第一篇：人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

為了滿足患者們的需求，護(hù)理人員不僅要具備良好的專業(yè)知識和技能，還要有足夠的人文和社會科學(xué)知識，在以“病人為中心”的整體護(hù)理模式，護(hù)士如何將心理、精神、文化為一體的人文護(hù)理融入日常護(hù)理工作中，即人性化服務(wù)，已經(jīng)成為十分關(guān)注的話題。因此，護(hù)理人員必須具備良好的人文和業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能真正為病人提供全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，提升我們護(hù)理人性化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。在重癥監(jiān)護(hù)病房這樣一個特殊的環(huán)境中，對人性化護(hù)理提出了更高的要求和內(nèi)涵。

人文關(guān)懷在ICU的應(yīng)用

什么是人文？什么是人文關(guān)懷和醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷 ICU的概念

怎樣把人文關(guān)懷融入ICU工作中？

人文的精髓

人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心

人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。

人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。

人文就是要承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。

何為人文關(guān)懷

概念：人文關(guān)懷是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。

通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。

什么是人文醫(yī)學(xué)

醫(yī)學(xué)人文精神的理念層——尊重人 醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷的實(shí)踐層——人文關(guān)懷

這兩個層面統(tǒng)一于現(xiàn)實(shí)的醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動，體現(xiàn)對人的生命、思想的關(guān)愛和尊重，對人的生命質(zhì)量、人類的健康與幸福的關(guān)注。

人文精神

人文精神是“以人為本”，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，不管服務(wù)對象來自哪個階層、有何種背景，他們都享有追求幸福生活、維護(hù)個人尊嚴(yán)、體現(xiàn)自身價值的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對象、善待每一個生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素。

人文護(hù)理

人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。

作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。

ICU的簡單介紹

ICU是英文Intensive Care Unit的縮寫，意為重癥加強(qiáng)護(hù)理病房。重癥醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù)是隨著醫(yī)療護(hù)理專業(yè)的發(fā)展、新型醫(yī)療設(shè)備的誕生和 醫(yī)院管理體制的改進(jìn)而出現(xiàn)的一種集現(xiàn)代化醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為一體的 醫(yī)療組織管理形式。是一個特別科室，把危重病人集中起來，在人力、物力和技術(shù)上給予最佳保障，以期得到良好的救治效果。ICU在世界上有50多年的歷史，我國的ICU起步較晚，開始于70年代初期，目前國內(nèi)發(fā)展很快。ICU的監(jiān)護(hù)水平如何，設(shè)備是否先進(jìn)，已成為衡量一個醫(yī)院水平的重要標(biāo)志。

ICU的特殊性

據(jù)調(diào)查ICU噪音45.0~87.5分貝部分來自機(jī)器，50%來自工作人員 ICU患者病情危重?zé)o家屬陪伴

醫(yī)護(hù)人員有較強(qiáng)的人文素質(zhì)和專業(yè)知識

怎樣把人文關(guān)懷融入ICU工作中？ 提高護(hù)理人員人文素質(zhì)

人文素質(zhì)是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合形成的一個人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、精神，是人整體素質(zhì)的一個重要方面，是通過人文學(xué)科知識的學(xué)習(xí)積累或環(huán)境的熏陶，使之內(nèi)化成為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)、精神，成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品格的一種基本屬性。具有良好的人文素質(zhì)，就會有豐富的內(nèi)心世界和情感體驗(yàn)，表現(xiàn)出善于觀察，善于思考，在工作中對病人的情況明查秋毫，及時了解不同病人的需要和病人不同時期的需要，從而調(diào)動自己各方面的知識技能予以滿足。病人在患病期間，除了對生理需要強(qiáng)烈外，更有安全需要、愛與歸屬的需要、自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這就要求護(hù)士尊重病人的文化、信仰、及生活習(xí)慣，護(hù)士了解和掌握這些后，就能對病人進(jìn)行人性化、個性化、階段化地的服務(wù)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療糾紛中40%以上與醫(yī)護(hù)人員的愛心、同情心、責(zé)任心和法律意識缺乏有關(guān)。當(dāng)然提高護(hù)理人員的人文素質(zhì)并不是緩解護(hù)患矛盾的唯一方法，但是其中非常重要的一環(huán)。只要有了對病人和生命的愛心，只要對心理社會因素之于健康與疾病的影響有充分的理解和認(rèn)識，才能在護(hù)理工作中體現(xiàn)“人性化個性化的護(hù)理”，才能有效地緩解護(hù)患間矛盾，提供更好的護(hù)理服務(wù)。

陶冶健康的職業(yè)情感

維護(hù)病人的人格和尊嚴(yán)，不歧視任何病人，尤其注意性病、老年病人、臨終病人的尊重，承認(rèn)和理解病人的信仰、習(xí)慣、愛好、價值觀，公正地看待病人平等、合理的醫(yī)療權(quán)利。

不因病人的經(jīng)濟(jì)支付能力、地位、信仰等的差異而在服務(wù)上有所不同。保護(hù)隱私和保守秘密，讓病人了解和參與醫(yī)護(hù)的有關(guān)過程，承認(rèn)和維護(hù)病人的合理知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

情商的培養(yǎng)，提高護(hù)理人員的心理耐受能力，與病人接觸時，可以保持愉快的情緒，則能耐心仔細(xì)地解釋問題，使病人感受到被關(guān)懷、被愛護(hù)、被尊重、被理解的情感;良性情感則促進(jìn)溝通，要求護(hù)士利用各種機(jī)會學(xué)習(xí)和自學(xué)，提高情商，創(chuàng)造融洽的醫(yī)護(hù)病之間關(guān)系，和諧的病房環(huán)境。

美國心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理不是只有一個良好的愿望就能做好的，精良護(hù)理知識水平

技術(shù)是保證患者得到正確救治是關(guān)鍵。重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士不僅要做到熟練掌握…

例如：

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有敏銳的觀察力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有臨床思維能力和準(zhǔn)確的判斷力

重癥監(jiān)護(hù)護(hù)士還需要具有不斷學(xué)習(xí)的能力

和諧的護(hù)患關(guān)系

護(hù)患雙方互相尊重和信任，病人的合理需求獲得滿足

病人的問題能得到有效合理的解決，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能能夠發(fā)揮作用 病人想講的話可以充分表達(dá)醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白 構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系

病人需要我們的護(hù)理技術(shù)，也需要人文關(guān)懷

護(hù)士應(yīng)該在運(yùn)用護(hù)理技術(shù)解決病人問題的同時，給病人更多的人文關(guān)懷 改變護(hù)患關(guān)系就是醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)和給病人的人文關(guān)懷 是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ) 加強(qiáng)護(hù)患溝通

由于監(jiān)護(hù)室的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員的緊張忙碌，病人的搶救，各種管道，監(jiān)護(hù)導(dǎo)線的束縛，光線噪音，自理能力缺陷，隱私的暴露，缺乏語言性溝通無家屬陪伴等都給患者造成很大的心理壓力，易誘發(fā)各種不良情緒反應(yīng)。所以危重病人更需要護(hù)士的人文關(guān)懷 與患者溝通時注意，語調(diào)表情和態(tài)度，本著誠信，尊重同情耐心。

例如親切地與剛從麻醉蘇醒的患者交談，告訴他：你的手術(shù)已經(jīng)做完了，你現(xiàn)在在術(shù)后監(jiān)護(hù)室，我是你的監(jiān)護(hù)護(hù)士，你現(xiàn)在還在用呼吸機(jī)維持呼吸，身上還帶有多條管路、現(xiàn)在需要你配合…，使患者感到踏實(shí)、安心，能夠配合護(hù)理工作。

應(yīng)對病人抱怨

以積極的方式來對待病人的投訴。

承認(rèn)對病人造成的影響并表示理解與同情。傾聽病人的訴說。真誠地向病人道歉。

采取補(bǔ)救行動，表明可以為他做什么，不能做什么。病人的親人參與照料

病人的感覺不再是冷冰冰的陌生。親情起到治療的作用。

避免了醫(yī)患、護(hù)患溝通不良。對醫(yī)護(hù)人員的工作起到促進(jìn)作用。人文關(guān)懷是調(diào)和護(hù)患關(guān)系的潤滑劑

護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個“愛”字上面，而潤物細(xì)無聲就是我們護(hù)理工作的真實(shí)寫照?！皭墼谧?，同情在右，走在生命的兩旁，隨時 撒種，隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花 香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不 覺得痛苦，有淚可落，不覺得凄涼?！?/p>

第二篇：人文關(guān)懷在手術(shù)室的應(yīng)用

人文關(guān)懷在手術(shù)室的應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】 人文關(guān)懷

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變,人文服務(wù)已成為醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分，護(hù)理文化中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)成為競爭的焦點(diǎn)，人文關(guān)懷和人文精神的重要性日益凸顯。人文關(guān)懷既符合醫(yī)療護(hù)理需求不斷增長的客觀形勢，也代表了護(hù)理學(xué)科與時俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。手術(shù)室護(hù)理人員運(yùn)用人文學(xué)科的知識和理念為服務(wù)對象提供高品質(zhì)的護(hù)理，真正落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨并擴(kuò)大其服務(wù)內(nèi)涵?，F(xiàn)將近年來有關(guān)手術(shù)室應(yīng)用人文關(guān)懷的現(xiàn)狀作一綜述。

人文關(guān)懷的相關(guān)范疇

人文本義是指人類社會的各種文化現(xiàn)象，狹義上包括文學(xué)、藝術(shù)、法律、哲學(xué)、歷史等相關(guān)學(xué)科的知識。人文精神的實(shí)質(zhì)是以人為中心，對人的生存意義、價值以及人的自由發(fā)展珍視和關(guān)注的思想，是整個人類文化所體現(xiàn)的最根本的精神，它以追求真、善、美等崇高的價值理想為核心。人文素質(zhì)指一個人通過人文學(xué)學(xué)科知識的學(xué)習(xí)積累或環(huán)境的熏陶使之內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，成為人的相對穩(wěn)定的內(nèi)在品質(zhì)［1］。人文關(guān)懷是指從人文精神方面的關(guān)心和教育。護(hù)理人文關(guān)懷思想的核心是“以人為本”，即以病人為中心，是科學(xué)加藝術(shù)層面上的護(hù)理“靈性”［2］；人文精神是人文關(guān)懷發(fā)展和應(yīng)用的動力，人文與社會科學(xué)知識是人文素質(zhì)的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)人文精神、實(shí)施人文關(guān)懷的必備條件和工具［1］。

人文學(xué)科教育現(xiàn)狀

醫(yī)學(xué)人文學(xué)倡導(dǎo)者提出學(xué)習(xí)人文知識有利于學(xué)生理解同情患者、學(xué)會換位思考以及運(yùn)用人文知識解決道德上的困惑。我國的護(hù)理人文學(xué)科起步較晚，1983年恢復(fù)高等護(hù)理教育以來，護(hù)理專業(yè)新課增幅的比例較小，直至９０年代護(hù)理教育者仍未將文學(xué)和藝術(shù)課程置于護(hù)理教育突出的位置，高等護(hù)理教育課程設(shè)置存在一定的缺陷［3］。

手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷的現(xiàn)狀

醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變之后人文因素逐漸受到重視，隨著現(xiàn)代整體護(hù)理模式的應(yīng)用，人文關(guān)懷理念已被廣大護(hù)理人員所接受。以人為本的服務(wù)，是現(xiàn)代手術(shù)室護(hù)理發(fā)展的方向和趨勢，近年來，護(hù)理界和醫(yī)院對此項(xiàng)工作的重視程度提高，紛紛采取應(yīng)對措施，取得了較好的成效［4-6］。主要做法是：

3.1 定位以人為本的服務(wù)理念，將人文關(guān)懷理論運(yùn)用于手術(shù)病人的整體護(hù)理 手術(shù)室整體護(hù)理的內(nèi)涵是為病人提供包括生理、心理、社會、文化、精神、并將自然科學(xué)和社會科

學(xué)應(yīng)用于生命科學(xué)之中的護(hù)理［7］。將護(hù)理人文關(guān)懷理論貫穿于手術(shù)的整個過程，使病人得到手術(shù)室護(hù)士親人般的照顧與關(guān)懷，感受到人文關(guān)懷的溫暖，護(hù)患關(guān)系融洽。術(shù)前通過介紹環(huán)境、了解病人、體位鍛煉、心理護(hù)理等訪視方式做好護(hù)患溝通［8］，使病人感受到手術(shù)室護(hù)士對他們的重視以增加戰(zhàn)勝疾病的信心。術(shù)中注意細(xì)節(jié)服務(wù)，如禮貌用語、握病人的手、撫摸病人的臉等可緩解病人緊張的心理狀態(tài)［9］，麻醉后再給病人留置尿管、術(shù)中減少噪音、及時給病人保暖等，在不影響手術(shù)的前提下尊重病人的信仰達(dá)到跨文化護(hù)理［10］。增設(shè)家屬等候區(qū)、送病理標(biāo)本前給家屬看過、術(shù)中通報等一系列對手術(shù)病人家屬的人文關(guān)懷［11］，可減輕家屬緊張焦慮的情緒，為提供護(hù)患關(guān)系的發(fā)展提供了一個平臺。術(shù)畢病人清醒時，手術(shù)室護(hù)士有必要向病人解釋束縛的必要性，取得病人的理解［12］，并及時擦掉手術(shù)部位的血跡，避免刺激病人及家屬［9］，注意交接過程的人性化服務(wù)，適當(dāng)止痛減輕病人的不適，術(shù)后隨訪避開就餐及休息時間以體現(xiàn)對病人的關(guān)愛。整體護(hù)理激發(fā)了手術(shù)室護(hù)士廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、語言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué)的自覺性，推動了手術(shù)室整體護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，提高了手術(shù)室護(hù)理滿意度［7］。

3.2 培養(yǎng)人文精神，提高人文素質(zhì) 護(hù)理管理者組織護(hù)士們進(jìn)行人文理論的相關(guān)知識培訓(xùn)以提高人文素質(zhì)，加大護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)力度，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展。培養(yǎng)手術(shù)室護(hù)理人員積極的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為，應(yīng)用護(hù)理美學(xué)提升手術(shù)室護(hù)理人員的自身形象，通過禮儀培訓(xùn)、職業(yè)形象討論、將在崗禮儀、規(guī)范等融入護(hù)理行為；用良好的形體語言增強(qiáng)護(hù)患之間的溝通［13］；不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)的訓(xùn)練及溝通技巧的學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的運(yùn)作方式和技巧，從外表到內(nèi)涵修養(yǎng)均得到全面的提高，轉(zhuǎn)變了護(hù)理服務(wù)理念，提升護(hù)士職業(yè)形象［14］。

3.3 逐漸完善人文關(guān)懷的氛圍 管理者從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，通過改善手術(shù)室文化環(huán)境、護(hù)理設(shè)備、護(hù)理制度，將護(hù)理服務(wù)文化和臨床護(hù)理工作結(jié)合在一起以完善人文關(guān)懷的氛圍。工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高整體手術(shù)配合力度，讓手術(shù)醫(yī)生感到更多的體貼和關(guān)懷，根據(jù)實(shí)際工作情況不斷完善手術(shù)室的規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識，營造融洽的工作環(huán)境，為順利完成手術(shù)創(chuàng)造良好的條件。

3.4 引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)管理體系 提倡以人為本的護(hù)理管理理念，簡化服務(wù)程序以提高工作效率。管理者參與具體工作，在言傳身教中體現(xiàn)人文關(guān)懷；通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提升品格、巧妙安排工作時間、彈性排班、重視手術(shù)室護(hù)士的需求、傾聽護(hù)理人員的意見和建議［15］，組織好集體內(nèi)部達(dá)到真誠而持久的合作；鼓勵員工參與管理，為手術(shù)順利高質(zhì)量完成出謀劃策。人文關(guān)懷滲透到護(hù)理管理的全過程，潛移默化的影響到每一名護(hù)士的身心，對她們的關(guān)心延伸至其家庭，避免將不良情緒帶到工作中，讓他們自覺用一顆愛心去對待每一個病人，提高護(hù)理工作質(zhì)量。制度化管理和人性化管理就象科學(xué)與人文的關(guān)系，在實(shí)踐中共生互動，互補(bǔ)互通，二者和而不同［16］。

3.5 妥善處理人際關(guān)系，贏得滿意度 手術(shù)室護(hù)理中的人際關(guān)系是指同護(hù)理有直接關(guān)系的人和人之間的交往關(guān)系,護(hù)士和麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間的醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)士和病人之間的護(hù)患關(guān)系和護(hù)士相互之間的護(hù)際關(guān)系。處理好手術(shù)室人際關(guān)系，對于維持手術(shù)的正常秩序，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效運(yùn)行，具有積極的協(xié)調(diào)和推動作用［17］。用人際關(guān)系學(xué)、護(hù)理心理學(xué)等多種人文知識去認(rèn)識人、理解人、關(guān)心人，醫(yī)護(hù)之間彼此尊重，密切協(xié)作，護(hù)際之間以坦蕩的胸懷容納并理解對方，學(xué)會換位思考，團(tuán)結(jié)友愛共同建立舒適，愉快，和諧，安全的護(hù)理環(huán)境。溝通是提高護(hù)理工作質(zhì)量和連續(xù)性的手段，手術(shù)室護(hù)士在工作中注重與服務(wù)對象的溝通、交流，從了解自我情緒，認(rèn)識他人情緒，對情緒的控制、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移著手，才能更好地贏得醫(yī)生、病人及家屬的滿意［14］。

手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷面臨的問題

4.1 手術(shù)室護(hù)理人力資源緊缺 隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，手術(shù)室護(hù)理專業(yè)操作范疇也不斷擴(kuò)展，手術(shù)室護(hù)士在單位時間內(nèi)的工作量增加。人的精力畢竟是有限的，人員不足，護(hù)理質(zhì)量必然會受到影響，以人為本的目標(biāo)也就無奈成為空談，手術(shù)室護(hù)理人員缺編和日益繁重的護(hù)理任務(wù)需進(jìn)一步得到重視。隨著人們對個人隱私保護(hù)意識的增強(qiáng)，同性護(hù)理已逐漸被某些科室所采用和認(rèn)可，給病人提供真正意義上的人性化服務(wù)，需要在護(hù)理隊(duì)伍中充實(shí)一定數(shù)量的男護(hù)士［18］。

4.2 人文關(guān)懷還有待進(jìn)一步發(fā)展 目前，人文關(guān)懷實(shí)踐的報道主要來自醫(yī)院，隨著護(hù)理職能的擴(kuò)大及人們對人文關(guān)懷認(rèn)識程度的提高，應(yīng)將人文關(guān)懷的目標(biāo)延伸至所有服務(wù)對象。

4.3 手術(shù)室實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度還有待健全 本著以病人為中心，以人為本實(shí)施人文關(guān)懷的原則，將服務(wù)對象滿意度作為衡量護(hù)理質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，需努力調(diào)整現(xiàn)有的缺乏關(guān)懷性的行為和制度。

4.4 手術(shù)室人文關(guān)懷需與醫(yī)療技術(shù)平衡發(fā)展 隨著護(hù)理崗位的拓寬,新的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、新材料的使用以及衛(wèi)生服務(wù)法制化，對手術(shù)室護(hù)理工作者的專業(yè)能力提出新的要求即必須具有較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能、廣泛的邊緣學(xué)科知識。醫(yī)療市場化的傾向加劇了人與人之間情感的淡化，醫(yī)療技術(shù)現(xiàn)代化水平的提高，使醫(yī)務(wù)人員忽視了精神、心理和情感的需求，增加了對設(shè)備的信任和依賴。《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來，病人的維權(quán)意識增加導(dǎo)致護(hù)理人員自我保護(hù)意識增強(qiáng)，產(chǎn)生缺乏關(guān)懷性的護(hù)理行為。展望

人文關(guān)懷在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式領(lǐng)域下可以延伸到人的生活與健康的任何角落，從生理的、心理的、情感的、社會的、生態(tài)的，一直到終極意義上的［19］。人文關(guān)懷的這種多元性、多樣性在層次和范圍上的不斷延伸和擴(kuò)展需要我們不斷去探索。倡導(dǎo)和實(shí)施人文關(guān)懷是順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的必然要求，人文關(guān)懷理念的確立是一個長期過程，不是一朝一夕和開展幾個活動就能夠形成的，需要廣大醫(yī)務(wù)人員從思想上轉(zhuǎn)變觀念才能得以真正實(shí)現(xiàn)。充分認(rèn)識人文精神的重要性，將以人為本的服務(wù)理念納入醫(yī)院管理，加強(qiáng)醫(yī)療活動中的人文關(guān)懷有助于提升醫(yī)院的競爭力，成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生資源［20］。手術(shù)室是外科治療最重要的場所，也是需

要人文關(guān)懷和很值得給予人文關(guān)懷的地方,手術(shù)室護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)從本職工作出發(fā)，用發(fā)展的觀點(diǎn)看待事物，豐富和促進(jìn)手術(shù)室護(hù)理文化的發(fā)展，工作中主動體現(xiàn)人文精神，努力創(chuàng)新，真正樹立起以人為本的服務(wù)理念；針對服務(wù)對象的實(shí)際需要，提供適合個體的服務(wù)；在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時，把人性化服務(wù)的理念做到極致。當(dāng)滲透著醫(yī)學(xué)人文精神的政策、制度及考評標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行時，醫(yī)療服務(wù)中的人文關(guān)懷將會有更多的機(jī)會由理念變?yōu)樾袆印?/p>

第三篇：人文關(guān)懷在信訪中的應(yīng)用

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在信訪穩(wěn)定工作中的研究與應(yīng)用

摘 要：本文從以人為本的角度出發(fā)，將思想政治工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的新思維、新方法引入信訪穩(wěn)定工作，初步探索了信訪中人本關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)途徑及現(xiàn)實(shí)意義，明確了搞好新時期信訪穩(wěn)定工作的基本思路，為促進(jìn)礦區(qū)和諧注入了活力、提供了保障。

關(guān)鍵詞：以人為本 心理疏導(dǎo) 信訪穩(wěn)定

一、引言

黨的十七大報告提出的“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、用正確方式處理人際關(guān)系”的思維與論斷，不僅是做好思想政治工作的法寶，也為我們構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)一步指明了方向。結(jié)合工作實(shí)際，我認(rèn)為，做好新時期的信訪工作同樣需要高度注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，只有本著關(guān)心、愛護(hù)和尊重的原則，做到以情感人、以理服人，以實(shí)實(shí)在在的工作打動人，才能在廣納民言的基礎(chǔ)上進(jìn)一步暢通與職工群眾的聯(lián)系，才能確保信訪穩(wěn)定工作卓有成效，使其成為維護(hù)職工群眾合法權(quán)益的窗口，有效促進(jìn)礦區(qū)和諧。

二、對人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本認(rèn)識

人文關(guān)懷是對人的生存狀況的關(guān)懷、對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，簡而言之就是關(guān)注人的生存與發(fā)展。心理疏導(dǎo)是運(yùn)用語言和非語言的溝通方式，通過解釋、說明、同情、支持和相互之間的理解來影響對方的心理狀態(tài)，來改善或改變對方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為等，達(dá)到降低、解除不良心理狀態(tài)的目的。作為改進(jìn)信訪工作的基本方法兩者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，只有以人文關(guān)懷和心理問題處理方法為切入點(diǎn)，不斷提升處理個體思想問題的層面，才能更好地促進(jìn)信訪穩(wěn)定工作順利開展。

三、信訪穩(wěn)定工作中人本思想的實(shí)現(xiàn)途徑 ㈠堅(jiān)持急事快辦，在真情服務(wù)中體現(xiàn)關(guān)懷

實(shí)踐表明，大凡群眾來信來訪，哪怕是再小的事情，對于其本身而言，都是一件大事、急事。因此，我們必須牢固樹立“信訪無小事”的觀念，按照“急事快辦”的原則，為信訪群眾提供真情而滿意的服務(wù)。

1.要將心比心、竭誠服務(wù)。人不傷心不落淚，人無難事不上訪。相對來講，上訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，才走上信訪之路的，他們特別需要理解、關(guān)心和幫助。面對職工群眾上訪，我們絕不能有事不關(guān)己、麻木不仁的態(tài)度，更不能把它們提出的問題當(dāng)作無理要求、當(dāng)作小事一樁，甚至居高臨下，盛氣凌人。這樣不但 不能解決問題，反而容易激化矛盾，使上訪人員變成上訪老戶，上訪問題變成信訪積案。應(yīng)當(dāng)帶著對職工深厚的感情，將心比心，換位思考，把他們的困難當(dāng)作自己的困難，設(shè)身處地為他們著想，積極主動為其解難。應(yīng)當(dāng)理解、善待、關(guān)愛上訪群眾，動真情、用真心、使真勁，在職工群眾遇到困難的時候，幫他們一把；在職工群眾失去信心的時候，點(diǎn)燃他們的希望之光；在職工群眾受到委屈的時候，為他們消氣化屈，真正做到以善心理解上訪群眾，以誠心尊重上訪群眾，以愛心溫暖上訪群眾。

2.要盡職盡責(zé)，精心服務(wù)。信訪是職工群眾的民主權(quán)利，解決信訪問題是我們應(yīng)盡的責(zé)任。上訪一方面說明我們的工作還沒有做到盡善盡美，職工群眾還有不滿意的地方；另一方面也表明他們對我們的信任，希望我們給他們排憂解難。為此，要本著高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理職工群眾反映的各種問題。要耐心接訪，細(xì)心理事，認(rèn)真對待每一封來信、每一次來訪，重視解決反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有落實(shí)。對初訪要態(tài)度謙和、言語親和、明辨情況、公道處理，力爭一次性解決問題，避免重復(fù)上訪、反復(fù)上訪，防止簡單問題復(fù)雜化、個體問題群體化。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化信訪責(zé)任，明確責(zé)任主體，界定責(zé)任層級，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，形成獎懲分明、層層落實(shí)、銜接無縫的責(zé)任體系，防止矛盾層層上交、群眾層層上訪，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)、民有所求、我有所為。

3.要急人所急，高效服務(wù)。一般來講，多數(shù)上訪職工群眾找上門來的事大多是急事、難事。這些事往往是越堆問題越多，越拖問題越復(fù)雜，處理難度越大。因此，信訪工作必須講求時效，力求實(shí)效。凡是涉及職工群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要全力去辦，再繁也要全力快辦，再難也要全力辦好，切不可因小而忽視、因繁而拖延、因難而推諉。對職工群眾反映的合理訴求，要按照法律政策的規(guī)定，想方設(shè)法協(xié)調(diào)解決；對不符合政策和暫時解決不了的問題，也要做好解疑釋惑和教育疏導(dǎo)工作，確保職工群眾反映的問題有人管、有人問、有人辦?？傊?，要以及時快捷的效率取信于民，以問題的實(shí)際解決取信于民。

㈡堅(jiān)持難事巧辦，在情理溝通中體現(xiàn)關(guān)懷

隨著改革發(fā)展的不斷深入，人們思想空前活躍，各種矛盾紛繁復(fù)雜，信訪工作越來越難是不爭的事實(shí)。越是難事越要創(chuàng)新辦法，注重真情曖心、溝通順心、政策定心，在情理溝通中化解各類信訪難題。

1.要熱情接訪、動之以情。大多數(shù)職工群眾上訪都是為了討個公道、要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪者態(tài)度熱情，哪怕是一句溫馨的話語、一杯暖人的開水都可以迅速讓上訪人心平氣和，從 而達(dá)成順利溝通，促進(jìn)問題解決。為此，在具體工作中，我們要熱情而禮貌地接待群眾來訪，努力做到門好進(jìn)、人好見、臉好看、話好聽、事好辦，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。去掉官腔、放下架子、平等相待、專心傾聽、認(rèn)真記錄，同上訪群眾進(jìn)行朋友般的交流。有時遇到上訪群眾情緒激動，哭啼吵鬧，甚至威脅謾罵的情況，也要寬宏大量，寬容理解，經(jīng)得起罵、受得住氣、耐心勸慰、細(xì)心勸導(dǎo)，盡快使上訪者頭腦冷靜下來，避免釀成意想不到的后果?？傊?，必須自始至終使來訪者感受到親切、祥和、溫馨的氣氛，感受到受人尊重、被人理解的溫暖，從而消除心理隔閡，拉近心理距離，融洽接談氣氛，迅速在心理上產(chǎn)生親切感和信任感，有效促進(jìn)上訪問題的化解。

2.要解疑釋惑、曉之以理。這是信訪工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是信訪工作攻堅(jiān)克難的有效手段。從當(dāng)前我公司的一些信訪難題來看，有的來訪者訴求合情合理合法，但因客觀條件不具備一時還難以解決，對這類問題要耐心細(xì)致地說明情況，體貼入微地解釋原因，及時化解群眾的思想疙瘩，并積極創(chuàng)造條件去盡快解決。有的是由于不了解法律、政策而反復(fù)上訪、重信重訪，對這類問題則要面對面地做好法律、政策宣傳解釋工作，打消信訪人的疑慮，消除信訪人的誤解，力爭使信訪人停訪息訴。有的來訪者因改革變化沖擊而心理不平衡，對這類問題則要通過積極的溝通和勸導(dǎo)，進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，改善他們對人對事的看法，引導(dǎo)他們正確對待自己、他人和集體，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，以良好的心理狀態(tài)來面對困難和壓力，促進(jìn)心理和諧。有的來訪者提出過急、過高甚至無理要求，即使政策上無依據(jù)、道理上亦講不通，對其要求解決問題的急迫心情也應(yīng)予以理解，不能一推了之，而要帶著感情耐心做好說服工作?？傊?，要通過把政策說透、道理講通、情況表明，消除來訪者的疑慮，使群眾心悅誠服，最大限度贏取上訪群眾的理解和支持。

3.要規(guī)范引導(dǎo)、安之以法。在以情動人、以理服人的基礎(chǔ)上，還要把握原則分寸，依法規(guī)范人、安撫人，維護(hù)好上訪秩序?！耙婪ā本褪且勒辗伞⒎ㄒ?guī)、政策和有關(guān)規(guī)定，正確處理群眾反映的問題。在具體的操作中，既要防止不依法辦事、不按政策辦理，損害群眾合法利益的行為，又要防止為息事寧人而突破法律法規(guī)、政策規(guī)定無原則地遷就、滿足信訪人的無理要求，形成“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤導(dǎo)向。要引導(dǎo)信訪人樹立法治觀念，自覺做到知法、守法、依法信訪，逐步改變那種“找上級、找大官、告衙狀”、“官大于法”、信“訪”不信“法”、“信上不信下”的錯誤認(rèn)識。要廣泛宣傳《信訪條例》，引導(dǎo)群眾自覺規(guī)范信訪行為，自覺維護(hù)信訪秩序。同時，對極個別經(jīng)多次教育仍纏訪不止、無理取鬧、尋釁滋事，影響機(jī)關(guān)正常工作秩序的老信訪戶，要依法予以處理，絕不姑息遷就。

㈢堅(jiān)持好事實(shí)辦，在排憂解難中體現(xiàn)關(guān)懷

信訪工作實(shí)質(zhì)是一項(xiàng)排憂解難的工作，是聯(lián)系群眾、服務(wù)職工的一件好事、實(shí)事，要切實(shí)增強(qiáng)主動性、敏銳性，堅(jiān)持關(guān)口前移，主動作為，把好事辦實(shí)，實(shí)事辦好。

1.要主動下訪、體察民情。大量信訪問題起源于基層，化解矛盾、解決問題的關(guān)鍵也在基層。只有積極深入基層和群眾，廣泛了解社情民意，超前排查，超前調(diào)研，超前介入，信訪工作才能增強(qiáng)針對性、主動性和時效性，達(dá)到固本強(qiáng)基、標(biāo)本兼治、源頭治理的效果。要緊緊圍繞宣傳政策、慰問群眾、了解民情、排查糾紛的目的，把下訪作為領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾、推動工作的一項(xiàng)重要方法，逐步納入制度化、規(guī)范化軌道，建立起領(lǐng)導(dǎo)定期下訪、經(jīng)常下訪的長效機(jī)制。力戒走馬觀花、華而不實(shí)的下訪，真正帶著責(zé)任、帶著感情、帶著問題，下到基層單位、車間區(qū)隊(duì)、千家萬戶，訪出群眾的所想、所需、所急、所怨，訪出可能引起群體上訪，影響礦區(qū)穩(wěn)定的苗頭和隱患。同時，把建立完善領(lǐng)導(dǎo)接待日、民情懇談、建議征集等便民措施作為領(lǐng)導(dǎo)下訪的重要補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步拓展下訪渠道，提高下訪成效，把主動下訪、體察民情的過程，變成排查糾紛、解決矛盾、加強(qiáng)溝通、促進(jìn)和諧的過程。

2.要及時疏導(dǎo)、化解民怨?！拔锊黄絼t鳴，人不平則怨。”當(dāng)前正處于改革發(fā)展、利益調(diào)整的關(guān)鍵時期，各種矛盾日趨多元化、多樣化、復(fù)雜化，一些群眾的利益失靠、生活失助、情感失落、心理失衡的現(xiàn)象比較突出。及時抓好群眾心理疏導(dǎo)，防止情緒激化是超前防控信訪事件的有效手段。要深入基層、深入群眾，通過面對面的交流，心與心的溝通，準(zhǔn)確了解和把握群眾的思想情緒動態(tài)，及時開展有針對性地疏導(dǎo)，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)和初始階段。對于問題較多、怨氣較重、矛盾較大的重點(diǎn)人群，要保證信訪渠道暢通，讓他們有合理表達(dá)利益訴求和發(fā)泄不滿情緒的途徑，切實(shí)做到變“堵”為“疏”、變“攔”為“解”、變“控”為“化”。同時，善于運(yùn)用心理學(xué)的知識，通過勸導(dǎo)、解釋、說明、同情、支持和相互理解等方式，疏導(dǎo)群眾怨氣，緩和緊張局勢。最為重要的是，在了解情況、找準(zhǔn)癥結(jié)、分析原因的基礎(chǔ)上，做到抓早、抓小、抓苗頭，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題。

3.要切實(shí)幫扶、排解民憂。由于各種原因，目前公司內(nèi)還存在著一定數(shù)量的困難群體，幫助這些群眾解決困難既是各級黨政義不容辭的責(zé)任，也是減少上訪事件的治本之策。為此，我們要緊緊圍繞職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，盡力解決他們生產(chǎn)生活中的燃眉之急。要會同政府有關(guān)部門加大社會保障工作力度，努力做到低保戶應(yīng)保盡保；加大扶貧幫困和送溫暖工作力度，解決貧困群眾的基本生活?？傊?采取一系列的措施，堅(jiān)持從關(guān)注民生、重視民生、改善民生、保障民生出發(fā)，把解決思想問題與解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，用幫扶的行動引導(dǎo)群眾，用幫扶的成果感化群眾，在幫扶群眾、排解民憂過程中疏導(dǎo)群眾情緒、化解社會矛盾、促進(jìn)礦區(qū)和諧。

四、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對促進(jìn)信訪穩(wěn)定的意義及作用

㈠在信訪工作中弘揚(yáng)人文關(guān)懷、引入心理疏導(dǎo)，從微觀角度來說可以幫助上訪職工群眾樹立信心和希望，還可以提供一些具體的幫助；從宏觀而言有利于提升大家的思想境界，改造社會文化心理，促進(jìn)礦區(qū)和諧進(jìn)步與發(fā)展。

㈡通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，推動企業(yè)形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行。

㈢在公司加快發(fā)展的過程中，加強(qiáng)職工心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，把握思想動態(tài)脈搏，把影響職工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，無疑對于促進(jìn)和諧礦區(qū)建設(shè)，為“1523”戰(zhàn)役的順利推進(jìn)能夠發(fā)揮穩(wěn)定器的作用。

㈣采取人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法提高了信訪穩(wěn)定工作成效，引導(dǎo)、理順了職工群眾依法上訪的秩序，從根本上減少了信訪問題的發(fā)生，為公司樹立了良好的社會形象、促進(jìn)了企業(yè)又好又快發(fā)展。

五、結(jié)束語

總之，做好信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的政治需要，只要我們能夠在牢牢把握人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)上扎扎實(shí)實(shí)的提高辦信水平，才能最大限度地減少不和諧因素，在構(gòu)建和諧礦區(qū)進(jìn)程中更好的發(fā)揮“保駕護(hù)航”作用。

第四篇：人文關(guān)懷

電子商務(wù)1011

2010631031 陳開強(qiáng)

論工商管理學(xué)院人文關(guān)懷

通過在工商管理學(xué)院兩年的學(xué)習(xí)生活，以主人翁的角度論述個人在工商管理學(xué)院所感受到人文關(guān)懷。人文關(guān)懷，一般認(rèn)為發(fā)端于西方的人文主義傳統(tǒng)，其核心在于肯定人性和人的價值，要求人的個性解放和自由平等，尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神生活等。在思想政治工作視野中，人文關(guān)懷是指尊重人的主體地位和個性差異，關(guān)心人豐富多樣的個體需求，激發(fā)人的主動性積極性創(chuàng)造性，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。具體來說，包括層層遞進(jìn)又密切相關(guān)的幾層涵義：

1、承認(rèn)人不僅作為一種物質(zhì)生命的存在，更是一種精神、文化的存在。第一次蔣院長在B308給新生交流會上的講話，讓我感受到自己是一種精神、文化的存在的被認(rèn)可。作為管理學(xué)院的學(xué)子，必須要有管理學(xué)院學(xué)子該有的精神和文化氣質(zhì)，在任何時候都不能在公共場所穿拖鞋，必須要有昂首挺胸的自信精神。在大

一、大二的兩年里，更多的感受到老師在精神和文化這兩方面的培養(yǎng)，同樣感觸很深的是陳延童副書記給貧苦生演講時候用到的“經(jīng)濟(jì)上貧窮，精神、文化上的不貧窮”以及陳副書記在后來的就業(yè)工作中所表現(xiàn)的人文關(guān)懷，讓我深切感受到自己在精神、文化上的提升，一個成功的學(xué)院首先就應(yīng)該承認(rèn)它的學(xué)子，它的教師不僅是物質(zhì)生命的存在，更應(yīng)該是一種精神、文化的存在。

2、承認(rèn)人無論是在推動社會發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或支配地位。

中共十七大報告第一次提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！鄙钤诠ど坦芾韺W(xué)院兩年，學(xué)院眾多組織社團(tuán)的欣欣發(fā)展充分表現(xiàn)了學(xué)院在注重人文關(guān)懷的另一個表現(xiàn)，極大的認(rèn)可了學(xué)生在學(xué)院的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展發(fā)面所處的核心地位，通過各種學(xué)生活動來對學(xué)生進(jìn)行思想的加強(qiáng)和改進(jìn)，學(xué)院設(shè)有學(xué)生就業(yè)促進(jìn)會和心理健康協(xié)會來幫助學(xué)生更好的就業(yè)以及對學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。一個充滿人文關(guān)懷的學(xué)院，必須承認(rèn)學(xué)生和老師無論是在推動學(xué)院發(fā)展還是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方面都居于核心地位或者支配地位。

3、承認(rèn)人的價值，追求人的社會價值和個體價值的統(tǒng)一、作為手段和目的的統(tǒng)一。

現(xiàn)在的社會，想要追求個人價值必須要以社會價值作羈絆，電子商務(wù)1011

2010631031 陳開強(qiáng)

4、尊重人的主體性。人不僅是物質(zhì)生活的主體，也是政治生活、精神生活乃至整個社會生活的主體，因而也是改善人的生活、提高人的生活品質(zhì)的主體。

學(xué)院尊重人的主體性，不僅關(guān)心學(xué)生的物質(zhì)生活，而且放心學(xué)生的社團(tuán)生活以及精神生活，努力為改善學(xué)生生活、提高學(xué)生的生活品質(zhì)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)貧苦生中，學(xué)院努力為學(xué)生爭取貸款，爭取社會資助來幫助經(jīng)濟(jì)貧困生解決學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)問題，通過勤工助學(xué)，既守護(hù)了學(xué)生的尊嚴(yán)又解決了經(jīng)濟(jì)貧困生的生活問題，通過誠信教育、安全演練等來提高學(xué)生生活品質(zhì)。

5、關(guān)心人的多方面、多層次的需要。不僅關(guān)心人物質(zhì)層面的需要，更關(guān)心人精神文化層面的需要；不僅創(chuàng)造條件滿足人的生存需要、享受需要，更著力于人的自我發(fā)展、自我完善需要的滿足。

物質(zhì)層面，學(xué)院為了學(xué)生能有更好的環(huán)境，努力爭取更好的住宿環(huán)境給學(xué)子，在夏天開放本來給研究生上課的空調(diào)教室，甚至在教室處于非上課時間的開放為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，在傳授知識的同時，更注重對學(xué)生精神文化層面的培養(yǎng)，使我們能夠不斷的自我發(fā)展、自我完善。我想一個好的學(xué)院應(yīng)該不僅僅只會傳授好的專業(yè)知識，更重要的是這個學(xué)院所形成的人文魅力。

人的全面發(fā)展應(yīng)當(dāng)是自由、積極、主動的發(fā)展，而不是由外力強(qiáng)制的發(fā)展；是各方面素質(zhì)都得到較好的發(fā)展或達(dá)到一定水平的發(fā)展；是在承認(rèn)人的差異性、特殊性基礎(chǔ)上的全面發(fā)展，是與個性發(fā)展相輔相成的全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：百度知道、百度文庫

第五篇：人文關(guān)懷

人文關(guān)懷

“人文”是一個內(nèi)容非常豐富的概念，有其深遠(yuǎn)的歷史淵源。漢語中“人文” 的最初意義與“天文”相對應(yīng)，在古代中國指的是禮教文化;在現(xiàn)代社會，“人文” 泛指人類社會的各種文化現(xiàn)象，包括各地的風(fēng)俗人情。在現(xiàn)代高等教育中，“人文” 體現(xiàn)一種人格、理想、信念和道德的精神?？傮w而言，“人文”是指在人類社會發(fā) 展過程中呈現(xiàn)出的以人為本的各種文化現(xiàn)象之總和，含文明、文雅、精神教化之 義。

“關(guān)懷”常被理解為“關(guān)心”、“關(guān)愛”的近義詞。在1987年版的《現(xiàn)代漢語 詞典》中曾把“關(guān)懷”解釋為“等同于關(guān)心”，實(shí)際上較“關(guān)心”而言，“關(guān)懷” 的程度更深，指向性更強(qiáng)，關(guān)懷者在關(guān)懷的過程中更注重對方的真實(shí)感受和達(dá)到 的實(shí)際效果?！浮龟P(guān)懷行為在被關(guān)懷者的接受和改變過程中實(shí)現(xiàn)，主要包括兩層含 義:一是關(guān)懷者對被關(guān)懷者的真正接受，而不是把對方僅僅當(dāng)作“客觀數(shù)據(jù)”來 分析。雙方建立的是一種平等友善的“你一我”關(guān)系而非“我一它”關(guān)系;二是“動 機(jī)移植”，即“關(guān)懷者的關(guān)懷動機(jī)要流向被關(guān)懷者并使其受到影響”「2」關(guān)懷者不 一定要滿足被關(guān)懷者的所有需要，但是應(yīng)該堅(jiān)持正確的目標(biāo)，使被關(guān)懷者接受、認(rèn)可并產(chǎn)生效果。

具體講，人文關(guān)懷是指“以實(shí)現(xiàn)人的全面自由發(fā)展為目標(biāo)，以‘以人為本’ 為精神內(nèi)核，從人自身出發(fā)，切實(shí)尊重人的需要，肯定人的價值，不斷完善人的 個性與人格，提升人的生存意義的一種重要實(shí)踐行為。”[3」可見，人文關(guān)懷不僅 體現(xiàn)為一種精神，更側(cè)重于一種實(shí)踐，是在人文精神指導(dǎo)下實(shí)施的人與人之間的 關(guān)愛行為，是實(shí)現(xiàn)人文精神的一種方式或者方法?？梢詮囊韵滤姆矫鎭砝斫?其 一就目的而言，人文關(guān)懷以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，不是簡單的“關(guān)心人”。它要求

具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在高度努力的過程中不僅要保持理性還要付諸情感;其二就內(nèi)容而言，人文關(guān)懷的內(nèi)容是具體、多維度的，集中表現(xiàn)為關(guān)注人的生存與發(fā)展、注重人的價值和尊嚴(yán)、追求符合人性的生活條件、探求人的理想與命運(yùn)等;其三 就方法而言，人文關(guān)懷不僅在物質(zhì)上提供幫助、知識上進(jìn)行灌輸，還需要關(guān)注人 的精神狀態(tài)和內(nèi)在要求;其四就范圍而言，人文關(guān)懷貫穿于社會理念、社會制度、教育過程、生產(chǎn)管理等各個方面。

歸納起來，人文關(guān)懷的一個核心內(nèi)容就是“以人為本”，以“人”的方式去關(guān) 心、理解、尊重人的價值特別是人的生命價值和精神價值。

2.2思想政治教育人文關(guān)懷

“思想政治教育是指一定的階級、政黨、社會群體遵循人們思想品德的形成 發(fā)展規(guī)律，用一定的思想觀念、政治觀點(diǎn)、道德規(guī)范，對其成員施加有目的、有 計(jì)劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會、一定階級所需要的思想品德的 社會實(shí)踐活動。;+」可見，思想政治教育的作用主要是強(qiáng)調(diào)如何通過對人施加積極、正確的影響，促進(jìn)人的全面發(fā)展。思想政治教育之所以能夠在人的精神構(gòu)建中發(fā) 揮重要作用，是因?yàn)樗枷胝谓逃旧砭吞N(yùn)含著深刻的人文精神和人文智慧。思 想政治教育的實(shí)踐過程，實(shí)際上就是為人類提供人文關(guān)懷的過程。

所謂思想政治教育人文關(guān)懷是“教育者在思想政治教育中樹立以人為本的觀 念，增強(qiáng)思想政治教育的人情味含量，在關(guān)注受教育者思想政治素養(yǎng)提高的同時，著眼于情商指數(shù)、人性品格的培養(yǎng)，重視內(nèi)在潛能的發(fā)揮和個體價值實(shí)現(xiàn)的社會 實(shí)踐活動?！盵5」可見，作為一項(xiàng)精神事業(yè)，思想政治教育與人文關(guān)懷有著深層次 的契合。具體表現(xiàn)為三個方面:其一，思想政治教育的目標(biāo)和人文精神所倡導(dǎo)的目標(biāo)本質(zhì)上一致:都是要培養(yǎng)人的思想道德素質(zhì)和德性境界，塑造健康完整的人 格，從“人”出發(fā)進(jìn)行一種人生教育或精神教育;其二，思想政治教育所追求的 境界和人文精神所關(guān)注生活的總體意義本質(zhì)上一致:都充分體現(xiàn)出從“人”的內(nèi) 在角度出發(fā)，關(guān)注人的個性、精神追求、內(nèi)心需要和人的創(chuàng)造性思維的發(fā)揮;其 三，思想政治教育具有與人文精神相一致的終極價值:即“追求人生真、善、美 的境界，觀照人類的未來前途和命運(yùn)，探尋人生的終極意義?！盵6」從這種意義上 講，思想政治教育本質(zhì)上就是一種人文關(guān)懷。

4.“助人自助”是社會工作的核心價值理念。所謂“助人自助”是指“個人、家庭、群體、社區(qū)遇到困難時，社會工作者向其提供專業(yè)的服務(wù)和支援，通過整 合社會資源，挖掘潛能，推動困難人群走向‘自救、自立、自助和自強(qiáng)’的道路，也即是借助社會工作者的幫助，反思自己，尋求改變，獲得成長?！?}9}其內(nèi)涵包 括了兩個相互聯(lián)系的目標(biāo)體系:助人和自助。簡單來講，“助人”就是給予別人幫 助，“自助”就是通過引導(dǎo)受助者本人挖掘自身潛能，走向“自救、自立、自助和 自強(qiáng)”?！爸恕钡健白灾钡倪^程，也如“授之以魚”到“授之以漁”的變化。也即，“自助”是通過“助人”需要達(dá)到的目標(biāo)。

將“助人自助”的理念運(yùn)用到大學(xué)生思想政治教育人文關(guān)懷的實(shí)踐，著重把 握以下幾個方面:其一，高校思想政治教育更加注重大學(xué)生的自我教育?，F(xiàn)代教 育理論認(rèn)為，“大學(xué)生良好的思想政治素質(zhì)及道德品質(zhì)的形成，主要是根據(jù)自己的 需要有選擇地接受教育的結(jié)果，這種選擇是通過大學(xué)生主體認(rèn)識、思考、實(shí)踐后 完成的，是他人無法代替的‘內(nèi)化’心理過程”?！钢菀虼?，高校思想政治教育更注 重大學(xué)生自我教育功能的發(fā)揮，更注重大學(xué)生的主體性。“助人自助”理念強(qiáng)調(diào)引 導(dǎo)和支持，主張案主通過自身的力量解決面臨的困境或難題，“社會工作者在整個 工作過程中采取引而不決的態(tài)度，工作對象有權(quán)利自己做決定?！薄复ㄟ@種“引而

不決”的理念可以巧妙的運(yùn)用到普通思想政治教育理論課教學(xué)和“問題”學(xué)生的教育中，摒棄言之無物、空話大話的泛泛說教，在尊重學(xué)生興趣、情感和己有經(jīng)

驗(yàn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)舉例引導(dǎo)，讓學(xué)生自己比較分析，潛移默化的接受科學(xué)的價值 觀和知識。其二，思想政治教育者要樹立“促進(jìn)學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展”的意識。大學(xué)生 思想政治教育應(yīng)提供一切有利資源促進(jìn)大學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，直接為大學(xué)生提供各 方面的服務(wù)和咨詢。不僅幫助大學(xué)生解決學(xué)習(xí)、心理、就業(yè)、人際、情感等方面 的問題，更要增強(qiáng)他們獨(dú)立觀察、分析和解決問題的信心和能力，讓他們能夠解 決更多同類或更廣泛的問題。其三，思想政治教育者要實(shí)現(xiàn)個人綜合素質(zhì)的提高?！柏愒嗣倒澹至粲嘞恪?。“助人自助”要求在幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)“自助”的同時，思 想政治教育者自己也要實(shí)現(xiàn)“自助”。雖然，思想政治教育者比學(xué)生的知識和閱歷 都更豐富，但學(xué)習(xí)沒有貴賤之分，思想政治教育者應(yīng)和大學(xué)生互相學(xué)習(xí)、分享經(jīng) 驗(yàn)，伴隨著大學(xué)生共同成長和進(jìn)步。

馬克思曾說過:“任何人如果不同時間不為了自己的某種需要和為了這種需要 的器官做事，他就什么也不能做”「‘1」因此，我們每個人所做的一切活動都是為了 滿足自身的需要，如果忽視這種需要，心理和生活上沒有得到必需的關(guān)懷，人的 主觀能動性就不能得到完全的激發(fā)或發(fā)揮。同時，當(dāng)今社會多元化發(fā)展，人們的 思想和觀念無法做到整齊劃一，需要也呈現(xiàn)出多樣性。當(dāng)前大學(xué)生是具有現(xiàn)實(shí)需

要的人。學(xué)者尚川教授認(rèn)為，“學(xué)生主要有探究的需要、獲得新體驗(yàn)的需要、獲得重視;有的輔導(dǎo)員在工作中缺乏實(shí)事求是的科學(xué)分析態(tài)度，強(qiáng)調(diào)單一的外部灌輸，方法簡單不具體，思維不靈活，習(xí)慣用標(biāo)準(zhǔn)