(jié)論 現(xiàn)代護(hù)理管理中加入人文關(guān)懷元素，可以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，值得重視加以推廣。

【關(guān)鍵詞】：人文關(guān)懷；護(hù)理管理；護(hù)士

隨著醫(yī)療市場體制改革的深化，醫(yī)療市場信息競爭日趨激烈。醫(yī)院在尋求競爭優(yōu)勢，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)便被提到了醫(yī)院護(hù)理管理的重要日程上來。醫(yī)院護(hù)理管理水平的高低，直接影響到科室乃至全院醫(yī)療護(hù)理工作的開展。“人文關(guān)懷”就是在生活工作中，始終體現(xiàn)在維護(hù)人的生存權(quán)利、價(jià)值觀念、道德尊嚴(yán)、思維方式和情感方式等。隨著生物模式的改變，“以人為本”的服務(wù)理念深入人心。倡導(dǎo)以人為本的人性化護(hù)理管理，就是要堅(jiān)持一切從人性出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。護(hù)理管理者應(yīng)注重人文知識修養(yǎng)，提升人格魅力，提高管理藝術(shù)。使人文精神與護(hù)理管理在以人的價(jià)值為中心的理念上顯示高度的一致性，才能使護(hù)士真正的為患者提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)理念。

一、以人為本的內(nèi)涵及管理的基本特征

以人為本的內(nèi)涵指人文精神、道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有情緒、有思想的生

物存在體，而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚和發(fā)展。人文精神本質(zhì)上是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價(jià)值以及人思想的關(guān)注。人文精神集中體現(xiàn)在對護(hù)士的尊重、關(guān)心、鼓勵(lì)和信任，充分體現(xiàn)護(hù)士的價(jià)值，創(chuàng)造良好的人性氛圍，發(fā)揮護(hù)士的潛能，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，尊重護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值，賦予護(hù)士真實(shí)的參與感和成就感，讓她們的自身價(jià)值得到最佳的發(fā)揮。

二、人文關(guān)懷對護(hù)士職業(yè)的必要性

醫(yī)院以人為本的管理理念，要求護(hù)士自身具有良好的職業(yè)道德和人格魅力，良好的情緒自制力和人際關(guān)系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高超的護(hù)理技術(shù)等，以及醫(yī)療市場的競爭已將護(hù)士推到了“人性化”服務(wù)的最前沿。豈不知護(hù)士的內(nèi)心，同樣呼喚著人性化的關(guān)懷。

護(hù)士是一個(gè)多元化、多角色的個(gè)體，在醫(yī)院既承擔(dān)著患者的保護(hù)者、知心者、傾聽者、教師等角色。由于長期繁重工作，重復(fù)性的夜班，多重角色頻頻轉(zhuǎn)換等原因，也影響護(hù)士的工作情緒及護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性?？梢?，對這些身心疲憊的護(hù)士們，也極其盼望著人性的關(guān)懷

心理衛(wèi)生知識缺乏。由于多數(shù)護(hù)士未受過心理健康的專門教育和訓(xùn)練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護(hù)、護(hù)患沖突，出現(xiàn)人際障礙。可見，護(hù)士職業(yè)的高強(qiáng)度、高壓力等特點(diǎn)決定了護(hù)士心靈的發(fā)展有脆弱的取向而易于受到傷害。作為護(hù)理管理者應(yīng)對此引起重視，采取人文關(guān)懷的措施去幫助、協(xié)調(diào)是必要的。

三、以人為本的理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用

1、協(xié)調(diào)護(hù)士與上級部門之間的關(guān)系

從縱向來看，護(hù)士長是聯(lián)系護(hù)理部主任與各級護(hù)理人員的紐帶;從橫向來看，是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁。人際交往是一門藝術(shù)，需要理解、溝通、協(xié)調(diào)，因此，護(hù)士長必須具有較強(qiáng)的人際交往能力。

對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，工作主動(dòng)，努力做好上傳下達(dá)的作用；對臨床護(hù)士要以誠相待，不能高高在上，盛氣凌人。各科護(hù)士長要加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，及時(shí)協(xié)調(diào)臨床護(hù)理工作，對各職能部門態(tài)度要誠懇、謙虛；對外事接待，應(yīng)表現(xiàn)出熱情、大方、端莊的良好護(hù)士風(fēng)范，做到以禮待人。

2、協(xié)調(diào)護(hù)士長與科主任的關(guān)系

科主任、護(hù)士長不但是科室的領(lǐng)導(dǎo)，也是學(xué)科帶頭人，更是全科人員學(xué)習(xí)的典范，他們的一言一行都會對全科每個(gè)人產(chǎn)生潛移默化的影響。權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是讓人感到親切，愿意接近。為此，要努力創(chuàng)造和維持一種和諧友愛的氛圍，遇事互相幫助、互相理解，大家同心協(xié)力努力完成各項(xiàng)工作；在日常生活中以誠相待，和睦相處，互相學(xué)習(xí)，對新知識、新技術(shù)要互相交流。管理者應(yīng)認(rèn)識到矛盾是客觀存在的，在任何群體中，不可避免地存在個(gè)體差異。故當(dāng)出現(xiàn)問題和矛盾時(shí)，不推諉埋怨，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以科室建設(shè)為重，求同存異。

3、協(xié)調(diào)護(hù)士長與護(hù)士的關(guān)系

在臨床護(hù)理管理實(shí)踐中，要以尊重為核心，注意對護(hù)士人格的尊重。護(hù)士在醫(yī)院這個(gè)特殊的環(huán)境里，需要溫暖的集體和被人尊重。護(hù)士長對待護(hù)士不要訓(xùn)斥，不要以命令的口氣，要善于與護(hù)士溝通，要善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士的長處，并予以肯定，讓她們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；工作中要注意尊重老護(hù)士和新畢業(yè)的護(hù)士，尤其要尊重和自己意見不一致的護(hù)士，讓護(hù)士真正感到自己在工作中的位置和價(jià)值。護(hù)理管理者必須對護(hù)士實(shí)施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護(hù)士就會樂意去完成工作任務(wù)，會主動(dòng)地想方設(shè)法高質(zhì)量的完成護(hù)理目標(biāo)。因此，提高護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成績。

4、協(xié)調(diào)護(hù)士之間關(guān)系

（1）充分滿足護(hù)理人員的需要

護(hù)理管理者在日常生活中多了解每個(gè)人的個(gè)性及發(fā)展需求，人盡其才、物盡其用，對富有創(chuàng)造性的護(hù)理人員，如本科生及主管護(hù)師，自尊的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要最為強(qiáng)烈，善于通過循循誘導(dǎo)他們改變個(gè)人的價(jià)值取向，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，更好提升醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)理念。激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和人生目標(biāo)，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，盡力做到滿足多數(shù)人的發(fā)展需要，讓他們有參與管理決策的機(jī)會，合理授權(quán)，保持上、下級意見達(dá)成高度統(tǒng)一，使工作有序開展。只有滿足了護(hù)理人員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要，才能使她們以十倍甚至是百倍的熱情投入到護(hù)理工作中。

（2）鼓勵(lì)參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)

當(dāng)前是一個(gè)信息大變革的新時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異，對技術(shù)要求不斷提高，其實(shí)也是要求護(hù)理人員在文化知識方面不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員高層次的需求，鼓勵(lì)年輕護(hù)理人員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷完善和提高年輕護(hù)理人員的自身文化素養(yǎng)。對她們要換位思考，多肯定、多信任，生活上多關(guān)心，請熱愛護(hù)理事業(yè)的護(hù)理界老前輩、優(yōu)秀護(hù)士作標(biāo)桿，以榜樣的力量來感染每一位護(hù)士，以榜樣的先鋒作用來激勵(lì)護(hù)士，聘請護(hù)理專家來醫(yī)院講禮儀規(guī)范，讓他們工作熱情高漲，學(xué)習(xí)氛圍更濃厚，護(hù)士與患者主動(dòng)溝通了，患者滿意度也得到提高，各類護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率則明顯下降。

（3）創(chuàng)造平等、競爭的機(jī)會

在臨床一線工作的護(hù)理人員，每個(gè)人都應(yīng)擁有公平競爭的機(jī)會，護(hù)理管理者要提供給每一位護(hù)理人員施展才華的機(jī)會與空間，分批外出參加學(xué)術(shù)交流會，進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、深造等；支持與鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文。讓她們在自我挑戰(zhàn)和激勵(lì)中，使自身的價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。

（4）合理地分配人力資源

護(hù)理管理者在分配工作上要平等待人，否則就會引起護(hù)士之間的矛盾。在內(nèi)在素質(zhì)、外在條件等因素均有差異的情況下，在人員組合上，既要一視同仁、從嚴(yán)要求，又要因人而異，年資長的護(hù)士與年輕的護(hù)士有序結(jié)合，操作嫻熟與操作生疏的護(hù)士有序結(jié)合，每班之間交接有序。要“強(qiáng)弱互補(bǔ)，老少結(jié)合”，特別是搭配搶救班子時(shí)要老少結(jié)合，注意發(fā)揮他們之間的互補(bǔ)作用，以達(dá)到護(hù)理工作的最佳效果。

總之，面對競爭的壓力，醫(yī)院不僅需要為患者提供“人性化”服務(wù)，其內(nèi)部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現(xiàn)代護(hù)理管理中，人是決定因素，護(hù)理管理者應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性為根本，把人的因素放在首位，貫穿于護(hù)理實(shí)踐始，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平。

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