第一篇：2012年產科第二季度優(yōu)質護理工作小結

2012年產科第二季度優(yōu)質護理工作小結

時間過得真快，轉瞬半年過去了，2012年第一季度的準備和起步工作為我們今年第二季度的工作持續(xù)開展奠定了良好的基礎，使第二季度的工作能順利的踏上節(jié)奏繼三月份之后我們主要做了以下工作。

第一、為了優(yōu)質護理的持續(xù)發(fā)展，從起步的工作中找出問題

與不足。

1、優(yōu)質護理工作的連續(xù)性不強，夜間工作人員少，病

人多時，優(yōu)質護理服務執(zhí)行不到位。

2、與病人溝通欠缺藝術和技巧。

3、健康教育和生活護理執(zhí)行落實不到位。第二、針對上述問題我們對工作進行了進一步整改。

1、病人多時我們給夜間安插幫夜班，以改變夜間人員不足而造成的優(yōu)質護理執(zhí)行不到位情況。

2、組織全體護理人員學習《護士禮儀規(guī)范》《護士語言藝術與溝通技巧》提高溝通能力，減少因溝通問題而引發(fā)的護患矛盾，構建和諧護患關系，為優(yōu)質護理持續(xù)發(fā)展一路打開綠燈，鋪平道路。

3、將健康教育手冊在每間病房上墻懸掛，以滿足病人的健康知識需求，同時把生活護理納入日常護理的重要內容，協(xié)助每一位不能自理的患者洗臉、翻身、梳頭、修剪指甲、指導飲食等等。

我們的工作得到了患者及家屬的一致好評，找麻煩的沒 了，我們的煩惱少了，表揚多了，我們的干勁更足了。

第二篇：產科優(yōu)質護理服務工作小結

產科優(yōu)質護理服務工作小結

（6—8月）

隨著三甲醫(yī)院復審的臨近，我們護理人員的緊迫感、責任感愈加強烈。如何使優(yōu)質護理服務更貼近患者，更貼近社會，是我們急需要解決的課題。隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心里真正認識到了優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位患者。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展進一步增強了護士對待患者的責任心。

自從護士節(jié)授予“優(yōu)質護理服務病房”后，回顧三個月的護理工作，我們去的了一些成績，主要在以下幾個方面：

1、為了合理應用人力資源，提高護理質量，提升患者滿意度，為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，實行分層管理及彈性排班，由年資高的護士擔任組長，帶領年資低的護士，對患者進行分組護理。通過分組護理，護理人員更加清楚責任區(qū)患者的具體情況，采取有針對性地護理?；颊咴谟行枰臅r候，能很快得到服務，減少了推脫的時間?；颊吲c護理人員彼此了解，關系更加融洽，提高了護理滿意度。

2、新生兒的抵抗力差，而不注意手部衛(wèi)生很容易導致新生兒腹瀉及皮膚感染，因此我們采用多種形式向產婦及家屬宣傳洗手的重要性，在每個病房的洗手間張貼“六部洗手法”的圖片，責任護士反復宣傳洗手的重要性，并親自示范洗手的正確方法及步驟，患者及其家屬能理解并遵照執(zhí)行。通過一系列措施，減少了新生兒腹瀉及皮膚感染的發(fā)生率。

3、促進新生兒身心健康發(fā)育，責任護士將新生兒撫觸搬到了患者身邊進行，讓產婦及家屬更直觀的了解和學習撫觸的方法。我們將每日一次的新生兒撫觸，改成一日兩次，并將下午的撫觸地點，由新生兒洗澡間遷到了產婦身邊，使產婦及家屬更直觀地學習了新生兒撫觸的手法，在責任護士細心地指導下，產婦及家屬學會了新生兒撫觸的方法，掌握了撫觸的時機、力道以及注意事項，并學會了臍部護理，這樣，既促進了新生兒身心健康的發(fā)育，又增加了產婦與新生兒溝通的樂趣。

4、簡化護理文書及交班報告的書寫，把護士的時間真正還給病人，使護士有更多時間留在患者身邊，生活照顧隨處可見。

5、每個月評選護理服務明星，大家都高標準，嚴格要求自己，工作積極，主動熱情，大家都表示有信心繼續(xù)深化優(yōu)質護理服務，建立真正地長效機制，使病人滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、護士也滿意。

同時，我們也清醒地認識到存在的不足，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良性的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們的歡迎之意，尊重之意，熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。

第三篇：產科優(yōu)質護理

產科優(yōu)質護理開展情況

在科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨，強化基礎護理，從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質護理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，提高護士自信心，增強護理品位，改善服務態(tài)度，提高護理質量，滿足患者合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環(huán)境中住院。我科從護理理念、護理形象、護理技術、服務態(tài)度等方面進行動員培訓，打造護理隊伍的品牌效應。通過多種形式的培養(yǎng)和有效的跟蹤、監(jiān)督和管理，推動模式病房的發(fā)展。

為了更好地開展優(yōu)質護理服務，護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區(qū)嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，權責分明，重新修訂了崗位職責、工作流程，并首先推出了“基礎護理班”的創(chuàng)新排班模式，實施個性化的基礎護理服務。每個床旁的基礎護理實施記錄表，包含了協(xié)助翻身、床上活動、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項目，每天由專業(yè)組長動態(tài)評估病人的自理需求，及時修訂基礎護理項目，護士長參與跟班督查、指導，進行環(huán)節(jié)質量控制，保障基礎護理落到實處。同時，科室將整體護理延伸到院外，即由管床護士對所負責病人進行電話隨訪，得到了廣大病人的一致好評。

護士管床是我科的服務特色，就是根據科室的床位和護士數(shù)量，將某幾個床位分給一個護士管理。讓每個病人知道自己屬于哪個護士服務。在管理中，護士要做到自己所管轄的床位病患得到及時滿意的服務，隨時隨地出現(xiàn)在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時候急著找護士的現(xiàn)象。還實行老帶新人一組的分組橫向管理，同時實行管床護士、上級護士與科室質控護士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無憂的人性化護理服務

開展人性化服務:本科室護理單元開展各項關于優(yōu)質護理服務方面的工作，主要包括如下幾個方面的工作，即患者住院有人接，看病有人帶，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產科依據自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，教他們有關怎樣在懷孕過程中以及在懷孕后進行身體健康的維護、如何使用新生兒用品、如何對腕帶標志進行識別等

護理過程中體現(xiàn)人性化：為產婦進行會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養(yǎng)時實施人性化護理：會陰沖洗、乳房護理或指導母乳喂養(yǎng)均需要暴露產婦的隱私部位，操作完畢應盡快為產婦穿好衣褲或蓋上被子后才離開病房，讓產婦感受到被尊重和關愛。

為出院產婦送溫馨：為所有出院的產婦講解飲食與營養(yǎng)、活動與休息、清潔衛(wèi)生、用藥、避孕、母乳喂養(yǎng)以及新生兒護理等方面的相關知識，講解出院異常情況的應對措施以及產后復查，新生兒預防接種的時間，并告知咨詢電話，以便出院后隨時與我們聯(lián)系。待出院手續(xù)辦理完畢，由主管護士送至電梯口，與產婦及家屬道別，說聲再見。滿足孕產婦個性化需求，融洽護患關系，提高孕產婦滿意度。人性化護理服務更注重個性化和人性化服務，護士在護理過程中始終以孕產婦為中心，視孕產婦為朋友，主動幫助解決實際問題，并使用“您好”、“對不起”、“謝謝合作”、“再見”等禮貌語言，密切了護患關系，贏得了孕產婦的信任和贊揚，從而提高了孕產婦及家屬對醫(yī)院工作滿意度。

建立和完善績效考核與激勵機制，婦產科病房在做好優(yōu)質護理服務的同時，高度重視護士積極性的調動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。

產科開展優(yōu)質護理服務，護理人員的綜合素質有所提高，護患之間的關系有了較為明顯的改善，護患關系變得更加融洽、和諧。通過醫(yī)院引導、護理部精心組織，科室護理工作穩(wěn)步前進，護士理論水平、操作技能、溝通技巧明顯提高，護理人員增強了主動服務意識，患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務。護理人員重視患者的意見及建議，及時采取相應措施，解決了存在的問題，患者滿意度不斷提高。優(yōu)質護理活動的開展強化了護士的責任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性，婦產科護理質量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提高，由原來的96%上升至99.6%，收到錦旗1面，表揚信多封，沒有1例護理不良事件的發(fā)生。

第四篇：產科優(yōu)質護理服務措施

產科優(yōu)質護理服務措施

一、在病房床頭放置溫馨提示牌，隨時提醒病人相關注意事項，為病人免費提供健康教育處方，提供報刊，雜志等書刊，供恢復期病人及家屬閑時閱讀。

二、實行護士長—責任組長—責任護士—助理護士的層次管理，每位護士分管5——7名病人，建立“我的病人，我的護士”，的責任聯(lián)系，各管床護士離院前必須給自己的病人打招呼，真正使護士心中時刻牽掛和惦記病人，讓患者滿意。

三、改變排班模式，增加護理人員，減少交接班次數(shù)，加強薄弱時段的護士人力（中午、晚夜班），保證每班有2名護士，實行人人參與無技術含量的生活護理工作，逐步落實病人的面部清潔、梳頭、足部清潔、床上洗頭、溫水擦浴、協(xié)助非進食患者進食水等，確?；A護理落實到位。

四、配置便民盒，為患者提供針線包、24小時免費供應開水、新入院患者提供紙杯、打火機、牙簽、免費打電話等。

五、為臥床病人備體位墊，不能行走及行走不便的病人備輪椅。

六、備洗頭盆、電吹風、梳子、洗發(fā)劑，加強基礎護理屏風遮擋，保護病人隱私。

七、為產婦免費提供紅糖水，提供雞蛋，贈送新生兒禮品，急救車24小時免費接送產婦。

第五篇：優(yōu)質護理工作小結

8月份我科開展優(yōu)質護士服務工作，病區(qū)分三組，每組一名責任護士負責晨護、基礎護理、輸液、繪制體溫。倒班四組，每組2人分為主班與付班。主班負責基礎護理、晨晚間生活護理。副班負責生命體征測量與治療工作。護士長、換藥室、取藥班固定三人。一人為機動班，替補休假。存在問題為：倒班護士每三天一個夜班，